2 sap mrs programación de recursos múltiple

Herramientas Avanzadas para laGestión de MantenimientoBarcelona, 29 de abril de 2009Madrid, 30 de Abril de 2009

SAP MRS.Programación de Recursos Múltiple

Jorge CárdabaSAP Iberia

Resumen Proceso

ERP Plant MaintenanceCustomer Service (PM/CS)

Planes MantenimientoAvisosOrdenes de trabajo

ERP Project System (PS)Pedido VentasDefinición ProyectoEstructura proyectosGrafo actividades

Identificaciónde demanda

Crear orden/ grafo

Programar anivel de

puesto detrabajo

Programarrecursos

individuales(personas,

herramientas)

Confirmacióny cierre de

Orden

Multi Resource Scheduling (MRS)

Programación sencilla detrabajos mediante una tabla deplanificación gráficaMonitor alertas

SAP MRS - Programación de recursosmúltiples

La Programación de recursos múltiples (MRS) es una solución específicadel cliente para planificar técnicos de servicio.

La solución ha sido desarrollada por SAP Custom Developement y ahorase ofrece como una Solución personalizada adaptable

Con la Programación de recursos múltiples podrá visualizar el estado de suresponsable de planificación y asignar peticiones a su personal

y herramientas de servicio utilizando una tabla gráfica e intuitiva deplanificación

Beneficios que le ofrece:Empezar con una solución básica ya desarrolladaCentrarse en sus propias necesidades empresarialesAhorrar costes al no empezar desde ceroAvanzar más rápido con soluciones de gran calidadProteger las inversiones con opciones de mantenimiento

MRS de un vistazo

Obtenga un resumen del estado actual de los trabajosplanificados, incluidas las peticiones programadas, lautilización de recursos y las listas de tareas pendientes

Use la tabla de planificación gráfica, apoyada por unmonitor de alertas, para enviar de forma interactiva lassolicitudes de trabajo pendientes a sus recursosdisponibles

Aproveche los análisis de gestión de servicio paraDeterminar el estado global de sus peticionesComprender la utilización de sus recursos

Respalde la eficiencia de sus servicios externos:Reduzca los tiempos de desplazamiento integrandoun sistema de información geográfica (SIG)Utilice la conectividad móvil para actualizar lospedidos para el personal de sus servicios externos

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Resumen del proceso

Crear solicitud derecursos

4

2

31

Confirma laasignación

Asignar recursos

Buscar recursos

Planificación derecursos en la

Gestió de Proyectosy Mantenimiento

6

Sehguimiento ejecuciónAceptar o rechazar

recursos

5

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Roles

EmpleadoMantiene su perfil de cualificaciones

SolicitanteCrea las demandas de recursos

Persona de ContactoRealiza la busqueda de empleadosTransfiere las solicitudes a los Planificadores de recursos

Planificador de RecursosAsigna recursos a las solicitudesResuelve conflictos

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Escenarios Soportados

La solución soporta diferentes escenarios. Estos escenarios pueden funcionar en paralelo.

Ordenes de Mantenimiento y/o ServicioA orden es creada y asignada a un planificador de recursos responsible de la asignación de losmismos.

Grafos del sitema de Proyectos (SAP GUI)Diferentes variantes del proceso– Planificador de Recursos: el grafo de actividades es asignado directamente al planificador de

recursos– Persona de Contacto: el grafo se asigna primero a una persona de contacto y después a uno o mas

planificadores de recursos

Planificado:

Grafos del sitema de Proyectos (Web UI)La solicitud es creada via WebBusqueda y asignación de Empleados via WebAceptación de la asignación por el Empleado

cProjectsProceso de asignación por rolesVariantes del Proceso:

– Planificador de Recursos– Persona de Contact

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Objetivo: Incrementar la utilización derecursos

Falta de una visualización centralizada de las solicitudes y la disponibilidad de losrecursos

Ineficiente distribución de los recursos entre distintas unidades organizativas

Solo los responsables directos tienen conocimiento de las cualificaciones de losempleados

Perdidas en la planificación, el pronóstico y la optimización en la asignaciónde recursos

Reasignación de recursos compleja, necesita tiempo y requiere perspicacia

Disponibilidad de herramientas de software no integradas o que no cubrenlos requerimientos específicos basados en cualificaciones, asignacionesorganizativas, funciones, y otras

Carencias cubiertas por la Solución

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Funciones clave

CualificacionesPosible utilización de las cualificaciones estandard de HRNuevos objetos de cualificaciones específicoa de MRS

Integración con HRVisualización flexible del tiempo de trabajoCreación de absentismos de HR, asistencias y sustituciones desde la tabla de planificación de MRSParametrización flexible de las estructuras de planificación de recursos

Gestión de CapacidadesCarga de trabajo a nivel de grupo

Ordenes Planificadas y no planificacadas, reservasDisponibilidad de recursos (tiempo de trabajo previsto, ausencias, asistencias)

Tabla de planificación gráficaAsignación de operaciones de órdenes o actividades de grafo a empleados individualesIncremento de la transparenciaPlanificación multidepartamental posibleBusquedas de Empleados y demandas

Web UIs (planificado)Creación de solicitudesBusqueda de EmpleadosAsignaciónConfirmación Assignación

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Cualificaciones

Matriz de cualificaciones bidimensionalEjemplo: matriz con dimensiones de conocimientos de tecnología e industriaTambién son posibles matrices unidimensionales

Ejemplos: Idiomas, movilidad, ttítulos,…Para cada dimension: catalogo de cualificaciones jerarquico

Perfil del empleadoCualificaciones:

Estructuradas en base a matrices y catálogosNo estructuradas en base a textos

Multiples workflows de aprobación

Perfil de RequerimientosReutilización u definición de perfiles temporales

Busqueda EmpleadoBusqueda potente y detallada según cualificacionesBusqueda vía TREX para cualificaciones no estructuradasBusqueda por otros criterios disponible

Busqueda de DemandasPosibilida de busqueda de peticiones apropiadas para un empleado

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Integración con SAP HCM - Gestión deTiempos

SAP HCM MRS

Tiempo Trabajo Planificado(IT 0007)

Ausencias(IT 2001)

Asistencias(IT 2002)

Sustituciones(IT 2003)

Asignaciones deTiempo

Incluidas las fórmulas detiempo de trabajo flexibles

Creación

Personalizacióndependiente del Area ySubarea de personal

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Gestión de Capacidades

Reservas ConfirmadasReservasPrereservasSolicitudes no asignadas

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Integración con Grafos SAP PS (SAP GUI)

Grafos de Actividades PSSolicitante: Crear solicitud (fecha, trabajo, cualificaciones)Persona de contacto: Busqueda por empleado y planificador de recursosSolicitante: Acceptar o declinar ofertas de recursos

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Tabla de Planificación Gráfica MRS

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Tabla de Planificación Gráfica MRS -Características

Disponibilidad Recursos

Procesos de AsignaciónCapacidadesAmpliada

Lista de Empleados por cualificaciones

Deshacer y Rehacer funcionalidad

Monitor alertas

Equipos (planificación capacidades)

Asignación tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin órdenes, …)

Visualización datos reales

Visualización tiempos de viaje

Posibilidad de dividir una demanda

Creación de asignaciones periódicas para grafos de PS

Documentos de Modificación

Puesto de trabajo del planificador: beneficios

Visualización de la situación de planificaciónLa lista de tareas, los recursos con asignaciones y las alertas se visualizan en unapantalla

Consistencia de los datos para múltiples usuariosDiferentes mecanismos de bloqueo personalizables permiten que distintos usuariospuedan trabajar en los mismos recursos y demandas

Planificación simultánea de Recursos humanos y de herramientasLa disponibilidad de las herramientas necesarias es visible directamente en el puesto detrabajo del planificador

Intensa integración con supervisión de la ejecuciónDatos de registro directamente comparados con las situaciones de planificación

Aprovechamiento de los datos mySAP HCMLa disponibilidad existente del empleado y los datos de calificación se pueden usar enel puesto de trabajo del planificador para evitar la duplicidad del mantenimiento dedatos dentro de la empresa.

Se pueden actualizar calificacionesdel empleado y catálogos decalificación

Calificaciones de RRHH existentespara el empleado

Datos decualificacióndel empleado

Se pueden crear datos básicos dedisponibilidad (programación deltrabajo) para el empleado

Se pueden visualizar datosdetallados de disponibilidad a partirdel calendario de RRHH delempleado en el puesto de trabajodel planificador

Datos dedisponibilidaddel empleado

Los empleados se crean comointerlocutores empresariales con lafunción Empleado

RRHH existentes para empleadoDatosmaestros

del empleado

Sin integración amySAP HCM

(disponible empezando con SAP R/3 4.7)

Integración amySAP HCM

Integración mySAP HCM

El escenario de programación de recursos múltiples se puedeefectuar con o sin la integración de mySAP HCM:

Cualificaciones

Calificaciones del empleadoDescribir las competencias y licencias que tiene una persona

Requisitos de cualificaciónEstán conectados con la operación o suboperación mediante un perfil denecesidadIndican que una operación requiere una cualificación particular y detalla laspropiedades necesarias, como la competenciaLa pueden desempeñar personas que posean cualificaciones específicas

EjemploLa operación “Cambio de instalación eléctrica” tiene la necesidad decualificación “Certificado NICEIC”, de manera que debe efectuarse mediante unempleado de servicio externo que sea un electricista reconocido por el NICEIC(National Inspection Council for Electrical Installation Council).

Lista de ranking

Lista de rankingSe visualiza una lista de ranking de los empleados idóneos para unaoperación, basada en las calificaciones de servicio y en la disponibilidadpara el período de tiempo especificado.

Monitor de alerta

Monitor de alertaMensajes que muestran la violación de una restricciónde planificaciónEjemplos:

Sobrecarga de recursosViolación de relaciones entre operacionesDisponibilidad de la herramientaViolación de datos ANSInicio atrasado, final atrasado

FuncionalidadConfirmación de alertas La alerta no se vuelve avisualizarFácil navegación desde la alerta al motivo de la alerta

Posibilidades de configuraciónLos tipos de alerta se pueden activar o desactivardependiendo de la unidad de organizaciónSe pueden añadir nuevas alertas sin modificaciones

Herramientas

Los recursos de herramientas son equiposAsignación a unidades organizativas mediante centro de trabajo responsable

Normalmente en la orden no se especifica el equipamiento sino el materialde la herramienta

Ejemplo Material de herramienta: Kit de precintoObjetos individuales: Kit de precinto 01, kit de precinto 02,...

En el puesto de trabajo del planificador se seleccionanautomáticamente los recursos de herramientas que son necesariospara las demandas del pool de trabajo

Enlace entre la herramienta y el empleadoEn el puesto de trabajo del planificador se puede crear un enlace entre unempleado y un recurso de herramienta por un período de tiempodeterminado que indique que la herramienta sólo está disponible para elempleadoLas asignaciones se crean automáticamente para la herramienta

Equipos

Los equipos de larga duración sonunidades organizativas en el modelo deorganización SAP

El planificador puede ser asignado a uno o más gruposde servicioAutorización en el nivel de unidad de organizaciónPosibilidad de añadir recursos de otra unidad deorganización a la tabla de planificación

El planificador puede definir ad hocequipos de corta duración en el puesto detrabajo del planificador

Posibles equipos entre todas las organizacionesPosible planificación en base a la capacidad

Integración Map&Guide

Ranking con

distancia/duración:

Visualización del mapa:

* Disponible empezando conSAP R/3 4.7

Programación automática, integraciónpager/correo electrónico/SMS/CTI

Algoritmo simple para programación automática

Pager/correo electrónico/SMS: (disponible empezando por SAP R/3 4,7)

Integración CTI:Posibilidad de llamar al solicitante mediante el botón derecho del ratón

Posibilidad de configuración del puesto detrabajo del planificador

Entrega de perfiles configurados previamente de manera que es necesariauna pequeña personalización para hacer funcionar el sistema

Si es necesario, se puede lograr una elevada posibilidad de configuración

Ejemplos:

Alertas: Desactivar ciertos tipos de alerta, definir nuevas verificaciones dealerta, modificar verificaciones de alerta existentes, modificar parámetros deverificación de alerta

Lista de tareas: eliminar y añadir campos a la lista de tareas

Modificar parámetros: la granularidad del tiempo, subdivisión deasignaciones, etc.

Mecanismo de registro

Resumen Funcional

CapacidadPuesto Trabajo

Monitor Alertas

Gantt Demandas

Gantt PuestoTrabajo

Funciones en el Gantt de Demandas

Selección flexible de las órdenes y grafos relevantes en la pantalla de entrada

Ej. Utilizando la lista de órdenes (IW38)

Planificación simultanea de órdenes de PM/CS orders y actividades de PS

Visualización de relaciones entre operaciones de órdenes

Desplazamiento gráfico de la fecha planificada de las operaciones víaDrag&Drop

Reprogramación de órdenes

Simulación posible (sólo después de pulsar “grabar” los datos son escritos en la base dedatos)

Funciones de Deshacer/Rehacer

Despacho de órdenes al Gante de Puesto de Trabajo

Detalle asignaciones del puesto de trabajo

En la vista de Puesto de Trabajo podemos viajar desde el nivel de puesto de trabajo anivel de recursos. Para ello los recursos del puesto de trabajo pueden ser visualizados consus asignaciones y disponibilidades.

Vía drag & drop las operaciones pueden ser planificadas desde el nivel de puesto detrabajo a nivel de recursos.

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Acceso Web – Funciones 1/2MRS 610 SP01

Creación Solicitud

Lista de Solicitudes

Enrutado automático para el Planificador

Comunicación para permitir busquedas paralelas por multiples Planificadores

Integración con SAP Workflow

Soporte limitado para consultores de terceros

Desconexión del modelo organizativo de HR posible

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Acceso Web – Funciones 2/2Planificado

Disponibilidad Recursos

Procesos de Asignación

Lista de Empleados por cualificaciones

Monitor alertas

Asignación tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin órdenes, …)

Integración con HR (ausencias, aistencias, sustituciones,…)

Visualización tiempos de viaje

Creación de asignaciones de tiempos periódicas

Creación de asignaciones periódicas para grafos de PS

Documentos de Modificación

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Acceso Web - Beneficios

Facilidad de Uso

Diseñado para usuarios ocasionales con la funcionalidad necesaria parausuarios intensivos

Integración con e-mail permite una comunicación sencilla con otros socios

Consistencia de datos para Multiples UsuariosMecanismos de bloqueo permiten trabajar a multiples usuarios sobre losmismos recursos y demandas

Oculta detalles del modelo organizativo de HREl sistema selecciona automaticamente el nodo correcto para planificaercada solicitud

Integración WorkflowEl sistema informa al usuario cuando algo ha cambiado que necesita suatención

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Resumen

Corto y Largo plazoTrabajo en Taller o en CampoGrandes volúmenes o pocas órdenes

MRS corre completamente integrada en el ERPHRPM/CSPSDBMcProjects (planificado)

Multi Resource Scheduling (MRS) es una poderosa pero intuitivaherramienta de gestión de recursos que cubre un gran rango de

escenarios de planificación

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Detalles Técnicos. Información Adicional

Adaptación a sus necesidades específicasAdaptación de la solución a otroas versiones SAP ERP o conexión conSAP CRM 4.0/5.0 bajo peticiónDesarrollo de ampliaciones funcionales propias de clienteTranducción a lenguages adicionales

Implementación Solución baseEn una de las siguientes Suluciones:

SAP R/3 4.6c/4.7 o SAP ERP 2004 y ERP 6.0SAP Dealer Business Management 5.0/6.0

Ordenes PM/CS, Grafos PS u Ordenes DBM representan demandas aser programadas con MRSIntegración con HCM, aplicaciones móviles y GIS soportadaLenguages soportados: Inglés, Alemán, Portugués, Español, Holandésy Japonés

Detalle

Específico de Cliente

Soporte disponible

Soporte

Para mas información contacte con SAP Iberia

MRS - Referencias

Tetra Pak (Food packaging)Siemens (High Tech)Schneider Electric (High Tech,France)Pfalzwerke (Utilities)Stadtwerke Bielefeld (Utilities)Stadtwerke Bruchsal (Utilities)VESTAS (Windmill)AVL List (High Tech)AMAG (DBM)S&G (DBM)Bald (DBM)RWE (Utiltities)Delta Energy (Utilities)Repower (Windmill)Stiebel EltronSaud Bahwan (DBM)Al-Futtaim (DBM)HermleWelsh Water (Utilities)Air LiquideLorillard TobaccoHess (Oil & Gas)People’s Energy (Utilities)Proton (DBM)

MRS vs ClickSchedule

Sofisticadas capacidades de optimización entiempo realtratamiento de grandes volúmenes de peticionesOptimización para el mismo díaEscenario de Call center con gestión de citasOptimización permanente (en contraste con laoptimización en batch)Escenario completo de asignación automática

Fuerte integración con el ERP (HR, PS y CS/PM)Planificación simultánea de herramientasBúsqueda sofisticada en base a cualificacionesIntegración bi-direccional con SAP HCMLa solución puede ser instalada en el mismoservidor que el ERPTratamiento de diferentes tipos de peticionessimultáneamente

MRS SAP Workforce Scheduling Optimizationby ClickSoftware

CRM Field ServiceCuando es necesaria optimización e información

de tiempos de Viajes:SAP Workforce Scheduling Optimization byClickSoftware

Cuando no es necesaria optimización:SAP CRM RPA (disponible como un AddOn sin

licencia adicional)

Alternativa:SAP MRS (un proyecto Custom DevelopmentProject adicional es necesario)

Project Management (cProjects and ERP-PS)Recomendación inicial: MRSAlternativas:

SAP xRPM para gestión básica de recursos (ej.no necesaria Planificación grafica)

ERP Customer Service (ERP-CS) andEnterprise Asset Management (ERP-PM)

Tanto SAP WS&O como SAP MRS cumplen losprincipales requerimientos y las capacidadesfuncionales en áreas de Customer Service yAsset Management son similaresis similar.

Recomendaciones

Gracias!

Jorge CárdabaExperto en SolucionesSAP Iberia

E-Mail:[email protected]

mailto:[email protected]

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