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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE CIENCIAS DE LA FAMILIA
SÍNDROME DE BURNOUT Y LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES DE LOS ABOGADOS EN LOS
CENTROS DE EMERGENCIA MUJER EN EL PERU, 2012
Tesis presentada para optar el grado académico de Magíster en Terapia Familiar
Por
Martha L. Avalos Ramos
Lima, Perú 2013
ii
A las personas que trabajan día a día y que luego de
una larga jornada laboral regresan a casa para
cuidar de su familia con amor, dedicación y esmero.
A quienes reconocen la necesidad de cambiar y que
con esfuerzo y sacrificio logran una mejor calidad de
vida social, emocional y espiritual, transformando
su futuro y el de las próximas generaciones.
iii
AGRADECIMIENTOS
Al Creador del Universo por hacer en mi vida que sea
posible lo imposible.
Al Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables por el
compromiso con los profesionales en la investigación.
A los profesionales de los Centros de Emergencia Mujer del
Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual por
su apoyo en esta investigación.
A mi asesor en esta investigación el Dr. Joel Peña Castillo
por su guía, orientación eficaz y su amistad constante.
A las personas que han estado a mi lado siempre
expresando amistad y hermandad incondicionales.
A mi familia, por su admiración, respeto y por compartir mi
entusiasmo continuo en la investigación.
iv
RESUMEN
La presente investigación es de diseño transeccional de tipo
descriptivo correlacional. El objetivo principal de este estudio es determinar
la relación existente entre el síndrome de burnout y las relaciones
intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012, para lo cual se trabaja con 95 abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú.
La recolección de datos se realiza mediante un cuestionario, el
Maslach Burnout Inventory (MBI), que fue desarrollado y validado por
Cristina Maslach y Janey Jackson en su versión definitiva que apareció en
1986. Versión traducida y validada de la original adaptada al español por
Nicolás Seisdedos en 1997 (Capa, 2004). Esta escala, evalúa y describe la
presencia del síndrome de burnout en tres dimensiones: Cansancio
Emocional (CE), Despersonalización (DP) y Realización Personal (RP).
Además se utiliza el cuestionario Escala de Evaluación de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.) Versión larga de Rivera-Heredia y Andrade Palos
(México 1999), de Patricia Andrade Palos, Rivera Heredia y Andrade Palos,
que proporciona información sobre cómo es la interacción familiar respecto a
la expresión de emociones, la unión y apoyo, y la percepción de dificultades
v
o conflictos. Este cuestionario permite identificar diferentes elementos de las
relaciones familiares que pudieran relacionarse con el bienestar psicológico
de sus integrantes, o por el contrario que fueran factor de riesgo ante
diferentes conductas problemáticas. La validación de estos instrumentos se
realiza teniendo en cuenta el juicio de expertos y a través de reducción de
dimensiones mediante el programa SPSS 19. Mientras que la confiablidad
del instrumento se determina a través del Alfa de Cronbach. Los datos se
analizan usando como estadístico de prueba el coeficiente de correlación de
Pearson (r de Pearson).
Los resultados revelan que no existe una relación inversa y
significativa entre el síndrome de Burnout y las relaciones intrafamiliares (r =
0.074 y p = 0.475 > 0.05). En cuanto a la relación entre el síndrome de
Burnout y la dimensión unión-apoyo intrafamiliar, no se halla una relación
inversa y significativa (r = -0.126 y p= 0.224 > 0.05). Tampoco se halla una
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
expresión intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer (r
= 0.89 y p= 0.392 > 0.05). No se encuentra una relación significativa entre el
síndrome de Burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar (r= 0.189 y p= 0.066
> 0.05). Los resultados se explican por qué se halla, en la muestra de
abogados, un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un nivel medio (37.9%) y
nadie registraba niveles altos. Asimismo se encuentra niveles altos de
Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y sólo 5.3% de los abogados registran
niveles medio altos.
vi
Esto quiere decir que el nivel de síndrome de burnout afecta el nivel
de las relaciones intrafamiliares en los abogados, aunque no de manera
significativa.
Palabras clave: Síndrome de burnout, relación Intrafamiliar.
vii
ABSTRACT
This research is transeccional correlational descriptive design was
designed with the primary objective of determining the relationship between
burnout syndrome and Intrafamily Relation of the lawyers in the Women's
Emergency Centers in Peru, 2012, for which he worked with 95 lawyers of
the Emergency Centers woman in Peru.
Data collection was performed by Maslach Burnout Inventory (MBI)
developed and validated by Cristina Maslach and Janey Jackson in his final
version appeared in 1986. Translated and validated version of the original
adapted into Spanish by Nicholas Seisdedos (Capa, 2004). This scale
evaluates and describes the presence of burnout syndrome in three
dimensions syndrome characterized by feelings of emotional exhaustion
(EC), depersonalization (DP) and personal accomplishment (RP).
Also was applied Intrafamily Relation Scale (ERI) long version of
Rivera and Andrade-Palos Heredia (Mexico 1999) by Patricia Andrade Palos.
Heredia Rivera and Andrade Palos, which provides information on how family
interaction for the expression of emotions, togetherness and support, and the
perception of difficulties or conflicts that can identify different elements of
family relationships that could relate to the welfare psychological of its
members, or else they were different risk factor to problem behaviors.
viii
Validation of these instruments was made taking into account the
opinion of experts and through dimension reduction using SPSS 19.
RELIABILITY While the instrument was determined using Cronbach's alpha
coefficient. Data were analyzed using statistical test as the Pearson
correlation coefficient (Pearson r).
The results show that there is no significant inverse relationship
between burnout syndrome and intra-family relationships (r = 0.074 and p =
0.475> 0.05). As for the relationship between burnout syndrome and union-
scale domestic support, none found a significant inverse relationship (r =
0.224 and p = -0126> 0.05). Neither has found a significant inverse
relationship between burnout and the expression level of domestic firms in
the Women's Emergency Centres (r = 0.89 and p = 0.392> 0.05). Not found a
significant relationship between burnout syndrome and the difficulty level of
violence (r = 0.189 and p = 0.066> 0.05). The results are explained because
it has been found among the sample firms, a low level of burnout (62.1%),
and an average level (37.9%) and no recorded high levels. It has also found
high levels of Domestic Relations (94.7%) and only 5.3% of lawyers have
been medium-high levels.
This means that the level of burnout syndrome affects the level of
intra-family relationships in the lawyers, but not significantly.
Keywords: Burnout syndrome, intra-family relationships.
ix
CONTENIDO
Pag.
Dedicatoria ii
Agradecimientos iii
Resumen iv
Abstract vii
Lista de tablas xiii
Lista de graficos xviii
Lista de anexos xxi
INTRODUCCIÓN 1
Capítulo I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 6
1. Planteamiento del problema 6
1.1.Descripción de la situación problemática 6
1.2.Formulación del problema 10
1.2.1. Problema general 10
1.2.2.Problemas específicos 10
1.3. Justificación de la investigación 11
1.4. Objetivos de la investigación 13
1.4.1.Objetivo general 13
1.4.2.Objetivos específicos 13
1.5. Hipótesis de la investigación 14
1.5.1. Hipótesis principal 14
x
1.5.2. Hipótesis específicas 14
1.6. Variables de la investigación 15
1.6.1.Identificación de variables 15
1.6.2. Operacionalización de variables 16
Capítulo II: FUNDAMENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 20
1. Antecedentes de la investigación 20
2. Marco Histórico 27
3. Bases teóricas 40
3.1. Síndrome de burnout 40
3.1.1. Modelos explicativos 43
3.1.1.1. Modelos clínicos 43
3.1.1.2. Modelo psicosocial 44
3.1.2. Proceso de desarrollo del burnout 45
3.1.3. Factores desencadenantes de burnout 51
3.1.4. Ambiente físico y contenido del puesto 52
3.1.4.1. Desempeño de roles, relaciones
interpersonales y desarrollo de la carrera.
53
3.1.4.1.1. Las nuevas tecnologías y otros aspectos
organizacionales.
54
3.1.4.1.2. Fuentes extraorganizacionales: relación
trabajo-familia.
54
3.1.4.2. El síndrome de burnout y sus consecuencias
para el profesional
55
xi
3.1.4.2.1. El síndrome de burnout y sus
consecuencias para el profesional
como individuo
55
3.1.4.2.2. El síndrome de burnout y sus
consecuencia para el profesional en el
ámbito laboral
59
3.2. Las relaciones intrafamiliares 63
3.2.1. La familia como unidad sistémica 63
3.2.1.1. Importancia de la familia 66
3.2.1.2. La familia y las relaciones intrafamiliares bajo
la influencia del ambiente
67
3.2.4. Importancia de las Relaciones familiares 69
3.3. Los abogados y el trabajo en los Centros de Emergencia
Mujer - CEMs
75
4. Definición de términos 81
Capítulo III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 85
1. Tipo y diseño de estudio 85
2. Población y muestra 87
3. Recolección de datos y procesamiento 90
4. Instrumentos utilizados 90
Capítulo IV: ANÁLISIS DE RESULTADO 98
1. Resultados del análisis descriptivo de las variables
Sociodemográficas
98
2. Prueba de hipótesis 131
xii
3 Hipótesis principal 131
4. Hipótesis específicas 137
DISCUSIÓN DE RESULTADOS 140
CONCLUSIONES 148
RECOMENDACIONES 151
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 153
ANEXOS 162
xiii
LISTA DE TABLAS
Pag.
1. Operacionalización de las variables del síndrome de burnout
y las Relaciones intrafamiliares.
16
2. Población de Abogados de los Centros de Emergencia Mujer
a nivel nacional.
88
3. Estadísticas de fiabilidad para el síndrome de burnout. 94
4. Validez del instrumento para el síndrome de burnout. 94
5. Estimaciones de confiabilidad mediante el coeficiente de
Alpha de Cronbach para las Relaciones Familiares.
96
6. Validez del instrumento para las Relaciones Familiares. 96
7. Estadísticas de las variables socio demográficas de Edad de
los Abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
2012 a nivel nacional
98
8. Estadísticas de las variables socio demográficas de sexo de
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel Nacional
99
9 Estadísticas de las variables socio demográficas de Estado
Civil de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer
en el Perú, 2012 a nivel nacional.
100
10. Estadísticas de las variables socio demográficas de
ocupación de los profesionales encuestados en los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel Nacional.
102
xiv
11. Estadísticas de las variables socio demográficas del nivel de
estudios de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
103
12. Estadísticas de las variables sociodemográficas de
procedencia de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
104
13. Estadísticas de las variables sociodemográficas de tiempo de
trabajo de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
105
14. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de
Cansancio Emocional, una de las dimensiones del síndrome
de burnout, en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
107
15. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de
Despersonalización, la segunda dimensión del síndrome de
burnout, encontrada en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
108
16. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de
Realización Personal, tercera y última dimensión del
síndrome de burnout, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
109
17. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
xv
Unión y Apoyo, en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
110
18. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Expresión en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
118
19. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Dificultades en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
113
20. Síndrome de Burnout en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012
114
21. Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
115
22. Síndrome de Burnout y Relaciones Intrafamiliares en la
dimensión de Cansancio Emocional de acuerdo a las
variables sociodemográficas encontradas en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel nacional.
116
23. Síndrome de Burnout en la dimensión de despersonalización
de acuerdo a las variables sociodemograficos en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
2012.
120
24.
Síndrome de Burnout en la dimensión de Realización
Personal de acuerdo a las variables sociodemograficos en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
xvi
2012. 122
25. Relación Intrafamiliar en la dimensión de Unión y Apoyo de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
124
26. Relación Intrafamiliar en la dimensión de Expresión de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
127
27. Relación Intrafamiliar en la dimensión de Dificultades de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
128
28. Niveles de burnout y Relaciones Intrafamiliares según
variables sociodemográficas en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional
130
29. Relación entre el síndrome de burnout y Relaciones
Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
132
30. Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión y
Apoyo Intrafamiliar en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú 2012.
134
31. Relación entre el síndrome de burnout y Expresión
Intrafamiliar en los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú 2012.
136
32 Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de
xvii
dificultades Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú 2012.
138
xviii
LISTA DE GRÁFICOS
Pag.
1 Estadísticas de las variables socio demográficas de Edad
de los Abogados de los Centros de Emergencia Mujer
del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables en el
Perú.
98
2 Estadísticas de las variables socio demográficas según
Sexo de los Abogados de los Centros de Emergencia
Mujer del Ministerio de la Mujer y Poblaciones
Vulnerables en el Perú.
99
3 Estadísticas de acuerdo a las variables socio
demográficas de Estado Civil de los Abogados de los
Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Perú.
101
4 Estadísticas de las variables socio demográficas de
ocupación de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables.
102
5 Estadísticas de las variables socio demográficas según el
nivel de estudios de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables.
103
6 Estadísticas de las variables socio demográficas según el
xix
lugar de procedencia de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables
104
7 Estadísticas de las variables socio demográficas de
tiempo de trabajo de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Perú.
105
8 Síndrome de Burnout de acuerdo a las variables de
Cansancio Emocional de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Perú.
107
9 Síndrome de Burnout de acuerdo a la dimensión de
Despersonalización, la segunda dimensión del Síndrome
de Burnout en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
108
10 Síndrome de Burnout de acuerdo a la dimensión de
Realización Personal, tercera y última dimensión del
Síndrome de Burnout en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
109
11 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Unión y Apoyo en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
111
12 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Expresión en los abogados encuestados de los Centros
xx
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012. 112
13 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de
Dificultades en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
113
14 Nivel de Síndrome de Burnout en abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
114
15 Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
115
xxi
LISTA DE ANEXOS
1 Inventario de Burnout de Maslach 182
2 Validación de Instrumento del Inventario de Burnout de
Maslach
184
3 Escala de Evaluación de Relaciones Intrafamiliares 187
4 Validación de Instrumento de la Escala de Evaluación de
Relaciones Intrafamiliares
203
5 Consentimiento informado 203
1
INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas a nivel mundial se ha incrementado
considerablemente el estudio del estrés y sus consecuencias, esto debido a
las implicancias que este tiene en la salud de las personas y más aún en el
desempeño profesional como es el síndrome de burn out o el síndrome de
estar quemado; conocido como burnout y definido como una respuesta a
niveles elevados de estrés laboral crónico que va afectar el estado físico,
emocional y mental de la persona, llegando incluso a inhabilitarlo para
continuar laborando. El síndrome de burnout se ha convertido en un
problema de salud pública, por sus consecuencias, que se manifiestan
principalmente en las profesiones cuya labor es ayudar y apoyar a otros;
tornándose en una enfermedad cada vez más frecuente aunque pocas
veces diagnosticada, la cual deriva del exceso de trabajo y la falta de
descanso físico.
En el siglo pasado Elena de White (1979) señaló la importancia del
“Cuidado con el exceso de trabajo. Recuerden que el hombre debe
preservar el talento de la inteligencia, dado por Dios, mediante la
conservación de la maquinaria física en actividad armoniosa. Se necesita
ejercicio físico diario para disfrutar de salud. No es el trabajo, sino el exceso
de trabajo, sin períodos de descanso, lo que quebranta a la gente, y pone en
2
peligro las fuerzas vitales. Los que trabajan en exceso pronto llegan a la
situación de trabajar en forma desesperada.” Por ello será muy importante
para la prevención y/o recuperación, incorporar en la tarea diaria esperanza,
valor y amabilidad. No trabajar en exceso. Es mejor dejar de hacer algunas
de las cosas que se habían planeado para el día de trabajo, que excederse y
tensionarse, con la consiguiente pérdida del valor necesario para llevar a
cabo las tareas del día siguiente. No violen hoy las leyes de la naturaleza, no
sea que pierdan la fortaleza que necesitan para el día siguiente señala White
(1991) en su Carta 102, 1903 (Mente, carácter y personalidad T.II)
Sin embargo, el estrés puede ser bien manejado si los trabajadores
fuesen informados y prevenidos sobre el mismo, también enseñándoles
como tolerar o deshacerse de todas aquellas situaciones que generasen
emociones encontradas con uno mismo o con las diversas personas que
tratan diariamente; así como con atención terapéutica para tratarlo, como
señalan Thomaé, Ayala, Sphan y Stortti (2006) refiriéndose a los
profesionales de la salud.
Se han encontrado diversos estudios que demuestran la incidencia
del síndrome de burnout en profesiones de ayuda social, siendo una de ellas
el ejercicio del derecho en atención a víctimas de violencia familiar y sexual;
cuya necesidad se ha visto incrementada en los últimos tiempos, siendo muy
importante la participación del abogado para velar por la protección de los
derechos de las victimas en su gran mayoría mujeres, niños(as) y
adolecentes; esto dado que los equipos que trabajan en contacto con la
3
temática de violencia son un grupo de alto riesgo para presentar síndrome
de burnout, debido a las diferencias y fuertes presiones que este trabajo
implica, propias de las familias consultantes, traumatizadas y
multiestresadas, presiones originadas por la falta de coordinación
intersectorial que procede en estos casos, además de los efectos que en el
trabajador produce la temática misma del maltrato descritas como la
traumatización vicaria y la traumatización de los equipos. Todas estas
fuentes en su conjunto podrían generar el desgaste profesional, y en su
intensidad máxima el síndrome de burnout, como lo señalan Aron y Llanos,
2001; Azar, 200; Steed y Bickenell, 2001)
Las relaciones intrafamiliares adecuadas y saludables del profesional
serán muy importantes para el equilibrio emocional y mental, siendo la
familia el espacio más importante de la persona donde todo tipo de tensión,
sea por cambios que ocurren dentro de la familia (como el crecimiento de los
hijos) o que procedan del exterior, repercuten en el funcionamiento familiar
(Alonso, 2005) y en la capacidad de sus miembros para enfrentarse al
exterior de ella. Al mismo tiempo, es la familia la que sufrirá los cambios de
la persona afectada por el síndrome, como la disminución marcada del
margen de tolerancia hacia su familia, la mayor tendencia a reaccionar de
forma inadecuada ante la pareja o hijos. Al profesional afectado también le
será más difícil encontrar motivos de alegría, estar dispuesto a la diversión o
encontrar momentos de relajación ya que su nivel de ansiedad lo hacen
proclive a la depresión y al desgano (Savio, 2008). El profesional necesita
apoyo para fortalecer sus relaciones intrafamiliares. Thomaé, Ayala, Sphan y
4
Stortti (2006), señalan que la armonía y estabilidad familiar conservan el
equilibrio necesario para enfrentar situaciones conflictivas.
La presente investigación toma como objeto de estudio a los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012, ubicados
en todas las regiones del Perú a nivel nacional, quienes fueron evaluados
respecto al síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares a través de
dos inventarios para determinar si existe relación entre las dos variables.
La investigación está dividida en cuatro capítulos. En el primer
capítulo, se hace una descripción de la situación problemática, luego se
identifican las variables y se mencionan los objetivos y las hipótesis, en el
capítulo segundo presentamos el marco teórico sobre el cual se fundamenta
la presente investigación, el capítulo tres trata de la metodología usada para
el desarrollo de la misma y el cuarto capítulo presenta el análisis y
descripción de los resultados obtenidos. Finalmente, tenemos la discusión
de los resultados, las conclusiones y recomendaciones para las entidades
cuya responsabilidad es la implementación de programas orientados al
tratamiento y atención legal de la violencia familiar en la cual trabajan los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
poblaciones Vulnerables -MIMP.
Es importante mencionar que la investigación persigue determinar la
relación entre el síndrome de burnout y las relaciones familiares de los
abogados, cuya finalidad es promover la prevención y recuperación no solo
5
del profesional sino de la familia; teniéndose en cuenta el enfoque de
Derechos Humanos, asumiendo al profesional como una persona humana
la cual tiene derecho a la salud, a su desarrollo integral y por ende a su
recuperación y rehabilitación de su salud física y mental, por tanto; no solo
debe conservarse en optimas condiciones para el ejercicio de su profesión
sino además deberá procurarse de que sus relaciones personales y
familiares se conserven saludables.
Finalmente, en aplicación del enfoque de Salud Pública, el estudio
pretende identificar si existe presencia del síndrome de burnout en los
profesionales, como consecuencia de su trabajo en permanente contacto
con personas sufrientes como son los usuarios de los Centros de
Emergencia Mujer del MIMP, cuya problemática o materia de atención es la
violencia familiar y/o sexual, así como el efecto que tendría en las relaciones
familiares de los profesionales. Además de estos enfoques, se plantea la
investigación desde un Enfoque Sistémico, puesto que se estudia a la
persona y su interacción en diferentes sistemas, como son la familia y la
sociedad.
6
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1. Planteamiento del problema
1.1. Descripción de la situación problemática
Actualmente, el síndrome de burnout constituye un problema que se
presenta a nivel mundial afectando la salud de los profesionales, de modo
más evidente en aquellos profesionales cuya labor implica un permanente
contacto con el sufrimiento humano y en los que la empatía con las personas
sufrientes es esencial para su desempeño profesional, mostrando como
consecuencia síntomas de agotamiento emocional, despersonalización y
falta de realización personal; acompañados de trastornos físicos,
conductuales y problemas en sus relaciones interpersonales, asociados con
elementos laborales y organizacionales tales como la fuerte tensión e
insatisfacción laboral (Maslach 2001), afectando así no solo al área laboral,
sino, además el ámbito familiar. Existe así la necesidad de abordar el tema
desde la prevención, además en las etapas iníciales de aparición de
síntomas, donde es más factible intervenir efectivamente a favor del
profesional, del usuario y del servicio que se brinda; y también, en la
rehabilitación del profesional ya afectado con el síndrome de burnout. Los
estudios señalan que ante la aparición de algún cambio en el individuo,
7
sucederá la ruptura del equilibrio de su sistema familiar, incidiendo en su
funcionamiento. (Rodríguez, 2000).
Arón y Llanos, (2001) señalan, que el efecto que se produce en las
personas y equipos de profesionales que trabajan con temas de alto impacto
emocional (violencia familiar, maltrato, etc.) es la contaminación temática,
como la traumatización vicaria y la traumatización de equipos, y si en una
organización las personas no tienen apoyo social adecuado en condiciones
de estrés, hay una gran probabilidad que sufran tensión y estrés que culmine
en un proceso de burnout.
La presente investigación tiene como finalidad el estudiar la relación
que existe entre el síndrome de burnout y las relaciones familiares de los
abogados, teniendo en cuenta que el profesional abogado, como individuo y
como persona, también forma parte de una familia; asumiéndose desde el
enfoque sistémico que la familia es más que los miembros que la
conforman, donde cada uno influye en el sistema total y éste influye en el
individuo; además, la familia se ve como parte del microsistema de la
sociedad, por lo que las variaciones que allí se dan causan cambios al
interior del sistema familiar; asimismo, los cambios en el seno de la familia
se reflejan en la sociedad, según Malagoli-Tegliati (1983) citado por Cusinato
(1994).
Amarís, Paternina y Vargas (2004), citando a Gimeno, (1999); Satir,
(1978); Hernández, (1998) y Sarmiento, (1994), señalan que la forma en que
8
se vinculan los integrantes de la familia entre sí, son las relaciones
familiares, que son definidas como un proceso constituido por las
interacciones entre los miembros que integran el sistema familiar, el cual a la
vez está conformado por los subsistemas: individual, conyugal, parental y
fraternal, a partir de los cuales se establecen los lazos familiares que les
permiten permanecer unidos y luchar por alcanzar las metas propuestas,
interacciones que se manifiestan por medio de la comunicación, la cual
permite observar reglas y normas que regulan la homeostasis del sistema
familiar, ya que el comportamiento de cualquier elemento del sistema lo
altera en su totalidad.
El hecho de que el profesional pueda verse afectado por el síndrome
de burnout, traerá consecuencias en sus relaciones familiares.
En el Perú, la Defensoría del Pueblo (2010), encuentra en los Centros
de Emergencia Mujer - CEM, que los abogados, en el desempeño de su
trabajo, prestan servicios que generalmente fluctúan entre cinco a ocho
horas diarias, durante cinco días a la semana, tiempo durante el cual
mantienen permanente contacto con sus clientes o usuarios, quienes debido
a la naturaleza de sus problemas traen consigo una carga emocional que el
profesional deberá recibir. Debiendo representar legalmente a la víctima, se
hace visible el riesgo de obtener el síndrome de burnout, al que se
encuentran expuestos, considerando que además tienen horas adicionales
revisando expedientes o realizando trabajo de gabinete sobre los casos.
Adicionalmente, se observa que los esfuerzos de los profesionales y aún la
9
cantidad de horas que laboran, resultan insuficientes para la intervención,
por la frecuencia y cantidad de afluencia del público que precisa de este
servicio.
En la actualidad, las condiciones laborales para los profesionales que
prestan atención en los centros, no cuentan en su mayoría, con beneficios
laborales, tales como períodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o
bonificaciones, reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad.
Dichas condiciones contribuyen a incrementar el riesgo de que presenten el
“síndrome de agotamiento profesional”, sostiene la Defensoría del Pueblo
(2010), afectando de esta manera su salud y causando entre otras
consecuencias, alteración en las relaciones interpersonales y por
consiguiente en sus relaciones intrafamiliares, además de afectar la calidad
del servicio.
Se considera que este trabajo de investigación es relevante por la
importancia y el impacto que tienen, la prevención para evitar adquirir el
síndrome de burnout y la recuperación del profesional que lo padece. Se
centra, no sólo en el profesional como individuo; sino, además busca evitar
que sus relaciones familiares se deterioren, viéndose afectada la familia en
todos los niveles de su vida y más aún, la sociedad. Este trabajo de
investigación se propone conocer cómo se desenvuelve la dinámica familiar
de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú a nivel
nacional, para determinar la correlación existente entre el síndrome de
burnout y las relaciones intrafamiliares de los mismos.
10
1.2. Formulación del problema
La presencia del síndrome de burnout en los abogados puede facilitar u
obstaculizar la formación de relaciones intrafamiliares en los miembros de la
familia. Resulta importante investigar la relación existente entre estas
variables de estudio con la finalidad de tomar medidas pertinentes y
adecuadas frente a los resultados, ante lo cual, se plantea la siguiente
pregunta de investigación:
1.2.1. Problema general
¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012?
1.2.2. Problemas específicos
1. ¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y el nivel de
Unión-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer?
2. ¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y el nivel de
Expresión Intrafamiliar de abogados en los Centros de
Emergencia Mujer?
11
3. ¿Qué relación existe entre el síndrome de burnout y el nivel de
Dificultad Intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer?
1.3. Justificación de la investigación
La presente investigación centra su atención en el estudio del
síndrome de burnout, al haber identificado la importancia de que los
profesionales que realizan labores en los programas o servicios de atención
al público conserven un estado mental, emocional, físico y psíquico
saludable, apto para desarrollar sus labores en condiciones óptimas.
En este sentido, se destaca la prevención del deterioro de la salud
mental, psíquica, emocional y física del profesional para continuar ejerciendo
sus labores eficazmente, sin manifestar los efectos y el daño causados por
la interacción y sobrecarga emocional, con la escucha activa y el intercambio
positivo que deben darse en el servicio al atender al público. El hecho de no
considerar la prevención podría tener como consecuencia la transformación
progresiva de un profesional competente a una persona improductiva y
aislada, entre otras características, debido a la exposición constante a
elevados niveles de estrés; y que si no se previenen a tiempo traerán como
consecuencia el padecimiento del síndrome de burnout.
La importancia de identificar al profesional que está expuesto al
síndrome de burnout, no sólo se centra en el individuo, sino que nuestro fin
12
principal es identificar los cambios en la relación de éste en su sistema
familiar, para prevenir alteraciones en las relaciones familiares y proponer el
restablecimiento del equilibrio en el sistema familiar, siendo posible que la
familia no sólo se comporte como una variable que influye en la aparición del
síndrome, como algunos estudios lo indican Peinado y Garcés de los Fayos
(1998), y que los problemas familiares distorsionen la dinámica del hogar,
predisponiendo a la persona a sufrir burnout, según Leiter (1992); sino que
también en la familia haya para sus miembros, vitalidad fluidez y armonía en
sus relaciones interpersonales, que la familia sea la principal fuente de
apoyo para sus miembros, pilar de las buenas relaciones, el lugar en el cual
deben encontrar soporte emocional, recuperar energías para enfrentar con
mayor eficacia el mundo exterior, siendo capaces de hacer ajustes en su
vida con sentido del humor y resolver sus problemas sin ser presas del
pánico, característica de las familias nutricias como señala Satir (1981).
Teniendo en cuenta esto diremos que los miembros de la familia van a
contribuir de forma importante a la restauración de las relaciones familiares,
a la recuperación del individuo y por consecuencia a mantener el equilibrio
de su sistema.
Finalmente, el estudio nos permitirá obtener mayor conocimiento
sobre la problemática de la relación del síndrome de burnout con las
relaciones familiares de los abogados, con la finalidad de contribuir y
promover mayor eficacia de su servicio, cuidando de la persona y su familia.
13
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Determinar la relación existente entre el síndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú, 2012.
1.4.2. Objetivos específicos
1. Identificar la relación existente entre el síndrome de burnout y el
nivel de Unión-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
2. Identificar la relación existente entre el síndrome de burnout y el
nivel de Expresión Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
3. Identificar la relación existente entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
14
1.5. Hipótesis de la investigación
1.5.1. Hipótesis principal
Hi Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
1.5.2. Hipótesis específicas
H1 Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Unión-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
H2 Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Expresión Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
H3 Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Dificultad Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
15
1.6. Variables de la investigación
1.6.1. Identificación de variables
Variable 1: El síndrome de burnout
Dimensiones
Cansancio Emocional
Despersonalización
Bajo Rendimiento
Variable 2: La Relación Intrafamiliar
Dimensiones
Unión y Apoyo.
Expresión.
Dificultades.
1.6.2. Operacionalización de variables
Tabla 1. Operacionalización de las variables del síndrome de burnout y relaciones intrafamiliares.
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
SÍN
DR
OM
E D
E B
UR
NU
OT
Can
sanc
io E
moc
iona
l
Insatisfacción 1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado.
La sumatoria a obtener tiene
una puntuación del MBI:
Bajas entre 1 y 33, media
entre 34 y 66 y alta entre 67
y 99, puntuaciones altas en
Agotamiento emocional y
Despersonalización y baja
en Realización Personal
definen el síndrome.
1. Nunca (0)
2. Alguna vez al año (1)
3. Una vez al mes (2)
4. Algunas veces al mes
(3)
5. Una vez por semana
(4)
6. Varias veces por
semana (5)
7. Diariamente (6)
3. Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día de trabajo.
14. Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
Irritabilidad 6. Trabajar con usuarios todos los días es una tensión para mí.
8. Me siento “quemado” por el trabajo
Rendimiento laboral
2. Al final de la jornada me siento agotado.
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
16. Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrés.
20. En el trabajo siento que estoy al límite de mis posibilidades.
Des
pers
onal
izac
ión Desesperanza 10. Creo que tengo un comportamiento más insensible con la gente desde que hago este trabajo.
Depresión 11. Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente. 22. Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas.
Hostilidad 15. Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los pacientes a los que tengo que atender.
Sentimientos de frustración 5. Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.
17
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
Rea
lizac
ión
Pers
onal
Retiro de actividades familiares, sociales y recreativas
17. Tengo facilidad para crear una atmósfera relajada a mis usuarios.
18. Me encuentro animado después de trabajar junto con los usuarios. 25. Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto.
Pérdida de ideales
4. Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios. 7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
9. Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
19. He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
Auto reclusión 12. Me encuentro con mucha vitalidad.
21. Siento que se tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
Uni
ón y
Apo
yo
Cohesión
5. Los miembros de la familia acostumbran hacer cosas juntas. La sumatoria a obtener tiene
un valor entre 180-156, 155-
131, 130-106, 105-81 y 80-
56. A mayor valor, un mayor
concepto incremental de la
salud familiar.
1.Totalmentede acuerdo (5)
2. De acuerdo (4)
3. Neutral (ni de acuerdo ni
en desacuerdo) (3)
4. En desacuerdo (2)
5.Totalmente en desacuerdo
15. En nuestra familia hay un sentimiento de unión.
30. Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros.
40. Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia.
45. Los miembros de la familia realmente se apoyan.
Comunicación
35. Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras.
55. Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos.
50. La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores.
Afecto 10. Somos una familia cariñosa.
20. Mi familia es cálida y nos brinda apoyo.
r e s Expresión 11. Mi familia me escucha.
18
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
13. En mi familia expresamos abiertamente nuestro cariño. (1)
16. En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones.
33. En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones.
43. Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos.
53. Todo funciona en nuestra familia.
Empatía
6. En casa acostumbramos expresar nuestras ideas.
23. En nuestra familia a cada quien le es fácil expresar su opinión.
26. Nosotros somos francos unos con otros.
31. En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga.
36. En mi familia nos decimos las cosas abiertamente.
38. Nos contamos nuestros problemas unos a otros.
41. En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas.
Diferenciación
1. En mi familia hablamos con franqueza.
3. Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista.
18. Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente.
21. Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes
28. En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas.
46. En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta.
48. Si hay algún desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz.
51. La disciplina es razonable y justa en nuestra familia. c u l t
Conflicto 27. Es difícil saber cuáles son las reglas que se siguen en nuestra familia
19
Varia
bles
Dim
ensi
o
nes Indicadores Definición Instrumental Definición Operacional
29. Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los demás. 32. Los conflictos en mi familia nunca se resuelven. 52. Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones.
54. Peleamos mucho en nuestra familia.
Distanciamiento
2. Nuestra familia no hace las cosas junta. 9. Frecuentemente tengo que adivinar sobre qué piensan los otros miembros de la familia o sobre cómo se
sienten. 14. En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los demás.
24. Cuando tengo algún problema no se lo platico a mi familia.
37. Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos 39. Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confía solo en sí mismo.
Resolución de problemas
12. Es difícil llegar a un acuerdo con mi familia. 34. Si las reglas se rompen no sabemos que esperar. 42. Nuestra familia no habla de sus problemas. 44. El tomar decisiones es un problema en nuestra familia. 49. Nuestras decisiones no son propias sino que están forzadas por cosas fuera de nuestro control
Estrés familiar
4. Hay muchos malos sentimientos en la familia.
7. Me avergüenza mostrar mis emociones frente a la familia.
17. La atmósfera de mi familia usualmente es desagradable. 19. Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal. 22. Encuentro difícil expresar mis opiniones en la familia.
47. En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta. 56. Las tareas familiares no están lo suficientemente bien distribuidas
20
CAPÍTULO II
FUNDAMENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
1. Antecedentes de la investigación
A través del tiempo los estudios encuentran que la exposición
constante a elevados niveles de estrés por la falta de descanso o el exceso
de trabajo traen como consecuencia para la persona el padecimiento del
síndrome de burnout o también denominado agotamiento profesional, dado
que deriva del término inglés “burnout” cuya traducción al castellano es
“estar o sentirse quemado” o “quemarse”, estar exhausto, sobrecargado,
por lo cual también se le llama: el síndrome del quemado; enfermedad cuya
incidencia es mayor en los profesionales cuya labor está dedicada a la
atención al público y/o trabajan brindando servicio atendiendo a personas
cuya materia de atención son las temáticas contaminantes como violencia
familiar, maltrato infantil, etc., señalando que uno de los factores
predisponentes de esta enfermedad es el estrés laboral crónico; así como
condiciones y ambiente laboral desfavorable. El síndrome de burnout es
una clara consecuencia del exceso de actividad física o mental (trabajo),
ausencia o escasas horas de descanso; lo cual va implicar también
consecuencias negativas para el desarrollo integral y la salud de la
21
persona, afectando a la sociedad al afectar la calidad del servicio o trabajo
que se realiza, aún más si este se desarrolla en condiciones negativas, en
un ambiente laboral nocivo; además del poco tiempo que la persona
dedica al descanso, así como el deterioro progresivo de sus relaciones
personales y/o familiares que son parte de los síntomas que manifiesta la
persona afectada por esta enfermedad. De este modo lo señala la
psicóloga Cristina Maslach, en 1976, quien junto con su colega Susan
Jackson, a partir de sus trabajos presentados públicamente en el Congreso
Anual de la Asociación de Psicología (APA), refiriéndose a una situación de
sobrecarga emocional cada vez más frecuente entre los trabajadores de
servicios humanos, que después de meses o años terminaban
“quemándose”, estructurando este síntoma como un proceso de estrés
crónico por contacto, momento a partir del cual el síndrome se instala
definitivamente en el ámbito académico.
Quintana (2005), citando a Arón y Llanos, (2001); en su estudio “El
Síndrome de Burnout en Operadores y Equipos de Trabajo en Maltrato
Infantil Grave”, encontró en sus resultados que la falta de políticas públicas
consistentes, es la fuente que, ligada a dinámicas propias de la temática,
incide en la aparición del síndrome de burnout en estos equipos,
señalando que los equipos que trabajan en contacto con la temática de la
violencia son un grupo de alto riesgo de presentar síndrome de burnout,
debido a las fuertes presiones, propias de las familias consultantes
traumatizadas y multiestresadas, originadas por la falta de coordinación
intersectorial que se da en estos casos.
22
El síndrome burnout constituye una consecuencia del estado
prolongado de estrés laboral, que tiene como principales síntomas el
agotamiento emocional, despersonalización y sensación de reducido logro
personal, además de trastornos físicos, conductuales y problemas en las
relaciones interpersonales, asociados con la presencia de fuerte tensión en
el trabajo e insatisfacción laboral, señala Maslach, (2001) al medir el
burnout en personal de servicios humanos y educadores, evaluando dichas
dimensiones por medio de tres subescalas, para lo cual elaboró el
"Maslach Burnout Inventory" (MBI).
Prieto y Robles (2002), en su estudio "Burnout en médicos de
atención primaria de la provincia de Cáceres” en España; donde aplicaron
un cuestionario autoadministrado anónimo, y el Maslach Burnout Inventory;
concluyeron, al encontrar un nivel moderado de desgaste profesional en los
encuestados, que la antigüedad, conflictividad sociolaboral y familiar, y
ciertas características personales y laborales se asocian con niveles altos
de desgaste.
Vinaccia y Alvaran (2004), en su investigación “El síndrome del
burnout en una muestra de auxiliares de enfermería: Un estudio
exploratorio”, utilizaron la versión corta del inventario de Maslach sobre
fatiga laboral, el índice de percepción del estrés laboral, el inventario sobre
habilidades de enfrentamiento al estrés, y una escala para determinar
apoyo social encontrando resultados que indican una baja tasa de
23
presencia del síndrome del Burnout; y señalan, refiriéndose a las
características del síndrome de burnout, que con frecuencia es posible
encontrar un deterioro de las relaciones familiares y sociales,
consecuencias propias de quien padece la enfermedad.
En la Investigación: “Síndrome de burnout en asistentes sociales del
Servicio Nacional de Menores de la Región Metropolitana de Chile”, en la
que aplicó el Maslach Burnout Inventory de Maslach y Jackson adaptado
al castellano por Ferrando y Pérez (1996) y Seisdedos (1997); donde
determinó el perfil de los asistentes, indica que en su mayoría son mujeres,
con presencia significativa de hombres, de 26 a 35 años de edad, con
pareja estable, casado(a), con hijos de 1 a 5 años de edad, con menos de
9 años de ejercicio de la profesión y menos de 3 años de permanencia en
la institución; y afirma que el síndrome de burnout aparece en el primer año
de trabajo, (Barría, 2002; citado por Berrio y Centeno (2011).
Cáceres (2006), en su tesis “Prevalencia del Síndrome de Burnout
en personal sanitario militar”, señala que un trabajador sometido a
condiciones laborales desfavorables puede sufrir estrés, que se va a
manifestar inicialmente por enfermedades gástricas, cefaleas, alteraciones
del sueño y del estado de ánimo, depresión y relaciones perturbadoras con
la familia, los amigos y los compañeros de trabajo. También el trabajador
puede hacerse más vulnerable a las enfermedades infecciosas y pueden
aparecer los llamados “comportamientos evasivos”, incrementándose el
consumo de analgésicos, ansiolíticos, alcohol, tabaco y otras drogas. Todo
24
ello daría lugar a un aumento del absentismo y una disminución del
rendimiento laboral, notándose que esto facilitaría el aislamiento del
profesional al interior de las relaciones intrafamiliares. Habiendo empleado
el cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), en su versión validada
en castellano, concluyó que un 59% de los sanitarios militares tiene niveles
altos de burnout, y un 23% niveles medios de este síndrome, con niveles
altos de cansancio emocional en un 39% de los profesionales, y de
despersonalización y falta de realización personal en un 35%,
respectivamente.
En el Perú, el Informe Defensoríal Nº 144 “Centros Emergencia
Mujer: Supervisión de los servicios especializados en la atención de
víctimas de violencia familiar y sexual” de la Defensoría del Pueblo (2009),
como resultado de la acción de supervisión de los Centros de Emergencia
Mujer en todo el país, señala que “en su mayoría, los profesionales que
prestan atención en los centros no cuentan con beneficios laborales, tales
como períodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o bonificaciones,
reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad, lo cual
contribuye a incrementar el riesgo de que presenten el “síndrome de
agotamiento profesional”, afectando de esta manera la calidad del servicio”.
Fossa y Paredes (2009), en la investigación “El síndrome de burnout en
profesionales que trabajan en violencia familiar”, orientada a determinar la
prevalencia del síndrome de burnout en los trabajadores de los Servicios
de Violencia Familiar, entre los que se evaluó a abogados, plantearon
relacionar las tres dimensiones del síndrome con las variables
25
sociodemográficas, laborales, estilos de afrontamiento y niveles de estrés
que los predispusiera el síndrome de burnout, recogiéndose información
sobre las situaciones que les acontecían a los trabajadores, quienes por las
características especiales de su trabajo estaban más expuestos a sufrir el
síndrome, donde no se aplicaba medida de protección para prevenir su
aparición. Se concluyó que los profesionales de los servicios de atención a
la violencia familiar no presentan valores significativos de burnout en sus
tres dimensiones de burnout, encontrándose que el 36% de la población
presenta un nivel entre medio y alto en Agotamiento Emocional; el 11%, en
Despersonalización Emocional, y el 77% registró un nivel bajo en el
componente Falta de Realización Personal. Sin embargo, en cuanto al
lugar de origen, los profesionales de Lima presentan puntuaciones de
Agotamiento Emocional más elevadas que las de los profesionales de
provincias, que son, además, estadísticamente significativas, mientras que
entre los profesionales de prevención primaria y los de prevención
secundaria o que se encargan de atender a los usuarios, los últimos
mostraron mayores niveles de Agotamiento Emocional, señala el Ministerio
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (2012).
Mira, Salazar y Urán (2005), en su estudio “aproximaciones teóricas
y hallazgos empíricos sobre el síndrome de burnout - Estado de arte”
utilizan más de dos cuestionarios para medir la presencia de síndrome de
burnout, entre ellos una escala de cansancio emocional (ECE), para ser
aplicada a estudiantes universitarios, inspirada en la escala de cansancio
emocional del Maslach Burnout Inventory (Maslach. y Jackson), y el
26
cuestionario complementario para la evaluación breve de los factores
presentes en el proceso del burnout, de Bernardo Moreno. Se señala que
dentro de las manifestaciones emocionales y mentales del síndrome de
burnout se contemplan los sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso,
impotencia, baja autoestima y pobre realización personal y
comportamientos paranoides y/o agresivos hacia los pacientes,
compañeros y la propia familia; lo cual implicaría, teniendo en cuenta el
sistema familiar, que las relaciones al interior de ésta van a verse afectadas
notablemente.
Finalmente, los estudiosos han encontrado que el síndrome de
burnout es una enfermedad que afecta en su mayoría a personas cuyo
trabajo requiere constante interacción con otras personas, labores en las
que el trabajador/profesional no sólo van a tener desgaste físico, sino
también mental y emocional. En el presente estudio, los antecedentes
mostrados: la temática del trabajo (violencia familiar, sexual, maltrato,
discapacidad, etc.), la permanente energía mental que se requiere para
brindar soporte profesional y emocional al usuario del servicio, además de
las jornadas extensas de trabajo y las condiciones desfavorables del
ambiente laboral, son factores que van a contribuir a que el profesional
pueda adquirir la enfermedad; sin embargo este mal no es exclusividad de
estas áreas de trabajo sino que puede darse en cualquier trabajador en
todas las áreas de trabajo, teniéndose como resultado una persona en un
estado de estrés permanente, con escaso tiempo dedicado a su familia, así
27
como con relaciones sociales e intrafamiliares en deterioro progresivo, con
poco o nulo tiempo de descanso.
2. Marco Histórico
2.1. Síndrome de burnout
El término burnout apareció en la literatura científica a mediados de
los años setenta, siendo Herbert Freudenberger quien en 1974, durante su
trabajo en una clínica neoyorquina de adicciones tóxicas, observó los
efectos que en poco más o menos de un año sufrían muchos de los
voluntarios: una progresiva pérdida de energía que llevaba al agotamiento,
ansiedad inespecífica y en algunos casos cuadros de tipo depresivo, en un
marco de pérdida de la motivación e interés con que abordaran inicialmente
su trabajo, e incluso manifestando intolerancia, resentimiento y agresividad
con los pacientes; los que describió como un estado caracterizado por un
conjunto de síntomas médico biológicos y psicosociales inespecíficos, el
agotamiento, decepción y perdida de interés, como consecuencia del
trabajo cotidiano desarrollado por profesionales dedicados al servicio y a la
ayuda, que no logran alcanzar las expectativas depositadas en su trabajo.
Cristina Maslach, en 1976, dio a conocer esta palabra públicamente
en el Congreso Anual de la Asociación de Psicología (APA), refiriéndose a
una situación de: “sobrecarga emocional cada vez más frecuente entre los
trabajadores de servicios humanos, que después de meses o años de
28
dedicación terminaban quemándose” sostienen Mira, Salazar, Urán, (2005),
citando a Ramos, F. (1997). Luego de lo cual, Maslach, junto con su
colega Susan Jackson, estructuraron este síndrome como un proceso de
estrés crónico por contacto, en el cual dimensionaron tres grandes
aspectos: Cansancio Emocional, Despersonalización y sensación de falta
de Realización Profesional (Mira, Salazar, Urán, 2005).
El síndrome de burnout, es conceptualizado desde 1977 como una
respuesta, un estrés emocional crónico, caracterizado por síntomas de
agotamiento psicológico, actitud fría y despersonalizada en relación con los
demás y un sentimiento de inadecuación a las tareas en el trabajo.
También se lo consideró como un tipo de “fatiga de compasión”, por
asociarse con las responsabilidades relacionadas con la asistencia a
personas (Maslach y otros, 2001; Cordes y Dogherty, 1993).
En 1997 se describe el síndrome de burnout como “la erosión del
alma”, en el sentido que representa un desajuste entre lo que la persona es
y quiere ser, con lo que realmente está realizando. Esta erosión afectaría
los valores, la dignidad y el espíritu de la persona, situación de la que
tiende a ser difícil su recuperación, en especial si no se cuenta con apoyo.
En otras palabras, erosión aludiría al proceso gradual de pérdida que se da
en el contexto del desajuste entre las necesidades de la persona y las
demandas de la organización, según señalan Maslach y Leiter citados por
Buzzetti, (2005).
29
En 1980, Cherniss afirma que el síndrome puede darse como
consecuencia de una sensación personal e íntima de ineficacia, señalando
que se trata de un desarrollo continuo y fluctuante en el tiempo; como un
proceso en el que las actitudes y las conductas de los profesionales
cambian de forma negativa en respuesta al estrés laboral. (Véase Capa,
2004)
Edelwich (1980), definió el burnout como “una pérdida progresiva de
idealismo, energía y propósito como resultado de las condiciones de
trabajo de los profesionales asistenciales”, y describió cuatro fases que
aparecían en este síndrome: una fase inicial de entusiasmo, con altas
expectativas profesionales poco realistas; una segunda fase de
estancamiento, en la que el profesional observa que su trabajo no siempre
tiene el resultado esperado de reconocimiento de sus superiores y clientes,
en la cual es fácil contagiarse por el pesimismo de sus compañeros ya
afectados; sigue una tercera fase de frustración, en la que el profesional se
cuestiona el valor de sí mismo y de su trabajo, además las fuentes de
insatisfacción por el trabajo (escasa remuneración, sobrecarga laboral o
excesiva tarea administrativa) que se inician en etapas anteriores, afloran
plenamente; y por último, se llega a una cuarta etapa de apatía o
indiferencia hacia el trabajo. Citado por Manzano y García, (2003).
En 1980, Maslach y Jackson inician la investigación sobre el burnout
estudiando la activación de la emoción como producto de las relaciones
interpersonales, y cómo las personas se adaptaban a ello, realizándose
30
entrevistas con profesionales que podían tener más probabilidad de sufrir
esta activación, seleccionándose a aquellos que trabajaban en cargos
dedicados al servicio y asistencia a personas con problemas, concluyendo
que el estrés asociado a esta activación efectivamente podía tener efectos
dañinos y muy debilitantes para los individuos y la organización en la cual
estaban trabajando, señalan Maslach y otros, 2001; Cordes y Dogherty,
1993, citados por Buzzetti, (2005)
En 1981, Maslach y Jackson definen al burnout como: “Un síndrome
de agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización
personal en el trabajo que puede desarrollarse en aquellas personas cuyo
objeto de trabajo son personas en cualquier tipo de actividad” según (Gil -
Monte, 2005).
Desde 1981 hasta la actualidad, en distintas investigaciones sobre el
síndrome de burnout, un instrumento de medición utilizado para medir la
presencia del síndrome de Burnout es el Maslach Burnout Inventory (MBI)
elaborado por Maslach y Jackson (1981), definido por Maslach y otros
(2001), como un constructo de tres dimensiones Agotamiento Emocional,
Despersonalización o Cinismo y Realización Personal.
En 1981, en la 1ra Conferencia Nacional sobre burnout realizada en
Filadelfia, se unificaron criterios, teniendo en cuenta que inicialmente se
proponía una instauración secuencial según los tres grandes aspectos
(cansancio emocional, despersonalización y falta de realización personal),
31
y fue ganando terreno la idea de que no es necesario este orden
secuencial, y que pueden darse formas agudas y crónicas del síndrome,
afirma Guerrero E. (2003).
En 1983, Sanz (2004), sostiene que se marcan las diferencias entre
el Burnout y el estrés; definido este ultimo por Freber, como el resultado de
una situación exterior que produce una tensión interior, una respuesta física
y emocional a toda situación de cambio laboral, económico, familiar, en el
estilo de vida, etc. o de pérdidas, desapariciones, enfermedades o muertes;
es la percepción de una falta de equilibrio entre las demandas y los
recursos disponibles para responder a las mismas, definiendo el Burnout
como el resultado del estrés excesivo presente, cuando otros mecanismos
de ajuste no funcionan.
Leiter y Schaufeli, en 1996, han señalado que el síndrome de
quemarse por el trabajo también puede desarrollarse en profesionales cuyo
trabajo no conlleve necesariamente el contacto directo con personas.
Aguilar (1996), para abordar el cuidado y la prevención del daño de
los equipos, propone una formación y preparación adecuadas, plantea que
el trabajo debiera ser realizado tanto por la persona que se atiende como
por los profesionales, permitiendo un espacio para que el equipo trabaje
sus propias ansiedades, temores, impotencias y confusiones.
32
Según Furnham (2001, véase en Pascual, 2003), citado por
Gonzales (2007) comenta que existen factores internos inherentes a la
persona o individuo y factores externos relacionados al entorno de trabajo.
Firedman y Rosenman (véase Quispe, 2002) intentaron clasificar los
tipos de personalidad relacionados con el estrés laboral, identificando dos
tipos de personalidades que llamaron A y B, logrando adoptar un criterio
específico acerca de los efectos que el estrés provoca en el organismo,
ocasionados por los aspectos individuales de la personalidad. Se
destacaron como uno de ellos, las relaciones familiares y sociales
deficitarias como las que se vuelven generadoras de estrés y son mayores
que cualquier otro factor relacionado al trabajo, tales como: problemas
familiares, problemas conyugales, dificultades económicas, mudanzas
frecuentes, condiciones de residencia, integración y clase social,
incertidumbre política y medios de transporte. Citados por Gonzales (2007).
Gonzales (2007), sostiene que los factores que se presentan en el
trabajo y en el individuo están relacionados de forma estrecha. Cuando hay
una inadecuada relación entre hogar – trabajo se generan conflictos
psicológicos, fatiga mental, falta de motivación, disminución de la
productividad y deterioro de las relaciones familiares y sociales.
Manzano y Ramos, (2003), sostienen que los profesionales
denominados de "ayuda" son profesionales cuya actividad está dirigida
hacia otras personas, con las que mantienen fuerte y sostenido contacto
33
directo, lo cual va a implicar reacciones que comportan alteraciones
somáticas como psíquicas, los trastornos psicológicos más virulentos en
las organizaciones, con o sin fines de lucro (Maslach y otros, 1997;
Carames, 2001).
El desgaste profesional describe un fenómeno de agotamiento en
trabajadores que ejercían su actividad laboral con o para personas,
denominados trabajadores de servicios humanos; según señalan Encomo
Paz y Liebster, (2004), que se da en aquellos profesionales que de
alguna manera proveen una relación de ayuda; como educadores,
asistentes sociales y operadores sanitarios, profesionales que operan
en el ámbito de la higiene mental y de las drogodependencias. Sin
embargo no se han encontrado estudios realizados con abogados.
En el Perú, Ponce, Bulnes y Aliaga (2001, en Capa, 2004) reportan
la existencia del estrés laboral asistencial (Burnout) en docentes de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, así como la existencia de
diferencias significativas en los componentes del Burnout, según área de
especialidad, género y práctica de deporte.
Gomero, Palomino, Ruíz, y Llap (2005), en su investigación
realizada en personal sanitario de los hospitales de la empresa minera de
Southern Perú Copper Corporation, valorizan el potencial de riesgo para la
salud mental que conlleva, en ocasiones, el ambiente de trabajo.
34
Como se aprecia, los investigadores sostienen que el burnout es un
mal que tiene consecuencias que afectan negativamente en lo físico y en la
salud mental de la persona y que incluso podría ser contagioso, según
señalan Hernández, Terán, Navarrete y León (2007); y que debe
prevenirse y tratarse, dado que desde el enfoque sistémico, al enfermarse
un miembro de la familia, todo el sistema familiar se verá afectado, siendo
uno de los aspectos las relaciones familiares, toda vez que el síndrome de
Burnout tiene como una de sus consecuencias la alteración de la conducta
del individuo, y por lo tanto, la alteración de su entorno laboral y familiar.
Asimismo, López-Morales, González-Velázquez, Morales-Guzmán, y
Espinoza-Martínez (2007) en México, habiendo evaluado el síndrome de
desgaste profesional o burnout en médicos residentes con jornadas
laborales prolongadas, concluyeron que existe una relación entre la
presencia del síndrome de desgaste profesional y laborar jornadas
superiores a las 80 horas semanales.
En el aspecto legal, el Perú establece en la Constitución Política de
1993, vigente a la fecha, como uno de los derechos fundamentales de la
persona, el derecho a la integridad moral, psíquica y física y a su libre
desarrollo y bienestar; así como el derecho al trabajo y la protección de la
salud, como parte de los derechos sociales y económicos.
En la actualidad, el Ministerio de Salud (2005), señala que con
frecuencia los trabajadores están expuestos a factores de riesgos físicos,
35
químicos, biológicos, psicosociales y ergonómicos presentes en las
actividades laborales y que tales factores pueden conducir a una ruptura
del estado de salud, y pueden causar accidentes, enfermedades
profesionales y otras relacionadas con el ambiente laboral. Sin embargo,
aún se desconoce la magnitud de la población trabajadora que se
encuentra expuesta a diferentes riesgos ocupacionales y no se cuenta con
información estadística sobre enfermedades y accidentes de trabajo.
De otro lado, en el Perú, el Plan Nacional Concertado de Salud al
2011 (2007), considera entre sus metas mejorar la salud mental de la
población como derecho fundamental de la persona, componente
indispensable de la salud integral y del desarrollo humano, el mismo que
contribuirá a una mejor calidad de vida. Sin embargo, no encontramos que
el síndrome de burnout se haya contemplado como una enfermedad a
tratar como prioridad en ningún instrumento o dispositivo legal.
Asimismo, el ministerio de Salud con Resolución Ministerial No 480-
2008/MINSA, aprobó la Norma Técnica de Salud que establece el Listado
de Enfermedades Profesionales entre las que se consideran 06 grupos de
enfermedades profesionales: aquellas causadas por agentes químicos,
físicos, biológicos, por inhalación de sustancias y otros, enfermedades de
piel causadas por sustancias y otros, y aquellas causadas por agentes
carcinógenos. Como vemos, todas la enfermedades consideradas
profesionales o también llamadas “ocupacionales” son aquellas causadas
por agentes externos físicos y en ninguno de los seis grupos se han
36
considerado los agentes externos no físicos, como la carga emocional
propia de la temática materia del trabajo; como se da en la atención de
víctimas de violencia familiar y sexual a cuyo servicio se encuentran los
Centro de Emergencia Mujer, los que van a traer consecuencias en la salud
mental, psíquica y física del profesional, como es el síndrome de burnout.
También encontramos, que las instituciones públicas o privadas que
brindan servicios de atención al público, no tienen programas de
prevención y/o recuperación dirigidos a sus trabajadores, dichos
programas, de ser considerados, vendrían a constituir parte del
mejoramiento de los servicios de cuidado y apoyo social.
Como se observa , de las investigaciones revisadas, el síndrome de
burnout afecta el comportamiento de la persona, su desarrollo físico,
mental y social, siendo uno de los aspectos el campo laboral y otro el
ámbito familiar y las relaciones que en él se van a suscitar, en tanto la
persona afectada es miembro de una familia y de la sociedad como ser
humano, ente biológico, psicológico y social, como señala Useche (2008),
refiriéndose al síndrome de burnout, quien dice que “este es un trastorno
adaptativo crónico que altera la calidad de vida de la persona y produce un
efecto negativo en la calidad de la prestación de su servicio como
trabajador” alterando sus relaciones interpersonales y por consiguiente,
una de ellas serán sus relaciones intrafamiliares.
37
Ante este mal, en el presente estudio se considera importante
establecer programas, proyectos, etc. orientados a prevenir el síndrome de
burnout e incluso promover la rehabilitación de la persona, teniendo en
cuenta hábitos de vida saludables, principalmente los referidos a reducir las
excesivas horas de trabajo, introduciendo hábitos de descanso apropiados
para el cuerpo y la mente, preservando y conservando las capacidades de
la persona en un nivel optimo para ayudar a otras personas. El trabajo
excesivo traerá como consecuencia la disminución inevitable de la
capacidad física y mental del profesional, por tal motivo, debiendo ser su
desempeño de carácter excepcional, tiene como deber para consigo
mismo, con los demás y para con Dios, conservarse apto, no solo para
ejercer su labor, sino principalmente para ayudar en estos temas que
requieren de personas conscientes de la magnitud que tiene la atención a
las personas en situación de vulnerabilidad, como ya lo señalaba E. de
White (1965) en su obra La Temperancia. “que el hombre debe preservar el
talento de la inteligencia, dado por Dios, mediante la conservación de la
maquinaria física en actividad armoniosa. Se necesita ejercicio físico diario
para disfrutar de salud. No es el trabajo, sino el exceso de trabajo, sin
períodos de descanso, lo que quebranta a la gente, y pone en peligro las
fuerzas vitales. Los que trabajan en exceso pronto llegan a la situación de
trabajar en forma desesperada.”
38
2.2. Relaciones intrafamiliares
Nagy y Nagy (1992) y Sandoval (1993), señalan como variables
predisponentes al síndrome de burnout; las variables interpersonales o
ambientales, entre las que esta la familia; las referidas al individuo, a su
personalidad, sentimientos y pensamientos, emociones, actitudes, etc.
Alonso (2005), en su tesis “Relaciones familiares y ajuste en la
adolescencia” comprobó su hipótesis en la que planteaba que la
comunicación positiva entre padres e hijos se relaciona consistentemente
con un mejor ajuste de los adolescentes y es un indicador válido de la
presencia de otros recursos del sistema familiar, señalando a la familia con
una comunicación abierta entre padres e hijos como una familia en la que
también se producen procesos de apoyo de los padres a los hijos, con
capacidad de afrontamiento ante las situaciones difíciles y con una mejor
percepción de las relaciones familiares en los adolescentes.
Asimismo, Alonso (2005) comprobó que el funcionamiento y
comunicación familiar ejercen una influencia notable en la vida del
adolescente, afirma que una combinación óptima y simultánea de
funcionamiento y comunicación se relaciona con los mejores niveles de
ajuste del adolescente. De acuerdo con los resultados de esta
investigación, no sólo las familias con mayores niveles de funcionamiento y
comunicación perciben menos estrés familiar, sino que la influencia de las
39
características de la familia se dejan sentir en el ajuste psicosocial los
adolescentes que viven en ellas.
Baquero, Castro y Gaitán (2006) en su tesis “Influencia de las
relaciones intrafamiliares en el desempeño escolar” concluyen que cuando
en la familia existen problemas de abandono, separación, malos tratos,
drogadicción, etc., el rendimiento de los niños en el colegio se ve
perjudicado porque les hace vivir situaciones extremas que interfieren en su
normal desarrollo.
Useche (2008) afirma que las relaciones familiares, siendo el
conjunto de normas, valores, hábitos, actitudes, patrones de interacción
que la familia elabora y vive, constituyen la estructura familiar y rigen su
funcionamiento, definiendo sus conductas y facilitando la interrelación
recíproca. Menciona a autores, como Aveni y Albani (1992), Blostein,
Eldridge, Kilti y Richardson (1985) y Schaufeli (1990), quienes han
identificado entre 23 a 100 variables asociadas al síndrome de burnout, y
señalan entre ellas, como variables que anteceden a la ocurrencia del
Burnout, a aquellas relacionadas con el individuo, el trabajo, la familia y a
las cuales han denominado variables predisponentes.
Teniendo en cuenta el contexto histórico, es importante para la
investigación destacar la necesidad de que el profesional mantenga
40
relaciones intrafamiliares positivas a fin de contribuir a reducir los factores
predisponentes para ser afectados por el síndrome de burnout.
3. Bases teóricas
3.1. Síndrome de burnout
Maslach (2001), definió el burnout como un síndrome resultante de
un estado prolongado de estrés laboral, que afecta a las personas cuya
profesión implica una relación con otros, en la que el eje del trabajo es el
apoyo y la ayuda ante los problemas. Sus principales síntomas son el
agotamiento emocional, despersonalización y sensación de reducido logro
personal, acompañados de trastornos físicos, conductuales y problemas en
las relaciones interpersonales, además de estar asociado con aspectos
laborales y organizacionales como la presencia de fuerte tensión en el
trabajo e insatisfacción laboral.
Thomaé, Ayala, Sphan y Stortti (2006), definen el síndrome de
burnout como una respuesta al stress laboral crónico que afecta a aquellas
personas cuyo trabajo tiene como centro ayudar y apoyar a otros;
generando en el profesional síntomas que van desde el agotamiento físico,
mental y emocional, hasta relaciones conflictivas interpersonales.
Asimismo, se define el síndrome de burnout como una respuesta al
estrés laboral crónico. Se trata de una experiencia subjetiva de carácter
41
negativo, compuesta por cogniciones, emociones y actitudes negativas
hacia el trabajo, hacia las personas con las que se relaciona el individuo en
su trabajo, en especial los clientes, y hacia el propio rol profesional. (Gil
Monte, 2007).
El burnout conocido como síndrome del desgaste profesional o como
síndrome de quemarse por el trabajo (Gil Monte, 2007), constituye una fase
avanzada del estrés laboral, donde la deficiente estructuración del horario y
las tareas en el trabajo, entre otros factores, suelen producir cuadros de
depresión, ansiedad, fatiga crónica, trastornos del sueño, frustración y el
desarrollo de actitudes pesimistas, que pueden llegar a causar una
incapacitación total para volver a trabajar.
Así, el síndrome de burnout es una enfermedad que afecta
especialmente a los profesionales, cuya labor está basada en la relación
con otras personas, ya sean clientes o personal de la empresa, ya sean del
mismo u otro nivel jerárquico. Se considera un trastorno adaptativo crónico
y puede sobrevenir tanto por un excesivo grado de exigencia como por
escasez de recursos, manifestándose con sensación de agotamiento,
decepción y pérdida de interés por la actividad laboral como consecuencia
del contacto diario con el trabajo, con pacientes y/o clientes.
Domínguez (2010), señala que el síndrome de burnout es una
patología y debe entenderse como un tipo de patología psicosocial en el
trabajo, la cual convierte al individuo en un ser impotente, que se considera
42
incapaz de hacer frente a las dificultades surgidas en el ámbito laboral y
social, como consecuencia del agotamiento y el desgaste que sobre él
ejerce la presión del trabajo.
Por su parte, la OMS considera el síndrome de “burnout”, como una
enfermedad laboral que provoca detrimento en la salud física y mental de
los individuos, señala Díaz (2010).
Concluyendo, la investigadora sostiene que el síndrome de burnout
es una enfermedad que causa deterioro progresivo de la salud física y
mental, cuyas características principales son agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización personal, con pérdida gradual del
sentido de responsabilidad, desinterés, menos sensibilidad, desmotivación,
poca comprensión, agresividad con los pacientes y/o usuarios, trato
distanciado y cínico; comportamiento que definitivamente va a afectar la
vida personal, familiar y social; adquirida en un espacio de tiempo
prolongado, como consecuencia de la exposición a elevados niveles de
estrés y condiciones y/o clima laboral negativo, enfermedad evidenciada
mayormente en profesionales cuyo trabajo es brindar apoyo y ayuda a
otras personas.
Numerosos estudios realizados en distintos países, en diversos
profesionales, demuestran que el contacto continuo con otras personas y la
alta carga afectiva ocasionan un gran deterioro en la salud mental de estos
trabajadores (Burke J. 1992, Garcés de los Fayos, E. 2000, Ruiz J. 2003,
Gil-Monte y Peiró 1997, Maslach 2004).
43
Diversas investigaciones actuales muestran que existen demandas
psicosociales “universales” que afectan a la salud de los trabajadores de
forma crónica, las que podrían generalizarse a diversas ocupaciones,
independientemente de las características específicas de la actividad
laboral, sostiene Maslach (2004).
Finalmente, concuerda, que aunque no existe una definición
unánimemente aceptada sobre burnout, parece haber acuerdo en que se
trata de una respuesta al estrés laboral crónico, una experiencia subjetiva
que engloba sentimientos y actitudes con implicaciones nocivas para la
persona, la organización y la sociedad en general, como señala Useche
(2008).
3.1.1. Modelos Explicativos
En el estudio del burnout los investigadores han encontrado dos
perspectivas, Gil-Monte y Peiró (1997).
3.1.1.1. Modelo clínico
Freudenberger (1974), Fisher (1983) y otros investigadores, desde
una perspectiva clínica, describen el burnout como un conjunto de
síntomas emocionales, físicos y mentales, sufridos como resultado del
trabajar intensamente sin tener en cuenta las propias necesidades, que
genera una actitud negativa hacia el trabajo y la vida misma. Este enfoque
44
sostiene que el burnout aparece frecuentemente en los profesionales más
comprometidos, en los que trabajan más intensamente ante la presión y las
demandas de su trabajo, poniendo en segundo término sus intereses; esto
implica que el burnout sería una consecuencia de elevados niveles de
estrés laboral, resultando en la disminución de la capacidad para
enfrentarse con el ambiente.
3.1.1.2. Modelo psicosocial
Propuesta por Maslach y Jackson (1986), sostienen que el burnout
es una respuesta, principalmente emocional, siendo los factores laborales y
los organizacionales sus condicionantes. Señalando además que el
burnout es un síndrome que tiene tres dimensiones características:
1. Agotamiento emocional: Cansancio y fatiga que se manifiesta física,
psíquicamente o como una combinación de ambos.
2. Despersonalización. Se presenta con el desarrollo de sentimientos,
actitudes y respuestas negativas, distantes y frías hacia otras
personas, especialmente hacia los usuarios en el trabajo.
3. Falta de realización personal. Se evidencian respuestas negativas
hacia uno mismo y hacia su propio trabajo, encontrándose carencias
de expectativas y horizontes en el trabajo además de una
insatisfacción generalizada.
Este modelo es el más aceptado por los investigadores concordando
en que el síndrome de burnout comprende alteraciones físicas,
45
conductuales y emocionales con origen en factores individuales, laborales y
sociales.
3.1.2. Proceso de desarrollo del burnout
En el proceso de desarrollo del burnout concurre la experiencia
cotidiana de ciertos acontecimientos, desarrollándose secuencialmente en
cuanto a la aparición de rasgos y síntomas globales. Sin embargo, la
sintomatología varía mucho de una a otra persona. Existen diversos
modelos procesuales que tratan de explicar el desarrollo del síndrome de
burnout, señala Martínez A. (2010).
Para Edelwich y Brodsky (1980), el desarrollo del síndrome de
burnout tiene cuatro etapas en las profesiones de ayuda: una es el
entusiasmo ante el nuevo puesto de trabajo acompañado de altas
expectativas; luego el estancamiento como consecuencia del
incumplimiento de las expectativas; la tercera etapa es la de frustración; y
la última etapa es la apatía, consecuencia de la falta de recursos
personales del sujeto para afrontar la frustración. La apatía implica
sentimientos de distanciamiento y desimplicación laboral, y conductas de
evitación e inhibición de la actividad profesional.
Por otro lado, Cherniss (1982) sostiene que el burnout se da en un
proceso de adaptación psicológica entre el sujeto estresado y un trabajo
estresante, en el cual el principal precedente es la pérdida de compromiso.
46
El proceso implica: La fase de estrés, que consiste en un desequilibrio
entre las demandas del trabajo y los recursos de los que dispone el
individuo para hacer frente a esos acontecimientos. La Fase de
agotamiento, se produce como respuesta emocional inmediata del sujeto
ante dicho desequilibro, es decir que el trabajador presentará sentimientos
de preocupación, tensión, ansiedad, fatiga y agotamiento. La Fase de
afrontamiento, implica cambios en la conducta y en la actitud del
trabajador, caracterizándose por un trato impersonal, frío y cínico a los
clientes.
Por nuestra parte, estamos de acuerdo con las etapas señaladas por
Cherniss; toda vez que el síndrome de burnout es consecuencia del
frecuente nivel de estrés elevado, el mismo que va a causar fatiga y
cansancio físico y mental en niveles que el cuerpo, la mente y las
emociones no pueden tolerar, ocasionando un desequilibrio en el ser
humano, generando frustración, irritabilidad, poca expresión, agotamiento,
apatía, entre otros síntomas que se irán evidenciando progresivamente en
su comportamiento.
Asimismo, Farber (1991), describe seis estadios sucesivos: 1.
Entusiasmo y dedicación. 2. Respuesta de ira y frustración del trabajador
ante los estresores laborales. 3. No hay una correspondencia entre el
esfuerzo, los resultados y las recompensas. 4. Se abandona el compromiso
y el involucramiento en el trabajo. 5. Aumenta la vulnerabilidad del
47
trabajador y aparecen síntomas físicos, cognitivos y emocionales. 6.
Agotamiento y descuido.
Leiter, sostiene el Modelo Procesual a partir del modelo secuencial
de Leiter y Maslach, (1988), sosteniendo que la aparición del síndrome de
burnout se da a través de un proceso que se inicia por un desequilibrio
entre las demandas organizacionales y los recursos personales. Esto
provocaría Cansancio Emocional en el trabajador, para luego
experimentar la Despersonalización como una estrategia de
afrontamiento. El proceso concluye con Baja Realización Personal como
resultado de la ineficacia al afrontar los diferentes estresores laborales, es
decir que las estrategias de afrontamiento no son afines con el compromiso
exigible en el trabajo asistencial.
Como se puede observar, son tres las dimensiones que explican la
evolución del síndrome. De éstas, el Agotamiento Emocional es el aspecto
clave en este modelo y se refiere a la fatiga, pérdida progresiva de energía,
etc. La Despersonalización experimentada por el trabajador se refiere a
una forma de afrontamiento que protege al trabajador de la desilusión y el
agotamiento. Ésta implica actitudes y sentimientos cínicos, negativos,
sobre los propios clientes, que se manifiestan por irritabilidad y respuestas
impersonales hacia las personas a quienes prestan sus servicios. Y por
último, la Dificultad para la Realización Personal en el trabajo se manifiesta
en respuestas negativas hacia uno mismo y el trabajo. Es el deterioro del
48
autoconcepto, acompañado de sensaciones de inadecuación, de
insuficiencia y de desconfianza en las habilidades propias.
Golembiewski, Sun, Lin y Boudreau (1995), plantean otro modelo en
el que destacan que el síndrome no es exclusivo de las profesiones
asistenciales, sino que puede darse en profesionales de otros ámbitos,
como vendedores, directivos, etc. También explica que el burnout es un
proceso progresivo y secuencial en el que el trabajador pierde el
compromiso que tenía con sus funciones, como reacción al estrés laboral.
Este modelo acepta la secuencia: Despersonalización, Bajo Logro Personal
y Cansancio Emocional. A partir de ésta se plantean ocho fases que
combinan las tres dimensiones en categorías de bajo-alto, y que permiten
clasificar al trabajador en relación con la virulencia del síndrome. Por
ejemplo, la primera fase incluye la combinación de baja
Despersonalización, baja Dificultad en Realización Personal y bajo
Cansancio Emocional, y en la octava fase combina alta
Despersonalización, alta Dificultad en Realización Personal y alto
Cansancio Emocional. Este diseño permite clasificar a cada caso particular
y a los grupos, en función de la virulencia del síndrome, tomando en cuenta
que las fases varían de un sujeto a otro y que no todos pasan por todas las
fases. Según Martínez (2010).
Desde una perspectiva psicosocial se establecen diferencias al
considerar el orden secuencial en el que aparecen y se desarrollan los
síntomas que lo caracterizan (baja realización personal en el trabajo,
49
agotamiento emocional y despersonalización). Las diferencias radican en el
síntoma que presentan como primera respuesta al estrés percibido, en la
secuencia de progreso del síndrome a través de los diferentes síntomas, y
en la explicación de los mecanismos de carácter cognitivo que emplea el
sujeto en el proceso de quemarse. Establecer correctamente el desarrollo
del proceso de quemarse es necesario para la identificación y prevención
del síndrome, así como para poder desarrollar estrategias adecuadas de
intervención.
La investigadora, concuerda con lo señalado por Golembiewski, Sun,
Lin y Boudreau, destacando que el burnout no es exclusivo de las
profesiones asistenciales, sino que este puede afectar en similar proporción
a profesionales y trabajadores de otras ocupaciones, y además, que el
burnout es un proceso de deterioro progresivo como reacción a la
exposición continua por largos espacios de tiempo al estrés laboral.
Gil-Monte y Peiró (1997), sostienen que el proceso de desarrollo del
burnout se inicia con la aparición de bajos sentimientos de realización
personal en el trabajo y paralelamente altos sentimientos de agotamiento
emocional. Las actitudes de despersonalización que siguen a esos
sentimientos se consideran una estrategia de afrontamiento desarrollada
por los profesionales ante la experiencia crónica de baja realización
personal en el trabajo y agotamiento emocional. Según este modelo el
proceso de desarrollo del síndrome se visualiza desde la perspectiva
evolutiva de la relación del sujeto con el medio laboral, a través de cuatro
50
etapas diferenciadas, aunque no paralizadas: entusiasmo, estancamiento,
que es una fase adicional con la cual se diferencia de las fases propuestas
por Edelwich y Brodsky, señalando que ella supone una paralización tras la
constatación de la realidad de las expectativas y una pérdida del idealismo
y entusiasmo iníciales; además de las etapas de frustración y apatía.
Domínguez (2010), cita a García (1992), Moreno Jiménez (1997), Gil
Monte y Peiró (1999), quienes concluyen, teniendo como referencia la
teoría sobre los antecedentes de las actitudes, que el proceso del síndrome
de burnout, según lo evalúa el MBI (Maslach Burnout Inventory), se inicia
con la aparición de baja realización personal en el trabajo (dimensión
cognitiva) y por altos niveles de agotamiento emocional (dimensión
emocional). Las actitudes de despersonalización que siguen a estos
síntomas se consideran una estrategia de afrontamiento desarrollada por
los profesionales ante la experiencia crónica de baja realización personal
en el trabajo y el alto agotamiento emocional.
Según Useche (2008), hay autores, como Aveni y Albani (1992),
Blostein, Eldridge, Kilti y Richardson (1985) y Schaufeli (1990), quienes
identifican diversas variables que anteceden a la ocurrencia del burnout o
asociadas a la aparición del burnout, a las cuales han denominado
variables predisponentes. Estas variables, enfocadas desde diferentes
perspectivas, se encuentran relacionadas con el individuo, el trabajo, la
familia o con aspectos relacionados con circunstancias externas al trabajo
(contexto social), habiendo identificado entre 23 a 100 variables asociadas
51
al síndrome, mientras que Nagy y Nagy (1992) y Sandoval (1993), las
dividen en tres categorías, que son:
a) Intrapersonales: Referidas al individuo, a su personalidad, sentimientos
y pensamientos, sus emociones, actitudes, etc.
b) Profesionales u Organizacionales: Propias al centro de trabajo, pueden
por sí mismas generar situaciones aversivas, importantes en la
interacción trabajador-puesto de trabajo.
c) Interpersonales o ambientales: relacionadas a otros ámbitos: familia,
amigos, estilo de vida, etc.
Al referirnos al proceso en el que se desarrolla el síndrome de burnout
siempre se tendrán en cuenta las variables que anteceden a la aparición de
la enfermedad que, como los estudiosos lo señalan, son factores que
definitivamente afectan a todo el sistema y subsistemas del individuo, tanto
individual como socialmente, en los diferentes ámbitos en los que se
desenvuelve.
3.1.3. Factores desencadenantes del burnout
Según Savio (2008), se ha llegado a identificar una serie de
características que desencadenan y facilitan el desarrollo del síndrome. La
mayoría de investigaciones se han realizado desde una perspectiva
52
transaccional, en la que se encuentran los modelos cognitivos de estrés y
el modelo de ajuste individuo-ambiente. Desde esta perspectiva, el burnout
se estudia como un proceso de interacción por el cual el sujeto, con sus
variables personales cumpliendo un papel mediador, busca adaptarse a las
condiciones laborales. Según Gil Monte (1997), el desarrollo del burnout
puede ser entendido como el resultado de un proceso de interacción,
mediante el cual el sujeto busca ajustarse a su entorno laboral, y en el que
los factores ambientales son elementos desencadenantes de importancia
fundamental y las variables personales actúan como facilitadoras o
inhibidoras. Refiriéndonos a los desencadenantes podemos establecer
cuatro categorías para el análisis de los estresores laborales:
1. Ambiente físico de trabajo y contenidos del puesto como fuente de
estrés laboral.
2. Estrés por desempeño de roles, relaciones interpersonales y desarrollo
de la carrera.
3. Estresores relacionados con las nuevas tecnologías y otros aspectos
organizacionales.
4. Fuentes extraorganizacionales de estrés laboral: relación trabajo-
familia.
3.1.4. Ambiente físico y contenido del puesto
Definidos por Useche (2010) como aquellos factores ambientales
que dependen de las propiedades físicas de los cuerpos, como: la carga
53
física, el nivel de ruido, las vibraciones y características de iluminación,
radiación no ionizante, temperatura elevada y vibraciones, que actúan
sobre los tejidos y órganos del cuerpo del trabajador y que pueden producir
efectos nocivos, de acuerdo a la intensidad y tiempo de exposición. Por su
parte, Gil Monte (1997) considera entre ellos a las condiciones
climatológicas, higiénicas, la toxicidad de los elementos que se manejan,
disponibilidad de espacio físico, etc.; además de las demandas estresantes
del puesto como los turnos rotatorios, el trabajo nocturno, estar expuesto a
riesgos y peligros o la sobrecarga laboral; junto a las generadas por los
contenidos del puesto, en los que se incluyen, la oportunidad del sujeto
para emplear las habilidades adquiridas, la variedad de tareas que debe
realizar, la retroinformación sobre el desempeño o la identidad de las
tareas que realiza.
3.1.4.1. Desempeño de roles, relaciones interpersonales y desarrollo
profesional
Se considera que el denominado estrés de rol está integrado
básicamente por dos disfunciones del rol: ambigüedad y conflicto de rol. La
ambigüedad del rol es el grado de incertidumbre que el sujeto que
desempeña un rol tiene respecto al mismo, y puede estar producido por un
déficit de información. El conflicto de rol ocurre cuando no se pueden
satisfacer simultáneamente expectativas contradictorias del rol.
54
En este contexto, las relaciones interpersonales, cualitativas o cuantitativas
que los profesionales establecen con los compañeros, supervisores,
subordinados y usuarios o clientes, así como el desarrollo de la carrera
profesional y las posibilidades de promoción, también tienen efecto sobre el
burnout.
3.1.4.1.1. Las nuevas tecnologías y otros aspectos
organizacionales
Es importante destacar la intervención de la tecnología, la cual
puede resultar en un facilitador del trabajo, así como en una fuente de
estrés en el caso de que el trabajador sienta que la nueva tecnología
requiere aptitudes que superan sus habilidades. Asimismo, en ciertos
casos, puede constituirse en el reemplazo de la relación y el contacto
directo con pares y superiores, por la comunicación a través de las redes y
la internet, que puede generar una sensación de aislamiento. Otros
aspectos de la organización que pueden ser fuente de estrés laboral es la
jerarquía, la falta de participación en la toma de decisiones, la falta de
apoyo por parte de la supervisión y la falta de autonomía; según señala
Savio (2008).
3.1.4.1.2. Fuentes extraorganizacionales: relación trabajo-familia
La relación trabajo-familia es otro factor a considerar en tanto que
son dos entornos a los que el profesional se siente vinculado y con los que
55
interacciona, por lo que pueden aparecer influencias provenientes de
cualquiera de ellos, que condicionen la relación con el otro. En este
sentido, el propio profesional es el nexo entre ambos elementos, por lo
tanto repercutirán las vivencias, sentimientos, actitudes y conductas que se
den en estos medios, como la excesiva dedicación al trabajo, tensiones y
agotamiento, frustraciones, conflictos familiares y laborales, afectos y
desafectos, etc.
3.1.4.2. El síndrome de burnout y sus consecuencias para el
profesional
El padecimiento del síndrome de burnout para el profesional trae una
serie de consecuencias de estrés, sin embargo, hay que diferenciar los
distintos ámbitos de la vida que afectan al propio individuo y a la
organización o centro de trabajo donde se desempeña.
3.1.4.2.1. El síndrome de burnout y sus consecuencias para el
profesional como individuo
Gil-Monte y Peiró (1997), sostienen que, desde la perspectiva
individual, se produce un deterioro de la salud de los profesionales y de sus
relaciones interpersonales fuera del ámbito laboral. Las consecuencias a
nivel individual se identifican con una sintomatología que se integra en
grandes grupos en función de sus manifestaciones, como son:
emocionales, actitudinales, conductuales y psicosomáticos. En el primer
56
caso se mencionan las manifestaciones de sentimientos y emociones,
mientras que el segundo aspecto hace referencia a las actitudes o
posicionamientos que el sujeto toma como reacción a la influencia del
síndrome, y que son el sostén cognitivo de las conductas que se
manifiestan en las relaciones interpersonales identificadas en el tercer
aspecto. Estos tres índices enmarcan el aspecto emocional y el cognitivo
conductual que se desprenden de la aparición del síndrome. Por otro lado,
el grupo de manifestaciones psicosomáticas es amplio y de persistir la
situación estresante, podría desembocar en la instauración de una
patología somática.
Las manifestaciones psicosomáticas o también denominadas síntomas
físicos por algunos autores como Useche (2007); las podemos agrupar en:
1. Algias. Dolores musculares como dolor precordial, pinchazos en el
pecho, dolores cervicales y de espalda, dolor de estómago y
jaqueca.
2. Neurovegetativas. Como taquicardias, palpitaciones, hipertensión y
temblor de manos.
3. Fenómenos psicosomáticos tipificados. Como crisis asmáticas,
alergias, úlcera gastroduodenal, diarrea.
4. Otras manifestaciones: Catarros frecuentes, mayor frecuencia de
infecciones, fatiga, alteraciones menstruales e insomnio, resfriados
frecuentes, apariciones de alergias, hipertensiones, etc.
57
Gil- Monte (1997), destaca entre las principales consecuencias del estrés
laboral que se asocian al síndrome de burnout los siguientes índices:
Índices psicosomáticos
Dolor precordial, taquicardia, pinchazos en el pecho y palpitaciones,
hipertensión, temblor de manos, crisis asmáticas, catarros frecuentes,
mayor frecuencia de infecciones, aparición de alergias, dolores cervicales y
de espalda, fatiga, alteraciones menstruales, dolor de estómago, úlcera
gastroduodenal, diarrea, jaqueca, insomnio.
Índices emocionales
Sentimientos de soledad, sentimientos de alienación, ansiedad,
sentimientos de impotencia, sentimientos de omnipotencia.
Índices actitudinales
No verbalizar, cinismo, apatía, hostilidad, suspicacia.
Índices conductuales
Agresividad, aislamiento del sujeto, cambios bruscos de humor,
enfado frecuente, irritabilidad.
Asimismo, Gil-Monte enfatiza que desde el análisis de los síntomas
se puede deducir que aparecen implicados todos los sistemas del
organismo, en mayor o menor medida.
58
En cuanto a las consecuencias sobre las relaciones interpersonales
extralaborales, Maslach (1982) señala que las repercusiones del burnout
no terminan cuando el sujeto deja el trabajo, por el contrario afectan su vida
privada, pues las actitudes cínicas y de desprecio impactan fuertemente
sobre su familia y amigos, mostrándose irritable e impaciente, pudiendo
derivar en conflictos con la pareja e incluso en la separación. El
agotamiento emocional le impide aislarse de la problemática laboral, por tal
razón, al llega a casa, desea estar solo e incomunicado, lo que repercute
en sus relaciones interpersonales. La actitud de despersonalización lleva al
endurecimiento de los sentimientos, lo que puede incidir en gran medida en
la familia. En todo caso, se ha demostrado la relación significativa entre el
burnout y el deterioro de las relaciones familiares. Los sujetos con menos
satisfacción matrimonial expresaban más sentimientos de estar quemados
por el trabajo.
Apiquian (2007), señala los siguientes índices conductuales:
cinismo, apatía, hostilidad, suspicacia, sarcasmo, pesimismo, mutismo,
ausentismo laboral, abuso del café, tabaco, alcohol, fármacos, etc.,
relaciones interpersonales distantes y frías, tono de voz elevado (gritos
frecuentes), llanto inespecífico, dificultad de concentración, incremento de
los conflictos con compañeros, disminución de la calidad del servicio que
presta, agresividad, cambios bruscos de humor, irritabilidad, aislamiento,
enfado frecuente, disminución del contacto con el público / clientes /
pacientes.
59
3.1.4.2.2. El síndrome de burnout y sus consecuencias para el
profesional en el ámbito laboral
De las investigaciones se desprende que entre las consecuencias
más importantes que afectan a la organización como consecuencia de que
el trabajador padezca el síndrome de burnout, se destacan:
• Disminución de la satisfacción laboral.
• Elevación del ausentismo laboral.
• Abandono del puesto y/o organización.
• Baja implicación laboral.
• Bajo interés por las actividades laborales.
• Deterioro de la calidad del servicio.
• Incremento de los conflictos interpersonales con los supervisores,
compañeros y usuarios.
• Aumento de la rotación laboral.
• Incremento de accidentes laborales.
Además de la disminución de la calidad de la vida laboral como el
ausentismo laboral, se encuentran el abuso de sustancias psicoactivas,
aumento de conductas violentas, conductas temerarias, ludopatías,
alteración de la conducta alimentaria, disminución de la productividad, falta
de competencia y deterioro de la calidad del servicio de la organización, así
como el consumo de alcohol y drogas como una forma de amortiguar los
efectos del cansancio y agotamiento, estos son algunos de los síntomas
según Useche( 2008).
60
Algunos autores señalan, que existe una relación directa entre
burnout y mayor número de errores en el trabajo, conductas más
deshumanizadas, recriminaciones y niveles de compromiso organizacional
más bajo.
Sus consecuencias van a ir más allá de la propia organización y van
a repercutir de manera directa sobre el conjunto de la sociedad y sobre
todo en la familia.
Las consecuencias del exceso de trabajo observadas por Elena G. de
White, advertencias y recomendaciones para la recuperación del
profesional.
White (1979), en su obra “Cada día con Dios”, señala, refiriéndose a
las consecuencias del exceso de trabajo para la persona, que el trabajo no
produce fatiga; sin embargo precisa que lo que agota las facultades de la
mente y el cuerpo es el exceso de la realización de tareas lícitas. Enfatiza
que pretender realizar un doble trabajo significa, para muchos, recargar en
exceso la mente y descuidar el ejercicio físico. Precisa que no es
razonable suponer que la mente puede asimilar una provisión excesiva de
alimento mental, y que recargar la mente es un pecado tan grande como
recargar los órganos digestivos.
61
Incluso, para quienes desean hacerse eficientes obreros en la causa
de Dios, dice: “Si imponéis una cantidad indebida de trabajo al cerebro,
pensando que perderéis terreno a menos que estudiéis todo el tiempo,
debéis cambiar inmediatamente vuestras opiniones y vuestra conducta. A
menos que se tenga cuidado al respecto, muchos pasarán prematuramente
a la tumba.” Consejo para los padres y maestros acerca de la educación
cristiana, White (1938).
En la obra Testimonies for the Church, tomo III, se establece la
advertencia clara sobre las consecuencias fatales del exceso de trabajo en
los profesionales de la salud, de cómo se agota el sistema nervioso
causando enfermedad en la persona, descalificándola para trabajar. Se
señala que los médicos no deben trabajar en exceso hasta que se agote su
sistema nervioso, porque esta condición del cuerpo no favorecerá la
tranquilidad de la mente, los nervios firmes y un espíritu gozoso. Todos los
médicos debieran disfrutar del privilegio de poder alejarse periódicamente
del Instituto de Salud, especialmente los que soportan cargas y
responsabilidades. Si hay escasez de ayuda que no permite hacer esto,
debiera conseguirse más ayuda. Tener médicos sobrecargados y por lo
tanto descalificados para realizar los deberes de su profesión, es algo que
se debe temer y debiera prevenirse, si fuera posible, porque su influencia
va contra los intereses del Instituto. Los médicos debieran mantenerse en
buen estado de salud, no debieran enfermarse debido al exceso de trabajo
ni por ninguna imprudencia cometida de su parte, White (1989).
62
Por otro lado, para la recuperación de la persona, destaca la
importancia de la recreación, la cual tiende a fortalecer y reparar.
Apartándonos de nuestros cuidados y ocupaciones comunes, se provee
refrigerio para la mente y el cuerpo y de ese modo nos permite volver con
nuevo vigor al trabajo serio de la vida, White (2007).
Asimismo, para quienes enferman por el exceso de trabajo
recomienda como remedio el descanso, la tranquilidad, y una dieta sobria,
como esenciales para la restauración de la salud. Para los de cerebro
cansado y de nervios deprimidos a consecuencia de un trabajo sedentario
continuo, White explica que se verán muy beneficiados por una temporada
en el campo, donde lleven una vida sencilla y libre de cuidados, cerca de la
naturaleza. El vagar por los campos y bosques juntando flores y oyendo los
cantos de las aves, resultará más eficaz para su restablecimiento que
cualquier otra cosa, así como el agua como bebida esencial, además de
baños calientes y templados para resistir la enfermedad, calmar los nervios
y regular la circulación de la sangre. Ministerio de Curación, White (1959).
Además de ello, destaca la importancia de la labor física para cultivar el
intelecto, señalando las ventajas obtenidas por el trabajo físico para
mantener el equilibrio de la persona e impedir que su mente sea recargada,
señalando que el trabajo recaerá sobre los músculos y aliviará el cerebro
cansado y la necesidad de mantener un cuerpo sano para un intelecto
sano. Consejo para los padres y maestros acerca de la educación
cristiana, White (1938)
63
Como se puede observar, White, muchas décadas antes de que se
dieran inicio a las investigaciones del burnout, aunque no bajo la misma
denominación, ya había advertido la necesidad de mantener el equilibrio en
el trabajo, y más aún, la forma de recuperar al profesional de las
consecuencias funestas del abuso del trabajo y de la necesidad de
mantener al personal que trabaja en la atención y servicio de otras
personas, con sus facultades intactas para continuar brindando un servicio
óptimo. Se destaca que las investigaciones actuales corroboran lo
señalado por White un siglo antes.
3.2. Las relaciones intrafamiliares
Para el presente estudio, se consideran las relaciones que se
desarrollan en un ámbito único, en el cual la interacción de sus miembros la
producen: son las relaciones intrafamiliares y se dan en una unidad
denominada familia, motivo por el cual es necesario definir dicho término;
por cuanto ella va a constituir el centro más importante para prevenir el
desarrollo de la enfermedad o para fortalecer al profesional que padece del
síndrome de burnout.
3.2.1. La familia como unidad sistémica
La familia ha sido definida por los estudiosos de diversas maneras,
una de ellas sostiene que es el centro de apoyo a sus miembros y a la
64
comunidad, donde sus miembros se relacionan entre sí, asumiendo
diferentes roles que van a permitir mantener su equilibrio. Zavala (2001),
indica que la familia está basada en una unión de vínculos biológicos,
inmersa en la sociedad y receptora a su vez de su influencia externa,
asumiendo los patrones y la cultura que subsiste en ella. Escardo (1964),
señala la presencia de la interacción de la familia con otros sistemas, sea
por parentesco, o vecindad. Sloninsky (1962), alude a la influencia interna
mutua de la familia, que constituye una estructura que va permitir la
formación y madurez de sus miembros.
Por otro lado, se observa que en la actualidad se dan diversas
formas de agruparse, no sólo por vínculos de sangre y que constituyen
unidades de convivencia cuya dinámica e interacción es la de una familia,
sino también las denominadas “otras formas de familias”, donde están los
divorciados/as con hijos, las mujeres con hijos que no se casan, las
mujeres que voluntariamente no tienen hijos o aquellas quienes deseando
no pueden tenerlos; los hombres o mujeres solos/as que adoptan hijos,
etc., donde los vínculos existentes son de afinidad, Alberdi (1964), en Peña
y Padilla (1997) o incluso legales o políticos, que constituyen familias
unidas por lazos de matrimonio, sangre o adopción, con lo cual coincide
Lafosse (1996).
Sin embargo, aun se mantiene el concepto clásico de la familia como
la célula o estructura básica de la sociedad, cuyas funciones no pueden ser
sustituidas por otras organizaciones creadas expresamente para asumir
65
sus funciones, siendo la más importante de estas funciones la de servir
como agente socializador que permite proveer condiciones y experiencias
vitales que facilitan el óptimo desarrollo bio-psico-social de sus miembros
(los hijos); tal como lo sostiene Benites (1997). Por tanto, cualquier factor
que provoque alteración o cambios en uno de sus miembros, causará
cambios en la familia.
Concuerdan con lo señalado, María Amarís, Angélica Paternina y
Katherine Vargas (2004)
La familia es más que la suma de los miembros que la conforman, así
cada uno influye en el sistema total y este influye en cada individuo,
además la familia se ve como parte del macrosistema de la sociedad,
por lo que las variaciones que allí se dan causan cambios al interior
del sistema familiar, y a su vez los cambios en el seno de la familia se
reflejan en la sociedad (p.54).
Cabe resaltar que la familia constituye el centro más importante para
la vida psíquica de las personas, el modelo y lugar donde sus miembros
aprenden a relacionarse con el exterior y la base para construir sus propias
familias, Rodríguez. (2000).
Teniendo en cuenta las definiciones anteriores, la familia ha sido
definida de múltiples maneras y atendiendo a distintos criterios, sin
embargo, es necesario destacar que dentro de la familia se va a desarrollar
66
la capacidad o incapacidad de los miembros de ella, quienes llevaran
consigo el resultado de las influencias e interacciones mutuas (relaciones
intrafamiliares), donde cada uno de sus miembros tiene roles y funciones
definidas, que permiten el mantenimiento del equilibrio familiar y que
constituyen un núcleo de apoyo entre sí, que se mantienen en
interconexión con la sociedad que es el exterior, funcionando en forma
sistémica como un subsistema abierto, en interconexión con otros
subsistemas que la componen, de forma tal, que el cambio en cualquiera
de sus miembros influye en el funcionamiento del interior y exterior de la
familia, sea este positivo o negativo, funcional o disfuncional, siempre
tendrá un efecto en los demás. Por lo cual, si alguno de los miembros se
viera afectado por el exterior, este también repercutirá en el interior de la
familia y viceversa.
3.2.1.1. Importancia de la familia
Un factor importante y determinante en la formación y desarrollo del
ser humano es precisamente la familia, porque constituye la forma más
elemental y primitiva de comunidad o agrupación humana, entendida como
la "Célula Social". En sentido estricto, la familia es el grupo social formado
por padres e hijos y comprende las relaciones que se dan entre ellos. Su
base es el amor como sentimiento que se eleva sobre la atracción mutua
de carácter sexual, cimentando así sobre bases firmes la unión de los
cónyuges (Condori L., 2002).
67
La familia, es muy importante en el desarrollo de los niños y pilar de la
vida psíquica de las personas que la conforman. Así, la pareja humana
conformada, al procrear y luego proteger a su prole, le transmite
capacidades vitales para su adecuado desarrollo y para enfrentar las
distintas situaciones que se suscitan a lo largo de la vida.
3.2.1.2. La familia y las relaciones intrafamiliares bajo la influencia del
ambiente
Para Rudolf Moos (1974), el ambiente es determinante para el
bienestar del individuo; asume que el rol del ambiente es fundamental
como formador del comportamiento humano, ya que este contempla una
compleja combinación de variables organizacionales y sociales, así como
también físicas, las que influirán contundentemente sobre el desarrollo del
individuo, así lo señala Zavala (2001).
Kemper (2000), hace una muy breve descripción del trabajo del
Claude Levy (1985), afirmando que el hombre se adapta constantemente y
de modo activo al ambiente donde vive, logrando su evolución y
modificando su entorno.
Da cuenta de que la psicología del medio ambiente se interesa ante
todo por el ambiente físico, pero que toma en consideración la dimensión
social ya que constituye la trama de las relaciones hombre y medio
68
ambiente; el ambiente físico simboliza, concretiza y condiciona a la vez el
ambiente social.
El ambiente debe ser estudiado de una manera total para conocer las
reacciones del hombre o su marco vital y su conducta en el entorno. Afirma
que la conducta de un individuo en su medio ambiente no es tan solo una
respuesta a un hecho y a sus variaciones físicas; sino que éste es todo un
campo de posibles estímulos (Kemper, 2000: 37).
Dada la investigación, es importante tener en cuenta los efectos
psicológicos del ambiente y su influencia sobre el individuo, en referencia a
la interrelación del ambiente físico con la conducta y la experiencia
humana. Este énfasis entre la interrelación del ambiente y la conducta es
importante; no solamente los escenarios físicos afectan la vida de las
personas, los individuos también influyen activamente sobre el ambiente
(Holahan, 1996; en Kemper, 2000: 35), lo cual sostiene la teoría del Clima
Social de Rudolf Moos (1974), que tiene como base teórica a la psicología
ambientalista, según Kemper (2000), que comprende una amplia área de
investigación. Las referencias mencionadas son importantes debido a que
el individuo, el profesional en nuestro estudio, es afectado al pasar largo
tiempo expuesto a la contaminación temática de la atención constante de
casos de violencia familiar y sexual, lo cual va repercutir negativamente en
su persona, causando síntomas que van a cambiar el ambiente social del
individuo y cuya concurrencia va constituir el síndrome de burnout.
69
3.2.4. Importancia de las relaciones familiares
Las relaciones familiares, también llamadas relaciones
intrafamiliares, son aquellas que se dan al interior del grupo y espacio
familiar. Definidas por Louro (2005), son:
Pautas o maneras relativamente estables de relacionarse entre sí. El
conjunto de relaciones interpersonales e intrafamiliares o también
llamado funcionamiento familiar, va a estar en la base del desarrollo
físico, intelectual, psicológico y espiritual de cada uno de sus
miembros, el cual va a constituir el clima propicio para el equilibrio
psíquico y un referente de conductas éticas, morales y relacionales
para sus integrantes.
El autor mencionado sostiene que el funcionamiento familiar
constituye la síntesis de las relaciones familiares como un todo interactivo,
grupal y sistémico que condiciona el ajuste de la familia al medio social y al
bienestar subjetivo de sus integrantes. Refiriéndose a la forma de
relacionarse internamente del grupo, o relaciones interpersonales
intersubjetivas, que se dan en el interior de cada familia y que le dan
identidad propia, dice: Constituye un comportamiento grupal habitual y
relativamente estable de la familia, produciendo una atmósfera o clima
psicológico que caracteriza el hogar.
70
Así, tradicionalmente se ha considerado que las relaciones familiares
se caracterizan por ser interacciones cara a cara con un grado de intimidad
mayor que cualquier otro tipo de relaciones, y en un espacio físico que
suele ser el hogar, según indican Becerril y Robles, (2004).
Según el Índice Internacional y Diccionario de la Rehabilitación y de
la Integración Social, las relaciones familiares son “Crear y mantener,
relaciones de parentesco, como con los miembros del núcleo familiar, con
otros familiares, con la familia adoptiva o de acogida y con padrastros,
madrastras, hijastros y hermanastros, relaciones más distantes como
primos segundos o responsables legales de la custodia. Este término o
expresión de la Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la
Discapacidad y de la Salud incluye: relaciones padre-hijo e hijo-padre,
relaciones con hermanos y con otros miembros de la familia”.
Baquero, Castro y Gaitán (2006), sostienen que las relaciones
familiares son pautas de convivencia: conjunto de normas, valores, hábitos,
actitudes, patrones de interacción que la familia elabora y vive.
Constituyen la estructura familiar y rigen su funcionamiento, definen su
conducta y facilitan su interacción recíproca.
Para efectos del presente estudio es importante tener en cuenta “un
factor relevante en el crecimiento del sistema, que muestra a las crisis
como las protagonistas del cambio. Siendo la crisis, ni más ni menos que
una situación de cambio. Cambios, ocasionados por los problemas que se
71
presentan en los sistemas y que someten a los mismos a incorporar
información que posibilite la corrección de la desviación que implica la
ruptura del equilibrio. Este estado de máxima tensión que origina la crisis
puede ser ocasionado a través de cambios intrasistémicos, como son los
cambios evolutivos o intersistémicos, pudiendo aparecer situaciones
críticas imprevisibles como son las enfermedades; hechos que van a incidir
en el funcionamiento familiar, desarrollando un proceso de adaptación que
lleva, por un lado, a transformar reglas capaces de constituir una cohesión
de la familia y, por otro, un crecimiento psicológico de sus miembros”.
Asimismo, “la aparición de una patología individual puede emerger
en situaciones de crisis intra o intersistémicas, correspondientes a las fases
evolutivas de la familia, y de esta manera se garantiza el equilibrio
funcional adquirido. O sea, el sistema puede transformarse pero no
cambiar; puede utilizar un input nuevo para operativizar variaciones que no
lleven a la discusión, ni modifiquen su funcionamiento. El síntoma,
entonces, aparece como una forma de resistencia al cambio”; en ese
contexto, “el equilibrio en un sistema funcional, está fundamentado por dos
funciones aparentemente contradictorias, la tendencia homeostática y la
capacidad de transformación que caracterizan a todo sistema vivo. Esta
dinámica, posibilita mantener siempre un equilibrio que permita la
creatividad que llevará a evolucionar el sistema y acomodarse a los
cambios, (Rodríguez, 2000); de manera que todo hecho que afecte el
sistema tendrá consecuencias positivas o negativas generando cambios en
él.
72
De acuerdo con Amarís, Paternina y Vargas (2004), no se ha
encontrado una definición exacta de Relaciones Familiares, sin embargo
nombran a Cusinato (1994), Gimeno (1999), Satir (1978), Hernández
(1998) y Sarmiento (1994), quienes las definen como un proceso de
interacción entre los miembros de la familia; a partir de lo cual señala que
las relaciones familiares están constituidas por las interacciones entre los
miembros que integran el sistema familiar y se establecen los lazos
familiares que les permite permanecer unidos y luchar por alcanzar las
metas propuestas, interacciones que se manifiestan por medio de la
comunicación, la que permite observar reglas y normas que regulan la
homeostasis del sistema familiar, ya que el comportamiento de cualquier
elemento del sistema lo altera en su totalidad.
Cada miembro de una familia que mantiene relaciones familiares
saludables manifiesta sinceridad, naturalidad, amor, demuestra afecto
abiertamente, escucha a los demás, sus expresiones faciales son
relajadas, existe apoyo y comprensión entre sus miembros, hay fluidez y
armonía en sus relaciones personales, son abiertos, amistosos, se tratan
como personas, valoradas, amadas, respetadas, se sienten en libertad de
comunicar lo que sienten, son capaces de hacer ajustes o cambios con
sentido del humor, se sienten a gusto con el contacto físico y las
manifestaciones de afecto, señala Satir (1988).
Mientras que, aquellas familias incapaces de cumplir las funciones
básicas de producción, reproducción y socialización, que no satisfacen las
73
necesidades básicas de sus miembros en aspectos tales como la salud, la
nutrición, vivienda, atención física y emocional y el desarrollo personal, se
constituyen en familias expuestas a riesgos (Las Naciones Unidas, 1994),
como la violencia doméstica, la adicción a las drogas y al alcohol, el
maltrato y el abandono de los niños, el abuso sexual, etc. Las familias
expuestas a dichos riesgos pueden ser familias que en circunstancias
difíciles no son capaces de salir adelante, mientras que otras en la misma
situación, si lo hacen. Citado por Zavala, (2001).
Asimismo, cuando los miembros de la familia no cumplen con su rol,
cuando las relaciones entre los individuos que la componen son
inadecuadas; cuando no se brinda afecto, o se brinda mal, cuando la falta
de cultura y de inteligencia, o la pobreza, no permiten que la persona; como
el niño y posterior adolescente se adapten; cuando los problemas
psicológicos, el alcoholismo, la inadaptación social del padre, de la madre o
de los hermanos son para el niño fuente de profundas perturbaciones,
entre otras expresiones, entonces la familia puede volverse nociva cuando
sin saberlo, involuntariamente, sin darse cuenta de que así es, puede
convertirse en un medio patógeno, (Dot. 1988).
Es importante destacar que la familia va a ser el espacio, el centro
primordial de desarrollo del ser humano, puesto que ella proporciona
seguridad y estabilidad emocional a todos sus miembros, lo cual es un reto
en la actualidad, dados los cambios económicos, sociales y culturales que
exigen que no solo el hombre sino también la mujer salgan de casa a
74
trabajar, e incluso, en muchos hogares, donde la mujer es la única fuente
de ingresos, debe salir de casa diariamente para trabajar. Es en este
contexto, en el que es importante considerar que si la familia se ha formado
disarmónicamente, con frecuencia se resquebraja y aparentemente se
desintegra. Cuando cada uno o algunos de sus miembros crecen en tal
situación, ya no hay nexo e interés común familiar, y entonces la dinámica
se vuelve tóxica y venenosa, y se vuelcan sobre otros todo el resentimiento
por los agravios recibidos, por el cariño no satisfecho o las atenciones no
correspondidas. En el sentir de cada uno de los miembros gravita
fuertemente el celo, por la dedicación de los demás a adaptarse a la nueva
dinámica familiar o a otras relaciones, Zavala (2001).
Por lo antes mencionado, se definen las relaciones familiares como
las interacciones que se dan entre los miembros de la familia en un espacio
físico que es el hogar, las mismas que deberán otorgar básicamente
seguridad y estabilidad a sus miembros, lo cual va repercutir en la salud
mental y el rendimiento óptimo en todo los aspectos de la vida de cada uno
de ellos y del sistema familiar.
Concordando con Louro, (2004) en que la familia tiene un
funcionamiento sistémico, donde ésta integra otros sistemas sociales y
constituye a la vez un subsistema caracterizado por su apertura a las
influencias sociales; se considera que es en esta interacción recíproca
permanente con los otros, en el que la función del grupo será lograr la
75
individualidad de los miembros, para que sean seres independientes,
estables, maduros y funcionales en la sociedad.
Entendemos que existen mínimas posibilidades de mantener
relaciones familiares saludables cuando la energía vital de la persona se
encuentra en permanente estado de defensa, lo cual va a afectar al
individuo y lo sume en la apatía y la inacción, constituyéndose una
situación desfavorable y riesgosa, donde hay una clara disminución de
recursos físicos, emocionales y mentales para responder positivamente
frente a circunstancias estresantes. Aplicando lo dicho a la investigación se
encontrara que en la vida cotidiana y laboral, el profesional tendrá mayor
dificultad para afrontar el estrés propio de sus actividades; en que la
manifestación de los primeros síntomas del síndrome de burnout se
constituirá en un generador o un agravante de un ambiente familiar nocivo,
y viceversa, Zavala (2001).
3.3. Los abogados y el trabajo en los Centros de Emergencia Mujer-
CEMs
El abogado tiene un “rol múltiple porque cultiva, investiga, difunde y
aplica los conocimientos de la ciencia del derecho para alcanzar la justicia,
defendiendo los derechos de las personas si estos se ven afectados por
terceros y/o orientándolos en sus derechos; es decir, cumple una
verdadera actividad judicial, teniendo en cuenta que hace estudios de la
76
realidad social, interpreta las leyes, y las aplica con un solo objetivo de
hacer justicia. Al interpretarlas lo hace respetuosamente con relación a su
texto, como si tratara de un dogma; de este modo quienes aplican el
derecho no pueden ser sino abogados.” (Diario Nuevo Norte, 1999),
actuando generalmente de intermediario entre la administración de justicia
y los justiciables.
La prevención, es una de las funciones básicas del abogado. Es
importante mencionar algunas de las cualidades que debe investir un
abogado, estas son: investigar, exponer, discutir y la más importante es
amar su profesión, pero no menos cierto es que debe poseer el arte de
hacer y mantener buenas relaciones. Todas estas características se logran
con estudio exhaustivo y el arduo trabajo.
El abogado, debe tener un amplio concepto de responsabilidad frente
a sus clientes, quienes en momentos difíciles de su vida entregan su
confianza, en el ejercicio de la profesión del abogado, para la búsqueda de
su libertad o el mejoramiento o aminoramiento de una pena, así como la
defensa de su honor o su fortuna.
Evitar los conflictos de sus clientes a través de un buen
asesoramiento y buen desempeño de funciones, es parte del trabajo
continuo del abogado, más que para litigios, controversias y juicios, sirve
para no llegar a ellos, en pocas palabras, este sirve para mediar, terciar o
evitar conflictos entre las partes envueltas en algún problema. Además,
77
debe lograr de manera incansable que su cliente salga satisfecho de la
labor realizada y reconozca que el fin de la actividad del abogado es la
búsqueda de la justicia a través de la aplicación de derecho o las leyes.
En la actualidad, el abogado también desarrolla labores en el campo
de la gestión pública, participa activamente en los organismos
institucionales del Estado, en la construcción e implementación de políticas
públicas, desarrolla labores promoviendo el desarrollo social en
comunidades y la responsabilidad social buscando el respeto de los
derechos humanos en las comunidades más alejadas del país, aunque
esta área no es muy conocida, ni ejercida por la mayoría de profesionales
abogados que se desarrollan, en su gran mayoría, como abogados
procesalista o litigantes.
En el desempeño de su labor el abogado deberá mantener una
comunicación permanente; en la cual el cliente deberá confiar totalmente
todos los detalles de su problema legal, a fin de que el profesional pueda
desarrollar una estrategia legal de defensa de sus derechos ante las
instancias correspondientes, lo cual implica que dependiendo de cuál sea
el problema, el abogado no solo actuará como abogado; sino que en un
primer momento deberá actuar como un profesional que brinda soporte
emocional para su cliente.
Por otro lado, siendo los Centros de Emergencia Mujer (CEM)
espacios integrados por equipos multidisciplinarios de profesionales,
78
creados y organizados por el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social, hoy
llamado Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables - MIMP,
destinados a brindar atención multidisciplinaria y apoyo a las víctimas de
violencia familiar y/o sexual mediante servicios de representación legal de
las víctimas y el patrocinio de los procesos judiciales por el Área Legal del
mismo, así como procesos de terapia breve y contención emocional a
través del Área Psicológica, señala la Defensoría del Pueblo (2010), Los
CEMs están integrados generalmente por profesionales, uno o dos
abogados, un psicólogo, un trabajador social y un profesional para la
recepción de los usuarios, con presencia en todos los departamentos del
Perú.
En este contexto, el trabajo del abogado en los Centros de
Emergencia Mujer está dedicado a la atención legal a víctimas de violencia
familiar y sexual, donde deberá aplicar diversas técnicas y estrategias
legales, tanto personales como profesionales, para el litigio, orientación, y
gestión, entre otras, dadas las características de los usuarios del servicio,
así como la fuerte presión y carga emocional que implica la atención de las
familias consultantes, traumatizadas y estresadas por los problemas que
son materia de atención por parte del abogado. Además de las deficiencias
propias del sistema de atención multisectorial que pudieran existir, a las
cuales el profesional se encuentra expuesto diariamente, están la
sobrecarga de trabajo, la inseguridad laboral, el régimen laboral, los
contratos a tiempo determinado, renovados cada mes o tres meses; lo cual
es una razón adicional de preocupación en el trabajo por las implicancias
79
que tiene respecto al sostén económico de su familia. De los profesionales
que laboran en los CEMs distribuidos en el territorio nacional, la gran
mayoría no cuenta con un contrato de trabajo que garantice su estabilidad
laboral; no todos los trabajadores cuentan con beneficios laborales, tales
como períodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o bonificaciones,
reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad. Todo lo que
mencionamos contribuye a incrementar el riesgo de que el personal de
estos equipos de trabajo desarrolle el “síndrome de agotamiento
profesional”, afectando de esta manera la calidad del servicio. Tal como
señala el Informe No144 de la Defensoría del Pueblo (2009)
En este contexto, se encuentra que los altos niveles de burnout en
abogados están asociados a la intensidad del trabajo de los abogados,
que los profesionales de derecho que litigan son más propensos a
presentar síndrome de burnout que aquellos abogados no litigantes. Lo
señalado permite inferir que el síndrome de burnout esta correlacionado
con la intensidad de trabajo del abogado, (TSAI & Col, 2009); de lo que se
concluye que los abogados que trabajan en los CEM están expuestos a
esta enfermedad.
Por otro lado, la literatura internacional destaca la presencia del
estrés laboral en los magistrados, la que se explica por cuatro factores a)
Los relacionados con el ambiente laboral, particularmente vinculados a la
alta carga procesal con apoyo logístico insuficiente, que los obliga a un
constante esfuerzo de alcance de metas, presionados por límites de
80
tiempo; b) La presión social ejercida por la opinión pública y los abogados
litigantes, ante los cuales, en muchos casos, se sienten sin poder de
acción; c) Las tensiones vinculadas con la superación profesional y la
estabilidad en el cargo, pues la presión que sienten respecto al proceso de
evaluación y ratificación del Consejo Nacional de la Magistratura es muy
alta, donde no aprobar implica cese en sus labores y un futuro incierto. La
búsqueda de nueva ubicación laboral, problema serio en un país en
desarrollo, especialmente si ya se tiene una carga familiar y un cómodo
nivel de vida, exigirá una nueva carga de estrés y esfuerzos de adaptación;
d) El trato que reciben de parte de sus superiores, en el cual la queja de los
magistrados se vincula con una percepción de poco reconocimiento
institucional al mérito de sus esfuerzos y a una ausencia de mecanismos
de soporte emocional en momentos difíciles.
Al respecto, Novaes y Sacramento citados por Perales, Chue,
Padilla y Barahona (2011), encuentran que en jueces laboralistas existe
alta percepción de estrés, y que los estresores más frecuentes se vinculan
con sobrecarga de trabajo e interferencia con la vida familiar. Mientras que
Resnick, Myatt y Marotta también citados por Perales, Chue, Padilla y
Barahona (2011), encuentran que los estresores que afectan a los jueces
se vinculan con el exceso de casos con severos límites de tiempo,
aislamiento social, falta de privacidad y el peso emocional de tener que
decidir el destino de otros.
81
4. Definición de términos
SÍNDROME DE BURNOUT: Es una enfermedad que se caracteriza por la
alteración progresiva y concurrente de agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización personal, presentando síntomas
físicos, cognitiafectivos y conductuales, con la pérdida gradual de la
responsabilidad, desinterés, menos sensibilidad, desmotivación, poca
comprensión, agresividad hacia los pacientes/usuarios, con un trato
distanciado y cínico; todo lo cual es una respuesta al estrés laboral
crónico. Enfermedad adquirida en un periodo de tiempo prolongado por la
exposición a elevados niveles de estrés y negativas condiciones y/o clima
laboral; afectando la vida personal, familiar y social del profesional.
CANSANCIO EMOCIONAL: Es la dimensión que evalúa el grado en que
una persona se encuentra emocionalmente exhausta por el propio trabajo.
INSATISFACCIÓN: Grado en que se va perdiendo la sensación de
felicidad y agrado que el individuo presenta con su estilo de vida y las
interacciones que se producen como consecuencia del mismo.
IRRITABILIDAD: Grado de la propensión a irritarse que la persona tiene
para expresar libre y abiertamente cólera y agresividad, generando
conflicto entre los miembros de la familia.
82
RENDIMIENTO LABORAL: Grado en que la persona proporciona utilidad,
producción o resultados en el trabajo.
DESPERSONALIZACIÓN: Esta dimensión evalúa el grado de desarrollo
de actitudes negativas y la pérdida de motivación y alegría en el trabajo;
así como incompetencia personal.
DESESPERANZA: Grado en el que la persona siente desesperación, que
no tiene esperanza de mejorar su trabajo.
DEPRESIÓN: Grado en que la persona siente alegría o preocupación
creciente por su desarrollo.
HOSTILIDAD: Grado en que el individuo tiene sensaciones de infortunio o
injusticia.
SENTIMIENTO DE FRUSTRACIÓN: Grado en que la persona siente
gratificación por su trabajo.
REALIZACIÓN PERSONAL: Se evalúa el progresivo retiro de las
actividades que generaron el estrés crónico, así como la pérdida de
ideales, distanciamiento de actividades familiares, sociales y recreativas,
auto reclusión.
83
ACTIVIDADES FAMILIARES: Grado en que la persona tiene interés y
participa de actividades sociales con su familia o con amigos u otros
espacios.
PÉRDIDA DE IDEALES: Grado en que la persona siente que logra sus
objetivos e ideales con su trabajo.
AUTO RECLUSIÓN: Grado de interés en actividades políticas, sociales,
intelectuales y culturales además de las laborales.
RELACIONES FAMILIARES: Son las interacciones que se dan entre los
miembros de la familia, cuyo funcionamiento se rige por pautas de
convivencia que definen su conducta en un espacio físico que es el hogar,
las mismas que deberán brindar básicamente seguridad emocional a los
miembros, lo cual va repercutir en la salud mental y el rendimiento óptimo
en todo los aspectos de la vida de cada uno de ellos y del sistema familiar.
UNIÓN Y APOYO: Conductas de la familia tendientes a realizar actividades
en conjunto, de convivir y de apoyarse mutuamente, con un sentido de
solidaridad y de pertenencia con el sistema familiar, cuyos indicadores son:
Cohesión, cercanía, comunicación y afecto.
COHESIÓN.- Grado en que los miembros de la familia están separados o
conectados a ella.
84
COMUNICACIÓN.-Grado de comunicación y comprensión entre los
miembros de la familia.
AFECTO.- Relación de cariño y amor entre los miembros de la familia.
EXPRESIÓN.- Conjunto de conductas que facilitan la posibilidad de
comunicar verbalmente las emociones, ideas y acontecimientos dentro de
un ambiente de respeto. Está formada por la expresividad, empatía y
diferenciación.
EXPRESIVIDAD.-Grado en que se permite y anima a los miembros de la
familia a actuar libremente y a expresar directamente sus sentimientos.
EMPATÍA.- Capacidad de los miembros de la familia para identificarse y
compartir las emociones o sentimientos ajenos.
DIFERENCIACIÓN.- Grado en que los miembros se diferencian unos de
otros.
DIFICULTADES: Aspectos considerados como indeseables, negativos,
problemáticos o difíciles. Su evaluación permite identificar el grado de
percepción de “conflicto” dentro de una familia, considerándose factores
tales como conflicto, distanciamiento, resolución de problemas y estrés
familiar.
85
CONFLICTO.- Grado en que se expresan libre y abiertamente cólera,
agresividad y conflicto entre los miembros de la familia.
DISTANCIAMIENTO.- Nivel de distancia, alejamiento existente entre los
miembros de la familia.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.- Grado en que los miembros de la
familia pueden resolver sus problemas.
ESTRÉS FAMILIAR.- Grado en que se originan reacciones psicosomáticas
o trastornos psicológicos, algunas veces graves al interior de la familia,
debido a situaciones agobiantes.
86
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. Tipo y diseño de estudio
1.1. Tipo de estudio
La investigación corresponde al tipo descriptivo correlacional. Es
descriptivo porque mediremos las variables síndrome de burnout y
relaciones intrafamiliares, y recolectaremos datos de las mismas, a partir
delas experiencias vividas por los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú. Es correlacional porque nos permitirá estudiar la relación
de las variables mencionadas anteriormente (Hernández, Fernández &
Baptista, 2006).
1.2. Diseño de estudio
La investigación corresponde básicamente a un diseño transeccional
correlacional porque nos permitirá describir las relaciones entre dos
variables en un momento determinado (Hernández et al., 2006). Las
relaciones que se miden y se describen son las siguientes:
87
X1 X2 X3 Y1 X1 X2 X3 Y2
X1 X2 X3 Y3
X ------------Y Donde:
X1 = Cansancio Emocional (CE)
X2 = Despersonalización (DP)
X3 = Realización Personal (RP)
Y1, Unión y Apoyo
Y2, Expresión
Y3, Dificultad
X = Síndrome Intrafamiliar
Y = Relación Intrafamiliar
2. Población y muestra
2.1. Población
Está conformada por los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables – MIMP a nivel
88
nacional, centros que en total son 148 en el Perú. En cada centro trabaja
un equipo conformado por cuatro profesionales: un psicólogo, un trabajador
social, un abogado y un personal para la recepción de usuarios,
generalmente un psicólogo. Para fines de nuestra investigación nuestra
población estará dada por los abogados; tal como se muestra en la tabla
siguiente:
Tabla 2. Población de abogados de los Centros de Emergencia Mujer a nivel
nacional.
Nº DPTO CEM PROFESIONALES ABOGADOS
1 Amazonas 4 18 3 2 Ancash 7 31 6 3 Apurímac 6 29 6 4 Arequipa 6 26 5 5 Ayacucho 11 47 9 6 Cajamarca 7 25 7 7 Callao 4 22 4 8 Cusco 9 35 6 9 Huancavelica 5 19 3 10 Huánuco 5 29 4 11 Ica 9 50 8 12 Junín 4 18 3 13 La Libertad 9 44 8 14 Lambayeque 3 16 3 15 Lima 24 143 21 16 Loreto 4 15 2 17 Madre de Dios 3 8 1 18 Moquegua 2 8 2 19 Pasco 3 11 2 20 Piura 8 34 7 21 Puno 7 31 4 22 San Martin 5 18 8 23 Tacna 2 10 2 24 Tumbes 1 4 1 25 Ucayali 2 6 1 TOTAL 150 697 126
89
2.2. Muestra
La muestra de este trabajo de investigación es de tipo probabilística
estratificada, en la cual todos los elementos de la población tienen la
misma probabilidad de ser elegidos; y, está conformada por 107abogados.
Para determinar el tamaño de la muestra general se utilizó la fórmula
estadística de proporciones de una población finita, correspondiente a un
muestreo aleatorio simple.
n = z² p q N
Z² p q + e² (N-1)
Donde:
n = Tamaño de muestra que se desea encontrar =?
N =Tamaño de la población = 126
Z = Nivel de confianza al 95% establecido por el investigador = 1.96
p = Probabilidad de éxito (50% ó 0,5).
q = Probabilidad de fracaso (50% ó 0,5).
e = Margen de error permisible establecido por el investigador = 0.05
Remplazando valores tenemos:
n = z² p q N
Z² p q + e² (N-1)
n = (3.8416) (0.5) (0.5) (126)
(3.8416) (0.5) (0.5) + 0.0025 (125)
n = 95
90
Para la distribución muestral por cada sección se empleó la siguiente
fórmula:
Formula
n/N = fh
n/N =95/126
3. Recolección de datos y procesamiento
Los datos se tomaron de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del MIMDES a nivel nacional en el Perú, durante el mes
de julio de 2012. El cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), para
determinar la presencia del síndrome de burnout y el cuestionario Escala
de Evaluación de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.), fueron aplicados
en los Centros de Emergencia Mujer donde laboran los abogados de
manera individual.
Una vez obtenidos los datos sobre el síndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares, se utilizó el software estadístico SPSS 20.0
Windows para procesar los resultados.
4. Instrumentos utilizados
Se aplicó una encuesta consistente en dos secciones: La primera buscó
obtener datos demográficos acerca del alumno: edad, sexo, tiempo de
91
trabajo, ocupación, grado de instrucción, lugar de procedencia (región) del
abogado(a). En la siguiente sección se implementaron dos instrumentos: el
Maslach Burnout Inventory (MBI) que pretende evaluar y describir la
presencia del síndrome de burnout con un inventario de 22 declaraciones,
donde el abogado expresa sus sentimientos con relación a su trabajo, y la
Escala de Evaluación de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.), que midió
la interacción familiar a partir de 56 declaraciones, respecto a la expresión
de emociones, a la unión y el apoyo, y a la percepción de dificultades o
conflictos del abogado.
El MBI es un inventario desarrollado y validado por Cristina Maslach
y Janey Jackson (1986), con 22 declaraciones, construido con el propósito
de evaluar el síndrome de burnout,describiendo los sentimientos de los
abogados(as) sobre su trabajo en tres dimensiones:Cansancio Emocional
(CE) en 09 ítemes (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20), Despersonalización (DP)
en 05 ítemes (5, 10, 11, 15 y 22) y Realización Personal (RP) con 08
ítemes (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21). Las respuestas fueron valoradas según
la escala de Likert de 0 a 6, descritas en el encabezado del inventario
familiar y cuyas opciones son: nunca (0), Alguna vez al año(1), Una vez al
mes (2), Algunas veces al mes (3), Una vez por semana (4), Algunas veces
por semana (5) y Todos los días (6).
El EIR es un inventario de Relaciones Intrafamiliares versión larga,
elaborado por Rivera-Heredia y Andrade Palos (1999), con 56
declaraciones, construido con el propósito de evaluar la interacción familiar
92
respecto a la expresión de emociones, a la unión y el apoyo, y la
percepción de dificultades o conflictos de los abogados(as) respecto a sus
relaciones intrafamiliares en tres dimensiones: Unión y apoyo (UA) en 10
ítemes (5,15,30,40,50,35,55,45,10 y 20), Expresión (EP) en 21 ítemes (11,
13, 16, 43, 53, 6, 23, 26, 31, 36, 38, 41, 1, 3, 18, 21, 46, 48 y 51) y
Dificultades (DF) con 23 ítemes (27, 29, 32, 52, 54, 2, 9, 14, 24, 37, 39, 12,
34, 42, 44, 49, 4, 7, 17, 19, 22, 47 y 56). Las respuestas de los abogados
fueron valoradas según una escala de Likert de 0 a 6, descrita en el
encabezado del inventario familiar y cuyas opciones son: Totalmente de
acuerdo (5), De acuerdo (4), Neutral (3), En desacuerdo (2) y Totalmente
en desacuerdo (1).
Validez y confiabilidad del instrumento
La validación del instrumento se realizó a través de juicio de
profesionales especializados y de reducción de dimensiones mediante el
programa SPSS 19. Para la validación del contenido inicial del inventario se
solicitó el juicio de expertos, siendo validado por profesionales expertos en
la materia que cuentan con maestría y doctorado, docentes de nivel
superior, con amplia trayectoria académica. Mientras que la confiablidad
del instrumento se determinó a través del Alfa de Cronbach por medio del
programa SPSS 19.
93
NIVEL DE CONFIABILIDAD DEL INVENTARIO DE SÍNDROME DE BURNOUT DE MASLACH
Para la determinación del nivel de confiabilidad del instrumento, esta se
ha aplicado a una muestra piloto de 20 abogados. Las puntuaciones
obtenidas se han analizado mediante la determinación del coeficiente alfa
de Cronbach cuya fórmula es la siguiente:
−
−= ∑
2
2
11 T
i
SS
KKα
Donde
K: Numero de ítems
2iS : Varianza muestral de cada ítem
2TS : Varianza del total de puntaje de los ítems
De acuerdo a los resultados de la prueba piloto, la suma de las varianzas de los
ítems es de 65.445 y la varianza del total es de 981.924.Reemplazando en la
formula se tiene:
−
−= ∑
2
2
11 T
i
SS
KKα
∞ = 20 ( 1 – 65.445 )
20-1 381.924
∞ = 0,868
94
Tabla 3. Estadísticos de Fiabilidad para el síndrome de burnout.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,868 22
El coeficiente Alfa de Cronbach es de 0.868 lo que permite concluir que la
escala del instrumento es fiable y hace mediciones estables y consistentes.
Tabla 4.Validez del instrumento para el síndrome de burnout.
Estadísticos total-elemento
Media de la escala si se elimina el elemento
Varianza de la escala si se elimina el elemento
Correlación elemento-total
corregida
Alfa de Cronbach si se elimina el
elemento
I1 66,9000 346,832 ,580 ,859 I2 66,8500 333,818 ,691 ,854 I3 67,3500 352,134 ,565 ,860 I4 68,0000 370,211 ,159 ,871 I5 67,5000 341,211 ,465 ,862 I6 67,6000 350,358 ,332 ,868 I7 67,5000 337,842 ,504 ,861 I8 67,6000 351,200 ,551 ,860 I9 67,9000 355,989 ,413 ,864 I10 64,6500 334,239 ,593 ,857 I11 68,4500 346,682 ,649 ,858 I12 64,6500 334,239 ,593 ,857 I13 64,9500 344,892 ,463 ,862 I14 66,7500 341,776 ,570 ,858 I15 63,7500 375,250 ,189 ,869 I16 64,6500 334,239 ,593 ,857 I17 64,3000 350,747 ,503 ,861 I18 64,6000 349,305 ,468 ,862 I19 64,8500 353,082 ,361 ,866 I20 64,6000 358,779 ,307 ,867 I21 64,5000 375,421 ,050 ,876 I22 64,2500 365,671 ,307 ,867
95
La tabla muestra que existe homogeneidad en la relación entre los
ítems y el puntaje total.
Nivel de confiabilidad de la Escala de Evaluación de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.)
Para la determinación del nivel de confiabilidad del instrumento Escala
de Evaluación de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.), se ha aplicado la
misma a una muestra piloto de 20 abogados. Las puntuaciones obtenidas
se han analizado mediante la determinación del coeficiente alfa de
Cronbach cuya fórmula es la siguiente:
−
−= ∑
2
2
11 T
i
SS
KKα
Donde K: Numero de ítems
2iS : Varianza muestral de cada ítem
2TS Varianza del total de puntaje de los ítems
De acuerdo a los resultados de la prueba piloto, la suma de las varianzas de los
ítems es de 32.779y la varianza del total es de 435.568. Reemplazando en la
formula se tiene:
−
−= ∑
2
2
11 T
i
SS
KKα
∞ = 20 ( 1 – 32.779) 20-1 435,568
∞ = 0,943
96
Tabla 5. Estimaciones de confiabilidad mediante el coeficiente de Alpha de
Cronbach para las Relaciones Familiares.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en
los elementos tipificados N de elementos
,943 ,946 53
Tabla 6.Validez del instrumento para las Relaciones Familiares.
Estadísticos total-elemento
Media de la escala si se elimina el elemento
Varianza de la escala si
se elimina el elemento
Correlación elemento-
total corregida
Correlación múltiple al cuadrado
Alfa de Cronbach si se elimina el
elemento It1 171,00 417,474 ,434 . ,942 It2 170,60 423,832 ,595 . ,941 It3 170,65 423,608 ,643 . ,941 It4 170,95 425,418 ,392 . ,942 It5 170,85 430,345 ,167 . ,943 It6 170,65 423,397 ,524 . ,941 It7 170,95 419,313 ,641 . ,941 It8 171,30 417,379 ,522 . ,941 It9 170,95 423,734 ,461 . ,942
It10 170,75 420,513 ,738 . ,941 It11 170,55 423,629 ,480 . ,942 It12 170,95 421,103 ,446 . ,942 It13 170,65 421,608 ,605 . ,941 It14 170,90 421,463 ,598 . ,941 It15 170,85 427,082 ,390 . ,942 It16 171,00 422,632 ,556 . ,941 It17 170,80 424,274 ,364 . ,942 It18 171,05 431,103 ,113 . ,944 It19 170,80 423,642 ,637 . ,941 It20 171,05 419,629 ,459 . ,942 It21 170,95 417,839 ,702 . ,941 It22 171,25 418,197 ,503 . ,941 It23 170,95 414,261 ,671 . ,940 It24 170,75 426,724 ,426 . ,942 It25 170,95 415,945 ,521 . ,941 It26 171,05 414,155 ,580 . ,941 It27 170,65 423,292 ,529 . ,941 It28 171,20 417,432 ,534 . ,941 It29 171,35 421,818 ,385 . ,942 It30 170,95 421,734 ,647 . ,941 It31 170,85 428,239 ,335 . ,942 It32 172,65 447,082 -,321 . ,947 It33 172,40 402,674 ,686 . ,940 It34 173,10 445,463 -,460 . ,945 It35 172,50 423,316 ,343 . ,942 It36 172,80 410,905 ,753 . ,940
97
It37 172,65 426,239 ,298 . ,942 It38 172,75 419,145 ,474 . ,941 It39 173,15 421,924 ,446 . ,942 It40 172,50 413,737 ,693 . ,940 It41 172,35 415,818 ,524 . ,941 It42 172,30 411,589 ,489 . ,942 It43 172,70 422,011 ,376 . ,942 It44 172,65 408,871 ,755 . ,940 It45 172,45 417,839 ,410 . ,942 It46 172,35 395,397 ,818 . ,939 It47 172,95 404,050 ,760 . ,939 It48 172,55 423,734 ,334 . ,942 It49 172,65 401,503 ,732 . ,940 It50 172,55 427,418 ,176 . ,944 It51 172,35 406,661 ,693 . ,940 It52 172,10 398,516 ,746 . ,939 It53 172,20 422,063 ,359 . ,942
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
La tabla muestra que existe homogeneidad en la relación entre los ítems y
el puntaje total.
98
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
1. Resultados del análisis descriptivo de las variables
sociodemográficas.
1.1. Tratamiento estadístico
Tabla 7. Estadísticas de las variables socio demográficas de Edad delos abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
20-25 1 1,1 1,1 26-30 16 16,8 17,9 31-35 42 44,2 62,1 36-40 16 16,8 78,9 41-50 15 15,8 94,7 51-55 5 5,3 100,0 Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 1.
1,1
16,8
44,2
16,8 15,8
5,3
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
Po
rce
nta
je
20-25 26-30 31-35 36-40 41-50 51-55
99
En la tabla 7 se muestra a los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú de acuerdo a las variables sociodemográficas
de Edad.
Respecto a la edad se observa que el 44.2% de los abogados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional; tienen
edades entre 31-35 años, el 16.8% entre 36 a 40 años, asimismo el 16.8%
entre 26-30 años, el 15.8% entre 41-50 años, el 5,3% entre 51-55 años.
Solo 1.1 % entre 20-25 años.
Tabla 8. Estadísticas de las variables socio demográficas de sexo de los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel Nacional
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Masculino 40 42,1 42,1 Femenino 55 57,9 100,0 Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 2.
42,1
57,9
,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Por
cent
aje
Masculino Femenino
100
En la tabla 8 se muestra a los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú de acuerdo a las variables sociodemográficas de
Edad.
Respecto al género se observa que los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional son en un
42,1% de sexo masculino mientras que el 57,9% corresponden al sexo
femenino.
Tabla 9. Estadísticas de las variables socio demográficas de Estado Civil de los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado Solteros 45 47,4 47,4 Casados 37 38,9 86,3 Divorciados 2 2,1 88,4 Convivientes 7 7,4 95,8 Viudos 4 4,2 100,0 Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
101
Gráfico 3.
47,4
38,9
2,17,4 4,2
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
Porc
enta
je
Soltero Casado Divorciado Conviviente Viudo (a)
En la tabla 9 se muestra a los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú de acuerdo a las variables
sociodemográficas de Estado Civil.
Respecto al estado civil del total de los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional,
encontramos que un 2,1% son divorciados, el 4,2% son viudos, un 7,4%
convivientes, el 38,9% están casados y un 47,4 % son solteros.
102
Tabla 10. Estadísticas de las variables socio demográficas de ocupación de los
profesionales encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012
a nivel Nacional.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Abogado(a) 95 100,0 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 4
100,0
,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Porc
enta
je
1
Abogado
En la tabla 10 se muestra a los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú de acuerdo a las variables sociodemográficas
de ocupación.
103
Respecto a la ocupación de los profesionales encuestados en los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional se
encuentra que el 100,0% son de ocupación abogados.
Tabla 11. Estadísticas de las variables socio demográficas del nivel de estudios
de los abogados encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Titulado 56 58,9 58,9
Maestría 34 35,8 94,7
Doctorado 5 5,3 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 5.
58,9
35,8
5,3
,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Por
cent
aje
Titulado Maestria Doctorado
En la tabla 11 se muestra a los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú de acuerdo a las variables sociodemográficas
del nivel de estudios.
104
De acuerdo a los datos, del total del grupo de abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional se
encuentra respecto al nivel de estudios que el 58.9% son titulados, el
35,8% tienen maestría y el 5,3% tienen doctorado.
Tabla 12. Estadísticas de las variables sociodemográficas de procedencia de los
abogados encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a
nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Costa 39 41,1 41,1
Sierra 47 49,5 90,5
Selva 9 9,5 100,0
Total 95 100,0 Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 6
41,149,5
9,5
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,030,0
35,0
40,0
45,0
50,0
Porc
enta
je
Costa Sierra Selva
105
En la tabla 12 se muestra los porcentajes de abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú de acuerdo a las variables
sociodemográficas de procedencia.
De acuerdo a los datos de la tabla 15, del total del grupo de los
abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel nacional, se encuentra que el 49,5% de abogados proceden
de la sierra, el 41,1% son de la costa y el 9,5% son de la selva.
Tabla 13. Estadísticas de las variables sociodemográficas de tiempo de trabajo de
los abogados encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012
a nivel nacional.
Tiempo Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
1 año 18 18,9 18,9
1-2 años 21 22,1 41,1
3- más 56 58,9 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
106
Gráfico 7
18,9 22,1
58,9
,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Porc
enta
je
1 año 1-2 años 3- más
En la tabla 13 se muestra a los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú de acuerdo a las variables sociodemográficas
de tiempo de trabajo.
De acuerdo a los datos de la tabla 16, del total del grupo de los
abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel nacional, se encuentra que el 58,9% registra 3 a más años de
trabajo, el 22.1% entre 1 a 2 años, y el 18,9% tiene 1 año de trabajo.
107
DIMENSIONES DE LA VARIABLE SÍNDROME DE BURNOUT
Tabla 14. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de Cansancio
Emocional, una de las dimensiones del síndrome de burnout, en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Bajo 88 92,6 92,6
Medio 7 7,4 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 8
92,6
7,4
,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0
100,0
Po
rcen
taje
Bajo Medio
De acuerdo a los datos de la tabla 14, del total del grupo de los
abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012 a nivel nacional, se encuentra que el 92,6% de la muestra
de abogados registran un bajo nivel de la dimensión cansancio
108
emocional y el 7,4% un nivel medio según el inventario de burnout de
Maslach.
Tabla 15. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de Despersonalización,
la segunda dimensión del síndrome de burnout, encontrada en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Bajo 87 91,6 91,6
Medio 6 6,3 97,9
Alto 2 2,1 100,0
Total 95 100,0 Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 9.
91,6
6,3 2,1
,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0
100,0
Porc
enta
je
Bajo Medio Alto
De acuerdo a los datos de la tabla 15, del total del grupo de abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional, se encuentra que el 91,6% registra un bajo nivel de
109
despersonalización, el 6,3% un nivel medio y solo 2,1% un nivel alto según
el Inventario de Burnout de Maslach.
Tabla 16. Síndrome de burnout de acuerdo a la dimensión de Realización
Personal, tercera y última dimensión del síndrome de burnout, en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Bajo 95 100,0 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 10.
100,0
,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Porc
enta
je
1
Alto
De acuerdo a los datos de la tabla 16, del total del grupo de abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
110
nacional, se encuentra que todos los abogados de la muestra de estudio
(100,0%), registran un nivel bajo de realización personal de acuerdo al
Inventario de Burnout de Maslach.
DIMENSIONES DE LA VARIABLE RELACIONES
INTRAFAMILIARES
Tabla 17. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de Unión y Apoyo,
en los abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú,
2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Medio 14 14,7 14,7
Medio Alto 52 54,7 69,5
Alto 29 30,5 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
111
Gráfico 11.
14,7
54,7
30,5
,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Porc
enta
je
Medio Medio Alto Alto
Los datos de la tabla revelan que del total de abogados
encuestados, el 54,7% registra un nivel medio alto en la dimensión Unión y
Apoyo, que representa la tendencia de la familia de realizar actividades en
conjunto, de convivir y de apoyarse mutuamente. Asimismo, el 30.5%
registran un nivel alto y el 14.7% un nivel medio; de acuerdo al inventario
de Evaluación de Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.).
Tabla 18. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de Expresión en
los abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012
a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Medio 10 10,5 10,5 Medio alto 46 48,4 58,9
Alto 39 41,1 100,0
Total 95 100,0 Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
112
Gráfico 12.
10,5
48,441,1
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,030,0
35,0
40,0
45,0
50,0
Porc
enta
je
Medio Medio Alto Alto
Los datos de la tabla revelan que del total de abogados encuestados
un 10,5% muestra un nivel medio de expresión, el 48,4% un nivel medio
alto y el 41,1% un nivel alto en la dimensión expresión, es decir que en la
muestra de abogados predominan un nivel medio alto y alto para
comunicar verbalmente las emociones, ideas y acontecimientos entre los
miembros de familia, dentro de un ambiente de respeto, según la Escala de
evaluación de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.).
113
Tabla 19. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensión de Dificultades
encontrada en los abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en
el Perú, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Bajo 51 53,7 53,7
Medio Bajo 34 35,8 89,5
Medio 10 10,5 100,0
Total 95 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
Gráfico 13.
53,7
35,8
10,5
,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Po
rcen
taje
Bajo Medio Bajo Medio
Los datos de la tabla revelan que del total de abogados encuestados, un
53,7% muestra un bajo nivel de dificultades, el 35,8% un nivel medio bajo y
el 10,5% un nivel medio. Los datos evidencian que más del 50% de los
abogados que constituyeron la muestra de estudio (pertenecen a hogares
que manejan mejor la resolución de conflictos) tienen una mejor percepción
114
de la resolución de conflictos dentro de la familia conforme a la Escala de
Evaluación de Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.).
SÍNDROME DE BURNOUT
Tabla 20. Nivel de síndrome de burnout en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Bajo 59 62,1 62,1 62,1
Medio 36 37,9 37,9 100,0
Alto 0 ,0 ,0
Total 95 100,0 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
Gráfico 14.
62,1%
37,9%
,0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Porc
enta
je %
Bajo Medio Alto
115
Los datos de la tabla evidencian que entre los abogados encuestados
que constituyen la muestra de estudio, el 62.1% registra un bajo nivel
de burnout, y mientras que el 37.9% manifiestan un nivel medio. No se
han encontrado profesionales que registren un nivel alto de burnout.
RELACIONES INTRAFAMILIARES
Tabla 21. Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Medio Alto 5 5,3 5,3 5,3
Alto 90 94,7 94,7 100,0
Total 95 100,0 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a
nivel nacional.
Gráfico 15.
5,3
94,7
,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0
100,0
Por
cent
aje
Medio Alto Alto
116
De acuerdo a los datos de la tabla, el 94,7% de los abogados
encuestados registran un nivel alto de relaciones intrafamiliares y el
5,3% muestra un nivel medio alto. Los datos evidencian que entre los
abogados de la muestra de estudio predominan niveles altos y medios
altos de interconexiones entre los integrantes de cada familia. No se
han registrado niveles bajos en las relaciones intrafamiliares en
abogados.
117
TABLAS DE CONTINGENCIA DE DIMENSIONES DE BURNOUT Y CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
Tabla 22. Síndrome de burnout en la dimensión de Cansancio Emocional de
acuerdo a las variables sociodemográficas encontradas en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
Cansancio Total Bajo Medio
N % n % n %
Edad
20-25 1 1,05% 0 0,00% 1 1,05% 26-30 13 13,68% 3 3,16% 16 16,84% 31-35 40 42,11% 2 2,11% 42 44,21% 36-40 14 14,74% 2 2,11% 16 16,84% 41-50 15 15,79% 0 0,00% 15 15,79% 51-55 5 5,26% 0 0,00% 5 5,26% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Sexo
Masculino 40 42,11% 0 0,00% 40 42,11% Femenino 48 50,53% 7 7,37% 55 57,89% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Ocupación Abogado 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Procedencia
Costa 37 38,95% 2 2,11% 39 41,05% Sierra 42 44,21% 5 5,26% 47 49,47% Selva 9 9,47% 0 0,00% 9 9,47% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Estado Civil
Soltero 39 41,05% 6 6,32% 45 47,37% Casado 36 37,89% 1 1,05% 37 38,95% Divorciado 2 2,11% 0 0,00% 2 2,11% Conviviente 7 7,37% 0 0,00% 7 7,37% Viudo (a) 4 4,21% 0 0,00% 4 4,21% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Nivel de
Estudios
Titulado 52 54,74% 4 4,21% 56 58,95% Maestría 31 32,63% 3 3,16% 34 35,79% Doctorado 5 5,26% 0 0,00% 5 5,26% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Tiempo de
Trabajo
1 año 17 17,89% 1 1,05% 18 18,95% 1-2 años 19 20,00% 2 2,11% 21 22,11% 3 – más 52 54,74% 4 4,21% 56 58,95% Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
118
De acuerdo a los datos de la tabla 22, en el 92.63% del total de
abogados encuestados se registra un nivel bajo de Cansancio Emocional,
y solo el 7,37% registra un nivel medio.
En función de la edad, las edades donde más se registran niveles
bajos son en abogados que tienen entre 31 y 35 años de edad.
De acuerdo al sexo, niveles bajos de Cansancio Emocional se
registran en abogadas (57.89%) seguidas por abogados (42.11%).
En relación a la procedencia, niveles bajos de Cansancio Emocional
se registran principalmente en abogados que proceden de la sierra
(44.21%) seguidos por los que proceden de la costa (38.95%) y de la selva
(9.47%). Es decir que los abogados que proceden de la sierra son menos
vulnerables al burnout en la dimensión de Cansancio Emocional.
La tabla revela que en relación al estado civil, la dimensión
Cansancio Emocional registra niveles bajos principalmente en abogados
solteros (41.05%), seguido por los casados (37.89%) y los convivientes
(7.37%). En este mismo sentido se registran niveles medios de cansancio
emocional en solteros.
En relación al nivel de estudios, se registran niveles bajos de
Cansancio Emocional principalmente en abogados que son titulados, del
119
mismo modo los niveles medios se registran principalmente en abogados
en el nivel de estudios de titulados.
Respecto al tiempo de trabajo, el mayor porcentaje de encuestados
con nivel bajo de Cansancio Emocional se registra principalmente en
abogados que tienen de 3 a más años de trabajo (54.74%), mientras que
se registran niveles medios de Cansancio Emocional principalmente en los
abogados que tienen de 3 a más años de trabajo (4.21%).
120
Tabla 23. Síndrome de burnout en la dimensión de despersonalización, de
acuerdo a las variables sociodemográficas encontradas en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel
nacional.
Despersonalización Total
Bajo Medio Alto N % N % n % n %
Edad
20-25 1 1,05% 0 0,00% 0 0,00% 1 1,05% 26-30 13 13,68% 2 2,11% 1 1,05% 16 16,84% 31-35 40 42,11% 2 2,11% 0 0,00% 42 44,21% 36-40 16 16,84% 0 0,00% 0 0,00% 16 16,84% 41-50 13 13,68% 1 1,05% 1 1,05% 15 15,79% 51-55 4 4,21% 1 1,05% 0 0,00% 5 5,26% Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Sexo Masculino 38 40,00% 1 1,05% 1 1,05% 40 42,11% Femenino 49 51,58% 5 5,26% 1 1,05% 55 57,89%
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Ocupación Abogado 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00% Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Procedencia
Costa 37 38,95% 1 1,05% 1 1,05% 39 41,05% Sierra 42 44,21% 4 4,21% 1 1,05% 47 49,47% Selva 8 8,42% 1 1,05% 0 0,00% 9 9,47% Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Estado Civil
Soltero 41 43,16% 3 3,16% 1 1,05% 45 47,37% Casado 33 34,74% 3 3,16% 1 1,05% 37 38,95%
Divorciado 2 2,11% 0 0,00% 0 0,00% 2 2,11% Conviviente 7 7,37% 0 0,00% 0 0,00% 7 7,37%
Viudo (a) 4 4,21% 0 0,00% 0 0,00% 4 4,21% 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Nivel de Estudios
Titulado 53 55,79% 3 3,16% 0 0,00% 56 58,95% Maestría 30 31,58% 3 3,16% 1 1,05% 34 35,79%
Doctorado 4 4,21% 0 0,00% 1 1,05% 5 5,26% Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Tiempo de Trabajo
1 año 18 18,95% 0 0,00% 0 0,00% 18 18,95% 1-2 años 17 17,89% 3 3,16% 1 1,05% 21 22,11% 3 - más 52 54,74% 3 3,16% 1 1,05% 56 58,95% Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
De acuerdo a la tabla 23 y respecto a la dimensión de
Despersonalización, el 91.58% de abogados han registrado niveles bajos,
121
el 6.32%, niveles medios y solo el 2.11 muestran niveles altos de
Despersonalización.
En relación a la edad, niveles bajos de Despersonalización se han
registrado en abogados que tienen entre 31 a 35 años de edad, siendo los
abogados que tienen entre 20 a 25 años los que menos registran niveles
bajos de Despersonalización (1.05%).
La dimensión Despersonalización registra niveles bajos
principalmente en mujeres (51.58%), en abogados que proceden de la
sierra (44.21%), en solteros (43.16%), en Titulados (55.79%), y en
abogados que tienen entre 3 a más años de servicio en los CEM.
122
Tabla 24. Síndrome de burnout en la dimensión de Realización Personal de
acuerdo a las variables sociodemográficas, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Realización Personal
Total Bajo
N % n %
Edad
20-25 1 1,05% 1 1,05% 26-30 16 16,84% 16 16,84% 31-35 42 44,21% 42 44,21% 36-40 16 16,84% 16 16,84% 41-50 15 15,79% 15 15,79% 51-55 5 5,26% 5 5,26% Total 95 100,00% 95 100,00%
Sexo Masculino 40 42,11% 40 42,11% Femenino 55 57,89% 55 57,89% Total 95 100,00% 95 100,00%
Ocupación Abogado 95 100,00% 95 100,00% Total 95 100,00% 95 100,00%
Procedencia
Costa 39 41,05% 39 41,05% Sierra 47 49,47% 47 49,47% Selva 9 9,47% 9 9,47% Total 95 100,00% 95 100,00%
Estado Civil
Soltero 45 47,37% 45 47,37% Casado 37 38,95% 37 38,95% Divorciado 2 2,11% 2 2,11% Conviviente 7 7,37% 7 7,37% Viudo (a) 4 4,21% 4 4,21% Total 95 100,00% 95 100,00%
Nivel de Estudios
Titulado 56 58,95% 56 58,95% Maestría 34 35,79% 34 35,79% Doctorado 5 5,26% 5 5,26% Total 95 100,00% 95 100,00%
Tiempo de Trabajo
1 año 18 18,95% 18 18,95% 1-2 años 21 22,11% 21 22,11% 3 - más 56 58,95% 56 58,95% Total 95 100,00% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
De acuerdo a los datos de la tabla 24, el 100% de los abogados,
registran solo niveles bajos de Realización Personal.
Sin embargo se pueden establecer diferencias en función de las
diferentes variables sociodemográficas, en tal sentido, se registran niveles
123
bajos principalmente en abogados con edades entre 31 y 35 años de edad
(44,21%); en abogados de sexo femenino ((57,89%); en abogados de la
sierra (47%) en solteros (45%) y en titulados (58,95%).
124
TABLAS DE CONTINGENCIA DE DIMENSIONES DE RELACIONES INTRAFAMILIARES Y CARACTERÍSTICAS
SOCIODEMOGRÁFICAS
Tabla 25. Relaciones Intrafamiliares en la dimensión de Unión y Apoyo de
acuerdo a las variables sociodemográficas, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Unión y Apoyo Total Medio Medio Alto Alto
n % N % N % n %
Edad
20-25 0 ,0% 0 ,0% 1 1,1% 1 1,1% 26-30 3 3,2% 10 10,5% 3 3,2% 16 16,8% 31-35 7 7,4% 20 21,1% 15 15,8% 42 44,2% 36-40 0 ,0% 10 10,5% 6 6,3% 16 16,8% 41-50 4 4,2% 8 8,4% 3 3,2% 15 15,8% 51-55 0 ,0% 4 4,2% 1 1,1% 5 5,3% Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Sexo
Masculino 5 5,3% 21 22,1% 14 14,7% 40 42,1% Femenino 9 9,5% 31 32,6% 15 15,8% 55 57,9% Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Ocupación Abogado 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00% Total 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Procedencia
Costa 5 5,26% 19 20,00% 15 15,79% 39 41,05% Sierra 7 7,37% 31 32,63% 9 9,47% 47 49,47% Selva 2 2,11% 2 2,11% 5 5,26% 9 9,47% Total 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Estado Civil
Soltero 7 7,4% 26 27,4% 12 12,6% 45 47,4% Casado 3 3,2% 20 21,1% 14 14,7% 37 38,9% Divorciado 0 ,0% 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1% Conviviente 2 2,1% 3 3,2% 2 2,1% 7 7,4% Viudo (a) 2 2,1% 1 1,1% 1 1,1% 4 4,2% Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Nivel de Estudios
Titulado 10 10,5% 33 34,7% 13 13,7% 56 58,9% Maestría 4 4,2% 17 17,9% 13 13,7% 34 35,8% Doctorado 0 ,0% 2 2,1% 3 3,2% 5 5,3% Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Tiempo de Trabajo
1 año 2 2,11% 12 12,63% 4 4,21% 18 18,95% 1-2 años 1 1,05% 10 10,53% 10 10,53% 21 22,11% 3 – más 11 11,58% 30 31,58% 15 15,79% 56 58,95%
Total 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel nacional.
La tabla 25 revela que del total de abogados encuestados, el 14.7%
registran niveles bajos en la dimensión de Unión y Apoyo familiar de la
125
variable relaciones intrafamiliares; el 54.7% niveles medio altos y el 30.5%
niveles altos. La dimensión unión familiar registra predominantemente
niveles medio alto principalmente en abogados que tienen entre 31 y 35
años de edad, del sexo femenino (32.6%), en abogados que proceden de
la sierra (32.63%), en solteros (27,4%), en titulados (34.7%), y en
abogados que tienen 3 a más años de trabajo (31.58%).
126
Tabla 26. Relaciones Intrafamiliares en la dimensión de Expresión de acuerdo a
las variables sociodemográficas, en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Expresión Total
Medio Medio Alto Alto n % n % n % n %
Edad
20-25 0 ,0% 0 ,0% 1 1,1% 1 1,1% 26-30 1 1,1% 8 8,4% 7 7,4% 16 16,8% 31-35 5 5,3% 19 20,0% 18 18,9% 42 44,2% 36-40 2 2,1% 7 7,4% 7 7,4% 16 16,8% 41-50 2 2,1% 9 9,5% 4 4,2% 15 15,8% 51-55 0 ,0% 3 3,2% 2 2,1% 5 5,3% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Sexo
Masculino 5 5,3% 19 20,0% 16 16,8% 40 42,1% Femenino 5 5,3% 27 28,4% 23 24,2% 55 57,9% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Ocupación Abogado 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Procedencia
Costa 2 2,1% 16 16,8% 21 22,1% 39 41,1% Sierra 7 7,4% 26 27,4% 14 14,7% 47 49,5% Selva 1 1,1% 4 4,2% 4 4,2% 9 9,5% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Estado Civil
Soltero 5 5,3% 22 23,2% 18 18,9% 45 47,4% Casado 2 2,1% 17 17,9% 18 18,9% 37 38,9% Divorciado 0 ,0% 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1% Conviviente 1 1,1% 4 4,2% 2 2,1% 7 7,4% Viudo (a) 2 2,1% 1 1,1% 1 1,1% 4 4,2% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Nivel de
Estudios
Titulado 6 6,3% 33 34,7% 17 17,9% 56 58,9% Maestría 4 4,2% 13 13,7% 17 17,9% 34 35,8% Doctorado 0 ,0% 0 ,0% 5 5,3% 5 5,3% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Tiempo de
Trabajo
1 año 2 2,1% 12 12,6% 4 4,2% 18 18,9% 1-2 años 0 ,0% 8 8,4% 13 13,7% 21 22,1% 3 - más 8 8,4% 26 27,4% 22 23,2% 56 58,9% Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
127
De acuerdo a la tabla 26, del total de abogados, el 10.5% registra
niveles medios en la dimensión expresión, el 48.4% niveles medio altos, el
41.1% niveles altos.
En relación con las variables sociodemográficas, se ha hallado que
predominan niveles medio altos principalmente en abogados que tienen
entre 31 y 35 años de edad (20%), en mujeres (28.4%), en abogados que
proceden de la sierra, en solteros (23.2%), en titulados (34.7%), y en
abogados que tienen de 3 a más años de trabajo.
128
Tabla 27. Relaciones Intrafamiliares en la dimensión de Dificultades de acuerdo a
las variables sociodemográficas, en los abogados encuestados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional.
Dificultades Total
Bajo Medio Bajo Medio n % n % N % n %
Edad
20-25 1 1,1% 0 ,0% 0 ,0% 1 1,1% 26-30 8 8,4% 7 7,4% 1 1,1% 16 16,8% 31-35 23 24,2% 13 13,7% 6 6,3% 42 44,2% 36-40 10 10,5% 5 5,3% 1 1,1% 16 16,8% 41-50 6 6,3% 8 8,4% 1 1,1% 15 15,8% 51-55 3 3,2% 1 1,1% 1 1,1% 5 5,3% Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Sexo Masculino 26 27,4% 11 11,6% 3 3,2% 40 42,1% Femenino 25 26,3% 23 24,2% 7 7,4% 55 57,9%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Ocupación Abogado 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Procedencia
Costa 24 25,3% 11 11,6% 4 4,2% 39 41,1% Sierra 23 24,2% 18 18,9% 6 6,3% 47 49,5% Selva 4 4,2% 5 5,3% 0 ,0% 9 9,5% Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Estado Civil
Soltero 22 23,2% 18 18,9% 5 5,3% 45 47,4% Casado 21 22,1% 13 13,7% 3 3,2% 37 38,9%
Divorciado 1 1,1% 1 1,1% 0 ,0% 2 2,1% Conviviente 5 5,3% 2 2,1% 0 ,0% 7 7,4%
Viudo (a) 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1% 4 4,2% Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Nivel de Estudios
Titulado 26 27,4% 23 24,2% 7 7,4% 56 58,9% Maestría 21 22,1% 10 10,5% 3 3,2% 34 35,8%
Doctorado 4 4,2% 1 1,1% 0 ,0% 5 5,3% Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Tiempo de Trabajo
1 año 7 7,37% 9 9,47% 2 2,11% 18 18,95% 1-2 años 14 14,74% 5 5,26% 2 2,11% 21 22,11% 3 - más 30 31,58% 20 21,05% 6 6,32% 56 58,95%
Total 51 53,68% 34 35,79% 10 10,53% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
De acuerdo a los datos de la Tabla 27, se evidencia que del total de
abogados encuestados, el 53,7% registran niveles bajos en la dimensión
129
Dificultades de la variables Relaciones Intrafamiliares, el 35.8% registra
niveles medio bajos, y el 10.5% niveles medios.
En relación a las variables sociodemográficas se ha hallado que
predominan niveles bajos de la dimensión Dificultades principalmente en
abogados con edades entre 31 y 35 años de edad, en abogados hombres
(27.4%), en abogados que provienen de la costa, solteros (23.2%), en
titulados, y en los que tienen 3 a más años laborando.
130
Tabla 28. Niveles de burnout y Relaciones Intrafamiliares según variables
sociodemográficas en los abogados encuestados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú, 2012 a nivel nacional
Burnout
Total
Intrafamiliar
Total Bajo Medio Medio Alto Alto
% n % N % n % n % n %
Edad
20-25 1 1,1% 0 ,0% 1 1,1% 0 ,0% 1 1,1% 1 1,1% 26-30 9 9,5% 7 7,4% 16 16,8% 1 1,1% 15 15,8% 16 16,8% 31-35 29 30,5% 13 13,7% 42 44,2% 2 2,1% 40 42,1% 42 44,2% 36-40 9 9,5% 7 7,4% 16 16,8% 1 1,1% 15 15,8% 16 16,8% 41-50 8 8,4% 7 7,4% 15 15,8% 1 1,1% 14 14,7% 15 15,8% 51-55 3 3,2% 2 2,1% 5 5,3% 0 ,0% 5 5,3% 5 5,3% Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Sexo
Masculino 26 27,4% 14 14,7% 40 42,1% 2 2,1% 38 40,0% 40 42,1% Femenino 33 34,7% 22 23,2% 55 57,9% 3 3,2% 52 54,7% 55 57,9% Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Ocupación
Abogado 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0% Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Procedencia
Costa 27 28,42% 12 12,6% 39 41,05% 1 1,05% 38 40,00% 39 41,05% Sierra 26 27,37% 21 22,1% 47 49,47% 4 4,21% 43 45,26% 47 49,47% Selva 6 6,32% 3 3,16% 9 9,47% 0 0,00% 9 9,47% 9 9,47% Total 59 62,11% 36 37,8% 95 100,00% 5 5,26% 90 94,74% 95 100,00%
Estado Civil
Soltero 27 28,4% 18 18,9% 45 47,4% 2 2,11% 43 45,26% 45 47,37% Casado 23 24,2% 14 14,7% 37 38,9% 2 2,11% 35 36,84% 37 38,95% Divorciado 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1% 0 0,00% 2 2,11% 2 2,11% Conviviente 5 5,3% 2 2,1% 7 7,4% 1 1,05% 6 6,32% 7 7,37% Viudo (a) 2 2,1% 2 2,1% 4 4,2% 0 0,00% 4 4,21% 4 4,21% Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,26% 90 94,74% 95 100,00%
Nivel de Estudios
Titulado 38 40,0% 18 18,9% 56 58,9% 2 2,1% 54 56,8% 56 58,9% Maestría 17 17,9% 17 17,9% 34 35,8% 3 3,2% 31 32,6% 34 35,8% Doctorado 4 4,2% 1 1,1% 5 5,3% 0 ,0% 5 5,3% 5 5,3% Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Tiempo de Trabajo
1 año 14 14,7% 4 4,2% 18 18,9% 2 2,1% 16 16,8% 18 18,9% 1-2 años 13 13,7% 8 8,4% 21 22,1% 0 ,0% 21 22,1% 21 22,1% 3 – más 32 33,7% 24 25,3% 56 58,9% 3 3,2% 53 55,8% 56 58,9% Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012 a nivel
nacional.
131
De acuerdo a los datos de la Tabla 28, predomina un nivel bajo
de burnout (62.1%), y un nivel alto en la relaciones intrafamiliares
(94.7%). Siendo las edades en que más se registra el nivel bajo de
burnout en el rango de 31 a 35 años de edad (30.5%),
Asimismo los niveles bajos de burnout se registran más en
abogados del sexo femenino (34.7%), en abogados que provienen de
la costa (28.42%), en abogados solteros (28.4%), en abogados que
solo son titulados (40%), y en abogados que tienen de3 a más años de
trabajo (33.7%).
Por otro lado los niveles altos de Relaciones Intrafamiliares se
registran principalmente en edades de 31 a 35 años (42.1%), en
abogados mujeres (54.7%), procedentes de la sierra (45.26%), en
abogados solteros (45.26%), en titulados (56.8%) y en abogados que
tienen de 3 a más años de trabajo.
2. Prueba de Hipótesis
2.1. Hipótesis principal 1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho.- No existe una relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
132
Hi.- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Prueba Estadística de Hipótesis:
Tabla 29. Relación entre el síndrome de burnout y Relaciones Intrafamiliares en
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012.
Correlaciones
Total_IntraFam Total_burnout Total_IntraFam Correlación de Pearson 1 ,074
Sig. (bilateral) ,475
N 95 95 Total_burnout Correlación de Pearson ,074 1
Sig. (bilateral) ,475 N 95 95
r= 0.074 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación de resultado de la prueba de hipótesis general
Sometido a la prueba estadística, correlación de Pearson, se
aprecia que no existe relación inversa y significativa (r = 0.074) entre
el síndrome de burnout y las Relaciones Intrafamiliares en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú; debido a
133
que el p-valor > 0.05 se acepta la hipótesis nula, por lo que se
concluye que no se verifica la hipótesis general por el valor del
coeficiente de correlación de Pearson calculado en r = 0.074, lo cual
indica que existe una correlación directa muy baja entre las variables.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de aceptar la hipótesis nula, y se rechaza la hipótesis de la
investigación.
Por lo cual se concluye que; entreel síndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú No existe una relación inversa y
significativa.
1.2. Hipótesis secundaria 1 1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho.- No existe relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y el nivel de Unión-Apoyo intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1.- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Unión-Apoyo intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
134
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Prueba estadística de hipótesis:
Tabla 30. Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión y Apoyo
Intrafamiliar en los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú
2012.
Correlaciones
Total_burnout
Puntaje Unión y
Apoyo
Total_burnout Correlación de Pearson 1 -,126
Sig. (bilateral) ,224
N 95 95
Puntaje Unión y Apoyo Correlación de Pearson -,126 1
Sig. (bilateral) ,224
N 95 95
r= -0.126 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación del resultado de la prueba de hipótesis
Sometido a la prueba estadística de r de Pearson se aprecia que existe
una relación inversa entre las variables (r = -0.126) pero no es significativa
entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión y Apoyo Intrafamiliar en
los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Perú, debido a que
en el p-valor = 0.224 > 0.05 no se verifica la hipótesis específica 1, por lo
que se puede afirmar que No existe relación inversa y significativa entre el
135
síndrome de burnout y el nivel de Unión-Apoyo intrafamiliar de los
abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
El valor del coeficiente de correlación de Pearson -0.126 indica que
existe una correlación inversa muy baja para ser significativa.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de aceptar la hipótesis nula, y rechazar la hipótesis de la
investigación.
Por lo cual se concluye que; entre el síndrome de burnout y el nivel
de Unión y Apoyo Intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú no existe una relación inversa significativa.
1.3. Hipótesis secundaria 2
1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho- No existe relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y el nivel de Expresión intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout
y el nivel de Expresión intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
136
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Estadístico de prueba:
Tabla 31.Relación entre el síndrome de burnout y Expresión Intrafamiliar en
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
Correlaciones
Total_burnout Puntaje Expresion
Total_burnout Correlación de Pearson 1 -,089
Sig. (bilateral) ,392
N 95 95
Puntaje Expresion Correlación de Pearson -,089 1
Sig. (bilateral) ,392
N 95 95
r= -0.89 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación del resultado de la prueba de hipótesis general
Sometido a la prueba estadística de r de Pearson se aprecia que no
existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el
nivel de Expresión Intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú, debido a que el p-valor = 0.392 > 0.05 no se
137
verifica la hipótesis específica 2 por lo que se puede afirmar que No existe
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
expresión intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
El valor del coeficiente de correlación de Pearson -0.89 indica que existe
una correlación inversa pero muy baja para ser significativa.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de rechazar la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis de
investigación.
Por lo cual se concluye que; entre el síndrome de burnout y el nivel
de nivel de Expresión Intrafamiliar en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perúno existe una relación inversa y significativa.
1.4. HIPÓTESIS SECUNDARIA 3 1. Formulación de la hipótesis nula:
Ho- No existe relación inversa y significativa entre el síndrome de
burnout y el nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1- Existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y
el nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisión:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hipótesis nula
138
Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hipótesis nula
B. Prueba estadística de hipótesis:
Tabla 32.
Relación entre el síndrome de burnout y el nivel de dificultades Intrafamiliares en los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú 2012.
Correlaciones
Total_burnout Puntaje Dificultades
Total_burnout Correlación de Pearson 1 ,189
Sig. (bilateral) ,066
N 95 95
Puntaje Dificultades Correlación de Pearson ,189 1
Sig. (bilateral) ,066
N 95 95
r= 0.189 y p_valor> 0.05
C. Análisis e interpretación del resultado de la prueba de hipótesis general
Sometido a la prueba estadística r de Pearson se aprecia que no
existe relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú, debido a que el p-valor =0.066 > 0.05 no se
verifica la hipótesis específica 3 por lo que se puede afirmar que No existe
una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel
de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los Centros de Emergencia
139
Mujer. El valor del coeficiente de correlación de Pearson 0.189 indica que
existe una correlación positiva muy baja.
Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la
decisión de rechazar la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis de la
investigación.
Por lo cual se concluye que; entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Perú, no existe una relación inversa significativa.
140
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal
determinar cuál es la relación entre síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, 2012.
Para guiar esta investigación se formuló como hipótesis principal que
existe una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer en el Perú, 2012; por lo que se buscaba demostrar que a mayores
niveles de síndrome de burnout, corresponderían bajos niveles de
relaciones intrafamiliares. Habiendo arribado a los resultados de la
investigación, se encontró que en el estudio, entre el síndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú existe una correlación directa muy baja entre
las variables por lo que de acuerdo a las hipótesis presentadas se concluye
que no existe una relación inversa y significativa. Esto quiere decir que la
presencia del síndrome de burnout en los niveles encontrados no afecta el
nivel de Relaciones Intrafamiliares de los abogados.
En nuestra investigación, el primer paso fue medir los niveles de
Burnout y los niveles de relaciones Intrafamiliares en la muestra de
abogados donde se halló un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un 37.9% de
los abogados registraban un nivel medio y nadie registraba niveles altos.
141
Estos resultados son coherentes con los hallados por Ventura & col
(2008) quienes en un estudio de casos en que aplicaron el mismo
instrumento de Maslach a un colectivo de abogados (de entre ellos el 80%
son hombres y el 20% mujeres). En Castellón, España hallaron niveles
bajos de Burnout sobretodo en la dimensión cansancio o agotamiento
emocional.
Estos resultados se pueden comparar con los hallados por Jackson
y col (1987) quienes encontraron bajos niveles de burnout en abogados
del servicio público que se identifican con la organización y el servicio que
brindan, y niveles más altos en abogados que no se identificaban con el
servicio. TSAI & Col (2009) sostienen que altos niveles de burnout están
asociados a la intensidad del trabajo de los abogados, que los abogados
litigantes son más propensos a presentar síndrome de burnout que los
abogados no litigantes. Estos resultados nos permiten inferir que el
síndrome de burnout esta correlacionado con la intensidad del trabajo del
abogado. Asimismo, Cáceres (2006) describe este síndrome como un
importante predictor de bajas laborales psiquiátricas, señalando la
importancia de la prevención del síndrome de desgaste profesional no sólo
a través de medidas individuales, sino también a nivel de las
organizaciones, destacando para ello como un aspecto fundamental la
formación de los profesionales sanitarios (en nuestro estudio serían los
profesionales del derecho), y sugiere analizar las demandas del mercado
laboral para definirlos perfiles profesionales necesarios y diseñar la
formación adecuada que debería adaptarse al avance tecnológico, la
142
renovación de conocimientos y los cambios organizativos de las
profesiones (sanitarias).
A diferencia de la medición del nivel de burnout, se han hallado
predominantemente niveles altos de Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y
solo 5.3% de los abogados han registrado niveles medio altos.
Mediante análisis correlacional bivariada, aplicando como
estadígrafo la correlación de Pearson, se ha hallado un coeficiente de
correlación r = 0.074 y un p_valor = 0.475 > 0.05, resultados que no
verifican la hipótesis general formulada debido a que se evidencia una
correlación positiva muy cercana a 0 y un p_valor > 0.05 (Tabla 1).
Este resultado puede explicar porque predomina en los abogados
que constituyeron la muestra de estudio, un nivel de burnout
predominantemente bajo (62.1%), pero un nivel de Relaciones
Intrafamiliares predominantemente alto (97.7%). Un nivel
predominantemente bajo de burnout significa que los abogados de la
muestra de estudio registran una baja incidencia de este síndrome.
La existencia de altos niveles de relaciones intrafamiliares pueden
explicar los bajos niveles de burnout, sin embargo en los límites de esta
investigación no se han obtenido correlaciones significativas.
Un asunto que llama la atención y que puede ayudarnos a entender
los resultados encontrados, es el síndrome de burnout y las relaciones
143
intrafamiliares de acuerdo a la edad de los abogados, hallándose que las
edades en que más se registra el nivel bajo de burnout es entre 31 a 35
años de edad (30.5%), mientras que se observan niveles altos (42.1%) de
relaciones intrafamiliares en la misma población. Se encontró que en la
mayoría de abogados los niveles bajos de burnout se registran más en el
sexo femenino (34.7%) con niveles altos de relaciones intrafamiliares
(54.7%), niveles bajos de burnout en aquellos que provienen de la costa
(28.42%), y niveles altos de relaciones intrafamiliares en quienes proceden
de la sierra (45.26%), bajo nivel de burnout en solteros (28.4%) con
relaciones familiares en niveles altos (45.26%), en abogados titulados
(40%) se hallan niveles bajos de burnout y altos de relaciones
intrafamiliares (56.8%) mientras encontramos un bajo nivel de burnout en
abogados que tienen de3 a más años laborando (33.7%) con altos niveles
de relaciones intrafamiliares (55.8%).
Alonso (2005) afirma que la familia no es un recipiente pasivo, sino
por el contrario, es un sistema intrínsecamente activo donde todo tipo de
tensión, sea por cambios que ocurren dentro de la familia (como el
crecimiento de los hijos) o que procedan del exterior, repercuten en el
funcionamiento familiar. Frente a estos eventos o situaciones, es necesario
un proceso de adaptación, es decir, una transformación de las
interacciones y de las reglas familiares capaces de mantener, por un lado,
la continuidad de la familia y, por el otro, permitir el crecimiento de sus
miembros. Desde una perspectiva normativa, se considera que la familia
progresa a través de unas etapas o puntos nodales en su desarrollo y, en
144
cada uno de ellos, la familia se reorganiza con el fin de acceder con éxito a
la fase siguiente.Ante los resultados obtenidos surgen algunas preguntas
que ameritan algunas reflexiones: ¿A qué se debe que en los encuestados
se hallaron bajos niveles de burnout y niveles altos de relaciones
intrafamiliares en las edades entre 31 y 35 años? ¿Se encuentran dichos
resultados asociados con la etapa de desarrollo de vida en que se
encuentran?, ¿Por qué el género femenino, los solteros y los de
procedencia de la sierra se muestran más vulnerables al síndrome de
burnout pese a mostrar altos niveles de relacionamiento intrafamiliar?
Gonzales (2007), señala que las personas que se caracterizan por ser
perfeccionistas y altamente competitivas, con tendencia a la inseguridad,
impacientes y que tienden a autoseleccionarse en puestos y profesiones
que generan un alto grado de estrés, son las más susceptibles a padecer el
síndrome de burnout y que los factores que influyen en el desarrollo del
síndrome de burnout son personales como el bajo nivel de autoestima, el
tipo de personalidad, la capacidad para afrontar el estrés, y factores
laborales como las condiciones de trabajo, conflicto de roles, ambigüedad
de roles, entre otros. Cabe indicar que no se encontraron niveles bajos de
relaciones intrafamiliares y tampoco niveles altos de burnout; es decir, es
necesario que los profesionales mantengan relaciones intrafamiliares
positivas; esto contribuirá a reducir el riesgo de padecer la enfermedad.
La hipótesis especifica 1 se formuló para verificar que existe una relación
inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de unión-
apoyo intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer. El
145
análisis Correlacional demostró que esta hipótesis no se ha verificado en
los términos formulados, por lo que se afirma que no existe una relación
inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de Unión-
Apoyo intrafamiliar de abogados de los Centros de Emergencia Mujer ((r = -
0.126, el p-valor = 0.224 > 0.05). El coeficiente de correlación de Pearson
demuestra que existe una correlación inversa, los resultados no son
significativa para verificar la hipótesis de investigación; esto dado que el
valor del coeficiente de correlación de Pearson -0.126 indica que existe una
correlación inversa muy baja para ser significativa.
Respecto a la hipótesis específica 2 se esperaba verificar que existe
una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel
de expresión intrafamiliar de abogados de los Centros de Emergencia
Mujer. El análisis correlacional ha permitido hallar un coeficiente de
correlación r = -0.89 y un p-valor = 0.392 > 0.05, por lo que no se verifica la
hipótesis especifica 2 y se afirma que no existe relación inversa y
significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de expresión
intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
En la hipótesis específica 3 se predecía que existe una relación
inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de dificultad
intrafamiliar de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer. El
análisis correlacional ha permitido hallar un coeficiente de correlación r=
0.189 y p_valor = 0.066 > 0.05 por lo que tampoco se verifica la hipótesis y
se infiere que no existe una relación inversa y significativa entre el
146
síndrome de burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar de los abogados
en los Centros de Emergencia Mujer.
Los resultados han determinado que se registran altos niveles de
relaciones intrafamiliares en la muestra de estudio compuesta por
abogados que trabajan en los Centros de Emergencia Mujer, lo que puede
explicar el bajo nivel de burnout hallado entre los abogados.
En la tabla 32 se aprecia la asociación entre los niveles de burnout
y los niveles de relaciones intrafamiliares frente a las variables
sociodemográficas. Los datos revelan que los niveles bajos de Burnout y
niveles altos de relaciones intrafamiliares se han registrado principalmente
en abogados cuyas edades se encuentran entre 31 y 35 años de edad, en
abogados del sexo femenino, en abogados que proceden de la sierra, en
solteros, en titulados y en abogados que tienen de 3 a más años de
antigüedad en el trabajo.
Los niveles de burnout hallados en la muestra de abogados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Perú pueden estar relacionados con la
naturaleza del trabajo y la calidad de las relaciones intrafamiliares que se
encuentran, puesto que el síndrome de burnout se presenta en
profesionales con altos niveles de exigencia, generando graves
consecuencias en la salud de los empleados.
147
El síndrome de burnout se presenta en personas expuestas a altos
niveles de estrés por tiempo prolongado; lo cual implica que, para que el
profesional pueda ser afectado con la enfermedad, deben cumplirse dos
condiciones: excesivos niveles de estrés y el transcurso del tiempo, por lo
cual, la mayor incidencia de la presencia del síndrome de burnout se podrá
observar en personas expuestas principalmente a estas condiciones, como
se puede apreciar en el estudio, que en los abogados con mayor tiempo de
trabajo, existen niveles bajos (33,7%) y medios (25,3%) en mayor
porcentaje, representando un total de 58,9%, que en aquellos que han
trabajado entre 1 y 2 años.
Los abogados que suelen padecer este síndrome son personas
altamente calificadas y comprometidas que priorizan sus carreras por sobre
sus intereses personales. De esta manera, sus relaciones matrimoniales o
personales se ven gravemente afectadas, así como las relaciones
familiares. Si se da un fracaso profesional u obstáculos, estas personas
trabajan mucho más que antes como reacción al problema. Son
perfeccionistas al detalle.
Teniendo en cuenta este modelo de explicación, existe la
probabilidad de que el nivel de burnout este asociado con el nivel de
exigencia del trabajo que desempeñan, puesto que la muestra de estudio
corresponde a una entidad pública.
148
CONCLUSIONES
El análisis de los datos empíricos de esta investigación y los
hallazgos identificados han permitido llegar a las siguientes conclusiones:
1. La evaluación de los niveles de burnout, aplicando el Inventario de
síndrome de burnout de Maslach en abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perú, ha permitido hallar que en el 62.1% de
abogados se registra un nivel bajo de burnout y en el 37.9% de los
abogados se ha hallado un nivel medio, ninguno registraba niveles
altos.
2. La evaluación de las relaciones intrafamiliares en la muestra de
abogados, aplicando la Escala de Evaluación de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.), ha permitido hallar niveles altos de Relaciones
Intrafamiliares en el 94.7% de los abogados y solo 5.3% de los
abogados registran niveles medio altos.
3. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares en abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el
Perú, la técnica estadística r de Pearson nos permite observar un valor
calculado de p = 0.475 > 0.05 donde p viene a ser la probabilidad de la
relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable a un nivel de
significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un nivel de relación r
= 0.074. Estos resultados no permiten verificar la hipótesis general de
149
investigación, concluyendo que no existe una relación inversa y
significativa entre el síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares
de abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el Perú.
4. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y el nivel de unión-
apoyo intrafamiliar, la técnica estadística r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.224 > 0.05 donde p viene a ser la
probabilidad de la relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un
nivel de relación r = -0.126. Estos resultados no permiten corroborar la
hipótesis específica 1 de la investigación, concluyendo que no existe
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
Unión-Apoyo intrafamiliar de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer.
5. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y el nivel de
Expresión intrafamiliar, la técnica estadística r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.392 > 0.05, donde p viene a ser la
probabilidad de la relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un
nivel de relación r = 0.89. Estos resultados no permiten corroborar la
hipótesis específica 2 de la investigación, concluyendo no existe
relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el nivel de
Expresión intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer.
150
6. Respecto a la relación entre el síndrome de burnout y el nivel de
Dificultad intrafamiliar, la técnica estadística r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.066 > 0.05 donde p viene a ser la
probabilidad de la relación y alfa (α=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallándose además un
nivel de relación r= 0.189. Estos resultados no permiten corroborar la
hipótesis específica 3 de la investigación, concluyendo que no existe
una relación inversa y significativa entre el síndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer.
7. Niveles bajos de Burnout y niveles altos de relaciones intrafamiliares se
han registrado principalmente en abogados cuyas edades se
encuentran entre 31 y 35 años de edad, en abogados del sexo
femenino, en abogados que proceden de la sierra, en solteros, en
titulados y en abogados que tienen de 3 a más años de antigüedad en
el trabajo.
151
RECOMENDACIONES
La presente investigación busca contribuir a la toma de medidas
preventivas y/o de recuperación del profesional frente al síndrome de
burnout, para lo cual se formulan las siguientes recomendaciones:
1. Implementar en los Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables - MIMP acciones y estrategias para la
evaluación, diagnostico e identificación de los niveles de estrés y/o
niveles de afectación del síndrome de burnout, dirigido a los
profesionales abogados de los Centros de Emergencia Mujer.
2. Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se recomienda
implementar y desarrollar programas preventivos y/o de recuperación
del síndrome de burnout, dirigido a abogados que trabajan en los
Centros de Emergencia Mujer, prioritariamente para aquellos que se
encuentran en situación de mayor vulnerabilidad, como son los de 31 y
35 años de edad, abogados del sexo femenino, abogados que
proceden de la sierra, solteros, titulados y sobre todo, abogados que
tienen de 3 a más años de antigüedad en el trabajo, con la finalidad de
promover en ellos estrategias de reducción de estados de estrés y el
cuidado continuo de la salud personal; así como el desarrollo laboral
de los abogados.
3. Promover actividades de desarrollo personal y familiar para prevenir y
recuperarse del síndrome de burnout y motivar el fortalecimiento de las
152
relaciones intrafamiliares en niveles positivos para los abogados de los
Centros de Emergencia Mujer, prioritariamente para aquellos que se
encuentran en situación de mayor vulnerabilidad como son los de 31 y
35 años de edad, abogados del sexo femenino, abogados que
proceden de la sierra, solteros, titulados y sobre todo abogados que
tienen de 3 a más años de antigüedad en el trabajo.
4. Sensibilizar a los abogados que trabajan en los Centros de
Emergencia Mujer sobre la importancia de sostener relaciones
intrafamiliares saludables, como una forma de prevenir el síndrome de
burnout; siendo alguna de las maneras el promover actividades y/o
programas en los cuales se motiven las relaciones intrafamiliares
positivas.
5. Realizar estudios cualitativos - cuantitativos empleando otros
instrumentos de evaluación del síndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares en los abogados que trabajan en los Centros de
Emergencia Mujer, para correlacionar factores laborales predictores del
síndrome de burnout, entre los que se deben incluir la intensidad del
trabajo que desempeñan, el cargo que ocupan, las relaciones de
jerarquía, y la identificación con el servicio que prestan a la institución
en la que trabajan.
153
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162
ANEXOS
163
ANEXO 1
Universidad Peruana Unión
Escuela de Posgrado
Unidad de posgrado de Terapia Familiar
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH (MASLACH BURNOUT INVENTORY – MBI, de Maslach, C. y Jackson, S.E.
1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
Cuestionario
El presente, tiene el propósito de recoger información correspondiente al desarrollo de una
tesis, concerniente al síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de los de
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012. En este sentido,
agradecemos de antemano la honestidad de sus respuestas, dada la seriedad que exige
la presente investigación.
II. INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE DE INVESTIGACIÓN: EL SÍNDROME DE
BURNUOT
Las frases siguientes se refieren a tus sentimientos con relación a tu trabajo. Después de
leer cada frase deberás hacer un aspa (X) en el recuadro y número que consideres
corresponde a tus sentimientos.
A continuación según la escala que se te presenta, a cada una de las frases debes
responder expresando la frecuencia con que tienes ese sentimiento. Recuerda, no hay
respuestas correctas o incorrectas.
Escala:
0 = Nunca 1 = Alguna vez al año 2 = Una vez al mes 3 = Algunas veces al mes 4 = Una vez por semana 5 = Algunas veces por semana 6 = Todos los días
164
No Ítemes Nunca
Alguna vez al año o menos
Una vez al mes o menos
Algunas veces al
mes
Una vez a la
semana
Varias veces a la semana
Diariamente
0 1 2 3 4 5 6 1 Debido a mi trabajo me siento
emocionalmente agotado.
2 Al final de la jornada me siento agotado.
3 Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día de trabajo.
4 Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios.
5 Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.
6 Trabajar con usuarios todos los días es una tensión para mí.
7 Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
8 Me siento “quemado” por el trabajo.
9 Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
10 Creo que tengo un comportamiento más insensible con la gente desde que hago este trabajo.
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12 Me encuentro con mucha vitalidad.
13 Me siento frustrado por mi trabajo.
14 Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
15 Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los pacientes a los que tengo que atender.
16 Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrés.
17 Tengo facilidad para crear una atmósfera relajada a mis usuarios.
18 Me encuentro animado después de trabajar junto con los usuarios.
19 He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
20 En el trabajo siento que estoy al límite de mis posibilidades.
21 Siento que sé tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
22 Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas.
165
ANEXO 2
Universidad Peruana Unión
Escuela de Posgrado
Unidad de Posgrado de Ciencias de la Familia
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH
(Maslach Burnout Inventory – MBI, de Maslach, C. y Jackson, S.E. 1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
Instrucciones: Sírvase encerrar dentro de un círculo, el porcentaje que crea conveniente para cada pregunta. 1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
2. Al final de la jornada me siento agotado.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
3. Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día
de trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
4. Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
5. Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
6. Trabajar con usuarios todos los días es una tensión para mí.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
8. Me siento “quemado” por el trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
9. Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
166
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
10. Creo que tengo un comportamiento más insensible con la gente desde que hago este trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
11. Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
12. Me encuentro con mucha vitalidad.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
14. Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
15. Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los pacientes a los que tengo que
atender.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
16. Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrés.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
17. Tengo facilidad para crear una atmósfera relajada a mis usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
18. Me encuentro animado después de trabajar junto con los usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
19. He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
20. En el trabajo siento que estoy al límite de mis posibilidades.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
167
21. Siento que se tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
22. Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
23. ¿Qué preguntas cree Ud. que se podría agregar?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
24. ¿Qué preguntas se podrían eliminar?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
25. Recomendaciones
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Fecha: _____/_____/_____
Validado por: _______________________________________________
168
ANEXO 3
Universidad Peruana Unión
Escuela de Posgrado
Unidad de Posgrado de Ciencias de la Familia
ESCALA DE EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES (E.R.I.)
(María Elena Rivera Heredia y Patricia Andrade Palos 2010)
Cuestionario
El presente tiene el propósito de recoger información correspondiente al desarrollo de una tesis, concerniente al El síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012. En este sentido, agradecemos de antemano la honestidad de sus respuestas, dada la seriedad que exige una investigación. I. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Marque con una X el número que corresponda a su respuesta,
1. Sexo
Masculino Femenino
2. Edad del encuestado
1. De 20-25 años
2. De 36-30 años
3. De 31-35 años
4. De 36-40 años
5. De 40-50 años
6. De 51-55 años
7. De 56-60 años
169
3. Región de procedencia del docente encuestado
1. Costa 2.Sierra 3. Selva 4. Extranjero
4. Nivel de Estudios
0. Técnico
1. Titulado (a)
2. Maestría
3. Doctorado
5. Estado Civil
1.Soltero(a)
2.Casado(a)
3.Divorciado(a)
4.Conviviente
5. Viudo(a)
6. Tiempo que trabaja en la
1. Menos de 1 año 2. De 1 a 2 años
3. De 3 años a más
II. INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE DE INVESTIGACIÓN: RELACIONES
INTRAFAMILIARES
Las frases siguientes se refieren a tu familia. Después de leer cada frase deberás hacer
un círculo alrededor de lo que crees corresponde a tu conducta.
A continuación según la escala que se te presenta, a cada una de las frases debes
responder expresando tus sentimientos con respecto a tu familia. Recuerda, no hay
respuestas correctas o incorrectas.
Escala:
TA = 5 = Totalmente de acuerdo A = 4 = De acuerdo N = 3 = Neutral (ni de acuerdo ni en desacuerdo) D = 2 = En desacuerdo TD = 1 = Totalmente en desacuerdo
201
No ÍTEMES TA A N D TD
1 En mi familia hablamos con franqueza. 5 4 3 2 1 2 Nuestra familia no hace las cosas junta. 5 4 3 2 1 3 Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista. 5 4 3 2 1 4 Hay muchos malos sentimientos en la familia. 5 4 3 2 1 5 Los miembros de la familia acostumbran hacer cosas juntos. 5 4 3 2 1 6 En casa acostumbramos expresar nuestras ideas. 5 4 3 2 1 7 Me avergüenza mostrar mis emociones frente a la familia. 5 4 3 2 1
8 En nuestra familia es importante para todos expresar nuestras opiniones. 5 4 3 2 1
9 Frecuentemente tengo que adivinar sobre qué piensan los otros miembros de la familia o sobre cómo se sienten. 5 4 3 2 1
10 Somos una familia cariñosa. 5 4 3 2 1 11 Mi familia me escucha. 5 4 3 2 1 12 Es difícil llegar a un acuerdo con mi familia. 5 4 3 2 1 13 En mi familia expresamos abiertamente nuestro cariño. 5 4 3 2 1 14 En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los demás. 5 4 3 2 1 15 En nuestra familia hay un sentimiento de unión. 5 4 3 2 1 16 En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones. 5 4 3 2 1 17 La atmósfera de mi familia usualmente es desagradable. 5 4 3 2 1
18 Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente. 5 4 3 2 1
19 Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal. 5 4 3 2 1
20 Mi familia es cálida y nos brinda apoyo. 5 4 3 2 1
21 Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes 5 4 3 2 1
22 Encuentro difícil expresar mis opiniones en la familia. 5 4 3 2 1 23 En nuestra familia a cada quien le es fácil expresar su opinión. 5 4 3 2 1 24 Cuando tengo algún problema no se lo platico a mi familia. 5 4 3 2 1 25 Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto. 5 4 3 2 1 26 Nosotros somos francos unos con otros. 5 4 3 2 1 27 Es difícil saber cuáles son las reglas que se siguen en nuestra familia. 5 4 3 2 1 28 En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas. 5 4 3 2 1
29 Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los demás. 5 4 3 2 1
30 Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros. 5 4 3 2 1
31 En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga. 5 4 3 2 1 32 Los conflictos en mi familia nunca se resuelven. 5 4 3 2 1 33 En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones. 5 4 3 2 1 34 Si las reglas se rompen no sabemos que esperar. 5 4 3 2 1 35 Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras. 5 4 3 2 1
202
No ÍTEMES TA A N D TD
36 En mi familia nos decimos las cosas abiertamente. 5 4 3 2 1
37 Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos 5 4 3 2 1
38 Nos contamos nuestros problemas unos a otros. 5 4 3 2 1
39 Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confía solo en sí mismo. 5 4 3 2 1
40 Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia. 5 4 3 2 1
41 En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas. 5 4 3 2 1
42 Nuestra familia no habla de sus problemas. 5 4 3 2 1 43 Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos. 5 4 3 2 1 44 El tomar decisiones es un problema en nuestra familia. 5 4 3 2 1 45 Los miembros de la familia realmente se apoyan. 5 4 3 2 1 46 En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta. 5 4 3 2 1 47 En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta. 5 4 3 2 1
48 Si hay algún desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz. 5 4 3 2 1
49 Nuestras decisiones no son propias sino que están forzadas por cosas fuera de nuestro control. 5 4 3 2 1
50 La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores. 5 4 3 2 1 51 La disciplina es razonable y justa en nuestra familia. 5 4 3 2 1
52 Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones. 5 4 3 2 1
53 Todo funciona en nuestra familia. 5 4 3 2 1 54 Peleamos mucho en nuestra familia. 5 4 3 2 1
55 Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos. 5 4 3 2 1
56 Las tareas familiares no están lo suficientemente bien distribuidas. 5 4 3 2 1
ANEXO 4
203
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
ESCALA DE EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES (E.R.I.) (María Elena Rivera Heredia y Patricia Andrade Palos 2010)
Instrucciones: Sírvase encerrar dentro de un círculo, el porcentaje que crea conveniente para cada pregunta.
1. En mi familia hablamos con franqueza.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80_____90_____100%
2. Nuestra familia no hace las cosas junta.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
3. Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
4. Hay muchos malos sentimientos en la familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
5. En casa acostumbramos expresar nuestras ideas.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
6. Me avergüenza mostrar mis emociones frente a la familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
7. En nuestra familia es importante para todos expresar nuestras opiniones.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
8. Frecuentemente tengo que adivinar sobre qué piensan los otros miembros de la familia o sobre
cómo se sienten.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
9. Somos una familia cariñosa.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
10. Mi familia me escucha.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
11. Es difícil llegar a un acuerdo con mi familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
12. En mi familia expresamos abiertamente nuestro cariño.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
204
13. En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los demás.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
14. En nuestra familia hay un sentimiento de unión.
0_____10______20_____30______40____ 50______60______70_____80______90_____100%
15. En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
16. La atmósfera de mi familia usualmente es desagradable.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
17. Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
18. Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
19. Mi familia es cálida y nos brinda apoyo.
0____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
20. Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
21. Encuentro difícil expresar mis opiniones en la familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
22. En nuestra familia a cada quien le es fácil expresar su opinión.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
23. Cuando tengo algún problema no se lo platico a mi familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
24. Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto.
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25. Nosotros somos francos unos con otros.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
26. Es difícil saber cuáles son las reglas que se siguen en nuestra familia.
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27. En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas.
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0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
28. Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los demás.
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30. Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros.
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31. En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga.
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32. Los conflictos en mi familia nunca se resuelven.
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33. En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones.
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34. Si las reglas se rompen no sabemos que esperar.
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35. Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
36. En mi familia nos decimos las cosas abiertamente.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
37. Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos.
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38. Nos contamos nuestros problemas unos a otros.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
39. Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confía solo en sí
mismo.
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206
40. Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia.
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41. En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas.
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42. Nuestra familia no habla de sus problemas.
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43. Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos.
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44. El tomar decisiones es un problema en nuestra familia.
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45. Los miembros de la familia realmente se apoyan.
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46. En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta.
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47. En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta.
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48. Si hay algún desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz.
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49. Nuestras decisiones no son propias sino que están forzadas por cosas fuera de nuestro
control.
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50. La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores.
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51. La disciplina es razonable y justa en nuestra familia.
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52. Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones.
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53. Todo funciona en nuestra familia.
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54. Peleamos mucho en nuestra familia.
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55. Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos.
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56. Las tareas familiares no están lo suficientemente bien distribuidas.
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57. ¿Qué preguntas cree Ud. que se podría agregar? _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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58. ¿Qué preguntas se podrían eliminar?
_________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________
59. Recomendaciones
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Fecha: ____/_____/____ Validado por: __________________________
ANEXO 5
208
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Título de la investigación: “El síndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012“.
PARTE 1: SOBRE EL ESTUDIO:
a. Precisar quien realiza o financia el estudio El estudio es realizado por la investigadora solicitante, egresada de la Maestría de
Terapia Familiar Sistémica de la Universidad Peruana Unión de Ñaña y está siendo
financiado con recursos propios.
b. Participación en la investigación.
El profesional encuestado participará en una investigación sólo para los fines y
objetivos exclusivos de la investigación “El síndrome de burnout y las relaciones
intrafamiliares de abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Perú, 2012“.
c. El objetivo de la investigación.
El objetivo de la investigación es determinar la relación existente entre el síndrome
de burnout y las relaciones familiares de abogados de los Centros de Emergencia
Mujer de Lima Metropolitana.
d. El tiempo (periodo) de la participación.
La persona o profesional responderá a dos evaluaciones escritas (instrumentos de
medición), facilitadas por el investigador y realizadas en una sola oportunidad en un
tiempo máximo de 40 minutos.
e. Derecho para negarse a participar.
Para efectos de la evaluación, la persona (el profesional) es libre de negarse a
participar en el estudio y puede retirarse en cualquier momento, sin que esta
decisión tenga alguna consecuencia.
f. Detallar los procedimientos a seguir.
El profesional participara en una sola sesión en la cual se realizará la encuesta que
consiste en responder dos cuestionarios, uno sobre el síndrome de burnout y otro
sobre relaciones familiares.
g. Los riesgos e incomodidades que puede tener la persona.
209
Uno de los riesgos que podría darse para la realizar las encuestas sería la demanda
de tiempo, para lo cual la investigadora concertará previamente el día y la hora, los
mismos que podrán adecuarse a los horarios del profesional con el fin de no alterar
su dinámica laboral o personal.
h. Cualquier beneficio que razonablemente puede esperarse.
Parte de los beneficios inmediatos y/o potenciales devenidos como resultado de la
investigación serían:
- Facilitar al profesional encuestado los resultados de la evaluación realizada.
- Brindar al encuestado las recomendaciones para prevenir o iniciar su
recuperación.
- Facilitar al MIMDES los resultados de la investigación con las recomendaciones
que correspondan, a fin de apoyar la implementación de políticas públicas
dirigidas al cuidado del profesional, tanto en la prevención como en la
recuperación del afectado por el síndrome de burnout.
i. Una descripción de la manera en que se preservará la confidencialidad de los datos.
Durante la investigación se preservara la identidad de los profesionales que
participan en el estudio, la misma que será mantenida en reserva, a menos que se
autorice lo contrario o que se identifique que su vida, integridad personal o de la de
terceros esté en riesgo; en dicho caso se alentará para la derivación del caso a
profesionales de servicios especializados.
La información recogida por la investigadora será procesada para los fines del
estudio, luego de lo cual será archivada por la investigadora por un periodo
prudencial, hasta concluir totalmente con la investigación, luego del cual será
destruida.
j. Las circunstancias en las que el investigador puede terminar o suspender la participación de la persona estudiada.
210
Queda explicito que ante cualquier situación imprevista o amenazante para la
persona participante, como: ambiente no privado, excesiva movilización emocional o
circunstancia que no se pueda controlar, se suspenderá la encuesta.
k. Los costos u otros.
La aplicación de las encuestas proyectadas en la presente investigación no
generará gasto alguno al profesional entrevistado, considerando que su aplicación
requiere de corto tiempo y que será la investigadora o personal de su equipo quien
acudirá al lugar donde se encuentre el profesional.
l. Permiso para grabar/ filmar las sesiones (cuando sea el caso).
El consentimiento informado incluirá la autorización para efectuar grabación o
cualquier forma de registro del contenido de la entrevista.
PARTE 2: CONSENTIMIENTO:
Por la presente declaro haber leído y comprendido toda la información sobre el estudio
y los detalles de mi participación; por lo que acepto participar del estudio.
----------------------------------------------------- ----------------------------------------------
Nombre de la persona que participa Firma del participante
Martha L. Avalos Ramos ----------------------------------------------------- -------------------------------------
Nombre del investigador Firma de la investigadora
Fecha ----------------------------------