ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.b. Complete la siguiente tabla:Principios SeleccionadosQu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

1. Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos Formatos de control y trazabilidad Capacitaciones para el correcto diligenciamiento de formatos de control para que su informacin se ha real y medible Creacin de indicadores para el continuo control y anlisis de la evolucin de las decisiones tomadas

2. PRINCIPIO 4. Enfoque hacia procesos Realizar el diagrama de flujos respectivo para cada proceso Creacin de la descripcin de cargos y tareas

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema Identificado Como RecurrenteAplicacin Ciclo PHVA

Mantenimiento de maquinaria Indicador de disponibilidad por debajo de la meta del 80%PLANEARRealizar los respectivos planes de mantenimiento para cada tipo de maquinaria

HACER:Capacitar al equipo de trabajo para el correcto diligenciamiento de las ordenes de trabajo para obtener informacin adecuada para el planeamiento del mantenimiento

VERIFICAR:Analizar los indicadores establecidos en el rea para control de la maquinaria

ACTUAR:De acuerdo a los resultados de los indicadores tomar acciones necesarias como contrataciones, capacitaciones o mejoras de procesos

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1

El desarrollo despejo muchas dudas con respecto a vocabulario utilizado en la norma ISO 9001, una gran introduccin de tema y muy completa

Conclusin 2

En una organizacin, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una serie de funciones que le han sido encomendadas, convirtindose generalmente en un acto rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organizacin logre su objetivo.