VISION Y MISION

IP-650

Profesor: Adolfo Marcelo A

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIAFacultad de Ingeniería Química y Textil

“El éxito de ayer no cuenta en el Presente”

VISION Y MISION Deben ser elaborados y enunciados de tal forma que le den

valor al proceso estratégico. Si bien, la visión y la misión se exponen para un plazo

lejano, son guías del quehacer diario y no se sobreponen al cuidado del presente .

Lo que se quiere es de que la organización tenga un rumbo claro de sobrevivencia y desarrollo infinito y al mismo tiempo, definir claramente a través de qué, todos los días y todos los años, se irá acercando a su ambición de muy largo plazo.

Las incógnitas a resolver son:¿Cuál será el destino final de la organización? y ¿De qué no se deberá apartar para llegar a éste?

¿Quéquiere sercuando seagrande?

LA VISION

1ra DECISION ESTRATEGICACORPORATIVA:

Es una declaraciónconcisa de lo que unaorganización, persona,o sociedad quiere yespera ser en el futuro.

La visión señala elcamino que permiteestablecer el rumbopara lograr el desarrollo esperado en el futuro.

VISION

a)Trascendente.- Implica buscar la realización organizacional en términos de satisfacción de determinadas expectativas sociales que traspasan la frontera organizacional.

Por ejemplo es trascendental que una visión personal sea “Hacer del Perú un país competitivamente humano” o “Lograr que el Perú se constituya en un país desarrollado”, y no quedarse en el simple y egoísta sueño de “Quiero ser Presidente del Perú”. Estas condiciones evitan la frustración y al mismo tiempo orientan y alientan la concentración de esfuerzos internos y motivan el apoyo de los agentes externos.

Atributos básicos de la visión

VISION

La visión, a diferencia de los objetivos y metas estratégicas, es más abstracta que concreta, es más inspiración que transpiración, y no necesita cuantificarse ni ubicarse en el tiempo. Como cualquier otra etapa del proceso estratégico, la visión debe ser práctica y por ende posible de calificarse o auditarse.

VISION

b) Breve.- Este atributo es consistente con la intención de lograr que la visión sea de fácil

recordación y asimilación. c) Desafiante. Consiste en pretender mucho con muy poco. Tengo de recursos como 1 y pretendo resultados como 10. Como contrapeso, y para evitar que la visión sea frustrante, esta

característica obliga a que la visión se enfoque en un solo blanco futuro.

Observen lo desafiante que fue Torakuso Yamaha, a fines del siglo XIX: “Convertir a Yamaha en el principal

fabricante de grandes pianos y otros instrumentos musicales del mundo”.

Atributos básicos de la visión

VISION

d) Operativa. Esto equivale a claridad y sencillez en su significado y es la propiedad que debe contar la visión para:• Reflejarse en acciones comunes y

consistentes unas a otras .• Plasmarse en un conjunto de estrategias.• Expresarse en la estructura organizacional .• Ser base de la cultura y constituirse en un instrumento de evaluación y recompensa del esfuerzo .

Atributos básicos de la visión

VISION

La visión tendrá valor en la medida que se refleje e influya en la formulación de estrategias, específicamente relacionadas a los campos de la estructura y cultura organizacional. Por ejemplo si queremos, como visión, ser líderes en innovación, quiere decir que vamos a dar mayor peso al área de investigación y desarrollo, y en el aspecto cultural, promoveremos el espíritu creativo de las personas.

Atributos básicos de la visión

VISION

e) Relacionada a las competencias claves. De no asociarse la visión a lo que se sabe hacer bien, podría ser frustrante. Esta

propiedad, incluye el atributo de sinceridad, para de esta manera lograr que la visión resulte franca, veraz, honesta.Por ejemplo, la visión de Bill Gates de una computadora en cada escritorio y en cada hogar, se asoció a lo que desarrolló desde adolescente.

Atributos básicos de la visión

VISION

f) Inspiradora. La visión debe sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente. Según este atributo, la visión añadirá más valor al

proceso estratégico en la medida que combata la apatía, la indiferencia y la pérdida de orientación de las personas, y ello envuelve el esfuerzo por lograr que la visión tenga significado para todos los integrantes de la organización, y así se convierta en un sueño compartido.

Atributos básicos de la visión

PASOS A SEGUIR PARA DEFINIR LA VISION

1.- CONFIRMACION DE LA DECLARACION DE LA VISION

Ejemplo: “Seremos líderes en el diseño y fabricación de equipos para la industria de alimentos”.

2.- COMPRENSION DEL IMPACTO AMBIENTAL

Detectar la influencias del ambiente externo en la empresa

3.- DEFINICION DE LOS CLIENTES

Definir los clientes que la empresa espera tener

4.- SELECCIONAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Alternativas: a.- Productos impulsados por el cliente

b.- Productos impulsados por la competencia

c.- Productos impulsados por los proveedores

d.- Productos sustitutos que reemplazan a los existentes

e.- Productos impulsados por la tecnología

f.- Productos impulsados en alguna fortaleza de la empresa

Esto requiere agrupar los productos en: UNIDADES DE ENFOQUE DE PRODUCTOS (UEP)

PASOS A SEGUIR PARA DEFINIR LA VISION

5.- ESTIMACION DEL POTENCIAL DE LA EMPRESA En este paso se confirma la significación de cada UEP para

facilitar cualquier decisión futura de inversión estratégica.6.- IDENTIFICACION DE LOS VALORES Valor agregado: destrezas, posicionamiento, experiencia o

recursos para actuar con éxito. Lo suministra la empresa (PRINCIPALES) o se obtienen a través de los proveedores de valor agregado (SECUNDARIOS).

7.- SELECCIÓN DE LOS VALORES AGREGADOS PRINCIPALES Y SECUNDARIOS. Si la empresa no tiene los valores agregados para los productos que desea ofrecer puede: subcontratar, comprar otra empresa, crear empresas temporales conjuntas o invertir para crear valor.

8.- DETERMINACION DE LOS PROVEEDORES POTENCIALES

Conociendo los valores agregados a buscar, debatir ampliamente para que la visión lleve el respaldo y compromiso.9.- CUANTIFICAR LOS CRITERIOS DE EXITO DE LOS

PRODUCTOS Crear “Metas medibles” e “Incentivos apropiados”

para poner en marcha la energía de la organización.

PASOS A SEGUIR PARA DEFINIR LA VISION

Una buena visión debe ser:

Corta y memorable.Inspiradora y desafiante.Atractiva.Idealista.Permanente o duradera.Debe describir un ideal.Debe describir los servicios futuros.

VISIONAtributos básicos de la visión

Un ejemplo de visión que cumple casi todos los requisitos propuestos, es:“ICI aspira a ser la empresa química más destacada del mundo, atendiendo a clientes en el ámbito internacional gracias a la innovadora y responsable aplicación de la química y las ciencias relacionadas. Mediante la consecución de nuestro objetivo, aumentaremos la riqueza y bienestar de nuestros accionistas, nuestros empleados, nuestros clientes y las comunidades a las que atendemos y en las cualestrabajamos”

VISIONUna vez entendido las características o lo que vienen a ser los criterios de evaluación de una visión, le solicitamos realizar una auditoría a las siguientes visiones:• Profuturo AFP: “Ser la AFP número uno: Un ejemplo empresarial del cualtodos se sientan orgullosos”• British Airways: “Queremos convertirnos en las líneas aéreas favoritas delmundo”• Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores -CONASEV, a julio de 1999: “Aspiramos a ser reconocidos como una institución pública moralmente solvente, comprometida con su misión, y a que nuestro trabajo sea valorado como oportuno, eficiente, elevadamente profesional, justo y transparente”.• Ministerio de Promoción de la Mujer y del Desarrollo Humano -PROMUDEH, a noviembre de 1999: “Hemos logrado un gran cambio cultural, donde la mujer y el hombre comparten las mismas oportunidades y son dueños de su propio destino, en un ambiente de paz, democracia y solidaridad”.• FORD, en el año 1909: “Poner un automóvil en cada garaje” o “Democratizar el automóvil”.

2da DECISION ESTRATEGICACORPORATIVA:

LA MISION

Describe la naturalezay el negocio al cual sededica la empresapara el logro de suVisión.

Especifica cuál es surazón de ser o suPropósito.

QUE SOMOS?

GUIA PARA ESTRUCTURAR LA MISION

Una empresa industrial, comercial, de servicios?

En qué sector / sub sector de la economíacompetimos?

Primarias o básicas?De Seguridad?Sociales o de pertenencia?Status o prestigio?Auto - realización?

Clientes Externos

Clientes Internos

¿Qué Productos o servicios ofrecemos?¿Cuál es nuestra Ventaja Competitiva Sostenible?¿Cuál es nuestra estrategia competitiva?

EN QUE NEGOCIOESTAMOS?

QUE NECESIDADES ODESEOS SATISFACEMOSRENTABLEMENTE ?

A QUIENES SATISFACEMOSESAS NECESIDADES ODESEOS?

QUE HACEMOS Y COMO LO HACEMOS?

En Resumen...

QUE NECESIDADESSATISFACEMOS?

A QUIENES?

COMO?

MISION

MISION

Viene a ser el papel o rol que pretende desempeñar la organización o la unidad estratégica en el sector o mercado elegido. Es el cordón umbilical que une el sueño con el quehacer diario. De esta manera simboliza la razón de ser o lo que realmente desea ofrecer la organización o unidad estratégica. En esencia, responde a las preguntas: ¿Por qué y para qué estamos aquí? o ¿Qué somos y qué hacemos? La misión viene a ser la definición del negocio (o de los negocios) en el que se ha de actuar.

MISION

La misión viene a ser el papel que pretende desempeñar la organización, la unidad estratégica o el producto, en el sector o mercado elegido. En otras palabras, viene a ser la razón de ser de la organización, unidad estratégica o producto.

Es importante destacar que tanto la visión como la misión, están sujetos a cambios o ajustes. Por ejemplo, Disney, hace décadas enunció su misión como“Divertir a los niños”, luego lo cambió a “Hacer feliz a la gente” y hoy vende entretenimiento e ilusión.

MISIONENFOQUES PARA EL ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN

ESTILOS O CAMINOS :

a) ORIENTADO AL PRODUCTO. Quiere decir enfocado a aquello que satisface la necesidad básica o impulso primario principal del mercado elegido.

b) ORIENTADO AL BENEFICIO. Se relaciona al resultado esperado en la satisfacción de una necesidad. Aquí si interesa la cualidad, característica o beneficio esperado, pues los clientes a la par que satisfacen su deseo primario, buscan que el disfrute sea placentero, beneficioso o lo ayude en el cumplimiento de una función.

MISIONENFOQUES PARA EL ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN

ESTILOS O CAMINOS :

c) ORIENTADO A LAS CAPACIDADES CLAVE. La misión puede concentrarse en aquello que se sabe hacer bien. En aquello que ha sido resultado de mucho esfuerzo

compartido de experimentación y del desarrollo de destrezas distintivas.

Bajo una combinación de este punto de vista y del primero, Canonha formulado: “Somos líderes en el mundo de las imágenes y la microelectrónica, y aprovecharemos cualquier oportunidad que se nos presente para sacar el máximo partido de nuestra capacidad en éste ámbito”.

PROPIEDADES ELEMENTALES DE LA MISIÓN

MISION

a) Breve. Cuando la misión tiene esta cualidad el esfuerzo por tenerlo siempre presente en la mente de las personas es más fácil. Según este atributo, con pocas palabras debe buscarse expresar la razón de ser de la organización. Por ejemplo, la palabra clave para Philips es “iluminación” y para Supermecados E. Wong es “Comodidad”; para Revlon, Kodak e IBM, las frases que muestran su misión son “Satisfacer sueños”, “Vender recuerdos” y “Acceso a conocimientos”, respectivamente.

PROPIEDADES ELEMENTALES DE LA MISIÓN

MISION

b) Diferencial. Es decir, debe distinguirse de las misiones de otras organizaciones y de otros sectores, y al mismo tiempo, debe ser motivadora y relevante para laorganización y para los clientes.

c) Relacionada a tendencias dominantes. En otras palabras debe asociarse a todos aquellos hechos o fenómenos que son consecuencia de la satisfacción de necesidades humanas fundamentales. Por lo tanto, la misión debe transmitir rápida y claramente cómo la organización satisface una necesidad humana básica.

PROPIEDADES ELEMENTALES DE LA MISIÓNMISION

d) Operativa. La misión debe ser fácilmente traducible en acción; específicamente, similar que en el caso de la visión, debe reflejarse en la estrategia, la estructura, la cultura y específicamente en las políticas de premios y castigos.

Por ejemplo, las empresas cuya misión se asocia a la innovación permanente, promueven que sus trabajadores destinen parte de su jornada de trabajo a la propuesta de proyectos creativos o instan a su personal a la toma de riesgos calculados, y para lograr que esto sea efectivo, establecen un conjunto de premios y recompensas.

PROPIEDADES ELEMENTALES DE LA MISIÓNMISION

e) Amplia en la orientación elegida. Esto quiere decir que cualquiera fuera el enfoque adoptado, la misión debe abrir la posibilidad de dirigirse a una diversidad de productos, o de beneficios afines o de capacidades claves

potenciales. Según esta cualidad, la misión debe evitar hacer mención a clientes y productos de manera específica.

Por ejemplo, Apple extiende su radio de acción al exponer como misión: “Hacer una aportación al mundo fabricando instrumentos para la mente que mejoran la humanidad”

• Profuturo AFP: “Construir con cada uno de nuestros afiliados un respaldo que les permita vivir

dignamente”• Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas –UPC: “Formamos líderes íntegros y realizamos propuestas innovadoras para impulsar la creación de una nueva realidad”• Alicorp,: Empresa que produce jabones de lavar, pastas, aceites comestibles, margarinas, mantecas, galletas, entre otros productos, en 1997 señaló como su misión: “Somos una empresa de alimentos, integrada por personas con espíritu de empresa, comprometidas en fijar nuevos estándares de excelencia en la satisfacción al cliente y en lograr nuevos niveles de éxito competitivo en cada categoría de negocios en los que operamos”

TAREA: Utilizar los parámetros anteriores y evaluar las misiones de:

TAREA: Utilizar los parámetros anteriores y evaluar las misiones de:

• Merck, S.A: “Estamos en el negocio de preservar y mejorar la vida humana. Todas nuestras acciones deben medirse por nuestro éxito en alcanzar esto”.

• Dell Computer,: misión expresada por su fundador y director ejecutivo en setiembre de 1997: “Estamos en el negocio de reducir drásticamente el costo de la distribución de la tecnología. Para hacerlo, vamos a acercarnos más y más a nuestros proveedores y a nuestros consumidores”.• El Pacífico Vida SEGUROS,: al año 2000: “Ayudar a las personas a proteger su estabilidad económica familiar ofreciéndoles seguros de vida e instrumentos financieros que faciliten el ahorro a largo plazo. Nuestros productos y acciones están orientados a lograr este propósito.”

• Grupo Gloria, a 1997: “Proporcionar bienestar y satisfacción a nuestros consumidores y clientes, a través de productos y servicios de la más alta calidad a los precios más competitivos”.• Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores -CONASEV, a julio de 1999: “Nuestras misión es promover el mercado de valores y de productos, así

como cumplir eficientemente las funciones relacionadas con dichos mercados y con todas aquellas asignadas por ley”.• Ministerio de Promoción de la Mujer y del Desarrollo

Humano -PROMUDEH, a noviembre de 1999: “Informamos y promovemos a la mujer y a la comunidad, priorizando las de extrema pobreza, a través de promotores y organizaciones sociales de base a fin de alcanzar mejores condiciones de vida”

TAREA: Utilizar los parámetros anteriores y evaluar las misiones de:

MUCHAS GRACIAS