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GERENCIA PARTICIPATIVA

•MANEJO DE MANEJO DE CONFLICTOSCONFLICTOS

•MODELOS DEL MODELOS DEL ESTILO DE ESTILO DE COLABORACIÓN COLABORACIÓN EN EL MANEJO DE EN EL MANEJO DE CONFLICTOSCONFLICTOS

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN, EL HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN, EL COACHING Y EL MANEJO DE CONFLICTOSCOACHING Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

Los conflictos son hechos naturales del trato entre personas en las

organizaciones y no pueden ni deben ser eliminados. Los conflictos

surgen por que los integrantes de las organizaciones tienen sus

propias metas y los recursos son escasos. Además, las prácticas

modernas administrativas, como el empowerment y los equipos

autodirigidos, en donde las personas trabajan de manera

interdependiente y hay que coordinarlas, abren la posibilidad a los

conflictos. Por consiguiente, la capacidad de manejar los conflictos

es una de las competencias más importante que deben tener los

gerentes.

Un conflicto existe siempre que alguien no

está de acuerdo y se opone a

otra persona. En el trabajo es

inevitable, pues la gente no ve las cosas de la misma manera, y tampoco debe

hacerlo.

Todas las relaciones humanas confían en un contrato psicológico. El contrato psicológico lo constituyen las expectativas implícitas no escritas de cada participante.

Se rompe por dos razones principales: 1) No planteamos de manera suficientemente explícita nuestras expectativas y no preguntamos acerca de las expectativas de otras partes. 2) Suponemos que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros.

Muchos líderes están expuestos constantemente al conflicto. Las administraciones sugieren que los administradores dedican alrededor de una quinta parte de su tiempo al manejo de conflictos. Por lo tanto, manejarlo de manera constructiva es una de las cualidades de un buen liderazgo. La capacidad para resolver conflictos ejercerá efecto directo en su éxito como líder.

El conflicto puede ser

Funcional o Disfuncional

El conflicto puede estar orientado a los problemas

o las Relaciones

Se concentra en Se concentra en hallar una hallar una solución que solución que resuelva la resuelva la dificultad que dificultad que género el género el conflicto de conflicto de manera manera satisfactoria satisfactoria para todas las para todas las partes invitadaspartes invitadas

Se enfoca en Se enfoca en reducir la reducir la hostilidad y la hostilidad y la desconfianzadesconfianza

Las habilidades Las habilidades de manejo de conflictos pueden cultivarse cultivarse mediante una adecuada capacitacióncapacitación.

Cuando enfrente un conflicto, podrá elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos organizacionales.

Los cinco se basan en dos dimensiones de interés:

Un bajo interés por las necesidades propias y alto interés por las necesidades de los demás genera un comportamiento pasivo.

Alto interés por las necesidades propias y poco por las de los demás tiene por consecuencia una conducta agresiva.

Un interés moderado o alto, tanto por las propias necesidades como por las de los demás, produce un comportamiento asertivo.

Postergar es una forma de eludir un problema y Postergar es una forma de eludir un problema y creer que es necesario esperar el momento creer que es necesario esperar el momento justo que generalmente no llega nunca.justo que generalmente no llega nunca.

Qué Qué sucedió? sucedió?

El Conflicto es TrivialEl Conflicto es Trivial

No es un problema que le interese mucho No es un problema que le interese mucho resolver.resolver.

La confrontación dañaría una relación La confrontación dañaría una relación importante importante

No se tiene tiempo para resolverlo No se tiene tiempo para resolverlo

Los ánimos están caldeados.Los ánimos están caldeados.

Cede ante otra Cede ante otra personapersona

Desatiende Desatiende sus propias sus propias necesidadesnecesidades

Conducta Conducta poco poco

asertiva pero asertiva pero cooperativa cooperativa

Ganar - Ganar - PerderPerder Se conserva Se conserva

la relaciones la relaciones

ContraproducentContraproducente: la persona e: la persona

puede tener una puede tener una mejor soluciónmejor solución

El que recurre al estilo impositivo en el manejo de conflictos trata de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan a su manera

Ventajas

Desventajas

• El que recurre a este estilo en el manejo de conflictos trata de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y daca. Este estilo también se conoce como estilo de compromiso.

El que recurre al estilo colaborador en el manejo de conflictos trata de resolverlos asertivamente dando una solución que satisfaga ambas partes (también se denomina estilo de solución de problemas).

La ventajaLa ventaja de este estilo es que suele llevar a la mejor solución del conflicto mediante un comportamiento asertivo.

La desventaja La desventaja consiste en que, con este estilo, se necesitan más habilidades y esfuerzo para resolver la discrepancia, y toma más tiempo resolverla.

En algunas situaciones, como las mencionadas en el “estilo negociador de manejo de conflictos”, es difícil usar el estilo de colaboración, lo mismo que en los casos en que los impositivos impiden que se emplee.

El estilo colaborador ofrece El estilo colaborador ofrece el mayor beneficio al individuo, al grupo y a la organización.

1. Habilidad para enfrentar…

2. Cultivar destrezas en el manejo de conflictos…

3. Proporciona un proceso de mediación en la solución de una controversia…

"Los buenos líderes promueven la solución de conflictos y

generan una actitud de colaboración en toda la

empresa. Nos plantean el desafío a todos de aprender a llevarnos bien unos con otros”.

Describe un conflicto en términos de la conducta, repercusiones y emociones.

Un iniciador es alguien que confronta a otra persona con la que está en conflicto con el fin de resolver la discrepancia. Ésta confrontación, a diferencia del comportamiento de evasión y complacencia, con frecuencia es el mejor recurso para solucionar un problema.

La planeación La planeación es la función administrativa inicial y el punto de arranque para comenzar a solucionar el problema.

Después de elaborar de manera sucinta y bien planeada su frase CRE, deje que la otra parte responda. Si esta no entiende o no reconoce el problema, insista. No podrá resolver un conflicto si el otro ni siquiera reconoce su existencia.

Comience por preguntar a la otra parte que es lo que puede hacerse para solucionar el conflicto. Si está usted de acuerdo, bien; si no, ofrezca una solución.

Trate de llegar a un arreglo sobre una acción concreta que ambos adopten para resolver el conflicto.

Un mediador es una parte neutral que ayuda a resolver un conflicto.

Haga que los empleados resuelvan el conflicto, si es posible. Permanezca imparcial, a menos que una de las partes esté violando las políticas de la empresa. Haga una buena labor de “coaching”.

Es un tercero neutral que toma una decisión de cumplimiento obligatorio para solucionar un conflicto.

Es más un Es más un estilo estilo

negociadornegociador

No es un No es un estilo estilo

colaboradocolaboradorr

La mediación y el arbitraje suelen emplearse en los acuerdos La mediación y el arbitraje suelen emplearse en los acuerdos laborales, cuando fracasan las negociaciones del contrato laborales, cuando fracasan las negociaciones del contrato

colectivo y se acerca el vencimiento.colectivo y se acerca el vencimiento.

La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las más importantes que una persona pueda poseer entre sus habilidades.

Las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser aprendidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en señalar las negociaciones, capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del procedimiento de solución del problema a través de una decisión de consenso.

En fin, como futuros gerentes de Recursos Humanos, para lograr resolver un conflicto de manera exitosa, debemos analizar la personalidad del individuo, para así determinar qué tipo de estilo es el más adecuado a utilizar y lograr una solución satisfactoria para ambas partes.