[Nº371 año XXX mayo 2016]

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[Nº 371 año XXX mayo 2016)

¿Se captarían más clientes si se abriera los festivos?

• sí

• NS/ NC

127. CI No

67.

~Abrir los días festivos no atraería más clientes a las agencias

La gran mayoria de los agentes de viajes consultados en abril por la revista AGENTTRAVEL, en con­creto el 82%, escl1 convencido de que no se atraería más clientes si las agencias abriesen también to­dos los domingos y festivos. Solo un 12% sí considera que aumenta­rían las ventas. En cuanto al día de la semana que más afluencia de clientes se registra, casi la mitad de los agentes de viajes asegura que es el lunes. El principal motivo es que las familias deciden sus via­jes durante el fln de semana y es el lunes cuando lo reservan. [p. 8)

[SUMARIO]

• El grupo Globalla factura 3.379 mlllones de euros en 2015, un 2,6% más [p. 20]

• Azul Marino compra Viajes Norte Sur y entra en el mercado hotelero [p. 20]

• El grupo Barceló gana más de roo millones en 2015 [p. 24]

• El Parlamento Europeo aprueba el registro de datos de pasajeros [p. 24]

• TUI vende Hotelbeds por r.200 millones de euros [p. 26]

La revista para el profesional del turismo

El salto a Internet, costoso pero inevitable para las agencias Hasta hace unos pocos años, el ca­nal de Internet era considerado por las agencias tradicionales como "la amenaza". Esa percepción ya ha cambiado. Ahora, la mayoría de las agencias flsicas tiene presencia on­line e incluso venden a través de la web. Sin embargo, reinventarse como agencia online no es ni bara­to ni rentable a corto plazo, pero la mayoría coincide en que "hay que estar" en Internet [p. 36-38]

Las online mantienen la tendencia alcista

Tras el cierre de un año 2015 po­sitivo en líneas generales, las principales agencias online que operan en España afrontan un 2016 cargado de muy buenas ex­pectativas. Los responsables de

Logitravel, M uchoviaje, Desti­nia, eDreams Odigeo, Atrápalo, lastminute, Travelgenio, Click­viaja y Trenes.com conflrman que e l año ha empezado de ma­nera positiva. [p. 12-16]

El turismo social protagoniza el XIX Congreso de UNAV

El XIX Congreso de Turismo de UNAV, celebrado el 22 de abril en Granada, dedicó un amplio espa­cio al t urismo social con una me­sa monográfica y la presencia de

a ltos cargos del lmserso. Eleven­to s irvió para poner de relieve la importancia que el programa de viajes de los mayores tiene para el turismo español. [p. 28-29]

[ENTREVISTAS] José Rivera

Director de Viajes Carrefour

~"Confiamos en consolidar este año la buena tendencia de crecimiento de 2015n

Con una red de 680 oficinas en Es­paña, Viajes Carrefour registró un año 2015 positivo y encara este 2016 con "optimismo", sobre todo por la mejora en la demanda de las familias. Así lo destaca el director de la agencia del grupo Carrefour, José Rivera, quien confía en "con­solidar la buena tendencia de cre­cimiento experimentada" el año anterior. [p. 6-7]

Alfredo Puente Asesor de Sanantur

~"Los tratamientos médicos son compatibles con las visitas turísticasn

Sanantur es una de las agencias pioneras en turismo médico. El tratamiento de Hepatitis C en Egipto que recibió Alfredo Puente le animó a montar esta mayorista en octubre de 2015 . [p. 42]

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agenttravel.es / mayo de 2016

a!enttrnvel.es [Nº 371 año XXX mayo 2016]

REDACCI N e¡ Laurel, 23, 1°

28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 II 40 Fax: 9147440 74 E-mail: agenttravel@lagenttravel.es

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EDITOR DIRECTOR REDACTORJEfE REDACCIÓN

Javier RODRÍGUEZ juan Carlos CA VERO

José Luis ORTEGA Isabel MEXiA

Soledad FERNÁNDEZ Marta HITA

SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA

PRESIDENTE

Impresión: Distribución: Depósito Legal:

~)~119~! Javier RODRiGUEZ

Rigorma Gráfka S.A. Ecological Mailing

M.13.199-19$7

Ediciones )dguar© S<iciedad AnónitOd Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos grá~cos y literarios

4 Opinión Giovanrti Grillo, director general internacional de la región Sur de Aymlng.

6 Entrevista

José Rivera, director de Viajes Carrefour.

8 Mostrador

Los agentes de viajes aseguran que el lunes es el día que más clientes reciben.

1 O Travelranking

Las aeroüneas más vendidas en las agencias.

1 2 Solo profesionales Las agencias online hacen el balance del año.

18 Entrevista

Manuel Ruiz, director del Hotel Mayorazgo.

Sumario

20 Travel news

31 Business tt MICE

36 Reportaje: Salto online

Las agencias de viajes tradicionales se enfrentan al auge de las compras por Internet abriendo sus páginas web propias. Pero supone una gran in­versión y su retomo no es inmediato.

40 Vaivén

42 Entrevista Alfredo Puente, asesor de Sanantur .

• • • • • • • • • o • e:

• • • • • ••• ~ .

4

a legislación española

contempla la posibili-

dad de incentivar fiscal-

mente las actividades

de I+D+i de las empresas en

forma de deducciones fisca-

les y es una de las más atrac-

tivas en cuanto a rentabilidad

fiscal. El ahorro que se consi-

gue mediante las deduccio-

nes fiscales por actividades

de I+D (Investigación, Desa-

rrollo e Innovación Tecnoló-

gica) es de hasta un 60%,

siendo una de las vías más

importantes de financiación

empresarial.

Para favorecer el aprove-

chamiento de la deducción

por I+D+i generada por las

entidades cuando ésta no

haya podido ser objeto de

aplicación, en la Ley del Im-

puesto sobre Sociedades se articula el

mecanismo denominado cash-back, que

permite aplicar la deducción con un 20%

de descuento, sin límites de minoración

de cuota hasta dejarla a cero y solicitar el

abono del resto de deducción no aplica-

da, incluso en caso de insuficiencia de

cuota. El cash-back es pues de gran inte-

rés para las empresas con cuotas negati-

vas en el impuesto o para empresas con

deducciones superiores a su cuota, ya

que les permite obtener financiación in-

mediata que de otro modo no podrían

obtener.

Ahora bien, si comparamos los incenti-

vos fiscales a la I+D+i con cash-back en el

entorno de los países de la OCDE, vemos

que España tiene aún espacio para mejo-

rar. El incentivo del cash-back persigue

precisamente agilizar la disponibilidad de

tesorería para las compañías que des-

arrollan proyectos de I+D y no tienen

cuota suficiente para aplicar las deduc-

ciones fiscales que generan.

RECUPERAR EL BENEFICIO FISCALEn este sentido, España puede incremen-

tar su competitividad reduciendo el pla-

zo que tardan las empresas en recuperar

el beneficio fiscal, desde que se presenta

el Impuesto sobre Sociedades hasta que

se percibe el cheque fiscal. Mientras que

las empresas francesas lo reciben como

máximo en dos meses, en Reino Unido

entre tres semanas y dos meses, en Irlan-

da entre cinco días y tres meses, en Espa-

ña las empresas innovadoras han de es-

perar una media de dos años y medio. Es

vital agilizar este plazo ya que puede su-

poner además una limitación para la in-

versión extranjera en I+D+i.

Uno de los motivos origen de tan largo

período de tiempo es el marco regulador

establecido y la necesidad de conjugar

seguridad jurídica con el plazo de retor-

no. Sólo España obliga al uso de entida-

des certificadoras externas (salvo el cash-

back francés, como garantía para

entidades bancarias), y a obtener por

adelantado un Informe Motivado Vincu-

lante (IMV) para el cobro de la ayuda. En

el resto de países, los mecanismos de ga-

rantía para comprobar la correcta aplica-

ción del cash-back pueden ser realizados

a posteriori. El modelo español aboga

pues por la seguridad jurídica con un

proceso muy dilatado en el tiempo,

mientras que otros países, con un con-

cepto de I+D mucho más amplio, agilizan

los pagos y luego llegan las inspecciones.

Si hablamos de límites de aplicación

del cash-back, ninguno de los países tie-

ne limitaciones, a excepción de España,

que es de 3 millones de euros para I+D+i

y de 1 millón para IT. Por ejemplo, en Rei-

no Unido el límite lo marca el conjunto

de impuestos de todo tipo a pagar por las

empresas, incluidas las cotizaciones a la

Seguridad Social. En cuanto al descuen-

to por aplicación del cash-back, en Es-

paña es del 20% sobre la deducción a la

que se tiene derecho, si se opta por la

aplicación directa. En Francia tiene un

descuento del 20% y en Reino Unido

como el cash-back se emplea para pagar

menos impuestos, directamente se des-

cuenta.

En definitiva, las empresas españolas

se encuentran en desventaja frente a sus

competidoras europeas, al no conseguir

recuperar a través de las deducciones fis-

cales la inversión en I+D+i realizada. Este

hecho puede frenar la competitividad de

las empresas innovadoras españolas, que

al restar recursos que podrían haber

reinvertido en innovación, no se benefi-

cian en su totalidad de la fiscalidad de la

innovación.

Editorial

Tribuna LibreLimitaciones de España para la inversión extranjera en I+D+i

[Giovanni Grillo] Director general internacional dela región Sur de Ayming

L

agenttravel.es / mayo de 2016Opinión

i no puedes con el enemigo, únete a

él. Esa es la estrategia a la que han

tenido que recurrir las pequeñas y

medianas agencias tradicionales

para poder competir con el auge de la

venta de los productos turísticos a través

de Internet.

Sin embargo, reinventarse para operar

en un canal totalmente diferente al tradi-

cional, en el que no se mira a la cara al

cliente, exige mucha inversión y un cam-

bio de mentalidad radical de los trabaja-

dores y de los directivos.

Así lo reconocen muchas de las agen-

cias físicas que han dado el inevitable sal-

to online. Se trata de una decisión que los

empresarios ven fundamental, no solo

para conseguir atraer nuevos clientes

sino más bien para ofrecer un canal más a

los que tienen de toda la vida y así lograr

fidelizarlos.

Para más inri es una inversión que no va

a tener un retorno de beneficios a corto

plazo, si es que alguna vez llega a ser ren-

table, tal y como reconocen los propios

empresarios.

En cierto modo, disponer de un portal

en Internet se ha convertido en un com-

plemento del servicio que ya se ofrece en

la oficina física, como si se tratara de una

agencia más, aunque con sus notables

particularidades.

El mayor problema al que se enfrenta la

agencia que aterriza en el mundo online

es llegar a los clientes para que sepan que

además de una agencia física también

vende online. Es una labor de posiciona-

miento que exige una inversión constan-

te en recurso técnicos y humanos.

Pero pese a todos estos inconvenientes,

los agentes de viajes coinciden en que

“hay que estar en Internet”. Es necesario

dar el salto online, aunque sea sin red.

S Salto online sin red

opinion mayo 2016_opinion.qxd 06/05/2016 11:38 Página 4

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“Confiamos en consolidar este año la buenatendencia de crecimiento de 2015”

José Rivera, director de Viajes Carrefour

Con una red que asciende ya a680 oficinas en España, Viajes Ca-rrefour registró un año 2015 po-sitivo y encara este 2016 con“optimismo”, sobre todo por lamejora registrada en la demandade las familias españolas. Así lodestaca el director de la agenciadel grupo Carrefour, José Rivera,quien confía en “consolidar labuena tendencia de crecimientoexperimentada” el año anterior.En cuanto a los productos, des-taca el aumento de las ventas decruceros.

AGENTTRAVEL: Tras tu paso por

empresas como Amadeus y Rumbo,

¿qué objetivos te has marcado para la

agencia del Grupo Carrefour?

José Rivera: En Viajes Carrefour con-

tamos con un cliente ‘omnicanal’ que se

relaciona con nosotros desde muy diver-

sos canales. Por ello apostamos por

avanzar hacia aquellas soluciones de ne-

gocio donde online y retail se dan la ma-

no sin barreras. Además, continuamos

desarrollando nuestra red de agencias,

tanto propias como franquiciadas, ya

que son y siempre serán una pieza clave

para continuar con un modelo en el que

lo más importante son los clientes.

Nuestra misión será aportar a nuestros

clientes soluciones a sus nuevas necesi-

dades a la hora de contratar viajes.

AG: ¿Cómo está siendo este arran-

que de 2016 para Viajes Carrefour?

J.R: A lo largo de este primer cuatri-

mestre observamos que se mantiene el

ritmo de crecimiento del año anterior.

Nuestra intención es afianzar esta bue-

na tendencia y, de cara a la venta de ve-

rano, esperamos se mantengan esos re-

sultados tan positivos.

AG: ¿Qué productos y destinos son

los que mejor están funcionando?

J.R: Como en años anteriores las cos-

tas e islas españolas se están comporta-

do muy bien, junto con destinos como

Caribe, Nueva York o Disneyland Paris.

Los combinados de Estados Unidos con

Caribe y Tailandia han destacado espe-

cialmente entre los viajes de Lunas de

Miel. Por último, mencionar que crece-

mos notablemente en la venta de cru-

ceros, en especial en las rutas del medi-

terráneo occidental.

AG: Se habla de que puede haber di-

ficultades para conseguir plazas hotele-

ras este verano en España por la llegada

masiva de turistas. ¿Estáis notando pro-

blemas o teméis que pueda haber con-

tratiempos si se reserva a última hora?

J.R: Es verdad que la coyuntura de in-

estabilidad en ciertos países que tradi-

cionalmente han sido competencia co-

mo destinos turísticos para España

como Turquía, Egipto o Túnez, hace que

los mercados Europeos -alemanes,

franceses y británicos fundamental-

mente- refuercen su apuesta por Espa-

ña. Por lo tanto, creemos que será un

año en el que la venta anticipada cobra-

rá especial importancia. De cualquier

forma estamos trabajando de la mano

agenttravel.es / mayo de 2016Entrevista

“En la actualidad contamoscon la gestión de alrededorde 680 agencias entre losdiferentes formatos de que

disponemos”

entrevista mayo_entrevista enero.qxd 06/05/2016 11:40 Página 6

7

de los proveedores y los receptivos vin-

culados a nuestra central de reservas,

para gestionar adecuadamente plazas y

cupos de cara al verano.

AG: ¿De cuántas agencias disponen

actualmente en España?

J.R: En la actualidad contamos con la

gestión de alrededor de 680 agencias

entre los diferentes formatos de que

disponemos. Aproximadamente la mi-

tad de ellas lo conforman agencias pro-

pias y franquicias con nuestra imagen

de marca.

AG: ¿Vais a seguir apostando por el

formato de franquicias o no descartáis

otros modelos de explotación?

J.R: Disponemos de diferentes mode-

los que funcionan muy bien. Si tuviera

que destacar alguno de ellos sería preci-

samente el modelo de franquicia, donde

Viajes Carrefour tiene una propuesta de

valor añadido muy interesante para su

red. Contamos con un altísimo porcen-

taje de renovación de agencias, por en-

cima del 90%, ya que valoran de mane-

ra muy positiva un modelo que cuenta

con una estructura asentada, procesos

sólidos, experiencia y una marca reco-

nocida por los clientes. Además, apor-

tamos ventajas competitivas que sólo

Carrefour es capaz de ofrecer: desarro-

llos tecnológicos específicos, financia-

ción a medida de nuestros clientes y

una extensa red comercial que da apoyo

continuado a nuestra red. Todo ello

unido a un atractivo plan de comunica-

ción y marketing garantizan una oferta

que es única en el mercado.

AG: ¿Estáis pensando en lanzar una

aplicación móvil para la agencia?

J.R: Nuestro foco es centrarnos en la

experiencia del cliente aprovechando

las fortalezas de Carrefour como em-

presa multicanal. Sin duda, las apps

móviles son un medio para ello. La

compañía está realizando una apuesta

decidida por este tipo de herramientas

digitales y en la actualidad estamos ya

presentes en más de un millón de dis-

positivos móviles a través de la APP Mi

Carrefour.

AG: ¿Creéis que el mercado español

está preparado para la venta de viajes a

través de tecnología móvil?

J.R: Creemos que sí y los datos son ca-

da vez más contundentes en este senti-

do. Los usuarios que ya están accedien-

do a nuestra página web a través de

dispositivos móviles representan alre-

dedor del 40%.

AG: Contáis también con un conso-

lidador aéreo. ¿A cuántas agencias ofre-

céis servicio y que planes tenéis para es-

ta división?

J.R: Nuestra central de reservas de aé-

reo presta servicio a toda nuestra red de

agencias en sus diferentes formatos. Se

trata de una plataforma muy completa a

nivel tecnológico y cubre las necesidades

y el servicio de nuestra red. Su crecimien-

to va de la mano con el crecimiento que

experimentamos en nuestra red.

AG: ¿Qué previsiones tenéis para es-

te año?

J.R: Afrontamos el año con optimis-

mo, apoyado por el consumo privado

de las familias, lo cual esperamos con-

tribuya positivamente en el conjunto de

la industria de viajes. La expectativa de

Viajes Carrefour es la de consolidar la

buena tendencia de crecimiento experi-

mentada en 2015.

¿Un destino turístico preferido?José Rivera: Las muchas pequeñas joyas que existen en el in-terior de España, sería injusto destacar una.

¿Un hobbie?J.R: Estar en familia.

¿Un libro que está leyendo?J.R: The stars my destination, de Alfred Bester.

¿Última película que ha visto?J.R: Fue una serie, True Detective.

[ ASÍ ES ]

Entrevistaagenttravel.es / mayo de 2016

“Los usuarios que ya estánaccediendo a nuestra weba través de dispositivosmóviles representanalrededor del 40%”

“Afrontamos el año conoptimismo, apoyado por elconsumo privado de las

familias”

entrevista mayo_entrevista enero.qxd 06/05/2016 11:40 Página 7

. M.9.~.tr.9.-~.9. r ................................................................................................ ~?:.n.t.tr~Y:!;~~ .~ .~:x~ .~~. ~~ ~ ~ ..

El lunes, el día de la semana que más clientes acuden a las agencias de viajes

Casi la mitad de los agentes de viajes asegura que el lunes, tanto por la mañana como por la tarde, es el día en que registran una mayor afluencia de públicp, especialmente a principios de

mes (53°1o). Por esta razón, un 82°1o considera innecesario abrir domingos y festivos.

E l 47% de agentes consulta­d os por AGENTTRAVEL asegura que los clientes prefieren los lunes para

acudir a reservar o planificar un viaje. Según algunas minoristas, esto sucede porque "los consumi­dores se dedican al ocio los fines de semana y los lunes ya tienen decidido qué hacer o dónde ir". Otro de los días en los que las agencias reciben mayor número de usuarios es el viernes (18%).

El h.orario de mayor afluencia "depende mucho de la ubicación de la agencia, si está en una zona

Un 823 de agencias cree que abrir domingos y festivos es innecesario

de oficinas o es más comercial", comentan. Por ello, en este punto hay opiniones extremas. Un 37% coincide en afirmar que por la mañana es cuando hay más clien­tes, mientras que un 38% asegura que son las tardes las que "están repletas de trabajo". Estos por­centajes contrastan con las agen­cias que creen que son los sába­dos por la mañana cuando reciben mayor número de clientes (7%) o a última hora de la jornada (3%). Según un 8%, los clientes llegan durante todo el día, inde­pendientemente del h.orario, aun­que notan cierta tendencia a "lla-

mar por las mañanas para pedir presupuesto y reservar por las tardes".

Uno de los factores que influye en las ventas es el día del mes, se­gún un 71% de agencias, frente al 20% que considera que esta cir­cunstancia no afecta. Entre los que afirman que el día del mes be­neficia o perjudica el negocio, un 53% cree que se vende más a prin­cipios de mes.

Un 15% de agentes estima que las ventas son mayores a media­dos de mes y un 3% a finales.

A la pregunta sobre si el h.orario de las agencias es el adecuado, un 23% de agentes asegura que son demasiadas h.oras para los clien­tes que se atiende. "Para el públi­co cuanto más tiempo mejor, pe­ro no podemos estar 24 horas abiertos", afirma un agente.

Por otro lado, un 20% preferirla tener h.orario ininterrumpido, puesto que, entre otros motivos, consideran que "estando en una zona de oficinas, los clientes acu­den a la agencia cuando tienen descanso para comer o cuando salen de trabajar a última hora, pero no en mitad de la tarde". En cambio, para el 50% de los en­cuestados su agencia tiene el ho­rario apropiado.

La mayoría de minoristas (82%) considera que no se atraerían más clientes si abriesen domingos y festivos. Sin embargo, para un 12% sí aumentarian las ventas.

¿Qué día de la semana registra mayor afluencia de clientes?

- Lunes 47%

Martes 8%

- Miérco les 4%

- Jueves 8%

- Viernes 18%

- NS/ NC 15%

<A qué horas suele recibir más clientes?

- Mañanas 37%

Tardes 38%

- A última hora 7%

- Sábados 3% - Todo el día 8%

- NS/ NC 7%

<Influye el día del mes en las ventas?

- Principio de mes Mediados de mes

- Final de mes

- No afecta

- NS/ NC

53% 15%

3% 20%

9%

<Cree que el horario de las agencias de viajes es el adecuado?

El adecuado Demasiadas ho ras

Ininterrumpido

- NS/ NC

50%

23% 20%

7%

<Cree que si abriera domingos y festivos atraería más clientes?

Sí No

- NS/NC

12%

82% 6%

[AGRADECEMOS SU OOLABORAOON A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Álava: Ecuador: (Av. Zumalakárregui, ll); (Av. Gasteiz, 34); Nautalia: (Av. Gasteiz); (Zara maga, l); Barce-

16 : (Prado, 20) ; Almería: Carrefour: (Av. del Mediterráneo, 214); Gestitravel: (Av. Prínci1>e de Asturias, 38); lndal t<>ur: (Mayor, I4I); Kaugumi: (Pl. García Lorca, 3); Koral : (Rueda

Ló1>ez, 4); Luisol: (Pza. Párroco José Jiménez, 4); Mundoviajes; Almerfa: (Pío Baroja, 21); Badajoz: Guadiana: (Pº San Francisco, I) ; l berotur: (Muñoz Torrero, 54); Galán Tours;

Nautalia: (Ramón y Cajal, I); (Av. María Auxiliadora, I9); (Camilo José Cela, 5); Ocio Tour: (Corredera , IS); Terminal Turística: (Crtra. Sta Marta, I6); Teresa: (Muñoz Torrero, 54); Barcelona: Barceló: (Del Borne, 14); (Progres, 93); (Rocafort, IS2); Nautalia: (Passatge de Maignon, 14); (Gran Vla de les Corts, SOl); (Av. Masnou, 29); (Coroleu, I); (Passeig de la

Zona franca, I4S); Ecuador: (Virgen de Lourdes, lS); (Bolines, IO); (Pl. Jaime 1, 12); (Pg. De Sant Joan 17I- I73); Exodus Travel: (Av. Sant Ramón Nonat, 8); Fem Viatges: (Av. Ar­

tur Carbonell, I); Finalia: (Avda. Mestre Mumaner, 3I); ctdlz: Carrefour: (Caño Herrera s/n); Nautalia: (Alfonso XI, 21); (Honda, 22); Rico: (Ancha, 9); El Punto: (Carretera El

Punto, 25); Doña na: (San Juan, 20); Divertours: (Los Enebros, 9) ; Ecuador: (Guadalete, I9); Sarymar: (San Agustín, 30); Madrid: 200I: (Lorie de Maro, 28); A babor Cruceros: (Va­

lencia, 21); Abaco Travel: (Santo Angel, 6); Abayac: (Av. De Es1>aña, I7) ; Abion: (Modesto Lafuente, 6); AC Comunicaci(m Global: (General Margallo, 2); AC Viajes: (Recinto Fe­

rial Juan Carlos I); Acercate: (Av. Menéndez Pelayo, I9); Aci1>iter: (La Veredilla, 4); ACS (Holanda, 8); Albena: (Dr. Barraquer, 9); AliaTours (Doctor Esquerdo, 73); Alicia: (Avda. Constitución, IS); Ahnarae: (Camelias, 3); Amaia: (Doctor Castelo, IS).

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[COMENTARIO)

En la última encuesta realizada por la revista AGENTTRAVEL, los agentes de viajes colocan a Iberia en el primer puesto como mejor aerolínea en las ru­tas europeas (28%). Air Europa se sitúa en el segundo puesto, con un 22%, mientras que en el tercer puesto empa­tan Lufthansa y Vueling (13%).

Para América del Norte, la preferida es American Airlines, que representa el 47% de las respuestas de los encuesta­dos. Esta vez Iberia pasa al segundo puesto con un 15%, seguida de cerca por Delta Airlines (II%).

En las rutas de América del Sur conti­núa destacando Iberia (40%), seguida de LAN Airlines (20%), Air Europa (15%) y en cuarta posición, Avianca (12%).

Para Asia y Oriente, lidera la categoría de manera desataca Emirates, con el 42 % de los votos, seguida muy de lejos por Qatar Airways, con el 18%, mientras que Turkish Airlines se sitúa en el tercer puesto (17%).

Air France queda en cabeza en las ru­tas con el Norte de África (20%). Tras ella, Royal Air Maroc (15%) e Iberia (13%) se encuentran en el segundo y tercer puesto.

Emirates consigue a lzarse como la ae­rolinea con mejor relación calidad/pre­cio (17%), seguida de Iberia y Air Euro­pa, que empatan con un 15%.

En cuanto a la mejor aerolinea low cost según los agentes de viajes, Vue­ling es la más votada, con un 38% de los votos, seguida de easyjet, con el 25%, y de Ryanair, con el 15%.

# #

Lineas aereas

~Mejor aerolínea en las rutas europeas

I. Iberia 28%

2. Alr Europa 22%

3.Lufthansa 13%

Vuellng 13%

4, Otras I6%

5. NS/NC 8%

~Mejor aerolínea en las rutas de América del Norte

I. American AlrUnes 47%

2. Iberia 15%

3. Delta Alrllnes II%

4.Unlted 6%

5. Otras I6%

6. NS/NC 5%

~ Mejor aerolínea en las rutas de América del Sur

I. Iberia 40%

2. LAN AlrUnes 20%

3. Alr Europa 15%

4. Avlanca 12%

5.0tras 7%

6. NS/NC 6%

Para elaborar el Travelranking

se ha recabado la opinión de las

agencias de viajes que figuran en la

sección Mostrador

(ver página 8)

10

~Mejor aerolínea en las rutas de Asia y Oriente

I. Emlrates 42%

2. ~tar Alrways IS%

3. Turklstt AlrUnes I7%

4. TttalAlrUnes 13%

5. Otras 2%

~N~NC 8%

~Mejor aerolínea en las rutas con África

I. Alr France 20%

2. Royal Alr Maroc 15%

3. Iberia 13%

4. TAP 8%

5. Otras 22%

6. NS/NC 22%

~Aerolínea con mejor relación calidad/precio

I. Emlrates 17%

2. Alr Europa 15%

Iberia 15%

3. VueUng 12%

5. Otras 33%

~N~NC 8%

~Mejor aerolínea de bajo coste

I. VueUng 38%

2. easyjet 25%

3, Ryanalr 15%

4. Iberia Express 5%

5, Otras 9%

6. NS/NC 8%

BAVIERA Y EL TIROL Paisajes grandiosos en los Alpes Bávaros. Glossglockner o en la Región de los Lagos de Salzburgo. Disfrutar de la vida cotidiana tirolesa en Rattenberg o Alpbach y rememorar un impresionante pasado histórico en Múnich, lnnsbruck y Salzburgo .... .iTodo eso y mucho más!

TOSCANA Bajo el Sol de la Toscana, se encuentran esos paisajes salpicados de viñedos, en los que surgen poblaciones. como San Gimignano, Florencia, Siena, Pisa. Lucca o Pistoia; dormidas en el tiempo y testigos de esos rincones por donde paseaban grandes toscanos ilustres. Toscana, un paraje único, donde historia, naturaleza y belleza natural se unen.

NORMANDÍA Y CASTILLOS DEL LOIRA iAtravesar las Puertas del Tiempo!. Belleza y esplendor de la corte france­sa visitando sus castillos y jardines, en Charrbord, Chaumont. Azay le Rideau, Chenonceau o Cheveny. Desembarque en Normandía, conocien­do sus playas o adéntrese en el mundo de los corsarios, en el norte de Bretaña, descubriendo uno de sus refugios en Saint Maló.

BÉLGICA Y HOLANDA Los relajantes paisajes de Bélgica y Holanda, con ciudades que parecen extraídas de un cuento de hadas, como por ejemplo Brujas, Gante, La Haya, Middleburg o Ámsterdam. Bélgica y los Países Bajos, siempre serán una de las regiones más hermosas y agradables de Europa.

RUTA DE CARLOMAGNO A través de esta ruta, se descubren las llanuras de Flandes, en las que despuntan torres que irrumpen en el paisaje como testigos mudos de un pasado histórico, recorriendo Brujas, Gante, Amberes Lovaina, y Malinas. Visitando Valonia, con pequeñas poblaciones como Durbuy y Dinant.

LAGOS ALPINOS Si algo destaca en La Lombardía, son sus grandes y numerosos lagos alpinos. que hacen que al llegar, el viajero se sienta en un lugar paradisía­co con los Alpes como telón de fondo. Además de pasear en barco por los lagos de Como, Maggiore y de Orta. conocerá sus islas, villas señoriales y poblaciones bucólicas; miembros de la alta sociedad e intelectuales.

SELVA NEGRA Y ALSACIA La Selva Negra y sus inmensos paisajes esconden tantos lugares magnífi­cos, que hacen que cualquier ruta, por muy pequeña que sea, se convierta en extraordinaria. Un lugar de arraigadas tradiciones, donde conviven castillos que parecen mágicos como el de Hohenzollern, con carreteras panorámicas salpicadas de lagos, cascadas y ciudades únicas, como Friburgo o Baden-Baden. Y en Alsacia, conocerá una tierra de gente amable, degustar en una cava la deliciosa producción de la Ruta de los Vinos, antes de llegar a Estrasburgo, su capital.

Y más novedades por descubrir en República Checa. la Costa Azu l. el Piamonte o el Sur de Italia. viajando en nues­tros circuitos regionales ... todo en www.specialtours.com

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Las agencias online cierran un buen año 2015 y prevén continuar esta tendencia alcista

Las principales asencias online que operan en España han cerrado 2015 con incrementos importantes tanto en facturación como de clientes. El comienzo del nuevo año ha sido

positivo, por lo que confían que la tendencia alcista del pasado ejercicio se repita en 2016.

l. Desde el punto de vista

[TOMEU BENNASAR]

económico, nuestro grupo, propietario de la agencia de viajes online Logitravelcom, facturó 563 millones de eu­ros, un II% más. Cifras que debemos a los cerca de tres millones de clientes que con­fiaron en nosotros para con­tratar sus vacaciones y que consolidan la tendencia de crecimiento que mantiene la compañia desde 2004. Desde el punto de vista estratégico, 2015 fue un año de 'siembra', en el que invertimos parte de nuestros esfuerzos en poten­ciar el desarrollo tecnológico,

Director general

Logitrave/.com ofrecer un servicio más per­sonalizado y ágil al cliente,

lanzar nuevas áreas de negocio como Traveltino.

2. En 2016, esperamos recoger los frutos del buen hacer de los pasados años. El primer trimestre ha empezado con exce­lentes cifras, ya que hemos experimen­tado un crecimiento de dos dígitos en todas las líneas de negocio de la compa­ñía Una tendencia al alza que se refleja en los diferentes mercados en los que operamos.

3. Nos encontramos en un año muy tác­tico, donde las empresas turísticas ten­drán que saber adaptarse con inteligen­cia a las nuevas necesidades de un sector marcado por la llegada récord de viaje­ros a España, la inestabilidad pol(tica en el norte de África y el considerable redi­reccionamiento de turistas a zonas más competitivas como los tradicionales destinos de sol y playa de España y Por­tugaL la reducción del margen del nego­cio last minute debido a la falta de pla­zas disponibles. Sin duda, vivimos un momento apasionante, de destacados cambios, de grandes oportunidades, donde es importante saber moverse y hacerlo con rapidez. En este contexto, Logitravel adelanta a abril sus principa-

( PREGUNTAS DEL MES)

1. ¿Cómo fue el año 2015 para su empresa?

2. ¿Qué previsiones de ventas por mercados tie­nen para este 2016?

3. ¿Qué novedades o planes contemplan para este año?

les campañas de venta anticipada de ve­rano, como las campañas "Logi Loco" y el "Mes de los Circuitos", lanza promo­ciones en cruceros. campañas orienta­das a mejorar los resultados de la em­presa y a evitar que los españoles que quieran irse este verano de vacaciones se queden sin plaza o sufran una consi­derable alza de precios, sobre todo en destinos estrella como las canarias, Ba­leares y el Algarve portugués.

[ENDIKA ORMAECHE] Director general de Muchoviaje.com

L El año 2015 fue un buen año. A rasgos generales, tuvimos un gran incremento en venta en paquetes vacacionales den­tro de la web, tanto en caribe como en

12

otros destinos tanto europeos como de grandes viajes (principalmente hacia Asia), llegando a tener a final de año un crecimiento de dos dígitos.

"El año 2015 fue bueno a rasgos generales, tuvimos un gran

incremento en venta en paquetes vacacionales"

Endika Ormaeche

2. El año en curso, teníamos muchas ex­pectativas pero a d(a de hoy estamos preocupados por la situación actual, pendiente de una nuevas elecciones en junio que nunca ayudan a la venta. A es­to se añade una situación de las costa españolas que se avecinan completas por la demanda europea y que puede ge­nerar una escasez de camas para el mer­cado nacional Estamos expectantes, el inicio del año no ha sido malo pero te­nemos que ir viendo como evoluciona.

3. La consolidación del proyecto de Renfe (Tren + Hotel y solo Hotel) que hemos sido los adjudicatarios del con­curso y estamos ya operando desde hace una semana y la expansión a Por­tugal que está prevista para el mes de mayo.

agenttravet.es / mayo de 2016 Solo profesionales ...................................................................................................................................................

[AMUDA GOUELI] CEO y cofundador de Destinia

l. Un año complejo porque aprovechamos para reorganizar muchos proyectos inter­nos, al tiempo que notamos que la deman­da se consolida al alza. Quizá el desembar­go en Irán sea el hito más llamativo, dentro de nuestra estrategia de expansión en Me­dio Oriente y Norte de África.

2. Me gusta ser conservador en este te­rreno y, aun sabiendo que va a ser un año bueno en términos turisticos, estimo que creceremos en torno al 7% global como compañia. Los mercados internacionales son clave, el año pasado aportaron el 26% de las ventas y seguimos trabajando para conseguir que, a medio plazo, re­presenten la mitad del negocio. Es nues­tro objetivo.

3. Bueno, en 2016 vamos a poner mucho esfuerzo en el proyecto de viajes, con pa­quete dinámico. Va a ser un salto cualita­tivo importante como agencia y es un re­to tecnológico. Además, acabamos de cerrar un flanco que teníamos abierto y ya ofrecemos una línea de ocio con entradas a espectáculos, deportes, conciertos y otras actividades turisticas (pases, monu­mentos o visitas guiadas) para completar el producto que ofrecemos a nuestros clientes. Hace nada, también, acabamos de lanzar una nueva división para atender al cliente corporativo de una forma más personalizada y profesional. As( que he­mos inaugurado Destinia Business. Y da-

remos alguna sorpresa, seguro, pero aún es pronto para comunicarlo.

[PERE SALLENT] CEO de Trenes.coro

l. Este 2015 ha sido el año de consagra­ción de Trenes.com, ya que hemos ven­dido un 900% más de billetes que el año 2014. Si bien es cierto que nuestra web entró en funcionamiento en julio 2014,

también es cierto que desde entonces, nuestro crecimiento ha sido y sigue sien­do exponencial.

Vuela a Asia y Pacifico con SAUDIA

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[ÓSCAR ALONSO] Director seneral de Clickviaja.com

2. Prevemos incrementa r las ventas en todos los mercados de habla his­pa na. Realizando campañas tanto en España como en América Latina. En 2016 tenemos previsto seguir cre­ciendo de ma nera fuerte e impo rtan­te. Nuestro ambicioso objetivo es crecer el 200% en venta de billetes respecto 2015.

3. Trenes.com este año 2016 tiene co­mo pla n, centrarse en maximizar la satisfc'lcción de nuestros clientes, me­jorando la usabilidad de nuestra pági­na web así como de la versión móvil y efectuando el la nzamiento de nuestra APP. Por ello, estamos focalizados en estudiar minuciosamente cada deta­lle, que estamos seguros, contribuirá a que nuestros usuarios estén cada día más encantados con nuestros ser­vicios

l. Ha sido un año muy satisfactorio, no sólo por el crecimiento eco­nómico. sino por la consolidación del grupo dentro del sector. El pa­sado año incorporamos 32 nuevas agencias, que están ubicadas por toda la geografta españo la. Además, cerramos unas cifras de negocio con un au mento del 20% respecto a 2014.

2. A lo largo de 2016, la compañía prevé un cre­cimiento de cerca del 25% gracias a una est ra­tegia general basada en

acuerdos estratégicos con compañías de servicios exclusivos.

3. Creemos que implementar ca m­bios tecnológicos para hacer más fá­cil el proceso de co mpra del usuario, ta nto el que acuden a la agencia físi­camente como el que realiza todo el proceso online, es fu ndamental Por ejemplo, ya hemos incorporado la tecnología Street View de Google a las agencias, de modo que los asocia­dos se muest ren más accesibles y cer­canos a los clientes. También vamos a renovar la web y recientemente he­mos añadido más integraciones en nuestro motor profesional de bús­queda de hoteles, ent re otras noveda­des.

L En marzo de 2015, Bravofly Rumbo Group adquirió la compañía lastminu­te.com y poco después de la compra, el grupo cambió su nombre a lastminu­te.com group. El año 2015 se centró en el proceso de integración tecnológica de los dos negocios en una sola estruc­tura simplificada. Al completar la inte­gración el grupo empezó un capítulo emocionante con una estrategia ac­tualizada. Esta estrategia permite fun­cionar a dos unidades interdependien­tes construidas alrededor de un completo modelo de negocio. La lla­mada Travel Unit gestiona y desarrolla aún más la oferta de producto de via­jes y ocio. Por otro lado, la Audience & Media Unites una plataforma integra­da que mejora el modo de dirigir el trá­fico a los sit ios web B2C. desarrollan­do una estrategia de contenido vanguardista.

2. Lo único que podemos decir es que 2016 comenzó de la manera adecuada, algo muy alentador.

3. El objetivo es aprovechar la innova­ción para simplificar todo el recorrido que realiza el cliente y ofrecerle una actualización constante de productos y servicios diversos. Se está trabajando en una plataforma de búsqueda y re­serva actualizada aún más escalable y eficaz con ofertas de productos y ser­vicios integrados.Respecto a los vue­los, existirá una evolución tanto en la

[MARIANO PELIZZARI] CEO de Travelgenio

l. Lo cierto es que este año ha sido un año clave para la expansión de nuestra compañía. Además de afianzar el merca­do europeo, el año 2016 ha sido en el

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[FABIO CANNAVALE] CEO de lastminute.com group

página de resultados como en el pro­ceso de pago. En cuanto a los paquetes dinámicos, se implantará una nueva plataforma de búsqueda de reservas. En paralelo. se está llevando a cabo una nueva Audience & Media Unit , con el objetivo de generar un crecimiento de ingresos y hacer el gasto global de marketing más eficaz. Nuestra estrate­gia de contenido de última generación ayudará a construir una propuesta de valor constante y mejorará nuestra imagen de marca. No sólo de lastmi­nute.com, sino con el resto de marcas igual de exitosas como Rumbo, Vola­gratis, Bravofly y Jetcost Una gran cartera de marcas que son la base per­fecta para construir un modelo de ne­gocio centrado en el público.

que hemos dado el salto a Sudamérica, con el lanzamiento de los portales de Argentina, Brasil o México. En términos de facturación, la compañia ha mejo­rado en más de un 31% los resultados del ejercicio anterior, lo que ha sido un resultado muy positivo y significa que nuestra estrategia de expa nsió n de marca a los distintos mercados es el camino a seguir. Travelgenio cierra 2015 con una facturación bruta que supera los 449 millones de euros, cifra que nos consolida co mo una de las pri­meras agencias de viajes online de Es­paña. Todo esto es posible gracias a la confia nza de nuestros clientes, que lle­ga n a nuestra web en busca de los me­jores servicios, algo que nos obliga a ofrecer la mejor atención personalizada ya que, sin ellos, Travelgenio no habría sido la realidad que es hoy en día.

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Solo profesionales agenttrave1.es / mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

2. Después de la evolución de los últi­mos años, donde la compañia no ha de­jado de crecer de forma exponencial en términos de fc'lcturación y mercados, nuestras expectativas para este año son altas. La estrategia que va a desarrollar la agencia es la de seguir incluyendo nue­vos mercados. Esto se traduce en un cre­cimiento orgánico tanto a nivel cualita­tivo como a nivel cuant itativo.

[NACHO GUIRAL]

2. Atrápalo afronta el 2016 con tres importantes retos: continuar con su innovación tecnológica web y móvil, que mejorará la experiencia del usua­rio; el cierre de nuevos acuerdos en to­dos sus mercados; y la consolidación de la marca en Latam. El 40% del tráfi­co de la compañia ya procede del mó­vil y se prevé que a finales de 2016 será más del 50%.

3. Actualmente Travelgenio opera en 27 paises y 13 idiomas diferentes, algo que ya es un gran éxito y que muestra lo sa­tisfactorio de nuestra apuesta por la ex­pansión internacional, algo en lo que se­guiremos traba jando. En 2016 Travelgenio va a seguir apostando por la expansión, expandiendo su marca a más de 15 nuevos mercados en Europa, Amé­rica, Asia-Pacífico, Oriente Medio y Áfri­ca. De esta forma, la agencia dará servi­cio en los principales mercados turisticos mundiales. Nuestro objetivo es estar en los principales mercados turisti­cos mundiales para que los viajeros de estos paises tengan acceso directo a to­dos los servicios personalizados que ofrecemos desde nuestras páginas web y desde nuestro servicio de Atención al Cliente.

Cofundador y director de viajes de Atrápalo

3. Con respecto los viajes, la compañia prevé crecer en 2016 en todos los mer­cados en los que está n presentes, espe­cialmente en Argentina y México, pai­ses en los que han comenzado a operar más tarde. El sector de los via jes online crece a velocidades superiores al 50% a nual y Atrápalo estima que aún tiene por delante cinco años de rápido y sos­tenida expansión, hasta acercarse al peso del online europeo o estadouni­dense. Teniendo en cuenta las reservas registradas por sus usuarios en los últi­mos años, en Latinoamérica la vertical de mayor éxito de la compañía son los vuelos - por dela nte de los hoteles y los paquetes de vuelo más hotel- , produc­to por el que la mayor parte de la gente se decide a probar la compra online de algún servicio tur(stico.

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[DANA DUNNE ] CEO de eDreams Odigeo

L El año 2015 fue un bueno para eDreams Odigeo. Nuestra apuesta en firme por la tec­nología e l+D nos ha permitido centrar nues­tros esfuerzos en ofrecer a las personas los mejores servicios a los precios más competi­tivos. Aunque el ejercicio f!Scal de la compa­ñía se extiende de abril a marzo, los datos de los primeros nueve meses, finalizados a 31 de diciembre, muestran que las iniciativas estra­tégicas anunciadas en junio están impactan­do positivamente en el negocio, favoreciendo unos sólidos resultados. En el periodo señala­do, el marco competitivo se mantuvo estable,

l. Atrápalo ha cerrado su ejercicio 2015 con un crecimiento de la facturación en América Latina del 60%, superando los 330 millones de euros a nivel global, un 5% más que en 2014. Los datos obteni­dos sitúan a Atrápalo como la segunda agencia de via jes y entretenimiento de Lat inoamérica, debido al número de pai­ses en los que opera: Chile, Colombia, Perú, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Argentina y México. La compañia detalla, además, que este mercado supone para ella más del 40% de su negocio.

las reservas por canales móviles siguieron au­mentando y nuestra empresa mantuvo el cre­cimiento de su cuota de mercado. Esto tuvo como resultado un crecimiento en las reser­vas del 10% hasta alcanzar 7,8 millones y un aumento del 6% del margen sobre ingresos para situarse en 333.9 millones de euros.

2. Nuestras previsiones se establecen en fun­ción de nuestros mercados principales y los mercados en expansión. Precisamente estos últimos son los que están experimentando el mayor crecimiento, tanto en reservas como en margen sobre ingresos. Todo ello está per­mitiendo consolidar a eDreams Odigeo como la tercera compañia más importante en el mercado global de las OTAs. Además, con­viene señalar que en Europa se prevé un im­portante crecimiento de la contratación de viajes en el entorno online, un crecimiento que oscilará entre el 7% y el 15%, en paises co­mo España, Alemania o Italia; y entre un 5% y 7% por los denominados early adopters (Rei­no Unido y paises escandinavos).

3. eDreams Odigeo seguirá apostando por la puesta en marcha e implementación de las iniciativas estratégicas que tan buen impacto

están teniendo en la evolución de la compa­füa. Entre estas iniciativas cabe destacar los esfuerzos permanentes a la hora de mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de un servicio de asistencia online 24horas, que ya ha permitido reducir en un 20% el número de llamadas y e-mails recibidos, as( como el tiempo de respuesta a solicitudes de informa­ción por parte de nuestros consumidores a un máximo de 24 horas. A su vez, en eDreams Odigeo queremos seguir mejorando la calidad de nuestros productos mediante una meto­dología de trabajo centrada en la agilidad, lo que permitirá que el desarrollo de nuevos proyectos sea mucho más veloz. Todo esto sin olvidar la importancia de innovar ofre­ciendo funcionalidades adicionales a través del ordenador y, sobre todo, del móvil, un ca­nal de especial trascendencia para nosotros. Nuestra compañía está experimentando un momento singular, que responde a los retos y planes transformacionales que nos hemos propuesto y en los que creemos ftrmemente. Este ambicioso trayecto se está haciendo rea­lidad gracias a nuestro equipo, más de I.700 profesionales comprometidos y con gran ta­lento, que d(a a d(a convierten la satisfacción de nuestros consumidores en su prioridad.

SE DIVIERTE TANTO ABORDO?

pullmantur: ·

Entrevista agenttravel.es / mayo de 2016 ................................................................................................................. ..................................

Manuel A. Ruiz Sotillo, director del Hotel Mayoraz30

"Somos 'ADN Madrid', un establecimiento único situado en el corazón de la ciudad"

Desde su privilesiada ubicación en pleno centro de Madrid, a escasos metros de la Gran Vía, el Hotel Ma­yorazso, en su condición diferen­ciadora de hotel castizo, es ya uno de los principales referentes del renacer turístico de la ciudad. Su director, Manuel A. Ruiz Sotillo, desvela las claves de proyecto.

~ AGENTIRAVEL.: ~Cómo deflnlria el Hotel Mayorazgo~

Manuel A. Rulz: ""ADN Madrid" ... So­mos un establecimiento único situado en el corazón de Madrid, que ofrece a sus clientes vivir en primera persona una ex­periencia diferente de la ciudad, más in­tensa, más emocionante incluso, a través de los diversos guiños y referencias a la cultura y tradiciones más intrínsecamen­te ligadas a la capital

~ AGENTIRA VEL.: ~Qué razones llevan al establecimiento a convertirse en un hotel temátk:o madrileño~

M.R: Por un lado. nuestra ubicación es sin duda un factor determinante en este proceso. Pienso que esta industria y este sector es el único que aporta algo que la globalización es incapaz de ofrecer, las emociones y las experiencias. Es por ello, que con este proyecto hemos querido precisamente enfc'ltizar estos aspectos, emocionando y ofreciendo experiencias a nuestros clientes, la experiencia de vivir y sentir Madrid.

~ AGENTIRA VEL.: ~En qué servidos se apoya esa oferta tan poc.o habitual?

M.R: Disponemos de 200 habitaciones con un amplio abanico de opciones te­máticas para que cada visita sea diferen­te. Un restaurante a la carta, GastroVía 61, también tematizada y cuya afamada cocina de autor le mantiene entre uno de los mejor valorados de Madrid. Nuestra oferta gastronómica se completa con El Bar Retiro y nuestro Buffet La Pradera, un homenaje a ese Madrid verde y, por últi­mo, un renovado Centro de Convencio­nes con acceso independiente y capaci­dad de hasta 200 personas.

~ AGENTIRA VEL.: <!Cuál es la tlpologta preferente entres~ clientes~

M.R: El hecho de estar rodeados de los principales puntos de interés turístico, una amplia zona comercial de horario in­interrumpido durante todo el año y los diversos teatros, es una gran ventaja pa­ra el turismo de ocio. La amplitud de nuestros servicios y el fácil acceso a cual­quier punto de la ciudad mediante las di­versas opciones de transporte urbano que nos rodean, son siempre muy apre­ciadas por el cliente de negocios, así co­mo nuestro Centro de Convenciones.

~AGENTIRAVEL.: ~En qué consl<>te dl­cha "expertencla castlza"~

M.R: En ofrecer a los comensales una carta con productos de nuestra tierra y guiños a nuestra cultura, GastroVía 61 es un comedor íntimo reservado para pala­dares exigentes. Cada mesa lleva el nom-

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bre del cuadro de la plaza de Madrid que la preside, pudiendo el cliente elegir en cada ocasión dónde sentarse (en la Plaza de Oriente, la Plaza de España, etc), ade­más, los simpáticos uniformes de nuestra brigada de chulapos, son solo algunos ejemplos de ese aire castizo que envuelve un espacio distinguido y selecto.

~ AGENTIRA VEL.: ~Cuál es el aspecto más valorado del hote~

M.R: Nuestra situación, el fácil acceso y nuestro aparcamiento privado. Además, ese casticismo elegante y, por supuesto, la profesionalidad y calidez en el trato que distinguen a nuestro personal son otros aspectos muy valorados en los co­mentarios publicados en las distintas plataformas de reputación online.

~ AGENTIRA VEL.: ~Cuáles están siendo las actuaciones llevad.as a cabo para re­forzar su castldsmo~

M.R: Finalizar la tematización de las doscientas habitaciones, de las cuales ya tenemos 80 completamente reformadas. Con sus murales pintados a mano por ar­t istas, cada una se personaliza para que cada estancia sea única pues, además, su decoración se completa con detalles cu­riosos, simpáticos y costumbristas de factura original que convierten al l lotel en un pequeño museo donde cada rincón justifica una fotografla para mantener vi­vo el recuerdo de "La de la Movida", "La del Rastro" o "La del Metro". También es­tamos implementando la adaptación de un espacio al aire libre en nuestra azotea, "La Terraza del Mayorazgo", donde poder celebrar cócteles, presentaciones e, in­cluso, ceremonias civiles en junio,

~ AGENTIRA VEL.: ~Qué estado de áni­mo asocia al hote~

M.R: Orgulloso, por ser un proyecto ilu­sionante que nuestros clientes respaldan con sus visitas y comentarios. E incon­formista porque lo bueno puede llegar a convertirse en el peor enemigo de lo me­jor y, para que esto no suceda, seguimos innovando, añadiendo elementos que ensalzan la esencia de Madrid de nuestro hotel.

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Travel news agenttravet.es ¡mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

Globalia factura 3.379 millones en 2015, un 2,63 más

Hidalso califica el ejercicio de ..,decisivo" para la consolidación de la compañía

El grupo Globalia facturó 3.379 millones de euros en 2015, lo que supone un incremento del 2,6%, según publica la compañía en su informe anual

bitaciones, sobrepasando las 8.400. En 2016 seguirá creciendo, con la incorporación de nuevos hoteles a la cadena: Be Uve Expe­rience Varadero (365 habitacio­nes); Be Uve Family Aqua Fun Ma­rrakech (262 habitaciones); y Be Uve Collection Son Antem, Ma­llorca (151 habitaciones).

Juan José Hidalgo, presidente de grupo, ha calificado el ejercicio como "decisivo" para la consolida­ción de la empresa. "Sin duda el excelente comportamiento del sector turístico, con la cifra récord de 68,I millones de turistas que llegaron a España en 2015, contri­buyó a este avance", señala. Hidal30 (izquierda), a los mandos del primer 787 adquirido por Air Europa.

Por otro lado, Air Europa ha anunciado que abrirá un total de 33 rutas en la temporada de vera­no cuya actividad se iniciará, en la gran mayoría de ellas, a principios del próximo mes de junio y con­cluirá entre septiembre y octubre.

La división minorista de Globalia (conformada por Viajes Halcón, Viajes Ecuador y tubillete. com), aumentó su facturación en 2015, sobrepasando los I.148 millones de euros, un 7% más.

Concretamente, 977 millones correspondieron a Halcón, 136 mi­llones a Ecuador y 35 millones a Halcón Portugal Del total de fac­turación, el 30% file de la actividad de viajes de empresa.

La red sumó a finales del año pa­sado I.087 puntos de venta de los que 807 son de Halcón, 217 de Ecuador y 65 de Halcón Portugal

Otro año más destaca el creci­miento de Halcón en el segmento de viajes de empresa, que ya supo­nen el 30% del total de negocio.

Por su parte, la división mayoris­ta inició en 2015 la recuperación de sus ventas. Liderada por el turo­perador Travelplan, la actividad facturó 689 millones de euros, un 17% más que en 2014.

En 2015, además de incrementar el número de horas de vuelo res­pecto a ejercicios anteriores, so­brepasando las 175.000, Air Euro­pa aumentó el número de

Carlos Ruiz deja Politours para incorporarse a Cowaii

El hasta ahora director comercial de Politours, Carlos Ruiz, ha deja­do la mayorista para entrar en Gowaii, el grupo turístico lidera­do por Javier Díaz. Ruiz cuenta con una amplia experiencia en el sector turístico. En el año 2009 se incorporó a Politours como direc­tor comercial y anteriormente file delegado comercial para Andalu­da en la mayorista Mundicolor.

Tras la repentina salida de Ruiz de Politours, la dirección de la mayorista emitió un comunicado para explicar que la decisión se debe "simple y llanamente a crite­rios personales y profesionales".

La compañía desmintió tajante­mente "cualquier otro argumen­to, noticia o rumor" que se hayan producido tras la renuncia de

Carlos Ruiz, en los últimos premios

Travelrankin3.

Ruiz "considerándolos total y completamente falsos e infunda­dos. Siendo únicos responsables legales aquellas personas, medios o empresas que lo hayan manifes­tado, con la consiguiente calum­nia hacia Politours".

20

pasajeros transportados en un 6,6%, rompiendo la barrera de los 10 millones. Asimismo, la tasa de ocupación global en 2015 fue del 84%.

"Estas buenas cifras, junto con variables externas como la fuerte caída del precio del petróleo, nos animan a encarar 2016 con el opti­mismo del que puede ser un año clave para la aerolínea", asegura Hidalgo.

Por último, la división hotelera del grupo, Be Uve, registró en 2015 un incremento del número de ha-

No obstante, dos de ellas, con­cretamente las rutas Gran Cana­ria-Sevilla y Santiago de Compos­tela-Palma de Mallorca, han empezado a operar desde el pasa­do 3 de mayo.

La división aérea del grupo Glo­balia ha registrado un buen co­mienzo de año. El primer trimestre ha experimentado un incremento del 8% del número de pasajeros en relación al mismo periodo del ejer­cicio anterior, con un total de 2,3 millones de pasajeros.

Viajes Azul Marino compra Viajes Nortesur y entra en hoteles

La compañia Viajes Azul Marino, con sede en Bilbao, ha comprado la compañía aragonesa Viajes Nortesur, que se integrará en la estructura del operador consoli­dándose así como una de las diez agencias de viajes minoristas más grandes de España y la pri­mera en turismo especializado.

La compañia vasca prevé que su facturación crezca un 30% en 2016, tras la adquisición del 100% de las acciones de la agen­cia con sede en Aragón.

Por otro lado, Viajes Azul Mari­no ha anunciado también que se ha iniciado en el negocio hotele­ro por primera vez con participa­ción en el hotel de cuatro estre­llas argentino Calafate. La operación permitirá a la compa-

Asencia de Viajes Azul Marino en el

País Vasco.

ñía contar con 31 puntos de ven­ta, 16 de los cuales serán vaca­cionales, cuatro dedicados a em­presas, t res a viajes receptivos y otros seis a nuevos proyectos, además de la central de reservas en el País Vasco y el hotel

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Barceló gana más de 100 millones de euros en 2015

La compañía prevé alcanzar los 125 millones de beneficio este año

El Grupo Barceló logró un benefi­cio neto de 100,2 millones de eu­ros en 2015, lo que supone dupli­car sus ganancias de 46.4 millones de un año antes, según figura en la memoria anual de la compañía, que tiene como obje­tivo para este año ganar 125 mi­llones de euros.

superiores a los 90 millones de euros, que se suman a nuevas ad­quisición de su división de viajes.

Barceló Viajes fc'lcturó 1.300 mi­llones de euros, un 8,5% más que en 2014, y cerró el ejercicio con más de 685 oficinas de viajes en la red. incluyendo propias y fran­quiciadas. Durante 2015, proce­dió al cambio estratégico de mar­ca con B the travel band.

Durante 2015, su volumen de negocio ascendió a 2.480,2 millo­nes de euros, un 20,6% más, y unas ventas de 1.600,s millones de euros, un 20.4 % más con res­pecto al año anterior.

Barceló Viajes facturó J.300 millones de euros en 2015, un 8,5% más.

La división de viajes, que ha vis­to crecer un 7% su plantilla, cuenta con una participación del 35% en Global Business Travel Spain (antes American Express/ Barceló Viajes) cuyos resultados han sido "muy positivos" en 2015.

El beneficio bruto de explota­ción (Ebitda) global del grupo mallorquín se situó en 302,6 mi­llones de euros, con un aumento del 39.6% en comparación con el ejercicio 2014.

Tanto la ocupación como la ta­rifc'l media de los h.oteles experi­mentaron importantes mejoras, con un promedio de 69,70 euros

del precio medio de venta por ha­bitación (ADR), un 14,3% más, y un aumento del 16,6% del ingreso medio por habitación (RevPar), con 50 euros.

Barceló destacó que todas las áreas del negocio han contribui­do a este crecimiento y especial­mente su actividad en América Latina, fruto de las inversiones

El Parlamento Europeo aprueba el registro de datos de pasajeros

El pleno del Parlamento Europeo del pasado 14 de abril ha dado luz verde a la creación de un registro europeo de datos de los pasajeros de transporte aéreo (PNR, por sus siglas en inglés), una medida apla­zada durante años por las dudas que plantea sobre la privacidad de los pasajeros, pero que finalmente se ha desbloqueado por la presión de los gobiernos para contar con ella en la lucha contra el terroris­mo yihadista

Esta medida obligará a las com­pañías aéreas a entregar a las auto­ridades nacionales los datos de los pasajeros de sus rutas a terceros países con salida o llegada desde un Estado miembro, pero no la de los vuelos intracomunitarios.

Tras los atentados del último año en París y Bruselas, Francia y otros países habían elevado la pre­sión sobre los eurodiputados para que desbloquearan este instru­mento, alegando que es una herra-

Las aerolíneas tendrán que informar

de los datos de sus viajeros.

mienta fundamental para detectar la entrada de terroristas formados en Siria e lrak y que regresan a Eu­ropa para atentar.

Con todo, la norma deja la puer­ta abierta a que los Estados miem­bros amplíen a los vuelos intraco­munitarios, siempre que se notifique previamente a la Comi­sión Europea De h.echo, España ya ha anunciado que aplicará el regis­tro de datos de pasajeros también a vuelos intracomunitarios.

realizadas en años anteriores y de la compra del Grupo Occidental en 2015.

Asimismo, subrayó la creación de la socimi BA Y, a la que ha aportado 16 hoteles vacacionales y dos centros comerciales; nue­vas inversiones y las mejoras rea­lizadas en la planta hotelera aco­metidas durante el ejercicio,

Además, formalizó la compra de Viajes 2000 (antes llunion Via­jes) y firmó un compromiso de compra con Special Tours, que espera formalizar en el primer se­mestre de 2016.

Servivuelo factura 55 millones de euros en 2015, un 26,5% más

El consolidador aéreo Servivuelo ha registrado un incremento de las ventas del 26,5% con respecto al año 2014, alcanzando una fac­turación total de sus servicios de 55 millones de euros, de los cua­les 53 millones corresponden a servicios aéreos.

El número de viajeros que opta­ron por viajar durante el 2015 con las agencias de viajes clientes de Servivuelo, el consolidador aéreo que presta servicio a más de 6.ooo agencias de viajes en Es­paña, ha sido de no.ooo perso­nas a lo largo del pasado año.

Estos datos confirman el gran crecimiento de la compañía es­pañola. Los destinos que más ventas han generado han sido Bolivia, Cuba, Ecuador, Colombia y Nueva York.

"Actualmente, y desde h.ace tiempo, la venta de billetes de avión sirve como barómetro eco­nómico de cada país, desde Ser-

Zamora confía en mantener este 2016 un crecimiento por encima del 20%.

vivuelo estamos muy contentos con el aumento de venta de rutas transatlánticas y esperamos que esta mejora que observamos siga su evolución en el 2016", ha valo­rado jorge Zamora, director ge­neral del consolidador.

Servivuelo es consciente de la dificultad que supone mantener un crecimiento anual por encima del 20%, pero conflan en poder repetirlo en 2016.

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T ravel news agenttrave1.es ¡ mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

TUI Group vende Hotelbeds por 1.200 millones Cinven y Canada Pension Plan lnvestment Board adquieren el banco de camas

La ftrma europea de capital riesgo Cinven y el fondo de pensiones Cariada Pension Plan lnvestment Board (CPPIB) han adquirido el 100% de Hotelbeds Group prove­edor mundial de servicios de via­je con sede en España, a TUI Group, por unos r.200 millones de euros.

cursar las reservas y la mayor pe­netración de los bancos de camas entre los distintos canales de sus principales clientes.

Otro punto que h.an valorado ha sido la capacidad de gestión del equipo directivo de Hotelbeds dirigido por su CEO, Joan Vilá, que ha logrado una trayectoria excepcional de crecimiento orgá­nico tanto en la oferta de hoteles como en su base de clientes.

Hotelbeds es un banco de ca­mas B2B independiente, que ofrece habitaciones de hotel para la industria del viaje mediante un inventario de más de 75.000 esta­blecimientos h.oteleros en más de 180 países, al que accede su base de clientes en más de 120 merca­dos emisores.

Hotelbeds comercializa a través de las a3encias de viajes más de 75.000

establecimientos hoteleros en más de 180 países.

Por último, han tenido en cuen­ta las oportunidades de consoli­dación del mercado en Europa, Oriente Medio, Asia y América. por la atomización actual y la de­manda creciente de carteras más amplias de bancos de camas por parte de los clientes, así como por el potencial de mejora de la rentabilidad mediante economías de escala.

Además de acomodación h.ote­lera, Hotelbeds ofrece servicios de traslado, excursiones y circui­tos, reuniones y eventos, trami­tación de visados y servicios de asistencia en tierra para cruceros. Los principales clientes de Hotel­beds son turoperadores, agencias de viajes, empresas y consumido­res finales.

El negocio de banco de camas, que genera gran parte de la renta-

bilidad de la compañía, ha de­mostrado un crecimiento de do­ble dígito tanto en su cartera de h.oteles como en el volumen de ventas roomnights (noches de h.otel) desde los últimos cinco años. Hotelbeds tiene sede en Palma de Mallorca, comenzó a operar en el año 2001 y cuenta con una plantilla de 6.150 emple­ados en todo el mundo.

Cinven y CPPIB consideran que Hotelbeds es una oportunidad de

TripAdvisor lanza su servicio de reservas hoteleras en España

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invers10n muy atractiva por la fuerte evolución h.istórica de re­sultados, con un crecimiento de doble dígito del valor total de las transacciones del banco de ca­mas en los últimos cinco años.

Además de por el sólido creci­miento del mercado subyacente, impulsado por las previsiones de incremento de las reservas de ho­tel a escala mundial, el aumento continuado de la preferencia del canal online frente al offline para

Cinven está avalado por un só­lido historial en el negocio de la tecnología para viajes tras su re­conocida inversión en Amadeus, el proveedor líder mundial de so­luciones tecnológicas para la in­dustria mundial del viaje.

Amadeus distribuirá Renfe en agencias de todo el mundo

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El lanzamiento en España es el paso más reciente que ha dado la compañía en la implementa­ción internacional de este servi­cio de reserva, por el que cobran una comisión a los estableci­mientos hoteleros y que supone para estos "numerosas ventajas como un compromiso sin ries­gos", así como una conectividad más fluida.

Renfe y Amadeus han firmado un acuerdo mediante el cual, con una única conexión estandariza­da, las agencias de viajes de todo el mundo accederán a todos los servicios ferroviarios españoles. Ambas empresas han desarrolla­do a lo largo de los años una "es­trecha relación de colabora­ción", han recordado desde la compañía Amadeus España.

1 Portal de reservas de TripAdvisor.

La web de planificación y reser­va de viajes TripAdvisor ha anunciado la expansión de su servicio de Reserva Instantánea de h.oteles en España, que exten­derá a Francia, Italia y Alemania, gracias al cual los viajeros po­drán realizar las reservas direc­tamente a través de la página de la compañía.

El acuerdo de colaboración de TripAdvisor con Priceline Group, anunciado en octubre de 2015 y la integración del inventario de Booking, ha ayudado a acelerar la expansión de la reserva ins­tantánea gracias al extenso catá­logo de establecimientos a nivel mundial de la agencia de viajes y su contenido localizado.

Con este sistema, se dejará en manos del proveedor tecnológi­co de servicios turísticos la ges­tión de la búsqueda, reserva y ex­pedición de los billetes, además de los pagos y el proceso de li­quidación.

"Gracias a Amadeus estamos impulsando la apertura de nues­tra oferta a cualquier rincón del

Las a3encias extranjeras con el CDS de Amadeus podrán reservar Renf e.

mundo", ha afirmado el director comercial de Renfe, Francisco Cañamero, quien destacó tam­bién que con este avance se acer­cará la oferta del operador ferro­viario a un mercado "con muchísimo potencial e impulsar nuestros ingresos".

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El Congreso de UNAV destaca el auge del turismo social

El lmserso insta a Mundiplan a que resuelva las reclamaciones de los viajeros

El XIX Congreso de Turismo de UNA V, celebrado el 22 de abril en Granada, dedicó un amplio espa­cio al turismo social con una mesa monográfica y la presencia de di­rector general del Instituto de Ma­yores y Servicios Social (lmserso), César Antón. Tras su intervención en el congreso, el que participaron más de 200 profesionales, Antón salió al paso de los problemas de alojamiento de varios grupos de viajeros de Mundiplan. Ha apunta­do que "ya hemos tomado medi­das" con Mundiplan y ha recorda­do que en febrero se le abrió un expediente ante "posibles incum­plimientos de contrato", tras las primeras quejas recibidas.

Admite que es "un momento di­fícil y complicado", por la gran afluencia de turistas que está reci­biendo Canarias, pero recuerda que "es Mundiplan quien tiene la responsabilidad de cumplir su par­te del contrato".

De hecho, Mundiplan podría ser sancionada con hasta ro millones

El Consreso de UNAV con3re3ó a más de 200 profesionales del turismo.

por incumplimiento de contrato. De cualquier manera, insistió en su confianza en la mayorista parti­cipada por Iberia, Alsa, Gowaii y la agencia IAG7 Viajes. "Conflo en que Mundiplan resuelva los pro­blemas". recalcó.

El presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV). José Luis Prieto, también ha expresado su opinión sobre las incidencias con los viajes del lmserso en Cana­rias. Considera que se ha produci­do una "tormenta perfecta", ya que ha coincido esta temporada el

retraso en la adjudicación a Mun­diplan, con las reclamaciones del competidor Mundosenior y una gran afluencia de turistas a Cana­rias por la inseguridad en destinos mediterráneos.

Ya dentro del congreso de UNA V, que ha dedicado una mesa exclusiva a analizar el mercado del turismo social, la subdirectora ge­neral del lmserso, María de los Án­geles Aguado, mostró el compro­miso de la Administración en mantener el programa de vacacio­nes, que cumple sus 30 años y que

genera una actividad económica de unos 400 millones de euros.

También intervino Luis Martín Pindado. vicepresidente del Con­sejo Estatal de Personas Mayores. Apuntó que "no hay mecanismos de control de calidad suficientes" sobre el servicio prestado por los organizadores y cree que "es nece­Sc'lrio mejorar los canales de aten­ción al cliente".

En representación de las agen­cias, habló el socio fundador de la agencia pionera en los viajes para mayores en España, Santiago Mar­tín, de Viajes Cerno Trotamundos, con más de 40 años de actividad.

Martín lanzó una crítica directa al actual programa de viajes del lmserso, que en su opinión provo­ca una "distorsión del mercado", ya que ofrece destinos incluso en la temporada media y a todos los mayores independientemente de sus ingresos. Por ello, exigió una baremación del mercado para sub­vencionar solo a los jubilados que no puedan viajar por su cuenta

Críticas al nuevo intento de Rente de comercializar viajes El protagonista de la mesa dedicada

al transporte volvió a ser, como sue­

le ser ya habitual en los congresos de

UNAV, el gran ausente: la compañía

ferroviaria Rente. El nuevo intento de

la operadora para reflotar la frustrada

Rente Viajes recibió las críticas de mi­

noristas y proveedores de las agen­

cias. El director de la Gestora de Via-

la compañía ferroviaria pues en el

mercado "ya hay empresas que ha­

cen eso de manera muy eficaz".

jes y Negocios del Grupo AC, Antonio

Caño, puso sobre la mesa el relanza­

miento de la web de Rente en la que,

en colaboración con distintos provee­

dores, se comercializarán hoteles, co­

ches de alquiler y actividades de ocio.

De izquierda a derecha: Guillermo González, ludo Verhe33en, )osé Rivera,

Antonio Caño, Manuel Martín, Santia30 Vallejo y luis lópez Hita.

Por su parte, el director de Marke·

ting de Amadeus España, Ludo Ver­

heggen, insistió en la importancia de

la " transparencia de los precios" y

en el "gran valor" que aporta la

agencia. Recordó a los proveedores

de las minoristas que " la distribu­

ción directa tiene siempre un coste

más elevado", porque ofrecer un

producto de venta directa en una

web propia "exige previamente una

El director de Transporte de Viajes El Corte Inglés,

Luis López Hita, fue muy claro a la hora de dar una

respuesta al nuevo desafío de Rente. " Es impor­

tante que las agencias de viajes sepan qué prove­

edores las apoyan y de la misma manera apoyar­

les", afirmó.

El director general de Movelia, Santiago Vallejo,

lanzó un mensaje directo a la ferroviaria para que

se centre en su verdadero negocio con un explícito

"zapatero a tus zapatos".

El jefe nacional de Ventas de Enterpri se, Manuel

Martín, confesó que su compañía había sido invi­

tada a colaborar en la nueva Rente Viajes, pero de­

clinaron participar. Al final ha sido el metabuscador

Cartrawler quien proveerá el servicio de rent a car

del portal. Martín expresó su opinión personal so­

bre el proyecto de la ferroviaria: " No tengo muy cla­

ro que eso funcione".

El director general de Viajes Carrefour, José Rive­

ra, tampoco le ve mucho sentido a la decisión de

gran inversión".

Por último, el gerente de Agencias de Viajes de

Iberia, Guillermo González, instó a las minoristas a

que tengan en cuenta a los proveedores que las

apoyan y a que " tomen las medidas que estimen

oportunas" ante este nuevo desafío de Rente. Re­

cordó también que la transparencia de los precios

a t ravés de los distintos canales es algo " funda­

mental", sobre todo porque los clientes están en

disposición de conocer todas las tarifas que se

ofrecen en el mercado.

agenttravet.es ¡mayo de 2016 Travel news ...................................................................................................................................................

La gestión de la información genera ingresos a las agencias La revolución tecnológica que vive actualmente el sector turístico protagonizó la mesa dedicada en el Congreso de UNAV a la 'Coyun­tura actual y marketing para las agencias de viajes', en la que, entre otros puntos, se destacó que una gestión adecuada de la informa­ción del cliente termina por gene­rar ingresos a las agencias.

Durante el debate, moderado por la abogada de UNAV, Dolores Serrano, fue este el tema en el que se centró la directora de Turismo de AON Taeds, Katia Estace, quien recordó que las agencias reciben datos de sus clientes "continua­mente" pero ello exige que sean gestionados de manera adecuada Es lo que se ha dado en llamar Big Data. "Recibimos mucha informa­ción pero no somos capaces de or­denarla", señaló Estace.

Sin embargo, añadió que "la in­formación sobre los clientes gene-

De izquierda a derecha: Antonio Loureiro (Travelport), Manuel López

(/nterMundia/), Katia Estace, Dolores Serrano, José Alberto Morales, Misuel

Garrido y Javier Alesre (Activa Mutua-Ontur).

ra ingresos siempre y cuando sea tratada convenientemente". Se trata de un cliente, agregó, que aporta información "por múltiples canales", ya sea la agencia f1Sica, en las redes sociales o a través de dispositivos móviles.

Precisamente, dentro de esta es­trategia de gestión de la informa­ción, AON Taeds, en colaboración

con AGENTTRAVEL, ha lanzado una encuesta online para conocer la opinión de las agencias de viajes sobre la actual oferta de seguros para el viajero y la propia agencia.

También sobre el "exceso de in­formación" que rodea actualmente al cliente habló el secretario gene­ral de CEIM, Miguel Garrido. Para Garrido, esta "desorientación" que

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sufre el público ante el gran volu­men de ofertas de productos turís­ticos que recibe representa al mis­mo tiempo una "oportunidad" para la actual agencia de viajes.

Recordó que hace décadas, los agentes "despachaban" productos relacionados con el viaje, mientras que ah.ora son "consultores". Esa labor de asesoramiento es lo que pone "en valor" a la agencia para guiar al cliente "ante el exceso de información", explicó.

Para afrontar este panorama ac­tual caracterizado por un cliente multicanal, muy activos en unas redes sociales que influyen "mu­chísimo" en los viajes, el secretario general del Sindicato Profesional de Viajes (SPV), José Alberto Mora­les. demandó a los empresarios que apuesten por la formación de los agentes de viajes. "Para ser competitivos es necesario la mejo­ra de la formación", dijo.

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Disneyland® Paris prepara un verano increíble Los viajeros se sumergirán en un mundo de emociones donde vivirán momentos inolvidables

Durante El Verano más Frozen, del 4 de junio al 18 de septiembre de 2016,

la magia de Frozen se apoderará del Parque Disneyland®. Tus clientes en­trarán en un mundo mágico y podrán disfrutar cantando las canciones más famosas de la película con Elsa, Anna y Olaf en Frozen Sing-Along, un espec­táculo interactivo en el Teatro Chapa­rral de Frontierland.

Además, los visitantes también po­drán ver a los Personajes de Frozen a diario en la cabalgata Disney Magic on Parade!. Y como broche final, la pega­diza Let it Go! Dejará a todos boquia­biertos con su despliegue de luz y fue­gos artificiales en el espectáculo nocturno Disney Dreams.

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agenttravel.es / mayo de 2016

Business & Mice Las empresas españolas invertirán casi un 43

; . . . -mas en v1a1es corporativos este ano Las empresas españolas invertirán un 3,8% más en viajes corporati­vos este año superando la previ­sión de otros países europeos, se­gún el Barómero de Viajes de Empresa 2015 de Amercian Ex­press Global Business Travel que muestra que las prioridades de las compañías durante el pasado año han sido la seguridad de sus em­pleados, el control de costes y la satisfc'lcción del propio viajero.

El estudio, en el que han partici­pado 600 empresas de los diez principales países de Europa Occi­dental (Francia., Alemania, Reino Unido, España., Italia, Bélgica., Paí­ses Bajos, Dinamarca, Suecia y Noruega) apunta a que el gasto en viajes de empresa por parte de las compañías europeas ha aumenta­do un 1,42% en 2015, el doble de lo previsto en el Barómetro del pasa­do año (0,7%).

"Desde un punto de vista cuanti­tativo, los resultados del Baróme­tro apuntan de forma clara a un crecimiento del sector durante este año. Desde una vertiente más

La se3uridad es una prioridad para las compañías, se3ún Dupuy de Lome.

cualitativa, podemos ver cómo la seguridad se está convirtiendo en una de las máximas prioridades de las compañías en su gestión de viajes corporativos, conviviendo con otras variables más clásicas, como el control de costes, la opti­mización de procesos y la medi­ción del retorno de la inversión", aftrmó Luis Dupuy de Lóme, direc­tor general de Amercian Express

Fitur 2017 se celebrará del 18 al 22 de enero

La 3?3 edición de la Feria Inter­nacional de Turismo, Fitur 2017,

se celebrará en la Feria de Madrid (lfema) del 18 al 22 de enero de 2017, según ha informado la or­ganización.

El certamen ha iniciado estos días el primer proceso de comer­cialización para invitar a partici­par a las empresas turísticas, or­ganismos e instituciones de todo el mundo y configurar un espacio de negocio de primer ni­vel y "con las mejores herra­mientas, que permitan a los pro­fesionales afrontar con éxito los retos que plantea el sector".

Con Fitur, se iniciará el calen-

Con Fitur se inicia el calendario internacional de ferias de turismo.

darlo internacional de ferias de turismo, sirviendo, así de termó­metro de la situación por la que atraviesa "uno de los mayores motores de la economia", seña­lan desde lfema.

Global Business Travel España. En­tre los datos que arroja el Baróme­tro, se encuentra la tendencia po­sitiva general en cuanto a previsión del gasto en viajes cor­porativos en 2016, que aumentará un 2 % de media en las empresas de los países participantes respecto a 2015, motivado por los planes de desarrollo y de internacionaliza­ción de las compañías. Entre ellas, la previsión para Espa­ña, de un 3,8%, es la más optimis­ta, por encima de la de países como Reino Unido, Alemania, Francia o Italia.

UN COSTE NECESARIO Pese a este dato alentador, el 76%

de los encuestados perciben aún el viaje como un coste necesario, frente un 24%, que lo considera una inversión.

No obstante, el número de com­pañías que comienza a considerar la gestión de sus viajes corporati­vos como inversión ha aumentado un 7% respecto al pasado año y un 21% de los participantes aftrma

que estarían interesados en obte­ner más información sobre el re­tomo de la inversión.

SEGURIDAD las prioridades en la gestión de viajes corporativos para la compa­ñías europeas en 2015 se centraron en seguridad, control de costes y satisfacción edl viajero. La seguri­dad ha adquirido una importancia creciente en los últimos años para llegar al puesto número uno en los resultados del barómetro de 2015.

El 96% de las compañías ha imple­mentado procedimientos de segu­ridad, a pesar de que solamente un 24% ha proporcionado formación específica sobre seguridad a sus viajeros. Respecto al control de costes, más de la mitad de los par­ticipantes coincide en que los es­fuerzos se están centrando en la mejora de procesos, incluyendo una evaluación más exhaustiva del coste, la implementación de herramientas 'online' y el uso de herramientas de pago y gestión del gas en los resultados de 2015.

El Centro de Congresos Príncipe Felipe lanza una nueva web

El Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center sigue apostando por la renovación de sus contenidos digitales con el lanzamiento de su nueva web de­dicada exclusivamente a la parte de Congresos y Convenciones.

Con la creación de esta nueva web, el usuario podrá encontrar toda la información necesaria para realizar cualquier tipo de evento en el Centro de Congresos Príncipe Felipe, localizado en el interior del hote~ de una forma sencilla y rápida. La web se carac­teriza por ser más intuitiva y de fá­cil navegación para el usuario.

Con el objetivo principal de ofrecer al cliente el mayor número de datos posible, la web cuenta

--- ·- -- -- ~--- -· -- ---····· .

----La web se caracteriza por ser más intuitiva.

con varias pestañas diferenciadas en las que se encontrará informa­ción detallada desde las caracte­rísticas de las salas, medidas y po­sibilidades de uso hasta la consulta de los servicios disponi­bles y mejores formas de llegar a las instalaciones pasando por la oferta de restauración y catering.

Business & Mice Noticias agenttravel.es / mayo de 2016

Worktel lanza su 'app' para reservar espacios de trabajo en hoteles en España

La compañía Worktel ha lanzado su 'app' gratuita para reservar cualquiera de los más de 800 es­pacios de trabajo disponibles en más de 70 hoteles en Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Valen­cia y Málaga.

El cofundador y consejero dele­gado de la plataforma., Carlos Or­tiz, ha explicado que el usuario re­serva en tiempo real y que el precio está establecido por persona y hora, desde los och.o euros, hasta servicios premium que incluyen bebidas y comida.

La 'app', disponible para iOS y Android, se financia en función del importe que invierta el usuario en el hotel. Esta utiliza la geoloca­lización del trabajador para pre­sentar una oferta de h.oteles cer­canos disponibles, así como el precio, una descripción de los ser­vicios y horarios que ofrece la sala, fotos o las vacantes disponibles.

Con cada carga realizada en la cuenta de la aplicación se emitirá una factura en PDF, el mínimo son

w your office goes with you

o

Ortiz ha explicado que se irán añadiendo servicios complementarios como un nuevo botón con el que se pueda reservar una sala entera.

20 euros y el ingreso se hace a tra­vés de tarjeta de crédito.

PRIMERA EN SU CATEGORÍA Ortiz ha afirmado que la platafor­ma es la primera de su categoría a nivel mundial al ser pionera en ofrecer puestos de trabajo indivi­duales por horas y en hoteles, ya que existen otras empresas cuya función es buscar un alojamiento

para trabajar más generalizado. "Entre las ventajas para los pro­

fesionales y las empresas están la flexibilidad, la productividad la­boral, el ahorro de costes o la re­ducción del gasto", ha añadido el consejero delegado.

El público al que está destinado la aplicación son los trabajadores del mercado corporativo, aunque aún no están cerradas las nego-

elaciones con este sector, y autó­nomos o pymes.

AMPLIAR EL MERCADO Ortiz ha explicado que se irán añadiendo servicios complemen­tarios como un nuevo botón con el que se pueda reservar una sala entera o reservas de taxi o restau­rantes.

Worktel tiene previsto ampliar el abanico de hoteles, ciudades españolas y países de cara al ve­rano. Los países en los que la pla­taforma quiere ampliar su gestión son, en primer lugar, Portugal, se­guido de los países de habla his­pana y la comunidad europea.

Entre las cadenas hoteleras que están disponibles en la platafor­ma están NH, Novotel, Pulman y Mercure -marcas de Accor Hote­les- Vincci Hotels, Eurostars Ho­tels, Exe Hotels, Petit Palace Ho­tels, Sercotel Hotels, lberostar Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, E venia Hotels y, Nuñez y Navarro Hoteles.

U na de cada cuatro casas rurales apuesta por acoger evento

Carlson Wagonlit Travel se integra en CEOE

Los establecimientos están dotados con todo lo necesario para orsanizar un evento.

El 25,3% de las casas rurales espa­ñolas apostó por el turismo MICE en 2015, lo que suponen siete pun­tos porcentuales más que en el año anterior, según los datos pro­porcionados por la marca Rural Meeting y por el Observatorio del Turismo Rural, iniciativa de inves­tigación de Escapadarural.com.

Este crecimiento se debe a los beneficios que aporta realizar reu-

niones en el entorno rural y el am­biente se desvincula de lo habi­tual

La Comunidad de Madrid es la más especializada ya que el 42,7% de las casas están preparadas para albergar eventos de empresa en sus alojamientos. Le siguen el País Vasco (38,8%), Galicia (31,3%), Murcia (29,7%) y la Comunidad Valenciana (29.4%).

Por el contrario, las Islas Balea­res, con el 10%, las Islas Canarias, con el 13,3% y Asturias, con el 16,7%, son las comunidades que menos se "arriesgan" a la hora de llevar a cabo esta especialización.

Los establecimientos están do­tados con todo lo necesario para organizar una reunión de empresa y se pueden realizar actividades al aire libre.

La empresa Carlson Wa­gonlit Travel (CWT) ha entrado a formar parte de CEOE tras ser aprobada su integración por la junta directiva de la confedera­ción en recientes fechas.

El director general para

España de CWT, Eduardo cwr está presente en España desde hace Rebello de Andrade, y di- más de 130 años. rectivos de la empresa co­laboran y participan activamente en los órganos consultivos de CEOE, tanto en sus consejos como en sus comisiones.

CWT es pionera en tecnología aplicada a la gestión de viajes y en soluciones para facilitar la vida a los viajeros.

En España, donde está presente

desde hace más de 130 años, cuenta con 800 empleados y a nivel global con más de 19.000 repartidos en 150 paises.

A nivel global, el pasado año alcanzó la cifra de 61.4 millones de transacciones y un volumen de ventas de 21.450 millones de euros.

Business & Mice Noticias age nttravel.es / mayo de 2016

Los viajeros de negocios aprovechan su viaje para quedarse en la ciudad de vacaciones

Una quinta parte de las personas que viajan por trabajo aprovechan para quedarse y tomarse unas va­caciones (20%), según se despren­de de un estudio elaborado por Booking.com. Un porcentaje simi­lar, el 18%, cree que es una buena oportunidad para pasar un tiempo en solitario. Entre estos últimos, los que más valoran el tiempo para sí mismos son los viajeros de ja­pón (25%).

(30%) comenta que disfrutan probando platos nuevos y creen que Italia (36%), seguida muy de cerca por Francia (35%), ofrece la comida más deliciosa.

Dicho informe revela que muchos de los viajeros de negocios consi­deran estos desplazamientos como una de las ventajas de su trabajo. La mitad de los encuesta­dos confirma que lo que más les gusta de hacer viajes internacio­nales por trabajo es la oportuni­dad de conocer nuevas culturas (50%) o de visitar una ciudad nue­va (46%).

Los viajeros de ne3ocios suelen estar satisfechos haciendo viajes internacionales por motivos laborables.

Los viajeros de negocios consi­deran que Alemania es el país con más facilidades para este tipo de viajes (28%), solo un poco por delante de Singapur (27%), aun­que Singapur tiene el aeropuerto desde el que es más cómodo lle­gar a la ciudad (32%) y donde me­jor se come (30%).

Los viajeros de negocios con ma-

yor trayectoria admiten que les hace tanta ilusión conocer nuevas culturas como reunirse en perso­na con compañeros y dientes.

PAÍSES MÁS HOSPITALARIOS Los resultados apuntan que la oportunidad de conocer nuevas

Barceló albergó 6.500 eventos en sus hoteles en 2015

La cadena Barceló Hotels & Resort albergó un total de 6.500 eventos en sus hoteles durante 2015, con unos ingresos generados por el segmento de congresos, conven­ciones e incentivos que superaron los 55 millones de euros.

La cadena hotelera, que ha he­cho público este balance coinci­diendo con la celebración el próxi­mo jueves, 14 de abril, del Día Mundial de la Industria de Reunio­nes, destaca que aunque ha tarda­do todo parece indicar que "el tu­rismo de negocios está empezando

a pasar página a la crisis". Los da­tos, difundidos por 'MeetBarceló', el departamento de la hotelera es­pecializado en la organización de congresos, convenciones e incen­tivos, se refieren al conjunto de los más de roo establecimientos de la cadena hotelera que tiene en 19 paises. Barceló Hotels & Resort, tercera cadena de España y en el puesto 42º del ranking mundial, dispone de diferentes salones re­partidos en sus establecimientos que en total suman más de 150.000 metros cuadrados de exposición.

Al cierre de 2015, en materia de eventos el 'top ro' de hoteles MICE o forma: el complejo Barceló Báva­rio Beach Resort; el Barceló Sants; Barceló Sevilla Renacimiento; Bar­celó Punta Umbría Beach Resort; Barceló Asia Gardens; Barceló Mi­lán; el Bacerló Aran Mantegna; el Barceló Málaga; el Barceló Atenea Mar y el Barceló Montecastillo Golf Sports Resort.

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culturas es lo mejor de viajar por trabajo. Casi un tercio de viajeros de negocios (29%) afirman que Tailandia es el país más hospita­lario que han visitado y también figura en el número cinco de los países con mejor gastronomía. Un tercio de los encuestados

TRABAJAR Y DISFRUTAR Los viajeros de negocios suelen

estar satisfechos haciendo viajes internacionales por trabajo (38%). Los franceses (30%), los italianos (25%) y los estadouni­denses (25%) son los que mues­tran más entusiasmo a los des­plazamientos por trabajo.

Egencia se alía con Amadeus para ofrecer servicios auxiliares

La empresa de ges­tión de viajes de Ex­pedia, Egencia, se ha asociado con Ama­deus y varias aerolí­neas para ofrecer servicios auxiliares a los viajeros de nego­cios, según informa el proveedor tecno­lógico de servicios turísticos.

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La Aplicación Inteligente Multifunción para Andro1d y iPhone 0

Desde el l de mar­zo, la agencia de via­jes Egencia ofrece

Esencia ofrece sus contenidos a sus clientes de más de io compañías aéreas.

contenidos a sus clientes de más de ro compañías, entre ellas Air France, su linea aérea asociada piloto. Esta iniciativa para la in­tegración de contenidos comer­ciales en Egencia llega un año después de que su empresa ma­triz, Expedia, comenzase a ofre­cer el servicio ' Fa re Families' a sus viajeros de ocio.

Esta herramienta permite por

ejemplo que los viajeros de nego­cios de Egencia puedan incluir equipaje adicional al reservar sus vuelos junto al resto de servicios.

"Las agencias de viajes online y las aerolíneas comenzaron en 2015 a integrar contenidos co­merciales a gran escala y creo que en 2016 las empresas de gestión de viajes seguirán sus pasos", afir­man desde Amadeus.

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//trida es un ejemplo de asencia tradicional con servicio de venta en oficina y online.

La web, la nueva oficina de las agencias Las minoristas tradicionales se enfrentan a su mayor competidor, Internet, abriendo

portales online en los que venden sus productos. Una transición que implica un gasto añadido, sin retorno, pero necesaria.

Internet se ha convertido en el gran competidor de las agencias de viajes tradicionales. Lejos de asustarse, las minoristas se han unido al 'enemigo' y han abierto webs desde donde venden sus productos, ofreciendo a sus clien­tes la opción de comprar en donde más les convenga.

Se trata de una transición que impli­ca grandes costes, que se convierten en gasto sin retorno, pero que es nece­saria.

Según un estudio realizado por Amadeus en julio 2014, tres de cada cuatro agencias de viajes medianas, pequeñas y micro cuentan ya con al-

}osé Luis Muñoz, director de Viajes Informativo, junto a su compañera de asencia.

gún tipo de presencia online. Esta pre­sencia online se materializa funda­mentalmente a través de páginas web (95%), redes sociales (73%) y, en me­nor medida, mediante aplicaciones para móviles (15%).

El mismo informe revela que la mitad de las minoristas que cuentan con presencia online tienen, además, inte­grada en su web soluciones de comer­cio electrónico.

"No es lo mismo tener una página web que estar online,

hay que mostrar al cliente que se puede comprar"

Ce/estí Roca

Celestí Roca i Cortés, director gene­ral de Avasa lltrlda Vlatges, puntualiza que "no es lo mismo tener una página web que estar online". En este sentido, advierte de que "hay que invertir no solo en crear el portal, sino en mostrar al cliente que también puede comprar a través de la web".

agenttravel.es / mayo de 2016 Reportaje ...................................................................................................................................................

lltrida Viatges es un ejemplo de agencia tradicional con oficina y ven­ta online. "Al tener oficinas físicas y web. ofrecemos al cliente la ventaja de compramos como prefiera", explica.

El objetivo de la agencia no es con­seguir en la venta online usuarios, "queremos que nuestra zona de in­fluencia, la que nos compra asidua­mente, nos pueda comprar como quiera".

El posicionamiento online de lltrida pasa por mantener a los clientes tradi­cionales, en contra de dirigirse a un área geográfica más amplia. Sin em­bargo, el Roca reconoce que "el gran retomo de la minorista es que han re­tomado clientes que se habían ido al online". "Tenemos una ventaja con las otras agencias online, y es que los clientes nos t ienen a mano", dice.

En el caso de Crucema.r, hace unos 15 años, tras dos años de existencia como agencia tradicional, apostó por Internet.

"Creamos la web crucemar.com. En ese momento me di cuenta que los cruceros fluviales iban a tener un hue­co importante en el mercado y por ese motivo registré diferentes dominios", explica Mariano González, director general de Crucemar Cruceros.

Actualmente, casi el 97% de las ven­tas de la agencia de cruceros se pro­duce a través de Internet pero cuenta con un call center que ofrece asesora­miento personalizado. vía email o te­lefónicamente.

El modelo de lltr ida consiste en que cada oficina tenga su propia web. "El cliente hay cosas que no compra en agencia física porque les supone una pérdida de tiempo con solo desplazar­se, además de que determinados pro­ductos no requieren asesoramiento", mat iza.

Viajes lnformatlvo, de Nivel 10, tiene agencia física, además de web. "El problema es hacer llegar esa página a la gente, ya que supone mucho coste", asegura José Luis Muñoz, director de la minorista. Celestí Roca i Cortés, de lltrida Viat3es.

En opinión de Muñoz, las agencias independientes disponen de web para dar "un servicio añadido a sus propios clientes y que no se vayan a otras on­line".

nemos es Internet, y por eso hay que estar allí", advierte.

"La competencia más directa que te-

El responsable de Viajes Informativo coincide en el hecho de que más que incrementar clientes, los ha recupera-

Amadeus, una solución para dar el salto online Amadeus ofrece un amplio catálogo de solu­ciones para las agencias que quieran dar el salto al online o incrementar/mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes de mane­ra no presencial.

Concretamente, ofrece todo el contenido que necesita cualquier agencia: aéreo, hote­les, coches, seguros y trenes.

Destaca, en especial, Amadeus e-Power, una solución para crear y gestionar la propia web de la agencia de viajes. Incluye un mo­tor de reservas online que permite, entre otras ventajas, fomentar la venta cruzada. Además, esta solución permite personalizar la interfaz de usuario y configurar las pro­pias reglas de negocio de la agencia.

Asimismo, Amadeus m-Power es una solu­ción para móviles que permite a los clientes de las agencias gestionar itinerarios, buscar, reservar y pagar vuelos. Por su parte, Ama­deus Mobile TraveUer permite a los agentes ofrecer a sus clientes una aplicación desde la que gestionar sus reservas.

El proveedor tecnológico también dispone de herramientas de adquisición de visitas, pa­ra atraer tráfico a la web del cliente. Por ejem­plo, Travel Audience. Se trata de una platafor­ma de publicidad online en webs de viajes. Travel Audience permite a las agencias, como

Vayama usa soluciones de comercio electrónico

desarrolladas por Amadeus.

anunciantes, llegar fácilmente a su público objetivo, ya que trabaja con webs relevantes capaces de generar tráfico cualificado hacia tu página. No obstante, las agencias pueden monetizar al usuario saliente, que tras buscar en el site de la agencia, no ha llegado a efec­tuar una compra Con esta herramienta, es posible enviar al usuario a otra web y captar algún ingreso en esta operación.

Otras posibilidades con las que cuenta Amadeus, dirigidas a las agencias en Internet son herramientas de búsqueda de tarifas. En

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concreto, motores de búsqueda como Ama­deus Master Pricer, que ofrece los mejores precios disponibles; Amadeus Master Pricer Calendar, para mostrar los mejores precios en distintos días, algo especialmente útil pa­ra los viajeros que tienen flexibilidad en las fechas de viaje.

Amadeus dispone de soluciones de pago para aceptar pagos online, con tarjetas de crédito o débito, y métodos alternativos de pago, en casi todo el mundo, así como he­rramientas contra el fraude online, que com­prueban las transacciones de pago online en tiempo real, antes de la autorización y emi­sión del billete. Finalmente, da servicios de asesoría.

"En la actualidad, las agencias pymes per­ciben las ventas online como un comple­mento a su labor offline. Pero esa interac­ción entre el online y el offline va a seguir enriqueciéndose, porque el viajero es cada vez más híbrido en sus hábitos de consumo. Percibe el servicio que le proporciona su agencia como un todo, que puede manifes­tarse a través de diferentes canales a lo largo de todo el proceso del viaje: una web, una llamada telefónica, un mensaje de texto ins­tantáneo", según Ludo Verheggen, director de Marketing de Amadeus España.

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lltrida permite comprar desde el móvil.

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infc

do. "Sí que hemos rescatado el cliente que se había ido al online", conflrma Muñoz.

"Uno de los motivos que nos dan los clientes es que han tenido problemas

al comprar a otros proveedores. Se han visto desasistidos, y por eso han vuelto a la agencia. Otros clientes han vuelto porque se han dado cuenta de que somos baratos", puntualiza.

El director de la minorista repasa la historia de las online y asegura que "cuando estaban en auge, los precios eran muy baratos, pero ahora que la gente ya se ha acostumbrado, han in­crementado las tarifas, y los clientes se han dado cuenta de que las agen­cias seguimos siendo más baratas".

ESTAR EN LAS REDES SOCIALES Además de tener una web, Crucemar está presente en redes sociales. El res­ponsable de la minorista reconoce que son "muy importantes y claves" en Internet.

"Nos hemos creado una reputación online" presume González. En su opi­nión, gracias a estas comunidades "hay un flujo importante de potencia­les clientes que están viendo lo que hacemos". Otra de las ventajas que percibe es que las compañías se hacen "más transparentes" . No obstante, destaca que las redes sociales tienen un aspecto muy importante de bran­ding (creación de marca) y de posicio­namiento.

lltrida también está en las redes so-

Mariano González, responsable de Crucemar.

ciales. "Cuando gastamos publicidad en Facebook, delimitamos el área geo­gráflca", indica Roca. "Quiero que me vean nuestros clientes, y que sepan que también estamos online", agrega.

El coste de estar en Internet Las agencias tradicionales coinciden en que estar en Internet supone altos costes, pero hay que estar.

"No hay ningún proceso fácil para una pyme que se inicia en cualquier sector en es­te país", explica Mariano González, director general de Crucemar Cruceros. "Supone mu­cho coste porque hay que rodearse de profe­sionales y autoformarnos", añade.

En opinión de Celestí Roca i Cortés, direc­tor general de Avasa lltrida Viatges, "no es un proceso fácil, ni barato". Matiza que "una de las cosas más difíciles ha sido convencer a nuestro personal que esta es la realidad, sobre todo al que cuenta con mucha expe­riencia que le parece que es una forma de desatender al cliente", matiza.

En este sentido, )osé Luis Muñoz, director de Nivel ro Viajes, reconoce también que la web supone muchos costes. "Se necesita empleados nuevos que no teniamos antes. Es un gasto añadido en tiempos en los que la rentabilidad es baja".

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Pá3ina web de Crucemar.

Por su parte, Ludo Verheggen, director de Marketing de Amadeus España, durante el congreso de UNAVenGranada, recordó a los proveedores de las minoristas que "la distri-

bución directa tiene siempre un coste más elevado", porque ofrecer un producto de venta directa en una web propia "exige pre­viamente una gran inversión".

AIR TRANSAT: UNA INVITACION A VIAJAR

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Para disfrutar de unas vacaciones perfectas confíe en una compañía aérea de calidad. Air Transat ha sido votada la mejor aerolínea de ocio de América del Norte durante cuatro años consecutivos. Cada año, transporta unos 3 millones de pasajeros a casi 60 destinos en 30 países a bordo de su flota de Boeing y Airbus.

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Vaivén agenttravel.es /mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

Avis Budget Group El actual director comercial para la Región Iberia de Avis Budget Group, Ramón Biarnés, ha sido designado como director de Ventas Internacional, pasando a ser miembro del Comité de Dirección de EMEA, desde el l de mayo de 2016. El directivo comenzó a trabajar en Avis en 2012. Ha sido director comercial de la Región Sur, Italia, España y Portugal y poste­riormente fue nombrado director comercial de Iberia. Biarnés cuenta con más de veinte años

de experiencia internacional en la industria de viajes, durante los cuales ha trabajado en Carlson Wagonlit Travel y otras aerolíneas.

AEPT Santiago Aguilar, hasta ahora vicepresidente de la Asociación Española de Profesionales del Turismo, asciende como presidente de la AEPT. Relevará a Andrés Encinas en el cargo. Formado en la Escuela de Turismo de Asturias, Santiago Aguilar cuenta con 26 años de expe­riencia en la industria hotelera. Ha sido direc­tor de varios hoteles, entre los que destacan algunos de la cadena Best Western y el Meliá Avenida de América. Entre el equipo directivo

que acompañará a Aguilar se encuentran julián Alcolea, que se incorpora como vicepresidente, Mercedes Carreño, que asume el cargo de secretaria, y Ramón Alonso, en el cargo de tesorero.

Travel Loop La empresa proveedora de tecnología turística Travel Loop ha designado a Javier Conte como nuevo Business Process Manager y adjunto a la Dirección General de la compañía. Con esta

· nueva incorporación, TravelLoop suma un pues­to de alta dirección en sus filas, impulsando la nueva etapa de crecimiento que está viviendo la empresa Conte llevará a cabo la gestión de los procesos internos, el marco de las relaciones con proveedores y trazará nuevas alianzas estratégi­

cas de negocio. Licenciado en Empresariales por la Vermont University Business SchooL cuenta con una dilatada experiencia empresarial. En la última década ha estado vinculado al sector de la banca y los seguros.

mi nube La plataforma de viajes minube ha anunciado

• el nombramiento de Carlos Rodríguez­Maribona como nuevo director de Operacio­nes para ayudar en la defmición de la estrate-

~ gia de la compañía y en su internacionaliza­ción. Rodríguez-Maribona es licenciado en Dirección y Administración de Empresas y Derecho por la Universidad Pontificia de Comillas y por la Universidad de Singapur. Además ha formado parte de la gestora Axon

Partners Group como analista en el fondo de la India y como direc­tor de fondos en España.

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IATA La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha nombrado a Alexandre juniac, presidente y director general de Air France-KLM, como nuevo director general y consejero dele­gado de la asociación. Sustituirá en el cargo a Tony Tyler. juniac se convirtió en director de Planificación y Desarrollo de Thomson en 1995 y posteriormente file director comercial en Aviónica Después de haber trabajado 14 años en Thales como secretario generaL )uniac se convirtió en Ministro de Economía, Industria y Empleo de 2009 a 2011, así como en jefe del gabinete de Christine Lagarde.

llusion Travel Carmen Sánchez Miranda dirigirá Wedding Trip Planner, el nuevo departamento de llusion Travel que tiene el objetivo de aconse­jar y orientar a los novios en su viaje de Luna de Miel, entre otras cosas, destinos que son tendencia o lo que tienen que llevar en la maleta. La agencia consigue así disponer de un equipo dedicado exclusivamente a conse­guir que el viaje de novios sea una experien­cia, puesto que para Sánchez Miranda, "lo importante es organizar un viaje totalmente personalizado para cada pareja y que les proporcione una experiencia única, para el comienzo de una nueva vida".

Avianca La aerolínea Avianca ha designado a Hernán Rincón como consejero delegad para América, remplazando a Álvaro jaramillo Buitrago. Licenciado en Matemáticas y Ciencias de la Informática en la Universidad Estatal de Nueva York, ha ocupado varios puestos en empresas como Ferag Americas, Cocelco y

Grupo Unysis y ha sido consejero delegado de Microsoft para Latinoamérica. El presidente de Avianca, German Efromovich, ha señalado que este nombramiento coincide con el inicio de una nueva fase de "fortalecimiento" de la organización y la estrategia para "ajustarse a un servicio competitivo".

Grupo Pacífico Mario Milán, hasta ahora Director General de Grupo Pacífico, asume la Vicepresidencia de la compañía Milán forma parte de la empresa desde hace más de 15 años. Asimismo, Ramón Nogueras ha sido nombrado Consejero Delegado. Mario Milán es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por EAE Business School y titulado en ICADE Comillas Pontificial University y en IESE Business School. El nuevo vicepresidente aporta su extenso conocimiento en el sector además de ser un exper­to en las tendencias más actuales en la organización de eventos.

Publirreportaje 1 norwegian _/

Norwegian apuesta fuerte por el tráfico nacional con Baleares y Canarias Ocho rutas nacionales unen la Península con ambos archipiélagos. Con el lanzamiento de su nueva base operativa en Palma de Mallorca, Norwegian unirá la capital balear con Barcelona (dos frecuencias diarias) y Madrid (tres frecuencias diarias), lo que se traduce en 62 vuelos semanales y más de 200.000 plazas en oferta durante toda la temporada. La oferta entre Península y Canarias, con seis rutas y 80 vuelos semanales, se eleva ya a más de 450.000 plazas domésticas en oferta.

Para Norwegian, que ha sido reconocida como la aerolínea de mayor crecimiento en España en el período de 2010 a 2015 (un 291%}, el verano de 2016 será el pri­mero en que opere rutas nacionales es­pañolas, un total de ocho: seis que unen Tenerife y Gran Canaria con Barcelona, Madrid y Málaga y las dos novísimas ru­tas que unirán Palma de Mallorca con Madrid y Barcelona a partir del próximo 1 de junio.

Ello es posible gracias a la apertura de una nueva base operativa en el aero­puerto de Palma, con dos nuevos avio­nes Boeing 737-800, lo que permitirá a la compañía aumentar en más de un 90% el número de plazas en oferta esta misma temporada de verano. En con­creto, Nor wegian ofrecerá en total más de 600.000 plazas en Mallorca, un tercio de la cuales en las rutas nacionales, con dos frecuencias diarias con Barcelona, y tres frecuencias diarias con Madrid. En tota l, la compañía operará 62 vuelos semanales entre Mallorca y la Península.

En el archipié lago canario, Norwegian operará este verano 80 vuelos semana­les entre Península y Canarias, lo que se traduce en más de 450.000 plazas para el conjunto de la temporada de verano.

135 rutas desde 14 aeropuertos españoles

La expansión es general en toda España, con un crecimiento del 36% esta tem­porada de verano: si en 2015 Norwegian ofreció 3,8 millones de plazas, en 2016 dicho número se sitúa ya por encima de los 5 millones.

Este verano, Norwegian ofrece 135 ru­tas desde 14 aeropuertos españoles, la mitad de ellos bases operativas de la compañía.

Todas las bases experimentan creci­mientos de doble dígito: además del caso ya mencionado de Palma de Ma­llorca, la base de Madrid crece un 66% y llega a ofrecer 793.000 plazas, Barce­lona lo hace un 42% (1, 19 millones de plazas}, un 27% Málaga (1, 13 millones de plazas} y un 15% Alicante (788.000 plazas). En Canarias, la base de Norwe­gian en Gran Canaria crecerá un 113% (599.000 plazas} y la de Tenerife Sur un 28% (279.000 plazas}, si bien en el con­junto de la isla (aeropuertos Norte y Sur} el crec imiento es de un 131%.

Aviones nuevos, wifi gratis en vuelo y generoso espacio de pierna

Norwegian opera una de las flotas más modernas y respetuosas con el medio ambiente del mundo, con una edad media de apenas 3,6 años. La flota de Norwegian se compone de 108 aviones con un pedido en firme de más de 280 unidades pendientes de entrega. Se trata del mayor pedido de aviones de la historia aeronáutica europea.

La juventud de su flota hace que el Consejo Internacional de Transporte Limpio haya reconocido a Norwegian como la aerolínea que hace un uso más eficiente del combustible entre todas aquéllas que operan vuelos transatlánticos.

En sus vuelos europeos, la aerolínea opera con el nuevo Boeing 737-800 con 186 butacas de piel y muy generoso espacio de pierna escandinavo. Es asi­mismo la primera y única aerolínea en ofrecer wifi gratis a bordo de vue los na­ciona les españoles.

Norwegian en España

• Norwegian es ya la sexta mayor aero­línea en España, con 5,4 millones de pasajeros transportados en los doce meses hasta marzo de 2016 y un in­cremento interanual del 14%.

• Norwegian operó su primer vuelo en España en 2003 y hoy ofrece un total de 135 rutas - tanto nacionales como europeas - en catorce aeropuer­tos españoles, la mitad de los cuales (Alicante, Barcelona, Gran Canaria, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca y Tenerife Sur}, bases operativas de la compañía.

• Norwegian da empleo a más de 1.000 personas en España, entre t ripulacio­nes, personal administrativo y de asis­tencia en tierra.

• ¡Bienvenido a bordo!

Punto de vista age nttravet.es ¡mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

Alfredo Puente, asesor de Sanantur

"Los tratamientos médicos son totalmente compatibles con las visitas turísticas"

Alfredo Puente, asesor de Sanan­tur, explica cómo se constituyó la asencia de turismo médico, a raíz de su propia experiencia co­mo enfermo de Hepatitis e en E3ipto.

~ AGENTIRAVEL: ~Desde cuándo lleva operando Sanantur y cómo surge la idea de crear una agencia de viajes es­pecializada en turismo sanitario~ Alfredo Puente: Sanantur lleva ope­rando desde octubre del 2015. La idea de montar la agencia surge después de viajar personalmente a Egipto, cansa­do de tener el virus de la Hepatitis C durante más de 30 años. Al no recibir la medicación en España, buscamos ofrecer una alternativa que hasta el momento no existia. En un principio, no quisimos salir al mercado hasta que hubiesen pasado las 12 semanas de mi tratamiento y comprobar que estaba curado. Una vez lo estuve, tu­vimos la credibilidad suficiente para comercializar dichos viajes. No fue fá­cil, pero conseguimos romper todos los obstáculos que encontramos en nuestro camino sin necesidad de des­calificar a nadie. Nunca hemos con-

testado a los comentarios desagrada­bles que se han realizado hacia Sanan­tur, y que son totalmente calumnio­sos. Nuestra respuesta es hacer muy bien nuestro trabajo. Hemos desper­tado el interés de aquellas personas que están hartas de pagar toda su vida seguridad social para que ahora no se les de la medicación. Un hecho real­mente vergonzoso. Para llevar a cabo nuestro proyecto, hemos contado con asesoramiento legal, porque contra nosotros hay una caza de brujas que hace que nos planteemos continuar los viajes con tratamientos hepáticos. Recientemente, una persona llegada de Egipto me manifestaba lo bien que se lo ha pasado en el viaje y lo conten­to que está al tener en su poder la me­dicación. Esto es lo importante para nosotros y que a la vez nos llena ple­namente en Sanantur.

~ AG: ~Qué productos twistlcos sa­nitarios ofrecen actualmente y qué otros productos tienen previsto lan­zar~

A.P: Viajes con tratamientos hepáti­cos a Egipto y trasplantes capilares a Turquía. Estamos pensando en otro ti­po de viajes con tratamiento odonto­lógico o para vientre de alquiler.

~ AG: ~Qué criterios tienen en cuen­ta a la hora de seleccionar un destino en concreto para tratar una determi­nada patologta~

A.P: Obviamente, la demanda del mercado. Inicialmente, barajamos la posibilidad de viajar a Pakistán o a la India. Finalmente, por cercanía, profe­sionalidad, claridad y transparencia decidimos hacerlo en Egipto. Alli tene­mos un partner, propietario de siete farmacias, que trabajó muy bien el te­ma y nos cerró un paquete completo: guias, tours, equipo médico, transpor­tes, hoteles, pruebas, etc. En fin, que para Sanantur era más fácil cerrar toda la infraestructura con una sola perso­na que tener que contratar cada cosa por separado. Este sistema encarece más los servicios pero también obtie­nes más tranquilidad. Sabíamos que

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las clínicas privadas ofrecían trata­mientos hepáticos por valor de 50.000

euros, por lo que teníamos margen su­ficiente, ya que nuestros viajes a Egip­to cuestan 5.219 euros (impuestos in­cluidos). Entendemos que nuestra alternativa para aquellos que no se les de la medicación, o no quieran esperar y quieran curarse ya, ofrece un buen precio.

~ AG: ~Cuántos cUentes han contra­tado un viaje con vosotros en 2015 y cuántos esperá~ mover este 2016~

A.P: En 2015 ninguno porque estába­mos aún estructurando la empresa. En 2016 realizaremos aproximadamente entre 50 y 70 viajes. Afecta la situación económica, se nota que la gente no es­tá pasando por buen momento.

~ AG: ~Por qué es necesario lrse a otros destinos para tratar patologtas que se podrfan curar en Esp~

A.P: Bueno este es un punto muy de­licado, complejo y controvertido. Bá­sicamente, la gente se va a otros países a comprar la medicación porque en su país no se la dan, como fue mi caso.

~ AG: ~Son compatibles los trata­mientos con las visitas tm1stlcas~

A.P: Los tratamientos con las visitas son totalmente compatibles. Las perso­nas disfrutan de unas vacaciones don­de, además, consiguen su tratamiento tras realizar las pruebas, que son con­cluyentes para posteriormente ser visi­tados por el correspondiente equipo médico. Normalmente, antes de viajar enviamos análisis o informes médicos para que el cliente sepa más o menos qué es lo que le van a recetar.

~ AG: ~Qué poslbUidades ve al tur~­mo médico en España~

A.P: Lo veo bastante negro porque cada vez tenemos más impuestos. Es­paña ya no es lo que fue, me refiero a los años de bonanza que tuvo el sector médico para captar clientes de otros países. Además, competimos con otros países en los que actualmente sus pre­cios son muy asequibles.

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