“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA

Propuesta de calidad

ALUMNA:

Sánchez Narro, Daniela

CURSO:

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DOCENTE:

Ing. Walter Estela Tamay

CICLO:

VIII

CHIMBOTE – PERÚ

2015

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?

Los aspectos que apoyarían los resultados que obtuvieron serían:

El fomento de la participación de los trabajadores para el logro de los objetivos en la empresa, por medio de la comunicación entre departamentos la cual requiere un liderazgo permanente a través de procedimientos estandarizados.

Ruptura de barreras departamentales, así se mejoró la comunicación de manera horizontal y vertical.

Cambios en la forma de realizar sus negocios y establecimiento de objetivos en las unidades

Incorporación de ideas tomadas de otras empresas (Benchmarking) en las operaciones.

Alianzas estratégicas con sus proveedores para mejorar el control de sus procesos.

Práctica de métodos estadísticos y procesos de calidad total. Calidad en el día a día y desarrollo de liderazgo en los administradores. Orientación a los clientes, para satisfacer sus necesidades mediante la

recolección de datos. Capacitación de los empleados en calidad.

Estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad en la manera que permitió que apuntaran en satisfacer las necesidades del cliente y no se quedaran atrás, esto no se hubiera concretado sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores y otras acciones para mejorar los estándares de calidad. Por otro lado, trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus procesos. El afianzar la calidad en los empleados y darle al cliente lo que espera fueron esenciales para lograr los objetivos.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?

La Calidad ha de ser concebida como un horizonte, no como una meta pues nunca termina en un punto, siempre habrá algo que mejorar, innovar o cambiar pues el cliente no es el mismo de antes y solicita mayor valor agregado. Esto represento para Xerox que en general la calidad total sea aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus partes, cumplió su principal objetivo que es satisfacer al cliente con una buena calidad en servicios y productos. Así fue posible captar un mercado y mantenerse en él, consiguiendo mejorar considerablemente la imagen de la empresa y obtener lucros permanentes hasta la fecha.