Sistemas y Organizaciones Ao 2014

Unidad 2 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS1. Tipologa de las organizaciones. 2. La organizacin como sistema socio tcnico3. El comportamiento intraorganizacional (individuo, grupo, conflictos)4. El comportamiento extra organizacional (la sociedad, el mercado, la cultura)5. La organizacin como modelo burocrtico.

ObjetivoReafirmar el conocimiento sobre el contexto organizacional en que se plantea la sociedad y particularmente las organizaciones en las que actuar el futuro Ingeniero en Sistemas de Informacin. analizadas como estructuras sistmicas

Bibliografa Chiavenato Idalberto Administracin General. Mc Graw Hill

Cortagenera /Freijedo Teora de las Organizaciones Pearson-Prentice Hall. Bs As 2006

Accenture Argentina. Aceleracin para el desarrollo de personas y procesos. Ed. Pearson (Prentice Hall) Buenos Aires 2010.

1. Tipologa de las organizaciones. Revisemos algunos conceptos antes de referirnos a la tipologa.

Las Organizaciones, segn Etzioni; Son unidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines especficos.

Es decir, se trata de un Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que teniendo valores se interrelacionan y utilizan recursos con los que desarrollan actividades tendientes al logro de objetivos comunes

Sistema social individuos, o grupos de individuos inmersos en una dinmica propia. Valores compartidos (creencias, costumbres, smbolos en comn) Se interrelacionas: crean una sinergia propia Utilizan recursos con los que desarrollan actividades: deben planificar y disponer de recursos materiales, humanos, tecnolgicos, financieros, etc. Logro de objetivos comunes: eficacia y eficiencia Se pueden reconstruir? Si!!! Son organizaciones: las escuelas, iglesias, hospitales, administracin pblica. Un tipo especial de organizaciones son las empresas, que persiguen fines de lucro.

Elementos que caracterizan a las organizaciones:

Objetivos Recursos humanos Recursos materiales Informacin

Las organizaciones como sistema social pueden estudiarse desde las siguientes miradas:

Red de relaciones sociales Mecanicista o instrumental Asociadas a fines de lucro Como organismo viviente

Adoptaremos el enfoque sistmico.Las organizaciones se componen de partes que se interrelacionan. La organizacin es un sistema: Concreto, porque alguno de sus elementos son objetos, abierto, dinmico, autnomo y adaptativo. Ustedes ya conocen el significado de cada concepto.

Ahora iniciaremos la tipologa de las organizaciones, sus clasificaciones Segn su actividad econmica o sector de la economa: Primario, secundario y Terciario Por su aspecto legal: unipersonales o sociedades. Sociedades: Legisladas en la Ley 19550 .Sociedad de Responsabilidad Limitadas (S.R.I.), Sociedad de capital e industria, Sociedad en comandita (simple y por acciones) Sociedad Annima. Por su tamao: pequeas, medianas y grandes Por la propiedad del capital: publicas, privadas y mixtasSon reconocidas: Las PYMES, ONG. Los Micro emprendimientos.

2. La organizacin como sistema socio tcnicoEl Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, propuso el modelo socio tcnico, que se ha estudiado en la Unidad 1. A modo de revisin citaremos a Chiavenato: Los socilogos y psiclogos del Instituto consideraron la organizacin como un sistema abierto, y adems un sistema socio tcnico estructurado en sus dos Subsistemas:

Subsistema tcnico: Comprende las tareas que sern desempeadas, las instalaciones fsicas, los equipos e instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea, las utilidades y tcnicas operacionales, el ambiente fsico y la forma en como estn dispuestos, as como la duracin de las tareas. En resumen: cubre la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es responsable de la eficiencia potencial de la organizacin.

Subsistema social: comprende a los individuos, sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre los individuos encargados de la ejecucin de la tarea, as como las exigencias de su organizacin, tanto formal como informal, en la situacin de trabajo. Este subsistema transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

SistemaSocio tcnicoInstalaciones, maquinas, tecnologa, exigencias de la tarea

Eficiencia potencialSubsistema Tcnico

Personas, relaciones sociales, habilidades y capacidades, Necesidades y aspiraciones

Eficiencia realSubsistema Social

El enfoque socio tcnico concibe la organizacin como una combinacin de tecnologa y el sistema social que interaccionan mutua y recprocamente en que cada subsistema determina al otro..El modelo parte del supuesto de que toda organizacin como sistema abierto importa diversas cosas del ambiente y las utiliza en ciertos tipos de procesos de conversin, para luego exportar productos, servicios, etc., resultantes del proceso de conversin. Las importaciones estn constituidas por informacin sobre el ambiente, materias primas, dinero, equipo y personas involucradas en la conversin de algo que debe exportarse y que cumple ciertas exigencias del ambiente. La tarea primaria de la organizacin es la que permite sobrevivir dentro de ese proceso cclico: Importacin: adquisicin de materias primas Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones Exportacin; ubicacin de los resultados de la importacin y de la conversinExisten mltiples canales de interaccin entre el ambienta y la organizacin. Esta no solo debe tratar las exigencias y las restricciones impuestas por el ambiente sobre materias primas, el dinero y las preferencias del consumidor, sino tambin las expectativas, los valores y las normas de las personas que deben operar dentro de la organizacin. Se trata de las capacidades, preferencias y expectativas del empleado que no solo son inherentes a el, sino que tambin estn influenciadas por la naturaleza de la tarea y por la estructura de la organizacin que acta a travs de la trayectoria de la tarea. El problema implica la consideracin de la naturaleza de la tarea (subsistema tcnico) y la naturaleza de las personas (subsistema social).Las demandas tecnolgicas condicionan y limitan la organizacin de la naturaleza del trabajo, aunque dicha organizacin presenta propiedades sociales y psicolgicas propias, independientes de la tecnologa. Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con la coordinacin del trabajo e identificacin de la autoridad) y social (referente a los medios de relacionar a las personas, para lograr que trabajen juntas)Varan una organizacin de otra? Analicen:Una refinera de petrleo, una fbrica de automviles, un hospital, una universidad.El subsistema tcnico es modelado o moldeado por la especializacin de los conocimientos y las habilidades exigidas, los tipos de maquinas, equipos y materias primas utilizado, y por la distribucin fsica de las instalaciones. Se necesitan, cientficos, ingenieros, tecnologa de la informacin avanzada u obreros para la construccin. Tambin, la tecnologa determina el tipo de estructura organizacional y de las relaciones entre los servicios. Sin embargo, no puede considerarse aisladamente, pues es el responsable de la eficiencia potencial, falta su interaccin con el subsistema social.

3. El comportamiento intraorganizacional (individuo, grupo, conflictos)Durante dcadas prevaleci la nocin de que los individuos constituan el elemento bsico en la construccin de las organizaciones. El tiempo, la experiencia y los resultados sirvieron para descartar esta concepcin. Las organizaciones mas avanzadas empezaron a redisear los procesos organizacionales sobre la base de grupos de trabajo. Entrenar, remunerar, ascender, liderar y motivar grupos y numerosas actividades se pusieron en prctica para no tener personas que operen de manera aislada, sino grupos de trabajo que acten de manera cohesiva y conjunta.

Aislamiento social Individualismo Actividad aislada y solitaria Grupo de trabajo Actividad grupal y conjunta Equipo de trabajo Compromiso y solidaridadInteraccin social

Un grupo es un conjunto de dos o mas individuos que establecen contactos personales significativos entre si con algn propsito, sobre la base de la continuidad para alcanzar uno o mas objetivos comunes. No es un conjunto de personas, pues sus miembros interactan con regularidad para conseguir objetivos comunes.

Existen grupos: formales, informales y temporales.Un grupo formal es el designado oficialmente para servir a un propsito especfico en la organizacin. Son permanentes y aparecen en los organigramas a travs de los departamentos, divisiones o equipos.Los grupos informales surgen extraoficialmente y no son reconocidos como parte de la estructura formal de la organizacin. Son grupos amigables formados por personas que tienen afinidad y trabajan juntas con ms facilidad.Los grupos temporales son creados para resolver temas especficos. Un equipo es un grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan en conjunto para alcanzar un propsito comn del cual son responsables colectivamente. Genera sinergia a travs del esfuerzo coordinado. Los esfuerzos individuales se integran para generar un nivel mayor que la suma de sus partes individuales. Un equipo se distingue de un grupo por: los siguientes aspectos: Objetivos: el grupo comparte informacin, el equipo esta orientado hacia el desempeo colectivo e integradoSinergia: el grupo presenta sinergia neutra, a veces, negativa. El equipo es capaz de generar sinergia positiva elevadaResponsabilidad: el grupo posee responsabilidad individual y aislada, El equipo se caracteriza por la responsabilidad mutua, colectiva y solidaria de sus miembros.Habilidades: el grupo utiliza habilidades aleatorias y variadas. El equipo se caracteriza porque complementa sus habilidades, para obtener un resultado conjunto e integrado.Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontacin no sea fsica o sea solo de palabras- para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin.Por su condicin a menudo extrema o por lo menos de confrontacin en relacin a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.Simon, opinaba que el anlisis de los conflictos, cuando existen objetivos compartidos, pueden realizarse mediante los modelos analticos:a.- La solucin total, cuando el conflicto tiene origen en la falta de informacin, ya que en ese caso, al brindarse la informacin, ek conflicto desaparece.b.- La solucin por persuasin, cuando hubiere diferencias en algn subobjetivo especifico.En los casos en que se verifiquen diferencias de objetivos, la solucin puede alcanzarse por medio de la negociacin.La negociacin es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.Dada esta definicin, uno puede ver que la negociacin sucede en casi todas las reas de la vida. En el rea de la abogaca, un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura generalmente obtener los resultados ms favorables posibles a la misma. En administracin se podr conseguir lo mismo??? Afirmativo

4. El comportamiento extra organizacional (la sociedad, el mercado, la cultura)

5. La organizacin como modelo Burocrtico.A.- BUROCRACIAMax Weber publica su libro en 1922, en Alemania. Fue escrito en 1920 el movimiento de relaciones humanas era inexistente. La sicologa y la sociologa tambin. Sus ideas se ponen prctica en l940/50.Se trata de un modelo de control social, para gran cantidad de personas reunidas y organizadas. Basndose en la necesidad de que para ejercer el control social se requiere de la burocracia y de su nivel de disciplina, estabilidad y funcionalidad.

Introduce el concepto de la autoridad legal, definida a travs de leyes, decretos, normas. Los mismos crean los cargos delimitados por funciones y por asignacin de nivel de autoridad y responsabilidad.

Se trata de un modelo formal, en el sentido de que no incorpora variables que contemplen el comportamiento del individuo como ser humano pensante y actuante. No considera el conflicto.Se aplica bsicamente a la Administracin Publica.

Weber diferenciaba el Poder de la Autoridad. Poder lo defina como la capacidad de obtener obediencia. Y a la Autoridad como la aptitud para hacer cumplir las ordenes en forma voluntaria, a partir de la creencia de los subordinados en la legitimidad de las mismas.A continuacin se enuncian algunos conceptos en los que se basa el Modelo Burocrtico:1. Es un sistema cerrado y formal, y centralizado. Formal por la existencia de Normas que regulan el comportamiento de los miembros de una organizacin. Al predecir los comportamientos esperados, considera que el nivel de seguridad de que se cumplan tal fueron redactadas, es alto. Centralizado, pues se respeta la va jerrquica: las ordenes van hacia abajo, la informacin hacia arriba,2. Las funciones administrativas son remuneradas por medio de un salario y el cargo es cubierto acorde a su idoneidad. Se denominan Funcionarios los cargos ejecutivos (en las empresas se denominan gerentes, directores) y Agentes (serian los empleados en las empresas)3. Las comunicaciones son siempre formales: mediante formularios, instructivos, normas y procedimientos escritos. La divisin del trabajo es la clave para obtener la racionalidad en el manejo del organizacin, y se traducen mediante las normas y procedimientos estandarizados. Mencionados.4. El empleo es la nica ocupacin del personal y su evolucin jerrquica se determina en funcin de la evaluacin que de su desempeo realicen sus superiores, conformado la denominada carrera.Ejemplo: en los Bancos se denomina Contador de carrera, quien llega a ese cargo por su idoneidad y experiencia en la institucin y no por haber obtenido el titulo universitario.5. Los Funcionarios no tienen capacidad de decisin para modificar lo establecido por cualquier norma, para hacerlo, es imprescindible elevar por va jerrquica la sugerencia del cambio. Si del estudio de la propuesta surgiera beneficios para la organizacin, el sector de anlisis respectivo, recomendar a la direccin la implementacin del cambio.B.- Existen las organizaciones, empresas, actuales como Modelo Burocrtico? Si. Especialmente, los Ministerios, hospitales, donde la cantidad de participantes es elevada. Consideren nuestra Universidad, Nuestra facultad. Nuestro Departamento de Sistemas. Nuestra Aula de clases. Renen el requisito de sistema social. Ahora, analicen:Si cada profesor tomara lista (alumnos presentes) de acuerdo a su criterio. Si Bedela enviara al sector Alumnos la lista de cada profesor, tal cual la confecciono. Cuanto tiempo se requiere para confeccionar la informacin de Presentismo Y/o ausentismo. Consideren: cantidad de profesores, cantidad de comisiones, cantidad de materias, etc. Si no existen los formularios estandarizados, con sus normas y procedimientos adecuados, no seria posible.Agreguen las comunicaciones, la idoneidad en los cargos, etc.Es por ello que la repuesta es afirmativa, no obstante el paso de los aos incorporan al modelo burocrtico ciertas modificaciones en cuanto al comportamiento humano, individual y grupal y al conflicto Todas las organizaciones tiene un componente burocrtico, si se quiere lograr que se realicen actividades, tareas, de una manera y solo una: normas y procedimientosCuando diseen un sistema, dejaran que los usuarios realizaran cambios a su sistema luego de implementado?.......1