introduccion a los sistemas de gestion
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Elaborado por: MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
TÉRMINOS
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionado o que interactúan
GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
El SGC nos sirve para dirigir y controlar la gestión de la calidad de nuestra organización.
SEGÚN LA NORMA NTC ISO 9001:2008
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD busca orientar las actividades de nuestra Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
OBJETIVO
GESTIÓN DE LA CALIDAD
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADNORMATIVA
Las NORMAS ISO 9000 Son el pilar para establecer, documentar, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad de nuestra organización.
•FUENTES DE CONSULTA http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
FORTALECE la imagen de CELURED frente a los clientes actuales y potenciales.
AUMENTA la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos para nuestra empresa.
ASEGURA la calidad en las relaciones comerciales de nuestra empresa.
Nos POSIBILITA la inclusión en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior, Por el cumplimiento de los requisitos de calidad.
VENTAJAS DEL SGCNIVEL EXTERNO
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
MEJORA en la calidad de nuestros productos y servicios, derivada de procesos más eficientes.
FOMENTA la mejora continua de nuestra estructura de funcionamiento interno y externo.
EJEMPLO: https://www.youtube.com/watch?v=Ta9FY2Wi5j4
DECRECER los costos de no calidad.
AUMENTAR la rentabilidad.
VENTAJAS DEL SGCNIVEL INTERNO
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
SI NO ASUMIMOS LAS ACCIONES COMO UNA OPORTUNIDAD DE MEJORAR UNA SITUACIÓN DADA… Puede ocurrir que:
Se presenten complicaciones innecesarias, si no se contemplan todas las eventualidades de un proceso crítico de nuestra empresa, para lograr la detección de la no calidad.
No se obtenga el compromiso y colaboración de todos las partes involucradas.
Una mala comunicación genere importantes barreras en el desarrollo del análisis y la implantación.
RIESGOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Para establecer, documentar, implementar y mantener nuestro SGC se requiere:
ETAPAS
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
http://es.slideshare.net/lozanorl/pasos-para-la-implantacin-de-un-sistema-de-gestin#
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Alinear el SGC con el direccionamiento
estratégico de la compañía.
Alinear el SGC con el direccionamiento
estratégico de la compañía.
SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
VERIFICACIÓN VERIFICACIÓN
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MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
Mejorar un proceso..significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADESTRUCTURA
Descripción del SGC
Descripción del “que” de los procesos del SGC
Evidencias del SGC
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Para dar a conocer el SGC de la empresa, se implementarán diferentes metodologías de comunicación e identidad.
Logo del SGC
Boletín
Campañas de sensibilización
Capacitaciones
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADDIFUSIÓN
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A medida que se documentan los procesos se va estableciendo su implementación, y se van haciendo revisiones de que se cumpla lo que se documentó.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADREVISIÓN
Todos adquirimos un compromiso y lo que hacemos es para mejorar y ser mas
calidosos.
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Es valido y permitido hacer sugerencias de modificaciones y solicitudes de nuevos documentos.
La elaboración, las modificaciones, el control, la codificación de los documentos solamente debe ser realizada por el coordinador de Calidad; garantizando así el control del SGC.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADCONTROL
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“Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito”.
Henry Ford.
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http://www.slideshare.net/LEWI/gestion-por-procesos-business-process-management-by-lic-salvador-alfaro-gomez-april-2009-1081098?qid=7e13e875-ccbe-4d5b-b2d8-b7b660a3216a&v=qf1&b=&from_search=1
http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html
http://www.slideshare.net/larawuil/principios-de-la-calidad-30406239?qid=e7adda84-3a52-4be1-9698-015acec2dd09&v=qf1&b=&from_search=6
http://www.monografias.com/trabajos53/sistemas-integrados/sistemas-integrados2.shtml
https://www.youtube.com/watch?v=m01CeZtYrpY
OTROS SITIOS DE CONSULTA
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