proceso cancelacion de visita técnicauniversidadvirtual.dish.com.mx/pdf/callcenter/proceso...

13/10/2014

Guía rápida

1

Valida que la orden de servicio técnico se encuentre abierta ingresando al sistema WebCare al módulo de Servicios / Consulta.

2

Confirma con el cliente el motivo de la cancelación de la visita técnica.3

Confirma con el cliente que en caso de acudir el técnico le notifique que ya reportó la cancelación de la visita técnica al área de atención a clientes.

6

Cancelación de visita técnica

por falla superada

Se ingresa cuando el cliente menciona que ya no desea

que acuda el Técnico a realizar el servicio que tiene

programado.

"Me programaron

una visita técnica por

falla de señal, pero hace un

rato empecé a ver la

programación y quiero

cancelar la visita técnica"

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de Dish En qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Si el cliente te comenta que ya no desea la visita técnica, deberás registrar en WebCare/Consulta de solicitudes/Generar solicitud, el ticket de seguimiento ticket 105 "Cancelación de visita técnica por falla superada" con solución C2.

4

5

Registra en el cierre de llamada el nombre de la persona, el motivo de la llamada y la solución que le proporcionaste.

7

Proceso Cancelación de Visita Técnica

Deberás registrar esta información en la mascarilla para que se pueda cerrar la visita técnica programada: La fecha de la visita que se tenía programada. El motivo de la cancelación de la ODT realizada por el cliente. Nombre de quien solicita la cancelación de la cita.

El área de Back o�ce se encargará de dar

seguimiento al cierre de esta visita técnica.

Valida que el estatus se encuentre: Activo (AC) Suspensión Temporal (ST) Cliente solicita cancelación (CC)

Tips que teayudarán: