universidad de guayaquil facultad de comunicaciÓn...
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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
PROPUESTA DE MEJORA DEL PUNTO DE INFORMACIÓN DEL TERMINAL
TERRESTRE “DR. JAIME ROLDÓS AGUILERA”, COMO FORTALECIMIENTO
TURÍSTICO PARA LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
AUTORA:
DIANA VANESSA QUINDE FREIRE
TUTOR:
ING. WILMER ADOLFO ORTIZ CHOEZ, MSC
DICIEMBRE – 2015
GUAYAQUIL- ECUADOR
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: PROPUESTA DE MEJORA DEL PUNTO DE INFORMACIÓN DEL TERMINAL TERRESTRE “DR. JAIME ROLDÓS AGUILERA”, COMO
FORTALECIMIENTO TURÍSTICO PARA LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
AUTOR/ES: Diana Vanessa Quinde Freire
TUTOR: Ing. Wilmer Ortiz Ch, MSc
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: de Comunicación Social
CARRERA: Turismo y Hotelería
FECHA DE PUBLICACIÓN: DICIEMBRE 2015
No. DE PÁGS: 86
TÍTULO OBTENIDO: Licenciada en Turismo y Hotelería
ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo Local , Turismo Interno, Promoción Turística
PALABRAS CLAVE: Punto de información, turista, usuario, promoción turística y turismo local.
El presente trabajo de investigación revisa la situación actual del punto de información del Terminal
Terrestre de la ciudad de Guayaquil, Provincia de Guayas, planteando como problema la falta de
información turística dentro del terminal, debido a que los usuarios mencionan que no existe ninguna guía
verbal y de forma personalizada. Como objetivo general establece la falta de necesidad de mejora de un
punto de información turística en la terminal terrestre de Guayaquil para promocionar los destinos turísticos
de Guayaquil, con la finalidad de incentivar el turismo local y el turismo interno en el año 2015.
Dentro de los antecedente se relata la construcción de la terminal terrestre a la vez la modernización; y su
actual punto de información; la fundamentación teórica, lo cual manifiesta los tratados estudiados y
propuestos para el desarrollo de este tema; el marco legal de donde se rige las autoridades e instituciones
para la creación de algún producto turístico, cabe mencionar que se describen artículos seleccionados de la
Ley de Turismo y las políticas y objetivos establecidas en el Plan Nacional del Buen Vivir, que se aplican
en el sector del turismo; y finalmente la elección y definición de los términos utilizados en este documento.
Como metodología utilizada en la investigación se encuentra método inductivo, método deductivo, método
histórico-lógico, y método analítico-sintético, con técnicas de investigación que incluye la encuesta,
entrevista, la observación no participante, muestra consistió en 384 usuarios del terminal terrestre. El
análisis de los resultados refiere que los usuarios del terminal terrestre están interesados en recibir
información turística. Se detalla la propuesta de mejora del punto información dentro de la Terminal
Terrestre que informará sobre los detalles actualizados de los sitios turísticos de Guayaquil, describiendo
las características físicas, materiales y sus costos de elaboración. Dentro de las recomendaciones se indica
los puntos que son producto del estudio realizado que pueden ser considerados por los posibles ejecutores
de este estudio. No. DE REGISTRO (en base de datos):
No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES Teléfono: 0968674693-0986603065-3857112
E-mail:[email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Ing. Wilmer Ortiz
Teléfono: 0988193095
E-mail: [email protected] / [email protected]
III
CERTIFICADO DEL TUTOR DE TESIS
Certifico:
A través de la presente tengo a bien informar que en calidad de Tutor de Trabajo de
Titulación, he tutoriado y revisado el desarrollo del trabajo previo a la obtención del Título de
Licenciada en Turismo y Hotelería, con el tema ¨ Propuesta de mejora del punto de información
del terminal terrestre “Dr. Jaime Roldós Aguilera”, como fortalecimiento turístico para la
ciudad de Guayaquil¨, cuya autora es la Srta. Diana Vanessa Quinde Freire, la misma que
reúne los requerimientos de orden teórico, metodológico, razón por la cual autorizo su
presentación para el trámite legal de correspondiente.
Atentamente:
Ing. Wilmer Adolfo Ortiz Choez, Msc
TUTOR
IV
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación le corresponde
Exclusivamente a la egresada de la carrera de Turismo y Hotelería de la Facultad de
Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, Srta. Diana Vanessa Quinde Freire, deje
constancia escrita de ser el autor responsable.
Guayaquil, Diciembre de 2015
Atentamente:
Srta. Diana Vanessa Quinde Freire
C.I: 0922640016
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Los criterios, opiniones, ideas o afirmaciones vertidas en la presente tesis son de
exclusiva responsabilidad del autor de la misma.
Guayaquil, Diciembre de 2015
Atentamente:
Srta. Diana Vanessa Quinde Freire
C.I: 0922640016
VI
DEDICATORIA
A Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial de mi vida. Por los triunfos
y los momentos difíciles que me han enseñado a valorarlo cada día más. A mis madres por ser
las personas que me han acompañado durante todo mi trayecto estudiantil y de vida. A mi
padre por sus palabras y su confianza, ellos siempre estuvieron a mi lado brindándome su
apoyo y sus consejos para hacer de mí una mejor persona, a mi hermano, amigas, a mi sobrino
querido y todas aquellas personas que de una u otra manera ha contribuido para el logro de mis
objetivos.
VII
AGRADECIMIENTO
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida, y permitirme haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mi Familia, por sus sabios consejos, por su apoyo, entrega y ayuda, a mi amiga Leslye
por su apoyo.
Al Ing. Wilmer Ortiz, director de mi tesis, por su valiosa guía y asesoramiento a la
realización de la misma.
Además me gustaría agradecerle al Hotel Iguana Crossing y Archipell Galápagos Cruises
por darme la oportunidad de alcanzar mis metas, porque han aportado a mi formación y en
especial por sus consejos, sus enseñanzas, y por sobre todo, su amistad.
Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la realización de este
proyecto.
A la Facultad de Comunicación Social “Escuela de Turismo y Hotelería” porque cumplen
con el compromiso de ofrecer profesionales a la sociedad con el perfil que exige el mundo
competitivo.
VIII
RESUMEN
El presente trabajo de investigación revisa la situación actual del punto de información
del Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil, Provincia de Guayas, planteando como
problema la falta de información turística dentro del terminal, debido a que los usuarios
mencionan que no existe ninguna guía verbal y de forma personalizada. Como objetivo general
establece la falta de necesidad de mejora de un punto de información turística en la terminal
terrestre de Guayaquil para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil, con la finalidad
de incentivar el turismo local y el turismo interno en el año 2015. Dentro de los antecedente se
relata la construcción de la terminal terrestre a la vez la modernización; y su actual punto de
información; la fundamentación teórica, lo cual manifiesta los tratados estudiados y propuestos
para el desarrollo de este tema; el marco legal de donde se rige las autoridades e instituciones
para la creación de algún producto turístico, cabe mencionar que se describen artículos
seleccionados de la Ley de Turismo y las políticas y objetivos establecidas en el Plan Nacional
del Buen Vivir, que se aplican en el sector del turismo; y finalmente la elección y definición de
los términos utilizados en este documento. Como metodología utilizada en la investigación se
encuentra método inductivo, método deductivo, método histórico-lógico, y método analítico-
sintético, con técnicas de investigación que incluye la encuesta, entrevista, la observación no
participante, muestra consistió en 384 usuarios del terminal terrestre. El análisis de los
resultados refiere que los usuarios del terminal terrestre están interesados en recibir
información turística. Se detalla la propuesta de mejora del punto información dentro de la
Terminal Terrestre que informará sobre los detalles actualizados de los sitios turísticos de
Guayaquil, describiendo las características físicas, materiales y sus costos de elaboración.
Dentro de las recomendaciones se indica los puntos que son producto del estudio realizado que
pueden ser considerados por los posibles ejecutores de este estudio.
Palabras claves: Punto de información, turista, usuario, promoción turística y turismo local.
IX
SUMMARY
This research paper reviews the current state of information about bus terminal in the
city of Guayaquil, Guayas Province, planted as a problem the lack of tourist information in the
terminal, because the users mention that no verbal guidance and personalized way. As a general
objective states the lack of need for improving a tourist information in Guayaquil bus terminal
to promote tourist destinations in Guayaquil, in order to encourage local tourism and domestic
tourism in 2015. Within the construction history of the earth terminal while modernization is
related; and current information point; the theoretical foundation, which manifests treaties
studied and proposed for the development of this issue; where the legal framework governing
the authorities and institutions to create a tourism product, which include selected items from
the Tourism Act and the policies and objectives established in the National Plan for Good
Living, which apply in the described tourism sector; and finally the choice and definition of
terms used in this document. The methodology used in the research is inductive method,
deductive method, historical and logical method, and analytic-synthetic, with research
techniques including survey, interviews, non-participant observation, sample method consisted
of 384 users from the bus station. The analysis of the results referred to ground terminal users
are interested in receiving tourist information. The proposal to improve the information point in
the bus terminal that the updated report on the sights of Guayaquil, describing the physical,
material and processing costs outlined details. Among the recommendations the points that are
the product of study that may be considered by potential executors of this study indicated.
Keywords: information desk, tourist, user, tourism promotion and local tourism.
X
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................................................... 2
EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del problema ................................................................................................ 2
1.2 Ubicación del problema en su contexto ............................................................................... 4
1.3 Situación del conflicto ........................................................................................................... 4
1.4 Alcance ................................................................................................................................... 4
1.5 Relevancia social ................................................................................................................... 4
1.6 Evaluación del problema ...................................................................................................... 4
1.7 Objetivo General ................................................................................................................... 5
1.7.1 Objetivos Específicos ......................................................................................................... 5
1.8 Justificación .......................................................................................................................... 6
1.8.1 Justificación Teórica .......................................................................................................... 6
1.8.2 Justificación Metodológica ................................................................................................ 6
1.8.3 Justificación Práctica ......................................................................................................... 6
1.9 Idea a defender ...................................................................................................................... 7
1.9.1 Objeto .................................................................................................................................. 7
1.9.2 Campo ................................................................................................................................. 7
CAPÍTULO II ............................................................................................................................. 8
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 8
2.1 Fundamentación histórica .................................................................................................... 8
2.2.1 Fundamentación teórica .................................................................................................. 12
2.3 Fundamentación legal ......................................................................................................... 16
2.4 Definición de Términos....................................................................................................... 18
CAPÍTULO III .......................................................................................................................... 21
METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 21
3.1 Tipo de investigación .......................................................................................................... 21
3.2 Metodología de la investigación ........................................................................................ 21
3.3 Software que se utilizó: ....................................................................................................... 22
3.4 Técnicas de investigación ................................................................................................... 22
3.5 Población y muestra ............................................................................................................ 23
3.6 Interrogantes de la investigación ...................................................................................... 25
XI
CAPÍTULO IV .......................................................................................................................... 26
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ...................................................................................... 26
4.1 Tabulación de la población encuestada............................................................................. 27
4.2 Análisis de las preguntas .................................................................................................... 37
4.3 Resumen de los registros anecdótico y de las fichas de observación de campo............. 38
4.4 Resultados ............................................................................................................................ 39
CAPÍTULO V............................................................................................................................ 41
PROPUESTA ............................................................................................................................ 41
5.1 Introducción ........................................................................................................................ 41
5.2 Objetivo ................................................................................................................................ 42
5.2.1 Objetivo general ............................................................................................................... 42
5.2.2 Objetivos específicos ........................................................................................................ 42
5.3 Ubicación ............................................................................................................................. 42
5.4 Descripción de la propuesta ............................................................................................... 42
5.4.1 Foda y Estrategias ............................................................................................................ 43
5.4.2 Requerimientos técnicas y materiales del punto de información turística ................. 45
5.4.3 Información que se puede considerar en el puesto de información turística en la
terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil ........................................................................ 49
5.5 Personal ................................................................................................................................ 53
5.5.1 Perfil de promotor(a) turístico ........................................................................................ 53
5.5.2 Descripción de las funciones del (la) promotor(a) turístico ........................................ 54
5.6 Costo de la Propuesta ......................................................................................................... 55
CAPÍTULO VI .......................................................................................................................... 56
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 56
6.1 Conclusiones ........................................................................................................................ 56
6.2 Recomendaciones ................................................................................................................ 57
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 58
ANEXOS .................................................................................................................................... 60
XII
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
FOTO 1 Boletín Trimestral....................................................................................................15
FOTO 2 Vista del Mapa Interactivo .....................................................................................38
FOTO 3 Mapa Histórico de Guayaquil ................................................................................45
FOTO 4 Guías de la ciudad de Guayaquil ...........................................................................46
FOTO 5 Guías de la ciudad de Guayaquil ...........................................................................46
FOTO 6 Plano-Guía turística de Guayaquil ........................................................................47
FOTO 7 Punto de información ..............................................................................................48
FOTO 8 Punto de información ..............................................................................................49
FOTO 9 Folleto Turístico de Guayaquil (lado anverso)......................................................50
FOTO 10 Folleto Turístico de Guayaquil (lado reverso) ....................................................50
FOTO 11 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado anverso) .............................................51
FOTO 12 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado reverso) ..............................................51
FOTO 13 Folleto de Turismo en el Golfo (lado anverso) ....................................................52
FOTO 14 Folleto de Turismo en el Golfo (lado reverso) .....................................................52
XIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Características de la población ................................................................................24
Tabla 2 Tabulación de frecuencia de viaje ..........................................................................27
Tabla 3 Tabulación sobre el conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística)
dentro del Terminal Terrestre ...............................................................................................28
Tabla 4 Tabulación sobre los lugares de la ciudad Guayaquil ..........................................29
Tabla 5 Tabulación sobre información recibida dentro del terminal terrestre ................30
Tabla 6 Tabulación sobre el interés de recibir de forma personalizada ...........................31
Tabla 7 Tabulación sobre la importancia de un punto de información turística dentro
del terminal terrestre .............................................................................................................. 32
Tabla 8 Tabulación de conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística) en la
ciudad de Guayaquil ............................................................................................................... 33
Tabla 9 Tabulación de conocimiento de la Guayaquil ........................................................34
Tabla 10 Tabulación de recibir información hotelera con precios accesibles ...................35
Tabla 11 Tabulación sobre la venta de souvenirs en el punto de información turística .36
Tabla 12 Acciones ...................................................................................................................43
Tabla 13 Foda ..........................................................................................................................43
Tabla 14 Estrategias ...............................................................................................................44
Tabla 15 Características físicas del punto de información turística ..................................48
Tabla 16 Costo de Instalación ................................................................................................55
XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Frecuencia de viaje ................................................................................................27
Gráfico 2 ¿Conoce un punto de información turística dentro del terminal terrestre? ...28
Gráfico 3 ¿Qué lugares conoce de Guayaquil? ...................................................................29
Gráfico 4 Frecuencia de información turística recibida dentro del terminal terrestre....30
Gráfico 5 Interés de recibir información turística de Guayaquil en un punto dentro del
terminal terrestre ....................................................................................................................31
Gráfico 6 Considera importante un punto de información turística ..............................32
Gráfico 7 ¿Conoce un PIT (Punto de Información Turística) en Guayaquil? ..................33
Gráfico 8 ¿Cómo se informó de los lugares turísticos de Guayaquil? ...............................34
Gráfico 9 ¿Gustaría recibir información de hoteles y hosterías con precios accesibles? .35
Gráfico 10 ¿Gustaría que el punto de información turística venda algún souvenir de
Guayaquil?...............................................................................................................................36
XV
1
INTRODUCCIÓN
Santiago de Guayaquil se destaca por ser una de las principales ciudades ecuatorianas en la
costa, primer puerto principal, y uno de los más importantes de la ciudad. Por su auge de
centros comerciales se la ha denominado como la capital económica del país, debido a la
cantidad de empresas y fábricas que existen en la ciudad, conocida como la Perla del Pacifico.
La ciudad de Guayaquil es la entrada principal a nuestro país cuyo acceso puede ser por
medio del Aeropuerto José Joaquín de Olmedo, la cual es visitada frecuentemente; y como
ciudad de trasbordo a las Islas Galápagos, ya sea por diversos motivos: placer, negocios u
ocio, sumado a su variada y exquisita infraestructura hotelera.
Adicionalmente la ciudad de Guayaquil posee una marcada popularidad con respecto a sus
sitios turísticos y emblemáticos tales como: El Malecón 2000, el Barrio Las Peñas, los
edificios coloniales de la Plaza de la Administración, la Ruta de las Iglesias, el Cementerio
Patrimonial de Guayaquil, entre otros. Dichos lugares la han identificado como una ciudad
que debe ser visitada y está considerada en las agendas de las principales agencias de viajes
de turismo receptivo de la ciudad.
Además del aeropuerto, también se considera la Terminal Terrestre de Guayaquil, que en
los últimos años ha mostrado una renovación en su infraestructura haciendo de esta
edificación una referente comercial dentro de la ciudad de Guayaquil, ya que ha ayudado a
incrementar sus servicios de compra y venta de productos masivos así como del consumo de
alimentos sumado a los servicios del transporte terrestre intercantonal, interprovincial e
incluso internacional, facilitando la movilización de un sinnúmero de personas.
Este punto de información turística a proponerse dentro de la Terminal Terrestre de
Guayaquil, será de un alto grado de confianza que seleccionará las opciones más útiles, de
buena calidad, brindar información turística que ayudara a los usuarios y turistas a que puedan
conocer mucho más de la ciudad de Guayaquil y lugares aledaños para de esta forma sacar el
mayor provecho posible de su estadía en la ciudad.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
El centro comercial Terminal Terrestre ¨ Dr. Jaime Roldós Aguilera ¨ es una de las
terminal más modernas de Latinoamérica, en una zona comercial de la urbe porteña
ofreciendo a nuestros pasajeros y visitantes un lugar cómodo y seguro.
Alrededor de 150.000 personas diarias visitan la terminal, siendo un icono de Guayaquil
que contribuye diariamente en su desarrollo transportando estudiantes, comerciales y
turistas.
El sector turístico es uno de los principales motores de la economía con más expectativas
de crecimiento a mediano y largo plazo. La dinámica de la demanda turística, además de ser
más respetuosos con el ambiente, es más exigente con la relación calidad – precio del
producto o servicio consumido, es una de las actividades más importantes del país.
La sociedad actual trata de grandes problemas y desafíos que necesita ser analizados, esto
lleva a la necesidad y mejora de nuevas tecnologías de información turísticas.
La terminal terrestre se observaron los diversos problemas, tales como:
No cuenta con un lugar de información turística siendo el terminal más grande de Sudamérica,
existiendo un gran número de afluente de personas que la visitan, falta de información a los
turistas al momento de llegar la ciudad, por falta de interés de información, servicios y
actividades turísticas en la ciudad de Guayaquil.
La terminal terrestre fue inaugurada el 11 de octubre de 1985 por el ex - Presidente de la
República León Febres Cordero.
.
3
En cuanto a la estructura de la terminal es una remodelación arquitectónica y una
infraestructura nueva después de todas las dificultades que ha pasado, hoy en día la Terminal
Terrestre de Guayaquil es un punto de conexión muy fuerte con el resto del país.
El Ecuador posee innumerables zonas de gran atractivo turístico que se destacan por su
variada cultura y gran biodiversidad, entre estas, la sierra centro y oriente ecuatoriano,
presentan una gran riqueza.
Actualmente la ciudad de Guayaquil no cuenta con más puntos de información turística,
solo las oficinas de la Empresa Pública Municipal de Turismo que trabaja en coordinación
con la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil, donde dan información de atractivos que se
puede visitar en la ciudad.
Se considera la necesidad de un punto de información turística para promocionar a la
ciudad de Guayaquil y sus alrededores de forma gratuita y personalizada dentro del Terminal
Terrestre, por ser un medio con mayor demanda de usuarios y visitantes, y a la vez incentivar
el turismo local e interno.
Esto consiste en primer lugar en utilizar la estructura ya creada que posee la terminal
dentro de sus instalaciones, que es una isla donde se provee solamente información de los
locales comerciales. Esta estructura por lo tanto podría también aportar en la promoción de
los sitios turísticos de Guayaquil.
Se formuló la siguiente pregunta como problema
¿Cómo puede ser potenciado el punto de información de la Terminal Terrestre para la
promoción turística de Guayaquil en el año 2015?
4
1.2 Ubicación del problema en su contexto
La investigación se realiza en la Terminal Terrestre de Guayaquil en la Provincia del
Guayas, de la ciudad de Guayaquil, ubicado en la avenida Benjamín Rosales y Avenida de las
Américas entre el Aeropuerto José Joaquín de Olmedo, el Centro de Convenciones Simón
Bolívar, y la Terminal del Rio Daule de la Metrovía, su edificio principal de denomina
“Edificio Dr. Jaime Roldós Aguilera”.
1.3 Situación del conflicto
En la ciudad de Guayaquil, ubicado en la Provincia del Guayas. La terminal terrestre es
una zona comercial en la cual recibe un gran número de personas. Los visitantes y turistas
que llegan por esta terminal presentan el inconveniente de no contar con información turística
de la ciudad de Guayaquil, siendo una característica clave de todo lugar de ingreso de
visitantes, y no solamente el servicio al público de localización interna que brinda el terminal.
1.4 Alcance
Sus beneficiados directos serán los turistas que ingresen a la Terminal Terrestre en los
siguientes años.
1.5 Relevancia social
Dicho estudio, siendo relevante para la sociedad guayaquileña como comunidad
receptora.
1.6 Evaluación del problema
La terminal terrestre de Guayaquil se ha convertido en la más concurrida en el Ecuador,
este innovador infraestructura que mezcla el servicio de transporte, además de ofrecer
seguridad y comodidad, es un punto donde ingresan turistas ya sea por trabajo o turismo a
visitarla ciudad de Guayaquil.
Esta investigación es conveniente para la terminal terrestre, para la ciudad de Guayaquil,
fortaleciendo el servicio turístico para la ciudad de Guayaquil.
Incentivar a quienes arriben por la Terminal Terrestre, a la visita de los atractivos de
Guayaquil, siendo una ciudad más grande de Ecuador, su puerto más activo y su motor
económico principal.
5
Su cultura única, el rápido desarrollo de las infraestructuras turísticas y atracciones
interesantes han comenzado a atraer a los visitantes.
Guayaquil brinda un clima cálido el turistas podrá beneficiarse y visitar la ciudad, los
viajeros han llegado a reconocer a Guayaquil como unos de los más fascinantes y vibrantes
lugares de Ecuador.
1.7 Objetivo General
Planear la mejora del punto de información del Terminal Terrestre de Guayaquil ¨Dr.
Jaime Roldós Aguilera¨, para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil, con la
finalidad de incentivar el turismo local e interno en el año 2015.
1.7.1 Objetivos Específicos
Justificar la necesidad de un punto de información turística en la terminal terrestre de
Guayaquil para promocionar los destinos turísticos de Guayaquil.
Identificar la información actualizada de los destinos y servicios turísticos para los
usuarios y turistas de la Terminal Terrestre de Guayaquil.
Diseñar acciones de mejora en el punto información existente en la Terminal Terrestre
de Guayaquil, para el fortalecimiento turístico de la ciudad.
6
1.8 Justificación
1.8.1 Justificación Teórica
Este tema como proyecto de estudio considerando que el Gobierno de turno ha
implementado en sus políticas el incentivo del turismo local y el turismo interno,
principalmente donde la ciudad de Guayaquil está considerada con un sitio de reuniones,
incentivos, conferencias y exposiciones (MICE), en sus siglas en inglés; y en donde está
ubicada una de las terminales terrestre con mayor cantidad de usuarios en el país con un
modelo arquitectónico de un centro comercial, el cual da facilidades de compra y venta de
productos de consumo masivo, entidades bancarias y de servicios de transporte
interprovincial. (Plandetur 2020, 2007)
La investigación se basa en la teoría en la información turística como mejora de la
satisfacción del visitante y en el impacto que pone de manifiesto en el ámbito turístico, la
importancia de un punto de información en la Terminal Terrestre de Guayaquil, justificado en
la cantidad de usuarios que ésta posee.
1.8.2 Justificación Metodológica
El análisis de la problemática referida a las limitaciones de punto de información que tiene
el terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil, requiere de información turística.
Por ello, la presente investigación se justifica debido a que se aplica el cuestionario como
instrumento de la encuesta a los visitantes, turistas y usuarios que acuden a las instalaciones
del terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil.
El detalle de la información puede explicarse a través del mapa interactivo que ya existe
más la información personalizada que el turista y usuario de la terminal desee conocer de
manera específica de la ciudad.
1.8.3 Justificación Práctica
A pesar de los atractivos turísticos que posee la ciudad, el turismo local e interno no ha
tenido el incentivo adecuado que se requiere para incrementar el número de visitas a los
diferentes destinos, especialmente a los sitios y servicios turísticos de Guayaquil, por lo cual
se ha enfocado en aportar con un punto de información turística que pueda brindar al turista
7
facilitando la mayor cantidad de información posible acerca de los sitios, servicios y
actividades que pueda realizarse en la ciudad puerto principal .
Al realizar este proyecto se beneficia directamente a los turistas y visitantes, aportando al
turismo local e interno y al mismo tiempo ayuda en la promoción interna del país.
1.9 Idea a defender
La mejora de un punto de información del terminal terrestre puede contribuir a la
promoción turística de Guayaquil.
1.9.1 Objeto
Punto de información de la terminal terrestre.
1.9.2 Campo
Promoción turística de Guayaquil.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Fundamentación histórica
Guayaquil ha demostrado un gran crecimiento económico y demográfico, debido al gran
esfuerzo de sus ciudadanos, comerciantes y empresarios que contribuyeron para su desarrollo.
El turismo es una de las actividades más importantes dentro de la industria dentro del
Ecuador.
La historia de los puntos de información turística (Fonnegra, 2013), conocidos bajo éste
nombre, se remonta al año 1970, dos años después de la creación de la Dirección de Turismo
de Bogotá, D.E; cuyo objetivo principal era el impulso y promoción del turismo hacia la
capital del país a escala nacional e internacional. (Gómez, 2013)
En Colombia, ha tenido un crecimiento significativo en los últimos años, generando
condiciones óptimas para continuar con su desarrollo, permitiendo a su vez, un
aprovechamiento de las riquezas naturales y culturales. El Instituto Distrital de Turismo
BOGOTA cuenta actualmente con, 12 puntos de información turística en diferentes
modalidades, amables, renovados y eficientes con alta tecnología en telecomunicaciones
ubicados en diferentes puntos de la ciudad. (Urbina, 2015)
Los puntos de Información Turística realizan las labores de presentación del destino,
información y promoción de la oferta, así como de atención al visitante.
En 1996 por la reestructuración administrativa distrital y en enero de 1999, el Instituto
Distrital de Cultura y Turismo reabrió los Puntos de los Muelles nacional e internacional del
Aeropuerto El Dorado. Para apoyar el cumplimiento de su misión, y considerando que Bogotá
ha sido declarada el principal destino turístico del país, el proyecto de los puntos de
información turístico retoma una especial importancia, modernizándose y fortaleciéndose a
través de una alianza con la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) para tecnificar
la prestación del servicio de comunicaciones. (Instituto Distrital de Turismo, 2007)
De esta forma, los puntos de información turística se convierten, en el proyecto más
importante de servicio directo al turista que ejecuta el IDT ( Instituto Distrital de Turismo
Bogotá).
9
Adriana Ulloa (2015) menciona al primer punto de información turística en Bucaramanga,
ubicado en la Terminal de Transporte de la ciudad, como estrategia de promoción cultural de
ciudades como Bogotá que tiene doce puntos, Medellín con ocho y Cali, cinco puntos de
información.
La ciudad de Quito cuenta con cinco puntos de información turística ubicados en lugares
estratégicos de la ciudad para brindar ayuda a los visitantes a sacar el mayor provecho posible
de su estadía en Quito y sus alrededores. (Turismo Ecuador.com, 2015)
Historia de la Terminal Terrestre de Guayaquil
De acuerdo a la investigación presentada en la tesis para el Proceso de Planificación y
Gestión de la Remodelada Terminal Multicomercio de Transporte y Servicios “Dr. Jaime
Roldós Aguilera” (Pico, 2009), manifiesta que la Comisión de Tránsito del Guayas, en
conjunto con la M.I. Municipalidad de Guayaquil y la Junta Cívica de Guayaquil a través de
la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil” que fue creada en el año 2002, establecieron
como principal objetivo la transformación, mejoramiento, administración y mantenimiento de
la nueva Terminal Terrestre de Guayaquil o nuevas terminales, de considerarse necesario; y,
en ambos casos, en forma directa o mediante delegación de concesión, asociación y
capitalización o cualquier otra forma contractual prevista en la Ley de Modernización del
Estado, el cumplimiento del fin propuesto.
De acuerdo a las memorias detalladas por la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil
(2015) expresa que en el momento en que la institución asumió el reto de transformar,
mejorar, administrar y dar mantenimiento a la Terminal Terrestre de Guayaquil se
identificaron muchos problemas que se notaban a simple vista, tales como:
Excesiva suciedad en todas las edificaciones y áreas de servicios.
Escaleras eléctricas en mal estado y con problemas de paralizaciones de forma
reiterativa.
Locales comerciales en completo estado de desorganización y con falta de salubridad
y controles por parte de la administración.
Indigentes que hacían de la Terminal Terrestre su vivienda.
Baños en estado precario.
10
Congestionamiento en la parte superior de la terminal terrestre producido por las
líneas de buses que hacían su voluntad y permanecían en los andenes el tiempo que
ellos consideraban a sus intereses.
La presencia de plagas, insectos e insalubridad en general.
Vendedores ambulantes, incluso dentro de las instalaciones de la terminal.
Malos olores producidos por restaurantes y en especial por los daños en los sistemas
de evacuación de las aguas negras.
Problemas de tráfico pesado en los exteriores e interiores de la terminal.
La falta de señalización dentro y fuera de la Terminal Terrestre de Guayaquil
desconcertaba a los turistas.
La inseguridad reinaba en el interior y exterior de la Terminal.
La falta de agua dentro de la terminal y en sus locales.
Los mendigos que rondaban las áreas del terminal.
La delincuencia generalizada, prostitución, trata de blancas, venta de drogas y una
serie de actos que atentaban contra la moral y las buenas costumbres.
Todos los puntos antes mencionados eran los problemas con que contaba la terminal
terrestre de Guayaquil y significaba un verdadero reto para la Fundación Terminal Terrestre
de Guayaquil poder solucionarlos, y así convertir al terminal terrestre de Guayaquil “Dr.
Jaime Roldós Aguilera” en un complejo multifuncional que ofreciera los mejores servicios de
transporte y comercio en el Ecuador y Latinoamerica. (Fundación Terminal Terrestre de
Guayaquil, 2015)
A pesar de las mencionadas desventajas descritas anteriormente, aún existía un problema
grave que causaba molestias a los directivos de la Fundación Terminal Terrestre de
Guayaquil, y éste tenía que ver con la infraestructura con la que presentaba la terminal
terrestre y debían tomarse decisiones para definir lo más conveniente para la ciudad y los
usuarios de todo el país; una opción era remodelar sobre la infraestructura misma y la otra era
demolerla y comenzar desde cero con la construcción de la nueva terminal terrestre de
Guayaquil.
11
Mientras se definían los futuros planes sobre la remodelación y del reciclado del edificio, y
si la terminal seguiría operando con un tiempo parcial y un poco limitado con relación a lo
que estaba previsto, se decidió por la realización de un estudio liderado por la Universidad
Católica Santiago de Guayaquil (Pico, 2009) con el fin de determinar las verdaderas
condiciones de la estructura de la Terminal, lo cual determinó lo siguiente:
Errores de diseño estructural
Las fallas en el proceso constructivo
La mala calidad de los materiales de las lozas.
La administración deficiente y falta de mantenimiento del edificio y de sus
instalaciones y sistemas complementarios en general.
Adicionalmente a lo detallado, también se manifestó la principal recomendación de parte
de la UCSG que sugirió: “Para poder realizar el reforzamiento de la estructura desde las vigas,
se recomienda la desocupación total de los locales comerciales y boleterías de cooperativas de
transporte, ya que el riesgo de daños a la estructura con posibilidad de pérdida de vidas
humanas y materiales es muy alta, porque no es posible garantizar la seguridad estructural del
edificio hasta completar la reconstrucción” expreso con fecha de Junio 24, 2004.(Pico, 2009).
Por lo tanto los directivos de la Fundación deciden construir una terminal provisional con
sus debidos estudios de construcción y planes operativos que presten los servicios dados por
la terminal terrestre hasta que se ejecutase la reestructuración total del edificio con los nuevos
diseños.
La Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil es un organismo sin fines de lucro, de
acción cívica, que tiene bajo su responsabilidad la transformación, ampliación, mejoramiento,
administración y mantenimiento de la Terminal Terrestre de Pasajeros Dr. Jaime Roldos
Aguilera. Fue constituida por la M. I. Municipalidad de Guayaquil, la Comisión de Tránsito
del Guayas y la Junta Cívica de Guayaquil como persona jurídica de derecho privado. Los
órganos direccionales y administrativos de la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil
son: La Asamblea, el Directorio, el Presidente, el Vicepresidente, el Gerente General y la
Comisión Ejecutiva. (Fundación Terminal Terrestre, 2015).
12
La Fundación mantiene sus planes de trabajo, los cuales contemplan el mejoramiento y
mantenimiento de las condiciones de limpieza, operaciones y seguridad de la Terminal. Por
lo tanto se han llevado a cabo licitaciones y contratos con empresas especializadas, en cuanto
a seguridad y a mantenimiento. Los programas de limpieza y operativos se reestructuraron
con el fin de mejorar la logística del sistema de transporte, las cuales se llevaron a cabo en la
Terminal Provisional, mientras se trabajaba al mismo tiempo en la rehabilitación de las
instalaciones de la Nueva Terminal Terrestre de Guayaquil que se encontraba en plena
remodelación integral tanto en la infraestructura como en los servicios que prestaría a futuro
la nueva terminal reinaugurada.
La Fundación Terminal Terrestre es una entidad que tiene como finalidad principal
administrar los recursos y quien ejecuta actualmente la transformación de la renovada de la
Terminal Dr. Jaime Roldós Aguilera, el cual brinda servicios de calidad a los usuarios. Con el
apoyo de la M. I. Municipalidad de Guayaquil se pretende llegar a ser la terminal terrestre
más grande y eficiente de América Latina, convirtiéndola en una edificación de servicios
comerciales y de transporte terrestre.
La fundación se constituyó legalmente en Febrero del 2002 y sus principales tareas se
basan en administrar la Terminal Terrestre de Guayaquil que brinda los servicios básicos de
infraestructura, el cual debía ser remodelado y mejorado. (Fundación Terminal Terrestre,
2015).
2.2.1 Fundamentación teórica
Según el sistema de información turística mejorar la satisfacción del turista sobre el lugar
que visita al complacerle en su demanda de información, con lo que se gestará una motivación
para que vuelva.
La publicidad turística según Dahdá (1998) es: “hacer patente y manifiesta al público una
cosa”. Lo que conlleva a que publicidad es transmitir una información determinada por
medio de una estrategia o acción específica. La promoción nos permite dar a conocer una
información específica influyendo en la persona por medio de un instrumento ya sea impreso,
audiovisual u oral.
13
Muchas veces estos centros de información son el primer punto de referencia que tiene el
turista cuando llega a un lugar sobre la imagen, el trato y la calidad de los servicios de ese
destino. Desde esta perspectiva podemos decir que las oficinas no se limitan a ser un centro de
información, sino que además constituyen una poderosa herramienta de marketing y un
instrumento para mejorar la eficiencia turística de la zona. (González Eduardo, 2011).
“En los últimos años, se ha incrementado el reconocimiento y la importancia de las
oficinas de turismo a la hora de ofrecer información turística de calidad. En este sentido,
Conell y Reynolds (1999), consideran que el objetivo principal de la oficina es dar la mejor
información posible y que ésta sea accesible para todo el mundo, lo que facilitaría la visita del
turista en el destino. Las oficinas de turismo han sido creadas no sólo para beneficio del
turista, sino también del destino, pues permite desarrollar programas de promoción y
mercadeo en los cuales se destaca los lugares y eventos con los que cuenta la ciudad. (Gómez,
2013).
Según Martínez (2013), menciona que un punto o centro de información permite transmitir
por medio de una estrategia de publicidad una información de manera efectiva en el tiempo y
con atención personalizada. Su característica principal es que el usuario consumidor o
receptor se informa de manera amable y con la debida receptividad lo que genera una
excelente experiencia y desarrollará la necesidad en el cliente de promocionar su experiencia.
Adicionalmente agrega que a través de un punto de información turística, la información
recibida es de manera diferente por lo que no sólo se entera de atractivos turísticos sino que
genera motivación para descubrir más allá de lo que se conoce, lo cual es un factor
comprobado para el aumento de la actividad turística en una determinada provincia. Dentro
de este marco, un punto de información turística maneja publicidad de manera impresa tales
como folletos, volantes, carteles y un muestrario para ser entregados al cliente potencial lo
que desarrolla el interés por visitar los atractivos turísticos de determinada región. (Martínez,
2013).
Por otro lado se encuentran las Oficinas de Información Turística, las cuales según Beragui
(2006), son organizaciones que reúnen distintos tipos de información de diferentes
componentes del sistema turístico al cual pertenecen y con el cual se encuentran
estrechamente vinculados. Su importancia radica en que se convierten en el soporte que
afianza la toma de decisiones del viajero sobre un destino, fortaleciendo la imagen del mismo.
14
De similar forma, tienen a su cargo la labor operativa de diferentes actividades que se
relacionan de forma diferente con los turistas y usuarios de las mismas. Esta relación con los
turistas se manifiesta porque son el medio de comunicación entre el destino y los mismos, es
decir, se convierten en el nexo físico entre ambos.
Según el aporte académico de Asencio (2001), indica que la forma de expresar esta
comunicación es mediante la: información, la facilitación y la promoción. Estas se encargan
de obtener y recopilar la mayor cantidad posible de información relevante de área al que
pertenecen, acumulando una base de datos significativa, de interés para todos los
componentes turísticos de la zona en cuestión; utilizando normas que ayuden a evitar
repetición de la información y exceso de la misma. Los centros de información turística que
estén ubicados estratégicamente podrán facilitar la información adecuada a los visitantes y de
esa manera obtener una mayor captación de turistas nacionales y extranjeros. Siendo así los
beneficiados las comunidades que persiguen el desarrollo de sus pueblos.
Según Loyala (2012), menciona que los atractivos de Guayaquil, dan muestra de una
ciudad con historia colonial y belleza natural. Fundada en 1538, cuenta con una historia y
evolución enriquecedora, que ha beneficiado a la ciudad convirtiéndola hoy en potencial de
desarrollo turístico, todo esto luego de una amplia gestión de regeneración urbana,
convirtiendo así sus áreas en atractivos turísticos para el deleite no solo de turistas, sino
también de sus residentes.
Ecuador es un destino que, gracias a su rica diversidad, siempre tiene nuevos lugares por
descubrir. Libre del turismo de masas, el país es un paraíso para aquellos que desean
descubrir sus cuatro mundos fascinantes y tener una experiencia de vida única.
A continuación se muestra información relevante del turismo en el Ecuador, I Trimestre
del año 2015.
15
FOTO 1 Boletín Trimestral
Fuente: Optur estadísticas-turismo
16
2.3 Fundamentación legal
Según la sección tercera de la Constitución, dentro del inciso de la comunicación e
información expresa que todas las personas tienen derecho a comunicarse libremente, con
su propia lengua y símbolos.
ART. 16
Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los
ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y
con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada,
oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos,
acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior.
2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las
privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá
reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En
caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la
información.
Según la Ley del Ministerio de Turismo (2012)
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para la
promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las potestades del Estado y las
obligaciones y derechos de los prestadores y de los usuarios.
Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes
objetivos:
a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y comunitaria o
de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el fomento
y promoción de un producto turístico competitivo
c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística;
17
g) Fomentar e incentivar el turismo interno
Art 33.- Los municipios y gobiernos provinciales podrán establecer incentivos especiales
para inversiones en servicios de turismo receptivo e interno, rescate de bienes históricos,
culturales Y naturales en sus respectivas circunscripciones.
Plan Nacional del Buen Vivir
Se obtuvo el siguiente objetivo, política y lineamiento.
Objetivo 3: Mejorar la calidad de vida de la población
3.7 Fomentar el tiempo dedicado al ocio activo y el uso del tiempo libre en actividades
físicas, deportivas y otras que contribuyan a mejorar las condiciones físicas, intelectuales y
sociales de la población.
3.7. d. Propiciar el uso del tiempo libre de niños y niñas, adolescentes y jóvenes en
actividades recreativas, lúdicas, de liderazgo, deportivas y asociativas, como mecanismo de
inserción y formación de ciudadanos activos.
3.8. Propiciar condiciones adecuadas para el acceso a un hábitat seguro e incluyente
3.8. l. Promover e incentivar la recuperación y restauración de las construcciones,
edificaciones y barrios patrimoniales.
3.8. m. Promover la difusión y la práctica de hábitos, costumbres y tradiciones que permitan
recuperar la identidad cultural de los pueblos, siempre que estos no atenten contra los
derechos, la seguridad y la vida de las personas.
18
2.4 Definición de Términos
Actividad Turística.- Es una actividad valiosa para producir bienes y servicios en
beneficio de las comunidades.
Atractivos Turísticos.- Son lugares existentes que motivan a una población visitar y
ser lugar un lugar recreacional.
Centro de Información.- Es un espacio físico donde se recopila, organiza, y difunde
información adecuada a los usuarios.
Demanda Turística.- Es una cantidad por consumo colectivo turístico de bienes y
servicios consumidos por los visitantes.
Destino.- Es un lugar visitado para determinado fin.
Encuestas.- Estudio a base de una formulación de preguntas.
Explorador.- Persona que se dedica encarga a explorar lugares desconocidos o poco
conocidos.
Itur.- Es un servicio de información y atención al turista.
Llegadas.- Llegadas de visitante nacional e internacional dentro de un territorio e
incluyen tanto a turistas como a visitantes del día.
Necesidad.- Escasez o falta de una cosa.
Movilizaciones.- Persona que se mueve de un lugar a otro en más de una ocasión.
Movilidad.- Es un desplazamiento libre de derecho de circulación del derecho
humano.
Oficina de información.- Es una oficina dentro de una institución que garantiza el
acceso a la información pública de las solicitudes que realizan los usuarios.
Oferta Turística.- Comprende el conjunto de bienes y servicios a fin de satisfacer la
demanda de los visitantes.
19
Promoción Turística.- Conjunto de actividades y acciones para dar a conocer un
producto o servicio turístico en el mercado.
Publicidad.- Presenta un mensaje oral, escrito o visual con respecto a un producto,
servicio o idea.
Publicidad Gratuita.- Estimulo impersonal de un producto o servicio sin que la otra
persona pague por ello
Servicio Turísticos.- Es todo lo que el turista requiere y consume mientras está de
viaje.
Transporte Turístico.- Es un prestador de servicio a turistas nacionales e
internacionales, desplazamiento dentro o fuera del país.
Transporte Turístico Terrestre.- Transporte de turistas y/o posibilitar el disfrute de
atractivos turísticos utilizando vehículos terrestres.
Turismo.- Se define turismo como cualquier tipo de viaje de una persona fuera de su
lugar de origen por más de 24 horas. Según la OMT , turismo es el conjunto de
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a
un ano con fines de ocio , por negocio , y otros motivos , y no por motivos lucrativos.
Turismo doméstico o interno.- Visitante residente en el país que se desplazan fuera
de su lugar normal de domicilio.
Turista.- Se define turistas que permanece en un medio de alojamiento colectivo o
privado en el país visitado, distintos a su lugar de residencia.
Turismo Local.- Es una combinación del bienestar que proporciona el disfrute de
terminados niveles de consumo actual y el progreso del desarrollo que puede tener la
localidad.
Turismo Nacional.- Se dedica al estudio de los lugares que visita la población de un
determinado país.
20
Terminal Terrestre.- Es un espacio físico, donde parten y hacia donde llegan todo
los vehículos o transportes.
Visitante.- Cualquier persona que se traslada a un país diferente de su residencia
habitual. La OMT ha acotado la definición, diciendo que visitante es aquella persona
que viaje, por un periodo no superior a 12 meses, a un país distinto de aquél en el
que tiene su residencia habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de
ejercer una actividad que se remunere en el país visitado.
Visitante Interno.- Es una persona que reside en un país y que viaja, por una duración
no superior a 12 meses.
Visitante del Día.- Es un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento
colectivo o privado en el lugar o país visitado.
Visitantes Locales.- Comprende a los visitantes que residen en la comuna y visitan
algún lugar dentro de un radio de desplazamiento que no supera los límites del
municipio.
Visitantes Nacionales.- Comprende los visitantes que residen en otra comuna distinta
a la visitada.
21
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Tipo de investigación
Descriptiva: Estudia, analiza o describe la realidad actual en cuanto a hechos,
situaciones, etc., que se han observado durante la investigación.
Bibliográfica: Sirvió para ofrecer criterios diversos de autores sobre los antecedentes
del estudio a través de libros, bibliotecas y otros materiales con el propósito de
conocer, comprar, ampliar y deducir diferentes enfoques de la misma.
De Campo: Permitió que se emplee como instrumento el cuestionario y como técnica
la encuesta, para recopilar datos e información de la mejora de un punto de
información turística, donde el investigador tomo contacto en forma directa con la
realidad.
3.2 Metodología de la investigación
Se analizó la frecuencia y el comportamiento del fenómeno social que pudo establecer
patrones de conducta que ayudaron a formular una idea para la realización de este estudio.
Método Inductivo: Se estudia casos particulares para obtener leyes universales o
teorías.
Método Deductivo: En este punto se analizaron los recursos físicos y humanos que
posee la terminal terrestre. Además del interés de conocimiento de las personas con
respecto a la idea de mejora de un punto de información.
Método Histórico/Lógico: Se levantó información del terminal terrestre y los sucesos
que hubieron asentado para un punto de información turística que servirá para
promocionar lugares turísticos de la ciudad de Guayaquil.
Analítico/Sintético: Se distinguen los elementos de un fenómeno aparentemente
aislado para formular una teoría que unifica los diversos elementos.
22
Se analizó la frecuencia y el comportamiento del fenómeno social que pudo establecer
patrones de conducta que ayudaron a formular una idea para la realización de este estudio.
3.3 Software que se utilizó:
Fue necesario utilizar word y excel para el procesamiento de tabulación de la encuesta.
3.4 Técnicas de investigación
Encuesta.- Esta destinada a obtener datos de varias personas de manera impersonal. Se
aplicaron a los usuarios, a la población civil, personas administrativas de la Terminal
Terrestre de Guayaquil.
Se diseñó una batería de quince preguntas para aplicarla a la muestra seleccionada que son
los usuarios y turistas del terminal terrestre. (Ver anexo 1)
Entrevista.- Mediante ella se mantiene un diálogo entre dos personas con el fin de obtener
información. Se la realizó a las personas seleccionadas, tales como: a un agente de viaje, un
estudiante de Turismo, un funcionario del terminal, un docente y un representante de una
entidad pública en turismo. Esto ayudó a obtener información con criterio personal y
registrarla para su posterior análisis. (Ver anexo 2)
Observación no participante.- Que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho
o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. Se visitaron las instalaciones
de la Fundación Terminal Terrestre a fin de tener información sobre el estado actual de
reglamentos y normas de funcionamiento para locales y/o puestos de información, números de
usuarios de ingresos a la Terminal.
Ficha de Registro Anecdótico.- Dentro de la observación no participante se elaboró esta
ficha para registrar la dinámica y comportamiento de los usuarios y turistas que ingresan al
Terminal. (Ver anexo 3)
23
3.5 Población y muestra
Para determinar el tamaño de la muestra para la investigación, se partió del número de
ingresos de usuarios dentro del terminal terrestre que representa 24’000.000 usuarios
(Fundación Terminal Terrestre, 2015), porque se vio la necesidad de tener opiniones de las
diferentes personas que transitan en la terminal terrestre.
Se aplicó la siguiente fórmula para el cálculo:
De donde se tomó un error máximo admisible del 5%
Fórmula Finita:
n= N p q
---------------
(N-1) E²
---------------- + pq
z²
En donde:
n: tamaño de la muestra.
N: tamaño de la población
p: posibilidad de que ocurra un fenómeno, p = 0,5
q: posibilidad de no ocurrencia de un fenómeno, q = 0,5
E: error, se considera el 0.05 %; E = 0,05
Z: nivel de confianza, que para el 95%, Z = 1,96
n= N p q
_____________________
(N-1) E²
_____________ + pq
z²
n= 24000000 (0,5) (0,5)
________________________
24.000.000 -1 (0,05)2
________________ + (0.5) (0.5)
(1,96)2
24
n= 6.000.000
__________________
23.999.999 (0,0025)
______________________ + (0.25)
3,8416
n= 6.000.000
______________________
59.999,98
___________ + 0,25
3,8416
n= 6.000.000
_______________
15.618,741
n= 384 Usuarios
Tabla 1 Características de la población
Descripción Población Muestra
Usuarios 24.000.000 384
Fuente: Terminal Terrestre de Guayaquil
Elaborado por: Diana Quinde Freire
25
3.6 Interrogantes de la investigación
¿Por qué se debería implementar un punto de información turística?
¿Qué tipo de información le gustaría recibir al usuario o turista?
¿Cuál sería el aporte que dará un punto de información turística?
¿El punto contribuirá al servicio de información turística?
¿Será interesante y tendrá utilidad inmediata el punto de información turística?
¿Cuál sería la organización que cumpliría el punto de información turística?
¿Cuáles serían los elementos que se requieren en el punto de información turística?
¿Cuál es la situación actual del punto general de información que tiene la terminal terrestre?
¿Cuál es la necesidad de que el turista desea tener al momento de llegar a la terminal
terrestre?
26
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente trabajo de investigación se utilizaron herramientas; la primera consistió en
encuestas a personas civiles, turistas, personal administrativo de la Fundación Terminal
Terrestre y usuarios, la segunda consistió en entrevistas realizadas a un agente de viaje, un
estudiante de turismo, un usuario de la terminal y a un funcionario de la Terminal Terrestre y
fichas que ayudo a cada salida de campo que luego sirvió para su posterior análisis.
A continuación se presentan tablas, gráficos y análisis de cada de una de las preguntas de
las entrevistas aplicadas.
Las entrevistas fueron elaboradas con preguntas dicotómicas cerradas, sobre el tema de
estudio: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre para fortalecimiento turístico
para la ciudad de Guayaquil.
La información fue procesada en los programas de microsoft excel para realizar los
cálculos estadísticos.
Al finalizar el capítulo se observa la discusión de los resultados sobre el tema: Propuesta
de mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós Aguilera¨ cómo
fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil.
27
4.1 Tabulación de la población encuestada
Preguntas formulada a 384 usuarios
Pregunta 1
¿Cuál es su frecuencia de viajes?
Tabla 2 Tabulación de frecuencia de viaje
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Una-tres veces al
mes 135 35,16 35,16
Una-dos veces al año 137 35,68 35,68
Solo fin de semana 86 22,40 22,40
Nunca 26 6,77 6,77
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 1 Frecuencia de viaje
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: Según los datos estadísticos demuestran que el 35.16% viaja tres veces al mes; el
35.68% dos veces al año; el 22.40% solo fin de semana; y el 6.77% nunca. Los usuarios
tienen una frecuencia de viaje muy alta en la opción una a tres veces al mes, y de igual
manera al año.
28
Pregunta 2
¿Conoce usted un punto de información turística dentro del terminal terrestre?
Tabla 3 Tabulación sobre el conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística)
dentro del Terminal Terrestre
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido SI CONOCE 46 11,98 11,98
NO CONOCE 338 88,02 88,02
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 2 ¿Conoce un punto de información turística dentro del terminal terrestre?
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: Las personas encuestadas mencionas que el 11.98% si conoce un puesto de
información turística dentro de la terminal terrestre; y el 88.02% no conoce. La opción no
conoce demuestra que hace falta un punto de información turística, porque el que existe solo
brinda información de los locales de la terminal.
29
Pregunta 3
¿Qué lugares conoce de la ciudad de Guayaquil?
Tabla 4 Tabulación sobre los lugares de la ciudad Guayaquil
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Malecón 2000 118 30,73 30,73
Malecón del Salado 72 18,75 18,75
Rutas del Guayas 11 2,86 2,86
Isla Santay 24 6,25 6,25
Cerro Santa Ana 56 14,58 14,58
Todos los anteriores 103 26,82 26,82
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 3 ¿Qué lugares conoce de Guayaquil?
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: Los usuarios encuestados manifiestan que conocen el 30.73% el Malecón 2000; el
18.75% el Malecón del Salado; el 2.86% las Rutas del Guayas; el 6.25% la Isla Santay; el
14.58% Cerro Santa Ana; el 26.82% todas las anteriores. Se demuestra que los usuarios han
visitado todos los lugares mencionados seguidos del Malecón 2000 y el Malecón del Salado.
Cabe mencionar que estos son los sitios iconos de la ciudad de Guayaquil.
30
Pregunta 4
¿Ha recibido usted algún tipo de información turística en el punto general en el último
año dentro del Terminal Terrestre de Guayaquil?
Tabla 5 Tabulación sobre información recibida dentro del terminal terrestre
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Una vez 50 13 13,0
Dos veces 8 2 2,1
Tres veces 11 3 2,9
Nunca 315 82 82,0
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 4 Frecuencia de información turística recibida dentro del terminal terrestre
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: El 13% sola una vez ha recibido información turísticas dentro de terminal terrestre;
el 2% dos veces; el 3% tres veces; y el 82% nunca. Los encuestados mencionan que nunca
han recibido ningún tipo de información turística dentro de la terminal terrestre, como se
puede observar en la barra como la más representativa.
13% 2% 3%
82%
una vez dos veces tres veces nunca
31
Pregunta 5
¿Le interesa recibir de forma personalizada información turística de la ciudad de
Guayaquil en un punto dentro del Terminal Terrestre?
Tabla 6 Tabulación sobre el interés de recibir de forma personalizada
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Si 275 71,61 71,61
No 109 28,39 28,39
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 5 Interés de recibir información turística de Guayaquil en un punto dentro del
terminal terrestre
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: Según los datos estadísticos el 72% tienen interés de recibir información de forma
personalizada dentro de la terminal terrestre y el 28% no tiene interés. Los usuarios
manifiestas su interés en recibir información de manera personalizada.
72%
28%
SI NO
32
Pregunta 6
¿Considera usted importante un punto de información turística dentro del Terminal
Terrestre?
Tabla 7 Tabulación sobre la importancia de un punto de información turística dentro
del terminal terrestre
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Muy importante 176 46 45,83
Importante 139 36 36,20
Poco importante 50 13 13,02
Nada importante 19 5 4,95
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 6 Considera importante un punto de información turística
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: El 46% consideran que es muy importante un punto de información turística; el
36% es importante; el 13 % poco importante; el 5% no es nada importante. Consideran muy
importante e importante que el Terminal Terrestre de Guayaquil tenga su punto de
información turística.
46% 36%
13% 5%
Muy importante Importante Poco importante Nada importante
33
Pregunta 7
¿Conoce un punto/kiosco de información turística en la ciudad de Guayaquil?
Tabla 8 Tabulación de conocimiento de un PIT (Punto de Información Turística) en la
ciudad de Guayaquil
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Si 53 14 13,8
No 331 86 86,2
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 7 ¿Conoce un PIT (Punto de Información Turística) en Guayaquil?
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: El 14% si conoce un punto de información turística; el 86% no conoce. Por lo tanto
la opción no conoce es la que lleva ventaja.
14%
86%
SI NO
34
Pregunta 8
¿Cómo se informó de los lugares turísticos de Guayaquil?
Tabla 9 Tabulación de conocimiento de la Guayaquil
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Radio 27 7,03 7,03
Folletos 67 17,45 17,4
Internet 191 49,74 49,74
Periódico 59 15,36 15,36
Otros 39 10,16 10,16
Todas las anteriores 1 0,26 0,26
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 8 ¿Cómo se informó de los lugares turísticos de Guayaquil?
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: El 7.03% se ha informado de los lugares turístico de Guayaquil y Guayas por radio;
el 17.45% por folletos; el 49.74% por internet; el 15.36% por periódico; el 10.16% otros y el
0.26% todas las anteriores. El medio más utilizado por los usuarios para informase sobre los
lugares turísticos de Guayaquil y de la Provincia del Guayas es el internet.
35
Pregunta 9
¿Le gustaría recibir información de hoteles/hosterías que tengan precios accesibles?
Tabla 10 Tabulación de recibir información hotelera con precios accesibles
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 9 ¿Gustaría recibir información de hoteles y hosterías con precios accesibles?
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: Le gustaría recibir información de hoteles y hosterías con precios accesibles, Se
obtuvo los siguientes resultados; el 63% si; el 11% no; el 26% talvez.
Los usuarios manifiestan su interés de recibir información sobre hoteles y hosterías que
tengan precios accesibles, la opción si demuestra la decisión contundente de los usuarios.
63%
11% 26%
SI NO Tal vez
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Si 240 63 62,5
No 43 11 11,2
Talvez 101 26 26,3
Total 384 100 100,0
36
Pregunta 10
¿Le gustaría que en el puesto de información turística haya alguna venta de souvenirs
de la ciudad de Guayaquil con precio accesible?
Tabla 11 Tabulación sobre la venta de souvenirs en el punto de información turística
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Válido Si 176 46 45,8
No 50 13 13,0
Talvez 158 41 41,1
Total 384 100 100,0
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Gráfico 10 ¿Gustaría que el punto de información turística venda algún souvenir de
Guayaquil?
Fuente: Encuesta realizada en Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
Análisis: Le gustaría que el punto de información turística tenga venta de souvenirs. Se
obtuvo los siguientes resultado; el 46 % si; el 13% no; y el 41 % talvez. Los usuarios están
de acuerdo que exista la venta de souvenirs de Guayaquil.
46%
13%
41%
SI NO Tal vez
37
4.2 Análisis de las preguntas
De acuerdo con la entrevista a un usuario de la Terminal Terrestres de Guayaquil menciona
que la instalación de un punto de información turística es útil para las personas en general y
para los turistas especialmente, el cual ayudará a informarse de forma personalizada de los
diferentes atractivos de la ciudad.
Según la señora Grace Pilicita representante de una agencia de viaje, está de acuerdo que
exista estos punto de información turística dentro del terminal, también ella menciona que el
terminal terrestre es un centro de mucha movilización donde se reciben personas y turistas de
todas las provincias. Teniendo diferentes lugares de visitas, el turista y el usuario van a
aumentar el consumo de diferentes destinos que posee el país. Otro punto que ella considera
es que este proyecto ayudaría y promovería el turismo y que el conjunto de las cooperativas
que están establecidas en el terminal son referentes de turismo ya que se encargan del traslado
a diferentes provincias, además menciona que una ventaja más al tener este nuevo punto de
información turística, es la generación de nuevas plazas de trabajo.
Considera una desventaja el hecho de que demorará un poco el asunto de la promoción del
punto de información turístico hasta que llegue a tener bastante aceptación por los diferentes
usuarios, pero llevando una debida proyección y trabajo con el Ministerio de Turismo y con el
Municipio de Guayaquil y dando mayor cantidad de publicidad a los destinos turísticos o los
nuevos destinos que pueda representar, es muy probable el incremento del turismo local e
interno.
De acuerdo al punto de vista registrado es factible la implementación de un punto de
información turística, el cual se considera importante para los diferentes pasajeros o turistas
que llegan al terminal siendo un centro de mucha movilización para transportarse a diferentes
sitios del Ecuador y de la ciudad de Guayaquil esto ayudara a informarse e informar de los
servicios que tiene la ciudad.
También recomienda que el punto de información facilite listas de hoteles que sean
accesibles económicamente y mostrar lugares seguros del casco urbano y dando estos detalles
a los turistas de forma personalizada.
38
4.3 Resumen de los registros anecdótico y de las fichas de observación de campo
Según las observaciones registradas, se detalló las características internas del terminal y se
tuvo una conversación con el Ing. Christian Paredes, quien facilitó el reglamento interno, la
muestra de una isla para asunto comercial y las facilidades del terminal. En el transcurso del
día se notó un mapa interactivo que está ubicado en la puerta B del terminal y se observó que
es un mapa táctil, muy novedoso pero lamentablemente nadie le presta la mayor atención
posible. (Ver anexo 4)
FOTO 2 Vista del Mapa Interactivo
Se observó la estructura del punto de información que tiene el terminal terrestre, en el cual
se preguntó sobre la función que desempeña, manifestando que solo dan la ubicación de los
locales comerciales establecidos y entregan solamente una guía de seguridad a los turistas
extranjeros y en ocasiones cuando algún turista requiere saber sobre hoteles cercanos, le
proveen de alguna referencia. (Ver anexo 5)
Fuente: Diana Quinde Freire
39
Adicionalmente, se conversó con la Ing. Adriana Zambrano departamento de promoción
del Ministerio de Turismo, quien informó que solo trabajan con mapas y folletos del
hemisferio sur que consiste en descripciones de la costa, sierra y amazonia. Además entregan
souvenirs, tales como: pulseras, plumas, pegatinas, etc. Mantienen un folleto de la ciudad
donde muestran a Guayaquil antiguo, también se pudo conversar con el área de marketing;
actualmente están trabajando en un diseño de la Provincia del Guayas. Ellos como
coordinación zonal receptan cartas con tiempo de anticipación, por lo general quince días,
para poder facilitar la folletería. Además se visitó las oficinas de la estación de tren de Durán
para saber cómo ellos manejan su publicidad, mencionando que tienen puntos específicos
como: las estaciones de tren, operadoras, restaurantes, hoteles que están asociados con ellos.
(Ver anexo 6 y 7)
Se conversó con los técnicos del área de Turismo en el Golfo, el cual es una nueva ruta
que tiene la Ciudad de Guayaquil. Tiene puntos específicos donde se dan a conocer: el
Malecón 2000, la Isla Santay, la Estación de Tren de Durán en resumen el Parque Histórico
de Guayaquil es el encargado de promocionar el turismo en el golfo y detallan que reciben la
mayor parte de reserva proveniente de la sierra, especialmente desde Quito y Riobamba y para
la reserva de un ticket recomendaron visitar la pagina http://www.viajaprimeroecuador.com o
por medio de un correo [email protected] (Ver anexo 8)
4.4 Resultados
De acuerdo a los resultados proporcionados mediante la encuesta realizada a 384 usuarios
del terminal terrestre, consideran que si es importante mantenerse informado sobre los sitios
turísticos de Guayaquil, a través de un punto de información turística dentro de la terminal
con la atención personalizada. Estos usuarios también están de acuerdo en recibir datos
específicos sobre hostales, hosterías con precios accesibles y adicionalmente le interesa la
venta de souvenir de la ciudad.
En mención de las entrevistas realizadas a un agente de viaje, un estudiante de turismo, un
usuario de la terminal y a un funcionario de la Terminal Terrestre, todos ellos manifiestan que
es muy útil y practico un punto de información turística dentro del terminal terrestre ya que es
un espacio que convergen la mayor parte de las personas que provienen de todas las
provincias del Ecuador.
40
También enfatizan que no existe ningún puesto similar dentro de la ciudad de Guayaquil y
consideran que la idea del punto de información es muy importante y necesaria para la
afluencia del turismo local e interno.
Por lo tanto se concluye que el aporte de un punto de información turística dentro de la
Terminal Terrestre de Guayaquil, generará muchas expectativas e interés de parte de los
usuarios por conocer lugares de la ciudad de Guayaquil.
La ciudad de Guayaquil, principal puerto ecuatoriano, es considerada modelo de
regeneración urbana en Latinoamérica y se consolida cada vez más como uno de los destinos
de convenciones más importante de la región. Es recomendable visitarla, es un destino
atractivo hay mucho espacio para caminar, conocer además tiene locales comerciales y hay
mucho colorido a lo largo del paseo.
Guayaquil es una ciudad muy completa ya que se puede realizar diferentes tipos de
actividades, brinda un clima cálido al turista puede beneficiarse de conocer y visitar los
diferentes lugares atractivos que tiene la ciudad.
41
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Mejora del punto de información del Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil.
5.1 Introducción
La regeneración urbana ha transformado la ciudad de Guayaquil, lo cual embellece la
ciudad y generar turismo teniendo un crecimiento, de infraestructura hotelera, espacios
naturales, servicios turísticos, esto ha venido desarrollando las actividades turísticas a través
de información.
La siguiente propuesta consiste en implementar información turística en el punto general
que actualmente posee la terminal, ubicado en la Terminal Terrestre ¨ Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨ de la ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, fundamentada en los resultados
obtenidos posterior a la aplicación del instrumento investigativo, tanto a los usuarios o turistas
como a las autoridades de la institución.
Mediante las investigaciones se pudo observar que la Terminal Terrestre no cuenta con un
punto de información turística, esto ayudará a orientar e informar de forma personalizada a los
turistas que visten o lleguen a la terminal con información de turismo de la ciudad de
Guayaquil.
En la actualidad estos centros de información son el primer punto de referencia que tiene
el turista cuando llega a un lugar, cuya finalidad será brindar a los visitantes nacionales e
internacionales servicios de información relacionados con el turismo de la ciudad.
A continuación se detalla los objetivos generales y específicos de la siguiente propuesta:
42
5.2 Objetivo
5.2.1 Objetivo general
Elaborar acciones de mejora para implementar el servicio de información turística en la
Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil.
5.2.2 Objetivos específicos
Seleccionar las acciones para establecer un punto de información turística dentro de la
Terminal Terrestre de Guayaquil.
Organizar un stock para el punto de información turística actualizada de la ciudad de
Guayaquil para los usuarios y turistas.
Proveer de la información turística de Guayaquil a los usuarios y turísticas de forma
personalizada.
5.3 Ubicación
El punto de información turística estará ubicado en la puerta B de las llegadas de los buses
en una zona de mayor convergencia de usuarios y turistas dentro de la Terminal Terrestre.
5.4 Descripción de la propuesta
Por la existencia de los resultados obtenidos en la investigación de campo, mediante la
aplicación de instrumentos elaborados para el efecto, que han sido interpretados y analizados,
es oportuno la presentación y ejecución de la propuesta de un punto de información turística.
Considerando los resultados obtenidos en la investigación realizada a visitantes, usuarios y
personas involucradas; reflejan la necesidad de tener información turística, con la finalidad
de dar a conocer lugares que tiene la ciudad de Guayaquil.
Para la operación de esta propuesta se ha seleccionado la isla de información general que
posee actualmente la Fundación Terminal Terrestre y que está ubicada en la puerta B de las
llegadas de los buses. La función actual de esta isla consiste en dar la ubicación de los locales
existentes en el centro comercial.
43
Tabla 12 Acciones
5.4.1 Foda y Estrategias
Tabla 13 Foda
Fuente: Diana Quinde Freire
Fortaleza
Folletería gratuita por las instituciones
públicas de turismo.
Gran cantidad de personas al terminal
terrestre de Guayaquil.
Desarrollo turístico de la ciudad por
sus atractivos que cuenta.
Oportunidad
Incentivar el turismo de la ciudad de
Guayaquil.
Generar empleo.
Realizar más actividades de servicio
turísticos en la ciudad de Guayaquil.
Posibilidad de competencia en un
turismo de calidad.
Debilidad
No hay continuidad en la atención.
No dar una información apropiado al
turista.
Poco incentivo al visitante.
Amenaza
Información errónea brindada por los
transeúntes.
Recibir información mediante el
internet.
Deficiencias en la coordinación y
colaboración público –privada.
ACCIONES
ESTABLECER
FODA
INDICAR REQUERIMIENTOS
TÉCNICOS Y MATERIALES
PERSONAL
44
Tabla 14 Estrategias
ESTRATEGIA FO
Proveer de información correcta de los
servicios y productos turísticos.
Desarrollo de actividades para la mejora
del servicio turístico de los visitantes.
ESTRATEGIA FA
Promoción e información durante todo
el año, concentrar los recursos en
lograr el interés de los visitantes de
visitar.
Desarrollar un plan de información
turística para el usuario.
ESTRATEGIA DO
Contratar personal altamente
capacitado, y a la vez ensenar
técnicas mediantes cursos de
capacitación.
Incremento de los servicios para el
turista.
ESTRATEGIA DA
Proponer activaciones de productos
turísticos de la ciudad.
Mejorar procesos de atención al
cliente.
Promover el sitio web de la empresa
pública municipal de turismo.
Fuente: Diana Quinde Freire
45
5.4.2 Requerimientos técnicas y materiales del punto de información turística
Se recomienda que el punto de información general se aumente a un lado la palabra
información turística, siempre cuando la Fundación Terminal Terrestre apruebe, o
regirse a los reglamentos interno que tienen.
Los recursos impresos que ya poseen las distintas entidades públicas de turismo y que
pueden ser solicitadas por la administración de la isla a través de una carta con quince
días de anticipación.
Por lo tanto se ha seleccionado este espacio que ya está en operación con el objetivo
que se agregue información turística, adicionalmente a las funciones que la isla ya está
ejecutando.
Se ha considerado como material principal para la promoción del turismo, a la entidad
Municipalidad de Guayaquil.
FOTO 3 Mapa Histórico de Guayaquil
Fuente: Ministerio de Turismo
46
FOTO 4 Guías de la ciudad de Guayaquil
Fuente: M.I. Municipalidad de Guayaquil
FOTO 5 Guías de la ciudad de Guayaquil
Fuente: M.I. Municipalidad de Guayaquil
47
FOTO 6 Plano-Guía turística de Guayaquil
Fuente: M.I. Municipalidad de Guayaquil
Una Isla que se denominará Punto de Información Turística - Fundación Terminal
Terrestre Guayaquil.
Un computador de escritorio o portátil.
Una impresora mediana.
Conectores para energía eléctrica.
Acceso a internet.
Conexión a la base de datos de usuarios que posee la Terminal Terrestre para el
ingreso de quienes utilizan los servicios que tiene el PIT.
48
Tabla 15 Características físicas del punto de información turística
FOTO 7 Punto de información
Fuente: Diana Quinde Freire
Alto 2 metros
Ancho 2 metros
Superficie 2.45x 2.45
Especificaciones Tiene tumbado circular
Tienes conectores para energía eléctrica
49
FOTO 8 Punto de información
Fuente: Diana Quinde Freire
5.4.3 Información que se puede considerar en el puesto de información turística en la
terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil
Se puede considerarse más adelante los diversos acuerdos con el ministerio de turismo que
aporten la folletería de sitios turísticos de la ciudad, que tienen disponible mediante un oficio
de solicitud y gratuita, al mismo tiempo esta puede ser entregada a las personas interesadas
que visitan el punto de información turística y deseen obtener detalles específicos de como
arribar a un lugar turístico determinado.
Continuación se observa la folletería
50
FOTO 9 Folleto Turístico de Guayaquil (lado anverso)
Fuente: Ministerio de Turismo
FOTO 10 Folleto Turístico de Guayaquil (lado reverso)
Fuente: Ministerio de Turismo
51
FOTO 11 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado anverso)
Fuente: Ministerio de Turismo
FOTO 12 Folleto de Guayaquil, ciudad vieja (lado reverso)
Fuente: Ministerio de Turismo
52
FOTO 13 Folleto de Turismo en el Golfo (lado anverso)
Fuente: www.viajaprimeroecuador.com.ec
FOTO 14 Folleto de Turismo en el Golfo (lado reverso)
Fuente: www.viajaprimeroecuador.com.ec
53
5.5 Personal
En el siguiente punto de información turística que va estar ubicado dentro del terminal, se
considera que trabajen 4 personas que serán contratadas por la dirección de recursos humanos
de la Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil. Cabe mencionar que los sueldos o salarios
de las personas a contratarse estarán bajo las normativas del código de trabajo actual del
Ecuador.
El siguiente horario se establece de acuerdo a las necesidades que presenta el terminal
terrestre cumpliendo un horario de 8 horas diarias cada persona, con el fin de que la afluencia
máxima de personas sea cubierta durante las horas pico de operación del Terminal.
Personal A: Turno 1 de Lunes a Viernes 07:00 – 15:00
Personal B: Turno 2 de Lunes a Viernes 14:00 – 22:00
Personal C: Turno 3 Sábados y Domingo 07:00 – 15:00
Personal D: Turno 4 Sábados y Domingo 14:00 – 22:00
5.5.1 Perfil de promotor(a) turístico
El Promotor Turístico, además de las relaciones internas propias de la empresa,
mantiene contacto directo con clientes.
Que tenga alrededor de 20 a 30 años de edad.
Buena presencia.
Buen estado de salud.
No tener antecedentes penales.
Ser estudiantes de Turismo, Hotelería, Marketing, Comunicación y área relacionadas.
Que tenga experiencia previa de un año.
Que puede desarrollar sus habilidades para planificar, organizar, dirigir y controlar.
Que trabaje en equipo, visión y calidad, contribuyendo así al desarrollo turístico del
país.
Que domine el idioma inglés.
Que sepa analizar e identificar las necesidades de los consumidores para diseñar
estrategias y políticas comerciales en las empresas turísticas.
Utilizar las folletería de información y la comunicación en los distintos ámbitos del
sector turístico.
Que tenga conocimientos del área de planificación e investigación en turismo.
54
5.5.2 Descripción de las funciones del (la) promotor(a) turístico
Tener conocimiento del área turística.
Apertura el puesto de información a la hora establecida.
Ordenar el material informativo a repartir.
Proveer a los usuarios o turistas de la información solicitada de forma personalizada.
Promocionar los sitios turísticos de Guayaquil.
Dar información pertinente sobre alojamiento en la ciudad.
Llevar el registro diario de las personas (ingresando número de cedula y nombre) a
quiénes se les facilita la información solicitada.
55
5.6 Costo de la Propuesta
Tabla 16 Costo de Instalación
COSTOS DE INSTALACIÓN DEL PUNTO DE INFORMACIÓN TURSÍTICA DENTRO DEL TERMINAL TERRESTRE
ITEM
VALOR
UNITARIO TOTAL
Isla informativa ubicada en la puerta B
ubicada dentro del TT, con las medidas de
2 x 2. Por 12 meses incluido los valores de
agua y luz.
$ 840 $10.080
Alícuota por 12 meses a la Fundación
Terminal Terrestre de Guayaquil $ 54 $648
1 Equipo de computación
$ 360 $360
Capacitación del personal $ 300 $300
1 Impresora $ 300 $ 300
Sueldo (Por cuatro personas)
$ 354 $ 21.240
TOTAL
$32.928
Fuente: Fundación Terminal Terrestre
Elaborado: Diana Quinde Freire
El costo del PIT detallado en la tabla 16 es el valor total que la fundación Terminal Terrestre
de Guayaquil pagaría por la creación de esta estructura. Sin embargo para la realización de
esta propuesta se ha seleccionado una isla que ya se encuentra en operación, por lo tanto los
valores expuestos anteriormente son para demostrar su costo real, incluyendo el salario del
sueldo básico y equipos de oficinas.
56
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
Se diagnosticó la necesidad de un punto de información, debido a la numerosa
afluencia de personas en el terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil,
evidenciándose que la Fundación Terminal Terrestre no cuenta con información
turística que se pueda brindar al visitante.
Luego del estudio realizado en base a las teorías de investigación de centros de
información turística se puede denotar que la ciudad de Guayaquil necesita tener
información actualizada, veraz y oportunidad de fácil acceso y con material de
difusión que permita promover los atractivos turísticos.
Reutilizar el punto de información actual como punto de información turística con el
fin de mejorar la estancia local, debido a que en las encuestas realizadas los usuarios y
manifestaron su interés de recibir información turística, sino también información de
hostales y hosterías con precios accesibles.
Los usuarios de la Terminal Terrestre prefieren y requieren una atención personalizada
para informarse sobre los diferentes destinos turísticos.
Debido a la numerosa afluencia de personas locales y extranjeros, se puede denotar
que muchos de ellos tienen pocos conocimientos de la ciudad por lo que es importante
fortalecer los medios de difusión que sean actualizados y gratuitos planteada en la
propuesta.
57
6.2 Recomendaciones
Se debe aprovechar la disponibilidad de la folletería gratuita ya que convendría el
ahorro de tiempo y dinero para diseños similares y al mismo tiempo el punto de
información mantendría una buena cantidad de información promocional en stock.
Establecer un compromiso, con la ayuda de empresas de turismo, facilitando el
material turístico para los visitantes.
Se recomienda Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil el levantamiento de
información de la planta turística que estén interesadas en promocionarse en el puesto
de información turística.
Que la Dirección de Recursos Humanos elijan personas idóneas para este tipo de
actividad principalmente que tengan estudios en sector turismo y la experiencia de
servicio al cliente especialmente con personas de todo estrato social sin ningún tipo
de discriminación ni de género.
58
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punto-de-informacion-turistica-en-bucaramanga
60
ANEXOS
61
MEMORIAS DE LA TERMINAL TERRESTRE DE GUAYAQUIL
62
63
ANEXO 1
64
ANEXO 2
65
ANEXO 3
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA
REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL
TERRESTRE
OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.
FECHA Y HORA
NARRACIÓN
ENCUESTADOR
Srta. Diana Quinde Freire
C.I. 092264001
66
ANEXO 4
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA
REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL
TERRESTRE
OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.
FECHA Y HORA
NARRACIÓN
Miércoles, 29 de Julio 12:00
Se retiró la información que habías solicitado
al Ing. Jaime Faggioni Director Comercial, en
el cual me ayudaron entregando en reglamento
interno, muestras y características del terminal,
y un resumen de ingresos a la terminal.
Miércoles, 29 de Julio 13:00 hasta 17:00
Observación de cuantas personas utilizan el
mapa interactivo que se encuentra en la puerta
B de llegas de los carros interprovinciales,
lamentablemente ninguna persona se percató
del mapa interactivo donde da a conocer los
lugares que ofrece la ciudad de Guayaquil.
ENCUESTADOR
Srta. Diana Quinde Freire
C.I. 0922640016
67
ANEXO 5
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA
REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL
TERRESTRE
OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.
FECHA Y HORA
NARRACIÓN
Martes, 11 de Agosto 14:42
Visita al Terminal Terrestre de Guayaquil
para retirar el permiso de las encuestas.
Martes, 11 de Agosto 16:00
Se observó que en el punto de información
estaban empleados de la Fundación Terminal
Terrestre, en el cual se le pregunto qué tipo de
información daban y solo dan una guía de
seguridad que les facilita el Ministerio de
Turismo para poder entregar solo a los turistas
extranjeros, también ayuda a los usuarios en
caso de que necesitan ubicación de algún
local del Terminal Terrestre y dan ubicación
donde podrán conseguir hoteles en caso de
que algún turista desea saber.
ENCUESTADOR
Srta. Diana Quinde Freire
C.I. 0922640016
68
ANEXO 6
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA
REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL
TERRESTRE
OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.
FECHA Y HORA
NARRACIÓN
Lunes, 24 de Agosto 11:30
Visita al Ministerio de Turismo, para recibir qué tipo de
folletería y también información sobre la promoción de
Guayaquil o del Ecuador.
La Ing. Adriana Zambrano en el cual no indico que tiene solo
mapas de la ciudad de Guayaquil y folleto que se llama Ciudad
Vieja y es uno de los últimos folletos que se ha mandado hacer,
también tienen mapas de Provincias, cuenta con un folleto que
se llama Hemisferio Sur que están en general de los atractivos
donde dan opciones de las actividades por Provincias y
también folletos de deporte y aventura y trabajan con suvenir
(plumas, pulseras entre otros).
En la actualidad el departamento d marketing están trabajando
en un diseño de la Provincia d Guayas posiblemente está a fines
de este año.
Me comunicaron que ellos entregan constantemente folletería ,
mediante solicitudes
Normalmente las islas Viaja Primero Ecuador es una campaña,
tienen operadoras con las que ellos están trabajando y dan
información específica. Como coordinación zonal ellos
receptan cartas con tiempo y ellos facilitan la folletería.
El departamento de Marketing está tratando en unificar el
diseño de todas las Provincia de la zona cinco.
ENCUESTADOR
Srta. Diana Quinde Freire
C.I. 0922640016
69
ANEXO 7
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA
REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL
TERRESTRE
OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.
FECHA Y HORA
NARRACIÓN
Jueves, 27 de Agosto 11:17
Visita a las oficinas Estación de Duran Tren
Ecuador, solicitando información acerca de la
promoción y folletería de lo que están ofreciendo,
el Ing. Raúl Díaz (Gerente Filial Litoral) es
encargado del departamento de promoción de las
rutas del tren, lo que respecta a la folletería ellos
entregan a hoteles, restaurante entre otros que
están asociados con ellos, no tienen mayor
distribución, solo puntos específicos.
Jueves, 27 de Agosto 11:17
Visita a las oficinas del Parque Histórico, al
Señora Marta encargada de Promoción y
folletería, en la actualidad no tienen folletería en
están haciendo un nuevo proceso pero todavía no
le tienen, ellos mismo se encarga de promocionar
dicho atractivo.
Los horarios de atención de lunes a domingo, pero
los lunes se cierra el área de animales por
mantenimiento, en caso de que sea feriado se abre
normalmente.
ENCUESTADOR
Srta. Diana Quinde Freire
C.I. 0922640016
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ANEXO 8
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE TURISMO Y HOTELERIA
REGISTRO ANECDÓTICO DE LOS TURISTAS DENTRO DEL TERMINAL
TERRESTRE
OBJETIVO: Mejora del punto de información del Terminal Terrestre ¨Dr. Jaime Roldós
Aguilera¨, como fortalecimiento turístico para la ciudad de Guayaquil, en el año 2015.
FECHA Y HORA
NARRACIÓN
Jueves, 27 de
Agosto
15:30
Visita al Ministerio de Turismo para saber acerca de la nueva ruta Turismo en el Golfo, me
atiendo el personal de esa ruta, en al cual nos indicó que el proyecto turismo en el golfo fue
inaugurado el pasado mes el 23 de Julio para las fiestas julianas, y se está trabajando solo
los fines de semana y feriados, en la actualidad están haciendo recién la folletería.
Esta ruta se visita cuatro puntos de destinos turísticos: la ciudad de Guayaquil, el parque
histórico de zamborondón, las estaciones trenes de Durán y la isla Santay el recorrido sin
bajarse de la embarcación dura tres horas, y si uno desea bajarse en unos de los puntos se
prolonga el paseo pero podemos abordar en siguiente la embarcación que viene atrás
siempre y cuando tenga el boleto y se continua con el recorrido , en cada punto cuentan con
guía turístico, y también cada embarcación en el cual va explicando el trayecto y cosas
relevante de la ciudad de Guayaquil.
Las lanchas tienen la capacidad de veinte cuatro personas y tienes todas las medidas de
seguridad.
Los precios adultos diez dólares, tercera edad y niños cinco dólares, paquetes familiares y
paquetes de fines de semanas y también trabajan con chárter pero solo de lunes a viernes.
El Turismo en el Golfo tiene puntos específicos donde se dan a conocer estos son: Malecón
2000, Isla Santay, Estación de Tren de Durán y los más principales es el Parque Históricos y
reciben mayor cantidad de reserva de la Sierra de las Provincia Quito y Riobamba.
Si uno desea reserva se llama al administrador de la Isla Santay para separar espacios y en la
página web se encuentra información de Turismo en el Golfo.
http://www.viajaprimeroecuador.com.
098 086 9936 / 098 654 7034
[email protected] http://bit.ly/1OAx1e3
ENCUESTADOR
Srta. Diana Quinde Freire
C.I. 0922640016
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