tema 6 7 directors

RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

Judit Ramos Pujol

Curso de Directores. INTEC 2013

BLOQUE III LA COMUNICACIÓN EN EL LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL

Judit Ramos Pujol

Curso de Directores. INTEC 2013

UNIDAD 6TIPOS Y TÉCNICAS DE TIPOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Judit Ramos Pujol

Curso de Directores. INTEC 2013

1. LA COMUNICACIÓN

MENSAJE

CÓDIGO

EMISOR

RECEPTOR

Tipos de comunicación

COMUNICACIÓN VERBAL

• Oral (también

COMUNICACIÓN NO VERBAL

• Lenguaje icónico • Oral (también silvidos, gritos, risas,…)

• escrita

• Lenguaje icónico (Morse, tráfico, sordos, árbitros,…)

• Lenguaje corporal (tono de voz, gestos, ropa, … (kinésica)

2. LA ESCUCHA ACTIVA

� Escuchar atentamente: concentración y atención

� Sintetizar el discurso escuchado

� OBSTACULOS� Impaciencia

� Pasividad

� juzgar

� Ansiedad: que va a escuchado

� Empatía

� FEED-BACK: Confirmar que se ha entendido

� Ansiedad: que va a pensar? Lo digo bién?

� Subjetividad

� Repetir lo que ha dicho el otro al dar tu opinión (pero si es lo que te acabo de decir!)

Durante la escucha activa es muy importante que el lenguaje corporal (la comunicación no verbal) transmita la actitud. Comerciales, políticos y actores se entrenan para

controlarlo.

3. DINÁMICAS QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO

Lluvia de ideas

Philip 6-6

Juegos de rol

Jornadas outdoor

training

UNIDAD 7LA COMUNICACIÓN EN EL LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL

Judit Ramos Pujol

Curso de Directores. INTEC 2012

1. LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

1.1 Porqué es importante la comunicación en la empresa?

1) Que pasa cuando falta información en el trabajo? Malos rollos, desconcierto y malestar entre los trabajadores. Rumores, se enteran por otros de las y malestar entre los trabajadores. Rumores, se enteran por otros de las

decisiones de arriba,…

2) PERTINENCIA + MOTIVACIÓN: se saben las cosas, se comunican los cambios,

los objetivos, briefings, reuniones, método Neuland,…

3) PORQUÉ ES UNA NECESIDAD: internet, telefonia móbil,…

1.1 Porqué es importante la comunicación en la empresa? FUENTES DE INFORMACIÓN

A mejor comunicación

MÁS ÉXITO DE LA EMPRESA

� Lenguaje técnico

� Jerga

1.2 El lenguaje específico de los profesionales

2. VIAS DE COMUNICACIÓN LABORAL

COMUNICACIÓN CALIDAD TOTAL

I MAS VENTAJAS…

Coordinación de

departamentos

Demanda-oferta

Motivación trabajadores

Imagen de la empresaProductividadClima laboral…

2.1 Comunicación formal e informal

• Según el organigrama

• Canales burocráticos: protocolo

• Se transmite: ordenes, informes, datos,…

COMUNICACIÓN FORMAL

• espontánea

• Sin canales prefijados

• Es la mayor parteCOMUNICACIÓN

INFORMAL

2.1 Comunicación formal e informal

� PELIGRO!!!!! RUMORES I AGENDAS OCULTAS

� Cuando falta comunicación formal

� Cuando los empleados se sienten inseguros frente a situaciones (ej. Recortes)situaciones (ej. Recortes)

� Cuando hay interesses o beneficios

� COMO EVITARLO?

� ¿LA COMUNICACIÓN INFORMAL ÉS PERJUDICIAL?

� No, la comunicación informal tiene sus beneficios:

1. Es un canal que transmite información

2. Contribuye al buen clima laboral

3. Fortalece relaciones entre empleados, jefe-

2.1 Comunicación formal e informal

3. Fortalece relaciones entre empleados, jefe-empleado, …

2.2 Comunicación horizontal y vertical

Superior jefe

Mando intermedio

rtic

al d

esce

nd

ente vertical asce

empleado empleado empleado

intermedio

vert

ical

des

Comunicación horizontal

tical ascend

ente

Mecanismo de control y coordinación a través de los mandos intermedios

Comunicación interna formal en

función de la jerarquía

2.2 Comunicación horizontal y vertical

HORIZONTALVERTICAL

ASCENDENTEVERTICAL

DESCENDENTE

OBJETIVOS DE LOS DISTINTOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

ASCENDENTE DESCENDENTE

3. DIFICULTADES O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

� Obstáculos, interferencias que se producen en la comunicación y que suprimir o filtrar el mensaje, comunicación y que suprimir o filtrar el mensaje, pudiendo ser este incorrecto y poco claro.

3. DIFICULTADES O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

� BARRERAS PERSONALES O PSICOLÓGICAS: pueden afectar a las relaciones.1. Ideas personales preconcebidas: condicionan lo que se

nos dice y a veces se malinterpreta2. Emociones: según el estado de ánimo, interpretamos los

mensajes de una u otra forma.mensajes de una u otra forma.3. Percepción personal: según lo que pienses sobre un

tema, influencia en lo que otro te cuenta.4. Personalidad de el emisor: según como es el que te

comunica, recibiras de una u otra manera el mensaje5. Estatus jerárquico en la empresa: un mismo mensaje no

te lo tomas igual si es el jefe o un empleado.

3. DIFICULTADES O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

� BARRERAS FÍSICAS: ruidos, si falla la cobertura, la iluminación,…

� BARRERAS SEMÁNTICAS: idioma, jerga o tecnicismos,…tecnicismos,…

� ARCO DE DISTORCIÓN:

Comunicación verbal consciente

Comunicación no verbal

3. DIFICULTADES O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

� FILTROS DE COMUNICACIÓN

� La imagen que se tiene de uno mismo: LA AUTOESTIMA. A veces, algon que nos dicen lo tomamos como una amenaza y nos defendemos. Esto determina el estilo con el que nos comunicamos a determina el estilo con el que nos comunicamos a veces y que no tiene que ver con lo que nos dicen si no con la manera que nos lo tomamos.

� La imagen que se tiene del interlocutor: depende de cómo veamos al otro, si le tenemos respeto, competéncia,… responderemos de una u otra manera.

3. DIFICULTADES O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

� FILTROS DE COMUNICACIÓN

� La situación de comunicación: no hablamos igual a nuestra pareja, a un amigo, al jefe, a un compañero de trabajo,… o si estamos en el trabajo, en el bar,…

Las actitudes, sentimientos y motivaciones: no solo � Las actitudes, sentimientos y motivaciones: no solo transmitimos el mensaje, si no también nuestro estado de ánimo, nuestro entusiasmo, nuestras ganas

� Las expectativas de una persona sobre lo que hará su interlocutor

3. DIFICULTADES O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

� CÓDIGO DE RACIONALIDAD� Capacidad de tomar decisión objetiva sin influencia de personas

ajenas, según criterios de objetividad y superando las barreras personales.

� BARRERAS DE LA PERCEPCIÓN� Efecto halo: prejuzgar la persona por algun rasgo personal,

perdiendo información relevante.

� Percepción selectiva: atender a unas cosas mas que a otras. Ej. Una persona que participa mas que otra ena reuníon.

� Proyección: creer que la persona con quien hablas es y piensa igual que tu, desvirtuando o atribuyendo virtudes o defectos.

� Estereotipos.

4. ESTRUCTURAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

� Hay que crear sistemas de información interna fáciles y accesibles a los empleados.

� Ejemplos:

� Internet� Internet

� Intranet

� Extranet

� Servicio de mensajeria instantánea

� Circulares, boletines,…

4.1 Control estratégico de la información.

La direcció debe poder controlar la información en si beneficio (ej. Rumores)

4.2 Redes de comunicación. Tipos

� Estrella: centralizada. La información debe pasar por el jefe.

� Cadena: jefe-intermedia-empleado.

� Círculo: libre, sin protocolo.� Círculo: libre, sin protocolo.

� En varias direcciones: ascendente, descendente y horizontal indistintamente