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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1. liderazgo demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de

liderazgo y conocimiento de la organización. Establecer objetivos y metas claras para que

todo el personal entienda.

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Lograr que mi equipo tenga confianza en lo que puedo hacer como líder.

2. Organización enfocada al cliente

Realizar encuestas para saber las necesidades de los clientes.

Mantener satisfecho al cliente para poder vender mis productos y servicios.

Brindar capacitación al personal para que pueda hacer un trabajo bueno.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

Pro

duc

ir p

ieza

s de

alu

min

io

Accidentes con herramientas manuales

PLANEAR

Se analizan las mejoras de los problemas detectados. con la ayuda de nuestros trabajadores buscamos nuevas alternativas ya sea maquinaria que mitigue los accidentes.

HACER:Se estudian las mejoras y su impacto y se selecciona y se implementa un plan piloto.

VERIFICAR:Verificamos si la prueba piloto funciona y si no es así lo modificamos para buscar un buen resultado.

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ACTUAR:

Si los resultados son satisfactorios los implementamos en la empresa para así evitar futuras accidentes con herramientas manuales y darle paso a otros métodos menos peligrosos para la salud de los trabajadores.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1Ahora me queda más claro el concepto de calidad gracias a este trabajo que estoy realizando se e han despejado muchas dudas y así podre en el futura realizar mejor mi trabajo.

Conclusión 2Gracias a este curso al que me encuentro inscrita y a la capacitación que nos brinda el Sena estamos aprendiendo que toda empresa sea cual sea tiene que brindar una buena calidad a sus trabajadores para que así puedan hacer mejor su trabajo.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.