agenttravel noviembre 2014

[Nº354 año XXVIII noviembre 2014]

La revista para el profesional del turismo

Madrid y Cataluña dejan impuneel intrusismo de Media Markt

Las principales compañías aéreasque operan en España han tenidouna buena temporada de veranogracias al incremento en el nú-mero de pasajeros. Ante estos re-sultados encaran con optimismola recta final del año 2014 y con-

fían en cerrar el ejercicio en po-sitivo. Por otro lado, de cara ala temporada de invierno, lamayoría de ellas ha anunciadonuevas rutas y conexiones por loque han incrementado su ofertaen España. [[pp.. 1100--1144]]

La Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) ha criti-cado que Madrid y Cataluña “sequiten de en medio” ante el intru-sismo de Media Markt. Sin embar-

go, la asociación no se rinde y havuelto a solicitar la revisión del ca-so dado que considera la actua-ción de la empresa como “una in-fracción grave”. [[pp.. 2288]]

[Nº 354 año XXVIII noviembre 2014]

Las aerolíneas confirman labuena temporada de verano

¿Hay más hombres omujeres en los puestos

directivos?

[SUMARIO]

• Transhotel presentapreconcurso y un ERE de hastael 80% de la plantilla [[pp.. 2266]]

• Pullmantur cerrará el año con un 9% más de pasajerosespañoles [[pp.. 2266]]

• La fusión de TUI AG y TUI Travelrecibe el visto bueno de losaccionistas [[pp.. 2288]]

La revista para el profesional del turismo

ERV espera alcanzar los sietemillones de asegurados en 2014

La compañía ERV aseguró el añopasado a siete millones de viajeros.Hasta septiembre ya contaba concinco millones de asegurados. An-te estas cifras, Oscar Esteban, sudirector Comercial y de Marketingestima que este año alcanzarán “lamisma cifra del ejercicio 2013”.También asegura que ya se empie-za a “vislumbrar” una recuperacióndel turismo nacional. [[pp.. 3355]]

“Hemos alcanzado lasmetas que noshabíamos marcado”

Carlos Jiménez, director generalde Special Tours, hace un balancepositivo de los dos años que llevaoperando en España. El directivoasegura que “han alcanzado lasmetas que se habían marcado y lashan superado”. [[pp.. 66]]

[ENTREVISTAS]Carlos Jiménez

Director general de Special Tours

“El viaje de empresarequiere de una gestiónmuy especializada”

El director de Marketing de Ama-deus España, Íñigo García Aran-da, afirma que “el viaje de em-presa requiere de una gestiónmuy especializada” ya que “nopuede fallar”. [[pp.. 2244--2255]]

Íñigo García ArandaDirector de Marketing de

Amadeus España

Oscar Esteban, director Comercial yde Marketing de ERV.

Los hombres siguensiendo mayoría en ladirección de agencias

El 60% de los agentes de viajessondeados por AGENTTRAVELha reconocido que en los pues-tos directivos dentro de lasagencias hay un poco más dehombres que de mujeres. A pe-sar de ello, las mujeres siguensiendo mayoría en las plantillasde las agencias de viajes. Un38% de los profesionales calculaque hay muchas más mujeresque hombres y un 30% que hayun poco más de mujeres. Dondetambién es mayor su presenciaes en los puestos de atención alcliente, algo “muy común” paramuchos profesionales del sectorturístico. [[pp.. 88]]

Muchos hombres 7% Pocos más hombres 60%

Pocas más mujeres 12% Muchas más mujeres 2%

Igual 17% NS/NC 3%

C/ Laurel, 23, 1º28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74E-mail: [email protected]

Internet: www.agenttravel.esInternet: www.edicionesjaguar.com

Publicidad: [email protected]

EEDDIITTOORR Javier RODRÍGUEZDDIIRREECCTTOORR Juan Carlos CAVERORREEDDAACCTTOORR JJEEFFEE José Luis ORTEGARREEDDAACCCCIIÓÓNN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZSandra TOBAR

SSEECCRREETTAARRIIAA DDEE RREEDDAACCCCIIÓÓNNMaría del Carmen MORENO

EEMMPPRREESSAA EEDDIITTOORRAA

PPRREESSIIDDEENNTTEE Javier RODRÍGUEZ

Impresión: Rigorma Gráfica S.A.Distribución: Ecological MailingDepósito Legal: M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima

Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 354 año XXVIII noviembre 2014]

RREEDDAACCCCIIÓÓNN

4 Opinión El presidente de la CCoonnffeeddeerraacciióónn EEssppaaññoollaa ddeeAAggeenncciiaass ddee VViiaajjeess ((CCEEAAVV)), Rafael Gallego, criti-ca duramente la última propuesta de IATA: elpago instantáneo de los billetes.

6 Entrevista El director gene-ral de SSppeecciiaallTToouurrss, Carlos Ji-ménez, se mues-tra muy satisfe-cho con laevolución de lasventas de este2014, que cerra-rán por encima del 20% que se habían marcado.

8 MostradorLos hhoommbbrreess siguen siendo los que copan lospuestos directivos de las agencias, pese a que enlas plantillas la mayoría son mmuujjeerreess.

10 Solo profesionalesLas aerolíneas adelantan las novedades de cara ala nueva temporada de invierno 2014-2015.

18 Travelranking: Hoteles

21 Business & MICE

26 Travel news

32 Vaivén

34 La librería del aeropuerto

35 Punto de VistaEl director Comercial y deMarketing de ERV, Óscar Este-ban, hace un balance positivodel ejercicio 2014.

Sumarioagenttravel.es / noviembre de 2014

4

urante el mes de junio, laAsociación Internacional delTransporte Aéreo (IATA) sepuso en contacto con CEAV

con la intención de lograr su cola-boración para iniciar en el mes deseptiembre un proyecto piloto depago instantáneo de los billetes alBSP, pidiéndonos, entre otros as-pectos, que designásemos diferen-tes agencias de viajes que puedanparticipar en esta prueba piloto.

Tras escuchar la limitada infor-mación que sobre el proyecto nosfue proporcionada por IATA, CEAVdescartó su participación en elmismo, considerando que estenuevo sistema de pago, de implan-tarse, únicamente aportará benefi-cios a las aerolíneas.

El proyecto va a ser probado enEspaña y en Corea del Sur, perocontó con el rechazo frontal deCEAV, según el acuerdo de nuestroConsejo Directivo en su reunión de26 de junio de 2014.

Y ello porque pese a que se nospresentó como un sistema volunta-rio y alternativo al sistema de pagoactual, la Confederación temía que,en caso de funcionar, se impusiera atodas las agencias españolas inde-pendientemente de su tamaño ovolumen. La nueva fórmula impli-caría que las agencias paguen el bi-llete al momento para poder emitir-lo. Según IATA, su intención es queeste modelo de liquidación sea úni-camente una alternativa a la liqui-dación quincenal o mensual, es de-cir, al sistema actualmente vigente.

PROMETEMOS BATALLADesde nuestro punto de vista, en suobjetivo de eliminar por completoel riesgo de impagos y sus proble-mas de tesorería, las aerolíneas pre-tenden implantar, a través de IATA,el pago instantáneo por billete aé-reo emitido. Así nos lo propusieronlos responsables del lobby aéreo enuna reunión mantenida en el mesde junio en Madrid, en la que nosrevelaron que su intención era po-ner en marcha un proyecto pilotoen varias agencias el próximo mesde septiembre.

Desde CEAV, miramos con granrecelo el plan de la asociación deaerolíneas de implantar la liquida-ción instantánea por billete emiti-do, y prometemos “batalla” en casode que el lobby aéreo acabe impo-niendo esta fórmula de pago a to-das las agencias de viajes, como te-memos, por lo que, en su casoutilizaremos las herramientas quela ley nos permita para evitar quelas aerolíneas nos sigan perjudican-do. IATA habla de igualdad de con-diciones entre agencias y aerolíne-as, pero medidas de esta índoledemuestran que no es verdad.

NUEVAS CONDICIONESSi bien IATA asegura que este siste-ma será únicamente una alternativaa la liquidación quincenal o men-sual, desde CEAV vemos probableque, en caso de que funcione, pasea ser obligatorio, considerandomuy criticable que las compañíasaéreas cambien las condicionesunilateralmente, recordando que elpasado 1 de mayo entró en vigoruna nueva frecuencia de pago alBSP, exigiéndonos, además, todotipo de garantías, a pesar de seguirsin respetar o garantizar los dere-chos de los pasajeros cuando seproduce una quiebra.

Editorial Tribuna LibreEl pago instantáneo de IATA

[Rafael Gallego] Presidente de la Confederación Española de

Agencias de Viajes (CEAV)

D

agenttravel.es / noviembre de 2014Opinión

l caso de instrusimo de Media Marktdenunciado por este medio el pasa-do mes de mayo siguen sin resol-verse como corresponde, con una

sanción contundente y ejemplar. La ven-ta en tiendas y en Internet de un paqueteturístico a Las Vegas por parte de estagran superficie no puede dejarse impune,porque la generalización de estas activi-dades llevaría el intrusismo a cotas difí-cilmente superables.

Sin embargo, pese a la gravedad delcaso, es hiriente para las agencias la indi-ferencia con que las Administracionesautonómicas han tratado el asunto cuan-do la normativa es clara al respecto: solopueden vender viajes combinados agen-cias debidamente registradas.

Tras las denuncias de las asocacionesde agencias de viajes, encabezadas porCEAV, la mayoría de las comunidades sehan inhibido alegando que la investiga-ción y la supuesta sanción le corresponde

a Cataluña, donde Me-dia Markt tiene susede. Pues bien, la res-puesta de la Generali-tat ha sido un insultoa la inteligencia. Elsubdirector general deOrdenación Turísticade la Generalitat de-volvió a CEAV la de-nuncia pues “las ac-

tuaciones presuntamente irregulares nose han producido en Cataluña” cuandoestamos hablando de un producto que nosolo se ha vendido en tiendas sino tam-bién a través de Internet. Es decir, cual-quier catalán podía adquirirlo desde elordenador de casa. ¿Es que en Cataluñalas actuaciones irregulares solo se puedencometer en una tienda física? Y esto nosolo va para Cataluña, este producto sevendió online y físicamente en todas lascomunidades, por lo que el resto de auto-nomías tendrían motivos suficientes parasancionar a Media Markt.

Si ninguna comunidad es competentepara castigar las irregularidades de unamultinacional es que o falla la ley o esque en la Administración se trata a lasempresas según su tamaño. Por todoello, hace bien CEAV en insistir en estecaso pues es de extrema gravedad para laactividad de las agencias de viajes si Me-dia Markt logra salir impune.

No a la impunidad

E

6

“Proyectamos un incremento del 20% en 2014 y ya estamos por encima de esa cifra”

Carlos Jiménez, director general de Special Tours

El director general de SpecialTours, Carlos Jiménez, se muestramuy satisfecho con la trayectoriade la empresa desde que comen-zó a operar en España hace aho-ra dos años.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCóómmoo hhaa iiddoo llaatteemmppoorraaddaa ddee vveerraannoo ppaarraa SSppeecciiaallTToouurrss??

CCaarrllooss JJiimméénneezz:: Estamos en la recta fi-nal de un año que ha sido maravillosopara Special Tours. Somos una empresade gente con los pies en la tierra, somosfondistas. Hemos alcanzado las metasque nos habíamos marcado y las hemossuperado. Para el ejercicio de 2013,nuestro objetivo era alcanzar unas ven-tas de 100 millones de euros y logramos106 millones. Antes de tener estos datos,nos habíamos marcado para 2014 factu-rar 120 millones de euros y podemosafirmar que a principios del mes de octu-bre alcanzamos esta cifra. Estos datosdemuestran que en todo lo que se ha idometiendo Special Tours ha ido prestandoun servicio valorado y sembrando unabuena vid. Poco a poco vamos a ir vien-

do mejores resultados con nuestra polí-tica de trabajo duro y riguroso.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess eell iinnccrreemmeennttoo ddee vveennttaassqquuee hhaann tteenniiddoo??

CC..JJ:: Proyectamos un incremento del20% y ya estamos por encima de esascifras. En años como los actuales, soncifras muy buenas y fruto de una em-presa que tiene muy diluidas sus posi-ciones, sus riesgos y sus mercados. Es-paña supone un tercio de la producciónde la compañía. Hoy en día, SpecialTours basa su fuerza en atender nichosde mercados muy diversos. En este mo-mento, la compañía atiende ocho pro-gramaciones regulares distintas, parapúblicos diferentes y solamente en elcontinente europeo.

AAGG:: ¿¿PPooddrrííaa aaffiirrmmaarr qquuee eell ttuurriissmmoonnaacciioonnaall hhaa eemmppeezzaaddoo aa rreeccuuppeerraarrssee??

CC..JJ:: Quiero pensar que sí. El turismodoméstico demuestra leves síntomas demejoría. Estamos muy lejos de lograr in-crementos interanuales del 5%, pero nosencontramos en la senda positiva.

AAGG:: ¿¿CCuuáálleess hhaann ssiiddoo llooss pprroodduuccttoossmmááss ddeemmaannddaaddooss ppoorr vvuueessttrrooss cclliieenntteess??

CC..JJ:: En nuestro caso, los circuitos porEuropa a través de nuestras programa-ciones y las de nicho de mercado. El áreade mayor crecimiento operativo ha sidoReino Unido, con Inglaterra y Escocia,además de Irlanda.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess ttiieenneenn ppaarraa eellpprróóxxiimmoo aaññoo??

CC..JJ:: Estamos preparando novedadesmuy interesantes para nichos de pasaje-ros diferentes y creo que vamos a sor-prender al mercado aportando nuevassugerencias de viajes.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo vvaalloorraarrííaa eessttooss ddooss aaññoossooppeerraannddoo eenn EEssppaaññaa??

CC..JJ:: Valoro la experiencia de una formamuy positiva. Estoy muy orgulloso delequipo que atiende al mercado español.Contamos con más de 300 profesionalesque tienen mucho know how que apor-tar para nuestros clientes españoles. Es-to traducido a los viajes culturales nos

hace ser muy innovadores. Cada vez cre-emos más en un viaje regional y corto,en el que queremos resaltar el interior decada país y de cada región. Se acabaronesos circuitos en donde se va a todo co-rriendo. Hay que aportar paradas inter-medias incluidas en el precio, experien-cias gastronómicas, una hotelería muyhomogénea para que la experiencia en elviaje final sea la adecuada. El circuitocultural trabajado a la manera de SpecialTours tiene mucho recorrido. Todavíanos queda mucha Europa que mostrar.

AAGG:: ¿¿EEssttááiiss rreeiinnvveennttaaddoo eell cciirrccuuiittoottrraaddiicciioonnaall??

CC..JJ:: Special Tours no está reinventadonada, simplemente estamos volviendo aponer como primera prioridad la calidadfinal del producto operado.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppaappeell jjuueeggaa llaa tteeccnnoollooggííaaeenn SSppeecciiaall TToouurrss??

CC..JJ:: Hemos lanzado en 2014 una apli-cación para los viajeros. Es un mero ins-trumento para que nuestros clientespuedan saber el día a día de su viaje y te-ner todo lo que incluye su itinerario en lapalma de su mano. Special Tours ha im-plementado este año esta tecnologíaporque tenemos que variar la forma quetradicionalmente se ha entendido el via-je. No podemos hacer que el agente sigaentregando la documentación del viajeen papel año tras año, cuando está aten-diendo a un cliente que evoluciona tec-nológicamente. Hemos creado esta he-rramienta, en la que incluso se puedepersonalizar con el logotipo de la agen-cia, para que esta pueda, además de en-tregar la documentación en papel, ofre-cer a los clientes esta app. Una vezdescargada la aplicación, el cliente va apoder conocer todo lo concerniente a suviaje y sobre todo puede contar con asis-tencia telefónica las 24 horas del día.

AAGG:: ¿¿QQuuéé vveennttaajjaass ccoommppaarraattiivvaass oossddiiffeerreenncciiaa ddeell rreessttoo ddee ttuurrooppeerraaddoorreess??

CC..JJ:: Principalmente, el nivel de coordi-nación que logramos en la prestación detodos nuestros servicios. Esta es sin du-da la mayor fortaleza que tenemos comoempresa.

agenttravel.es / noviembre de 2014Entrevista

8

Los hombres siguen siendo mayoría en los puestosdirectivos de las agencias de viajes

En la actualidad, los salarios de hombres y mujeres se han equiparado, aunque un 25% delos profesionales encuestados opinan que ellos cobran más. Por otro lado, ellas siguen

siendo más numerosas en las plantillas de las agencias.

l 60% de los agentes de via-jes sondeados por AGENT-TRAVEL el pasado mes deoctubre ha reconocido que

en los puestos directivos dentrode las agencias hay un poco másde hombres que de mujeres,mientras que un 7% consideraque hay muchos más hombres.“Por desgracia, en este sector, losaltos puestos siguen estandoocupados mayoritariamente porhombres”, se lamenta una agentede viajes.

Tan solo un 17% de los encues-tados cree que el número está

equilibrado. “Sigue habiendo máshombres en los puestos directi-vos, pero últimamente esa ten-dencia se va equiparando y haymás mujeres”, explica. Aunque larealidad refleja todo lo contrario:solo un 2% opina que hay mu-chas más mujeres que hombres yun 12% un poco más.

A pesar de ello, las mujeres si-guen siendo mayoría en las plan-tillas de las agencias de viajes. Un38% de los profesionales calculaque hay muchas más mujeres que

hombres y un 30% que hay unpoco más de mujeres. Solo un20% asegura que el número esaproximado y un 12% que hay unpoco más de hombres. Ningúnencuestado considera que hayamuchos más hombres.

Donde también es mayor supresencia es en los puestos deatención al cliente, algo “muy co-mún” para muchos profesionalesdel sector. Un 68% considera quehay un poco más de mujeres y un23% que hay muchas más. Ningu-no de los encuestados opina quesea el género masculino el quepredomine en estos puestos.

En cuanto a cobrar el mismosalario por el mismo trabajo rea-lizado hay un mayor consenso:un 62% afirma que cobran lo mis-mo. No obstante, hay un 25% queasegura que los hombres cobranmás y ninguno de los encuesta-dos cree que la situación sea alrevés, es decir, que sea la mujer laque perciba un sueldo superior.“No sé si existen grandes diferen-cias en los salarios, pero quieropensar que cobramos lo mismo”,señala una de las agentes de via-jes entrevistada.

Por último, a un 58% de losprofesionales del sector les per-miten conciliar la vida laboral y lafamiliar. Para un 35% sigue sien-do una tarea imposible, debidoprincipalmente a los horarios co-merciales y a que muchas agen-cias son negocios familiares.

“Un 68% de losencuestados consideraque hay más mujeresque hombres en los

puestos de atención alcliente”

En los puestos directivos, ¿hay más hombres o mujeres?

¿Y en los puestos de atención al cliente?

E

[[AAGGRRAADDEECCEEMMOOSS SSUU CCOOLLAABBOORRAACCIIOONN AA LLAASS SSIIGGUUIIEENNTTEESS AAGGEENNCCIIAASS]] AAlliiccaannttee:: Escolano (Rafael Escolano, 48); Florida Travel (República Argentina, 37); Matinal Tours (Merca-licante, Ctra Madrid Km. 4); Opcio Jove (San Isidro, 17); Pepons Travel (Av País Valenciá, 123); Sansor (Av Puerto de Santa María, 25); Sax Tour (Espiga, 6); Viajes Carrefour (Jo-sé García Sellés, 2). BBaarrcceelloonnaa:: 747 Viatges (Llobateras, 49); Barceló (Av Gaudí, 16); Barceló (Ronda Zamenhof, 44); Gorongeti (Av Gaudí, 60); Halcón Viajes (Occidente, 71); Hal-cón Viajes (Santiago Ramón y Cajal, 37); Live Barcelona (AV Moixeró, 17); Macuri (Vía Laietana, 11); Masanes (Born, 6); Nautalia (Passatge de Maignon, 14); Origen (SantaDorotea, 9, 4, 1); Puerta Palma (Amadeo Vives, 56); Ripojet (Pedraforca, 9); Roundtrip (Pau Casal, 45); Viajes Ecuador (Virgen de Lourdes, 15). CCaattaabbrriiaa:: Barceló (Virgen del Cam-po, 23); Eroski (General Salinas, 3); Eroski (Av Constitución, Urbanización el Concejero, 6); Eroski (Padre Ignacio Ellacuria, 10); Nautalia (Cádiz, 10); Viajes Carrefour (El Empal-me-Peñacastillo, S/N); Viajes Ecuador (López Seña, 16). LLaa RRiioojjaa:: Halcón Viajes (Pº del Mercandal, 6); Nonna (Gonzalo de Berceo, 28); Oda (Marqués de Murrieta, 48): Sagrados(Gran Vía Juan Carlos I, 65); Saturno (Menéndez Pelayo, 5). LLuuggoo:: Barceló (Av La Coruña, 40); Halcón Viajes (Camiño Real, 43); Quimatours (Villalba, 2); Viajes Ecuador (Av. Ar-cadio Pardiñas, 54). MMaaddrriidd:: Akali (Menéndez Valdés, 17); Barceló (San Marcial, 3); Barceló (Madrid, 97); Barceló (Vinaroz, 2); Capriccio Tours (Isabelita Usera, 20); Eroski (JuanMuñoz, 8); Halcón Viajes (Pl de Legazpi, 1); Movitravel (Fernández de los Ríos, 74); Nautalia (Av de la Libertad, 4); Promoviatges (Ribera del Loira, 46); Rutas 10 (Hortaleza, 37);Tiempo de Viajar (Cartagena, 113); Viajes Carrefour (San Antón, 43); Viajes Ecuador (Baleares, 23); Viajes Dinasur (Plaza España, 2). TToolleeddoo:: Albania (Manzanilla, 8); Eroski (Tu-dela, 5); Greco (Arrollada, 30); Milenium (Grande, 22); Viajes Carrefour (Antigua Ctra N-V, Km.104); Viajes Ecuador (ángel del Alcázar, 56).

En su agencia, ¿hay más hombres o mujeres en plantilla?

¿Hombres y mujeres cobran lo mismo por el mismo trabajo?

¿Le facilitan en su empresa conciliar vida laboral y familiar?

Mostrador agenttravel.es / noviembre de 2014

10

Las aerolíneas registran un verano positivo yafrontan el invierno con una mayor oferta de vuelos Las principales aerolíneas que operan en España han registrado una positiva temporada de

verano. El aumento que han experimentado en el número de pasajeros les permite seroptimistas ante el cierre del ejercicio y la recién estrenada temporada de invierno.

11.. Las excelentes cifras que nos llegande Frontur confirman un récord dellegadas de turistas extranjeros a Es-paña en los meses de verano; ahorasolo queda esperar que esas cifras ten-gan su reflejo también en nuestros in-gresos del segundo semestre del año.

22.. Este invierno nuestros clientes dis-pondrán de todos los nuevos destinosque hemos lanzado en los últimosmeses: Montevideo y Santo Domingoen América Latina, Estambul y Atenasen Europa y, además, todas las nove-dades de nuestra filial Iberia Express:Estocolmo, Berlín, Ámsterdam y, des-de este mismo mes, también Stuttgarty Hannover. Vamos a seguir con la im-plantación de nuestras nuevas cabi-nas Business y Turista para los vuelosde largo radio así que, a lo largo de es-te invierno, cada vez será más usualpara nuestros clientes poder disfrutaren nuestros vuelos a América de las

nuevas butacas, pantallas individua-les, wifi a bordo y todas las prestacio-nes de nuestro nuevo producto de lar-go radio. También estamos renovandonuestro servicio a bordo con nuevosmenús en la clase Business a Europa,que ahora están diseñados por nues-tros grandes chefs con ocho estrellasMichelín: Paco Roncero, Toño Pérez,Ramón Freixa y Dani García.

33.. Como parte de un grupo aéreo quecotiza en bolsa, no podemos comuni-car previsiones sobre nuestros resul-tados. Lo cierto es que estamos traba-jando en todas las áreas de lacompañía para superar las dificulta-des pasadas mejorando ingresos y re-duciendo costes, y confiamos en lo-grar nuestros objetivos.

11.. Muy positivo. Gracias al trabajo delos meses anteriores, durante los cua-les hemos abierto 14 nuevas rutas, latemporada de verano ha sido una delas mejores en toda la historia de lacompañía. Hemos aumentado, tanto

1. ¿Qué balance hace de la temporada de verano?

2. ¿Cuáles son las novedades para la próximatemporada de invierno?

3. ¿Cómo espera cerrar su aerolínea el ejercicio2014?

[ PREGUNTAS DEL MES ]

“Este invierno nuestros clientesdispondrán de todos los nuevosdestinos que hemos lanzado en

los últimos meses comoMontevideo y Santo Domingo en

América Latina”VÍctor Moneo

[VÍCTOR MONEO]Director de ventas de Iberia

[JOSÉ MARÍA HOYOS]Subdirector general de Air Europa

agenttravel.es / noviembre de 2014Solo profesionales

la facturación como el número de pasaje-ros en torno a un 20% respecto al veranoanterior.

22.. Desde ahora y hasta la próxima pri-mavera Air Europa abrirá tres nuevas ru-tas: Oporto (Portugal), que se encuentraoperativa desde el pasado 6 de octubre;Ouarzazate (Marruecos), que comenzaráa operar a finales de noviembre, y TelAviv (Israel), en los primeros meses de2015.

33.. La compañía Air Europa tiene previstocerrar el año 2014 con un incremento del15% sobre el ejercicio anterior.

11.. La actividad de Aerolíneas Argentinasdurante el verano ha estado dentro de lo

previsto y hemos alcanzado nuestras me-tas de ingresos en la red europea. Ahorabien, nuestras expectativas se mantienencon respecto al período septiembre-no-viembre que es cuando el tráfico con Ar-gentina es más fuerte. Nuestros númerosindican preliminarmente que registrare-mos crecimientos de dos dígitos respectoal año anterior, lo cual es una noticiaauspiciosa.

22.. En el invierno europeo mantendremosla operación sin modificaciones impor-tantes. El gran cambio se dará hacia el

[GUILLERMO RUDAEFFS]Gerente general para Europa de AerolíneasArgentinas

“La compañía Air Europa tieneprevisto cerrar el año 2014 con un

incremento del 15% sobre elejercicio anterior”

José María Hoyos

Solo profesionalesagenttravel.es / noviembre de 2014

“En el invierno europeo mantendremos laoperación sin modificaciones importantes. El

gran cambio se dará hacia el verano de 2015 enque el producto que ofrecemos en España dará

un gran salto de calidad ”Guillermo Rudaeffs

12

verano de 2015 en que el producto queofrecemos en España dará un gransalto de calidad por la introducciónde los nuevos A330-200 encargados aAirbus. Son aeronaves con mejoresactuaciones operativas que las quevuelan actualmente. Tendrán interio-res de nuevo diseño, con asientos ca-ma en Club Cóndor, un sistema de en-tretenimiento a bordo confuncionalidad AVOD (Audio and Vi-deo on Demand) de última generaciónque ampliará las opciones del pasaje-ro y un sistema de iluminación MoodLighting que permite crear entornosde color para cada etapa del vuelo.Además, dos A340-300 dedicados alas rutas europeas atravesarán una re-novación completa de sus interioresen el segundo semestre de 2015 parallevar la experiencia a bordo a los mis-mos estándares de los nuevos A330.

33.. Las finanzas de Aerolíneas siguenen recuperación, si bien mantenemosla previsión de que continuaremos ennúmeros rojos al menos en este ejer-cicio. Planeamos llegar a los 10 millo-nes de pasajeros a finales de 2014 oprincipios de 2015, lo cual representaun hito en la historia de la compañía.

11.. El balance del verano es excelente,pues hemos operado prácticamente aplena ocupación en todos los vuelosentre España y Dubái durante los me-

ses de julio, agosto y septiembre.Además de los altos factores de ocu-pación, también valoramos muy po-sitivamente el equilibrio entre el trá-fico receptivo y el emisor, con un

reparto casi “matemático” entre am-bos, y con niveles de actividad y pre-sencia muy satisfactorios en todoslos segmentos clave donde tenemosplanteados objetivos de presencia es-

11.. Las cifras que tenemos hasta agos-to de 2014, en lo que se refiere al mer-cado español, son muy positivas, conun incremento importante del núme-ro de pasajeros, especialmente en losmeses de julio y agosto. Por cabinas,destacan el sólido aumento de lasventas en nuestras clases de alta con-tribución de largo alcance. Por zonasgeográficas señalar el crecimientohacia América del Norte y del Sur.

22.. En lo que al programa de vuelos serefiere, destacaría en España la pro-longación para esta temporada de in-vierno de la nueva ruta entre Bilbao yÁmsterdam inaugurada en veranopor KLM. En el largo alcance, vamos aincrementar frecuencias y capacidada destinos como Atlanta, México, Pa-namá, Wuhan (China), Dar el Salaam(Tanzania), Entebbe (Uganda) y AbuDhabi (Emiratos Árabes Unidos). Enlo relativo a los nuevos asientos abordo, seguiremos implementándo-los tanto en Air France como en KLMa lo largo de este invierno. Se trata deun producto que ofrece los mejores

estándares de la industria. En el largoalcance de KLM ya contamos con 22Boeing 747 equipados con la nuevaWorld Business Class, y la flota deBoeing 777-200 se equipará duranteesta temporada de invierno. Por par-te de Air France, sigue el desplieguede las nuevas cabinas Best. De aquí afinales de 2014 cinco Boeing 777 denuestra flota estarán equipados conlos nuevos asientos La Première, Bu-siness y Economy operando haciadestinos como Nueva York, Singapury Yakarta. A lo largo del invierno de2014 se empezará a volar con avionesequipados con los asientos Best haciaTokyo-Haneda, Shanghái, Dubai,Houston, Sao Paulo, Duala y Malabo.También el A380 de Air France empe-zará a operar hacia Miami y Abiyán,completando así nuestra red de vue-los operados por el superjumbo (LosÁngeles, Nueva York, Johanesburgo,HonkgKond y Shanghái).

33.. En España, esperamos que el in-cremento del número de pasajerosque se ha observado hasta ahora sigaesta tendencia hasta finales del ejer-cicio. Asimismo, confiamos en quesiga el crecimiento del segmento re-lacionado con las pymes, en el queestamos teniendo una notable subidade nuestro producto BlueBiz. En defi-nitiva, esperamos que para 2014 con-tinúe afianzándose el posiciona-miento de Air France-KLM en estemercado, reflejo de la buena acogidade nuestras nuevas cabinas de viajepor parte de nuestros clientes.

[ASUNCIÓN PÉREZ ESTEVE]Directora de Ventas de Air France-KLMEspaña

[FERNANDO SUÁREZ DE GÓNGORA]Director de Emirates para España

“Las cifras que tenemos hastaagosto de 2014, en lo que se

refiere al mercado español, sonmuy positivas, con un

incremento importante en elnúmero de pasajeros”

Asunción Pérez Esteve


tratégica en el mercado español. Además,la llegada del avión A380 a la ruta de Bar-celona, cuyo servicio regular se inició enfebrero de 2014, nos ha proporcionadoun 40% de inventario adicional durantetodo el verano y continúa teniendo unamuy buena acogida por el público alofrecer un producto de gran calidad yuna experiencia de viaje única desde Es-paña.

22.. Dado el rápido ritmo de entrega denuevos aviones, que se mantiene en unamedia de tres mensuales, tenemos pre-

visto seguir reforzando nuestra oferta demanera sustancial a nivel mundial a tra-vés de diversas opciones: apertura de

nuevas rutas como Bruselas, Oslo, Buda-pest y Abuja; aumento de frecuencias adestinos como Singapur, Karachi, Dhaka,

“La llegada del A380 a la ruta deBarcelona, nos ha proporcionado un40% de inventario adicional durantetodo el verano y continúa teniendo

una muy buena acogida”Fernando Suárez de Góngora

Solo profesionalesagenttravel.es / noviembre de 2014

Iberia va a continuar con la implementación de su nueva cabina en la clase Business.

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Johannesburgo, Dublín o Roma; in-cremento la capacidad con la imple-mentación de aviones más grandescomo, por ejemplo, el inicio de lasoperaciones del A380 en más rutascomo Milán, Frankfurt, Mauricio, Da-llas, San Francisco y Houston. Nues-tro plan de expansión continúa mos-trando un enorme dinamismo, yconfiamos poder seguir optimizandoel uso de toda esa capacidad adicionalde la misma manera rentable que lohemos hecho hasta ahora, disfrutan-do también de la mejora en el entornode negocio y los indicadores macroe-conómicos que están previstos paraeste ciclo.

33.. Nuestro año financiero finaliza enmarzo de 2015, momento en el que es-peramos poder anunciar unos resulta-dos en línea con nuestro plan de ne-gocio.

11.. El balance de la temporada verano2014 para Saudia España ha sido tre-mendamente positivo en muchos as-pectos. Los niveles de ocupación delos vuelos han superado las expectati-vas fijadas, hemos puesto a disposi-ción de nuestros clientes el nuevoAirbus 330 lo cual ha significado unamejora sustancial en la comodidad abordo y no menos importante, el ha-ber conseguido de nuevo durante to-da la operativa de verano ser una de

las aerolíneas más puntuales a nivelmundial.

22.. La mayor nove-dad de cara a latemporada de in-vierno 2015 es elcambio de equipoque ha comenzadoa operar con un B-777 desde el 2 denoviembre de2014, en el cualademás podremosofrecer Primera Clase, que no estabadisponible en la configuración delA330.

33.. Para Saudia Airlines 2014 ha sido unaño lleno de nuevos retos; con el in-

cremento de fre-cuencias, la apertu-ra de nuevosdestinos, tantopropios como encódigo compartidocon aerolíneas deprimer nivel. So-mos muy optimis-tas con los resulta-dos obtenidos, yaque las cifras de pa-

sajeros transportados han crecido conrespecto a 2013, aunque aún no tene-mos cifras definitivas.

11.. Durante la temporada de verano,que para nosotros es algo más exten-sa de lo que los usuarios están acos-tumbrados, ya que comienza el últi-mo fin de semana de marzo y acaba elúltimo fin de semana de octubre, hasido muy buena. Hemos logradotransportar más pasajeros que el añopasado, en torno a un 9%, lo que nosha permitido ser el tercer operador, yprimera aerolínea low cost, en el ae-ropuerto Adolfo Suárez Madrid-Ba-rajas durante los meses de julio yagosto. Además, hemos incrementa-do la oferta a nuestros clientes connuevas rutas como Ámsterdam o Es-

tocolmo. Todo esto refleja que nues-tro modelo híbrido, ofreciendo unservicio de alta calidad, pero conunos costes muy contenidos, estásiendo un éxito.

22.. Para esta temporada de inviernoofrecemos dos nuevos destinos,Hannover y Stuttgart, además deampliar frecuencias en muchos delos que ya operamos, como a Palmade Mallorca o Berlín, que cuentancon siete y ocho conexiones másque la temporada pasada respecti-vamente. Además, hemos lanzado

una agresiva campaña de precios,poniendo a disposición del usuariobilletes desde 29 euros en vuelosnacionales y 49 euros en vuelos in-ternacionales por trayecto, adqui-riendo ida y vuelta.

33.. Confiamos en que la buena ten-dencia que hemos experimentadodurante este año se mantenga en es-tos últimos meses y podamos seguirincrementando el número de pasa-jeros que confían en nosotros.

[FERNANDO CANDELA]Consejero delegado de Iberia Express

[MARÍA GONZÁLEZ CARMONA]Manager Sales & Marketing de SaudiaAirlines

“Confiamos en que la buena temporada que hemos

experimentado durante este año se mantenga en estos

últimos meses”Fernando Candela

“Somos muy optimistas con losresultados obtenidos ya que lascifras de pasajeros transportadoshan crecido con respecto al 2013”

María González Carmona


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[ COMENTARIO ]

NH Hotel Group ha sido elegida como lacadena con mejor relación calidad/precio,con un 22% de los votos. Meliá Hotels In-ternational se sitúa en segunda posición,con un 13%, y Barceló en tercera, con un12%. En España, el hotel más recomenda-do para congresos y convenciones es elHotel Auditórium Madrid, avalado por el10% de los agentes encuestados. Le si-guen el Barceló Punta Umbría y el HotelRey Juan Carlos I de Barcelona, ambosempatados con un 3%.

Por su parte, Playa Senator es la prime-ra cadena para vacaciones (25%). Paraviajero de Business, las más votadas hansido NH (23%), Meliá (10%) y AC Hotelsby Marriott (5%). NH Hotel Group va encabeza en hoteles urbanos (37%).

Para el extranjero, y con un 13%, Barce-ló es la elegida para el sector vacacional,seguida por Meliá (12%) y NH (12%). Pa-ra los viajes de negocios fuera de Españala preferida por los agentes de viajes esMarriott (12%).

En hoteles urbanos en el extranjero lafavorita es NH con un 25%, mientras queMeliá consigue el segundo puesto con un17%. Por otro lado, la mejor cadena hote-lera extranjera es Starwood Hotels & Re-sorts, con un 17%, seguida de HiltonWordwide (13%) y Marriott (10%).

Por último, Bedsonline consigue posi-cionarse como la mejor central de reser-vas, con un 32%. Welcomebeds logra un7% y Hotelclick un 5%.

Hoteles y cadenas más recomendados

Cadena para vacaciones en el extranjero11.. BBaarrcceellóó HHootteellss && RReessoorrttss 1133%%

22.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 1122%%

NNHH HHootteell GGrroouupp 1122%%

33.. OOttrrooss 4433%%

44.. NNSS//NNCC 2200%%

Cadena con mejor relacióncalidad/precio

11.. NNHH HHootteell GGrroouupp 2222%%


33.. BBaarrcceellóó HHootteellss && RReessoorrttss 1122%%


55.. NNSS//NNCC 1188%%

Cadena para negocios en el extranjero11.. MMaarrrriiootttt IInntteerrnnaattiioonnaall 1122%%

22.. NNHH HHootteell GGrroouupp 88%%

SSttaarrwwoooodd HHootteellss && RReessoorrttss 88%%


44.. NNSS//NNCC 6600%%

Hotel más recomendado de congresosy convenciones en España

11.. HHootteell AAuuddiittóórriiuumm MMaaddrriidd 1100%%

22.. BBaarrcceellóó PPuunnttaa UUmmbbrrííaa 33%%

HHootteell RReeyy JJuuaann CCaarrllooss II 33%%


44.. NNSS//NNCC 7744%%

Cadena hoteles urbanos en el extranjero11.. NNHH HHootteell GGrroouupp 2255%%


33.. SSttaarrwwoooodd HHootteellss && RReessoorrttss 55%%


55.. NNSS//NNCC 3311%%

Cadena más recomendada paravacaciones en España

11.. HHootteelleess PPllaayyaa SSeennaattoorr 2255%%


33.. BBaarrcceellóó HHootteellss && RReessoorrttss 1122%%


55.. NNSS//NNCC 1133%%

Mejor cadena extranjera11.. SSttaarrwwoooodd HHootteellss && RReessoorrttss 1177%%

22.. HHiillttoonn WWoorrllddwwiiddee 1133%%

33.. MMaarrrriiootttt IInntteerrnnaattiioonnaall 1100%%


55.. NNSS//NNCC 4400%%

Cadena para negocios en España11.. NNHH HHootteell GGrroouupp 2233%%


33.. AACC HHootteellss bbyy MMaarrrriiootttt 55%%


55.. NNSS//NNCC 5577%%

Para elaborar el Travelranking se ha recabado laopinión de las agencias de viajes que figuran en

la sección Mostrador (ver página 8).

Mejor central de reservas hoteleras11.. BBeeddssoonnlliinnee 3322%%

22.. WWeellccoommeeBBeeddss 77%%

33.. HHootteellcclliicckk 55%%


NNSS//NNCC 2288%%

Cadena de hoteles urbanos en España11.. NNHH HHootteell GGrroouupp 3377%%


33.. AACC HHootteellss bbyy MMaarrrriiootttt 77%%


55.. NNSS//NNCC 2211%%

Travelranking agenttravel.es / noviembre de 2014

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Madrid se viste de Navidad

Las luces navideñas se encenderán enMadrid el 28 de noviembre, llegarán anueve calles más, hasta llegar a las 90,contarán con novedosos diseños, todasserán de tecnología LED, estarán enmarcha más tiempo. Este año la ciudadse iluminará con bocetos de los modis-tos, arquitectos y diseñadores gráficos-más destacados del país .

Ángel Schlesser, en Princesa; AnaLocking, en Jorge Juan; Teresa Sape, enVelázquez y Montera; Purificación Gar-cía, en Plaza Mayor y zona centro; Han-nibal Laguna, en la calle Mayor; BenBusche (calle Arenal, Preciados, Carrerade San Jerónimo, calles Hileras, Fuen-tes, Milaneses, Santiago, Escalinata yMesón de Paños, Ballesta y alrededo-res); y Roberto Turégano, en calle Alca-lá (tramo de Cibeles a la Puerta de Alca-lá). Se incorporan nuevos diseños de

luces, como los de Victorio & Lucchinoen la calle Goya; Adolfo Domínguez enla calle Serrano; Ben Busche, en GranVía y el nuevo diseño del Belén de Puer-ta de Alcalá o Sergio Sebastián (plazade Chueca y calle Fuencarral).

A estos diseños se suman al alumbra-do navideño las tradicionales luces ycadenetas que iluminarán árboles y es-pacios públicos de la ciudad, y los cere-zos en flor que volverán a dar luz en dis-tintos puntos de nuestra ciudad comola Glorieta de Carlos V, Ciudad de losNiños en Conde Duque y en el entornode las Juntas de Distrito.

Una bonita manera de vivir la Navidades a través de sus mercadillos. El más fa-moso de la ciudad es el de la PPllaazzaa MMaa--yyoorr, allí se pueden comprar figuritas ar-tesanales para el Belén, adornos para lacasa e incluso el típico abeto navideño.Pero en la ciudad hay otros mercadillosque también merece la pena visitarlos.

FIN DE AÑO Y REYES Antes de la última noche del año y co-

mo ensayo general, el 30 de diciembre alas doce de la noche se celebran las pre-uvas, donde acuden todos aquellos quequieren comerse las uvas al son de lascampanadas del reloj más famoso deMadrid y sin la aglomeraciones.

El 31 de diciembre, la PPuueerrttaa ddeell SSooll seconvierte en epicentro de la Nochevie-ja. Miles de personas abarrotan la plazapara recibir el nuevo año y comer lasuvas de la suerte frente al reloj de la Re-al Casa de Correos.

Después de dar la bienvenida al nuevoaño comienzan las fiestas que se cele-bran por toda la ciudad. The Westin Pa-lace, Madrid, y el Hotel Ritz by Belmondofrecen diferentes propuestas para lanoche más larga del año.

Como broche final a las fiestas navi-deñas, el 5 de enero, Madrid se preparapara recibir a los magos de oriente conuna espectacular cabalgata. Todos losaños, la comitiva sale de la Plaza de SanJuan de la Cruz y sube por el paseo de laCastellana hasta llegar a la plaza de Ci-beles donde Melchor, Gaspar y Baltasarson recibidos por las autoridades muni-cipales de las ciudad.

VARIADA AGENDA CULTURALDurante los meses de invierno, la ca-pital mantiene una amplia y variadaprogramación. En diciembre se estre-nará en el TTeeaattrroo RReeaall la obra Muerteen Venecia, una coproducción con elGran Teatre del Liceu de Barcelona. Setrata de una ópera en dos actos y die-cisiete escenas con un libreto deMyfanwy Piper, basado en el relato deThomas Mann. La obra se podrá dis-frutar los días 4, 7, 11, 14, 17, 19, 23 dediciembre de 2014.

Los amantes del ballet pueden dis-frutar del Amor Brujo de Víctor Ullate(29 y 30 de diciembre de 2014; y 2 y 3de enero de 2015).

En cuanto a exposiciones que sepueden visitar durante estos días des-taca la CCoolleecccciióónn AAbbeellllóó que permane-cerá en el espacio Centro de Palacio deCibeles hasta el 15 de marzo. Estamuestra es una ocasión única paradisfrutar de 160 obras de algunos delos principales artistas nacionales einternacionales de la historia.

GASTRONOMÍAMadrid puede presumir de ser una delas ciudades con una de las ofertasgastronómicas mejores de España. Lasfiestas de Navidad son una buena oca-sión para conocer PPllaatteeaa, el nuevo es-pacio de ocio gourmet de Madrid y aDDiivveerrxxoo, el restaurante de moda re-gentado por David Muñoz, con tresestrellas Michelin y que ahora tam-bién tiene su espacio en el recién re-modelado hotel NH Eurobuilding.Más información en: eessmmaaddrriidd..ccoomm

Mercadillo navideño de la Plaza Mayor de Madrid. Foto: P. Giocoso.

Montaje de ‘Muerte en Venecia’. © Antoni Bofill, Death inVenice, Gran Teatre del Liceu de Barcelona

agenttravel.es / noviembre de 2014PR

Las agencias de viajes asociadasa Travel Advisors Guild (TAG),especializadas en Business Tra-vel y congresos, facturarán un5% más en 2014, hasta los 493millones de euros, según ha ase-gurado el presidente del grupo,José Gimeno, que celebró en Se-villa su convención anual ‘En-cuentro entre Amigos’ los días22 y 23 de octubre

En una rueda de prensa, Gime-no, que estuvo acompañado porGorka Lechundi, jefe de Serviciode Marketing de Turismo Anda-luz; Juana María Carmona, vice-presidenta de la Diputación deSevilla; y Antonio Castaño, direc-tor gerente de Turismo de Sevilla,señaló que este año se ha produ-cido “un ligero crecimiento conrespecto al pasado ejercicio, por-que han apostado por ser valien-tes y buscar alternativas al nego-cio que potencie nuestrasventas”.

Además, indicó que este repun-te del 5% se ha producido en to-dos los segmentos de la actividadde las agencias, desde los congre-sos hasta los viajes de incentivosy el vacacional.

En 2013, la facturación globalde las asociadas fue de 470 mi-llones de euros. Según Gimeno,actualmente el ratio de produc-tividad por punto de venta de lasagencias del grupo es “uno de losmás altos de España”, concreta-mente es de 680.000 euros porempleado.

Actualmente TAG está formadapor 26 agencias de viajes, locali-zadas en 17 provincias diferentesde la geografía española, quedisponen de 90 puntos de ventaen los que colaboran más de 700agentes de viajes.Gimeno indicó que en los últi-mos meses la asociación ha vivi-do “un periodo de moderniza-ción donde hemos dado muchospasos como cambiar nuestraidentidad corporativa y abrirnosa nuevos segmento de mercado”.

“Queremos ser reconocidoscomo un grupo de calidad y ser-vicio y no caer siempre en el pre-cio, ya que debemos ser fuertesen nuestros principios y valo-res”, indicó.

Como uno de los objetivosprincipales en esta nueva etapade la asociación, el presidenteseñaló “adaptarse a las nuevastecnologías y a las necesidadesdel cliente”.

Además, apuntó que TAG “hapuesto los ojos en el mercado in-ternacional. Creemos que pode-mos ayudar muchísimo a pro-mocionar España como destinointernacional”.

CONGRESOS EN SEVILLAPor otro lado, Gimeno destacóque Sevilla es una destino “quesiempre funciona y que no va adecepcionar al cliente”. Peroapuntó que es importante “po-tenciar las comunicaciones in-ternas y aumentar las conexio-nes aéreas ya que el aeropuertoestá perfectamente preparadopara ello”.

“El aeropuerto es la puerta deentrada a la ciudad. Nuestrosclientes ex-tranjeros enlo primeroque se fijanes en las co-nexiones dela ciudad ydespués enlo que estaofrece pararealizar unevento. Losdestinos para ser atractivos alturismo congresual tiene que te-ner una buena planta hotelera yuna amplia oferta cultural y decompras, en este sentido, Sevillatiene contenido suficiente paraacoger eventos”, afirmó el presi-dente de TAG.

En este sentido, Antonio Cas-taño, apuntó que el “aeropuertode Sevilla cada vez tiene másconexiones y es la puerta de en-trada a toda Andalucía Occiden-tal”. Explicó que la ciudad “tienebastante recorrido para el turis-mo de negocios” y cuenta con

buenas infraestructuras paraacoger eventos”.

Por último, se-ñaló que la ciu-dad cuenta con24.000 camas,que junto con lasde la provincia seelevan a 30.000”.Esta oferta solose puede llenarcon los eventos ycongresos.

Juana MaríaCarmona, afirmó que para la pro-vincia “supone una gran oportu-nidad acoger este congreso parahacer llegar la imagen de Sevillacomo un destino de gran cali-dad”, y constató la gran variedadde la oferta de la provincia para elsector MICE basada principal-mente en la tradición y culturaandaluza. Por su parte, GorkaLerchundi, destacó que en Anda-lucía existe un plan de promociónque cuenta entre sus objetivosprioritarios aspectos como ladesestacionalización o el aumen-to del gasto turístico.

Las agencias de Travel Advisors prevén crecer un 5% en2014, hasta los 493 millones de euros

Business & Mice

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agenttravel.es / noviembre de 2014

De izquierda a derecha: Gorka Lerchundi, Antonio Castaño, Juana María Carmona y José Gimeno

El ratio de productividadpor punto de venta delas agencias del grupo

es “uno de los más altosde España”, según

Gimeno

El director general deGebta, Marcel Forns,no considera lógicoque la Asociación In-ternacional delTransporte Aéreo(IATA) se vuelva aplantear una revisióndel modelo de pagode los billetes aéreos.

Además, indica quecon la propuesta de la entidad“no quedan claras las mejorasque aportará para el conjunto deimplicados en este proceso”.

En julio, IATA propuso unanueva modalidad de pago a lasaerolíneas, el reintegro inmediatodel billete. Una alternativa quefue rechazada por la Confedera-ción Española de Agencias deViajes. En particular, desde el ám-bito del viaje de negocios, Fornsopina que “la propuesta que quie-re formular IATA, un modelo ba-sado en un pago directo a travésde tarjeta de débito, parece fuerade lugar”.

“El mercado ofreceactualmente solucio-nes más eficientes yequitativas para ga-rantizar el cobro in-mediato por parte delas compañías, la re-ducción de garantíasy avales que debenaportar las agencias,y a la vez la flexibili-

dad en las relaciones con losclientes corporativos. Si ademásconsideramos la necesaria pro-tección del cliente, frente a su-puestos de quiebras, insolvenciaso cese de operaciones de lascompañías aéreas, estas otras so-luciones ofrecen mayores garan-tías que el modelo que planteaIATA”, alega.

En este punto, Forns recuerdaque “son las propias resolucionesde IATA las que impiden de ma-nera explícita la puesta en prácti-ca de estas soluciones alternati-vas, reclamadas tantas veces porlas agencias”.

Gebta no ve “lógico” que IATA revise el modelo de pago

Marcel Forns.

La ciudad de Barcelonaacogió durante el pri-mer semestre del año122 congresos con unaasistencia de 160.000delegados que dejaronen la capital catalana700 millones de euros,según adelantó aAGENTTRAVEL, Chris-toph Tessmar, director del Barce-lona Convention Bureau (BCB).Hasta final de año, la ciudad aco-gerá un total de 212 congresosque reunirán a 280.000 delega-dos, según los datos controladospor el BCB. Está actividad gene-rará un impacto económicoaproximado de 1.100 millones deeuros.

Las infraestructuras actualesde la ciudad “que permiten alber-gar cualquier tipo de evento, seadel tamaño que sea” son su prin-cipal fortaleza de para el sectorMICE (Meetings, Incentives,

Conferences and Exhi-bitions).

En este sentido, Bar-celona cuenta con 370hoteles de todas las ca-tegorías con 34.787 ha-bitaciones. Concreta-mente, 183 hoteles sonde cuatro y cinco por loque “más del 50% cu-

bre las necesidades del sector”,apunta Tessmar.

Por otro lado, la “excelente re-lación” del BCB con el sector pri-vado es otro de los puntos fuer-tes de Barcelona. “Para losorganizadores es muy importan-te percibir la unión de la ciudadcon los sectores clave para la or-ganización de sus congresos. Alo largo de sus 31 años de activi-dad el BCB ha sido capaz de cre-ar un elevado nivel de confianzahacia los key decision makers delsector congresual”, explica el di-rectivo.

Los congresos generan enBarcelona 700 millones hasta junio

La prioridad de Barceló Hotels &Resort ha sido que el segmentoBusiness creciese al mismo ritmoque el vacacional, haciendo que elportfolio de la cadena estuviese in-tegrado al 50% por hoteles de ciu-dad y al 50% por establecimientosde playa. En la actualidad esa seg-mentación se sitúa en un 46% y54%, respectivamente, así queprácticamente “se ha conseguidoel objetivo que se nos marcó en sudía”, según adelantan a AGENT-TRAVEL la cadena hotelera.

La diversidad de sus estableci-mientos, ubicados en 17 países, suversatilidad y la experiencia en elsector, hace que la cadena sea ca-paz de “organizar prácticamentecualquier tipo de evento, desdepequeñas reuniones hasta impor-tantes congresos internacionales yespectaculares presentaciones a

nivel internacional”. Por otro lado,para la cadena hotelera mallorqui-na el segmento de negocios es elque más se ha visto afectado por lacrisis. “Mientras el vacacional seestá reactivando y poco a pocovuelve a las cifras del pasado, el denegocios avanza mucho más len-tamente”, indican las menciona-das fuentes.

No obstante, por las peticiones

de cotizaciones que ha recibido lahotelera en los últimos meses,todo parece indicar que está cercade empezar a crecer en términosde ocupación. “A nivel de tarifas,todavía tendrá que pasar muchotiempo hasta que alcancemos denuevo los precios de hace algunosaños”, señala la hotelera.

Ante el ajuste de las políticas deviajes de las compañías y el retro-

ceso de los viajes de empresa, lacompañía indica que desde susinicios, “siempre ha intentado di-versificar sus negocios”.

Gracias a esta estrategia en casoscomo el actual, “los buenos resul-tados de, por ejemplo los hotelesvacacionales, compensan, a nivelglobal, los menos buenos de loshoteles urbanos”. Además, comotambién lleva haciendo desdesiempre, “ha ajustado al máximolos gastos en relación con los in-gresos, incentivando estos últimosy recortando los primeros, peromanteniendo siempre nuestros al-tos niveles de calidad”.

Por otro lado, el grupo hoteleroha emprendido algunas reformasen algunos de sus buques insigniadel segmento urbano como el Bar-celó Renacimiento de Sevilla o elBarceló Sants de Barcelona.

Barceló logra que su cartera de hoteles esté al 50% entreBusiness y vacacional

El Barceló Renacimiento de Sevilla ha sido uno de los hoteles que ha reformadola compañía.

C.Tessmar.

agenttravel.es / noviembre de 2014Business & Mice Noticias

22

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“Las herramientas de autorreserva pueden conseguirahorros directos en viajes en torno a un 15%”

Íñigo García Aranda, director de Marketing de Amadeus España

El director de Marketing de Ama-deus España, Íñigo García Aran-da, explica los beneficios queaporta la empresa para las agen-cias de viajes especializadas enBusiness Travel. Además, destacaque este tipo de soluciones pue-de generar un ahorro directo enlos viajes del 15%.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿QQuuéé ooffrreeccee AAmmaa--ddeeuuss EEssppaaññaa ppaarraa llaass aaggeenncciiaass eenn mmaa--tteerriiaa ddee BBuussiinneessss TTrraavveell??ÍÍññiiggoo GGaarrccííaa AArraannddaa:: La mayoría de lassoluciones que hemos diseñado tienenun especial enfoque hacia el Business

Travel. Estas permiten realizar unagestión inteligente de los viajes deempresa, teniendo un resultado muyconcreto que es la optimización delpresupuesto de viajes del cliente. Divi-dimos las herramientas que ofrecemosen tres partes. Por un lado, estaría elcontenido en sí. Amadeus reúne todoel contenido relevante que necesitanlos viajeros de negocios, tanto las lí-neas aéreas, hoteles o rent a car comolas tarifas corporativas. Por otro lado,está la adaptación de nuestras herra-mientas a las distintas tipologías deempresas (pymes, grandes compañías,etc). Y por último, la constante inno-vación de las soluciones que ofreceAmadeus España. Estamos continua-mente lanzando aplicaciones que ayu-dan a automatizar los procesos de re-serva que hace que las agencias seancada vez más productivas y puedancentrarse en otras tareas de mayor va-lor. En el mundo del Business Travel esmuy importante la velocidad y se bus-ca mucho más la eficiencia en la ges-tión de los viajes de empresa.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo aayyuuddaa AAmmaaddeeuuss EEssppaaññaaaa llaass aaggeenncciiaass eenn llaa ggeessttiióónn ddeell vviiaajjee??

II..GG..AA:: Tocamos muchas áreas delproceso de gestión de viajes de empre-sa. Una de ellas es la adquisición delcliente. Hoy en día, un criterio queutilizan las empresas a la hora de tra-bajar con una agencia es que esta ten-ga su propia herramienta de autorre-serva. Nuestra herramienta tiene muybuena penetración en el mercado ynuestros clientes nos la piden casi co-mo si fuera un genérico. Sin embargo,en las agencias pymes su forma decaptar un cliente viene sobre todo porla calidad del servicio que ofrece.

Las agencias pymes compiten porofrecer un servicio más personalizadoy aquí nuestras herramientas informá-ticas son muy importantes porque to-das ellas incorporan los perfiles de losviajeros. Esto hace que sea posible co-nocer al detalle las preferencias de losclientes y puedan aplicarlas en todomomento sin tener que preguntar al

viajero y se pueda generar automáti-camente una reserva. En el resto delproceso, Amadeus trabaja en todo loque tiene que ver en la búsqueda de lastarifas. Por otro lado, también ofrece-mos tecnología para ayudar en la ges-tión de viajes de empresa a las agen-cias en las tres formas de venta:inplant, telefónicamente o a través dela herramienta de autorreserva. Tam-bién estamos trabajando en ofrecerproductos a las agencias de viajes pa-ra que utilicen con las empresas en elsentido de que puedan tener localiza-dos a los pasajeros en todo momentoy les puedan enviar mensajes a travésdel móvil para avisarles de cualquier

incidencia. Por último, los procesos defacturación, de gestión del back officeen el Business Travel son muy impor-tantes. Cuanto más integrados esténes mejor, así no hay que ir a distintasfuentes. Por eso, Amadeus genera unfichero donde tiene toda la informa-ción del viaje que luego la agenciapuede tratar para su gestión. Por últi-mo, Amadeus ofrece un servicio deconsultoría donde trabajamos inten-samente con las agencias de viajes.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppeessoo ttiieennee eell BBuussiinneessssTTrraavveell eenn eell nneeggoocciioo ddee AAmmaaddeeuuss EEss--ppaaññaa??

II..GG..AA:: El peso que tiene el viaje denegocios gestionado en la facturacióntotal de las agencias de viajes españo-las está en torno al 30% del total. EnAmadeus España tiene mayor peso lasagencias de viajes de negocios porquees fundamental para ellas contar conherramientas con las que realizar unagestión inteligente e eficiente del viaje

“Cualquier agencia que quieracaptar una gran corporación tiene

que tener una herramienta deautorreserva y capacidad para

poder implementarla ygestionarla”

agenttravel.es / noviembre de 2014Business & Mice Entrevista

25

y para eso necesita tecnología. El pesoque tienen estas agencias en el nego-cio de Amadeus España está en tornoal 35%.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppaappeell jjuueeggaann llaass hheerrrraa--mmiieennttaass ddee aauuttoorrrreesseerrvvaa ddee vviiaajjeess eennllaass eemmpprreessaass eessppaaññoollaass??

II..GG..AA:: Para las grandes corporacio-nes tienen un papel clave. Cualquieragencia de viajes que quiera captar es-te tipo de empresa tiene que tener unaherramienta de autorreserva y capaci-dad para poder implementarla y ges-tionarla. Todavía nos queda recorridopara llegar a unos niveles óptimos deadopción de este tipo de productos.Aproximadamente, una de cada tresde grandes empresas ya dispone deuna herramienta de autorreserva y deestas un 25% tiene un nivel de adop-ción superior al 80%. De los otros dostercios restantes, un tercio está en fa-se de implantación o búsqueda. En losúltimos años, los niveles de creci-miento de uso de estas soluciones nobaja de un 20-25%.

AAGG:: ¿¿QQuuéé bbeenneeffiicciiooss ppuueeddeenn aappoorr--ttaarr eessttaass hheerrrraammiieennttaass aa llaass ccoorrppoorraa--cciioonneess??

II..GG..AA:: Principalmente, ayuda a dise-ñar y cumplir la política de viajes de laempresa, que es el elemento más im-portante a la hora de optimizar costes.Con estas herramientas la compañíase puede evitar que los trabajadores sesalten las políticas de viajes ya que elsistema te obliga a cumplirlas. Sin em-bargo, hay otro beneficio que cada vezes más notorio y que tiene que ver conel propio perfil del empleado. Las em-presas cada vez más renuevan susplantillas y la media de edad de sustrabajadores está entre 30-45 años. Aestos empleados les gusta autogestio-narse su viaje. Las herramientas de au-torreserva además de permitirlo, in-forman al trabajador de que la políticade viajes hay que cumplirla. Por lotanto, este tipo de soluciones tienemucho éxito en empresas que cuentancon este perfil de empleado. Una vezque llega la herramienta de autorre-serva a la empresa se queda. Hoy endía estas aplicaciones pueden conse-guir ahorros directos en viajes en tor-no a un 15%.

AAGG:: ¿¿EEll BBuussiinneessss TTrraavveell eess pprrooppiiooddee aaggeenncciiaass eessppeecciiaalliizzaaddaass oo lloo vveennddeenn

ttooddaass llaass aaggeenncciiaass ddee vviiaajjeess??II..GG..AA:: Es un tipo de viaje que requie-

re una gestión muy especializada. Lainmensa mayoría de las agencias deviajes afirman que de vez en cuandovenden viajes de negocios de unapyme o de autónomos. Pero llevar lacuenta de viajes de una gran corpora-ción necesita de una gente experta enel uso de determinada herramientas yen la atención de empresas. Estamoshablando de un tipo de viaje impor-tante que no puede fallar. AmadeusEspaña considera que una agencia deviajes es especialista en Business Tra-vel cuando al menos el 40% de susventas proceden de este segmento.

AAGG:: ¿¿TTiieenneenn aallgguunnaa nnoovveeddaadd eenn

AAmmaaddeeuuss ee--TTrraavveell MMaannaaggeemmeenntt??II..GG..AA:: La novedad principal es la in-

corporación de Renfe, ya que conti-

nuamente seguimos añadiendo nue-vas funcionalidades. También hemoslanzado la versión móvil de Amadeuse-Travel Management que es terrible-mente completa para las empresas yconsideramos que va a ser el elementomás utilizado en los próximos años.Nuestras previsiones son que en el fu-turo la gestión del viaje a través delmóvil va a ser total.

¿Un destino que recomendaría?Lanzarote.

¿Hobbies que practica?Cocinar.

¿Un libro que recomendaría?Ojos de agua, de Domingo Villar.

¿Una película que recomendaría?La gran evasión, de John Sturges.

[ ASÍ ES ]

Entrevista Business & Miceagenttravel.es / noviembre de 2014

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El Grupo Transhotel, uno de losprincipales proveedores de lasagencias de viajes españolas, hadecidido acogerse al artículo 5 bisde la Ley Concursal solicitando asíel preconcurso de acreedores.

El presidente del grupo, Anselmode la Cruz, ha explicado que el ob-jetivo “primordial y absoluto esasegurar la viabilidad del negocio,minimizar al máximo el impactode estos hechos en la industria ygarantizar los derechos de los em-pleados, clientes, viajeros y prove-edores de productos turísticos queguarden relación con nosotros ynuestra actividad”.

Así, las conversaciones con acre-edores, que la compañía ya ha ini-ciado, “se encaminan hacia laconstrucción de un entorno favo-rable para la superación de esta si-tuación preconcursal”, indica.

De esta manera, el Grupo Trans-hotel tiene un plazo de tres meses,ampliable por uno más, para nego-ciar con los diferentes acreedoresel pago de las deudas contraídashasta la fecha.

Debido a esta situación, Trans-hotel también ha anunciado la

puesta en marcha de un Expedien-te de Regulación de Empleo (ERE)que afectará a entre un 70 y un80% de los 600 trabajadores conlos que cuenta en España y en sus22 delegaciones internacionales.

No obstante, la compañía ade-lantó las nóminas del mes de octu-

bre a sus trabajadoras para trasla-dar una mensaje de calma a laplantilla.

VENTA DE HOTELMINUTOPor otro lado, Transhotel vendióel pasado mes de octubre a Go-waii la web de reservas Hotelmi-nuto de la que era el único pro-pietario. Con esta compra, JavierDíaz, presidente de Gowaii, aña-de una nueva empresa al grupo,tras la adquisición de Trapsatur yla marca Mundicolor.

La plataforma Hotelminuto sepresentó en enero de 2012 y ofre-ce habitaciones de hotel de últi-ma hora, y con descuento en susprecios, pero sin facilitar el nom-bre del establecimiento hasta elcierre de la operación, aunque sida información de su localizacióny sus características.

Transhotel anuncia un ERE para casi el 80% de la plantillaGowaii compra Hotelminuto tras la adquisición de Trapsatur y la marca Mundicolor

El Grupo Transhotel presentó en octubre el preconcurso de acreedores.

La agencia de viajes exclusivosNuba ha reforzado su estrategia decrecimiento nacional e internacio-nal con la entrada en su acciona-riado del fondo de capital riesgoSpringwater Capital. Ambas com-pañías han procedido a firmar unacuerdo por el que Springwatertoma “una participación minorita-ria y directa en el Grupo Nuba pa-sando a ser su socio financiero dereferencia”.

Nuba afirma que, pese a la llega-da de este nuevo accionista, “semantiene como empresa indepen-diente, con su equipo directivo,con total apoyo de Springwater ycontando con todas las sinergiasexistentes entre las compañías tu-rísticas participadas por el fondo yNuba, aunque pertenecen a seg-mentos muy distintos dentro delsector”.

La operación supone una “inyec-ción financiera para el crecimien-to” de la agencia, que ha venidoganando cuota de mercado en elsegmento de los viajes de alta

gama y a medida de forma muysignificativa y rentable en los últi-mos años.

Con la llegada de Springwater,Nuba “potencia su capacidad fi-nanciera para acometer el plan es-tratégico de expansión orgánica einorgánica y el desarrollo de nue-vos canales de distribución”. De etsa forma, Springwater Capi-tal entra en el accionariado deNuba después de emprender variasoperaciones en el sector turísticoespañol, como la adquisición delnegocio mayorista y y minoristade Pullmantur.

Springwater entra en el accionariado de Nuba

Nuba se mantiene como empresaindependiente.

Pullmantur cerrará el año con un9% más de pasajeros españoles

El recién nombrado presidente yCEO de Pullmantur, Jorge Vilches,ha insistido en el compromiso dela naviera con España, donde harecordado que va a mantener susede, y adelantó que el año 2014se cerrará con un 9% más de cru-ceristas españoles que en 2013,hasta los 130.800 pasajeros. Vil-ches subrayó que “somos unaempresa española comprometidacon el mercado español”, aunqueperteneciente al grupo de RoyalCaribbean Cruises Ltd.

No obstante, el crucerista espa-ñol representa solo 25% del totalde viajeros de la naviera. Los otrosprincipales mercados son Brasil(25%), Latinoamérica (22%) yFrancia (23%), donde opera bajo lamarca Croisières de France.

De cara a los próximos años, Vil-ches se ha mostrado optimista conel comportamiento de los viajerosespañoles y para 2015 confía en in-crementar en un 15% el número depasajeros.

Por otro lado, el presidente de la

naviera recordó que en 2016 incre-mentarán un 30% su oferta de pla-zas al incorporar un sexto buque asu flota actual y que se enfocará aampliar los itinerarios por el Medi-terráneo.

En 2015, contarán con tres nue-vos itinerarios. Se trata de un cru-cero por el mar del Norte, bautiza-do ‘Sol de Medianoche’, y otrosdos cruceros por el Caribe: ‘CaribeMaya’ y ‘Costa Maya’.

Otras de las novedades que haanunciado es la introducción deuna mayor “flexibilidad” en el pro-ducto ofertado a los pasajeros.

Jorge Vilches confía en incrementaren un 15% el número de pasajeros.

agenttravel.es / noviembre de 2014Travel news

La aerolínea Ryanair y el provee-dor turístico Amadeus anunciaronun amplio abanico de tarifas y ser-vicios complementarios de la ae-rolínea que ya están disponibledesde el 16 de octubre para losusuarios de Amadeus en Europa. De esta manera, por primera vezen más de una década, las tarifasde Ryanair se ofrecerán a través delsistema Amadeus y todo ello gra-cias a la innovadora tecnologíalight ticketing de Amadeus. Los usuarios de Amadeus no esta-rán sujetos a ningún recargo a lahora de reservar vuelos de Ryanairy las tarifas de la aerolínea queaparezcan en el sistema Amadeusserán idénticas a las que aparecenen otros canales de distribución.Kenny Jacobs, Chief Marketing Of-ficer de Ryanair, ha señalado que“esta nueva alianza con Amadeus

supone un gran paso para Ryanairy una gran noticia para las empre-sas y los pasajeros europeos, dadoque refleja el desarrollo continuode nuestro negocio y nuestra ofer-ta para los clientes. Este año trans-portaremos a más de 87 millonesde pasajeros en la mayor red de ru-tas del planeta”.

Ryanair ya se puede reservar en las agencias con Amadeus

Ryanair transportará este año más de87 millones de pasajeros.

Llega la verificación automática delos residentes extrapeninsulares

Los viajeros residentes en Cana-rias, Baleares, Ceuta y Melilla yano necesitan el certificado de re-sidencia para acreditar que tienederecho a la subvención del Mi-nisterio de Fomento. Amadeus Es-paña ha anunciado que ya estádisponible la funcionalidad quepermite a las aerolíneas y agen-cias de viajes comprobar de ma-nera automática, en el momentode adquirir su billete, si su clienteestá en el Sistema de Acreditaciónde Residentes Automatizado(SARA) y por tanto es beneficiariola bonificación del 50% del billete.

Amadeus recuerda que el RealDecreto Ley 1/2014 establece laobligatoriedad de que, a partir del1 de noviembre de 2014, cada vezque se solicite el descuento de re-sidentes para un billete de avión,el nombre y apellidos del solici-

tante sea cotejado a través deSARA. El desarrollo de Amadeus permiteque dicha verificación se produz-ca de manera automática cadavez que se realiza una solicitud deeste tipo en su sistema de emisiónde billetes. Esta novedad está to-talmente integrada en el flujo dela reserva de un viaje.

Amadeus permite que la verificaciónsea de forma automática.

Travel newsagenttravel.es / noviembre de 2014

La Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) ha cri-ticado la actitud de las adminis-traciones autonómicas de Madridy Cataluña ante el caso de intru-sismo de la empresa Media Markten la comercialización del paque-te turístico ‘Las Vegas’.

Ambas comunidades “se quitande en medio ante el intrusismo”,según ha CEAV, que sin embargono se rinde y ha vuelto a solicitarla revisión del caso dado queconsidera la actuación de MediaMarkt como “una infracción gra-ve de la reglamentación de agen-cias de viajes”.

CEAV interpuso el 7 de mayo de2014 una denuncia ante la Con-sejería de Empleo, Turismo y Cul-tura de la Comunidad Autónomade Madrid, ante la mediáticacampaña realizada por MediaMarkt sobre la comercialización,tanto en sus tiendas físicas detodo el territorio nacional, comoen Internet del paquete ‘Las Ve-gas’, que incluía, entre otros ser-vicios turísticos, el vuelo directoMadrid-Las Vegas, 7 noches dehotel, excursiones y entradas.

Es cierto que ni la Ley 8/2009,de 21 de diciembre de MedidasLiberalizadoras y de Apoyo a laEmpresa Madrileña, ni el Regla-mento de Agencias (Decreto99/1996, de 27 de junio) de Ma-drid, ni el Reglamento de Agen-cias de Cataluña Decreto158/2012, de 20 de noviembre,por el cual se modifica el Decre-to 168/1994, de 30 de mayo, es-tán actualizadas a la realidad delcomercio electrónico, pero tam-bién lo es que muchos consumi-dores de toda España se han po-dido ver afectados por este caso.

Madrid y Cataluña dejan impune el intrusismo de Media Markt

Nace un nuevo grupo de gestión,Nivel 10 Viajes

A partir de estemes de no-viembre estáprevisto quecomience aoperar el nue-vo grupo degestión Nivel 10 Viajes, un proyec-to impulsado por tres antiguosmiembros de la junta directiva delGrupo Europa Viajes, el expresi-dente José Luis Muñoz, el exvice-presidente Pedro Pablo Rubio y elextesorero Mario Corregidor.

“Nivel 10 Viajes se asemeja mása una vertical, pero con el benefi-cio de seguir siendo independien-tes”, aclara Muñoz, quien añadeque es necesario “unificar fuerzasen un mismo sentido, un direc-cionamiento al unísono y uncompromiso con las mayoristasque creo que es lo que nos va adar la fuerza”.

Argumenta que los actualesgrupos de gestión en España re-presentan un sector “caduco” yque “están estancados” y es nece-sario “crear cosas nuevas”. Porello se han embarcado en estenuevo proyecto con el que “que-

remos dar unpaso adelante”en la oferta paralas agencias deviajes indepen-dientes.

Nivel 10 Viajesse erige sobre “tres patas funda-mentales”. Una primera es la cre-ación de una “imagen unificada”para todas las agencias asociadas.La segunda es el diseño de “unproducto propio diferenciado ycon valor añadido”, capaz decompetir en el mercado y quetenga un carácter “exclusivo”. Y latercera pata es el “direcciona-miento de ventas” a partir de lapuesta en marcha de una plata-forma tecnológica.

Con respecto al número de aso-ciados que esperan captar, Muñozadelanta que prevén reunir a en-tre 40 y 50 agencias de viajes en elarranque y confía incorporar nue-vas agencias en 2015, “pero que-remos ir paso a paso”. Si bien lastres agencias fundadoras tienensu sede en Madrid, recalca quecontarán con agencias de viajesde toda España.

Logo del nuevo grupo de gestión.

La agencia ViajesTávora del expresi-dente de FederaciónAndaluza de Agen-cias de Viajes, Anto-nio Távora, ha echa-do el cierre. Lasúltimas cinco ofici-nas que aún mante-nía abiertas en Sevi-lla cerraron suspuertas después deque haya sido admi-tido el concurso voluntario deacreedores.

La compañía cierra como conse-cuencia de la crisis. Solo en Sevilla,donde llegaron a convivir entre 50y 60 empresas de agencias de via-jes, hoy solo quedan seis.

Antonio Távora Molina, que fun-

dó la empresa hacedos décadas, expli-ca que no ha podi-do competir con lacompetencia deInternet a lo que sele ha sumado lacaída del consumonacional.

Távora se jubilóen 2006 y ahora laempresa la gestio-naba su hijo. Llegó

a ser una de las empresas del sec-tor turístico más importantes deSevilla, con 18 oficinas abiertas, yuna dilatada experiencia en la or-ganización de cerca de 600 con-gresos. “Pero los congresos handejado de ser negocio”, lamenta elfundador.

Cierra la agencia de viajes deAntonio Távora

Los accionistas de TUI AG y TUI Travel danluz verde al mayor grupo turístico

Los accionistas del turoperador alemán TUI AG y de su filial britá-nica TUI Travel, de la que ostenta en propiedad el 55%, han apro-bado el acuerdo alcanzado por las dos compañías en junio para sufusión, operación que dará lugar al mayor grupo turístico del mun-do. La combinación de ambos negocios suma unos ingresos anua-les 16.990 millones de euros y un resultado bruto de explotación(Ebitda) de 893 millones de euros.

Antonio Távora fundó suagencia hace dos décadas.

CEAV califica de “infracción grave” laactuación de Media Markt.

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agenttravel.es / noviembre de 2014Travel news

Travel newsagenttravel.es / noviembre de 2014

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La aerolínea del Grupo Globalia,Air Europa, ha iniciado la rutaque une Madrid con Oporto, quecuenta con cuatro frecuenciasdiarias de lunes a viernes y doslos sábados y domingos y es ope-rada por aviones Embraer 145con capacidad para 50 pasajeros.

El subdirector de Air Europa,Jose María Hoyos quiso incidir enla importancia que tendrá paralos ciudadanos del norte de Por-tugal la llegada de la aerolínea

puesto que “podrán conexionar,a través de nuestro hub en Ma-drid, con cualquier punto de Es-paña, Europa y América gracias ala amplia red de destinos”.

Con el inicio de la ruta a Opor-to, son ya diez los destinos euro-peos de Air Europa: Bruselas, Lis-boa, Roma, Milán, París, Londres,Ámsterdam, Munich y Frankfurt.Todos conectados con las líneasde largo radio que la compañíaopera con América y El Caribe.

Air Europa comienzas sus vuelosentre Madrid y Oporto

Barceló emite pagarés por unimporte de hasta 50 millones

El Mercado Alternativo de RentaFija (MARF) ha admitido un pro-grama de emisión de pagarés delGrupo Barceló por un importemáximo de 50 millones de euros.Se trata de la primea vez que elgrupo turístico opta por esta fór-mula de financiación.

Banca March ha actuado enesta emisión como asesor regis-trado y agente de pagos y ha sidoel encargado de diseñar, estruc-turar y distribuir la emisión deestos pagarés entre clientes insti-tucionales e inversores cualifica-dos. J & A Garrigues ha sido elasesor legal de la operación.

Los pagarés que se emitan alamparo del programa podrán te-ner un plazo de amortización deentre tres días hábiles y 180 díasnaturales (seis meses al venci-miento). El nominal de los paga-rés será de 100.000 euros. El tipode interés de cada pagaré se fijará

en las adjudicaciones que se va-yan realizando con cargo al pro-grama.

Al tratarse de instrumentos convencimiento a corto plazo, dichaemisión no requerirá la obtenciónde un rating corporativo, si bienuna entidad reconocida por la Eu-ropean Securities and Markets(ESMA) emitirá un certificado desolvencia del emisor.

La ruta está operada por aviones Embraer 145 con capacidad para 50 pasajeros.

El Comité Intercentros y la direc-ción de Viajes El Corte Inglés al-canzaron el compromiso por par-te de la Empresa de que, a partirdel 1 de enero de 2015, volverá la“normalidad” en lo relativo a lascondiciones laborales de sus tra-bajadores tras el ERTE presentadoen 2013.

El Acuerdo de Modificación sus-tancial de condiciones de trabajode carácter colectivo firmado en laempresa el 17 de diciembre de2013, expira el 31 de diciembre de2014, según recuerda el SindicatoProfesional de Viajes (SPV).

De esta manera, a partir de esafecha los trabajadores de ViajesEl Corte Inglés recuperarán losderechos previos a la aplicacióndel ERTE y del Artículo 41.

Por tanto, desde el 1 de enero,no existirá ninguna medida decarácter colectivo ni en cuanto alsalario de los trabajadores ni enlo que afecta a la jornada laboral,volviendo a aplicarse las condi-

ciones que tenían los empleadoshace dos años, más las consi-guientes actualizaciones pacta-das en el Convenio Colectivo.

SPV recuerda que la empresa seha comprometido a garantizar elmantenimiento de los puestos detrabajo en el año 2015.

El sindicato valora positiva-mente esta noticia.

Viajes El Corte Inglés recuperará lascondiciones laborales previas al ERTE

El Acuerdo de Modificación sustancialexpira el 31 de diciembre de 2014.

El grupo acumula una deuda de1.000 millones de euros.

eDreams resta importancia a la retiradade las tarifas de Iberia y BA de su web

El grupo eDreams Odigeo haasegurado que la retirada de ta-rifas de Iberia y British Airways(BA) en sus webs edreams.es yopodo.fr durante apenas 24 ho-ras ha tenido “un impacto cero”en sus ventas y que, “en el peorde los casos”, si no se pudieravender este inventario solo su-pondría el 1,4% del total de susreservas de vuelos, que asciendea 15 millones.

El anuncio realizado por Iberiay BA provocó que los títulos de laagencia se desplomaran un59,08% en Bolsa y la suspensióncautelar de su cotización por“concurrir circunstancias quepodían perturbar el normal des-arrollo de las operaciones”.

El consejero delegado de eDre-ams Odigeo, Javier Pérez-Tenes-sa, calificó de “sobrerreacción” yde “exagerado” el castigo sufridoen Bolsa ante el hecho de queIberia y BA, retire sus tarifas detres de sus 67 webs, mantenién-

dolas en el resto, sin que sea unanoticia relevante”.

No obstante, a su regreso a Bol-sa cerró con un repunte 46,65%.

Desde su debut en Bolsa, el pa-sado 8 de abril, a un precio de10,2 euros, el valor de la acciónha caído casi un 90% por las revi-siones a la baja de sus beneficiosy el cambio de algoritmo de bús-queda de Google.

Pérez-Tenessa, en abrirl, cuandoeDreams se estrenó en la Bolsa.

Después de tres meses de intensa refor-ma, uno de los hoteles más emblemáti-cos de la capital ha despertado conver-tido en sede de lo extraordinario: el

nuevo NNHH CCoolllleeccttiioonn EEuurroobbuuiillddiinngg. Coneste nuevo calificativo, el hotel se une ala ccaatteeggoorrííaa PPrreemmiiuumm ddee NNHH HHootteellGGrroouupp, que reúne hoteles de gran per-

sonalidad y diseño, ubicados en las me-jores localizaciones de las principalescapitales del mundo. Hoteles diseñadospara garantizar experiencias inolvida-bles gracias a servicios e instalacionesexclusivas. Tal es el caso del hotel NNHHCCoolllleeccttiioonn CCoonnssttaannzzaa, en Barcelona, oel NNHH CCoolllleeccttiioonn SSeevviillllaa. Dos ejemplosde esta gama de hoteles extraordinariosen la que el NH Collection Eurobuildingdestaca como el más espectacular ennuestro país.

UN ANFITRIÓN EXTRAORDINARIO

Con un diseño impecable firmado porLuis Galliusi, NH Collection Eurobuil-ding destaca por sus increíbles instala-ciones y las últimas novedades tecnoló-gicas aplicadas al servicio del ocio y losnegocios. Junto a los 7.800 metros cua-

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Tres meses de intensa reforma, 300 metros cuadrados de bóveda LED, 7.800 metros cuadradosde salones para eventos, 5 estrellas Michelin y un despliegue tecnológico sin precedentes

hacen del nuevo NH Collection Eurobuilding de Madrid un destino único en Europa.

El impecable diseño del NH Collection Eurobuilding lleva la firma de Luis Galliusi.

NH Collection Eurobuilding:Simplemente, Extraordinario

El NH Collection Eurobuilding ofrece 7.800 metros cuadrados de espacios para eventos queincluyen 32 salones con luz natural.

agenttravel.es / noviembre de 2014PR

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drados de salones de luz natural y lapropuesta NH Meetings, NH CollectionEurobuilding presenta una de las nove-dades más sorprendentes en el sectorMICE: Tecnología holográfica y de tele-presencia a disposición del cliente,avances que posibilitarán la presenciade los invitados a un evento sin impor-tar donde estén físicamente.

EMBAJADA GOURMET

Además, el hotel hace gala de una delas mejores propuestas gourmet deMadrid: el restaurante DDiivveerrXXOO, único3 estrellas Michelin de Madrid; DDOOMMOO,un espacio asesorado por Paco Ronce-ro a cargo del chef Luis Bartolomé; una

coctelería del fantástico mixólogoDiego Cabrera y la mejor alta cocinajaponesa en 9999 SSuusshhii BBaarr. Este desplie-gue de innovación que abarca todoslos ámbitos culinarios, unido a su in-creíble abanico gastronómico, hacende lo extraordinario una realidad consede en Madrid.

wwwwww..nnhh--ccoolllleeccttiioonn..ccoomm

NH Collection es la categoría Premium de NH Hotel Group.

“El NH Collection Eurobuildingofrece una de las mejores

propuestas gourmet de Madrid:el restaurante DiverXO, único 3estrellas Michelin de Madrid”

PRagenttravel.es / noviembre de 2014

La categoría Premium de NH Hotel Group reúne hoteles de gran personalidad y diseño en las mejores localizaciones de las principales capitales del mundo.

Una espectacular cúpula es elemento más representativo del hotel.

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IberostarIberostar ha designado a Laura Molano comonueva directora general corporativa de marke-ting del grupo, cargo desde el que se encarga-rá de la estrategia de marketing de todas lasunidades de negocio de la hotelera, tanto a tra-vés de los canales de distribución como losdirigidos a los consumidores. Desde 2011,Molano, quien sustituye en el cargo a LuisHerault, ocupaba el cargo de directora corpo-rativa comercial y de marketing de Iberostate,

división inmobiliaria del grupo. Además, es licenciada en Cienciasde la Comunicación.

AmadeusEl consejo de administración de Amadeus hanombrado a su primer ejecutivo, Luis Maroto,consejero delegado del holding. Este nombra-miento responde a una adaptación de la estruc-tura de la empresa. En 14 años en la empresa,Maroto ha sumido diversos cargos: en enero de2011, se conviertió en director general y presi-dente del Comité Ejecutivo de Dirección de lacompañía, y entre enero de 2009 y diciembre de2010 fue director adjunto, siendo el máximo

responsable mundial de la estrategia de la empresa desde el punto devista financiero, jurídico y de recursos humanos.

Ministerio de FomentoJulio Gómez-Pomar ha sido elegido nuevosecretario de Estado de Infraestructuras,Transportes y Vivienda. Pomar se convierte asíen el nuevo número dos del ministerio dirigidopor Ana Pastor, ocupando el hueco dejado porRafael Catalá tras su nombramiento comoministro de Justicia. Gómez-Pomar ocupaba lapresidencia de Renfe desde enero de 2012, desdedonde ha tenido que hacer frente al avance de laliberalización e introducción de competencia, alproceso de internacionalización que inició la operadora y al objetivo delograr rentabilidad con el negocio que realiza en España.

Vincci HotelesPedro Marín Martínez coordinará la estrategiacomercial de Vincci Hoteles, tanto a nivelnacional como internacional, como nuevodirector comercial. Comenzó su carrera profe-sional como responsable del departamento deSponsor del Comité Olímpico Barcelona 92 ypoco después se incorporó a la cadena UTELLInternacional como responsable del departa-mento comercial para Cataluña, Aragón,Levante y Andorra. Desde entonces, ha desem-peñado diferentes puestos, todos en el ámbito hotelero, trabajandopor ejemplo para la cadena NH Hoteles durante casi 12 años.

Iberia ExpressEl consejero delegado de Iberia Express,Fernando Candela, se ha convertido en elnuevo presidente de Iberia Express, cargo enel que sustituye a José Bolorinos. Candela, alfrente de Iberia Express desde mayo de 2013,cuenta con más de veinte años de experienciaen el sector de la aviación. Previamente ocupóel cargo de director de planificación y controlde gestión de Air Nostrum. Junto a su nom-bramiento, Iberia Express ha anunciado dosnuevas incorporaciones : Neil Chernoff, director de desarrollo de redy alianzas de Iberia, y José Antonio Barrionuevo, director de planifi-cación estratégica.

MuchoviajeEl presidente de Gowaii, Javier Díaz, ha añadi-do a los puestos de responsabilidad del actualdirector general de Traspsatur, EndikaOrameche, la dirección general de la agenciaonline Muchoviaje. De esta manera, Ormaechese encargará de dirigir dos de las marcasadquiridas por Gowaii en los últimos años.Muchoviaje.com la compró en 2013, mientrasque se hizo con Trapsatur el pasado mes dejunio. Además de comprar estas dos compañí-as, Gowaii también ha adquirido, junto con su socio Springwater, elfondo de inversión suizo, la compra de cuatro divisiones dePullmantur a Royal Caribbean.

Meliá Hotels International Para reforzar su estrategia digital, Meliá HotelsInternational ha elegido a Lluís Pons como nuevovicepresidente Global Digital Sales & Marketing,hasta ahora máximo responsable de la estrategiadigital, marketing y de clientes de Vueling. Lacadena hotelera considera que con la incorpora-ción de Pons reforzará su estructura e impulsaráun nuevo proyecto de transformación digitalpara Meliá Hotels . El nuevo vicepresidenteGlobal Digital Sales & Marketing es ingeniero de

Telecomunicaciones, cuenta con un MBA por Esade y PDG en IESE.Anteriormente a su paso por Vueling, desarrolló su carrera en la opera-dora Retevisión-Ono.

Grupo Julià El Grupo Julià ha designado a Edgar Weggelaarnuevo director general de Julià Travel, la divi-sión especialista en turismo receptivo.Weggelaar, hasta ahora director comercial dela división, releva de esta manera a IgnacioCasanova, quien se ha hecho cargo de laexpansión del negocio turístico del grupo enEstados Unidos. De origen holandés,Weggelaar se incorporó a Grupo Julià en 2009como director comercial. Con este nombra-

miento, el grupo espera afianzar a Julià Travel como especialista enturismo urbano, excursiones, experiencias y circuitos por España,Portugal y Marruecos.

agenttravel.es / noviembre de 2014Vaivén

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Amigas con hijosMonica DrakeBlackie Books

Amigas con Hijos es una ácida ydesternillante novela en las quese desafía el cliché de la mater-nidad, ese debate polarizado enel que dar a luz se ve como unacarga eterna o como una bendi-ción salvadora.

Venecia: las recetas de cultoLaura Zavan

Lunwerg

Un total de 100 recetas te invi-tan a conocer más de cerca Ve-necia a través de la autora, unaauténtica especialista en cocinaitaliana que desvelará los secre-tos de un tramezzino, un bac-calá o un risotto al nero.

Después y antes de DiosOctavio Escobar Giraldo

Pre-Textos

El origen de la trama de esta no-vela está en dos hechos. El pri-mero, el asesinato de una ancia-na, al parecer a manos de su hijaabogada y el segundo tiene quever con un sacerdote que estafóa varios feligreses.

Mamá coachMarta MartínezOcéano Ámbar

Mamá coach es una carta de na-vegación para quien ha asumi-do el reto de acompañar hastael mundo adulto a un niño quenos pondrá a prueba. Este ma-nual oporta consejos de oropara las etapas del niño.

Los cadáveres de un oscurofuncionario y una camareraaparecen una mañana en unaplaya de la isla de Kyushu. Todoparece indicar que se trata deun caso claro: dos amantes quese han suicidado con cianuro.

Las Bellas ExtranjerasMircea Cartarescu

Impedimenta

El libro aborda tres relatos car-gados de un humor amargo ybrutal. En uno de ellos, Las Be-llas Extranjeras, asistimos al de-lirante viaje del autor en com-pañía de once escritoresrumanos a tierras francesas.

Recetas básicas...Yasmin OthmanGrijalbo Ilustrados

Recetas básicas de aperitivospresenta más de 70 recetas queincluyen tartaletas, brochetas ysopas frías, pero también ideaspara postres, cócteles y bebidas.Las recetas están ilustradas conuna selección de fotografías.

Cómo conseguir...Marcos Blanco y Ramiro Sueiro

ESIC

El objetivo de Cómo conseguir10.000 seguidores en Twitter esenseñar que gracias a las redessociales se pueden conseguirobjetivos personales, ampliar lared de contactos y conseguirmuchas cosas.

Tomate fritoEva Rodríguez y Dani Padrón

Ediciones Jaguar

Tomate frito es una historia di-ferente de Drácula, donde losniños tienen una gran aficiónpor el tomate frito. El libro co-mienza cuando Jonathan se vade vacaciones con sus padres alcastillo del conde Drácula.

Odio los lunesJim Davis

Ediciones Kraken

Garfield odia los lunes y sololos supera con café, comida yhoras de sueño. Pero siempre lepasa algo que viene a afirmarsu aversión. Recopilación delas tiras más ácidas de Garfieldy su odio a los lunes.

Las mujeres de la...Lluis LlachSeix Barral

Las mujeres de la Principalnarra la historia de tres muje-res que, a lo largo de un siglo,han regentado la Principal yhan hecho prosperar sus tie-rras gracias a unos cambiosen el negocio del vino.

La tempestad del segadorSteven Erikson

La factoría de ideas

Llega la séptima entrega de laserie ‘Malaz: El libro de loscaídos’, con la que StevenErikson se ha encumbradocomo una de las principalesvoces de la ficción fantásticay épica.

El expreso de TokioSeicho MatsumotoLibros del Asteroide

agenttravel.es / noviembre de 2014La librería del aeropuerto

Punto de vistaagenttravel.es / noviembre de 2014

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“El reto de las empresas debe centrarse en mantenersu posición en el mercado y ser más competitivos”

Óscar Esteban, director Comercial y de Marketing de ERV

El director Comercial y de Marke-ting de la aseguradora de viajesERV, Óscar Esteban, hace un ba-lance positivo de este 2014, queprevé cerrar en los niveles de2013, y traslada la recuperaciónde la demanda al próximo año.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCóómmoo hhaa iiddoo llaatteemmppoorraaddaa ddee vveerraannoo??

ÓÓssccaarr EEsstteebbaann:: Según los datos de losdistintos organismos turísticos, el volu-men de desplazamientos de los españo-les durante este verano se puede com-parar al del año pasado. En nuestrocaso, dentro de ERV hemos percibidounas cifras similares a las de 2013 y losresultados de la campaña de verano hanestado en línea con nuestras expectati-vas y el objetivo que habíamos previsto.

AAGG:: ¿¿QQuuéé sseegguurroo ddee EERRVV eess eell qquueemmááss ssee hhaa ccoonnttrraattaaddoo eenn llaass aaggeenncciiaass ddeevviiaajjeess??

OO..EE:: Nuestro seguro Select. Su com-pleta cobertura (asistencia médica, re-patriación, equipaje, anulación…) y suversatilidad y facilidad para adaptarse acualquier tipo de viaje le convierten enel más vendido entre las agencias deviajes.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess llaa iinncciiddeenncciiaa mmááss hhaabbii--ttuuaall qquuee ttiieennee qquuee rreessoollvveerr aa llooss vviiaajjeerroosseessppaaññoolleess??

OO..EE:: Según un estudio que hemos rea-lizado recientemente, los problemasmás habituales están relacionados conlas coberturas de asistencia médica,anulación de viaje y pérdida o daños delequipaje. En concreto, más del 40% delas reclamaciones recibidas se deben aproblemas de salud o accidentes duran-

te las vacaciones. Además, las inciden-cias de última hora que impiden reali-zar desplazamientos también son cau-sas frecuentes a la hora de hacer uso delseguro de viaje.

AAGG:: ¿¿SSee hhaa nnoottaaddoo yyaa uunnaa rreeccuuppeerraa--cciióónn ddee llaa ddeemmaannddaa nnaacciioonnaall??

OO..EE:: Se puede decir que se comienza avislumbrar una recuperación, pero aúnqueda mucho camino por recorrer. Per-cibimos una reactivación del consumogeneral, algo que afecta directamente anuestro negocio porque anima al con-sumo del viaje, pero aun estamos muylejos de los niveles de hace siete años.En estos momentos, el reto de las em-presas del sector turístico debe centrar-se en mantener su posición en el mer-cado y ser más competitivos que nuncapara obtener un alto nivel de satisfac-ción de los clientes y conseguir fideli-zarles.

AAGG:: ¿¿CCuuáánnttooss vviiaajjeerrooss eessppaaññoolleess hhaaaasseegguurraaddoo eessttee aaññoo EERRVV yy ccuuáánnttooss eellaaññoo ppaassaaddoo??

OO..EE:: El año pasado aseguramos a másde siete millones de viajeros. Este año, ya fecha de septiembre, estamos en tor-no a los cinco millones y medio de ase-gurados. Cuando podamos completarestos datos, a cierre de año, estimamosalcanzar la misma cifra del ejercicio2013.

AAGG:: ¿¿QQuuéé bbaallaannccee hhaaccee ddee eessttee 22001144yy qquuéé pprreevviissiióónn ttiieennee ppaarraa 22001155??

OO..EE:: El año 2014 comenzó mejor de loque habíamos previsto con un primertrimestre excepcionalmente bueno. Elsegundo trimestre sin embargo estuvopor debajo de nuestra previsión y, des-pués de la campaña de verano, nos he-mos situado un poco más cerca denuestras previsiones iniciales. La situa-ción económica no ha terminado dedespegar en 2014 y debemos ser cautosrespecto al balance del año, aunqueconfiamos cerrarlo cerca del objetivoque nos hemos marcado. Para 2015 es-peramos vislumbrar una recuperaciónmás acusada de la demanda y afronta-mos el nuevo año con optimismo.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess ttiieenneenn ppeennssaaddoollaannzzaarr eenn llooss pprróóxxiimmooss mmeesseess??

OO..EE:: Durante este año hemos presen-tado a los agentes distintas novedadesrelacionadas con nuestros principalesproductos. Nuestro objetivo es conti-nuar por este camino, incorporandomejoras a nuestros seguros de viajes yapostando por la innovación a travésdel lanzamiento de nuevos seguros ycoberturas que se adapten a las deman-das que estamos detectando. Además,pronto presentaremos a las agenciasnovedades relacionadas con herra-mientas de trabajo.

“Para 2015 esperamosvislumbrar una recuperaciónmás acusada de la demanda y afrontamos el nuevo año

con optimismo”

agenttravel noviembre 2014

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