administración empresarial
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ENTERESANTA PARA ESTUDIANTES DE ADMINISTRACION EMPRESARIALTRANSCRIPT
Carrera: Administración, Finanzas y Negocios Globales
Curso: Administración Empresarial
Docente: Ing. Oscar Miranda
2014
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEDE
EMPRESASEMPRESAS
La administración es un acto de coordinación humana (individual y grupal) para alcanzar objetivos. El ser humano requirió mayor y mejor coordinación con los demás cuando comenzó a vivir en comunidades y, en consecuencia, socializar, para lo cual se vio en la necesidad de mejorar sus habilidades administrativas al momento de realizar una tarea en conjunto, como cazar, mover una roca o recolectar alimentos. Hoy en día, es la disciplina que estudia los procesos productivos con el fin de generar la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para obtener los mejores beneficios en relación con los recursos disponibles: financieros, tecnológicos y humanos.
La familia es el núcleo básico de autoprotección que utiliza la administración para coordinarse; en ella se aplican los principios básicos de la dirección social: la división del trabajo y el espíritu de equipo, para mantenerse, protegerse y desarrollarse. Como se ve, la administración es una actividad fundamental del ser humano.
Introducción a la Administración
Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
Administración
OBJECTIVOS DE LA ADMINISTRACIÓNAlcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de
un organismo social.
Es permitirle a l a empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla.
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas.
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica por qué una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca oposición.
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.
Importancia de la Administración
ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Esta realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
ADMINISTRARADMINISTRAR“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama generalSe convierte en un éxito (mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresión
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón
Constitución de Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio
Baldrige (1987)
Escasez de mano de obra
Primera Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta
(mediados de los años sesenta a
principios de los setenta
Introducción de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
Orígenes de la administración
Para el desarrollo de la administración, fue notable la influencia de:Filósofos (antiguos y modernos).La Iglesia Católica.La organización militar.Revolución Industrial.Economistas liberales.Pioneros industriales y empresarios.
4000 A.C.
2600 A.C.
2000 A.C.
Reconoce la necesidad de planear, organizar y controlar.
Descentralización en la organización.
Reconocimiento de la necesidad de órdenes escritas.Uso de la consultoría (Staff)
Antecedentes de la teoría administrativa
Desde la antigüedad se registran antecedentes de la teoría administrativa:Grecia: Platón propone principios de
especialización y Aristóteles criterios de organización.
Egipto, China y Roma: administración burocrática estatal.
Alemania y Austria (1550): los cameralis-tas hablan de especialización, funciones, etc.
1776
Máquina de vaporJames Watt
Producción
(artesanal - industrial)
Cambio en estructura social y comercial de la época
Fusión de pequeños talleres
Disminución de costos Automatización de tareas Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.
Inicio de una nueva era del trabajo y las organizacionesA finales del siglo XVIII, con la invención de la
máquina de vapor y con su aplicación a la sustitución del esfuerzo humano y animal en el siglo XIX, se generó un nuevo concepto del trabajo y de la producción.
Este cambio modificó el mundo occidental (y a lo largo de todo el mundo), pues tuvo un gran impacto en las organizaciones.
Inicio de una nueva era del trabajo y las organizaciones
Toda esta situación afectó a los pequeños talleres de corte artesanal que se vieron paulatinamente absorbidos o sustituidos por aquellos que contaban con capacidad financiera suficiente para adquirir nuevas máquinas.
La progresiva urbanización favoreció el crecimiento de unas pocas organizaciones y la concentración de capital.
Inicio de una nueva era del trabajo y las organizaciones
Al volverse el trabajo cada vez más mecánico, se propició la división del trabajo en labores progresivamente más repetitivas y simplificadas, así como la masificación de los trabajadores.
Las malas condiciones de trabajo dieron lugar a luchas sociales y a movimientos obreros.
Inicio de una nueva era del trabajo y las organizacionesEstas situaciones tuvieron importantes
consecuencias como los nuevos tipos de organizaciones que hasta entonces no se habían conocido.
Ejemplos: grandes fábricas y sindicatos. Organizaciones que no pertenecían al Estado, la
Iglesia o al ejército.
Inicio de una nueva era del trabajo y las organizacionesDe ahí surge el estudio de una nueva disciplina:
la administración.Sin embargo, el desarrollo de la administración
fue muy lento hasta el arribo del siglo XX.A partir de ese momento es que realmente se
desarrolla y cobra importancia la administración, y se convierte en una rama de estudio.
Inicio de una nueva era del trabajo y las organizacionesEn esta época, hubo transformaciones muy
evidentes del mercado del negocios, la tecnología y la economía mundial, que sirvieron de marco al desarrollo de la TGA.
Antecedentes de la teoría administrativa
Es hasta el siglo XX que surge la moderna teoría de la administración:Frederick Taylor: ADMINISTRACION
CIENTIFICA.Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E
INDUSTRIAL.A Taylor y Fayol se les considera los “padres
de la administración”.
Administración CientíficaTaylor se concentra en sus principios de
administración científica.Aplica el método científico para mejorar los métodos
de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.
Administración CientíficaTaylor fue el precursor de la denominada escuela
cuantitativa o matemática.Se basó en la concepción del “hombre económico”
(sólo busca satisfacer sus necesidades).
Administración CientíficaTaylor planteó 4 principios para conseguir la
iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
Administración Científica3. El personal directivo debe colaborar con los
trabajadores para que el trabajo se haga según su “ciencia” (sistema de control).
4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.
Administración Científica
F. Taylor
1856-1915
Carl Barth
1860-1939
Henry Gantt
1861-1919
H. Emerso
n1853-1931
Frank Gilbreth1868-1924
Lilian Gilbreth1878-1961
Principales representantes de la administración científ ica
ADMINISTRACION CIENTIFICA
Administración CientíficaSu objetivo principal consiste en eliminar el
desperdicio y las pérdidas.Para ello determina en forma científica los mejores
métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
Administración CientíficaSu énfasis es en las tareas.El nombre de esta escuela obedece al intento de
aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración.
Administración CientíficaLas principales técnicas científicas aplicables a los
problemas administrativos son:observaciónMedición
Para Taylor, la organización y administración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente.
Administración CientíficaLa improvisación debe ceder lugar a la planeación y el
empirismo a la ciencia.Taylor se preocupó más por la filosofía, que exige una
revolución mental, tanto por parte de la dirección como de los obreros.
¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?Los autores de la administración científica fueron los
precursores de la Teoría General de la Administración y sus principales aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días.
Sin embargo han sido criticados por las razones siguientes.
¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?1. Su mecanisismo: estudiaban las tareas específicas de
cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del trabajo: estrés, aburrimiento y desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).
Principales aportaciones de la administración científica1. Concepto de administración como ciencia:
Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.
1. Concepto de eficiencia. Considerada como la correcta utilización de los
recursos disponibles para producir.
Principales aportaciones de la administración científica3. Estudio de tiempos y movimientos:
Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad.
Principales aportaciones de la administración científica5. Producción en serie:
Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.
5. Pago mediante incentivos y premios: Los trabajadores que más producían ganaban más
dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.
Principales aportaciones de la administración científica7. Estandarización:
Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.
7. Supervisión de funciones: Implica que cada supervisor se especialice en un área
de trabajo específica.
Principales aportaciones de la administración científica9. Principios de administración científica:
Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo. Preparación. Generar condiciones adecuadas
organizando el trabajo. Control. Supervisar que todo se hiciera según lo
previsto. Ejecución. Implicaba disciplina en la realización del
trabajo.
Teoría Clásica de la AdministraciónEl fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el
año de 1916.La Teoría Clásica de la administración fue la
respuesta europea a la administración científica.
Teoría Clásica de la AdministraciónFayol aplica principios que se relacionan más con la
administración superior que con el taller.Su escuela es la del “proceso administrativo”
(conjunto de actividades que hace un administrador).
Teoría Clásica de la AdministraciónSe caracterizaba por el “enfasis en la estructura que la
organización debería tener para ser eficiente”.Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un
esfuerzo colectivo.Veía a la organización como un todo.
Teoría Clásica de la AdministraciónFayol fue el primero en tratar de encontrar,
sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes.
Esto lo sintetizó en catorce principios.
Enfoque global y universal de la empresa
Desplazó la visión analítica y concreta de Taylor
Desplazó la visión analítica y concreta de Taylor
Teoría Clásica de la AdministraciónFayol plantea seis funciones de cuya interrelación y
eficiencia depende la buena marcha de la organización:Operaciones técnicas: producción, fabricación y
transformación.Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.
Teoría Clásica de la AdministraciónOperaciones financieras: obtención y ampliación de
capitales.Operaciones de seguridad: Protección de bienes y
personas.Operaciones de contabilidad: inventarios, balances,
costos y estadísticas.Operaciones administrativas: previsión,
organización, dirección, coordinación y control.
Los 14 principios de Fayol Además Fayol propuso 14 principios de la
administración:1. División del trabajo: La labor será más eficiente
cuanto más se especialicen las personas.
Los 14 principios de Fayol2. Autoridad y responsabilidad:
– Autoridad es el derecho de mandar y aquel de hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas.
Los 14 principios de Fayol3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una
organización deben respetar las reglas que rigen
Los 14 principios de Fayol4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de
un solo superior.– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.
Los 14 principios de Fayol5. Unidad de dirección: las actividades que tienen un
mismo objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan.
– Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe.
Los 14 principios de Fayol6. Subordinación del interés particular al interés
general: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales.
Los 14 principios de Fayol7. Remuneración del personal: El pago por el trabajo
realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.
Los 14 principios de Fayol8. Centralización: la autoridad debe concentrarse.
– Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas.
Los 14 principios de Fayol9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles
desde la autoridad más alta hasta la más baja.– Todos los puestos de una organización están
relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
Los 14 principios de Fayol10. Orden (material y social): Las personas y los
recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.
Los 14 principios de Fayol11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores
con los subordinados.– Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
Los 14 principios de Fayol12. Estabilidad del personal: Una organización que
tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con alta frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
Los 14 principios de Fayol13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.
– Los subordinados deben tener suficiente libertar para llevar a cabo sus tareas.
Los 14 principios de Fayol14. Unión del personal: la unión hace la fuerza.
– Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella
Teoría Clásica de la AdministraciónFayol también estableció un “perfil” de un
administrador en términos de:Cualidades físicasCualidades intelectualesCualidades moralesConocimientos específicosExperiencia
Principales autores de la teoría clásicaHenri Fayol. Fundador de la teoría clásica.
Definió la administración y estableció el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Estableció funciones administrativas.Diferenció claramente la administración de la
organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff.
Principales autores de la teoría clásicaLyndall Urwick.
Planteó los elementos de la administración y una serie de principios básicos como el de autoridad, especialización y control.
Principales autores de la teoría clásicaLuther Gulick.
Considerado el más erudito (inteligente) de los autores clásicos, postuló los elementos de la administración y fue un verdadero investigador de la disciplina administrativa.
Principales autores de la teoría clásicaJames Mooney.
Innovó la Teoría de la organización, considerándola como un todo y distinguiendo las funciones que la formaban.
Críticas a la Teoría ClásicaSe ha considerado que esta teoría es poco formal al
carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la administración científica.
Críticas a la Teoría ClásicaSimplificaba en demasía el estudio de la organización,
racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado.
Aportes de la Teoría ClásicaProceso administrativo.
Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Funciones organizacionales.Los autores dividen estas funciones en administrativas,
técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad.
Aportes de la Teoría ClásicaConceptos de organización formal e informal.
Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la administración.
Principios de administración.Los principios que destacan son: el espíritu de equipo,
la disciplina, la autoridad y la responsabilidad.
Aportes de la Teoría ClásicaConcepto de línea y staff.
Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando”.
Teoríasclásica ycientífica
I. Aplicamétodocientífico
II. Estudiosistemáticode la administración
III. Máximaeficienciaa menorcosto
Escuelade laadministracióncientífica(Taylor)
Escueladelprocesoadministrativo(Fayol)
Principios de laadministración:1. Tiempos y movimientos2. Selección de personal3. Control del trabajo4. División de responsabilidades
- Funciones de la organización: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad, administrativas - Proceso administrativo: prever, organizar, dirigir, coordinar, controlar.- 14 principios de la administración
Evolución de la teoría administrativa1903 Teoría de la administració n científica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría Clásica (organizació n formal)
1932 Teoría Relaciones Humanas (organizació n informal)
1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas
Evolución de la teoría administrativa1953 Enfoque socio técnico (Administració n de
la tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (estilos de administració n)
1962 Desarrollo Organizacional (cambio organizació n)
1972 Teoría Situacional (contingencial)
Teoría de la burocraciaEl término burocracia conlleva varias connotaciones
para el común de las personas.Se refiere a una organización grande y llena de trabas,
con trámites excesivos y morosos; para algunos pensadores de ciencias políticas.
Teoría de la burocraciaLa teoría burocrática surge en la década de los
cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber.
Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología.
Teoría de la burocraciaBurocracia indica un tipo de organización que
asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible.
Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales.
Teoría de la burocraciaEs una reacción ante las deficiencias de las teorías
clásicas y de las relaciones humanas.Surge de la necesidad de administrar adecuadamente
el trabajo realizado en las grandes empresas de la posguerra.
Características de la burocraciaNormas y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga.
Comunicación formal.Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir
los canales formales establecidos.
Características de la burocraciaDivisión racional del trabajo.
Significa que las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las relaciones.Los puestos son más importantes que las personas;
éstas se van y los puestos permanecen.
Características de la burocraciaAutoridad y jerarquía clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.
Procedimientos estandarizados de trabajo.Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe
dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.
Características de la burocraciaPromoción por competencia técnica.
Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía
Administradores especialistas.La burocracia postula que la administración de las
empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños.
Características de la burocraciaProfesionalización del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su área: se especializa y sigue una carrera dentro de la organización, escalando puestos (carrera administrativa) en su área funcional.
El comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible.Al definir claramente cada puesto, el trabajador es
controlado y supervisado más fácilmente.
OBJETIVO PRINCIPAL DE OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAUNA EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener ut i l idades t iene que ser competit iva.
Para buscar las fuentes de competit ividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener ut i l idades t iene que ser competit iva.
Para buscar las fuentes de competit ividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja Competit ivaTodo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
Ventaja Competit ivaTodo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
ComprasLogistica de entrada
Operaciones Logística de salida
MKg Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística de entrada
Act
ivid
ades
Sec
un
dar
ios
ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un
arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrat iva son una
Ciencia.
¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que
moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de
arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad
más refinada que se traduce en una forma precisa.
¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
PrincipioPrincipioPrincipio
Método CientíficoBúsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento organizado
• Aplica el método
científico
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar un superávit.
5.La administración persigue la productividad (eficacia y
eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
PlaneamientoSelección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
NIVELES NIVELES ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
Administradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralínea
Pla
nea
ció
n
Org
aniz
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Dir
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ón
Co
ntr
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JER
AR
QU
ÍA O
RG
AN
IZA
CIO
NA
L
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALESALTA
DIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos Insumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
HAGO BIEN
LO
ADECUAD
O
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIAEFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
Principales funciones AdministrativasPrincipales funciones Administrativas
Henry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
Habil idades de un AdministradorHabil idades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habil idades Técnicas
Habil idades Humanas
Habil idades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un Administrador
Robert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Área
Gerentes Operativos
GerenteGeneral
Conceptos sobre el Administrador de:Conceptos sobre el Administrador de:Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT
• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer comunicaciones verbales más que escritas.
• Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dir ige.
Papeles AdministrativosPapeles Administrativos
Según .............. MITSegún .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
Al f inal que hace un Administrador?Al f inal que hace un Administrador?
Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y t ienen dist intas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
Habil idades Administrativas ExitosasHabil idades Administrativas ExitosasFred LuthasFred Luthas
Socialización, poli t iqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de confl ictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rut inaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
AREAS DE CONOCIMIENTO PARA AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVOSER UN BUEN EJECUTIVO
Economía y Finanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última
generación No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última
generación No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
EstratégicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones de
puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de
Personal
Inducción
AdministraciónSalarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación Satisfacción Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
¿CÓMO ANALIZAR ¿CÓMO ANALIZAR UNA UNA
ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?
Planeación.
Es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.
Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadística, estudios de mercado, cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos.
Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas.
Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.
Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlo completamente.
OrganizaciónEs el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Elementos de la Organización:Estructura La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
SistematizaciónLas actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.Jerárquica La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificación de funciones Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
DIRECCIÓN: Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección.
Elementos del concepto de Dirección:
Ejecución: De los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
Motivación: Guía o ejecución de los esfuerzos de los subordinados.
Supervisión o Liderazgo: Alcanzar metas de la organización.
Comunicación: El intercambio de información.
MANDO
Elementos Acciones
Funciones
DETERMINAR Lo que debe hacerse DIRECTIVA
ESTABLECER Cómo debe hacerse ADMINISTRATIVA
VIGILAR Que lo que debe hacerse se haga. SUPERVISORA
Liderazgo
Liderazgo: capacidad de conducción de grupos, basándose en algún tipo de autoridad que emana del carisma o del conocimiento experto.
La principal característica del líder es que es capaz de generar acción colectiva
El líder genera poder a partir de las fuentes de su legitimidad
MOTIVACIÓNLa palabra motivación se deriva del vocablo latino “moveré” que significa mover.
Definición de Ivette Almendras:
Se refiere a un comportamiento orientado hacia un objetivo, que se caracteriza por un proceso que consiste en seleccionar y dirigir determinadas acciones para alcanzar el objetivo deseado.
“La voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las
metas organizacionales, condicionadas por la habilidad
del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual”.
(Robbins, 1999)
CICLO MOTIVACIONALMOTIVACIONAL
Equilibrio Interno
HOMEOSTASIS
Estímulo o incentivo
Necesidad Insatisfecha
Tensión
Impulsos
Búsqueda del comportamiento o Acción
Necesidad Satisfecha
Reducción de la tensión
DE ORDEN ALTO
DE ORDEN BAJO
Teoría de Abraham Maslow
Enfoque Sistémico de la OrganizaciónEnfoque Sistémico de la Organización
SubsistemaAdministrativasPlaneaciónOrganizaciónControl
SubsistemaPsicosocial
MotivaciónActitudesComunicaciónLiderazgo
Subsistema demetas y valores
CulturaObjetivos de
EmpresaObjetivos
personales
SubsistemaEstructural
OrganigramaProcedimientosAutoridadReglas
SubsistemaTecnológico
TécnicasEquiposConocimientos
SistemaAmbiental
Enfoque Funcional de la OrganizaciónEnfoque Funcional de la Organización
G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a dy F i n a n z a s
D p t o . d eP r o d u c c i ó n
D p t o . d eC . C a l i d a d
D p t o . d eI n g e n i e r í a
D p t o . d eP l a n i f i c a c i ó n
D p t o . d eM a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d eO p e r a c i o n e s
G . d e M k t .y V e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
D i r e c t o r i o
J u n t a d e A c c i o n i s t a s
Enfoque de las 7 S de McKinseyEnfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas sociales cooperativas.
10. De comportamiento grupal.11. De comportamiento
interpersonal.12. Marco de 7-S de Mckinsey.13. Calidad Total.14. Operacional
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Rev
ital
iza
ció
n d
el s
iste
ma
Rev
ital
iza
ció
n d
el s
iste
ma
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productosPara generar productos
Rev
ital
iza
ció
n d
el s
iste
ma
Rev
ital
iza
ció
n d
el s
iste
ma
Insumos Meta de los demandantes
1.Empleados2.Consumidores3.Proveedores4.Accionistas5.Gobiernos6.Comunidad7.Otros
Insumos1.Humanos2.Capital3.Administrativ
os4.Tecnológicos
AM
BIE
NT
E E
XT
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NO
Var
iab
les
e In
form
ació
n
exte
rnas
1.O
port
unid
ades
2.R
estr
icci
ones
3.O
tras
Productos1.Empleados 4. Satisfacción2.Consumidores 5. Integración de
metas3.Utilidades
LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONALINTERNACIONAL
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos deAdministración
Sociedades enParticipación y
Alianzasestrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitriónMaterias Primas y
Personal
SubsidiariasPAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADAEs el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
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Prácticas AdministrativasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Prácticas AdministrativasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores