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Visión y Estrategía

A. Propósito

Razón de ser Propósito Aspiración

El modelo mejorado surge con la finalidad de ser el medio por el cual, los servidores públicos y los actores involucrados en el proceso de la compra pública, apalancarán sus experiencias de aprendizaje de cara a cumplir con los objetivos estratégicos del área de capacidades.

Gestionar el conocimiento para contribuir a la mejora del desempeño de los actores que intervienen en el proceso de compra pública.

Posicionar el modelo mejorado de la OSCE como socios estratégicos del aprendizaje para la mejora del desempeño en los procesos vinculados a la compra pública.

2

Modelo formativo

El Modelo Formativo constituye el estilo de aprendizaje que ofrece el modelo mejorado. A través del presente modelo se establecen las características que identifican al aprendizaje y los elementos diferenciadores respecto a otras instituciones.

El modelo formativo está integrado por cuatro elementos que en su conjunto potencian el aprendizaje:

D

Manifiesto de aprendizaje

Modelo de aprendizaje

Experiencia de aprendizaje

Menú metodológico

C

B

A

3

Modelo formativo

A. Manifiesto de aprendizaje

Hace referencia a los principios que van a gobernar todas las acciones de aprendizaje a desplegarse en el modelo mejorado. De esta manera, todos los momentos de aprendizaje deberán orientarse a cumplir estos principios.

Innovamos continuamente,

buscando constantemente nuevas

experiencias que nos permitan estar siempre a

la vanguardia de las nuevas tendencias.

Buscamos el autodesarrollo*,

que nos convierte en protagonistas de nuestro

aprendizaje.

* Al tener un público tan extenso que bordea las 30,000 personas promover el autodesarrollo se convierte en una pieza fundamental de la estrategia que debemos de desarrollar.

Alineada a la estrategia de la OSCE y orientada a

contribuir con los objetivos estratégicos del área de capacidades.

Cultura y mindset digital para abrazar la tecnología

como potenciador del aprendizaje.

Centrado en el participante para diseñar

nuestros procesos y oferta formativa en beneficio de la experiencia del servidor

público.

4

Modelo formativo

C. Experiencia de aprendizajeTras conocer las expectativas que debe cubrir la Experiencia de Aprendizaje del modelo mejorado, se ha definido los siguientes componentes para crear la mejor experiencia deaprendizaje.

Aunque estos cuatro componentes son complementarios, se pueden trabajar en una misma sesión de aprendizaje ya sea síncrona o asíncrona, de auto desarrollo o presencial. Lafinalidad del Modelo Mejorado se centrará en evidenciar su presencia en toda la oferta formativa.

Identificar Conocer Entrenar Aplicar

El servidor público será involucrado en actividades que le despierten el interés, lo ayuden a reflexionar e identificar qué brechas necesita cubrir de cara a su desarrollo, despertando así el deseo por

acercarse a la oferta formativa.

El servidor público conocerá la normativa y la teoría asociada a ciertos procesos permitiéndole cubrir brechas de conocimiento

a nivel básico.

En esta fase el servidor público absolverá dudas y buscará

ejemplificar situaciones reales de desempeño con los que

podrá cubrir brechas a un nivel avanzado.

Para reforzar lo aprendido en los cursos formativos y comprometer a

los servidores públicos con su autodesarrollo, se complementarán

las sesiones con tareas o evaluaciones que ayuden a demostrar el nivel de conocimiento y aplicabilidad de lo

aprendido.

5

Modelo formativo

D. Menú metodológico

Se ha construido el menú de metodologías en función a la experiencia de aprendizaje que el modelo mejorado desea ofertar.

Esta herramienta tiene la finalidad de ayudar al equipo de diseñadores instruccionales.

El menú metodológico se ha organizado respetando los componentes de la experiencia:

Componentes de la experiencia

Identificar (ID) Conocer (CR)

Aplicar (AP)Entrenar (EX)

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Más de 40 metodologías propuestas

Cadena de valorLa cadena de valor del aprendizaje detalla los procesos que se utilizan para generar soluciones de aprendizaje. En tal sentido, la cadena está compuesta por los siguientes eslabones que procederemos a detallar para entender su composición.

i. Recopilación de información.

ii. Análisis de Información

i. Priorización ii.Diseño instruccional

• Selección metodología• Análisis: 3”C”• Herramientas para el

diseñoiii. Construcción de estructura formativaiv. Innovación continua

i. Logística.ii.Cronogramaiii.Gestión de las

convocatorias

i. Monitoreo a la institución:• Recopilación de

informes• Análisis de informes• Oferta de solución.• Informe de monitoreoii. Monitoreo a los programas

i. Modelo de medicióno Financierao Aprendizajeo Calidado Impactoo Aporte de socios

Detección de necesidades

Diseño de soluciones

Implantación de soluciones

Garantizar la aplicación

Medición

Plan de comunicación y Marketing (Ver en el capítulo 9)

Tecnología (Ver en el capítulo 5)

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Cadena de Valor

B. Diseño de la soluciónIdentificadas las causas que generan las principales brechas de aprendizaje debemos ponderar la capacidad instalada del equipo de capacidades para entender cuántas soluciones puedo diseñar, desplegar y/o monitorear con el equipo actual.

En esta actividad trabajamos tres procesos:

Priorización y segmentación

Diseño instruccional

Creación de estructura formativa

1

2

3

8

Cadena de Valor

B. Diseño de la solución

Herramientas para el diseño

9

Cadena de Valor

MediciónEl cuadro de medición que se implementará en el modelo mejorado es el BSC que busca medir todos los factores que ayuden a analizar la mayor cantidad de elementos relevantes posibles. Este modelo evalúa las siguientes aristas:

Para conocer el detalle de cada uno de estos componentes véase el componente: Cuadro de Mando.

Objetivos estratégicos

Aprendizaje

Aportede valor

de lossocios

Calidad

Impacto de cliente

Financiera

Balance Score Card

Objetivos de negocios

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Roles

Estructura y roles

Roles de aprendizaje y desarrollo

Procesos internos (Aprendizaje)

Participantes

Contenidos y metodologías

Pro

ceso

s in

tern

os

y D

ato

s d

e L&

D

Chief Learning Officer (CLO)

Data Analytics

Learning OperationManager

Consultor de Monitoreo

Performance Consultant

Learning Officer

CommunityEngagement

Manager

On line / Off line

FacilitatorExperience

DesignerContent Curator

Participantes Contenidos y Metodologías

Comité de expertos

1

2

4 3

5 6 7 8 9

10

11

TecnologíaToda estrategia de aprendizaje debe estar soportada en la tecnología que facilite la gestión de los usuarios y de la información. Sobre todo, en una institución como la OSCE que tiene un alcance superior a las 30,000 personas. Si a esta necesidad le sumamos las decantadas de la pandemia que nos obligan a contar con aulas virtuales y rediseñar nuestra metodología para generar una multimodalidad, estamos hablando de que la tecnología es un factor clave que contribuye a toda la cadena de valor del aprendizaje desde distintos frentes:

Detección de necesidades

La detección de necesidades puede ser una tarea sencilla si se cuenta con un sistema que permita identificar y ponderar con claridad cada uno de los factores aanalizar, de lo contrario suele ser una tarea manual con un porcentaje de error más alto que el de los asociados a una herramienta tecnológica.

Diseño de soluciones

Existen diversas plataformas que brindan soporte para el diseño de soluciones de aprendizaje y la construcción de recursos fácilmente implementables.Adquirir esas licencias facilita la construcción de soluciones: Por ejemplo: Plataformas de diseño que permitan exportar en formato SCORM, que permitandiseñar videos, infografías, entre otros.

Implantación de soluciones

La OSCE cuenta con dos plataformas que brindan soporte a este punto, el primero de ellos es el LMS y la segunda las licencias de ZOOM ambas ayudan a llegaral participante para desplegar las soluciones formativas.

Garantizar la aplicaciónTeniendo en cuenta que la OSCE no tiene una injerencia directa en los resultados de desempeño de las instituciones, ¿podremos contar con alguna herramientaque el monitoreo de lo aprendido o que facilite la generación de evidencias?

Medición

Contar con tecnología que permita evidenciar en tiempo real el cumplimiento de metas, que emita reportes de cumplimiento en tiempo real y que ademásadvierta de desviaciones es factible, aunque no se ha implementado aun en a OSCE contar con esa tecnología es posible.

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Modelo de certificación

Las dos modalidades propuestas en el modelo mejorado son:

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Cuadro de mandoEl cuadro de mando que se implementará es el Balance Score Card que busca medir todos losfactores que ayuden a contribuir al propósito y aspiraciones del modelo mejorado.

Objetivos estratégicos

Aprendizaje

Aportede valor

de lossocios

Calidad

Impacto de cliente

Financiera

Balance Score Card

Para conocer el detalle de cada uno de estos componentes véase el componente: Cuadro de Mando.

En tal sentido, analiza tres niveles de indicadores:

1.Objetivos de negocio: Es el eje central de nuestra medición ya que el área de capacidades esun área de soporte que contribuye a través de la formación para que se mejore el desempeñoen el puesto de trabajo y por ende se vea relejado en estos indicadores de negocio.2. Objetivos estratégicos: Este es el eje central y ayuda a analizar si los objetivos estratégicosplanteados para el año en curso se están cumpliendo.3. Indicadores Clave: Los indicadores claves giran en torno a los objetivos estratégicos ycontribuyen a su cumplimiento.

La medición de estos elementos ayuda a:o Generar una visibilidad en cuanto al cumplimiento de objetivos y metas estratégicaso Conocer el aporte de las soluciones a la estrategia de aprendizaje.o Mejora la gestión de la información.o Incluir información relevante y monitorearla periódicamente.o Identificar fortalezas y debilidades desde diferentes miradas a través del cruce de

información.

Objetivos de negocios

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Aprendizaje Impacto Calidad Financiera Socios

Horas ofertadas Instituciones monitoreadas Satisfacción Costo percápita Aporte de valor

Aprobación de los programas/ cursos

Niveles de certificación Recomendación Recaudación Ahorros generados

Eventos desplegados Servidores retirados Aplicabilidad Monto recaudado Satisfacción socios

Alcance total Nulidades Facilitadores internos Costos directos Recomendación socios

Formación de formadores Consultas de los servidores Logística Costos indirectos

Evaluación de los conocimientos Aprobación por sub competencias Desviaciones presupuestarias

Formación del equipo Acciones de mejora

Creación de contenidos

Auto desarrollo

Cuadro de mando

C. Indicadores clave

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Socios y partners

Una vez que tengamos segmentados a nuestros proveedores de servicios debemos de considerar los factores que nos permitirían establecer alianzas y los factores que nos permitan medir el aporte de valor para de cada uno de ellos.

Inducción: No requiereAlianzas o Acuerdo de servicio: No requiereConsideraciones para su elección:Precio, calidad, tiempo de respuesta, etc.

Inducción: No requiereAlianzas o Acuerdo de servicio: RequiereConsideraciones para su elección:Conocimiento, experiencia, disponibilidad,

Inducción: RequiereAlianzas o Acuerdo de servicio: RequiereConsideraciones para su elección:Aporte de valor

Proveedores Silver Partners Golden Partners

a. Alianzas: Las alianzas se deben generar tanto con los silver Partners como con los Golden Partners. Estas alianzas permiten que los involucrados firmen un acuerdo de servicio en que se da respuesta a las siguientes interrogantes(Sino se puede establecer un acuerdo de servicio deben ser criterios para elegir al proveedor):

¿Por qué debemos de contratar?

¿En qué consiste el servicio y cuál es su alcance?

1

2

3

4

¿Qué indicadores de éxito del servicio serán medidos?

¿Qué penalidades existen por el incumplimiento del servicio?

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Plan de Comunicación y Marketing 1Premisas: Son aquellos elementos que deben estar presentes en todos los momentos de comunicación e interacción que tenga el

modelo mejorado con su público objetivo.

Alineada a la estrategia

Positiva Oportuna Relevante

Centrada en objetivos específicos que contribuyan a la estrategia tanto de la

OSCE como del Modelo Mejorado.

Debe estar centrada en resaltar las fortalezas y beneficios de los programas, certificaciones o

monitoreos que se realicen a través del modelo mejorado.

Se realiza en circunstancias o momentos oportunos para producir el efecto deseado.

Sobresaliente por su importancia o significación para cada público objetivo.

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Plan de Comunicación y Marketing 2Alineamientoy contribución:

Para identificar cuál sería la contribución que el plan de comunicación y marketing le brindará al modelo mejorado, primero debemos de alinear la estrategia de la OSCE con la finalidad del plan de marketing y a partir de allí decantar objetivos. En tal sentido trabajaremos tres pilares que procedemos a detallar.

Estrategia de la OSCE

Contribución Objetivos

Mapear la estrategia (Visión, Misión y Objetivos) de la OSCE, ya que la

contribución del plan de marketing debe aportar a la consecución de estos

objetivos.

Definir y declarar cuál será la contribución del modelo mejorado a través del plan de

comunicación y marketing.

Detallar los objetivos que perseguirá el plan de comunicación y marketing.

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Plan de Comunicación y Marketing

Las herramientas y canales de comunicación pueden ser tan diversos como el ingenio lo permita, siempre y cuando ayude a potenciar el mensaje que se desea transmitir. En el presente documento se detalla una serie de herramientas y canales que son válidos utilizar.

F. Herramientas y canales:

• Dípticos/Trípticos• Flyers• SMS• Cartas dirigidas.• Videos • Noticias en portal • Presentaciones interactivas.• Animación/spot• Banner• Podcast• Carteles• Merchandising (objeto físico

promocional)

• Revistas internas.• Redes sociales• Web y LMS• Correos• Mensajería directa• Aulas virtuales• Newsletters• Reuniones y Entrevistas• Eventos sociales de presentación

Herramientas Canales

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