actividad · 2019-05-27 · asignatura: gestión de los sistemas de calidad tema 4: premios...
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Asignatura:
Gestión de los sistemas de calidad
Tema 4:
Premios Internacionales y Nacionales.
Actividad:
Desarrollo del tema 4
Nombre del alumno:
Priego Córdova José Carlos
Docente:
M.C. Zinath Javier Gerónimo
Villahermosa, Tab. A 27 de mayo de 2019.
INDICE
Introducción ............................................................................................................................... 3
4.1 Premio Deming. ................................................................................................................... 4
4.2. Premio Malcolm Baldrige. ................................................................................................ 8
4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM). ........................................................................... 12
Bibliografías. ............................................................................................................................ 16
Introducción
La Gestión de los Sistemas de Calidad se centra en la aplicación de aquellos
requisitos y principios en base al Marco Normativo Internacional y sus equivalentes
nacionales, esto con un diseño, una implementación y una mejora del modelo de
calidad de las organizaciones.
En la actualidad las empresas que cumplen perfectamente los estándares de
calidad se les otorgan premios internacionales y nacionales debido a que basados
en las filosofías de Deming, Juran, Crosby entre otros logran aplicar sus
aprendizajes y es por eso que obtienen premios y certificaciones para reconocer la
aplicación eficaz de la calidad total. Esto es de gran importancia para las empresas
ya que así pueden ser altamente competitivas y así tener una permanencia en el
mercado durante mucho tiempo. Es por eso que en este trabajo se mostraran los
premios y sus categorías, así como algunos ejemplos de quienes pueden obtener
estos premios, esperando que sea de total agrado.
4.1 Premio Deming.
El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos
por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a
negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más
ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo. Se estableció en 1951
en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la ploriferación del
control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus
enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel de
calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo,
fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes avances
en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la dirección de la
Japanese Unión of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora
también válido para empresas no japonesas, no obstante, normalmente
funcionando en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho
grandes contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se
emite cada año en Japón en la televisión nacional.
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria
la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos.
Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la estructura
de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción
de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los criterios están
agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a continuación. A su vez,
cada criterio se divide en subcriterios.
1. - Políticas: Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y
cómo son transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son
adecuados y presentados con claridad.
2. - Organización: Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se
promueve la cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa
para llevar a cabo el control de la Calidad.
3. - Información: Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior
como del exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.
4. - Estandarización: Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión
y derogación de estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como
la utilización que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la
empresa.
5. - Desarrollo de los recursos humanos: Observa cómo se enseña lo que es el
control de Calidad y cómo reciben los empleados la formación en calidad, el grado
en que el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido
comprendidas y son utilizadas.
6. - Actividades de aseguramiento de la calidad: Se estudia el sistema de dirección
para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades
esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como
son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño, producción,
inspección, etc.
7. - Actividades de mantenimiento y control: Evalúa cómo se realizan las revisiones
periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la
calidad, analiza cómo están definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas
materias, y se examina la utilización de gráficos de control y otras técnicas
estadísticas.
8. - Actividades de mejora: Examina cómo son seleccionados y analizados los
problemas críticos a la calidad, y cuál es la utilización que se hace de estos análisis.
9. – Resultados: Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y
servicios, por la implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los
productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste
y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y
beneficios, sino en el modo científico de pensar de directivos y de sus empleados,
la motivación y otros beneficios intangibles.
10. - Planes futuros: El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la
situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la
planificación para la mejora de la calidad.
Categorías del premio Deming
En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de
las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse
a su evaluación:
1. - Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals
Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en
el estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa
(Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta
categoría sólo se admiten candidatos japoneses.
2. - Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con
el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.
3. - Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en
su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a
compañías japonesas.
4. - Premio ha empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas
Companies).
Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan
alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.
5. - Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".
Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del
CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.
Ganadores del premio Deming
4.2. Premio Malcolm Baldrige. El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm Baldrige se
creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia
del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio
Presidente. El Malcolm Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados
Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes
multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de
mejora.
Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad
(European Foundation for Quality Management) (EFQM). Como la mayoría de los
modelos, está en constante evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto
una de las lagunas que tenían los primeros modelos, los resultados económicos de
la empresa que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistema de gestión
empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo
la eficiencia económica de la empresa.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya
actividad empresarial se desarrolle en los EE. UU, con un mínimo de empleados del
50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en
territorio de los EE.UU.
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de
la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfacción. Así, como considera el enfoque de costes.
En Estados Unidos el Malcolm Baldrige se ha convertido en un estándar que es
seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en
la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para
efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del
Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a
continuación.
Liderazgo: La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización
el cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente.
En el mismo sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los
accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de
los mismos. La participación activa de la alta dirección se traducirá en una
planificación de acciones y revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el
reconocimiento de logros y resultados de Calidad excepcionales.
Enfoque hacia el cliente:
El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la
organización. Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que
contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho.
Aprendizaje de la organización y su personal:
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades
de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando
oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas
de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de
información sobre la competencia o el mercado.
Participación y desarrollo de los empleados y asociados:
La consecución de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados
comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de gestión de
los recursos humanos y la integración del personal en los planes de negocio y en el
proceso de planificación estratégica de la empresa. La organización debe fomentar
el trabajo en equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia
organización, o externamente, con clientes, proveedores u otras organizaciones
como universidades. En cuanto a las relaciones externas, la organización necesita
construir relaciones con sus "parteners" Cada día tiene mayor importancia el
establecimiento de alianzas estratégicas que pueden permitir a la compañía entrar
en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos
o servicios.
Agilidad de respuesta y flexibilidad:
Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los
ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a
las demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.
Orientación al futuro:
Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estrategias orientadas al
futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores, clientes,
empleados y accionistas. Además, se requiere un enorme sentido de anticipación
de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los clientes,
segmentos de mercado, innovaciones tecnológicas, como legislación aplicable y
actividades de los competidores.
Gestión de la innovación:
El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas.
La innovación no está restringida solamente al departamento de I+D, sino que debe
soportar cada producto y cada proceso de la organización.
Gestión basada en hechos.
La consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de
una gestión de procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben
tomarse tras recoger y analizar toda la información relevante.
Responsabilidad pública.
Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante
la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los
líderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de
la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios,
salud pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la
Calidad, etc.
Orientación a los resultados y generación de valor.
El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Estos
resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad
de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios, el
público en general y la comunidad donde está radicada.
Perspectiva del sistema.
Por último, los criterios del modelo Malcolm Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete
criterios.
Ganadores del premio Malcolm Baldrige 2012
El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, y la Secretaria de Comercio,
Rebecca M. Blank, dieron a conocer a las cuatro instituciones norteamericanas, que
por haber alcanzado los más altos estándares de gestión fueron reconocidas con el
Malcolm Baldrige National Quality Award 2012. Se trata de: Lockheed Martin
Missiles and Fire Control, Grand Prairie, Texas, manufactura; MESA Products Inc.,
Tulsa, Okla., pequeños negocios; North Mississippi Health Services, Tupelo, Miss.,
salud; Heartland Health, St. Joseph, MO, salud; y City of Irving, Irving, Texas,
institución sin fines de lucro.
Los ganadores del Premio Baldrige 2012 fueron seleccionados de un total de 70
aspirantes. Siendo evaluados rigurosamente por un consejo independiente de
examinadores en los siete Criterios que contempla el modelo que sustenta el
Premio: Liderazgo; Planificación estratégica; Enfoque en el Cliente y el mercado;
Medida, Análisis y gerencia del conocimiento; Enfoque en las personas; Gerencia
de procesos y Resultados. El Proceso de evaluación para cada una de las
organizaciones incluyó aproximadamente 1,000 horas de revisión y una visita
realizada por un equipo de examinadores para clarificar, contrastar y verificar la
información registrada con las prácticas realizadas.
Las cuatro organizaciones reconocidas hoy con el Premio Baldrige 2012 son líderes
en el sentido más amplio de la palabra, y modelos de conducta que otros se
esforzarán por emular en el cuidado de la salud, sectores sin fines de lucro y en las
empresas de todo el mundo “, dijo la Secretaria Interina Rebecca Blank. “Han dejado
la vara alta para las prácticas innovadoras, la gestión dinámica, el desempeño
financiero, sobresaliente satisfacción de los empleados y del cliente, sobre todo, por
su inquebrantable compromiso con la excelencia y los resultados probados.”
El Premio Baldrige fue establecido por el Congreso de Estados Unidos en 1987
como una herramienta para mejorar la competitividad y el funcionamiento de las
organizaciones del país. En un comienzo existían sólo tres categorías para su
postulación: manufactura, servicios y PYMES. En 1999 se incluyó educación y
organizaciones de asistencia médica y en 2007 se agregaron las organizaciones sin
fines de lucro.
4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
El Premio Europeo de Calidad es un reconocimiento que se entrega anualmente a
las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de
dirección para la calidad, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad
y sustentabilidad.
Premio Europeo de la Calidad. La evaluación de la calidad comprende aquellas
actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para
conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces
se define como "el control del control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten
estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar. Los
modelos de calidad más conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,
EFQM, etc.
En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo
Ciudadanía, propio del sector público.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European
Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea.
A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones,
desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta
universidades e institutos de investigación.
La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la
eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los
aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la
mejora de la calidad.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga
todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión
el Modelo de Excelencia EFQM.
Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de
crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera
vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia
y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría
de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
Misión
• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades
de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la
satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de
negocios.
• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación
acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la
ventaja competitiva a nivel global.
Organización
Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de
carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de
proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente
los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas
locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las
organizaciones como una autoevaluación y mejora de la calidad de sus productos.
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas
técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más
bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.
Es decir, su aplicación se basa en: La comprensión profunda del modelo por parte
de todos los niveles de dirección de la empresa.
La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
El Modelo EFQM consta de dos partes:
● Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas
del funcionamiento de la organización.
● Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada
criterio.
Bibliografías.
►http://calidad.overblog.com/premio-deming
►https://edgardguez.wordpress.com/2016/06/04/tema-6-premios-de-la-
calidad/
►http://calidad.overblog.com/2013/11/ganadores-del-premio-malcolm-
baldrige-2012.html
►https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/premio-efqm
►http://calidad.overblog.com/premio-europeo-de-la-calidad