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HABILIDADES GERENCIALES

Lewis Charles Quintero Beltrán

Ing. De Productividad y Calidad

Esp. Gerencia Integral

Mg. Administración

Consultor Senior

Entrepreneurship Advisory USF (USA)

1. Liderazgo

Liderazgo

La multitud por sí sola nunca llega a nada si no tiene un líder que la

guíe Hermann Keyserling

Liderazgo

¿Mito o realidad?

Liderazgo

El liderazgo reviste la mayor importancia. Sin lugar a dudas, no

hay sustituto para él. Pero el liderazgo no puede ser creado o

promovido. No puede ser enseñado o aprendido.

Peter Druker: La practica de la gerencia 1954

¿Qué relación encuentra?

Ética

Estrategia

Inteligencia emocional Liderazgo

Misión

Pensamiento crítico

Personalidad Valores

Liderazgo

Pensar lo que es liderazgo y qué estilo de liderazgo tiene un ejecutivo es un paso importante en la solución de problemas de las empresas modernas. No existe una definición única de liderazgo, más que nada, porque el tema es complejo y al estudiarse de distintas maneras se emplean o utilizan definiciones diferentes.

ALGUNA DEFINICIÓN

El liderazgo ha sido determinado en términos de rasgos individuales, comportamiento, influencia sobre otros, patrones de interacción, relaciones, ocupación de posiciones administrativas.

Sentido de dirección, es decir que guía a su equipo por el camino correcto, generando con ello seguridad a los miembros del mismo. Inspiración: Es un componente importante ya que las palabras y ejemplo de un líder encienden la motivación, ya presente en la organización, en el equipo de trabajo y en el individuo. Tendencia a pensar en términos de equipo no en grupo de individuos y viceversa, el equipo tiende a buscar al líder no al jefe. Aceptación: Una persona puede ser nombrada gerente, pero no será realmente un líder mientras su nombramiento no sea ratificado por el corazón y la mente de sus subalternos o área de trabajo.

Liderazgo vs Gerencia

La organización en 5 dimensiones

Liderazgo

Personas

Recursos

Procesos

Resultados

“el mundo no se mueve por las máquinas, sino por las ideas”

VICTOR HUGO

FACTORES DE LIDERAZGO

Estrategia

Participación

Comunicación

Visión

Orientación a resultados

Capacitación

Reconocimiento

Compromiso

Sistema de evaluación y mejora

Conocimiento global de la organización

- Concentrarse más en los problemas que en los objetivos

- Rehusar responsabilizarse - Actuar como compañero más que como mando - Dejar de establecer normas - Evitar decisiones conflictivas - Reconocer los méritos únicamente a los máximos

realizadores - Fallar en promover el desarrollo del personal

Ciertos errores en los mandos

1) Involucramiento holístico con los empleados: La gente es percibida como activos a ser desarrollados, no como costos a ser reducidos; como fuente de ideas creativas y soluciones pragmáticas; y como quienes traen su liderazgo a la compañía. La creación de capacidades cada vez más fuertes en la fuerza laboral es para ellos un objetivo primordial.

Principales Prácticas del Liderazgo Empresarial, a la manera de la India

Dr. Michael Useem, co-autor del libro The India Way

2) Proposiciones Creativas de Valor: oferta de valor. Mantienen una cultura ancestral, a la vez que de manera eficiente inventan nuevos conceptos de productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus consumidores.

3) Sentido amplio de misión y propósito: Enfatizan ampliamente los valores personales, una visión para el crecimiento, y pensamiento estratégico. Además de servir a los intereses de los accionistas, persiguen propósitos más amplios que incluyen a la sociedad. Se sienten orgullosos por el éxito de las empresas, pero también por la prosperidad familiar, el desarrollo regional y el surgimiento de la nación.

1. La administración científica, inicios del Siglo XX (Dimensión del trabajo).

2. El empoderamiento (empowerment).

3. Organización del conocimiento (organizaciones que aprenden)

4. La organización del liderazgo.

Como ha evolucionado la empresa….

Todos los empleados de la organización son llamados a ejercer una influencia positiva y coordinada. Lograr el desarrollo del liderazgo en “toda la organización” es una tarea pendiente en el sector empresarial.

La organización del liderazgo

Pensamiento crítico y liderazgo

• El pensar es la actividad del cerebro que puede ser eventualmente expresada mediante los actos, el habla o la escritura, con ello se tiene el potencial para expresar las capacidades del ser humano.

Barreras y errores que afectan al pensamiento critico

• Enculturación: la extensión en que se es capaz de pensar críticamente sobre las ideas que están en conflicto con sus actitudes básicas y los valores.

• Defensa del ego: son estrategias psicológicas de supervivencia para distorsionar la realidad a fin de protegernos de la ansiedad, y otros malos sentimientos.

• El pensamiento crítico ha sido siempre un atributo apreciado en el Liderazgo empresarial, pero en los últimos años, especialmente en las escuelas de negocios.

• El pensamiento crítico se relaciona con la aplicación de un enfoque de aprendizaje y de resolución de problemas empresariales y de negocios, desde una plataforma multicultural, multigeneracional.

• Se hace preguntas constantemente:

Los Líderes pensadores críticos son curiosos y buscan el qué y el por qué detrás de cada propuesta, idea o proyecto que pueda beneficiar a la empresa. Este supuesto se hizo evidente, por dar un ejemplo, cuando los mercados financieros colapsaron estruendosamente en el 2008.

Qué hace un Líder para pensar críticamente:

• Busca, de manera expresa y alegre, adoptar una gama de diferentes perspectivas:

Esos Líderes curiosos disfrutan de hurgar en los géneros y culturas representados en el colorido y multifacético y diverso paisaje empresarial de hoy. Por decir algo, un audaz diseñador audio-visual chino, no puede ver un problema de la misma forma como podría ser planteado por un ingeniero de sonido chileno.

• Es capaz de ver el potencial de las situaciones que afecten al negocio:

Asumir que los problemas tienen solución y saber visualizar y aprovechar las múltiples perspectivas son habilidades deductivas de gran valor en los Líderes pensadores críticos. Estos Líderes también poseen una inclinación creativa que les permite advertir oportunidades donde otros solo perciben obstáculos.

• Hay un aspecto adicional del pensamiento crítico que es vital para el Líder de hoy; la ambigüedad de la gestión empresarial:

La abrumadora velocidad de los negocios que se entrelazan entre la tempestad de los factores globales y complejas cadenas de suministro, dictan que es imposible conocer, a la luz del sol, todas las variables. Por lo tanto, el Líder crítico tiene que sentirse cómodo escuchando, sigilosamente, el funcionamiento en un entorno dramático, donde el cambio es constante y donde las rápidas decisiones sean la norma.

1. Liderazgo

2. Manejo de conflictos

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es un sistema social con unos límites relativamente definidos, creado deliberadamente con carácter permanente para el logro de unos objetivos, que combina recursos humanos y materiales, cuya esencia es la división del trabajo y la coordinación, y que implica unos procesos intraorganizativos e interorganizativos y una cultura específica.

Sin embargo, esta definición no implica que las organizaciones funcionen a la perfección.

No hay crecimiento organizativo sin conflicto, y toda situación de aparente falta de conflictividad no es otra cosa que un breve paréntesis en el transcurso de la vida organizativa hacia otra situación más o menos conflictiva

La mayoría de los conflictos suceden por una incorrecta COMUNICACIÓN

Tipos de Negociadores

En las negociaciones se pueden encontrar algunas de las siguientes contrapartes

• TIBURON

• LAS CARPAS

• EL DELFIN

Tiburón • Esta clase de negociadores muestran dientes afilados y

está ofuscado por la idea de que en cada negociación debe haber un perdedor y un ganador.

• Creen en la escasez, desean lograr todo lo que puedan en cada caso, sin importar el costo.

• La naturaleza básica del tiburón cuando negocia es “ganar todo o perder todo”, esto se debe al deseo de vencer a su contraparte a cualquier precio.

• Si sus esfuerzos se ven frustrados por ganar, apelará a una solución amistosa, para ceder todo.

• Presuponen que sólo ellos tienen la mejor y única solución posible para la negociación. Tiene una desesperada necesidad de estar en lo correcto en un 100%.

• El tiburón no tiene la habilidad de arriesgarse con alternativas diferentes o de aprender a partir de sus errores.

Las Carpas • Tampoco son conocidos en el ambiente de

negociación como brillantes concertadores.

• Al igual que los tiburones, las carpas creen en la escasez, en vista de lo cual nunca están satisfechas.

• Entran a la negociación con la convicción que no podrán ganar, por lo que enfocan su esfuerzo a no perder lo que ya les pertenece.

• La mayoría de estas evitará a toda costa tomar decisiones o adentrarse en la negociación.

• Las carpas permanecen entre las de su condición porque es el único ambiente en que realmente se siente cómodo.

• Son devorados vivos por Tiburones y delfines.

Los Delfines • Lynch y Kordis eligieron la analogía del Delfín

por el alto nivel de inteligencia de este animal y por su habilidad de aprender a partir de su experiencia.

• Cuando los delfines no obtienen lo que desean, cambian su comportamiento con rapidez y precisión de manera muy ingeniosa a fin de conseguirlo.

• Cuando un delfín enfrenta a un tiburón, acostumbra dar vueltas alrededor golpeándolo con su nariz bulbosa.

• Golpean las costillas del tiburón metódicamente hasta que el feroz animal se hunde en el fondo del océano.

• El negociador delfín tiene la habilidad de adaptarse con éxito a cualquier situación en que se encuentre. Éste cree en la posibilidad de la escasez como la abundancia.

Método de Harvard

“Negociar en base a los intereses y no en base a las

posiciones”

Puntos Clave

• Las Personas

• Los Intereses

• Las Opciones

• Los Criterios

Las Personas

“Separe a las personas de los problemas”

• Percepción

• Emociones

• Comunicación

Las Personas, Percepciones

• Póngase en el lugar del otro.

• No deduzca sus intenciones con base en sus temores.

• No los culpe por su problema.

• Comente las mutuas percepciones.

• Busque oportunidades de ser inconsistente con sus percepciones.

• Haga que les interese el resultado, dándole participación en el proceso.

• Quedar bien: haga que sus propuestas compaginen con sus valores.

Las Personas, Emociones

• Reconozca y comprenda las emociones propias y ajenas.

• Explique las emociones y reconózcalas como legítimas.

• Permita que su contraparte se desahogue.

• No reaccione ante un estallido emocional.

• Use gestos simbólicos: Una nota de pésame, una manifestación de condolencia, darse la mano o un abrazo, un sencillo regalo para un nieto, todos los actos pueden ser oportunidades valiosas para mejorar una situación emocional hostil, a poco costo.

Las Personas, Comunicación

• Escuche atentamente y reconozca lo que dicen.

• Hable para hacerse entender.

• Hable sobre usted mismo, no sobre ellos: use la expresión “me siento desilusionado” en lugar de “usted no cumplió su palabra”

• Hable con un propósito: evite el exceso de información.

Los Intereses

• Concéntrese en los intereses, no en las posiciones

• El problema básico en una negociación no es el conflicto entre las posiciones, sino el conflicto entre las necesidades, deseos y temores de las partes.

1. Liderazgo

2. Manejo de conflictos

3. Fidelización

Tendencias de fidelización de clientes

1. La interacción con el cliente es el camino, el destino es la fidelización

2. Un nuevo enfoque sobre la retención y fidelización de clientes frente a la adquisición de clientes

3. Las marcas tendrán que reconocer a los clientes en todos los puntos de contacto

4. Las marcas aprovecharán el feedback

5. Los programas de fidelización serán un elemento crítico de la gestión

6. Se buscará un mix de geolocalización, comportamiento, actitud y preferencias

7. Las marcas utilizarán cada vez más la información de los patrones de compra para crear mensajes y acciones

personalizadas

8. La personalización social aumentará

9. El pago móvil cambiará drásticamente las transacciones en las tiendas.

1. Liderazgo

2. Manejo de conflictos

3. Fidelización

4. Ética y Responsabilidad Social

Ética Empresarial

Son los principios y normas que determinan la conducta aceptable en las organizaciones. Los clientes, los competidores, las autoridades reguladoras, los grupos de interés y el publico, así como los valores y los principios morales personales de cada individuo determinan si la conducta de la empresa es correcta…

Responsabilidad Social

Es la obligación que tiene la empresa de maximizar su efecto positivo en la sociedad y de minimizar el negativo.

Ética Empresarial Responsabilidad Social

La ética empresarial se entiende como las decisiones de un individuo o de un grupo de trabajo que la sociedad califica como correctas o incorrectas

Esta se refiere al efecto que las actividades de toda empresa tienen en la sociedad

Función de ética empresarial

La ética empresarial va mas allá de los aspectos legales. La conducta ética se basa en la fe que los individuos depositan en otros y en las relaciones de la empresa, lo cual convalida y fomenta la confianza en las relaciones de la compañía. Es mucho mas difícil que exista fe y confianza en organizaciones que tienen la fama de no actuar con ética.

Muchos problemas éticos de las empresas se pueden clasificar dentro del marco de:

• Comportamiento abusivo e intimidatorio

• Conflictos e intereses

• Sobornos

• Equidad y Honradez

• Comunicaciones

• Plagio

• Relaciones con las Empresas

En una organización existen tres factores fundamentales que influyen en las decisiones éticas:

• Normas y valores personales

• Influencia de gerentes y compañeros de trabajo

• La ocasión de observar una conducta indebida.

TODO ESTO AYUDA A:

La toma de decisiones éticas y no éticas en la empresa

La responsabilidad social es un campo dinámico y sus asuntos no cesan de cambiar frente a las demandas de la sociedad, existe abundante evidencia de que la responsabilidad social va de la mano con un mejor desempeño de la empresa.

Entre los muchos asuntos sociales que deben evaluar se hallan:

• Las relaciones de las empresas con los dueños y los accionistas

• Relaciones con los empleados

• Relaciones con los consumidores

• Cuestiones ambientales

• Relaciones con la comunidad

Conclusión

Las habilidades gerenciales permiten direccionar a las organizaciones desde un entorno ético y responsable.

Bibliografía

• Dávalos, J. (21 de septiembre de 2005). Biblioteca Jurídica Virtual. Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM. Recuperado el 23 de enero de 2012, de http://biblio.juridicas.unam.mx/libros/1/139/15.pdf

• Lussier, A. (2011). “Manejo del conflicto” en Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning, pp. 210-218.

• Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. CONFLICTO EN EL TRABAJO. Guía práctica en la resolución de conflictos laborales e identificación y actuación en los casos de acoso moral y/o sexista en el trabajo. Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco. Diciembre 2001.

• Viveros, J. A. (2003). Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Santiago, Oficina Internacional del Trabajo.

• O.C. Ferrell – Hirt, Introducción a los negocios en un mundo cambiante, Ed. Mc Graw Hill

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