estadisticas 2 semestre_2012_ocia

1. ESTADSTICAS DE ATENCIN DE SOLICITUDES SAGT Oficina de Centro Integrado de Atencin Enero 2013 2. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDASSEGUNDO SEMESTRE - AO 201235003000CANTIDAD DE TICKETS25002000341596%15001000 5001394%0Cantidad de Tickets TicketsTicketsTotalCerradosAbiertos Cantidad3415 1393554Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 3. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS ENEL SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES POR NIVEL DE ATENCINSEGUNDO SEMESTRE - AO 2012 1004 28% 1er NIVEL 2do NIVEL255072%Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 4. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS ENEL SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCINSEGUNDO SEMESTRE - AO 201272472 2%13% Incidente Requerimiento Otros 3010 85% 5. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOSSEGUNDO SEMESTRE - AO 201238811% 1054322 MISIN INSTITUCIONAL 31% 9% TRANSVERSALES SERVICIOS TCNICOS 418 12% GESTIN INTERNA SIN SERVICIO ASIGNADO123336%Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 6. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIN INSTITUCIONALSEGUNDO SEMESTRE - AO 201262 17 106% 2% 1%24824% ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE42540% ACREDITACIONASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICACANAIMA GNU/LINUXCERTIFICACINGESTION DE GOBIERNO EN LINEAPRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DELCNTISERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANOOTROS SERVICIOS(Aula Virtual 9, Normalizacin 1) 45 4%121% 45190 4%18%Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 7. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOSTRANSVERSALES22SEGUNDO SEMESTRE - AO 201269 176% 1%10 39 2%1% 3%12 1% 721966%ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS16%39 3%CORREO ELECTRNICO62 ESTACIONES DE TRABAJO5% GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH 84GESTION DE PUNTOS DE CUENTA 7%IMPRESION LISTA DE CORREO RED RESPALDO Y RECUPERACIN SERVICIO DE NFS11 TELEFONIA FIJA1% TELEFONIA MOVIL VIDEOCONFERENCIA 317 26% SERVICIO DE NFS 259 INTRANET CNTI(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexin 13 11 21% OTROS SERVICIOSInalmbrica 4, Cuentas VPN 4, Evaluacin de 1% 1%Desempeo del Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 8. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TCNICOS SEGUNDO SEMESTRE - AO 2012 6 1% 97 96 23%23% COLOCACIN DE SERVIDORESDESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJACOMPLEJIDADDIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TIASISTENCIA TCNICAEVALUACIN TECNOLGICAEVALUACIN DE CALIDADGESTIN DE ESPECIFICACIONESTECNOLGICAS 29PRSTAMO DE EQUIPOS39 7%9%SOPORTE A EVENTOS EXTERNOSSOPORTE A EVENTOS INTERNOS 4VALIDAR COMPATIBILIDAD TCNICA DE 1% 2067DISPOSITIVOS ELECTRNICOS5%16%43 1710%4%Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 9. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS ENEL SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DEGESTIN INTERNASEGUNDO SEMESTRE - AO 2012 13 26 8% 20 6% 113% 18 4% 30 APOYO Y ORGANIZACIN A EVENTOS 6%9%COBERTURAS INFORMATIVAS11ELABORACIN DE CONTRATOS A TIEMPO3%DETERMINADO134%ELABORACIN DE CONTRATOS PORHONORARIOS PROFESIONALESELABORACIN DE MANUALES, NORMAS YPROCEDIMIENTOSMANTENIMIENTO CORRECTIVO DEINFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS75MATERIAL PROMOCIONAL23% MODIFICACIN DE CRDITOSPRESUPUESTARIOS84MUDANZA26% PUBLICACIN INFORMATIVA 21 7% OTROS SERVICIOSDiseo Grfico 9, Entrevista 1, Informacin Institucional 5,Mensajera Interna y Externa 1, Participacin en EventosInstitucionales 4Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 10. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS ATENDIDOS POR GERENCIA SEGUNDO SEMESTRE - AO 20121200 GAE PRESIDENCIA (OCRI) GPPG1000 GTO CONSULTORA JURDICA GAF800Unidad Nro. TicketsAtendidos600 Consultoria 30Juridica400GAF118200 GAE831 GPPG760831 217 76 1200 30 118GTO 120034% 9%3% 49%1% 4,77%OCRI 217 TOTAL2472Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012 11. ANLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS ATENDIDAS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AO 2012GAE 800GPGSTI 700PRESIDENCIA / OAC 600UnidadNro. Tickets 500 Atendidos 400 GSTI 71 300 GAE797 200GP51 100 OAC24 0TOTAL 943797 51 712484,52%5,41%7,53% 2,55%Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012