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Post on 10-Mar-2020
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INDUSTRIA DE LA
HOSPITALIDAD
Sesión:12 Marketing hotelero
Contextualización
Importancia del marketing
El poder llegar a los clientes y
llamar su atención en un
ambiente tan competitivo requiere
de una serie de estrategias
perfectamente delineadas y
estudiadas para poder lograr
atraer el interés de los posibles
compradores.
Hoy en día ha surgido con gran fuerza el marketing on line,
cuyo objetivo es dirigir el hotel hacia donde se encuentran
sus clientes. Esta forma nueva de comunicación requiere
de mucha creatividad para lograr captar la atención del
consumidor.
Introducción
Marketing on line
¿Qué es el marketing?
Es la parte de la gestión hotelera
enfocada a satisfacer las necesidades
del cliente, esto se logra mediante un
análisis del producto o servicio, la
calidad que ofrece, la oportunidad con
la que se proporciona el servicio y la
determinación de un adecuado precio
de venta.
Factores que componen el
marketing
Marketing
Producto
Precio
Promoción
Plaza
En hotelería, ¿cuál es el
producto?
En la hotelería, como ya lo hemos mencionado, el
producto turístico es un servicio que está conformado a
su vez por una serie de satisfactores muy relacionados
con la infraestructura, instalaciones y empresas turísticas
que logran en conjunto motivar a las personas a elegir
dicho destino.
Precio
La determinación del precio se basa en
una relación entre la calidad y la
cantidad adecuada para atraer a
potenciales consumidores. Para ello
tenemos que tomar en cuenta dos
factores, principalmente: lograr que
estos precios sean atractivos para
aumentar la demanda, sin por ello
descuidar la utilidad que éste debe dar
a la empresa.
Promoción
La promoción en la actualidad debe estar
enfocada a una comunicación personalizada,
en el que el comprador expone sus
necesidades y el vendedor elabora un paquete
especial que las satisfaga.
Es el mecanismo mediante el cual
el producto llegará al consumidor
final. En este punto se debe
determinar cuáles serán nuestros
canales de distribución, qué pueden
ser a través de un mayorista,
minorista, agencia de viajes, etc.
Plaza o distribución
¿Qué es el marketing
estratégico?
Es un medio de análisis. Su objetivo principal es lograr que la
empresa alcance lugares competitivos dentro de la industria.
Y para esto tiene que analizar tanto las oportunidades como
las amenazas que se encuentran en su ambiente de
competencia, para de esta manera establecer elementos que
le ofrezcan ventajas competitivas. Además de llevar a cabo un
análisis profundo de sus debilidades y sus fortalezas.
Marketing operacional
Su función básica es poner en práctica las estrategias
obtenidas del marketing estratégico, detallando las
acciones que se llevarán a cabo para lograr una ventaja
competitiva respecto a las demás empresas del ramo.
CONCLUSIÓN
Con el desarrollo del marketing on line se puede
tener una comunicación directa con los clientes a
través del envío de boletines, ofertas, publicidad,
comunicados, etc. de manera constante para
mantener el interés de nuestros clientes.
¿Cuál será la evolución del marketing en los
próximos años?
Referencias
Aguiló, E. (1996). Turismo y promoción de destinos
turísticos: implicaciones empresariales. España:
Universidad de Oviedo.
Bigné, J.E. (1999) Planificación territorial y
comercialización Turística. España: Universitat Jaume.
Esteban, A. (2008). Principios de marketing. España:
ESIC editorial.
Llamas, C. (2009). Marketing y Gestión de la Calidad
Turística. España: editorial Liber Factory.
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