PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA CAMPUS SANTO TOMAS DE AQUINO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS LICENCIATURA EN COMUNICACIN SOCIAL

Gestin de las Relaciones Pblicas - Jos Luis Rojas

SD- COM-318-T-001

Examen Final

Anlisis de buenas prcticas de gestin de la identidad corporativa

Elaborado por

Gloreyni Pimentel 2011 - 5018

Gabriella Pea 2011 - 5192

Gloria Alonso

Alexandra Gonzlez

SANTO DOMINGO, D. N.

ABRIL, 2014

INTRODUCCIN

Nadie puede ser esclavo de su identidad: cuando surge una posibilidad de cambio, hay que cambiar.- Gould, Elliot

Lo que se pens sera una decisin fcil al principio no lo fue. Quien dira que muchas empresas nacionales o multinacionales no cuentan con un identidad corporativa definida? Muchas diran que es lo normal, pero es increble darse cuenta que encontrar instituciones que s tengan es ms raro que de usual.

Para poder romper las reglas primero hay que conocerlas, y qu es una empresa sin un modelo del cual llevarse, sin poder distinguir lo que esta bien de lo que esta mal, sin tener un orden de hacer o como deben ser las cosas.

Las personas a veces no se dan cuenta de que los detalles, a la larga, son muy importantes. Reflejan mucho a la institucin, el cuidado o descuido de estos. Con mucha suerte encontramos a una institucin ideal para la elaboracin de la asignacin. Estuvo bajo nuestras narices todo este tiempo, nuestra alma mater, la PUCMM.

La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra es una institucin con ms de 50 aos de servicio. Su calidad educativa y empresarial le ha significado una imagen pblica positiva y un alto posicionamiento frente a la sociedad dominicana.

Pero esta imagen no lleg por arte de magia. Es algo que se ha construido al pasar de los aos mediante una buena gestin de las Relaciones Pblicas y las comunicaciones. Para las mismas, existen una serie de factores que deben tomarse en cuenta. Una buena gestin de las RRPP involucra el cuidado de los detalles ms minuciosos; todo cuenta. La percepcin que se lleva una persona depende del ms mnimo detalle. Es por esto que debe tenerse todo en cuenta.

1. Descripcin general:

El grupo tom la decisin de realizar el trabajo final de Relaciones Pblicas sobre nuestra universidad, la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra. Por qu? Puesto que luego de conocer cmo algunas instituciones x manejan su identidad corporativa, nos dimos cuenta que no conocamos ni la de nuestra propia alma mater.

Tambin, buscamos no solo conocer la informacin requerida en el trabajo sino aprender mas y ser mas crtico y consciente de cmo la PUCMM maneja su imagen.

2. Marco institucional:

Nombre y naturaleza de la PUCMM

La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra (PUCMM), es una institucin catlica de estudios superiores, de carcter privado, no estatal. Desde su creacin en 1962, la alta gerencia de la institucin busca la excelencia acadmica, apoyndose de la bsqueda cientfica que de soluciones a las problemticas sociales y cumpla con las exigencias del bien comn.

En cuanto a las tecnologas, docencia, investigacin y servicio social, la universidad es considerada como una institucin innovadora y pionera en la Repblica Dominicana. La fundacin de este centro de estudios que tiene como rector a Monseor Agripino Nez Collado un importante aporte de la Conferencia del Episcopado Dominicano a la sociedad dominicana.

Dentro de su filosofa institucional, la PUCMM contempla el hecho de ser espacio para el dilogo abierto y la concertacin entre los diferentes sectores sociales del pas, con el objetivo a establecer acuerdos sobre la agenda nacional y dar soluciones pacficas a los principales problemas.

As mismo, busca contribuir a la mejora de la educacin dominicana, con la implementacin de un programa de asistencia econmico que ayuda a las personas que carecen de los recursos econmicos.

La institucin promueve a sus estudiantes valores cristianos, principios ticos y morales a la vez que desarrolla sus potenciales artsticos y la capacidad de liderazgo.

Mercados en los que participa

La PUCMM tiene un campus en Santiago, otro en Santo Domingo y una extensin en Puerto Plata. El primero fue inaugurado en 1967 y se encuentra en la autopista Duarte, km 1 1/2 de la ciudad de Santiago de los Caballeros. En la ciudad Primada de Amrica, la institucin tiene sus instalaciones en el punto cntrico de Santo Domingo. Finalmente, la extensin fue creada en 1971, y en su permetro estn las instalaciones del Colegio Santa Rosa de Lima.

Labores

La universidad se enfoca en tres labores principales, la extensin comunitaria, la social y la pastoral. La comunitaria se realiza a travs de los centros y programas especiales, asi como desde los departamentos acadmicos. Por otro lado, la labor social se ha expandido y diversificado en los ltimos anoos, con iniciativas innovadoras que se desarrollan en las pasantas y proyectos espontaneos. La laboral pastoral se lleva a cabo desde las parroquias universitarias Santsima Trinidad y Nuestra Seora de la Anunciacin, y mediante los departamentos de Estudios Teologicos y Humanidades de la institucin.

OPEC

La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra cuenta con una Oficina de Planeamiento Integral (OPEC) que depende de la Rectora, y se encarga de someter las propuestas que contribuyan a una mejor poltica de desarrollo acadmico y fsico de la institucin. Adems, la OPEC se encarga de realizar peridicamente diagnsticos para conocer el estado de situacin de algn programa o servicio, as como del posicionamiento de la Universidad en sentido general, tanto en el mbito interno como externo

La OPEC tiene las siguientes secciones o unidades:

Planeamiento Fsico

Investigacin Institucional

Evaluacin de la Calidad

Estadsticas

MisinAsesorar al Rector y a las instancias de la Universidad en el diseo de proyectos que viabilicen el desarrollo integral y la mejora continua de la Institucin, su infraestructurafsica, sus procesos y servicios; mediante el estudio permanente de la realidad interna y del entorno local e internacional, as como la sistematizacin y seguimiento a indicadores de calidad, que le conduzcan al logro de la excelencia acadmica.

Valores

Calidad - eficiencia - honestidad - veracidad - servicio - pertinencia - trabajo en equipo - confidencialidad - discrecin - flexibilidad - orden y pulcritud en su quehacer - responsabilidad - objetividad - institucionalidad - compromiso e identificacin -visin integral - aprendizaje continuo - respuesta oportuna ante situaciones imprevistas - proactividad - autocriticidad - capacidad de trabajo interdisciplinario.

Portafolio de Clientes

Los clientes de la Pontificia Universidad Catoolica Madre y Maestra son los estudiantes que desean cursar carreras de grado, Posgrado, tecnicos, diplomados u otros cursos.

Productos y servicios que oferta la PUCMM

Vnculos Institucionales

La Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperacin (VRIC) es la unidad de la institucin que se encarga de establecer vnculos interinstitucionales a nivel nacional e internacional. VRIC promueve acciones de cooperacin interinstitucional, programas de movilidad estudiantil y profesoral, programas de doble titulacin y titulacin dual para grado y postgrado, proyectos de investigacin conjunta, alianzas para iniciativas acadmicas, redes universitarias.

Misin

Gestionar, coordinar, planificar y formalizar iniciativas de programas, convenios, redes y asociaciones para promover la internacionalizacin, cooperacin y desarrollo institucional.

Visin

Principal instancia de apoyo para facilitar las relaciones interinstitucionales, proyectando y consolidando a la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra como referente nacional e internacional en educacin superior.

Oferta acadmica

Grado

Posgrado

Carreras tcnicas

Pequeas y medianas empresas; Publicidad; Mercadologa; Diseo Grafico; Programacin de Sistemas de Informacin; Contabilidad Computarizada

Diplomados y otros cursos

Santiago

Emrendimiento para ejecutivos; Derecho Laboral.

Santo Domingo

Desarrollo de aplicaciones Web; Artes Culinarias; Creacin de plan de negocios; Museografa aplicada; administracin de pequeas y medianas empresas; cultura cervecera; excelencia y eficacia en sistemas de gestin documental.

Puerto Plata

Administracion de Recursos Humanos.

3. Marco de los elementos claves de la identidad:

Analizar los componentes tangibles e intangibles que sirven de sustento a la identidad corporativa de la empresa e institucin objeto de la presente prctica:

1. Identidad verbal. (Nombre corporativo/Slogan).

El nombre oficial de la Institucin, segn se establece en los Estatutos, es: Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra. Sus siglas son: PUCMM

La Universidad cuenta con dos campus, la sede principal en Santiago de los Caballeros y el campus de Santo Domingo, as como una extensin en Puerto Plata.

Estos se denominan: a. Campus Santiago, cuyas siglas son: CSTI b. Campus Santo Toms de Aquino, cuyas siglas son: CSTA c. Extensin de Puerto Plata

2. Identidad Filosfica. (Visin, misin, valores y posicionamiento).

Misin

Buscar soluciones cientficas a los desafos que enfrenta el pueblo dominicano y su entorno global, y formar profesionales lderes, dotados de principios ticos, humansticos y cristianos, necesarios para el desarrollo material y espiritual de la sociedad, manteniendo el carcter de espacio abierto para la libre discusin de las ideas.

Visin

Ser una institucin de educacin superior apegada al humanismo cristiano, de referencia nacional y regional por la calidad y pertinencia de su quehacer y con programas acreditados internacionalmente.

Objetivos

Contribuir al conocimiento de la PUCMM, su desarrollo y posicionamiento como institucin de educacin superior de la Repblica Dominicana.

Fomentar en los miembros de la comunidad universitaria el sentido de pertenencia. Contribuir a la identificacin de la Marca PUCMM, mediante los smbolos y

elementos institucionales, por parte de los pblicos internos y externos. Promover el uso correcto de los smbolos y elementos institucionales, para preservar

la imagen corporativa de la Universidad. Promocionar ante los diferentes agentes que intervienen en el mundo de la

comunicacin y la difusin, las herramientas e informaciones necesarias para el manejo adecuado de la marca y de los smbolos que identifican a la Universidad.

Posicionamiento

En mayo del 2013 se publicoo el Ranking de Universidades Latinoamericana, por la agencia QS que evala a nivel mundial las instituciones de educacin superior, donde la PUCMM ocupoo el puesto numero 201 entre 301 universidades evaladas.

Este posicionamiento no deja de ser de relevancia para el pas ya que slo en Amrica del Sur donde se encuentran pases como Brasil, Chile, Argentina, entre otros representan a ms de 400 universidades. Al igual que otras naciones como Mxico y Colombia.

Este posicionamiento, el cual por primera vez aparecen instituciones universitarias dominicanas en este nivel, puesto que UNIBE figura tambien entre la lista, pone en relieve que se ha ido avanzando en la mejora y calidad de la oferta de nuestras universidades.

3. Identidad cromtica. (Colores corporativos, creados o seleccionados de la carta).

4. Identidad Grfica. (Logo, color, tipografas y estilo visual).

LOGO

El logosmbolo de la Universidad, descrito en el Art. 37, Captulo V, Disposiciones Generales, de los Estatutos de la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra es como sigue:

El sello oficial de la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra ser un escudo partido, y en la primera particin constar de dos palos iguales, en uno de oro (amarillo) y en el otro de plata (blanco), y brochante entre ellos la cruz de Santiago en gules (rojo); la segunda particin cortada en azur (azul) y gules (rojo), con una faja de plata (blanco) intermedia. Timbrado el todo del moto VERITAS ET SCIENTIA y, en punta, el ao 1962. El blasn est guarnecido por una orla circular gris acero en la que, con letras negras, aparece la leyenda: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA MADRE Y MAESTRA, REPBLICA DOMINICANA.

COLORES

Los colores del logosmbolo constituyen los colores corporativos establecidos en la identidad grfica de la PUCMM. Para fines de reproduccin impresa, digital y en otros soportes, estos corresponden a los tonos de la carta de colores Pantone descritos.

TIPOGRAFA

El texto del logosmbolo se escribir en su totalidad en Helvetica bold, caja alta. Cuando se trate del logo monocromtico en lneas, el texto ir de acuerdo al color de estas; esto es: negro, blanco, gris (plata/plomo), amarillo oro y azul.

MARCA PUCMM

La Marca PUCMM est compuesta por el logosmbolo institucional, seguido de las siglas PUCMM y, debajo de estas, el nombre Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra, en dos lneas y justificado en ambos extremos de las siglas.

Tipografa El nombre de la Universidad, as como sus siglas, cuando se usen en funcin de Marca se escribirn en letras Helvetica regular y negrita, con una separacin de -15. El nombre se escribir en caja alta y baja y las siglas en caja alta. No est autorizado el uso de letras itlicas, cursivas o fuentes parecidas. En el caso de las siglas, no deben utilizarse puntos o elementos grficos entre estas. Color El nombre Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra, as como sus siglas PUCMM, en funcin de Marca, se escribirn en color negro (100% Black /K), gris (Pantone Cool Gray 4 C), azul (Pantone 286 C) o blanco.

5. Identidad cultural. (Homogeneidad en la prestacin de servicios).

No existe una frase de bienvenida o una frase al final del servicio comn para todos. La mayora de los empleados de la universidad tienden a esperar que se le acerquen con alguna inquietud antes de reaccionar.

Cada empleado tiene su manera de prestar servicios; algunos te pueden brindar ayuda sin pedirla, otros al final te pueden despedir con algn: siempre a la orden. Ms sin embargo,

no existe esa homogeneidad en los rincones de la institucin a la hora de ofrecer o prestar servicios.

6. Identidad arquitectnica. (Coherencia y consistencia en sus edificaciones).

El Campus Santo Toms de Aquino est localizado en el punto cntrico de Santo Domingo, ciudad Primada de Amrica. Est conformado por un complejo de modernas edificaciones ubicadas en el permetro y rea circundante al antiguo Seminario Pontificio Santo Toms de Aquino, parte integrante del Campus. Inici sus labores en la ciudad de Santo Domingo en 1981.

La identidad arquitectnica de la PUCMM no es coherente ni consistente entre las distintas edificaciones que posee. Se puede apreciar que el edifico de Post Grado, el Edificio A y el B, no guardan una total relacin.

Post Grado es totalmente diferente, la manera en que estn distribuida las aulas, los pasillos, las escaleras, el rea verde. Sin embargo estos dos edificios, aunque no completa, comparten algunas similitudes. Las estructuras no son exactamente las mismas pero las edificaciones se parecen mas.

Cada edificacin es nico en ese sentido. La manera en que estn construidas sus escaleras, la presencia o ausencia de ascensores, las reas de estar y de cafetera, la distribucin de las aulas. Cada edificio de la PUCMM es diferente, pero cabe mencionar que de manera global, si se puede apreciar que todas forman parte de la identidad de la PUCMM. Puede que no sean ramas iguales pero provienen del mismo tronco, y conservan ese no se que que ayuda a que permanezcan complementadas.

4. Marco de la comunicacin corporativa:

Institucional

En este aspecto, la universidad se mantiene siempre en gestin de actividades con y para los estudiantes que involucren a la vez a los docentes. Pero de nada sirve que una institucin organice un sinnmero de actividades potenciales de aprovechamiento para sus pblicos si no comunican con tiempo las mismas. Es por esto que la PUCMM cuenta con PUCMM Informa, un peridico institucional sin costo alguno, colocado en estantes situados en lugares estratgicos de la universidad en sus distintos edificios.

En este peridico, adems de anunciarse las prximas actividades, se da un recuento de las actividades ya acontecidas o de algn hecho noticioso relacionado con personas o factores de la misma universidad, que afecten, de alguna manera u otra, a los diferentes grupos de inters. Es una manera de comunicacin interna con el estudiantado y el personal docente.

Por otra parte, la PUCMM organiza visitas a diferentes colegios de la ciudad para llevarles la propuesta acadmica de la misma con la preparacin de carpetas informativas para todos los estudiantes. En estas reuniones, los estudiantes tienen la oportunidad de conocer un poco acerca de las distintas facultades y pedir informacin de cualquier carrera en especfico. Todo esto es llevado en un control con el propsito de agendar una segunda visita donde los representantes de la PUCMM llevan carpetas personalizadas con el nombre de cada estudiante donde se explique ms detalladamente los intereses de cada uno. Esta estrategia da la sensacin de cercana y acogida con los que an no forman parte de la institucin. En estas reuniones tambin pueden coordinarse visitas de grupos escolares a la universidad en fechas escogidas por los mismos estudiantes

Organizacional

La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra se maneja con sus grupos de inters internos de una manera muy directa y sencilla. El rea de comunicacin corporativa, en caso de tener informacin que divulgar al pblico interno, emite comunicaciones que son enviadas va correo electrnico, el cual abarca todas las direcciones de los empleados.

Por esta va participan y conocen todos los miembros las informaciones, actividades y situaciones en las que se vea inmersa la institucin, para con esto mantenerlos al tanto y hacerlos partcipes de los movimientos que realice la empresa. De este modo, cualquier persona puede estar en capacidad de velar por su institucin.

Mercadolgica

La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra es una institucin con ms de 50 aos de trayectoria, y cabe destacar que es la primera universidad privada, catlica y coeducacional creada en la Republica Dominicana, factores que le merecen un mrito y una imagen pblica respetable. Sin embargo, esto no exonera a ninguna institucin de la necesidad de comunicacin mercadolgica, es decir, si la PUCMM descuida su gestin de comunicacin de marketing, no se estara mostrando al pblico y perdera presencia en los medios frente a aquellas otras instituciones que s tienen una gestin continua.

En este aspecto, podramos decir que la PUCMM es algo ms reservada. No con esto afirmamos que carecen de gestin mercadolgica, pero s que est algo limitada en cuanto a los medios en que se hace presente. A pesar de esto, s es cierto que estn implementando el

uso de vallas informativas en las principales avenidas y centros comerciales del pas. En las mismas se muestran informaciones acerca de los diferentes programas, maestras y postgrados que ofrece la universidad. Esta estrategia obliga a todo aquel que circule por las principales vas del pas a tener conocimiento de al menos qu es la PUCMM.

En el edificio de Postgrado se encuentra un collage con las mismas informaciones que estn plasmadas en las vallas en los sitios anteriormente mencionados.

La sealtica interna y externa

La PUCMM, al ser una institucin expandida en 3 edificios no conectados, requiere de una sealtica sin igual. Estuvimos analizando este factor en los edificios A, B y Postgrado, y de acuerdo a este levantamiento de informacin pudimos obtener las siguientes conclusiones:

El edificio A, tiene acceso por dos avenidas que son, la Ave. Abraham Lincoln y la Av. Bolvar. Si bien la entrada por la Lincoln es la principal, no significa que la entrada por la Bolvar, que cabe destacar es donde se encuentran las oficinas administrativas, no deba tener la sealizacin con el nombre de la institucin, que tan slo se encuentra del lado de la Lincoln. El edificio de las oficinas administrativas s tiene el nombre en la parte delantera del edificio, sin embargo, al entrar al mismo no tiene sealtica general. No hay sealizacin para el rea de Caja ni para el rea de registro, ni para el rea de informacin. S tiene un letrero en el rea de los baos.

En el edificio de Postgrado no est visible el nombre de la institucin si no hasta que casi se pasan los parqueos, lo que es poco estratgico ya que arquitectnicamente hay un rea saliente donde se encuentra la puerta peatonal que es donde se espera est situado el nombre. Al entrar, el rea de caja y admisiones si est sealizado, al igual que los diferentes departamentos. Todas las aulas tambin estn debidamente nombradas y sealizadas.

El edificio B, es probablemente el que ms estudiantes circulan a diario y el que est menos sealizado. Ni el edificio B1 ni el edificio B2 cuentan con una sealizacin que indique cul edificio es cul. El edificio B1 cuenta con 7 pisos, y ninguno de estos indica el piso en el que se est situado. Una persona que est subiendo las escaleras probablemente deba dirigirse hacia un aula de ese piso para ver en qu nivel se encuentra, ya que los cursos s estn sealizados. A esto ltimo se le suma un dato. Algunas de las aulas del B1 estn rotuladas con hojas de papel, lo que le resta a la percepcin visual de la edificacin y quita coherencia con las aulas que s estn sealizadas.

El rea de parqueo s tiene los niveles sealados, pero no tiene la sealizacin de parqueos en su exterior. Aunque los estudiantes asuman o investiguen que ah est el parqueo, debe ser algo que est explcito a simple vista.

En conclusin, la sealtica interna, consideramos, es ms completa que la externa, lo que debera ser equilibrado.

5. Marco de la imagen corporativa:

A partir de la percepcin del equipo de trabajo, elaborar los siguientes perfiles de imagen pblica que actualmente proyecta la empresa e institucin elegida:

-Objetiva: Es una institucin catlica, no estatal, de servicio a la comunidad.

-Prospectiva: Es una institucin de educacin superiorque hace hincapi en la excelencia acadmica y que est abierta a todas las personas sin distincin de raza, clase social, ideologa o creencias religiosas.

Tiene como objetivo buscar soluciones cientficas a los desafos que enfrenta el pueblo dominicano y su entorno global, formar profesionales lderes, dotados de principios ticos, humansticos y cristianos, necesarios para el desarrollo material y espiritual de la sociedad, manteniendo el carcter de espacio abierto para la libre discusin de las ideas.

-Subjetiva: Es una empresa organizada, buen clima laboral.

-Imagen pblica corporativa. La imagen pblica depende desde el grupo social que se vea, para muchos estudiantes que aun no han ingresado a la PUCMM, de bachillerato, la PUCMM es una entidad de alto prestigo a nivel universitario.

Mientras que los estudiantes que son propios de la universidad, con un par de aos en la misma, entienden que a pesar de ser buena, la universidad tiene muchos puntos en los cuales evaluar su desempeo y mejorar. Empezando por el hecho de que hay muchos disgustos por la alza de precios en cuanto al pago de la matrcula, entienden que ese dinero no necesariamente se ve reflejado en la mejora del plantel universitario. Por igual los aspectos de las aulas, las aconstantes averas de los asensores, entre otros.

-Estilo o estilos de imagen predominante de la organizacin elegida. Los estilos de imagen predominantes de esta organizacin son la objetiva y la imagen pblica corporativa.

-Coherencia y consistencia con qu se gestiona y comunica la imagen corporativa de la organizacin seleccionada. Efectivamente s hay una coherencia en cmo se gestiona la imagen corporativa y lo que quiere proyectar la institucin. Es una universidad que siempre est realizando convenios con distintas empresas del pas, de manera que pueda beneficiar a sus estudiantes y a su imagen propia. A cada rato tiene invitados de alto prestigio, para todas las carreras, con la idea de formar de manera excelente a sus estudiantes. Particia en eventos tanto deportivos como culturales fuera de la universidad y realiza sus propias actividades como: la feria de mercadeo, de hotelera, de comunicacin social, La Semana Ms Corta, que son eventos que atraen la atencin del pblico externo, y ubican la institucin en la sociedad como una universidad activa.