presentación efqm enero 31 de 2007

EL GRUPO SANTILLANA Y EL EL GRUPO SANTILLANA Y EL

MODELO DE EXCELENCIA EFQMMODELO DE EXCELENCIA EFQM®®, ,

APLICADO A LA CALIDAD DE LA APLICADO A LA CALIDAD DE LA

GESTIÓN EGESTIÓN ENN EDUCACIÓN EDUCACIÓN

ITE -CECEITE -CECE

2

Del modelo de administración escolar tradicional al nuevo modelo de gestión

de la educación

1. Liderazgo

(10 %)

5. Procesos

14 %

GESTIÓN TRADICIONALGESTIÓN TRADICIONAL

✦ ORGANIZACIÓN CENTRADA EN SÍ MISMA.

✦ IMPONER NUESTRO DISEÑO.

✦ CENTRALIZAR LAS DECISIONES

✦ EL COLEGIO ES UN SISTEMA ESTABLE Y

OPTIMIZADO

✦ EL DIRECTIVO ES EL GESTOR

GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD

✦ ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL ESTUDIANTE.

✦ ADAPTAMOS EL DISEÑO INSTITUCIONAL A LO QUE ESPERA EL ESTUDIANTE.

✦ PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

✦ EL COLEGIO ES UN SISTEMA EN ADAPTACIÓN PERMANENTE.

✦ EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LÍDER.

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El Modelo EFQM de Excelencia:

Naturaleza.

Bases conceptuales.

Estructura y Aplicación.

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¿QUÉ ES EL MODELO EFQM¿QUÉ ES EL MODELO EFQM®®??

EL MODELO EFQMEL MODELO EFQM®® ES UN INSTRUMENTO EFICAZ ES UN INSTRUMENTO EFICAZ

PARA LAPARA LA AUTOEVALUACIÓN, AUTOEVALUACIÓN, DISEÑADO DISEÑADO PARA PARA

CONSOLIDAR LA EXCELENCIACONSOLIDAR LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN LA GESTIÓN

DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS,

ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA YY DE DE

ACCIÓNACCIÓN, QUE SE EJECUTAN, QUE SE EJECUTAN MEDIANTE EQUIPOS MEDIANTE EQUIPOS

DE MEJORA CONTINUA.DE MEJORA CONTINUA.

5

¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?

1. UNIVERSAL: Recoge los principales predictores de calidad y características para una

institución educativa: las establecidas para las instituciones educativas

Colombianas, las propias de cada institución, de las asociaciones o

congregaciones y las que aporta el Modelo EFQM.

2. PRÁCTICO: Ayuda a desarrollar y “ concretar” los conceptos y principios de la Calidad

Total, aplicándolos a las organizaciones educativas a través de Criterios,

subcriterios y aspectos o elementos concretos.

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¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?

3. INTEGRAL: Apunta al fortalecimiento del sistema de Gestión Integral de la

Institución Educativa (Direccionamiento Estratégico, Gerencia de los

Procesos, Gerencia de las Personas, Gerencia de la Cultura

Organizacional) en el marco del PEI.

4. SISTÉMICO:Permite analizar la totalidad de la organización, sus componentes en el

marco del PEI con base en unos referentes (Criterios, Subcriterios,

Aspectos o elementos).

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5- FLEXIBLE Y ADAPTABLE:

En cada institución educativa, según sus características,

requerimientos, necesidades y expectativas, se pueden

complementar, sustituir o proponer nuevos

aspectos o elementos dentro de cada Subcriterio.

¿CUÁLES SON SU CARACTERÍSTICAS?¿CUÁLES SON SU CARACTERÍSTICAS?

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• HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución: el trabajo lo hace la gente.

• LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas.

• AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una organización realizada por sus propios actores.

• LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”.

• CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas, superación de las mismas.

FUNDAMENTOS DEL MODELOEFQM®

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DESARROLLO DE ALIANZASExcelencia es desarrollar u mantener alianzas

que añaden valor

LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS

Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y

que, además, sea coherente en toda la organización

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas,

procesos y datos, interdependientes e interrelacionados

DESARROLLO E IMPLICACIÓNDESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONASDE LAS PERSONAS

Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e

implicación

APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOS

Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y

oportunidades de mejora

ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS

La excelencia consiste en alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos los grupos de interés

de la organizaciónRESPONSABILIDAD SOCIAL

Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse

por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de

interés en la sociedad

ORIENTACIÓN AL USUARIOLa excelencia consiste en crear valor

sostenido para el cliente

PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA Y PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA Y EL MODELO EFQM EL MODELO EFQM®®

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SISTEMA DE CALIDAD SISTEMA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN ESCOLAR EN LA GESTIÓN ESCOLAR

ADMINISTRATIVO PEDAGOGICO

COMUNITARIO

ENTRADAS

Legales, de Política Educativa,

• Familia, • La Sociedad ,

• El Estado

NECESIDADES

EXPECTATIVAS

SALIDAS

Estudiantes con:

COMPETENCIAS,

HABILIDADES,

DESTREZAS

Resultados de Satisfacción en:

las PERSONAS,

los BENEFICIARIOS,

la SOCIEDAD,

la INSTITUCIÓN

LIDERAZGO DIRECTIVO

P

DC

A Plan

DesarrollarControlar

Actuar

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CICLO P D C A

PLANEARActuar

Correctivamente, estandarizar

DiagnosticarPriorizar,

Definir Objetivos,

Metas, Definir

los métodos que permitirán

alcanzar las metaspropuestas

Educar yEntrenar

Ejecutar Acciones,

recogerlos datos

Controlar, comprobar para mantener,

consolidar. Verificar para mejorar

(COMPROBAR EFECTOS DE

IMPLEMENTACIÓN)

P

DESARROLLAR

DCONTROLAR

C

ACTUAR

A

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CICLO DE LA MEJORA

PP

DD

AA

CC

13

1. L

ider

azgo

10 %

3. Personas 9 %

2. Política y Estrategia

8 %

4. Alianzas y Recursos

9 %

9.

Res

ulta

dos

Cl

ave

15 %

7. Resultados en Las personas

9 %

5. P

roce

sos

14 % 6. Resultados

en los clientes20 %

8. Resultados en la Sociedad

6 %

ESTRUCTURA MODELO EFQMESTRUCTURA MODELO EFQM®®

CRITERIOS AGENTES FACILITADORES

CRITERIOSRESULTADOS

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

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1. LIDERAZGO

Los líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En períodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.

1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

1.3 Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.

1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

CRITERIOS AGENTES:

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2. POLITÍCA Y ESTRATEGIA

Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta en el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y

futuras de los grupos de interés.

2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de

rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.

2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.

2.4 La política y estrategia se comunica y despliega madiante un esquema de

procesos clave.

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3. PERSONAS

Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización, logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos.

3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las

personas de la organización.

3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la

organización.

3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.

3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

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4. ALIANZAS Y RECURSOS

Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.

4.1 Gestión de las alianzas externas.

4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros.

4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales.

4.4 Gestión de la tecnología.

4.5 Gestión de la información y del conocimiento.

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5. PROCESOS

Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para

satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez

mayor valor para ellos.

5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos.

5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de

satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez

mayor valor.

5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y

expectativas de los clientes.

5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.

5.5 Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.

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6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan

resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

6.1 Medidas de percepción.

6.2 Indicadores de rendimiento.

CRITERIOS RESULTADOS:

20

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados

sobresalientes con respecto a las personas que las integran.

7.1 Medidas de percepción.

7.2 Indicadores de rendimiento.

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8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan

resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

8.1 Medidas de percepción.

8.2 Indicadores de rendimiento.

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9. RESULTADOS CLAVE

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados

sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.

9.1 Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.

9.2 Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización.

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EVALUACIÓN CUALITATIVASe identifican ASPECTOS O ELEMENTOS RELEVANTES y PUNTOS FUERTES sustentados en evidencias y se identifican y priorizan

ÁREAS DE MEJORA.

EVALUACIÓN CUANTITATIVASe valora teniendo en cuenta el ENFOQUE y el DESPLIEGUE en criterios AGENTES.

Se valora teniendo en cuenta la MAGNITUD y el ALCANCE en criterios RESULTADOS.

Evaluación INDIVIDUAL - CONSENSOEvaluación INDIVIDUAL - CONSENSO

PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS

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Nivel de Acceso

Nivel de Desarrollo

Nivel de Excelencia Educativa

(consolidación)

Nivel de Excelencia

Europea

1ª Autoevaluación.Áreas fuertes, áreas de mejora, priorización, equipos de mejora, plan de acción. Certificación por 2 años.

2ª Autoevaluación. 10 áreas fuertes, 10 áreas de mejora, prioriza 6, equipos de mejora, plan de acción. Terminación planes de mejora en 3 áreas.Certificación por 2 años prorrogablesen dos oportunidades.

3ª Autoevaluación.Puntaje 401-500. Certificación por 2 años, renovables.

Más de 500 puntos EFQM. Certificación por 2 años renovables.

Modelo - Versión EducaciónModelo - Versión Educación(EFQM-CECE-CEG)(EFQM-CECE-CEG)

Estructura del modelo

MEJORA CONTINUA

MEJORA CONTINUA

CREAR CULTURA DE AUTOEVALUACIÓN

CREAR CULTURA DE AUTOEVALUACIÓN

CAMINO DE LA EXCELENCIA

CAMINO DE LA EXCELENCIA

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0 4 6 8

ESQUEMA DE AUTOEVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO NIVEL DE ACCESO

AutoevaluaciónConstitución de equipos De mejora – POA´S

Trabajo institucional de los equipos de mejora

Trabajo institucional de los equipos de mejora

Trabajo autónomo de la Institución Educativa

Meses

45 horas

8 horas

7 horas

1er Seguimiento delos resultados de los equipos de mejora

2do Seguimiento delos resultados de los equipos de mejora

CERTIFICACIÓN

Fases 1 a 6a Fase 6b Fase 6c

Total 60 Horas

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Características de una Características de una Institución Educativa de Calidad:Institución Educativa de Calidad:

1. Un colegio de calidad es aquel que logra los resultados de formación

integral que satisfacen plenamente a sus estudiantes, a los padres

de familia y a la comunidad en general.

2. Un colegio de calidad crea valor agregado y sostenido para los

usuarios del servicio educativo que ofrece.

3. Un colegio de calidad es aquel cuyo equipo directivo ejerce un

liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los

demás, y que tenga coherencia con todas las acciones que se

realizan en la institución.

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1. Un colegio de calidad es gestionado mediante un conjunto de

sistemas, de procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.

2. Un colegio de calidad es aquel en donde todos los colaboradores

contribuyen al logro de los resultados, están formados, motivados e

incentivados adecuadamente.

3. Un colegio de calidad es aquel que desafía el estatus quo y la rutina,

que busca el cambio, el aprendizaje, la innovación y las oportunidades

de mejora, en otras palabras, es una organización que aprende todos

los días.

Características de una Características de una Institución Educativa de Calidad:Institución Educativa de Calidad:

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1. Un colegio de calidad se relaciona con otras instituciones de su entorno,

desarrolla múltiples alianzas y lucha por lograr los recursos para mejor

formar a los alumnos y responder a los desafíos de un entorno dinámico

y cambiante.

2. Un colegio de calidad va más allá de los mínimos legales que encuadran

su acción educativa y se esfuerza por dar respuesta a las expectativas

que tienen los grupos sociales que se interesan por la formación del

capital humano para un desarrollo armónico y sostenido.

Características de una Características de una Institución Educativa de Calidad:Institución Educativa de Calidad: