ESCUCHA EFICAZ Y ACTIVA

• Que es escuchar.• Oír y escuchar. • Para que sirve. • Técnicas de escucha activa.• Cuando se debe utilizar y

cuando no.

EDWARD SALAZAR GELVEZ

ESCUCHA ACTIVA

• Objetivo General.

Dar a conocer la importancia de una buena comunicación a través de la escucha de forma activa, facilitándole al emisor la transmisión de su mensaje de forma fluida y eficaz.

LA ESCUCHA EFICAZ Y ACTIVA

• OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Llevar a cabo una comunicación más eficaz.Mejorar la concentración, para percibir mejor el

mensajeComprender el mensaje del otro, se esté o no de

acuerdo.Manejar de forma adecuada los aspectos psicológicos

en el ser humano, (lo emocional frente a lo racional).

INDICE

1. ESCUCHA ACTIVA

2. ¿CAPACIDAD DE ESCUCHA DE LOS HUMANOS?

3. ¿POR QUE NOS CUESTA CONCERTRARNOS EN LA ESCUCHA?

4. ¿OBSTACULOS?

5. ¿VENTAJAS?

6. ¿REGLAS BASICAS Y TECNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA?

ESCUCHA ACTIVA

1. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

• Para llegar a entender a alguien se necesita de cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

CAPACIDAD DE ESCUCHA

2. Somos capaces de percibir, elaborar y el mensaje contenido en 600 palabras por minuto, mientras que emitimos normalmente entre 100 y 140.

100/140PALBRAS X MIN

600 PALABRAS X MIN

TIEMPO LIBRE MENTAL:PREJUICIOS SENTIMIENTOS ASUSNTOS PENDIENTES

CONCENTRACION DE ESCUCHA

3. porque siempre estamos proyectando nuestras opiniones e ideas, nuestros prejuicios, nuestro pasado, nuestros deseos o impulsos.

OBSTACULOS

VENTAJAS

• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.

• Se puede comunicar aceptación e incrementar la motivación del usuario.

• Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.• Se aprende del otro.• Se facilita la reducción de conflictos.• Ayuda a tomar mejores decisiones.• Se aprende a trabajar mejor.• Se gana tiempo para pensar.• Se estimula la cooperación del usuario.

REGLAS BASICAS Y TECNICAS

• Escuchar con empatía.• Tomarse el tiempo necesario para escuchar.

(Mostrar interés)• Crear y establecer un clima agradable.

(Parafrasear)• Prepararse acerca del tema a escuchar.• Comprender la estructura del argumento.• Aceptar a la otra persona tal y como es.• Concentrarse y evitar la distracción.• No adelantar conclusiones.• Preguntar y tomar notas. ( clarificar)• Escuchar y resumir.

CONCLUCIONES

• El gran arquitecto del Universo (Dios) hizo al hombre con dos orejas y una boca; para que así escuche el doble de lo que habla.

GLOSARIO Y WEBGRAFIA

• EMPATIA: es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir.

• PARAFRACEAR: La "paráfrasis" consiste en decir con palabras propias las ideas obtenidas en un texto, para facilitar su comprensión.

GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI. 1999.

LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC.MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Técnicas de autocontrol emocional.

MARTÍNEZ ROCA. 1998.