help desk

HELP DESK

Presentado por : Yessica Moreno V

Presentado a: Boris Vesga

Técnico en Sistemas 868071

SENA

En esta presentación les damos a conocer después de una encuesta a diferentes empresas que prestan el servicio «HELP DESK» un soporte estadístico sobre los servicios que prestan y la necesidad del usuario

MISIÓN ofrecer una serie de servicios integrales de soporte técnico para equipos de cómputo, con el fin de optimizar el rendimiento y el buen uso de los equipos informáticos, y mejorar los sistemas de información

VISIÓN Ser reconocidos en el mercado y tener un sitio de trabajo que sea propio, ampliando nuestros conocimientos sobre este campo y manifestarlos en el mantenimiento de computadores

OBJETIVOS • Satisfacer las necesidades del usuario.• Estar mejor capacitados para un mejor desempeño en el área.• Cumplir con las demandas del mercado• Crear una buena publicidad en sectores de menor movimiento de nuestra empresa.

SERVICIOS QUE OFRECEN

*Eliminación de virus *Ensamblaje de computadores*Mantenimiento preventivo *Migración de información*Limpieza del pc interna y externa *Formateo de equipo *Backups* Instalación de Software y Hardware*Redes de soporte general

HELP DESK

tipos de soporte tecnico 74

75

76

77

78

79

80

81

proactivoreactivo

HELP DESK

SERVICIO REACTIVO0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Presencial Remoto

HELP DESK

Servicio Remoto

0

10

20

30

40

Telefono

Chat

correo

video llamadas

TelefonoChatcorreovideo llamadas

HELP DESK

Niveles de soportes

nivel unonivel dosnivel tres

HELP DESK

Areas de soporte

0 5 10 15 20 25 30 35

SeguridadRedSoftwareHardware

gracias