escucha activa
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ESCUCHA EFICAZ Y ACTIVA
• Que es escuchar.• Oír y escuchar. • Para que sirve. • Técnicas de escucha activa.• Cuando se debe utilizar y
cuando no.
EDWARD SALAZAR GELVEZ
ESCUCHA ACTIVA
• Objetivo General.
Dar a conocer la importancia de una buena comunicación a través de la escucha de forma activa, facilitándole al emisor la transmisión de su mensaje de forma fluida y eficaz.
LA ESCUCHA EFICAZ Y ACTIVA
• OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Llevar a cabo una comunicación más eficaz.Mejorar la concentración, para percibir mejor el
mensajeComprender el mensaje del otro, se esté o no de
acuerdo.Manejar de forma adecuada los aspectos psicológicos
en el ser humano, (lo emocional frente a lo racional).
INDICE
1. ESCUCHA ACTIVA
2. ¿CAPACIDAD DE ESCUCHA DE LOS HUMANOS?
3. ¿POR QUE NOS CUESTA CONCERTRARNOS EN LA ESCUCHA?
4. ¿OBSTACULOS?
5. ¿VENTAJAS?
6. ¿REGLAS BASICAS Y TECNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA?
ESCUCHA ACTIVA
1. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
• Para llegar a entender a alguien se necesita de cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
CAPACIDAD DE ESCUCHA
2. Somos capaces de percibir, elaborar y el mensaje contenido en 600 palabras por minuto, mientras que emitimos normalmente entre 100 y 140.
100/140PALBRAS X MIN
600 PALABRAS X MIN
TIEMPO LIBRE MENTAL:PREJUICIOS SENTIMIENTOS ASUSNTOS PENDIENTES
CONCENTRACION DE ESCUCHA
3. porque siempre estamos proyectando nuestras opiniones e ideas, nuestros prejuicios, nuestro pasado, nuestros deseos o impulsos.
OBSTACULOS
VENTAJAS
• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.
• Se puede comunicar aceptación e incrementar la motivación del usuario.
• Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.• Se aprende del otro.• Se facilita la reducción de conflictos.• Ayuda a tomar mejores decisiones.• Se aprende a trabajar mejor.• Se gana tiempo para pensar.• Se estimula la cooperación del usuario.
REGLAS BASICAS Y TECNICAS
• Escuchar con empatía.• Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
(Mostrar interés)• Crear y establecer un clima agradable.
(Parafrasear)• Prepararse acerca del tema a escuchar.• Comprender la estructura del argumento.• Aceptar a la otra persona tal y como es.• Concentrarse y evitar la distracción.• No adelantar conclusiones.• Preguntar y tomar notas. ( clarificar)• Escuchar y resumir.
CONCLUCIONES
• El gran arquitecto del Universo (Dios) hizo al hombre con dos orejas y una boca; para que así escuche el doble de lo que habla.
GLOSARIO Y WEBGRAFIA
• EMPATIA: es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir.
• PARAFRACEAR: La "paráfrasis" consiste en decir con palabras propias las ideas obtenidas en un texto, para facilitar su comprensión.
GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC.MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Técnicas de autocontrol emocional.
MARTÍNEZ ROCA. 1998.
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