BENCHMARKING Y XEROX

BENCHMARKING

Herramienta estratégica relacionada con la búsqueda acelerada de la competitividad de la organización, mediante la comparación de lo que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cómo lo hacen.

ORÍGEN

El origen del Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a medida que transcurre el tiempo.

China: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”.

Japón: dantotuzu. “Luchar por ser el mejor de los mejores”.

HISTORIA

 El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca "aprender de los otros“, identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento, poder lograr el objetivo propuesto.

XEROX

Xerox Corporation es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de toner (tinta seca) y sus accesorios. Su sede principal está situada en Stanford, Connecticut, aunque la mayor parte de la compañía está situada cerca de Rochester New York, donde fue fundada.

ORÍGEN

1.938, Chester Carlson.

1.994, el Battelle Memorial Institute de Columbus, Ohio, contrata a Carlson. Electrofotografia.

1.997, The Haloid company, contacta a Battelle, adquiere licencia.

1.948, Haloid Company, obtuvo todos los derechos y registro la marca Xerox.

1.958 Haloid Xerox Inc.

1.961 The Xerox corporation.

1.961 Cotiza en bolsa de New York, 1990 en la de chicago.

Xerox Contrarrestar Benchmarking competidores japoneses, 1980.

 Minolta, Ricoh y Canon Xerox, costos de fotocopiadoras producción.

PROCESO DEL BENCHMARKING

PLA

NIF

ICA

CIÓ

NIdentificar qué se va a

someter a benchmarking:

Identificar organizaciones comparables

Determinar el método de recopilación de

datos

Análisis recopilación de datos

Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la proyección de los niveles de desempeño futuro.

INTEGRACIÓN

• Comunicar y obtener colaboración: seleccionar el método de comunicación y organizar los hallazgos para su mejor presentación y comprensión.

Instalar metas operativas:

Examinar las metas actuales

de nuestra organización para

alinearlas con los resultados

encontrados en la búsqueda.

ACCIÓN

Ejecutar los planes:

Definir la actividad o tarea que se quiere realizar y considerar el respaldo de la organización para la puesta en práctica

. Implementación:

Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking:

Se busca permanentemente mejores prácticas.

MADUREZ

Se alcanza cuando se incorporan las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio.

TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO:

Se lleva a cabo dentro de la propia organización o empresa. Se trata de aprender de los mejores, buenas prácticas y puntos difíciles que pueden ser solucionadas.

COMPETITIVO PRIMARIO

Se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, proveedores y clientes.

COMPETITIVO SECUNDARIO:

Se recopila toda la información de la competencia por vías indirectas, como el internet, publicaciones, catálogos, estudios directos de sus productos, etc.

COOPERATIVOS:Se trata de intercambiar información con empresas previamente definidos los puntos de colaboración.

GENÉRICOSSe trata de buscar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy semejantes.

EL BENCHMARKING

NO es espionaje. NO es rápido. NO es solo recoger información. NO es copiar. NO es imitar.

Es una investigación profunda. Es aprender.

VENTAJAS

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las practicas de negocios.

Busca mejorar las prácticas de la industria.

Es un proceso continuo que se puede aplicar una y otra vez.

Nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio.

DESVETAJAS

Es un proceso que puede costar mucho tiempo.

Puede obtenerse información incorrecta tanto interna como externa.