01a fundamentos de la calidad

1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP [email protected]

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Contenido

• Definiciones de la Calidad

• Definiciones de la Calidad de Software

• Medición de los costos de la calidad.

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Definiciones de la Calidad

• Real Academia Española:

“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”

• ISO 9000:

“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

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• W. Edwards Deming:

– Plan (Planificar)

– Do (Hacer)

– Check (Revisar)

– Act (Actuar)

• Philip Crosby

– “Calidad es el cumplimiento de los requisitos”.

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• TQM – Gestión de la Calidad Total

– Incluye la satisfacción del cliente.

– Aplica tanto al producto como a la organización.

• Dr. Kaoru Ishikawa:

– “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas la personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua”

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• Six Sigma

– Metodología de mejora de procesos.

– Reducir la variabilidad de los resultados y consiguiendo reducir o eliminar fallas.

– La meta es llegar a un máximo de 3.44 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO).

– Defecto: Evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

…

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• … Six Sigma – Utiliza herramientas estadísticas.

– Eficiencia: • 1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia

• 2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia.

• 3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia.


• 5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia.


…

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• … Six Sigma – Ejemplo:

– Se fabrican ejes que deben tener un diámetro de 15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada millón que se fabrique 66,800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16. Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6 sigma, por cada millón, sólo 3.4 tuvieran un diámetro no aceptable.

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• La Calidad y Grado

– No son lo mismo.

– Grado: Es una categoría que se asigna a productos y servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes.

– Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un bajo grado puede no serlo.

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• …La Calidad y Grado – Ejemplos:

– Un producto de software puede ser de alta calidad (Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un número limitado de características), o de baja calidad (con muchos defectos, la documentación del usuario deficientemente estructurada) y alto grado (numerosas caraterísticas).

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• Precisión y Exactitud:

– No son equivalentes.

– Precisión: Significa que los valores de mediciones repetidas están agrupados y tiene poca dispersión.

– Exactitud: Significa que el valor medido está muy cercano al valor verdadero.

…

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• … Precisión y Exactitud:

– Las mediciones precisas no son necesariamente exactas

– Una medición exacta no es necesariamente una medición precisa

– La Organización debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisión.

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• Satisfacción del Cliente:

– Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos

– Se requiere una combinación con los requisitos y adecuación para su uso.

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• La prevención antes que la inspección:

– La Gestión Moderna establece que la Calidad se planifica, se diseña y se integra (no se inspecciona)

– El costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados en una inspección.

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• Mejora continua:

– Deming: Plan, Do, Check, Act.

– TQM

– Six Sigma

– Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI, SPICE, etc.

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• Responsabilidad de la Organización:

– Toda la organización debe participar

– Se debe contar con los recursos necesarios para realizar la mejora continua.

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Definiciones de Calidad de Software

• Roger S. Pressman:

– Calidad de Software: “Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados, y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente”.

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• Patrón de acciones planificado y sistemático que se requiere para asegurar la calidad de software

• “La calidad es la 1ra tarea”

• Muchas personas en la organización tienen responsabilidad en la calidad de software.

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• Calidad de Concordancia:

– Es el grado de cumplimiento de las especificaciones de diseño durante su realización

– Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, más alto será el nivel de calidad de concordancia.

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– ¿Con Calidad y Calidad de Concordancia será suficiente?

Satisfacción del usuario =

producto satisfactorio +

buena calidad +

entrega dentro de presupuesto

y tiempo establecido

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Medición de los Costos de la Calidad

• Costo de la calidad:

– Se refiere al costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de vida del software

• División de los costos de la calidad

– Prevención

– Evaluación

– Fallas

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• Costos de Prevención:

– Planificación de la calidad

– Revisiones técnicas formales

– Equipos de pruebas

• Costos de Evaluación:

– Tener una visión profunda de la condición del software.

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• Costo por fallas: – Desaparecerían si no hubieran fallas

• División de los costos por fallas: – Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega

del producto

– Externas: Los defectos son encontrados después de entregado el producto.

COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD

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Medición de los Costos de la mala Calidad

• Costos por fallas internas: – Re-trabajo (revisión)

– Reparación

– Análisis de las modalidades de fallos

• Costos por fallas externas: – Resolución de quejas

– Devolución y sustitución de productos

– Soporte y línea de ayuda

– Trabajo de Garantía.

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• Incumplir los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para todos en la organización

• Ejemplos:

– Hacer que el equipo de proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, generar errores o hacer reprocesos

– …

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• …Ejemplos:

– Realizar apuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos del cronograma puede generar errores no detectados.

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Costo relativo de corregir un error

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Lleva menos tiempo hacer las cosas bien que explicar por qué

se hizo mal.

Henry Wadsworth Longfellow

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