TECNOLOGO EN ADMINISTRACION

DOCUMENTAL

INTEGRANTESADOLFO NIEVES NIEVES

CLAUDIA MILENA CARVAJALELISA MARIA GARCIA CARRILLO

RAMON ENRIQUE DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” 2011

LAS BUENAS MANERAS EN EL USO DEL TELEFONO

El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante, tanto por su utilidad como la imagen que damos a los demás de nuestra empresa.

Alrededor del año 1857 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa. Sin embargo carecía de dinero suficiente para patentar su invento, por lo que lo presentó a una empresa (Western Union, quienes promocionaron el "invento" de Graham Bell) que no le prestó atención, pero que, tampoco le devolvió los materiales. Al parecer, y esto no está probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham Bell, que se sirvió de ellos para desarrollar su teléfono y lo presentó como si fuese su propio invento.

Durante mucho tiempo Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono, junto con Elisha Gray. Sin embargo Bell no fue el inventor de este aparato, sino solamente el primero en registrarlo. Esto ocurrió en 1876. El 11 de junio de 2002 el Congreso de Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que se reconocía que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci, que lo llamó teletrofono, y no Alexander Graham Bell.

En 1871 Meucci sólo pudo, por dificultades económicas, presentar una breve descripción de su invento, pero no formalizar la patente ante la Oficina de Patentes de Estados Unidos.

En el uso del teléfono móvil o celular, como se conoce en otros países, no tiene una regulación oficial en cuanto a su uso, pero si que hay un código no escrito y que es, de forma bastante generalizada, bien aceptado por los usuarios de este dispositivo de comunicación.

El uso del teléfono móvil, conlleva respetar unas reglas mínimas de educación que, en algunos casos, como todo el mundo puede comprobar, no son conocidas o respetadas por los usuarios, haciendo un mal uso de su teléfono.

Un dispositivo como el teléfono móvil, que acompaña en todo momento, en todo lugar y que puede "viajar" en, prácticamente, cualquier sitio es bueno que tenga algunas normas para que el uso no se convierta en abuso.

QUE ES EL TELEFONODEFINICIONES

Dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Muy parecido al telegráfico.

Aparato electromagnético que convierte ondas sonoras en señales eléctricas. Estas señales son llevadas al punto de destino, por medio de conductores, donde son reconvertidas en ondas sonoras idénticas a las originales.

Conjunto de aparatos e hilos conductores para hablar a distancia...

Aparato que comprende, al menos, un transmisor, un receptor, el cableado y los órganos accesorios directamente asociados a estos transductores.

Simboliza las relaciones sentimentales y amorosas. - Si nos es imposible establecer comunicación telefónica revela el temor a la imposibilidad de dicha relación afectiva o que pueda romperse. - Si la comunicación es perfecta igualmente buena será la relación sentimental o amorosa.

Dado que este tipo de tecnologías ha evolucionado mucho en los últimos años y nos proporcionan cada vez más herramientas de utilidad para nuestro día profesional, su uso ha crecido, pero también su mal uso, por ello, debemos tener en cuenta unas normas, que de ser aplicadas por todos nosotros, Y haríamos un uso mucho más razonable de este dispositivo. Veamos algunos consejos, aunque sería mejor denominarlas normas

1. No tutear es la regla de oro.

2. No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la identidad de la persona que llama:

3. Si la persona a quien llaman no puede contestar en ese momento o no está, tome debidamente el mensaje:

ALGUNAS PAUTAS PARA UN USO ADECUADO

4. Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tono amable y la frase por favor.

5. Mientras sostienen una conversación, no interrumpa la llamada para atender otro asunto.

6. Evite dar quejas por teléfono,son más efectivas por escrito.

7. Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo usar un tono de voz más alto o gritar.

EL USO DEL TELÉFONO EN EL TRABAJO

Etiqueta en la oficina

REGLAS EN LO LABORAL

Utilice un tono entusiasta y conteste lo más pronto posible, procure no hacer esperar a alguien a no ser que sea totalmente necesario.

Si es usted de los que acostumbran trabajar y escuchar música a la vez, interrumpa o baje el volumen mientras atiende el teléfono.

Cuando es usted quien llama, identifíquese inmediatamente y deje su nombre y número de teléfono si la persona no le puede atender. Si su nombre es poco común, deletréelo.

Haga un correcto uso del tiempo mientras habla por teléfono, recuerde que esta es una herramienta de trabajo, no es un pasatiempo.

Cuando alguien hace una llamada que usted solicitó, tome el teléfono en cuanto esté lista su llamada.

Sea cortés con la otra persona y a la vez un buen oyente.

Muestre que está interesado y utilice el nombre de quien le habla.

Salude a cada interlocutor agradablemente y trate cada llamada como importante. Piense que aunque a usted no le parezca importante el asunto que se esté mencionando, quizá para el otro eso es vital.

No "entre en confianza" con la persona en la otra línea si se trata de un desconocido, y nunca le llame "primor", "corazón", "amigo", etc. o utilice el "vos" o "tu" pues es de muy mal gusto esta práctica.

Muestre que está interesado y utilice el nombre de quien le habla.

Si tiene que dejar el teléfono, regrese tan pronto como pueda. Si se tarda más de lo que pensó para obtener la información, regrese de vez en cuando al teléfono con unos datos progresivos

Cuando sea necesario denegar una solicitud, de explicación con mucho tacto.

Discúlpese por los errores o atrasos.

Tómese el tiempo para ser útil. Si promete devolver una llamada para suministrar más datos, mantenga su promesa.

Trate a sus compañeros de trabajo con la misma cortesía telefónica que brinda a sus clientes

Implicaciones laborales del uso y el abuso del teléfono por los empleados de la empresa, Si bien no existe en nuestro país una norma específica sobre los límites del uso del teléfono por parte de los empleados de las empresas, no cabe duda de que el Estatuto de los Trabajadores permite al empresario “vigilar y controlar al trabajador, siempre guardando en su adopción la consideración debida a la dignidad humana del trabajador”.

FRASES QUE NO DEBEN DECIRSE:

FRASES QUE SI PUEDEN DECIRSE:

1. Quiere saber quién lo llama.

2. No está.3. Llame más tarde.4. Todavía está al teléfono.5. ¿Qué quiere hacer?6. El señor Montero no

vendrá hoy y no sé cuando volverá.

7. No sé donde está.8. Qué nombre más

curioso.9. ¿Sabe él su número?10.Pondré su mensaje

sobre su escritorio.

1. Podría decirme quién lo llama.2. No está ahora en su oficina.3. ¿Podría llamar más tarde?4. Lo lamento pero está

atendiendo otra llamada ¿Desea espera

5. r o que lo llame más tarde?6. El señor Montero no está hoy

en la oficina. Lo esperamos de regreso mañana.

7. El señor Montero no está en este momento en su oficina pero espero regrese pronto.

8. ¿Tendría a bien deletrear su nombre por favor?

9. ¿Me da su número telefónico por favor?

10. Me cercioraré de que reciba su mensaje.

Dicen los libros de urbanidad que las buenas maneras deben estar presentes en todos los momentos de la vida en sociedad, pero no dice que el teléfono móvil -celular- también deba estar presente en todos los momentos de nuestra vida en sociedad, como algunos parecen haber interpretado.

Etiqueta en lo social

NOTAS DE INTERES El riesgo asociado dependerá del nivel de exposición de las ondas electromagnéticas que emiten los teléfonos celulares o que generan las torres de transmisión. El problema es la distracción que

causa la conversación, no el teléfono en sí mismo. Por lo tanto, el contar con un dispositivo manos libres podría no reducir la posibilidad de un accidente.

LOS TELÉFONOS CELULARES CAUSAN CÁNCERNo existe una respuesta definitiva con respecto a si los teléfonos celulares causan cáncer o no, puesto que la información disponible se basa en estudios a corto plazo.

Consecuencias del uso de celulares

El tumor cerebral

El linfoma

Las alteraciones inducidas en el feto, en el útero materno

Infertilidad masculina

Cataratas

Alteraciones del sueño

Alteraciones de las capacidades intelectuales

Gracias por su Atención