INDUSTRIA DE LA

HOSPITALIDAD

Sesión:12 Marketing hotelero

Contextualización

Importancia del marketing

El poder llegar a los clientes y

llamar su atención en un

ambiente tan competitivo requiere

de una serie de estrategias

perfectamente delineadas y

estudiadas para poder lograr

atraer el interés de los posibles

compradores.

Hoy en día ha surgido con gran fuerza el marketing on line,

cuyo objetivo es dirigir el hotel hacia donde se encuentran

sus clientes. Esta forma nueva de comunicación requiere

de mucha creatividad para lograr captar la atención del

consumidor.

Introducción

Marketing on line

¿Qué es el marketing?

Es la parte de la gestión hotelera

enfocada a satisfacer las necesidades

del cliente, esto se logra mediante un

análisis del producto o servicio, la

calidad que ofrece, la oportunidad con

la que se proporciona el servicio y la

determinación de un adecuado precio

de venta.

Factores que componen el

marketing

Marketing

Producto

Precio

Promoción

Plaza

En hotelería, ¿cuál es el

producto?

En la hotelería, como ya lo hemos mencionado, el

producto turístico es un servicio que está conformado a

su vez por una serie de satisfactores muy relacionados

con la infraestructura, instalaciones y empresas turísticas

que logran en conjunto motivar a las personas a elegir

dicho destino.

Precio

La determinación del precio se basa en

una relación entre la calidad y la

cantidad adecuada para atraer a

potenciales consumidores. Para ello

tenemos que tomar en cuenta dos

factores, principalmente: lograr que

estos precios sean atractivos para

aumentar la demanda, sin por ello

descuidar la utilidad que éste debe dar

a la empresa.

Promoción

La promoción en la actualidad debe estar

enfocada a una comunicación personalizada,

en el que el comprador expone sus

necesidades y el vendedor elabora un paquete

especial que las satisfaga.

Es el mecanismo mediante el cual

el producto llegará al consumidor

final. En este punto se debe

determinar cuáles serán nuestros

canales de distribución, qué pueden

ser a través de un mayorista,

minorista, agencia de viajes, etc.

Plaza o distribución

¿Qué es el marketing

estratégico?

Es un medio de análisis. Su objetivo principal es lograr que la

empresa alcance lugares competitivos dentro de la industria.

Y para esto tiene que analizar tanto las oportunidades como

las amenazas que se encuentran en su ambiente de

competencia, para de esta manera establecer elementos que

le ofrezcan ventajas competitivas. Además de llevar a cabo un

análisis profundo de sus debilidades y sus fortalezas.

Marketing operacional

Su función básica es poner en práctica las estrategias

obtenidas del marketing estratégico, detallando las

acciones que se llevarán a cabo para lograr una ventaja

competitiva respecto a las demás empresas del ramo.

CONCLUSIÓN

Con el desarrollo del marketing on line se puede

tener una comunicación directa con los clientes a

través del envío de boletines, ofertas, publicidad,

comunicados, etc. de manera constante para

mantener el interés de nuestros clientes.

¿Cuál será la evolución del marketing en los

próximos años?

Referencias

Aguiló, E. (1996). Turismo y promoción de destinos

turísticos: implicaciones empresariales. España:

Universidad de Oviedo.

Bigné, J.E. (1999) Planificación territorial y

comercialización Turística. España: Universitat Jaume.

Esteban, A. (2008). Principios de marketing. España:

ESIC editorial.

Llamas, C. (2009). Marketing y Gestión de la Calidad

Turística. España: editorial Liber Factory.