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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
AUTOR:
LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES
TUTOR:
LCDO. SAMUEL GUILLÉN HERRERA. M.B.A
GUAYAQUIL – ECUADOR
2018
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja
para el diseño de un plan de promoción digital
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Quinde Torres Lisset Estefanía
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Tutor: Guillén Herrera Samuel
Revisor: Pérez Zulueta Mónica
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Turismo y Hotelería
GRADO OBTENIDO: Licenciada en Turismo y Hotelería
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 145
ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo, promoción
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
plan de promoción digital, Comuna Data de Posorja, redes
sociales, promoción, digital, estrategias de difusión, oferta
turística
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer el diseño de un plan de
promoción digital para potenciar el turismo en la Comuna Data de Posorja porque existe poca
afluencia de visitantes, especialmente en días no feriados. A través de técnicas de investigación
de enfoque mixto, se determinó el posible perfil de la demanda, las estrategias que se utilizarán
y los medios, dando como resultado las redes sociales facebook e instagram. El problema recae
en el desconocimiento de los atractivos turísticos de este destino como consecuencia de la
escasa información disponible en canales de difusión usados actualmente; implementando la
propuesta de este proyecto, que incluye el diseño de un imagotipo como marca turística, se
logrará el posicionamiento de este sitio virgen y con un gran legado cultural como uno de los
más visitados de la provincia del Guayas.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
0984567089 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Lcdo. Samuel Guillén Herrera
Teléfono: 0982219555
E-mail: [email protected]
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES con C.I. No. 0942335613, certifico
que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL” son
de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con
fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga
uso del mismo, como fuera pertinente.
________________________________________
LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES
C.I. No. 0942335613
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de
educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,
escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios
superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación
tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos,
sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado SAMUEL GUILLÉN HERRERA MBA, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por LISSET
ESTEFANÍA QUINDE TORRES, C.I 0942335613, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADA EN TURISMO Y
HOTELERÍA.
Se informa que el trabajo de titulación: “ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA
COMUNA DATA DE POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN
DIGITAL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio (URKUND) quedando el 0% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/39978402-236551-
218763#q1bKLVayio7VUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMqgFAA==
______________________________________
Lcdo. Samuel Guillén Herrera M.B.A
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
No. C.I.: 0911191682 FECHA: 16 de agosto de 2018
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 16 de agosto del 2018
Economista
Carlos Ortíz Novillo, Mgs.
Director de la carrera de Turismo y Hotelería
FACSO
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ESTUDIO
DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN
PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL” del (los) estudiante (s) LISSET ESTEFANÍA QUINDE TORRES,
indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo
de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
Lcdo. Samuel Guillén Herrera, MBA
C.I. 0911191682
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a las personas más importantes para mí, quienes han
formado parte de este proceso y han aportado cosas buenas en cada etapa de
mi vida.
• A mis padres y hermanos por el inmenso apoyo y confianza que me han
brindado, especialmente a mi madre por desvelarse junto a mí.
• A Jefferson Villarroel, mi principal motivador, siempre apoyándome en
cada una de mis metas.
• A mi primo Kevin, porque sé que estaría muy orgulloso de mis logros.
• A Raphaela Leitgeber, la persona más optimista del mundo, una amistad
que durará eternamente.
• A mis pequeños ahijados: Wellington, Mathwes, Ismael, Jostin y Daleska;
deseo tanto que cumplan sus sueños, apoyarlos y estar presente en cada
uno de ellos.
AGRADECIMIENTO
Primero agradezco a Dios por todo lo que me brindado: vida, oportunidades y la
capacidad para cumplir cada una de las metas que me he propuesto.
A mi familia: a mi papá, por el sacrificio realizado para darme una buena
educación; a mi mamá, por ofrecerme su compañía, desvelándose muchas
noches y motivándome a seguir; y, a mis hermanos, por darle ese toque de
alegría a los momentos más estresantes.
A Jefferson Villarroel, por apoyarme y acompañarme en todas las visitas
realizadas para poder concluir este trabajo, por nunca dejar que desista y
aportarme esa seguridad que siempre me falta.
A mi tutor, el Lcdo. Samuel Guillén Herrera, principalmente por la paciencia que
me tuvo, por ayudarme, brindándome su conocimiento y herramientas útiles, que
permitieron el desarrollo de mi tesis de forma gratificante.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer el diseño de
un plan de promoción digital para potenciar el turismo en la Comuna Data de
Posorja porque existe poca afluencia de visitantes, especialmente en días no
feriados. A través de técnicas de investigación de enfoque mixto, se determinó
el posible perfil de la demanda, las estrategias que se utilizarán y los medios,
dando como resultado las redes sociales facebook e instagram. El problema
recae en el desconocimiento de los atractivos turísticos de este destino como
consecuencia de la escasa información disponible en canales de difusión usados
actualmente. Implementando la propuesta de este proyecto, que incluye el
diseño de un imagotipo como marca turística, se logrará el posicionamiento de
este sitio virgen y con un gran legado cultural como uno de los más visitados de
la provincia del Guayas.
Palabras claves: plan de promoción digital, Comuna Data de Posorja, redes
sociales, promoción, digital, estrategias de difusión, oferta turística.
ABSTRACT
The objective of this research work is to propose the design of a digital promotion
plan to boost the tourism in the Commune Data of Posorja because there is little
influx of visitors, especially on non-holiday days. Through the mixed approach
research techniques, the possible profile of the demand, the strategies that will
be used and the means resulting in the facebook and instagram social networks
were determined. The problem lies in the ignorance of the tourist attractions of
this destination as a result of the scarce information available in broadcast
channels currently used; Implementing the proposal of this project, which
includes the design of an imagotype as a tourist brand, will achieve the
positioning of this virgin site and with a great cultural legacy as one of the most
visited in the province of Guayas.
Keywords: digital promotion plan, Comuna Data de Posorja, social networks,
promotion, digital, dissemination strategies, tourist offer.
ÍNDICE
Contenido DEDICATORIA ................................................................................................. V
AGRADECIMIENTO ........................................................................................ VI
RESUMEN ...................................................................................................... VII
ABSTRACT ................................................................................................... VIII
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1
CAPÍTULO I...................................................................................................... 2
1. EL PROBLEMA ......................................................................................... 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 3
1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................... 4
1.2.1 DELIMITACIÓN TEMPORAL ........................................................ 4
1.2.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL .......................................................... 5
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................... 5
1.4 SITUACIÓN EN CONFLICTO .............................................................. 5
1.5 RELEVANCIA SOCIAL ....................................................................... 5
1.6 ALCANCE ........................................................................................... 6
1.7 OBJETO Y CAMPO ............................................................................. 6
1.7.1 OBJETO ........................................................................................ 6
1.7.2 CAMPO ......................................................................................... 6
1.8 OBJETIVOS ........................................................................................ 7
1.8.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................. 7
1.8.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................... 7
1.9 JUSTIFICACIÓN.................................................................................. 7
1.10 IDEA A DEFENDER ......................................................................... 9
CAPÍTULO II................................................................................................... 10
2. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 11
2.1 MARCO HISTÓRICO ......................................................................... 11
2.1.1 EVOLUCIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL .................... 11
2.1.2 EVOLUCIÓN DEL TURISMO COMUNITARIO ............................... 17
2.1.3 EVOLUCIÓN ENTRE EL PLAN DE PROMOCION DIGITAL Y EL
TURISMO COMUNITARIO ...................................................................... 21
2.2 MARCO CONCEPTUAL ....................................................................... 24
2.2.1 ESTUDIO ........................................................................................ 24
2.2.2 OFERTA TURÍSTICA ..................................................................... 25
2.2.3 PLAN .............................................................................................. 26
2.2.4 PLAN DE PROMOCIÓN ................................................................. 27
2.2.5 PROMOCION TURÍSTICA .............................................................. 28
2.2.6 DIGITAL.......................................................................................... 29
2.2.7 PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL .................................................. 29
2.2.8 COMUNIDAD .................................................................................. 30
2.2.9 TURISMO COMUNITARIO ............................................................. 31
2.3 MARCO CONTEXTUAL ........................................................................ 32
2.3.1 ANTECENTES: PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL Y TURISMO
COMUNITARIO ....................................................................................... 32
2.3.2 COMUNA DATA POSORJA ........................................................... 38
2.3.3 PROMOCIÓN ACTUAL DE LA COMUNA DATA DE POSORJA ... 40
2.3 MARCO LEGAL .................................................................................... 40
2.3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR ................. 40
2.3.2 LEY DE TURISMO .......................................................................... 41
2.3.3 PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR ............................................. 42
2.3.4 PLANDETUR 2020 ......................................................................... 43
2.3.5 REGLAMENTO PARA LOS CENTROS DE TURISMO
COMUNITARIO ....................................................................................... 43
2.3.6 LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN.......................................... 44
2.5 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ................................................................ 45
2.5.1 ATRACTIVOS TURÍSTICOS: ......................................................... 45
2.5.2 BIG DATA: ..................................................................................... 45
2.5.3 DEMANDA TURÍSTICA: ................................................................. 45
2.5.4 DESTINO TURÍSTICO: ................................................................... 46
2.5.5 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN: ................................................... 46
2.5.6 MARKETING: ................................................................................. 46
2.5.7 NICHO DE MERCADO: .................................................................. 46
2.5.8 PARASAILING: .............................................................................. 47
2.5.9 PRODUCTO TURÍSTICO: .............................................................. 47
2.5.10 RECURSOS TURÍSTICOS: .......................................................... 47
2.5.11 SINERGIA ENTRE MARCAS: ...................................................... 47
2.5.12 TURISMO TUPPER: ..................................................................... 48
2.5.13 WEB 2.0: ...................................................................................... 48
CAPÍTULO III .................................................................................................. 49
3. METODOLOGÍA ...................................................................................... 50
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 50
3.1.1 BÁSICA ....................................................................................... 50
3.1.2 APLICADA .................................................................................. 50
3.2 ENFOQUE Y PARADIGMA ............................................................... 50
3.2.1 ENFOQUE ................................................................................... 50
3.2.2 PARADIGMA .............................................................................. 51
3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 51
3.3.1 DESCRIPTIVO ............................................................................ 51
3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 52
3.4.1 NO EXPERIMENTAL .................................................................. 52
3.4.2 EXPLORATORIO SECUENCIAL ................................................ 52
3.5 TIPOS DE MÉTODOS ....................................................................... 52
3.5.1 DEDUCTIVO - INDUCTIVO ......................................................... 52
3.5.2 ANALÍTICO - SINTÉTICO ........................................................... 53
3.5.3 HISTÓRICO- LÓGICO ................................................................ 53
3.6 TIPO DE INFORMACIÓN .................................................................. 53
3.6.1 PRIMARIA ................................................................................... 53
3.6.2 SECUNDARIA ............................................................................. 54
3.7 TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS ................................... 55
3.7.1 ENTREVISTA .............................................................................. 55
3.7.2 ENCUESTA ................................................................................. 55
3.7.3 OBSERVACIÓN .......................................................................... 55
3.7.4 BÚSQUEDA BIBLIOGRÁFICA ................................................... 56
3.7.5 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN: .................................... 56
3.7.6 MUESTRA: ................................................................................. 56
3.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ....................... 58
3.8.1 ENCUESTA .................................................................................... 58
3.8.2 ENTREVISTAS ............................................................................... 80
3.8.3 FICHAS DE OBSERVACIÓN ......................................................... 85
CAPÍTULO IV ................................................................................................. 87
4. PROPUESTA........................................................................................... 88
4.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................... 88
4.2 OBJETIVOS ...................................................................................... 89
4.2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................ 89
4.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................... 89
4.3 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................. 89
4.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ............................................... 90
4.4.1 RECURSOS TURÍSTICOS QUE POSEE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
90
4.4.2 ANÁLISIS FODA ...........................................................................104
4.4.3 OFERTA TURÍSTICA ....................................................................106
4.4.4 PERFIL DE LA DEMANDA DIGITAL ............................................106
4.4.5 CÓDIGO A ENFOCAR LA OFERTA TURÍSTICA .........................107
4.4.6 FULL DAY: PLAYA EL DELFÍN ....................................................108
4.4.7 2 DÍAS-1 NOCHE: PLAYA EL DELFÍN .........................................110
4.4.8 METAS Y OBJETIVOS ..................................................................113
4.4.9 MARCA TURÍSTICA ......................................................................113
4.4.10 MEDIOS Y CANALES .................................................................114
4.4.7 PRESUPUESTO ............................................................................123
CONCLUSIONES ..........................................................................................124
RECOMENDACIONES ..................................................................................125
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................126
ANEXOS ........................................................................................................134
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1 Ubicación de la Comuna Data de Posorja ................................... 38
Ilustración 2 Vía Data de Posorja .................................................................... 99
Ilustración 3 Vía de acceso interna ................................................................. 99
Ilustración 4 Brochure de Full day: Playa El Delfín .........................................110
Ilustración 5 Presupuesto 2 días - 1 noche ....................................................112
Ilustración 6 Brochure 2 días-1 noche: Playa el Delfín ...................................112
Ilustración 7 Imagotipo de la Comuna Data de Posorja ..................................113
Ilustración 8 Fan page de la Comuna Data de Posorja ..................................115
Ilustración 9 Página de Instagram ..................................................................116
Ilustración 10 Fotos de perfil de facebook e instagram...................................116
Ilustración 11 Promoción en facebook ...........................................................117
Ilustración 12 Promoción en instagram ..........................................................118
Ilustración 13 Estadísticas en facebook .........................................................119
Ilustración 14 Estadísticas en instagram ........................................................119
Ilustración 15 Reposts de publicaciones de usuarios en facebook e instagram
.......................................................................................................................120
Ilustración 16 Inbound marketing ...................................................................121
Ilustración 17 Publicaciones informativas compartidas de otras páginas........121
Ilustración 18 Dimensiones de post en redes sociales ...................................122
Ilustración 19 Guía de títulos virales ..............................................................123
Índice de Tablas
Tabla 1 Modelo VADECE aplicado a la Comuna 23 de Noviembre ................ 37
Tabla 2 Herramientas de investigación utilizadas en la investigación ............. 56
Tabla 3 Interpretación de la pregunta 1 .......................................................... 63
Tabla 4 Entrevista 1 ........................................................................................ 80
Tabla 5 Entrevista 2 ........................................................................................ 81
Tabla 6 Entrevista 3 ........................................................................................ 83
Tabla 7 Ficha de Observación 1 ..................................................................... 85
Tabla 8 Ficha de Observación 2 ..................................................................... 86
Tabla 9 Ficha de Atractivo #1 Museo Matrona de los Vientos ......................... 90
Tabla 10 Ficha de Atractivo #2 Tótem Matrona de los Vientos ....................... 91
Tabla 11 Ficha de Atractivo #3 Monumento El Delfín ..................................... 92
Tabla 12 Ficha de Atractivo #4 Playa el Delfín................................................ 93
Tabla 13 Ficha de Atractivo #5 Leyendas de la Comuna ................................ 94
Tabla 14 Ficha de Atractivo #6 Isla Manglecito ............................................... 95
Tabla 15 Ficha de Actividades #1 Extracción de ostras .................................. 96
Tabla 16 Ficha de Actividades #2 Senderismo................................................ 97
Tabla 17 Ficha de Actividad #3 Banana .......................................................... 97
Tabla 18 Ficha de Actividad #4 Parasailing ..................................................... 98
Tabla 19 Ficha Actividad #5 Paseo en Lancha ............................................... 98
Tabla 20 Ficha de Alojamiento .......................................................................100
Tabla 21 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 1 ....................................101
Tabla 22 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 2 ....................................102
Tabla 23 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 3 ....................................103
Tabla 24 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 4 ....................................104
Tabla 25 Presupuesto Full Day ......................................................................109
Tabla 26 Presupuesto del plan de promoción digital ......................................123
Índice de SmartArts
SmartArt 1 Estrategias de Marketing de Marca Ciudad ................................... 35
SmartArt 2 Medios digitales utilizados para promocionar la marca Caluma
turístico ........................................................................................................... 36
SmartArt 3 Análisis FODA de la Comuna Data de Posorja ............................105
Índice de Gráficos
Gráfico 1 Edad ................................................................................................ 58
Gráfico 2 Sexo ................................................................................................ 59
Gráfico 3 Nacionalidad .................................................................................... 60
Gráfico 4 Lugar de Procedencia ...................................................................... 61
Gráfico 5 Ocupación ....................................................................................... 62
Gráfico 6 Pregunta 1: ¿Cuál es el motivo principal por el que usted viaja? ..... 63
Gráfico 7 Pregunta 2: ¿Cómo prefiere obtener información acerca de un destino
turístico? ......................................................................................................... 65
Gráfico 8 Pregunta 3: ¿Qué dispositivo utiliza Ud. para buscar información
sobre un destino? ........................................................................................... 66
Gráfico 9 Pregunta 4: ¿Para qué actividades usa más su teléfono? ............... 67
Gráfico 10 Pregunta 5: ¿Qué red social es la que más usa?........................... 68
Gráfico 11 Pregunta 6: Si Ud. se encuentra interesado por alguna publicidad
promocionada en redes sociales, para obtener más información, ¿qué hace? 69
Gráfico 12 Pregunta 7: Indicadores de inclusión social ................................... 70
Gráfico 13 Pregunta 8: ¿Cuál es su momento preferido para viajar? .............. 71
Gráfico 14 Pregunta 9: ¿A través de qué medio publicitario se enteró Ud. de la
Comuna Data de Posorja? .............................................................................. 72
Gráfico 15 Pregunta 10: ¿Cuántas veces ha visitado la Comuna Data de
Posorja? .......................................................................................................... 73
Gráfico 16 Pregunta 11: ¿Seguiría visitando la Comuna Data de Posorja? ..... 74
Gráfico 17 Pregunta 12: ¿Cómo considera el material promocional que ha
recibido en/de la Comuna Data de Posorja? ................................................... 75
Gráfico 18 Pregunta 13: ¿Cómo considera el servicio que recibió en la Comuna
Data de Posorja? ............................................................................................ 76
Gráfico 19 Pregunta 14: ¿Cómo considera a este destino? ............................ 77
Gráfico 20 Pregunta 15: ¿Recomendaría a sus familiares, amigos o conocidos
la visita a este destino? ................................................................................... 78
Gráfico 21 Pregunta 16: ¿Qué referencia utilizaría en el buscador Google para
buscar información de este destino en caso de que desconozca su nombre? 79
Índice de Anexos
Anexo 1 Formatos de entrevistas ...................................................................134
Anexo 2 Encuesta ..........................................................................................137
Anexo 3 Fotos (Aplicación de técnicas de investigación) ...............................143
INTRODUCCIÓN
Ecuador es un país biodiverso y posee atractivos únicos, como, por
ejemplo: las famosas Islas Encantadas, Patrimonio Cultural de la Humanidad; el
volcán Chimborazo, punto más cercano al sol; General Villamil Playas, destino
con el segundo mejor clima del mundo; La Perla, rueda moscovita más alta en
Sudamérica, entre otros. En el año 2017 se hizo acreedor a 14 premios siendo
nominado en 26 categorías, convirtiéndose en el país más galardonado en
Sudamérica de los World Travel Awards (Óscar de turismo), y en el presente
año, el número de nominaciones ascendió a 38.
A pesar del desarrollo alcanzado en el sector turístico, actualmente
existen destinos desconocidos y con poca afluencia de turistas, tal es el caso de
la Comuna Data de Posorja, objeto de estudio de la investigación y cuyo atractivo
representativo lo conforma el Monumento el Delfín, ahora inscrito en los Récords
Guinness como uno de los más grandes del mundo. Con el proyecto se pretende
dar a conocer a este lugar a nivel nacional, empezando por el cantón Guayaquil
debido al resultado de las encuestas que permitió determinar el perfil de la
demanda digital.
El plan de promoción digital a implementarse fue determinado tomando
en cuenta a las técnicas de investigación aplicadas y al estudio de la oferta
turística de la Comuna Data de Posorja; además, se contó con la colaboración
de las autoridades directivas del destino, quienes facilitaron la recolección de
información y elaboración de la propuesta del trabajo investigativo.
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ecuador es un país que posee una amplia riqueza tanto natural como cultural,
por esta razón, es conocido en el mundo como un destino con una enorme
biodiversidad a pesar de ser geográficamente pequeño; esta diversidad empieza
al poseer 4 regiones o 4 mundos en un sólo país, existe variedad tanto en flora,
como en fauna, costumbres, creencias, nacionalidades, gastronomía, lengua,
clima, entre otros aspectos, pero desafortunadamente no todos sus atractivos
cuentan con la adecuada demanda por el motivo de que son desconocidos para
la mayoría de personas.
La Provincia del Guayas recoge una variedad de recursos turísticos, tales
como playas, parques recreacionales, áreas protegidas, ríos, producción
agrícola, diversas líneas de turismo, y riqueza de flora y fauna. Políticamente
está dividida en 25 cantones, de los cuales destaca Guayaquil, conocido como
la Perla del Pacífico; la misma ciudad a diario recibe a miles de visitantes atraídos
por la belleza de sus atractivos que ofrecen experiencias únicas para cada
segmento de mercado turístico. Este cantón a su vez se divide en parroquias
que no tienen un mismo desarrollo a nivel turístico y cuyos atractivos no son tan
conocidos ni promocionados por los entes encargados de esta área.
La Comuna Data de Posorja pertenece a la parroquia rural Posorja del cantón
Guayaquil, cuenta con atractivos turísticos que poseen un gran valor cultural,
pero aún se la puede definir como un destino escondido o desconocido por
muchos turistas, esto se debe a la insuficiente información disponible en los
diversos medios de comunicación y difusión que están al alcance de la mayoría
de las personas, es decir que, la información que se encuentra en internet y los
reportajes en periódicos o televisión son pocos; quienes llegan al destino, en su
mayoría deciden visitarlo y conocen de él debido a su ubicación cercana a Playa
Varadero (Posorja). Incluso, el Sr. Efrén Reyes, presidente de la comuna, indicó
que los fines de semanas llegan máximo 50 visitantes por día, y los feriados,
dicha cifra, dependiendo de la época y la duración, ha ascendido a mil.
Al existir una limitada información de los recursos turísticos que posee la
Comuna Data de Posorja se da origen a una insuficiente demanda turística, cuyo
resultado consiste en bajos ingresos económicos para los habitantes de este
destino.
1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 DELIMITACIÓN TEMPORAL
El tema de investigación se desarrolló en un período de 5 meses
equivalentes a la unidad de titulación, dentro de este tiempo se llevaron a cabo
actividades que permitieron obtener un mayor conocimiento en el entorno de
estudio, en este caso de la promoción digital y del objeto de estudio.
1.2.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL
La Comuna Data de Posorja está ubicada en el Km 15,5 de la Vía Data-
Guayaquil, a tan sólo 1 kilómetro de Playa Varadero y a 5 minutos de Posorja,
parroquia del cantón Guayaquil en la provincia del Guayas.
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se puede contribuir al conocimiento de los atractivos turísticos de la
Comuna Data de Posorja?
1.4 SITUACIÓN EN CONFLICTO
El escaso conocimiento acerca de los recursos y actividades turísticas que
se tiene de la Comuna Data de Posorja da como resultado un bajo ingreso
económico para los habitantes, especialmente a quienes trabajan directamente
en el sector turístico. El hecho de no hacer uso de la promoción digital y poseer
escasa información en los medios de comunicación más utilizados impide que
este destino se dé a conocer totalmente en el mercado turístico.
1.5 RELEVANCIA SOCIAL
La Comuna Data de Posorja posee recursos culturales que fascinan a
quienes visitan este destino, los mismos tienen un significado para sus
habitantes como, por ejemplo, la escultura gigante El Delfín representa la llegada
de esta especie a las orillas de la playa. Al dar a conocer a la comuna como un
sitio turístico con diversas alternativas que generen interés en las personas, se
beneficiaría directamente a los comuneros, debido a que su economía está
basada en actividades como la pesca, agricultura de plantaciones de ciclo corto
y el turismo, ellos esperan obtener una mayor acogida de parte de los turistas,
es decir que su número de visitas aumente, y de esta forma incrementar sus
ingresos y mejorar su calidad de vida.
1.6 ALCANCE
La Comuna Data de Posorja actualmente cuenta con una escasa promoción;
a través de la elaboración de un plan de promoción digital se pretende dar a
conocer los recursos turísticos con los que cuenta este destino, se lo realizará
tomando en cuenta las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
tiene, además se plantea contar con la colaboración principalmente de los
directivos del lugar objeto de estudio, las personas involucradas en el sector, y
de aquellas que quieran aportar con ideas innovadoras que busquen mejorar la
imagen de la comuna.
1.7 OBJETO Y CAMPO
1.7.1 OBJETO
Comuna Data de Posorja
1.7.2 CAMPO
Promoción Digital
1.8 OBJETIVOS
1.8.1 OBJETIVO GENERAL
• Proponer el diseño de un plan de promoción digital para potenciar el
turismo de la Comuna Data de Posorja.
1.8.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Fundamentar de manera teórica, metodológica, jurídica y técnica el
diseño de un plan de promoción digital.
• Delimitar el nicho de mercado digital al que será dirigido el plan de
promoción.
• Diseñar la oferta turística en la que se basa el plan de promoción digital
• Diseñar el plan de promoción digital de la Comuna Data de Posorja para
el incremento del número de llegada de turistas al destino.
1.9 JUSTIFICACIÓN
El tema de investigación propuesto está relacionado con la promoción digital
de los atractivos turísticos de la Comuna Data de Posorja que son desconocidos
en su mayoría debido a la deficiente información disponible en medios de
comunicación y difusión usados actualmente. En la Ley de Turismo, el artículo 3
está relacionado con la participación de las comunidades para prestar servicios
turísticos tomando en cuenta la importancia que tiene el preservar su cultura,
además, se menciona en el artículo 4 a la acción de potencializar las actividades
a través de la promoción de un producto y que la misma corresponde al Estado,
entidades privadas y principalmente la comunidad.
En el PLANDETUR 2020, uno de sus objetivos menciona que se deben
aprovechar las nuevas tendencias tecnológicas para dar a conocer los destinos
turísticos que posee nuestro país; es decir, mediante el uso de redes sociales u
otros medios digitales normalmente usados por la mayoría de personas se debe
difundir información, como ofertas, facilidades, atractivos relevantes, etc.
En la actualidad predomina el uso de medios tecnológicos y herramientas
digitales para realizar la mayoría de actividades incluyendo a la publicidad y
promoción, proponer un plan para dar a conocer un destino basado en la
utilización de éstos medios, además de generar nuevas estrategias para los
comuneros ayudaría a posicionar a la comuna en el mercado turístico, de esta
forma aumentará el número de llegada de visitas, que a su vez participarían en
el intercambio de costumbres, tradiciones e historia que caracterizan a este
destino, también se beneficiaría directamente a las personas dedicadas en
actividades relacionadas al ámbito turístico de forma económica y se generarían
nuevas plazas de empleo creadas con el fin de cubrir la demanda de turistas.
1.10 IDEA A DEFENDER
Un plan de promoción digital diseñado para la Comuna Data de Posorja
tomando en cuenta a los atractivos turísticos que posee y resaltándolos,
aumentará la afluencia de turistas como resultado a la información disponible
sobre este destino en los medios de comunicación más utilizados en la
actualidad, especialmente a través de los dispositivos digitales que traen consigo
la inmediatez y permiten llegar a un mayor público en el cual se generarán
expectativas e interés, se interactuará con ellos respondiendo a sus inquietudes
y una vez que se decidan por visitar a la comuna se les brindará un servicio de
calidad generando gratas experiencias esperadas a ser compartidas en sus
diversas redes sociales.
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 MARCO HISTÓRICO
2.1.1 EVOLUCIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
La evolución del plan de promoción digital conlleva una estrecha relación
con el marketing y su origen está relacionado con los momentos históricos de las
sociedades humanas dividido en cuatro etapas. Fue en EEUU donde se
comenzó a usar el término marketing con fines educativos en las diversas
escuelas de administración de negocios como Harvard y Wisconsin, se habla de
un grupo de estudiantes que migraron a Alemania motivados por el modelo
científico del historicismo, regresaron en el año de 1870 y se convirtieron en los
pioneros del pensamiento del marketing, (Rivera Sanclemente, 2015).
En América Latina se ha apostado por diferentes traducciones del término
inglés, pero éste siempre ha predominado, aunque hay autores que usan
vocablos como “comercialización, mercadotecnia, mercadeo, mercadología”, en
Iberoamérica hay traducciones en las que, si se utiliza el término marketing,
incluso la RAE lo incluyó para ser utilizado en ámbitos académicos como
empresariales. En España empezó a ser usado en la década de los 60
promoviendo el desarrollo del país a través de las empresas que tenían como fin
conseguir beneficios satisfaciendo las necesidades del mercado, (Rivera
Sanclemente, 2015).
En la época colonial, se da origen a las bases del marketing en EEUU
cuando los primeros conquistadores europeos comercializan con los americanos
nativos convirtiéndose en minoristas, mayoristas y comerciantes ambulantes.
Aunque, recién en el inicio de la Revolución Industrial (en la segunda mitad del
siglo XX) es cuando toma forma y fuerza el marketing, y hasta ahora ha
presentado una evolución dividida en cuatro etapas: orientación al producto,
orientación a las ventas, orientación al mercado y orientación a lo digital,
(Stanton, Etzel, & Walker, 2007).
Cada etapa conlleva un determinado periodo que refleja datos generales
sobre la evolución del marketing y en la actualidad muchas empresas han
avanzado a la tercera y cuarta etapa pero otras permanecen en la primera o
segunda, (Stanton et al., 2007).
1.- ETAPA DE ORIENTACIÓN AL PRODUCTO (MARKETING 1.0)
En la actualidad, las empresas que permanecen en esta etapa se
preocupan por la calidad y cantidad de ofertas basados en la suposición de que
los productos serán buscados y comprados a un precio razonable, (Stanton et
al., 2007).
En una época pasada se realizaban productos de forma artesanal para
ser vendidos en lugares cercanos para consumidores ya determinados, no era
necesario el comercio debido a que la población era autosuficiente; con el pasar
del tiempo el trabajo se empezó a dividir y los artesanos se dedicaron a elaborar
el producto que consideraban su fuerte, se dio origen al comercio, existía solo la
preocupación por producir y al existir más demanda que oferta empezaron a
surgir los competidores abriendo nuevas alternativas a los consumidores que
tenían la posibilidad de elegir, de esta forma se pasó del tema producir al tema
producto, en el que hubo mayor énfasis en la calidad que permitía la
diferenciación de la competencia, (Rivera Sanclemente, 2015; Stanton et al.,
2007).
Lo más importante para productores, mayoristas y detallistas consistía en
las operaciones internas, eficiencia y control de costos; encontrar clientes no era
relevante, tampoco existía una preocupación por conocer lo que los clientes
requerían ya que se consideraban predecibles, además que la mayoría de sus
ingresos era utilizado para cosas necesarias, (Rivera Sanclemente, 2015)
En esta etapa que dominó hasta principios de 1930 aún no se utilizaba el
término marketing, en su lugar, los fabricantes poseían departamentos de ventas
que tenían como función realizar el intercambio (transacción de venta) a un
precio calculado tomando en cuenta al costo de producción, éstos estaban a
cargo de ejecutivos que supervisaban a su fuerza de ventas, (Rivera
Sanclemente, 2015). Por generaciones los negocios estaban enfocados en
producir y satisfacer las necesidades de su mercado, ahora sus condiciones
dejaron de ser típicas a muchas compañías aún lo emplean
2.- ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS (MARKETING 2.0)
La Gran Depresión, crisis económica de 1920 ocasionó que se vea de
forma diferente la etapa anterior, se pasó de la preocupación por producir con
eficiencia a cómo vender los productos desarrollados, la calidad no bastaba ni
aseguraba el éxito. Las personas encargadas de la administración se dieron
cuenta que los consumidores se encontraban limitados de recursos a pesar de
la oferta predominante que existía, así que llegaron a la conclusión que para
vender se necesitaba un esfuerzo extra, promocionar los productos fabricados,
por lo tanto había una gran inversión en publicidad que agotaba la mayoría de
recursos de la empresa, por esta razón a los ejecutivos de ventas se le asignaron
nuevas tareas, (Rivera Sanclemente, 2015; Stanton et al., 2007).
Debido a la presión que traía tal responsabilidad, se emplearon
estrategias de ventas sucias que se creían necesarias para prosperar. Ya fue en
1950 que en Estados Unidos dejó de ser común usar este tipo de tácticas gracias
al surgimiento del marketing moderno, (Rivera Sanclemente, 2015; Stanton et
al., 2007). En el año de 1993 recién se dio surgimiento a las agencias digitales y
a la inclusión de las técnicas tradicionales ya conocidas en esta era que
comenzaba a predominar.
Los clientes empezaron a ser atraídos por esta nueva modalidad e
incursionaron en la Social Media, prestando más atención a la información
disponible en blogs, foros y buscadores. El marketing 2.0 tenía como fin la
satisfacción y conservación de los consumidores por lo que se debió plantear
una segmentación y caracterización del mercado, así como posicionar tanto a
una empresa como a sus productos a través de la interacción.
3.- ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MERCADO (MARKETING 3.0)
Una vez terminada la Segunda Guerra Mundial debido a la escasez
predominante se dio paso a una fuerte demanda de bienes de consumo por lo
que la producción manufacturera empezó a producir grandes cantidades que fue
adquirida rápidamente, a medida que pasó el tiempo se dieron por satisfechas
estas necesidades que dio como resultado a un exceso de producción, se intentó
aplicar la segunda etapa con actividades promocionales pero los consumidores
no demostraban ser persuadidos ya que habían cambiado en el transcurso de
los años de guerra y ahora existían más opciones de producción gracias a la
tecnología, (Stanton et al., 2007).
Se dio origen a la disposición para fabricar de acuerdo al gusto de los
consumidores y no a lo que se deseaba vender buscando la satisfacción de sus
necesidades sin olvidar la aplicación de la mayor eficiencia posible. Es aquí
cuando las empresas realmente hacen marketing y no se dedican solo a vender.
También se realizan estudios de mercado para investigar su punto de vista ante
un nuevo artículo por producir y el marketing empieza a formar parte del
planeamiento de la compañía.
En un principio (Marketing 2.0), el Internet solo permitía realizar consultas
de noticias, revisar el correo electrónico y efectuar compras puntuales de
productos y servicios; tiempo después esta red evolucionó y se popularizó,
trayendo consigo la aparición de nuevas herramientas que facilitaban la tarea de
crear y difundir material multimedia de forma sencilla que a su vez puede ser
editado por los usuarios; posteriormente los turistas fueron quienes empezaron
a producir este contenido, incluyendo recomendaciones de lugares visitados y
su experiencia en los mismos a través de las redes sociales como Facebook,
Instagram, Twitter y YouTube, (Andrade Yejas, 2016).
4.- ETAPA DE ORIENTACIÓN A LO DIGITAL (MARKETING 4.0)
El marketing 4.0 tuvo su origen en 1999 y predomina hasta la actualidad,
(Rivera Sanclemente, 2015), su principal objetivo consiste en establecer
confianza y fidelidad entre los clientes y prestadores de servicios, e incluye a los
medios tradicionales offline combinándolos con la interactividad que ofrece el
predominante marketing online, pasando a ser denominadas estrategias 360°
que están bajo el dominio de los consumidores. Las nuevas marcas ahora
buscan la integración de la inmediatez e intimidad que brindan los medios online
junto a la diferenciación que se genera con las acciones offline, más conocida
esta unión como estrategia omnichannel, (Cortés, 2017; Reig Catalá, 2015).
Esta nueva etapa pretende concebir experiencias nuevas transparentes y
coherentes complementando la relación entre marcas y consumidores con
inteligencia artificial, tal es el caso de Big Data que coopera en la adaptación a
las necesidades emocionales de la clientela, de esta forma las empresas pueden
predecir lo que requieren los consumidores antes de pedirlo, (Reig Catalá, 2015).
El marketing pasó de ser unidireccional (Marketing 1.0) a ser partícipe y
aprovechar la tecnología para comercializar tanto productos como servicios,
cabe recalcar que las compañías que desean mantenerse en el mercado deben
recurrir al uso de los medios digitales y los sociales para facilitar su gestión pero
sin olvidar al marketing tradicional ya que actualmente son los compradores
quienes tienen el mayor poder, (Cortés, 2017; Reig Catalá, 2015).
2.1.2 EVOLUCIÓN DEL TURISMO COMUNITARIO
La conceptualización de turismo comunitario (o también llamado rural para
el continente europeo) tiene su origen en Europa que lo describe como una
modalidad que consiste en el alquiler de habitaciones dentro de la casa de algún
propietario con el fin de convivir y adquirir experiencias basadas en las
costumbres de las familias, es decir, su forma de vida, comida, etc., más no
incluye de forma específica la práctica de actividades agrícolas. Con el pasar del
tiempo se diversificó esta modalidad gracias a incentivos, estrategias
promocionales, creación de normativas, diseño de productos para los variantes
segmentos de mercado, hasta alcanzar en la actualidad datos que corroboran
que el 25% de la población visita sectores rurales en sus vacaciones, (Chiza
Rojas, 2012).
En Ecuador el turismo es considerado la tercera actividad económica más
importante del país debido a la gran llegada de turistas al año atraídos por la
riqueza cultural y biodiversidad con la que se cuenta. Una de las líneas de
turismo de buena acogida es el denominado turismo comunitario, el mismo que
está presente en 60 comunidades indígenas y campesinas de la nación, (Chiza
Rojas, 2012). En las últimas décadas del siglo XX las comunidades empezaron
a plantearse su participación en la actividad turística, y a su vez en esta misma
época los movimientos indígenas y su rol en papeles políticos alcanzaron su
auge, (Ruiz, Hernández, Coca, Cantero, & Del Campo, 2008).
El TC (Turismo Comunitario) nace en los años 80 vinculado con el
ecoturismo como respuesta a las comunidades que se sentían solo como un
objeto utilizado para llamar la atención cuando en realidad deseaban aportar al
desarrollo de las mismas, el nacimiento de esta modalidad permitió a las
comunidades un mayor ingreso económico, la recuperación y valorización de su
identidad cultural y más sostenibilidad en el manejo de sus recursos, (Chiza
Rojas, 2012).
Algunas de las comunidades que adoptaron esta línea en el año de 1986
son Agua Blanca (Manabí), Caguanapamba (Cañar) y Capirona (Napo) que en
ese entonces recibían turistas constantemente. En la década de los 90, las
comunidades trabajaban con proyectos turísticos pero sin fundamento legal que
los respalde, como es el caso de la Amazonía, se contaban con recursos de
origen no Gubernamental que fomentaban la participación de los indígenas en el
ámbito turístico, y debido a su situación ilegal se pedía que se clausuren pero no
se dio tal petición realizada por delegados del Ministerio de Turismo, (Ruiz
Ballesteros & Solis Carrión, 2007)
Con el pasar del tiempo se generó un auge en la oferta de destinos de
ecoturismo comunitario debido a que las comunidades indígenas y rurales se
plantearon participar en actividades relacionadas al turismo, dando paso a la
creación de una nueva propuesta, el turismo comunitario, (Chiza Rojas, 2012).
En 1996 se investigó de temas sobre emprendimientos como Capirona,
Río Blanco, y el Cuyabeno; tiempo después estos estudios empezaron a ser
comparativos y se involucraban a otras comunidades como Kapawi Ecolodge,
Zábalo, Playa de Oro, Salinas de Bolívar y sobre la primer red local: la Red
Indígena del Alto Napo para la Convivencia Intercultural y Ecoturismo (Ricancie);
incluso, cabe recalcar que se hace referencia a la promoción de una oferta
denominada ecoturismo comunitario por la Asociación de Ecoturismo del
Ecuador junto a operadoras como Tropic, Canodros y Metropolitan Touring,
(Cabanilla, 2014).
En el año 2000, se da surgimiento a la necesidad de legalizar aquellas
nuevas operaciones que no abarcaban los parámetros establecidos al no estar
conformadas de acuerdo a las regulaciones vigentes, además que se deseaba
terminar con las críticas que las tachaban como competencia desleal, (Ruiz et
al., 2008; Ruiz Ballesteros & Solis Carrión, 2007). En el 2001 el TC fue tomado
en cuenta de manera formal por primera vez al ser incluido en el Reglamento de
Ecoturismo y Sostenibilidad debido a que en su surgimiento estaban
involucrados agentes promotores del ecoturismo, mediante éste se promovía la
legalización de las actividades ecoturísticas comunitarias, (Ruiz et al., 2008).
En el año 2002 el turismo comunitario fue incluido en la Ley de Turismo,
dando oportunidad a su participación en el Consejo Consultivo del Turismo, y
también se dio lugar a la creación de la Federación Plurinacional de Turismo
Comunitario del Ecuador (FEPTCE) como interlocutor del TC en el país
empezando como comunidades fundadores la Ricancie, Manduriacos, Ingapirca,
Runa Tupari y Agua Blanca, (García Palacios, 2016; Ruiz et al., 2008).
En el 2006 se expidió el Reglamento de Centros Turísticos Comunitarios,
realizado por el Ministerio de Turismo en conjunto con la FEPTCE en el que se
detallan los requisitos necesarios para que una comunidad preste servicios
turísticos; también se implantó el Centro de Información y Comercialización del
turismo comunitario en Ecuador (CITURCE) y fue editada una guía de TC.
En el siguiente año fue publicado por la FEPTCE el “Manual de calidad
para la gestión del turismo comunitario en Ecuador”, en el 2010 fue elaborado el
Código de Ética de Turismo Comunitario de la misma asociación, y en el 2011
fue propuesto el “Programa Consolida Turismo Comunitario” que perseguía
mejorar el producto turístico comunitario y contaba con capacitaciones en las
zonas rurales, pero lastimosamente perdió su prioridad.
En el 2013 el PLANDETUR 2020 (Plan Estratégico de Desarrollo de
Turismo Sostenible en Ecuador) fue formulado por el MINTUR, éste tiene
relación con el TC y consta de un programa denominado “Destinos y facilidad
turística”, en el que se brinda principal atención al desarrollo de esta modalidad.
Para el 2015, el MINTUR diseñó y emprendió el programa “Minkas Nacionales
de turismo comunitario”, aquí se exponen los requisitos requeridos para registrar
a las comunidades como CTC (Centros de TC), capacitaciones de gestión
turística y casos exitosos de CTC registrados. (Morales Urrutia & Morales Urrutia,
2016).
La Comuna Data de Posorja tiene su origen a inicios del Siglo XX, cuenta
con documentos de registro desde 1914 pero desafortunadamente se han
presentado desalojos originados por venta de terrenos de parte de la Sra.
Mercedes Morla Flor a un peruano llamado Gustavo Hernández Gray quien a su
vez los vendió a la urbanización Punta Arena representados legalmente por la
Sra. Marola Game Campoverde, (Centro Regional de Estudios Autónomos de la
Realidad (CREAR), 2012).
A pesar de que los habitantes que han vivido por generaciones en la
comuna apelan y cuentan con documentos oficiales en los que se demuestra
una apropiación, se siguen presentando los desalojos pedidos por la Sra. Game
y escuchados por autoridades cómplices, “Marola Game Campoverde sin ser la
dueña pide el desalojo y se lo dan porque ella es quien tiene el dinero”. Ya en el
año 2010 se expidió el Acuerdo Ministerial 021 y gracias a éste la Comuna Data
de Posorja pudo desarrollar proyectos enfocados en el rescate de la cultura y
acontecimientos ancestrales, (CREAR, 2012).
No obstante, una noche de Junio del 2011 nuevamente se llevó a cabo
otro desalojo, que trajo como resultado que el presidente de la comuna, el Sr.
Efrén Reyes se presentara en Quito en una marcha siendo recibido por el
expresidente del país, el Economista Rafael Correa Delgado, quien se mostró
preocupado por los abusos que llevaban aguantando los comuneros desde 1970
y decidió junto a la Unidad de Territorios del Ministerio tomar las medidas
necesarias para evitar este tipo de injusticia.
2.1.3 EVOLUCIÓN ENTRE EL PLAN DE PROMOCION DIGITAL Y EL
TURISMO COMUNITARIO
En la década de los 80 se ve el nacimiento del Turismo Comunitario y a
su vez, en esta misma época (1980, para ser más específicos) se empezó a
considerar confiable el uso de las computadoras, además de ser la forma más
económica de acceder a la tecnología.
A finales del siglo XX mientras en el TC se desarrollaban proyectos
turísticos, estudios sobre emprendimientos en los que se involucraba a ciertas
comunidades y ya se hablaba sobre la promoción de una oferta denominada
ecoturismo comunitario, por otro lado (Marketing 1.0) se creó el Internet que
permitía el intercambio de información entre computadoras y el acceso a
contenido multimedia; a muchas organizaciones turísticas les llamó la atención
el hecho de contar con una página web a pesar de que el nivel de interacción
con los turistas era nulo y la única información presentada consistía en datos
sobre los atractivos turísticos y las actividades que se podían desarrollar, de esta
manera los turistas tenían más interés y menos desconfianza al momento de
visitar algún destino turístico, (Guillén, 2018).
Después se desarrolló la Web 2.0 (Marketing 2.0), que generó la aparición
de las aplicaciones 2.0 y usuarios 2.0, los mismos empezaron a crear foros,
blogs, usaron buscadores avanzados y sistemas de recomendaciones y
reputación on-line para transmitir información, experiencias, consejos, fotos,
prácticamente conforman la promoción directa de un destino, (Caro, Luque, &
Zayas, 2015).
En relación a la web 2.0 y la promoción turística encontramos que los sitios
webs conforman plataformas indispensables para la promoción y difusión
turística pero los cambios en el turista 2.0 exigen que dichas plataformas se
adapten a sus necesidades, ofreciendo recursos y herramientas que dinamicen
la oferta junto a espacios de interactividad que permitan su participación y
asesoría directa por usuarios que ya cuentan con una experiencia vivida. Cabe
recalcar que la mejor propuesta de un sitio web es que ofrezca información
verídica y de calidad, incluso es más apreciada cuando se ofrece ya sea la
seguridad de que la información es publicada por personas reconocidas o
gestoras del destino como también si es de páginas oficiales del municipio,
gobierno, GAD o entes rectores de la comunidad, (Altamirano, Túñez, &
Valarezo, 2016).
Con la llegada de este marketing se vio un incremento en las ventas por
lo que se adquirió mayor cuidado y empezaron a surgir sitios como
despegar.com, tripadvisor y booking. Con el desarrollo de las redes sociales
Facebook, Twitter, Instagram, entre otras se da inicio al Marketing 3.0, en el cual
aquellas organizaciones turísticas pasan a formar parte de las mismas como
páginas o fan page en las que se da cabida a comentarios tanto positivos como
negativos hechos por usuarios, (Guillén, 2018).
El TC es una modalidad del turismo que busca el desarrollo
socioeconómico de una comunidad y para lograr tal propósito, se está haciendo
uso de medios digitales de promoción como es el caso de Isla Santay que cuenta
con una página en Facebook en la que se socializan eventos próximos, así como
también se incluye información de este destino en sitios webs como TripAdvisor,
Ministerio de Ambiente, Sistema de Áreas Protegidas y mediante reportajes de
noticias en las páginas de Diario El Comercio, La Hora.ec, entre otros.
En fin, el mundo está propenso a la evolución de todo, especialmente el
ámbito científico-tecnológico que día a día presenta mejoras y facilidades;
quienes desean forjar su éxito deben adaptarse a dichos cambios, uno de estos
sectores es el turismo, no todos los destinos (especialmente las comunidades) a
pesar de sus potencialidades tienen acceso a los dispositivos digitales, los cuales
pueden ser utilizados para promocionar cualquier producto o servicio usando
especialmente las redes sociales para difundir información de los mismos debido
a su gran número de usuarios.
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 ESTUDIO
El estudio básicamente es un proceso mediante el cual se recopila
información necesaria referente a un determinado tema o área; para realizar el
mismo se hace uso de técnicas que lo facilitan y a su vez permiten considerarlo
productivo y fácil de tratar. Actualmente, gracias al desarrollo de la web el hecho
de estudiar ha sido facilitado ya que encontrar material es mucho más rápido y
ayuda a complementar la educación de índole formal (tiene como fin el
cumplimiento de un programa educativo), (Editorial Definición MX, 2017).
Este proceso sistemático considera importante que la primera fase
consista en la adquisición de conocimientos nuevos entorno a un área mediante
la lectura, así se obtiene una idea general del tema central que se piensa
profundizar; con dicha lectura se deben fijar conceptos útiles y diseñar un mapa
referencial que permite una revisión más rápida, (Duarte, 2008).
El estudio como lo definen los autores citados consta de pasos
secuenciales que tienen como fin recopilar datos útiles y necesarios para el
aporte a un tema definido a través de diversas técnicas como la lectura,
elaboración de mapas referenciales como menciona Duarte y en la actualidad,
gracias al internet se ve facilitada esta actividad educativa debido a la gran
cantidad de material disponible en la red.
2.2.2 OFERTA TURÍSTICA
La oferta turística además del medio ambiente consta de tres
participantes: prestadores de servicios, comunidades locales y las autoridades
gobernantes. No siempre es suficiente contar con un recurso turístico único, se
necesitan diversas opciones que inciten a la permanencia en el destino,
(Covarrubias Ramírez, 2015).
La SECTUR (2015) señala que: ¨la oferta turística está compuesta por 8
elementos integradores:
1) Atractivo turístico
2) Patrimonio turístico
3) Producto turístico
4) Recursos turísticos
5) Planta turística
6) Equipamiento turístico
7) Infraestructura turística
8) Servicios complementarios¨
Al momento de definir a la oferta turística se queda de acuerdo con la
aportación de los autores ya citados, se complementa en una sola definición
tomando en cuenta los diversos aspectos que abarcan cada uno, dando como
resultado que la oferta turística es el conjunto de bienes y servicios de un destino
disponibles para ser consumidos por los visitantes, como lo citan la SECTUR y
la SEGITUR; y es complementada por la participación de prestadores de
servicios, comunidades locales y las autoridades gobernantes como lo afirma
Covarrubias.
2.2.3 PLAN
Un plan posee varias definiciones, una de ellas nos dice que es un modelo
sistemático de poder público o privado, diseñado de forma anticipada, lo que
permite un correcto direccionamiento. Asimismo, puede ser definido como la
herramienta que contiene de manera detallada pasos a seguir para una obra,
(Asociación de Academias de la Lengua Española (ASALE), 2014).
La importancia de todo plan radica en el éxito que puede tener una
empresa, ya que el hecho de planear los esfuerzos y tener claro los resultados
esperados, convierten a los mismos en más fáciles de alcanzar. La planeación
comprende a la base de otras actividades de índole administrativo, tales como la
organización, ejecución y control; sino se cuenta con un plan se trabaja a ciegas
debido a que es imposible que se controle un trabajo, (Álvarez Coto, 2008)
Para esta investigación coincidimos con los autores citados en varios
aspectos como el considerarlo un instrumento de proyección diseñado con el fin
de obtener resultados esperados mediante el detalle de pasos a seguir, tal cual
lo afirma la ASALE, así como el conjunto de acciones y medios que permitirán el
éxito del mismo.
2.2.4 PLAN DE PROMOCIÓN
En la elaboración de un plan de promoción se establece el uso de
estrategias de venta y de distribución contando con un objetivo general que
consista en aumentar ventas de un producto o servicio, (Álvarez Coto, 2008). La
importancia de un plan de promoción turística radica en la orientación que
presenta hacia la investigación o realización de proyectos y el uso de técnicas
para determinar los objetivos que se desean alcanzar; ésta requiere del uso de
cuatro instrumentos que permiten adquirir información, así como persuadir e
influir en los clientes y comprenden a la publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas y ventas personales., (Tomalá Reyes, 2016).
Para llevar a cabo una buena promoción turística es necesario contar con
un proceso de planeación en el que se deben tomar en cuenta a una serie de
tareas:
• Establecer metas específicas de lo que quiere alcanzar el programa de
promoción.
• Definir los mercados (posibles consumidores) hacia los que se dirige dicho
programa.
• Determinar cuáles serán los medios publicitarios que se utilizarán.
• Elaborar el presupuesto económico de la actividad.
• Desarrollar el proceso para calcular los resultados.
Un plan de promoción es una herramienta, a través de esta se definen
estrategias para dar a conocer un producto o servicio, tal cual lo afirman los
autores, son establecidas con anterioridad para ser cumplidas en un futuro, lo
que permite que quienes lo empleen alcancen el éxito al contar con propósitos y
actividades claras.
2.2.5 PROMOCION TURÍSTICA
La promoción turística es considerada una herramienta que permite que
la información de los servicios y productos que se ofrecen lleguen a oídos de los
posibles turistas potenciales, (Suau Jiménez, 2012); no sólo consiste en contar
con los atractivos de un destino en internet, más bien se trata de las diferentes
formas de difundir información de los mismos, (Marujo, 2012). La promoción
turística debe proveer información sobre los atractivos e infraestructura que
diferencian de la competencia a un destino, debe ser confiable porque influye al
momento de seleccionar un lugar para visitar, además se tiene que tomar en
cuenta y buscar el beneficio de la comunidad receptora, (Castillo Palacio &
Castaño Molina, 2015).
Para esta investigación, los autores Castillo y Castaño proporcionan una
definición más completa debido a que la promoción turística además de buscar
que se den a conocer los recursos turísticos de forma confiable para promover
una visita, aporta al beneficio de la comunidad de destino.
2.2.6 DIGITAL
La definición de digital recae en aquellos medios que permiten transmitir
información publicando en Internet o formatos electrónicos, (Asociación de
Academias de la Lengua Española (ASALE), 2014). Lo digital comprende a
aquella nuevas herramientas que traen consigo la inmediatez y permiten medir
la aceptación e interacción generadas a partir de estrategias desarrolladas,
(Echeverría Andrade, 2015).
Ser digital va mucho más allá de poseer un establecimiento que se
encuentra en internet, consiste en hacer el mayor y mejor uso posible de los
medios digitales con los que se cuentan actualmente. En la actualidad el uso de
lo digital está cambiando muchas cosas, no solo en lo que se refiere a tecnología,
también dichos cambios se ven reflejados en los hábitos de las personas que
cada vez se motivan más por su eso generando nuevos estilos de vida, (Andrade
Yejas, 2016).
Los autores citados concuerdan en que el término digital considera el uso
correcto de dispositivos electrónicos y de internet para intercambiar información
de cualquier índole, pero Andrade recalca un dato más importante y es que no
solo se refiere al manejo de la tecnología, se debe ver más allá y tratar de influir
en el comportamiento y motivación de las personas.
2.2.7 PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
En la actualidad se han realizado investigaciones con temas denominados
plan de marketing digital, su relación radica en que la promoción es un
componente del marketing al pertenecer a las 4P´s. Un plan de marketing digital
incluye a las acciones promocionales conocidas aplicadas mediante recursos
digitales, son usados para promover la visita de los destinos permitiendo la
interacción entres turistas, residentes y entes gobernantes turísticos, (Castillo
Palacio & Castaño Molina, 2015). Las típicas estrategias de marketing en medios
sociales con el fin de promocionar son dirigidas a un público en el que predomina
la búsqueda online, (Biz, Mendes Thomaz, & Gándara, 2013).
Un plan de promoción digital como lo menciona Echeverría requiere el
empleo de medios de comunicación tecnológicos, utilizados con el fin de dar a
conocer destinos y promover su visita, proponiendo la interacción entre los entes
gobernantes, residentes y turistas según la acotación de Castillo y Castaño.
2.2.8 COMUNIDAD
Una comunidad está compuesta de un territorio, una población, recursos
y la demanda de estos, además de las múltiples interrelaciones que se generen
a partir de los mismos; tomar en cuenta solo a uno de estos componentes para
realizar alguna actividad, la llevaría inmediatamente al fracaso, (Marchioni,
2007). La comunidad es definida como la zona geográfica y específica en la que
se desarrolla la vida de un grupo de seres humanos, así como también la relación
que tienen éstos miembros, es decir las actividades e intereses que tienen en
común, y la forma conjunta en la que buscan la solución a conflictos que se
presenten, esta unión se debe a un sentido de pertenencia ya que comparten
historia, costumbres, reglas, religión, hábitos, códigos, entre otros aspectos,
(Causse Cathcart, 2009).
Según los autores citados, la comunidad está formada de diferentes
elementos, uno de ellos es un área geográfica en la que sus habitantes
comparten diversos aspectos, entre ellos historia y costumbres como recalca
Causse que les da un sentido de pertenencia, del mismo modo cuentan con
recursos de interés turístico que poseen una demanda exigente como menciona
Marchioni.
2.2.9 TURISMO COMUNITARIO
El turismo comunitario es definido como una rama del turismo rural ya que
se desarrolla en este entorno, pero sus actividades y servicios son direccionados
bajo modelos de gestión comunitaria. En éste, la comunidad tiene un papel
importante debido a su participación constante tanto por el contacto directo con
los turistas durante su permanencia en el destino como en la toma de decisiones
concernientes al desarrollo y beneficios para la misma, (Ruiz Ballesteros & Solis
Carrión, 2007)
El turismo comunitario es caracterizado por poseer como eje principal a la
comunidad local, la misma que se verá involucrada de forma activa en la gestión
turística en busca de beneficios como por ejemplo la reducción de la pobreza,
nuevas plazas de empleo y una mejora en la calidad de vida, llevando presente
la implementación de un desarrollo sostenible que implique la conservación de
paisajes, recursos y patrimonio, (Casas Jurado, Soler Domingo, & Jaime Pastor,
2012)
Coincidiendo con las definiciones detalladas anteriormente, se llega a la
conclusión que el turismo comunitario es una modalidad, la cual se rige bajo la
gestión de una comunidad, la misma que se ve involucrada en las actividades y
en la toma de decisiones que la impliquen, además los beneficios generados son
divididos en partes iguales.
2.3 MARCO CONTEXTUAL
2.3.1 ANTECENTES: PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL Y TURISMO
COMUNITARIO
En la actualidad se han desarrollado planes de promoción para diferentes
destinos turísticos, pero estos aún no han abarcado estrategias digitales en su
totalidad; un referente para este tipo de estudio lo encontramos bajo la
denominación de plan de marketing digital que ha sido implementado en diversas
partes del mundo.
En Andalucía se implementó el “Plan de Acción de la Consejería de
Turismo” mediante el cual se pretendía la creación de puestos de trabajos
estables y una mejor calidad en el sector, este plan fue el primero que estaba
basado en el “Plan Estratégico de Marketing Turístico Horizonte 2020” que tiene
como objetivo promover un destino único, inteligente y competitivo por lo que se
requiere del uso de estrategias de promoción innovadoras y se decide apostar
por 30 acciones orientadas a los dispositivos móviles, a la transformación de su
sitio web (www.andalucia.org) en una plataforma que dispone de una gran
variedad de servicios, también se dio surgimiento a un departamento encargado
de crear nuevos productos y convertir a esta comunidad en un destino
inteligente, (EUROPA PRESS, 2017).
Algo más que formó parte de este procedimiento consistió en determinar
el tipo de clientes que se deseaban captar entre los cuales estaban las regiones
de Castilla y León, Cataluña, Aragón, País Vasco, Madrid y Navarra. De este
mismo modo se propuso captar la atención de los habitantes de esta comunidad
con el programa “Siente Andalucía con los cinco sentidos” y hacer uso de las
redes sociales formando parte de Foros de blogueros, Instagramers y
YouTubers, (EUROPA PRESS, 2017).
Por otro lado, tenemos a Comunitat Valenciana que basó su Plan de
Marketing Turístico 2012 en el Plan Estratégico de Turismo de la Comunitat
Valenciana 2010-2020 que entre otros aspectos busca la aplicación de las
nuevas tecnologías para crear un destino competitivo que permita la
diferenciación con otros sitios. Como fundamento de este estudio se tomó en
cuenta la opinión de representantes de empresas turísticas; también, se
determinó el “escenario turístico” de este destino en el cual se revisaron
estadísticas correspondientes a llegadas de turistas, se elaboró un perfil de
demanda y se elaboraron predicciones para sus diferentes mercados, (Johnson
Sastre, 2012).
Se llegó a la conclusión que últimamente los medios digitales son partícipes
de todo el ciclo que comprende a un viaje: la toma de decisiones, la realización
de reservas, el consumo de servicios turísticos online durante el viaje y la
transmisión de experiencias online, por esta razón, en el eje de actuación de
marketing online se definieron las siguientes acciones:
• Campaña de video marketing del destino Comunitat Valenciana a
través de branded channel en YouTube.
• Campaña social media marketing (SMM) a través de acciones en las
principales redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube,
Tuenti, etc. Tanto en mercado nacional como en los principales
mercados extranjeros, que buscarán especialmente la viralización y
generación de contenido por los usuarios.
• Google Adwords en mercados prioritarios: Reino Unido, Alemania y
Francia.
• Desarrollo de apps y advergamings para generar notoriedad y
fidelizar al cliente.
• Campaña de display y de email marketing en medios online de
viajes (OTAs y comunidades de viajeros), (Johnson Sastre, 2012).
En Valledupar, Colombia, se desarrollaron estrategias de marketing digital
para promocionar su Marca Ciudad, entre las cuales tenemos a: el diseño de un
manual o guía de marketing, la elaboración de una aplicación móvil y la creación
de un portal web; la implementación de las TIC se debe a que hoy en día se las
considera fundamental para dar a conocer a un destino y también porque se llegó
a la conclusión de que el Internet es un medio de comunicación que elimina
distancias y permite que la información disponible en la red pueda ser compartida
desde cualquier lugar del mundo con la ayuda de herramientas como páginas
webs, aplicaciones móviles, foros, redes sociales, correo electrónico, entre otros,
(Andrade Yejas, 2016). La razón que motivó a construir la Marca País consiste
en promover a esta ciudad como un destino turístico, centro de negocios y lugar
de residencia, las estrategias digitales tomadas en cuenta son:
SmartArt 1 Estrategias de Marketing de Marca Ciudad
Fuente: (Andrade Yejas, 2016)
La aplicación va más allá de mostrar contenido bonito de la ciudad, se trata
de una oficina de promoción turística virtual que ofrece información que necesita
sobre qué ver, dónde pernoctar, qué comer, qué comprar; actividades de ocio,
eventos, servicios, mapa con los puntos de interés geolocalizados, para llevar al
usuario hasta ellos, y la historia de la ciudad. Estas estrategias son consideradas
guías que pueden ser aplicadas en otros destinos, recalcando que el hecho de
no usar papeles para afiches protege el medio ambiente, (Andrade Yejas, 2016).
Mientras tanto, enfocándonos en estudios realizados en el país, tenemos al
cantón Caluma de la provincia de Bolívar, aquí se realizó el diseño de un sistema
de gestión de Marketing Digital con el fin de desarrollar el turismo en este cantón
que cuenta con las modalidades de ecoturismo y turismo de naturaleza. Los
medios digitales utilizados fueron sintetizados en un cuadro teniendo como
marca a Caluma turístico en los diversos medios, (Chávez García et al., 2017).
Crear identidad digital
Trabajar la Ley de enfoque
Posicionarse en buscadores
Implementación de SEO
Inbound Marketing
Outbound Marketing
SmartArt 2 Medios digitales utilizados para promocionar la marca Caluma turístico
Fuente: (Chávez García et al., 2017).
A través de la implementación de este sistema, desarrollando estrategias
definidas como resultado al estudio del mercado y tomando en cuenta sus
necesidades se ha incrementado el número de visitas y se ha logrado que los
turistas hagan uso de las diferentes instalaciones y servicios que posee el
destino Caluma, tales como alimentación, hospedaje y transporte; se ha logrado
un equilibrio entre desarrollo socioeconómico y turismo sostenible, (Chávez
García et al., 2017).
Otro ejemplo a citar lo encontramos en la provincia del Guayas, Comuna
23 de Noviembre del cantón Naranjal, aquí se propuso la implementación del
“Modelo de Gestión de Marketing VADECE”, una alternativa que ofrece a zonas
rurales con bajo desarrollo socioeconómico mejorar su calidad de vida a través
de la potenciación de sus recursos e identidad cultural sin perjudicar al medio
ambiente. Este destino cuenta con recursos naturales y culturales, así como
actividades turísticas y sobretodo la calidez de sus habitantes, (Guillén, 2016).
El turismo comunitario está posicionándose en el país mediante la
aplicación de modelos de gestión de marketing que incluyen “un adecuado
estudio de mercado, diseño de oferta turística, la implementación de procesos
administrativos, operación turística y estrategias promocionales eficientes
utilizando tecnología de Inteligencia Artificial” como es el caso de VADECE,
explicado detalladamente a continuación en base a su aplicación en la Comuna
23 de Noviembre:
Tabla 1 Modelo VADECE aplicado a la Comuna 23 de Noviembre
V Valorar • Clasificación de atractivos turísticos en: Sitios
Naturales, Manifestaciones de la Cultura Material e
Inmaterial.
• Jerarquización para determinar si algún atractivo,
puede ser considerado Patrimonio
A Analizar Calidad de los servicios turísticos como:
• Alimentos y bebidas
• Operación Turística
• Hospedería
D Diseñar Oferta turística basada en:
• Puntos anteriores
• Gustos y preferencias de los turistas
E Establecer Procesos Administrativos a través de políticas y reglas
orientados a la misión y visión de la comunidad.
C Capacitar • Capacitaciones periódicas dependiendo de las áreas
de participación de cada familia.
• Se realzará un plan de capacitación de formador de
formadores.
E E-marketing • Web 2.0
• Benchmarking de algoritmos de aprendizaje automático
como WEKA, MOA y SAMOA, interconectados a las
redes sociales para que generen tránsito a la
plataforma a partir de un marketing turístico directo.
Fuente: (Guillén, 2016)
2.3.2 COMUNA DATA POSORJA
2.3.2.1 LOCALIZACIÓN POLÍTICA
La Comuna Data de Posorja pertenece a la parroquia Posorja del cantón
Guayaquil, está ubicada en el Km 1,5 de la Vía Data-Guayaquil, a tan sólo 1
kilómetro de Playa Varadero y a 5 minutos de Posorja, parroquia del cantón
Guayaquil en la provincia del Guayas.
Ilustración 1 Ubicación de la Comuna Data de Posorja
Fuente: Google Maps
2.3.2.3 ASPECTOS TURÍSTICOS
La Comuna Data de Posorja está ubicada a 1 kilómetro de Playa
Varadero. Este destino es reconocido por el avistamiento de delfines, motivo que
inspiró a los artistas guayaquileños José Antonio Cauja y Pedro Delgado, a
construir una imponente escultura de un delfín de 82 metros de largo que bordea
la playa, convirtiéndose en uno de los atractivos más importantes del sector.
También posee una exquisita gastronomía, preparada a base de mariscos,
(Prefectura del Guayas, 2016).
La Comuna Data de Posorja cuenta con atractivos turísticos como la
gigantesca escultura de un Delfín, museo con piezas ancestrales de la cultura
Manteño-Huancavilca, tótem llamado La Matrona de los Vientos y fiestas de la
misma, figura el chivo de data, escultura titulada Reflejos ancestrales – mira que
te miro que representa a un chamán con un gran falo en proceso de
transformación en mono, casas pintorescas en las que se refleja el arte de sus
habitantes y generan interés de quienes las visitan, y la playa el Delfín, (Diario
Súper, 2017).
En el lugar se han montado seis cabañas para albergar 12 locales de
comida y se han sembrado 25 palmeras en el perfil del acantilado, (Diario el
Universo, 2015). Además, se construirá un complejo recreativo. El proyecto
contempla el levantamiento de una edificación en forma de tortuga en el km 1,5
de la vía Data-Guayaquil, (Diario El Telégrafo, 2017). La construcción de la
Tortuga Gigante, comenzó el miércoles 13 de julio, en la Comuna de Data de
Posorja en Playa El Delfín con la colocación de la primera piedra. Se trata de
una obra que tendrá una hectárea de construcción y que contará con áreas
verdes, piletas, y parqueaderos. En la planta baja estará un museo y en la alta
un centro de convenciones donde se tiene previsto conciertos, eventos culturales
y sociales para todos los ecuatorianos (…) La obra estará a 200 metros de la
escultura del Delfín, ubicada al pie de la playa de la Comuna de Data y que se
ha convertido en un centro de atracción turística para todos los ecuatorianos,
(Diario Extra, 2016).
2.3.3 PROMOCIÓN ACTUAL DE LA COMUNA DATA DE POSORJA
Según el presidente, el Sr. Efrén Reyes, la Comuna Data de Posorja posee
para su promoción una cuenta en Facebook, después del análisis de la misma
se llegó a la conclusión que es usada para comunicar reuniones entre el comité
y los moradores, además en los últimos 6 meses solo se ve una publicación para
promover la visita de turistas en el feriado de carnaval 2018; el poseer una cuenta
y no una página impide una mayor interacción con las personas. Otro medio
utilizado corresponde a reportajes en periódicos en los que se nombran a los
atractivos del destino.
2.3 MARCO LEGAL
2.3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
“Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su
propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de
condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión
de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas
libres para la explotación de redes inalámbricas.”, (Asamblea Constituyente de
Ecuador, 2015).
El objetivo de la investigación trata sobre el diseño de un plan de
promoción para potenciar el turismo en la comuna y el artículo citado habla de
una comunicación libre e intercultural (…) por cualquier medio y forma, así como
también sobre el acceso a las TIC´s, por lo tanto, los medios digitales que
intervendrán en la propuesta de trabajo tienen como fin difundir información del
destino mencionado anteriormente.
2.3.2 LEY DE TURISMO
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución
mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e
internacional;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país;
y,
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro
ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo
su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los
términos previstos en esta Ley y sus reglamentos, (Congreso Nacional del
Ecuador, 2014).
El artículo citado nombra la participación de las comunidades, en esta
investigación, la Comuna Data de Posorja, para prestar servicios turísticos
tomando en cuenta la importancia que tiene el preservar su cultura, además, se
menciona que la iniciativa privada es de gran apoyo para generar empleo y la
promoción tanto nacional como internacional del destino.
Art. 4: La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir
los siguientes objetivos:
a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y
comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las
actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico
competitivo;
g) Fomentar e incentivar el turismo interno, (Congreso Nacional del Ecuador,
2014).
El plan de promoción digital diseñado para la Comuna Data de Posorja
tiene como fin potencializar las actividades a través de la promoción de un
producto turístico competitivo, mencionando que la misma corresponde tanto al
Estado, entidades privadas y principalmente a la comunidad.
2.3.3 PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR
“Objetivo 2: Afirmar la interculturalidad y plurinacionalidad, revalorizando
las identidades diversas.”, (SENPLADES, 2017).
Para diseñar la propuesta de este estudio se tomará en cuenta a aquellos
aspectos que forman parte del legado cultural de la comuna, tales como historia,
costumbres, gastronomía, conocimientos ancestrales, entre otros; además este
objetivo consiste en que el campo de la identidad y cultura ecuatoriana se
presentan en las propuestas a través de la promoción de la actividad.
2.3.4 PLANDETUR 2020
“Entre los objetivos estratégicos a ser alcanzados, el número cuatro nos
dice: Generar una oferta turística sostenible y competitiva potenciando los
recursos humanos, naturales y culturales, junto con la innovación tecnológica
aplicada a los componentes de infraestructuras, equipamientos, facilidades y
servicios, para garantizar una experiencia turística integral de los visitantes
nacionales e internacionales.”, (Ministerio de Turismo, 2014).
El plan de promoción digital toma en cuenta este objetivo ya que nos
quiere decir que se deben aprovechar las nuevas tendencias tecnológicas para
dar a conocer los destinos turísticos que posee nuestro país, en este caso la
Comuna Data de Posorja; es decir, mediante el uso de redes sociales u otros
medios digitales normalmente usados por la mayoría de personas se debe
difundir información, como ofertas, facilidades, atractivos relevantes, etc.
2.3.5 REGLAMENTO PARA LOS CENTROS DE TURISMO COMUNITARIO
Art. 15.- Oferta Turística: Las actividades turísticas comunitarias
realizadas por las comunidades registradas, deberán promover y contener
particularmente en su oferta turística, los recursos naturales, la preservación de
la identidad cultural y la seguridad de las comunidades, (Ministerio de Turismo,
2010).
La propuesta de este trabajo conlleva el diseño de la oferta turística de la
Comuna Data de Posorja, tomando en cuenta actividades en las que se vean
involucradas los atractivos turísticos tanto naturales como culturales.
2.3.6 LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
“Art. 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la información
y comunicación: Todas las personas tienen derecho a acceder, capacitarse y
usar las tecnologías de información y comunicación para potenciar el disfrute de
sus derechos y oportunidades de desarrollo.”, (Asamblea Constituyente de
Ecuador, 2013).
Los medios digitales serán utilizados con el fin de promocionar los
atractivos turísticos de la Comuna Data de Posorja y así incrementar el número
de llegadas a este destino mientras se aporta a su desarrollo económico.
Art. 85.- Definición: Los medios de comunicación comunitarios son
aquellos cuya propiedad, administración y dirección corresponden a colectivos u
organizaciones sociales sin fines de lucro, a comunas, comunidades, pueblos y
nacionalidades. Los medios de comunicación comunitarios no tienen fines de
lucro y su rentabilidad es social, (Asamblea Constituyente de Ecuador, 2013).
El uso de los medios de comunicación digitales solo busca el beneficio de
los habitantes de la comuna cuyas fuentes de trabajo son de ámbito turístico y
es por esta razón que se consideran comunitarios.
2.5 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
2.5.1 ATRACTIVOS TURÍSTICOS:
Los atractivos turísticos comprenden a los lugares, objetos o
acontecimientos que inciden al momento de elegir un destino y visitarlo, se
dividen en principales y complementarios, los primeros son aquellos que de por
sí atraen y generan su visita; y los segundos necesitan de los principales para
poder ser considerados una zona turística, (Universidad Nacional de la
Patagonia, 2005).
2.5.2 BIG DATA:
Es el análisis de datos masivos, en su mayoría originados desde las
tecnologías modernas como los sensores incorporados en los dispositivos, redes
sociales, búsquedas en Internet, vehículos, computadoras portátiles, teléfonos
inteligentes, dispositivos GPS, registros de centros de llamadas, identificación
por radiofrecuencia, entre otros. El Big Data es conocido por sus 3V (velocidad,
variedad y volumen) y es usado en los negocios porque permite tomar decisiones
que involucran el futuro de una empresa, (PowerData, 2014).
2.5.3 DEMANDA TURÍSTICA:
Es el conjunto de personas que desean visitar un destino diferente al de
residencia habitual para de esta forma conocerlo, usar sus instalaciones y los
servicios turísticos que se ofrecen, en otras palabras, la demanda está formada
por clientes o/y posibles clientes, (Aguilar Díaz, Rivas Ortega, & González
Cornejo, 2008).
2.5.4 DESTINO TURÍSTICO:
Destino turístico se considera al lugar o espacio físico escogido por los
turistas para realizar un viaje, contiene productos turísticos como atractivos,
recursos y servicios de apoyo, además, posee límites tanto físicos como
administrativos necesarios para la construcción de su imagen que a su vez incide
en la percepción competitiva que se genera en el mercado, (Fondo Nacional de
Turismo (FONTUR) Colombia, 2003).
2.5.5 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:
Las estrategias de promoción son un componente del marketing
empleadas para diferentes fines entre los cuales destacan el promover ventas,
posicionar una marca o lanzar un nuevo producto o servicio al mercado,
(Noguez, 2016).
2.5.6 MARKETING:
La palabra marketing en español posee varias traducciones como
comercialización, mercadeo, mercadotecnia, entre otros; y se la considera el arte
de la compraventa, se trata de un conjunto de tareas direccionadas en ofrecer la
satisfacción de los deseos y las necesidades que tiene un mercado y a su vez,
gracias a esto obtener algo a cambio, en este caso, alcanzar metas
determinadas por una organización, (Muriel, 2018).
2.5.7 NICHO DE MERCADO:
Es un conjunto de personas procedente de un segmento de mercado (un
grupo menor) que tienen necesidades y preferencias en común no satisfechas
fácilmente; las compañías que tienen identificado a su nicho no invierten tanto
en campañas de publicidad porque dirigen sus productos a este sector y su plan
de ventas es más personalizado, (Economía Simple.Net, 2016).
2.5.8 PARASAILING:
Actividad turística y recreativa que requiere el uso de un paracaídas que
permite a los turistas “volar” cerca del agua, ya sea en espacios lacustres o en
el mar; el parasailing se da gracias a una cuerda especial que une al turista a
una lancha a motor, (Besoain M, 2009).
2.5.9 PRODUCTO TURÍSTICO:
Es el conjunto de atractivos tanto naturales como culturales, servicios e
infraestructuras, prestos a satisfacer a las necesidades, preferencias y deseos
de los turistas, (Fondo Nacional de Turismo (FONTUR) Colombia, 2003).
2.5.10 RECURSOS TURÍSTICOS:
Son los que permiten que la actividad turística se lleve a cabo,
comprendidos por el conjunto de bienes y servicios que atraen a los turistas y
mediante los cuales se pueden satisfacer sus necesidades, (Besoain M, 2009).
2.5.11 SINERGIA ENTRE MARCAS:
También conocido como cobranding, consiste en la unión estratégica de
dos marcas, realizada con diferentes fines como, por ejemplo, posicionar un
producto o servicio similar en el mercado. La sinergia entre marcas tiene como
característica principal a que está regida en una relación denominada win to win,
lo que significa que las marcas implícitas deben obtener los mismos beneficios,
(Escuela de Negocios, 2013).
2.5.12 TURISMO TUPPER:
Esta modalidad española está caracterizada por la transición que hicieron
los turistas, se pasó de hacer reservas con gran anticipación a dejar todo para
última hora e incluso recién en el destino buscar opciones que se adecúen mejor
a sus necesidades, (Rodríguez Serrano, 2013).
2.5.13 WEB 2.0:
Se lo puede definir como el espacio que les brinda un nuevo poder a los
usuarios porque día a día surgen aplicaciones que ofrecen mayores facilidades,
como por ejemplo las redes sociales; gracias a sus beneficios obtienen una
mayor acogida y mantienen a las personas a la espera de nuevas tecnologías,
(Rojas Orduña, 2007).
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.1.1 BÁSICA
La investigación básica, o también denominada pura fue utilizada para esta
investigación en la elaboración del marco teórico que abarcó
conceptualizaciones relacionadas al tema de estudio como turismo comunitario,
oferta turística, plan de promoción digital, entre otras; haciendo uso de la técnica
búsqueda bibliográfica y cuyos resultados obtenidos (información) permiten
fundamentar la investigación.
3.1.2 APLICADA
La investigación aplicada, llamada también práctica o empírica está
relacionada con la básica debido a que se adquirieron esos conocimientos para
diseñar los instrumentos de recolección de datos, necesarios para recopilar
nueva información que será usada en la elaboración de la propuesta del trabajo
al tenerse como propósito dar solución a un problema, en este caso la
insuficiente información disponible en los diversos medios de comunicación y
difusión de la Comuna Data de Posorja.
3.2 ENFOQUE Y PARADIGMA
3.2.1 ENFOQUE
La realización del tema propuesto conlleva el uso del enfoque mixto ya
que se integran el cualitativo y el cuantitativo con el fin de obtener información
más variada y completa, además de un mayor entendimiento de la investigación;
recalcando que los métodos de recolección de datos (encuesta, entrevista,
observación) pueden ser medidos y analizados numéricamente y como texto.
3.2.2 PARADIGMA
El paradigma que rige el trabajo de estudio es el post-positivista debido a que
permite el uso del enfoque mixto, es decir, tanto el cualitativo como el cuantitativo
en aspectos como el análisis de contenido que puede poseer elementos
cuantitativos, como por ejemplo las encuestas; además, el tema de estudio
consiste en analizar la oferta turística de la Comuna Data de Posorja, para sólo
de esta manera poder diseñar un plan de promoción digital basado en el
resultado que aporten las técnicas de estudio aplicadas.
3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
3.3.1 DESCRIPTIVO
El tema propuesto tiene un alcance descriptivo debido a que la investigación
y sus variables de estudio son descritas y detalladas de forma precisa para su
entendimiento, también se tienen definidos el tipo de datos que se recolectará,
quienes serán los partícipes en este proceso y los resultados obtenidos
permitirán la descripción de la situación actual relacionada a los atractivos
turísticos y a su vez ayudará a definir las posibles estrategias a emplearse en el
diseño del plan de promoción digital .
3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.4.1 NO EXPERIMENTAL
La investigación realizada es de diseño no experimental porque conlleva el
estudio de una situación ya existente junto a sus efectos, en este caso la limitada
información disponible de los atractivos de la Comuna Data de Posorja.
3.4.2 EXPLORATORIO SECUENCIAL
Este diseño implica dos fases, la primera consiste en recolectar y analizar
datos cualitativos (mediante técnicas como la revisión bibliográfica, observación,
entrevista) que constituyen una base para la segunda que contiene el desarrollo
de las herramientas de recolección cuantitativas (encuestas) que deben ser
validadas al ser sometidas y aceptadas por una población en este caso a los
turistas que visitan la Comuna Data de Posorja.
3.5 TIPOS DE MÉTODOS
3.5.1 DEDUCTIVO - INDUCTIVO
Se aplicó el método deductivo en este trabajo ya que la investigación va
desde lo general a lo particular y se pudo deducir a través de la lógica el tema
de investigación. Con el método inductivo que va desde lo particular a lo general,
primero se plantea el problema, se lo analiza para luego buscar datos e
información que van hacer las posibles soluciones al problema. Permitió analizar
los distintos problemas en cuánto a promoción que presenta la Comuna Data de
Posorja y de acuerdo al análisis se propondrán distintas alternativas de cambio
o mejoramiento ya que el estudio del proyecto tiene como fin fomentar la
actividad turística en el destino para mejorar los ingresos económicos de los
comuneros.
3.5.2 ANALÍTICO - SINTÉTICO
Una vez realizadas las encuestas, se sintetizó la información en cuadros
y gráficos estadísticos de forma ordenada ya que la misma permitió el análisis y
comprensión de los factores que influyen en el desconocimiento del destino en
el mercado turístico.
3.5.3 HISTÓRICO- LÓGICO
Este método fundamenta la recolección de antecedentes relacionados al
desconocimiento de los atractivos turísticos de la Comuna Data de Posorja, es
decir se detectan las falencias que año a año se han presentado y mediante su
análisis se diseñan estrategias de promoción digital que permitan disminuir
dichas fallas.
3.6 TIPO DE INFORMACIÓN
3.6.1 PRIMARIA
3.6.1.1 PRIMARIA INTERNA
• Se estructuraron entrevistas con el fin de realizárselas a personas
referentes dentro del objeto de estudio como es la que se le efectuó al
presidente de la Comuna, el Sr Efrén Reyes, quien dispuso de información
acerca de las formas de promoción que utiliza la Comuna Data Posorja
para atraer a los turistas; para esta misma técnica también se recurrió a
la ayuda de expertos en promoción digital.
3.6.1.2 PRIMARIA INTERNA - EXTERNA
• Se realizaron encuestas aplicadas a turistas que han visitado la comuna
anteriormente mediante “formularios de Google” y cuyo link se envió a
través de las redes sociales Facebook e Instagram, dichas personas
fueron localizados al consultar “hashtags” como #PlayaElDelfin o
#ComunaDataDePosorja (fuente primaria externa); el otro grupo
encuestado está compuesto por turistas que se encontraban en el destino
objeto de estudio “Comuna Data de Posorja” los diferentes días
planificados para aplicar esta técnica (fuente primaria interna).
3.6.2 SECUNDARIA
3.6.2.1 SECUNDARIA EXTERNA
• Para desarrollar el marco histórico de este estudio se recurrió a videos
disponibles en Blogs en los cuales se relataban los acontecimientos más
relevantes ocurridos en la comuna, en algunos de ellos se encontraban
entrevistas realizadas al actual presidente de la Comuna y él relataba
estos hechos.
• A través de la consulta en internet se encontraron reportajes de periódicos
importantes en el país como Diario Súper, El Telégrafo, El Comercio y El
Universo en los que se hablaban de los atractivos y obras en la Comuna
Data de Posorja.
3.7 TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS
3.7.1 ENTREVISTA
La entrevista consta de un listado de preguntas abiertas diseñadas con el
fin de obtener información relevante para desarrollar el tema de investigación,
contiene temas relacionados a los antecedentes de promoción en el destino,
estrategias aplicadas actualmente, líneas de turismo, atractivos turísticos,
promoción digital, entre otros; realizada al presidente de la Comuna, el Sr. Efrén
Reyes en su oficina ubicada en el cantón Guayaquil, a Jaime Alvia (mentor y
CEO de Desarróllate EC), y a Xavier Linch (director creativo de la agencia
Ikonica), ambos, expertos en marketing digital.
3.7.2 ENCUESTA
La encuesta será aplicada a turistas que conocen la Comuna Data de
Posorja para conocer su punto de vista sobre estrategias de promoción de forma
general y sobre las que posee el destino; consta de preguntas cerradas
categorizadas en forma de escala y de opción múltiple que permiten obtener
información más precisa, de fácil entendimiento y que ayudan a realizar de forma
más rápida y eficiente la tabulación.
3.7.3 OBSERVACIÓN
Mediante esta técnica se registrará en la Comuna Data de Posorja el
estado físico de sus atractivos turísticos, señalética, vías de acceso, servicios
básicos e instalaciones durante los días de visita al destino.
3.7.4 BÚSQUEDA BIBLIOGRÁFICA
Una vez determinado el objeto de estudio, se consultaron fuentes
bibliográficas tales como libros, artículos científicos, tesis y páginas webs
oficiales con el fin de obtener información relevante de la Comuna Data de
Posorja.
3.7.5 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN:
Tabla 2 Herramientas de investigación utilizadas en la investigación
TÉCNICA HERRAMIENTA O INSTRUMENTO
Entrevista Banco de Preguntas
Encuesta Cuestionario
Observación Ficha de Observación
Búsqueda Bibliográfica Artículos científicos, tesis, reportajes
de periódicos, libros, páginas webs
oficiales
Fuente: elaboración propia
3.7.6 MUESTRA:
La población utilizada está conformada por los turistas que llegan a la
Comuna Data de Posorja, el presidente de la comuna indicó que los días con
más afluencia son los feriados, especialmente en la temporada playera pero no
se lleva un control del número de visitas anuales por lo que se aplicó la fórmula
infinita para determinar el número de encuestas a realizar.
Fórmula Infinita
𝑛 =𝑍2 ∙ 𝑝 ∙ 𝑞
𝐸2
Así, se determinó que:
n: Tamaño de la muestra
Z: Nivel de confianza, equivale al 95% (1,96)
p: Posibilidad de que ocurra un evento (0.5)
q: Posibilidad de que no ocurra un evento (0,5)
E: Error, equivale al 6% (0,06)
𝑛 =(1,96)2(0,5)(0,5)
(0,06)2
𝑛 =(3,84)(0,5)(0,5)
(0,0036)
𝑛 =(0,96)
0,0036
𝑛 = 266.67
La muestra dio como resultado a 267 personas, esa misma cantidad
corresponde al número de encuestas a realizar a los visitantes de este destino.
3.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
3.8.1 ENCUESTA
EDAD DEL PERFIL DE DEMANDA
Gráfico 1 Edad
Fuente: elaboración propia
Los resultados que se obtuvieron reflejan que el mayor grupo de
visitantes en la Comuna Data de Posorja pertenecen a un rango de personas
cuya edad varía entre 24 a 36 años (48,3%) comprendidos por la Generación
Y o Millennials y caracterizados porque aman viajar y subir sus fotos a las redes
pero con cierta privacidad; son seguidos por un porcentaje del 33,3% que
corresponde a la Generación Z o Centennials, un grupo que tiene a los 23 años
como edad límite, los mismos publican prácticamente todo en sus redes
sociales incluyendo aspectos de su vida privada y pasan mucho tiempo en sus
dispositivos digitales por lo que están propensos a adquirir mayor información.
En tercer lugar, se encuentran aquellas personas que forman parte de la
denominada Generación X (37 a 53 años) con un 14,6%, conocidos porque
estuvieron presentes en la aparición del internet dejando en último lugar a los
Baby Boomers (54-73 años) caracterizados porque no le dedican al ocio y a
las actividades recreativas mucho tiempo.
SEXO DEL PERFIL DE DEMANDA
Gráfico 2 Sexo
Fuente: elaboración propia
El mayor grupo de personas encuestadas son de sexo masculino, conforman
un 51,7% de la población total encuestada y el sexo femenino ocupa un 48,3%;
como se puede observar en el gráfico 2 la diferencia no es tanta y esto se debe
a que en su mayoría los turistas viajan con su familia o amigos cuyos integrantes
son de ambos sexos y con edad variada, por lo cual pertenecen a las diversas
épocas detalladas anteriormente.
NACIONALIDAD DEL PERFIL DE DEMANDA
Gráfico 3 Nacionalidad
Fuente: elaboración propia
La mayoría de turistas que visitan este destino son nacionales (98,1%),
turistas de diversas provincias acuden a este lugar motivados por su poca
afluencia y su deseo de tranquilidad, incluso en los días de visita al destino
muchos de ellos se atrevieron a decir que la Comuna Data de Posorja les genera
tanto interés por la razón que la consideran un sitio virgen. Los visitantes
extranjeros ocupan tan solo un porcentaje del 1,9%.
LUGAR DE PROCEDENCIA DE LA DEMANDA
Gráfico 4 Lugar de Procedencia
Fuente: elaboración propia
Guayaquil, Perla del Pacífico y hogar de diversas culturas es el lugar de
procedencia que arrasa con más de la mitad de los turistas encuestados con
un 81,3%, son personas que desean dejar la ciudad para salir de su rutina
diaria y relajarse en un lugar tranquilo como el destino objeto de este estudio,
un menor porcentaje lo ocupan los habitantes de la provincia del Guayas
exceptuando a su capital con un 11,2% que lo conforman el resto de cantones,
seguidos por visitantes de la Región Costa (5,6%) de provincias como Manabí
y Esmeraldas dejando con un porcentaje mínimo al país europeo España
(0,7%), y a la Región Interandina o Sierra Norte, Centro y Sur y al Oriente (0,4%
cada una).
OCUPACIÓN DE LA DEMANDA
Gráfico 5 Ocupación
Fuente: elaboración propia
Las personas que trabajan (46,4%) componen al grupo más grande de
turistas que acuden a la comuna debido a su solvencia económica necesaria
para los gastos que se den en su viaje, en segundo lugar, con un 34,1% se
encuentran los estudiantes quienes viajan con sus padres o por motivos de
estudio y dejando en último lugar a “otros”, categoría que incluye tanto a
jubilados como amas de casa con un porcentaje del 19,5%.
PREGUNTA N°1: ¿CUÁL ES EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL QUE UD
VIAJA?
Gráfico 6 Pregunta 1: ¿Cuál es el motivo principal por el que usted viaja?
Fuente: elaboración propia
Según la OMT, existen tres tipos de motivaciones que a su vez se
subdividen en necesidades y a través de la encuesta se solicitó una clasificación
a los turistas según el grado de importancia que tienen cada una de éstas para
ellos, asignándoles un valor según la escala de Likert: 1 (nada importante), 2
(poco importante), 3 (moderadamente importante), 4 (importante) y 5 (muy
importante). Los resultados son detallados a continuación para un mayor
entendimiento:
Tabla 3 Interpretación de la pregunta 1
MOTIVACIONES NECESIDADES NIVEL DE IMPORTANCIA
1 2 3 4 5 Total
Personales De contacto con la naturaleza
1,9% 13,5% 36,3% 37,4% 10,9% 100%
De conocimiento o de tener nuevas experiencias
2,6% 18% 30% 19,8% 29,6% 100%
Familiares De convivir con la familia
4,1% 10,9% 21,3% 36,7% 27% 100%
Sociales De imitación (Recomendación de destino)
13,9% 57,3% 19,5% 5,2% 4,1% 100%
De distinguirse del grupo
49,1% 38,6% 7,1% 4,1% 1,1% 100%
Fuente: elaboración propia
Como se puede observar en el gráfico 6 y la tabla 4, la necesidad
considerada nada importante por la mayoría de encuestados es la de distinguirse
del grupo, caracterizado por recalcar ante la sociedad las buenas experiencias
vividas y omitir los sucesos negativos; como poca importante se escogió a la
necesidad de imitación que básicamente consiste en viajar a destinos
recomendados por amigos y familiares; en los parámetros moderadamente
importante e importante se optó con resultados similares a las necesidades de
contacto con la naturaleza (ayuda a salir de la rutina y desintoxicarse de cosas
negativas) y la de convivir con la familia (realizada con el fin de fortalecer lazos
familiares y compartir tiempo de calidad); como muy importante se calificó a tener
nuevas experiencias o también llamada necesidad de conocimiento, debido al
interés predominante en los seres humanos por conocer nuevas culturas, la
realidad del mundo y adquirir una experiencia completa al interactuar con las
diversas comunidades receptoras y sus costumbres, tradiciones, gastronomía,
etc.
PREGUNTA N°2: ¿CÓMO PREFIERE OBTENER INFORMACIÓN DE UN
DESTINO TURÍSTICO?
Gráfico 7 Pregunta 2: ¿Cómo prefiere obtener información acerca de un destino turístico?
Fuente: elaboración propia
El medio de comunicación y difusión favorito para recibir información de un
destino turístico lo componen las redes sociales que abarcan un porcentaje del
55,8% siendo este medio el que predomina en la actualidad para diversas
actividades entre el que destaca la promoción de productos o servicios, como
segundo lugar se tiene a la categoría página web con un 18% debido a que en
su mayoría no ofrecen el mismo nivel de interacción que las redes sociales, en
tercer puesto se encuentran la publicidad realizada en radio o tv que aún
destaca entre los medios digitales más recurridos con un 13,9%, y dejando
como últimos a las agencias de viajes (6%), periódicos (2,6%), a las ferias y
exposiciones (1,9%), al correo (1,5%) y a las noticias (0,4%).
PREGUNTA N°3: ¿QUÉ DISPOSITIVO UTILIZA UD. PARA BUSCAR
INFORMACIÓN SOBRE UN DESTINO?
Gráfico 8 Pregunta 3: ¿Qué dispositivo utiliza Ud. para buscar información sobre un destino?
Fuente: elaboración propia
Esta interrogante incide en la determinación de las estrategias a emplearse,
como por ejemplo en las dimensiones del imagotipo y posts de la marca
turística. A nivel mundial, los teléfonos inteligentes han acaparado un gran
mercado convirtiéndose en dispositivos necesarios en la vida de los seres
humanos, esta tendencia se ve reflejada en los resultados obtenidos de la
técnica de estudio aplicada que indica que el 80,5% de los visitantes usan más
su celular, a través de este medio se puede acceder a la información disponible
en internet y cabe recalcar que su uso está implícito en todas las etapas que
conforman a un viaje; las laptops con un 13,5% conforman el segundo medio
más usado, recordando que los “trabajadores” al ser el mayor segmento de
mercado de la Comuna deben utilizarlas para llevar a cabo sus tareas diarias,
las tablets o tabletas quedan en tercer puesto con un 4,5% dejando por última
opción a las computadoras de escritorios con un 1,5%.
PREGUNTA N°4: ¿PARA QUÉ ACTIVIDADES USA MÁS SU TELÉFONO?
Gráfico 9 Pregunta 4: ¿Para qué actividades usa más su teléfono?
Fuente: elaboración propia
A través de la pregunta 3 se llegó a la conclusión que el dispositivo más
usado es el celular, pero ¿qué uso le dan los turistas? Los resultados reflejan
que es para la comunicación (50,2%) ya sea con familiares, amigos o personas
relacionadas al entorno laboral de los encuestados; las redes sociales, que
cada vez captan más protagonismo conforman el segundo lugar con un 46,4%,
dejando en tercer lugar a la opción multimedia que se refiere al uso que se le
da a los dispositivos digitales para escuchar música, ver y tomar fotografías
con un 1,9%, y la diferencia de ambas variables pertenecen a las opciones
“realizar compras con 0,7% y el servicio de ubicación (Google Maps) con un
0,7%”.
PREGUNTA N°5: ¿QUÉ RED SOCIAL ES LA QUE MÁS USA?
Gráfico 10 Pregunta 5: ¿Qué red social es la que más usa?
Fuente: elaboración propia
Según el estudio realizado, Facebook es la red social más utilizada por
casi la mitad de los encuestados (47,2%) debido al nivel de interacción que
ofrece esta aplicación que cada día aporta nuevas innovaciones que facilitan la
vida de sus usuarios, en segundo lugar se encuentra el Whatsapp (27,3%), app
de mensajería instantánea que actualmente está siendo usada también por las
empresas porque de esta manera brindan una atención más personalizada,
dejando en tercer lugar a Instagram (16,9%), medio por el cual se puede
compartir fotos, seguida por el Twitter (7,1%) muy utilizado por instituciones
gubernamentales, dejando con muy poca acogida a YouTube con un 0,7% y a
Snapchat y LinkedIn con un 0,4% cada uno.
PREGUNTA N°6: SI UD. SE ENCUENTRA INTERESADO POR ALGUNA
PUBLICIDAD PROMOCIONADA EN REDES SOCIALES, PARA OBTENER
MÁS INFORMACIÓN, ¿QUÉ HACE?
Gráfico 11 Pregunta 6: Si Ud. se encuentra interesado por alguna publicidad promocionada en redes sociales, para obtener más información, ¿qué hace?
Fuente: elaboración propia
Hoy en día las redes sociales permiten un sin número de actividades, una
de estas es la publicidad ya sea de productos o servicios. Según los datos
obtenidos, la reacción y forma en que los usuarios optan para adquirir más
información consiste en visitar la página web dueña de la promoción de interés
(33,7%) con el fin de ser más “discretos”; en segundo puesto, un porcentaje no
tan alejado, el 32, 6% prefiere comentar la publicación solicitando y esperando
que sean resueltas sus inquietudes; escribir al WhatsApp, queda como tercera
opción con un 30,4%, utilizada por usuarios que desean una atención más
íntima y personalizada, dejando por último y menos usada a la opción
compartir contenido con un 3,4% .
PREGUNTA N°7: INDICADORES DE INCLUSIÓN SOCIAL
Gráfico 12 Pregunta 7: Indicadores de inclusión social
Fuente: elaboración propia
Se determinaron los servicios financieros de los que hacen uso los
turistas partícipes de la técnica de recolección de datos; un 65,5% posee una
cuenta bancaria como resultado a que la mayoría de la población encuestada
trabaja y la utilizan principalmente para cobrar sus salarios, tan sólo el 24%
posee una tarjeta de crédito que permite realizar compras y diferirlas en cuotas,
un 19,8% realiza pagos móviles a través de aplicaciones instaladas en sus
smartphones, un 9,7% realiza compras vía online que varían desde boletos
aéreos a reservas en hoteles y un 49,4% recibe facturas en sus correos
electrónicos después de realizar sus compras.
PREGUNTA N°8: ¿CUÁL ES SU MOMENTO PREFERIDO PARA VIAJAR?
Gráfico 13 Pregunta 8: ¿Cuál es su momento preferido para viajar?
Fuente: elaboración propia
Con las respuestas a esta interrogante se determinó que en su gran
mayoría (47,2%) prefiere viajar los fines de semana hacia los destinos de sol y
playa, mientras que en menor escala 38,2% prefiere esperar a los feriados, y
muy distante, apenas un 14,6% decide visitar a esta comunidad en días
particulares, por considerar que no hay mucha gente y se puede disfrutar mejor
del destino.
PREGUNTA N°9: ¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIO PUBLICITARIO SE ENTERÓ
UD. DE LA COMUNA DATA DE POSORJA?
Gráfico 14 Pregunta 9: ¿A través de qué medio publicitario se enteró Ud. de la Comuna Data de Posorja?
Fuente: elaboración propia
Como resultado al medio publicitario que se usó para conocer de la
Comuna Data de Posorja como un destino a visitar por la belleza de sus
atractivos se posicionó en primer lugar a aquella publicidad denominada “de
boca a boca” ya que fue a través de recomendaciones de otras personas que
se optó por este lugar (62,5%), seguidos con un 21% perteneciente a las redes
sociales conformados por publicaciones realizadas por amigos en común; en
tercer puesto con un 10,1% se encuentra la tv o periódicos como fuente de
información debido a los reportajes publicados, dejando por último a las
páginas webs con un 6,4%.
PREGUNTA N°10: ¿CUÁNTAS VECES HA VISITADO LA COMUNA DATA
DE POSORJA?
Gráfico 15 Pregunta 10: ¿Cuántas veces ha visitado la Comuna Data de Posorja?
Fuente: elaboración propia
Según los datos obtenidos, casi la mitad del total de encuestados (46,4%)
es un grupo ya consolidado porque han visitado la comuna de 1 a 5 veces
atraídos por la tranquilidad de la misma, no muy alejado están aquellos turistas
que por primera vez visitan la Comuna Data de Posorja con un 39,7%,
seguidos de quienes ya denominan al destino como uno de sus sitios
preferidos al ser más de 5 veces que asisten al lugar (13,9%).
PREGUNTA 11: ¿SEGUIRÍA VISITANDO LA COMUNA DATA DE
POSORJA?
Gráfico 16 Pregunta 11: ¿Seguiría visitando la Comuna Data de Posorja?
Fuente: elaboración propia
De acuerdo a la experiencia obtenida en este destino un gran porcentaje
de turistas formado por el 93,6% coincide en la alternativa de volver a visitarlo,
lo mismo que quiere decir que la imagen que se genera es tan buena que se
logra fidelizar a los visitantes, un menor porcentaje se inclinó hacia la opción
tal vez formando un 6%, y tan solo un 0,4% de turistas encuestados optó por
la alternativa no.
PREGUNTA N°12: ¿CÓMO CONSIDERA EL MATERIAL PROMOCIONAL
QUE HA RECIBIDO EN/DE LA COMUNA DATA DE POSORJA?
Gráfico 17 Pregunta 12: ¿Cómo considera el material promocional que ha recibido en/de la Comuna Data de
Posorja?
Fuente: elaboración propia
Con un poco más de la mitad (50,9%) se definió Insuficiente a la promoción
actual que posee la Comuna Data de Posorja recordando que la mayoría de
turistas que han acudido a este destino lo han hecho gracias a
recomendaciones de familiares, amigos o conocidos y tomando en cuenta a
esta conclusión, se puede observar en el Gráfico 17 que en segundo lugar
quedó la alternativa No existe con un 20,6% y quienes optaron por la opción
regular (10,1%) coinciden que su consideración se debe a los reportajes en
periódicos y ciertas publicaciones de amigos en sus redes sociales; pero para
un 8,6% si existe promoción y la consideran buena; un 5,6% indican que es
excelente y un grupo más pequeño conformado por el 4,1% se inclinan por la
alternativa mala.
PREGUNTA N°13: ¿CÓMO CONSIDERA EL SERVICIO QUE RECIBIÓ EN LA
COMUNA DATA DE POSORJA?
Gráfico 18 Pregunta 13: ¿Cómo considera el servicio que recibió en la Comuna Data de Posorja?
Fuente: elaboración propia
A través de la encuesta realizada se determinó que existe un 80,9% de
turistas que consideran muy bueno el servicio que recibieron en la Comuna Data
de Posorja, recalcando que fueron bien atendidos en las cabañas turísticas y no
tuvieron ningún percance durante el tiempo que permanecieron en el destino;
por otro lado, un grupo conformado por el 14,2% lo definió como excelente
acotando que les fascina que los habitantes del destino sean amables y
predispuestos a satisfacer sus necesidades; por último, un grupo más pequeño
y selectivo (4,9%) calificó como malo al servicio recibido en el lugar objeto de
estudio.
PREGUNTA N°14: ¿CÓMO CONSIDERA A ESTE DESTINO?
Gráfico 19 Pregunta 14: ¿Cómo considera a este destino?
Fuente: elaboración propia
Un 81,6% del total de encuestados concordó en el hecho de considerar
interesante a la comuna después de ser partícipe de las actividades turísticas
ofrecidas y conocer parte de su legado histórico, un 15% lo definió como
excelente añadiendo que les fascina que sea un sitio tan tranquilo y prometieron
regresar en la temporada de avistamiento de delfines porque piensan que es una
experiencia única poder observarlos sin necesidad de usar una lancha; por
último, un 3,4% calificó como malo al lugar objeto de estudio justificándose en
que no existen suficientes actividades que capten su interés para permanecer
allí mucho tiempo.
PREGUNTA N°15: ¿RECOMENDARÍA A SUS FAMILIARES, AMIGOS O
CONOCIDOS LA VISITA A ESTE DESTINO?
Gráfico 20 Pregunta 15: ¿Recomendaría a sus familiares, amigos o conocidos la visita a este destino?
Fuente: elaboración propia
Como resultado a la experiencia vivida, un 86,1% indicó que sí
recomendaría este destino a sus familiares, amigos y conocidos porque
realmente disfrutaron el tiempo que duró su visita, no fueron molestados y
muchos agradecieron que el parqueo se encuentre a orillas de la playa y de las
cabañas turísticas porque a pesar de ser un sitio seguro pudieron mantener a la
vista sus vehículos; un 13,5% señaló que existe una posibilidad debido al buen
servicio recibido y un grupo más pequeño e insatisfecho conformado por un 0,4%
dijo que no recomendaría este sitio.
PREGUNTA N°16: ¿QUÉ REFERENCIA UTILIZARÍA EN EL BUSCADOR GOOGLE
PARA BUSCAR INFORMACIÓN DE ESTE DESTINO EN CASO DE QUE
DESCONOZCA SU NOMBRE?
Gráfico 21 Pregunta 16: ¿Qué referencia utilizaría en el buscador Google para buscar información de este destino en caso de que desconozca su nombre?
Fuente: elaboración propia
Un poco más de la mitad de la población encuestada (54,7%) consideró
usar como referencia a Playa El Delfín al desconocer el nombre del destino para
buscar información de este en Google, su respuesta se debe al monumento
gigante del delfín encontrado a orillas de la playa; como segunda opción quedó
la frase delfines en Ecuador con un 17,6% porque habitantes de la comuna
comentaron a los turistas que en determinada época del año llega esta especie;
un 15% escogió la alternativa playas de Ecuador al determinarla a esta como
recurso principal atrayente de visitantes que disfrutan del producto turístico
denominado de sol y playa; un 12% piensa que la mejor referencia es
Avistamiento de delfines porque consideran que es lo que más genera interés,
lo más atractivo y diferenciador que posee la Comuna Data de Posorja.
3.8.2 ENTREVISTAS
3.8.2.1 ENTREVISTA 1: PRESIDENTE DE LA COMUNA
Entrevistado: Sr. Efrén Reyes
Tabla 4 Entrevista 1
INDICADORES VARIABLES INTERPRETACIÓN
Comisión de
turismo
Integrantes La Comuna Data de Posorja posee una
comisión que representa a los habitantes y
vela por sus intereses, la misma también se
encarga del sector turístico, y está
conformada por el presidente Efrén Reyes,
vicepresidente José Vásquez, tesorero
Roque Sacón, secretario Erwin Mora y la
síndica Leydi Reyes. El Sr. Sacón tiene un
comedor y es el encargado del hotel; Erwin
Mora, además guía nativo se ocupa del
museo, el bar y de la práctica de pesca
deportiva.
Funciones
Turismo Inventario En la actualidad no existe un inventario de
los atractivos turísticos que posee este
destino, incluso el presidente de la comuna
indicó que desconocía la existencia de un
formato.
Líneas Se manejan las líneas de turismo
comunitario, cultural y la de sol y playa.
Capacitaciones Las personas involucradas en el sector
turístico en el año 2017 recibieron dos
capacitaciones.
Estadísticas Existe mayor afluencia de turistas en
feriados.
Promoción Medios
tradicionales
En la actualidad se han realizado algunas
publicaciones en diversos periódicos que
detallan los atractivos turísticos de la
comuna.
Medios
digitales
Hay una cuenta de Facebook en la que se
realizan publicaciones concernientes a la
comuna.
Plan
promocional
No se cuenta con material promocional, no
se ha trabajado con planes de marketing ni
de promoción digital.
3.8.2.2 ENTREVISTA 2: EXPERTO EN MARKETING DIGITAL
Entrevistado: Jaime Alvia, Mentor y CEO de Desarróllate Ec
Tabla 5 Entrevista 2
INDICADOR VARIABLE INTERPRETACIÓN
Marca Logo Su diseño y contenido debe ser
determinado por un experto en diseño
gráfico, persona apta para comunicar a
través de los colores, estandarizar los
diseños. Es preferible poseer un ícono
representativo que permita identificar el
lugar.
Eslogan
Página web Manejo Para su manejo es preferible considerar a
un líder de la comuna, recalcando que sería
mejor si posee conocimiento básico en
diseño web por la actualización constante
que se requiere. Su uso es opcional porque
a diferencia de un post, aquí la información
debe presentarse más detallada y
organizada.
Contenido
Diseño
Redes Sociales Estrategias Consideradas el mayor medio de difusión y
el más idóneo para promocionar un destino,
debe ser manejada por un líder que tenga
total acceso a información de la comuna.
Las redes recomendadas son: Facebook e
Instagram, más no twitter que se destaca
por ser un tipo de blog, las estrategias que
pueden aplicarse son:
-Crear una fan page en facebook y una
cuenta en instagram vinculada a la de FB.
-Compartir imágenes y videos, ver los
memes q están funcionando y adaptarlo a la
comunicación sin que pierda enfoque.
-Realizar concursos: son buenísimos y
considerados la mejor estrategia a nivel de
alcance y reconocimiento de imagen porque
el cerebro necesita tener una recompensa,
un motivo para seguir.
El horario estándar para realizar
publicaciones que desean llegar a
trabajadores debe considerar el horario de
oficina dividido en tres etapas: de 7 a 9 de
la mañana (la mayoría de personas revisa
Clasificación
notificaciones desde que se levanta hasta
llegar al trabajo), 1-3 pm (almuerzo) y
principalmente desde las 6 pm (salida) a lo
largo de la noche porque a esta hora más
personas visualizan publicaciones e
interactúan comentando, escribiendo por
interno o llaman debido a la mayor
disponibilidad de tiempo.
Ahora el uso hashtags permite mayor
difusión: en FB bastan tres (2 palabras
claves y 1 representativo u original; en
instagram es obligación su uso y existe un
límite de 30 pero es preferible utilizar de 15
a 20 max.
Videomarketing Contenido En el ámbito turístico es fundamental
elaborar un video que dure máximo de 30 s.
a 1 min., no más. Sólo terminaran de verlo
quienes se sienten atraídos durante los
primeros 5 s. y piensen que es corto, el éxito
es que se motive a compartirlo.
Duración
Google Adwords Promoción
de un destino
Usado para aparecer en anuncios (se paga
por clic) y posicionar las pág. webs o blogs,
es decir para ser visibles de forma
inmediata.
Revista digital Contenido Es como un blog pero en un formato
diferente, parecido a un brochure, se envían
por correo a las personas que se suscriban. Cantidad
Diseño
Neuromarketing Relación a lo
digital
Uso de códigos culturales, pautas para
elaborar un mejor discurso de venta, se
conocen palabras claves que activan el
cerebro, cuáles evitar, las que generan más
emoción. El 95% de nuestras decisiones o
acciones de compran son inconscientes y el
85% emocional.
Plan de
promoción digital
Pasos: Determinar el mercado objetivo; elegir un
administrador, community manager, un
diseñador gráfico; crear la pág. web, fan
page, cuenta en Instagram, twitter, etc.;
subir el videomarketing, información, fotos
reales, promociones, concursos, dar a
conocer cuáles son los atractivos.
3.8.2.3 ENTREVISTA 3: EXPERTO EN MARKETING DIGITAL
Entrevistado: Xavier Linch, director creativo de la agencia Ikonica.
Tabla 6 Entrevista 3
INDICADOR VARIABLE INTERPRETACIÓN
Marca Logo Tener una marca significa contar con una
imagen, un nombre, ofrecer nuevas
experiencias (diferenciadoras). Eslogan
Página web Manejo Es indispensable tener un sitio web
especialmente en turismo, todo debe ser
direccionado a esta. El 93,7% de las
empresas ecuatorianas la tienen.
Contenido
Diseño
Videomarketing Contenido Debe ser vivencial, contar experiencias por
medio de usuarios (es muy usado ahora),
corto, conciso, vendedor, viral, compartible,
su duración recomendable es 30 s. Duración
Inbound
Marketing
Estrategias Viene más de las agencias, se crea contenido
de valor (consejos o datos interesantes), no
tiene tanta ventaja por la competencia
turística, además como recién se empieza no
hay muchas cosas diferenciadoras.
Plan de
Promoción
digital
Pasos Determinar a donde se quiere llegar, metas y
objetivos para alcanzarlas; conocer las
bondades que se desean promocionar;
target, los usuarios a los que se quiere llegar;
determinar la competencia, ventajas, las
fortalezas; seleccionar los canales y medios;
establecer un presupuesto. Las estrategias
recomendadas son: administrar y contestar
mensajes (tener un community manager),
hacer que las personas compartan sus fotos
en redes sociales convirtiéndose en agentes
de viajes, compartir fotos de algo icónico, de
cosas diferentes.
Esquema
Precios
Estrategias
Pago a redes
sociales
Cuánto Pág. web entre 1000 y 1500. A través de la
pág. se selecciona un módulo de pago (tarjeta
de crédito), se crean campañas dependiendo
de los productos, se elige el objetivo de la
campaña, target, valor a invertir (desde $10).
*Presupuesto interesante si se quieren
resultados interesantes.
Con quién
A través de las entrevistas realizadas a los expertos en marketing se
determinaron varios aspectos que inciden en la elaboración de la propuesta de
este trabajo, éstos se detallan a continuación:
• La marca debe poseer un ícono representativo del destino que se desea
promocionar y lo recomendable es solicitar los servicios de un diseñador
gráfico para su elaboración debido a su conocimiento en colorimetría,
estandarización, alguien que plasme lo que se desea reflejar.
• Los medios ideales para promocionar en el ámbito turístico son las redes
sociales facebook e instagram debido a su gran acogida por los usuarios
y porque permiten una mayor difusión de información, Jaime Alvia indica
que si se da un adecuado manejo a éstas se logrará posicionar a un sitio
y que el uso de una página web es opcional por el esfuerzo especialmente
económico que requiere; pero Xavier Linch recalcó que su creación es
fundamental.
• La primera publicación sería un videomarketing que dure 30 segundos,
relate experiencias que inciten una visita, a compartir el contenido y
hacerlo viral.
• Las mejores estrategias serían realizar concursos ofreciendo premios
llamativos que inciten a seguir las cuentas, compartir experiencias, fotos
únicas y contenido de valor como consejos o datos interesantes.
• Un plan de promoción digital debería contener metas y objetivos, un
producto y público establecido, canales y medios a utilizar, ventajas,
fortalezas, competencia y un presupuesto.
3.8.3 FICHAS DE OBSERVACIÓN
Tabla 7 Ficha de Observación 1
HOJA DE REGISTRO
Título de la Investigación: Estudio de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja
para el diseño de un plan de promoción digital.
Fecha: 14 de Julio del 2018
Lugar: Comuna Data de Posorja
Situación observada y contexto: Acceso hasta el destino
Tiempo de observación: 4 horas
Observador: Srta. Lisset Quinde Torres
Objetivo de la Observación: Determinar la accesibilidad hacia el destino de estudio.
Hora Descripción Interpretación
(lo que pienso, siento, conjeturo,
me pregunto)
Transporte: público, automóvil
particular, taxi, bus turístico.
Desde:
Guayaquil se puede acceder desde
el Terminal Terrestre en el bus de
la cooperativa Posorja, y desde la
parada Portete en los buses Km 26,
Pedro Carbo y Posorja.
Posorja: Coop. 9 de Marzo y taxis.
Muchos turistas ingresas en
automóviles particulares.
Señalización: No se visualizaron señales
informativas internas ni externas.
Tipo de ingreso: Libre, no se cobra por ingresar.
Distancia y tiempo: O,86 km, 15 minutos
Estado vial interno Cascajo y tierra, en época de
invierno es complicado ingresar
porque el camino es peligroso.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 8 Ficha de Observación 2
HOJA DE REGISTRO
Título de la Investigación: Estudio de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja
para el diseño de un plan de promoción digital.
Fecha: 28 de Julio del 2018
Lugar: Comuna Data de Posorja
Situación observada y contexto: Servicios básicos y complementarios
Tiempo de observación: 5 horas
Observador: Srta. Lisset Quinde Torres
Objetivo de la Observación: Determinar los servicios con los que cuenta la Comuna.
Hora Descripción Interpretación
(lo que pienso, siento, conjeturo,
me pregunto)
Servicios básicos: (Agua
potable, acceso para
discapacitados, internet,
energía eléctrica, primeros
auxilios, teléfono, parqueo)
No hay agua potable, este servicio
solo se da por los denominados
tanques elevados, los
discapacitados no tienen acceso
total a todos los atractivos de la
comuna, como por ejemplo a la
playa. Si existe energía eléctrica,
no se vio un sitio al que se debe
recurrir por primeros auxilios ni
teléfono público, el parqueo de la
comuna tiene capacidad para más
de 15 vehículos y está a orillas de
la playa.
Planta turística:
(Restaurante, bar, hospedaje,
camping, operación turística)
Para el servicio de alimentos y
bebidas se cuenta con 5 cabañas
turísticas y un bar, y para el de
alojamiento con un hotel.
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV
4. PROPUESTA
4.1 INTRODUCCIÓN
La Comuna Data de Posorja posee atractivos naturales y culturales que no
son promocionados adecuadamente, esta acción provoca el desconocimiento
del destino en el mercado turístico; las personas que acuden a este sitio lo hacen
motivados por las recomendaciones de familiares y amigos. El plan de promoción
digital diseñado tomando en cuenta las opiniones de los turistas, del presidente
de la comuna y de expertos en marketing digital tiene como fin incrementar el
número de llegada de visitantes, quienes serán atendidos con la calidad y calidez
que representa a los habitantes, lo que a su vez aportará al desarrollo
socioeconómico de este sitio.
Las estrategias determinadas para fomentar el turismo, actividad económica
importante en el país, compromete el uso de los medios digitales debido al perfil
digital de Ecuador, datos brindados por Xavier Linch y corroborados mediante la
tabulación de las encuestas aplicadas a turistas de la Comuna Data de Posorja.
Los pasos a seguir para la elaboración de la propuesta de este trabajo
comprometen a la definición de las bondades del sitio, elaboración de ofertas
turísticas, el diseño de una marca turística, la creación de una fan page y una
cuenta en instagram, entre otros pasos.
Este destino, desconocido aún para muchos, guarda grandes encantos que
de seguro impactarán a quienes decidan visitarlo, dicho interés será generado a
través de un plan de promoción digital.
4.2 OBJETIVOS
4.2.1 OBJETIVO GENERAL
• Diseñar un plan de promoción digital para potenciar el turismo de la
Comuna Data de Posorja.
4.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar los recursos turísticos que posee la Comuna Data de Posorja
para el diseño de un plan de promoción digital.
• Diseñar la Oferta Turística de la Comuna Data de Posorja tomando en
cuenta sus recursos y actividades turísticas más representativas.
• Elaborar estrategias de promoción digital para la oferta turística de la
Comuna Data de Posorja.
4.3 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
Se determinó la razón que genera el desconocimiento de la Comuna Data de
Posorja como destino turístico a través de la entrevista realizada al presidente
de la comuna, quién se mostró interesado en la propuesta de este estudio porque
promueve su desarrollo socioeconómico y la afluencia de visitantes mediante la
aplicación de las estrategias determinadas en el plan de promoción digital.
El diseño de esta herramienta radica en el posicionamiento de la comuna en
el mercado turístico como uno de los sitios más visitados de la Provincia del
Guayas, un destino no sólo de sol y playa, porque también comparte un legado
cultural que espera ser transmitido de generación en generación.
4.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
4.4.1 RECURSOS TURÍSTICOS QUE POSEE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN
DIGITAL
4.4.1.1 ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Tabla 9 Ficha de Atractivo #1 Museo Matrona de los Vientos
DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO
NOMBRE DEL ATRACTIVO:
MUSEO MATRONA DE LOS VIENTOS
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
ATRACTIVOS CULTURALES ARQUITECTURA INFRAESTRUCTURA CULTURAL
UBICACIÓN DEL ATRACTIVO
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
Recoge vestigios de la Cultura Manteño-Huancavilca hallados en la arena de la playa de la comuna,
entre los que se encuentran a herramientas utilizadas por antiguas generaciones para realizar sus
labores diarias como machacar ajo, moler granos, guardar líquidos, hacer collares, lavar, entre
otras; también destacan figuras que representan a situaciones vividas (por ejemplo, el parto), un
prototipo del Monumento del Delfín, vértebras de ballenas, sillas en forma de U y silbatos. Este
atractivo forma parte del legado cultural de la Comuna Data de Posorja, motivo por el cual es
considerado representativo, y se desea dar a conocer a los visitantes la historia y aspectos que
caracterizan al destino.
PRECIO: INGRESO:
Entrada libre Para ingresar al museo se debe hablar previamente con el encargado, el Sr. Erwin
Mora, secretario y guía nativo de la comuna, para coordinar el día y hora de visita.
CONTACTO:
Nombre: Erwin Mora
Celular: 099 432 5815
Cargo: Secretario y guía nativo de la comuna
Fuente: Elaboración propia
Tabla 10 Ficha de Atractivo #2 Tótem Matrona de los Vientos
DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO
NOMBRE DEL ATRACTIVO:
TÓTEM MATRONA DE LOS VIENTOS
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
ATRACTIVOS CULTURALES ARQUITECTURA MONUMENTO
UBICACIÓN DEL ATRACTIVO
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
El tótem tallado en piedra marina y colocado en una especie de altar a 5 minutos de la entrada
de la comuna representa a una deidad ancestral; antiguamente en época seca se le rendían
tributos con el fin de atraer a la lluvia necesaria para el cultivo de sus cosechas, la Matrona
acogiendo estos deseos traía las nubes con la ayuda de sus vientos. Actualmente se realizan
fiestas en honor a ella en el mes de mayo, en la cual también se elige a una reina que
represente a la comuna en eventos sociales. Se la tomará en cuenta para la elaboración de la
oferta turística por el valor simbólico que tiene para los comuneros.
PRECIO: INGRESO: DISTANCIA:
Entrada libre
Se la puede observar de lunes a domingo
durante todo el día y se permite la actividad
fotografía.
5 minutos desde la vía
principal
Fuente: Elaboración propia
Tabla 11 Ficha de Atractivo #3 Monumento El Delfín
DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO
NOMBRE DEL ATRACTIVO:
MONUMENTO EL DELFÍN
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
ATRACTIVOS CULTURALES ARQUITECTURA MONUMENTO
UBICACIÓN DEL ATRACTIVO
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
Representa la llegada de delfines a orillas de la playa desde el mes de agosto a octubre, fue
tallado sobre un cerro ubicado anteriormente allí y es considerado el atractivo principal de la
comuna, muchos turistas se sienten atraídos por el enorme monumento y acuden a tomarse
fotos con este. Fue construida por los artistas guayaquileños José Antonio Cauja y Pedro
Delgado junto a 25 trabajadores durante seis meses. Forma parte de la oferta turística por ser
un ícono que representa la herencia ancestral, además que genera mucho interés en los
visitantes.
PRECIO: INGRESO: DISTANCIA:
Entrada libre
Se la puede observar de lunes a
domingo durante todo el día y se
permite la actividad fotografía.
A 15 minutos de la carretera
principal, ubicado a orillas de la
playa.
ALTURA: LARGO: DATO INTERESANTE:
28 metros 82 metros
Actualmente está inscrita en
los Guinness World Records
como uno de los
monumentos más grandes en
el mundo.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 12 Ficha de Atractivo #4 Playa el Delfín
DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO
NOMBRE DEL ATRACTIVO:
PLAYA EL DELFÍN
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
ATRACTIVOS NATURALES COSTAS O LITORALES PLAYA
UBICACIÓN DEL ATRACTIVO
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
Nació como destino turístico con la creación del Monumento el Delfín, preferido por los
cetáceos en la época de transición de clima frío a cálido, aquí se pueden desarrollar diversas
actividades como la pesca deportiva, extracción de ostras, avistamiento de delfines,
parasailing, la banana y sobre todo se desarrolla la línea de turismo de sol y playa. Existen
dos vías de acceso, la primera es desde la entrada a la comuna y la segunda desde Playa
Varadero, ubicada a 1 km de distancia.
PRECIO: INGRESO: DISTANCIA:
Entrada libre Se la puede acceder de lunes a
domingo durante todo el día.
A 15 minutos de la carretera
principal, ubicado a orillas de la
playa.
A 15 minutos desde Playa
Varadero.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 13 Ficha de Atractivo #5 Leyendas de la Comuna
DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO
NOMBRE DEL ATRACTIVO:
LEYENDAS DE LA COMUNA
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
ATRACTIVOS CULTURALES ACERVO CULTURAL Y
POPULAR
FIESTAS RELIGIOSAS,
TRADICIONES Y CREENCIAS
POPULARES
UBICACIÓN DEL ATRACTIVO
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
Se realiza esta actividad en la entrada del museo frente al Tótem Matrona de los Vientos, el
Chivo de Data y la escultura Reflejos Ancestrales-Mira que te Miro, el guía nativo da a conocer
las principales leyendas que pertenecen a la comuna, entre las cuales están: Posorja, la
Matrona de los Vientos, y la Diosa de la Fertilidad.
PRECIO: OBSERVACIÓN:
Gratis
Se debe hablar previamente con el encargado, el Sr. Erwin Mora,
secretario y guía nativo de la comuna, para coordinar el día y hora
de visita.
CONTACTO:
Nombre: Erwin Mora
Celular: 099 432 5815
Cargo: Secretario y guía nativo de la comuna
Fuente: Elaboración propia
Tabla 14 Ficha de Atractivo #6 Isla Manglecito
DATOS GENERALES DEL ATRACTIVO
NOMBRE DEL ATRACTIVO:
ISLA MANGLECITO
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO
ATRACTIVOS CULTURALES REALIZACIONES TÉCNICAS Y
CIENTÍFICAS
CENTROS DE EXHIBICIÓN DE
FLORA Y FAUNA
UBICACIÓN DEL ATRACTIVO
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA MUELLE DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
Es un centro de anidación y reproducción de aves entre las que se encuentran fragatas,
piqueros patas azules, garzas, pelícanos. Se llega usando una lancha que sale desde el Muelle
de Posorja o desde la comuna, depende de la marea. Durante el recorrido, según la temporada
se puede ser partícipe del avistamiento de delfines; al llegar a la isla, se ingresa por un
estrecho camino realizado en el manglar y se desembarca al inicio del sendero Manglarcito,
el cual termina en un mirador en el que se puede observar una gran cantidad de aves. Este
tour ofrece la guianza de la persona que conduce la lancha, quien brinda datos de interés de
las especies que habitan este destino.
PRECIO: MÁXIMO: DURACIÓN:
$60 15 personas 2 horas y media
OBSERVACIÓN:
Se debe hablar previamente con el Sr. Erwin Mora, quien coordina con las personas
encargadas de este tour y él programa las visitas a realizarse.
CONTACTO:
Nombre: Erwin Mora
Celular: 099 432 5815
Cargo: Secretario y guía nativo de la comuna
Fuente: Elaboración propia
4.4.1.2 ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Tabla 15 Ficha de Actividades #1 Extracción de ostras
DATOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
EXTRACCIÓN DE OSTRAS
UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
Es un saber ancestral transmitido de generación en generación, los comuneros que la realizan
comentan que el tiempo mínimo que emplean para sacar las ostras son 2 horas y usan visores
porque se sumergen 3 metros. Durante esta actividad se les enseña a los turistas como se
extraen las otras, se les comparten experiencias y el proceso que se lleva a cabo.
PRECIO: OBSERVACIÓN: DATO INTERESANTE:
$20
Se debe hablar previamente con el Sr.
Erwin Mora, quien coordina con los
comuneros las visitas a realizarse.
Existe la posibilidad que entre un
millón de ostras se encuentre a
una perla, valorada en $250
CONTACTO:
Nombre: Erwin Mora
Celular: 099 432 5815
Cargo: Secretario y guía nativo de la comuna
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 16 Ficha de Actividades #2 Senderismo
DATOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
SENDERISMO
UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
Esta actividad se realiza en la Isla Manglecito, dura aproximadamente media hora y en el
trayecto se pueden observar aves como pelícanos, fragatas, garzas, incluso cuenta con un
mirador que ofrece una vista increíble.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 17 Ficha de Actividad #3 Banana
DATOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
BANANA
UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
PRECIO: DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
$3 por persona Actividad recreativa realizada especialmente entre amigos o familiares,
consiste en una banana inflable tratada de ser remolcada en el mar.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 18 Ficha de Actividad #4 Parasailing
DATOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
PARASAILING
UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
PRECIO: DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
$20/persona Actividad recreativa que hace uso de una lancha que impulsa el movimiento
de un paracaídas sobre el mar.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 19 Ficha Actividad #5 Paseo en Lancha
DATOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
PASEO EN LANCHA
UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
PROVINCIA CANTÓN PARROQUIA BARRIO, SECTOR O COMUNA
GUAYAS GUAYAQUIL POSORJA COMUNA DATA DE POSORJA
PRECIO: DESCRIPCIÓN DEL ATRACTIVO:
$60/capacidad
15 personas
Actividad realizada para llegar a la Isla Manglecito, durante su trayecto se
pueden observar aves y dependiendo de la temporada a delfines.
Fuente: Elaboración propia
4.4.1.3 ACCESIBILIDAD
La Vía Data de Posorja pertenece a la E489, una vía secundaria de
sentido oeste-este principal, que da acceso a la Comuna Data de Posorja (Km.
15,5) es asfaltada y de doble sentido.
Ilustración 2 Vía Data de Posorja
Fuente: Google Earth
La vía interna que posee el destino es de cascajo y tierra, en época de invierno
es complicado ingresar porque el camino es peligroso.
Ilustración 3 Vía de acceso interna
Fuente: Elaboración propia
4.4.1.4 SERVICIO DE ALOJAMIENTO
Tabla 20 Ficha de Alojamiento
Nombre: No registrado aún
Representante legal: Roque Sacón N° de contacto: 0980146511
Tipo: Categoría:
Hotel x Comunitario
N° habitaciones: 5 N° camas: 7 N° hab: Precio:
Tipo de Habitaciones: Simple o individual 3 $10
persona Doble 2
Servicios que ofrecen: Demanda concurrente:
Desayuno Público extranjero
WiFi Público nacional X
Tv Instalaciones:
Baño propio x Comedor
Baño compartido Área de uso común (Sala/TV) X
Aire acondicionado Botiquín de primeros auxilios
Ventilador Bar
Otros: Otros: Hamacas/perezosas, terraza
Calles y referencias, croquis:
A 15 min de la carretera principal, cerca de las cabañas turísticas
Fuente: Elaboración propia
4.4.1.5 SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Tabla 21 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 1
Fuente: Elaboración propia
Nombre: Comedor 3 hermanos
Representante legal: Roque Sacón N° de contacto: 0980146511
Tipo: Restaurante Categoría: Cabaña turística
N° mesas: 8 N° comensales: 25 Plato típico: Corvina
Menú Precios
Arroz marinero $7,00
Arroz con concha $6,50
Arroz con camarón $5,00
Arroz mixto $6,00
Arroz con filete de pescado $5,00
Arroz con corvina $6,00 y $7,00
Ceviche de camarón $5,00
Ceviche de pescado $5,00
Ceviche de pulpo $5,00
Ceviche de concha $6,00
Ceviche mixto $6,00
Ceviche marinero $7,00
Encocado de pescado $5,00
Camarones apanados $5,00
Camarones al ajillo $6,00
Recarga del delfín $20,00
Demanda concurrente: Público extranjero:
Público nacional: X
Dirección y referencias: Diagonal al monumento el Delfín
Observaciones:
Tabla 22 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 2
Fuente: Elaboración propia
Nombre: Cabaña Hnas. Canales
Representante legal: Nelly Cevallos N° de contacto: 0959755825
Tipo: Restaurante Categoría: Cabaña turística
N° mesas: 5 N° comensales: 40 Plato típico: Arroz marinero
Menú Precios
Arroz marinero $7,00
Arroz con concha $6,50
Arroz con camarón $5,00
Arroz mixto $6,00
Arroz con filete de pescado $5,00
Arroz con corvina $6,00 y $7,00
Ceviche de camarón $5,00
Ceviche de pescado $5,00
Ceviche de pulpo $5,00
Ceviche de concha $6,00
Ceviche mixto $6,00
Ceviche marinero $7,00
Encocado de pescado $5,00
Camarones apanados $5,00
Camarones al ajillo $6,00
Recarga del delfín $20,00
Demanda concurrente: Público extranjero:
Público nacional: X
Dirección y referencias: Diagonal al monumento el Delfín
Observaciones:
Tabla 23 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 3
Fuente: Elaboración propia
Nombre: Cabaña Gatita
Representante legal: Nelly Saltos N° de contacto: 0980748718
Tipo: Restaurante Categoría: Cabaña turística
N° mesas: 6 N° comensales: 32 Plato típico: Sopa marinera
Menú Precios
Arroz marinero $7,00
Arroz con concha $6,50
Arroz con camarón $5,00
Arroz mixto $6,00
Arroz con filete de pescado $5,00
Arroz con corvina $6,00 y $7,00
Ceviche de camarón $5,00
Ceviche de pescado $5,00
Ceviche de pulpo $5,00
Ceviche de concha $6,00
Ceviche mixto $6,00
Ceviche marinero $7,00
Encocado de pescado $5,00
Camarones apanados $5,00
Camarones al ajillo $6,00
Recarga del delfín $20,00
Demanda concurrente: Público extranjero:
Público nacional: X
Dirección y referencias: Diagonal al monumento el Delfín
Observaciones:
Ganadora del concurso: “Sabor Ecuador” con el plato sopa marinera.
Tabla 24 Ficha de Servicio de Alimentos y Bebidas 4
Fuente: Elaboración propia
4.4.2 ANÁLISIS FODA
Nombre: Cabaña Elizita
Representante legal: María Cedeño N° de contacto: 0959589546
Tipo: Restaurante Categoría: Cabaña turística
N° mesas: 6 N° comensales: 20 Plato típico: Corvina
Menú Precios
Arroz marinero $7,00
Arroz con concha $6,50
Arroz con camarón $5,00
Arroz mixto $6,00
Arroz con filete de pescado $5,00
Arroz con corvina $6,00 y $7,00
Ceviche de camarón $5,00
Ceviche de pescado $5,00
Ceviche de pulpo $5,00
Ceviche de concha $6,00
Ceviche mixto $6,00
Ceviche marinero $7,00
Encocado de pescado $5,00
Camarones apanados $5,00
Camarones al ajillo $6,00
Recarga del delfín $20,00
Demanda concurrente: Público extranjero:
Público nacional: X
Dirección y referencias: Diagonal al monumento el Delfín
Observaciones:
Creó el plato Recarga del Delfín
SmartArt 3 Análisis FODA de la Comuna Data de Posorja
Fuente: Elaboración propia
•A1 Poca afluencia de turistas en días no feriados
•A2 Competencia con destinos cercanos
•D1 Falta de señalización interna y externa
•D2 Escasos conocimientos en promoción y turismo
•D3 Marca turística no definida
•D4 Vía de acceso peligrosa en invierno para turistas que ingresan caminando
•D5 No hay salvavidas ni quien brinde primeros auxilios
•O1 Dispositivos digitales
•O2 Estrategias de promoción digitales
•O3 Tips de neuromarketing
•O4 Colaboración de la prefectura
•05 Proyecto de creación de una tortuga gigante, será el nuevo museo y habrá un salón de eventos
•F1 Posee atractivos naturales y culturales
•F2 Interés y apoyo de comité de la comuna
•F3 Serv. brindados con calidad y calidez
•F4 Pertenece a la Ruta del Pescador
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
AMENAZASDEBILIDADES
4.4.3 OFERTA TURÍSTICA
Será diseñada bajo las líneas de turismo cultural y comunitario, la primera
porque se desea dar a conocer el legado cultural que identifica a la Comuna Data
de Posorja y la última porque se involucra a los habitantes para el desarrollo de
las actividades dispuestas en los paquetes desarrollados.
4.4.4 PERFIL DE LA DEMANDA DIGITAL
Según los resultados arrojados por las encuestas se determinó el perfil de
la posible demanda digital de la Comuna Data de Posorja, posee las
características detalladas a continuación:
• Millennials, cuya edad varía entre 24 a 36 años.
• De ambos sexos debido a la proximidad de porcentajes, 51,7% masculino
y 48,3% femenino.
• Nacionales, específicamente habitantes de la ciudad de Guayaquil.
• Trabajadores, justificando la solvencia económica que implica viajar.
• Tienen como motivación principal la obtención de nuevas experiencias.
• Prefieren obtener información de un destino turístico a través de las redes
sociales.
• El celular es el dispositivo que más utilizan para buscar información de
interés turístico.
• Las actividades en la que implican el uso de su celular son la
comunicación (50,2%) y las redes sociales (46,4%), siendo la más
acogida Facebook.
• Para obtener más información de una publicidad que les ha causado
interés optan por visitar la página web (33,7%), comentar la publicación
(32,6%) o escribir al whatsapp (30,3%).
• Sus indicadores financieros son los siguientes: el 65,5% posee cuenta
bancaria, el 24% tarjeta de crédito, el 19,8% realiza pagos móviles, el
9,7% compra vía online y el 49,4% recibe facturas electrónicas.
• Los fines de semana son considerados su momento predilecto para viajar.
4.4.5 CÓDIGO A ENFOCAR LA OFERTA TURÍSTICA
4.4.5.1 CÓDIGOS REPTILIANOS
Los códigos reptilianos hacen referencia al cerebro más primitivo, el que
permite actuar a los seres humanos por instinto porque forma parte del sentido
de supervivencia, no se detiene a pensar en pasado o futuro, sólo actúa; lo
conforma la necesidad más básica y de origen biológico, éstas pueden ser:
anarquía, felicidad, control, dominación, reproducción, placer, seguridad,
protección, transcendencia, exploración y movimiento, entre otras. La oferta
turística de la Comuna Data de Posorja estará enfocada en los códigos felicidad,
exploración, libertad y familia.
4.4.5.1.1 FELICIDAD
Es uno de los códigos principales, ¿quién no quiere ser feliz?, los
visitantes serán felices si se les da un buen servicio, si adquieren nuevas
experiencias y conocimientos; y lo mejor de esto, es que lo compartirán con sus
seres más allegados, es decir, se generará promoción de forma orgánica.
4.4.5.1.2 EXPLORACIÓN
Los resultados de las encuestas dieron como resultado que la mayor
motivación para viajar de la demanda consiste en adquirir nuevas experiencias
y conocimientos.
4.4.5.1.3 LIBERTAD
El perfil de la demanda indica que está compuesto de personas
trabajadoras, considerando esta característica, se pretende ofrecer libertad a los
turistas e incentivarlos a salir de su rutina diaria adquiriendo experiencias nuevas
en un lugar agradable.
4.4.5.1.4 FAMILIA
Convivir en familia es el segundo motivo que genera la visita a destinos;
si se ofrecen actividades, eventos y posts que hablen por sí solos de la unión, se
obtendrá un mayor número de llegada de turistas.
4.4.6 FULL DAY: PLAYA EL DELFÍN
PLAYA EL DELFÍN + ISLA MANGLECITO
EL PAQUETE INCLUYE:
• Transportación
• Guianza
• Visita a los atractivos y
actividades mencionadas en el
itinerario.
• Almuerzo típico
ITINERARIO:
• 8:00 Salida desde el Terminal
Terrestre de Guayaquil
• 10:28 Llegada y bienvenida de parte de
Erwin Mora, secretario y guía nativo de la
Comuna).
• 10:30 Visita al Museo Comuna Data de
Posorja, Tótem Matrona de los Vientos,
Chivo de Data, escultura Reflejos
Ancestrales-Mira que te Miro y relato de
leyendas.
• 11:10 Salida a la Playa El Delfín
• 11:15 Visita al Monumento el Delfín (se
habla su historia y actividad fotografía)
• 11:30 Caminata por la playa hasta llegar
al sector donde se extraen ostras
• 11:45 Extracción de Ostras
• 12:45 Almuerzo en Patio de Comidas de
la Comuna Data de Posorja
• 13:45 Movilización al muelle de Posorja
• 13:55 Llegada al muelle
• 14:10 Visita a la Isla Los Pájaros
• 16:30 Llegada al muelle
• 16:35 Retorno a Guayaquil
• 19:00 Llegada al Terminal Terrestre de
Guayaquil
EL PAQUETE NO INCLUYE:
• Gastos extras no detallados
en el itinerario.
RECOMENDACIONES:
• Llevar: Sombrero o gorra,
bloqueador solar, ropa
cómoda, repelente y agua
PRESUPUESTO
Tabla 25 Presupuesto Full Day
2 - 4 pax 5 - 9 pax 10 – 16 pax +17 pax
Transporte Auto $80,00
$40,00
H1 $150,00
$30,00
Craft $250,00
$22,73
Minibus $340,00
$20,00
Lancha $60,00 $30,00 $12,00 $5,45 $3,53
Alimentación
$5,00/pax $5,00 $5,00 $5,00 $5,00
Ostras $20 $10,00 $4,00 $1.82 $1,18
Guía $60,00 $30,00 $12,00 $5,45 $3,53
Costo total $115,00 $63,00 $40,45 $33,24
Utilidad 20% $145,00 $79,00 $51,00 $42,00
Fuente: Elaboración propia
Ilustración 4 Brochure de Full day: Playa El Delfín
Fuente: Elaboración propia
4.4.7 2 DÍAS-1 NOCHE: PLAYA EL DELFÍN
PLAYA EL DELFÍN + REFUGIO DE VIDA SILVESTRE EL MORRO
EL PAQUETE INCLUYE:
• Transportación
• Guianza
• Visita a los atractivos y actividades mencionadas en el itinerario
• 1 Desayuno, 2 almuerzos típicos y cena
• Noche de Alojamiento
ITINERARIO:
• 8:00 Salida desde el Terminal
Terrestre de Guayaquil
• 10:38 Llegada al Muelle de Posorja y
bienvenida de parte de Erwin Mora,
secretario y guía nativo de la
Comuna).
• 10:45 Visita a la Isla Los Pájaros
• 13:05 Llegada al muelle de Posorja
• 13:17 Llegada a la Comuna Data de
Posorja
• 13:20 Visita al Museo Comuna Data
de Posorja, Tótem Matrona de los
Vientos, Chivo de Data, escultura
Reflejos Ancestrales-Mira que te Miro
y relato de leyendas.
• 14:10 Salida a la Playa El Delfín
• 14:15 Almuerzo en Patio de Comidas
de la Comuna Data de Posorja
• 15:15 Visita al Monumento el Delfín
(se habla de su historia)
• 15:30 Check In en el Hotel de la
Comuna
• 15:35 Tiempo Libre (el turista puede
usarlo para tomar fotografías,
bañarse en la playa o en
ACTIVIDADES OPCIONALES como la
práctica de pesca deportiva*, banana*
y parasailing*).
• 18:30 Cena
• 19:30 Noche de integración (el
turista elige, puede ir al bar de la
comuna o participar de la integración
en la terraza del alojamiento).
• 08:30 Desayuno
• 09:30 Caminata por la playa hasta
llegar al sector donde se extraen
ostras
• 09:45 Extracción de Ostras
• 10:45 Check out
• 11:45 Visita a Cerro del Muerto y al
Santuario de la Virgen de la Roca.
• 12:55 Visita al Refugio de Vida
Silvestre Manglares el Morro
• 13:10 Almuerzo
• 14:10 Retorno a Guayaquil
• 16:15 Llegada al Terminal Terrestre
de Guayaquil
EL PAQUETE NO INCLUYE:
• Gastos extras no detallados en
el itinerario.
• Actividades opcionales:
parasailing y banana
RECOMENDACIONES:
• Llevar: Sombrero o gorra,
bloqueador solar, ropa
cómoda, repelente y agua
OBSERVACIONES:
• Pesca deportiva no incluye
instrumentos. Para su práctica,
el turista debería poseer una
experiencia previa, caña de
pescar y carnada.
• El precio de la actividad banana
es $3
• El precio de la actividad
parasailing es $20
PRESUPUESTO
Ilustración 5 Presupuesto 2 días - 1 noche
2 - 4 pax 5 - 7 pax
Transporte Auto $80,00
$40,00
H1 $150,00
$30,00
Lancha $60,00 $30,00 $12,00
Alimentación $20,00/pax $20,00 $20,00
Ostras $20 $10,00 $4,00
Guía $60,00 $30,00 $12,00
Habitación $10,00 $10,00
Costo total $140,00 $88,00
Utilidad 20% $175,00 $110,00
Fuente: Elaboración propia
Ilustración 6 Brochure 2 días-1 noche: Playa el Delfín
Fuente: Elaboración propia
4.4.8 METAS Y OBJETIVOS
4.4.8.1 METAS
• Potenciar el turismo en la Comuna Data de Posorja implementando un
plan de promoción digital.
4.4.8.2 OBJETIVOS
• Crear una marca turística que identifique a la Comuna Data de Posorja
como destino turístico.
• Diseñar estrategias competitivas considerando los resultados que
aportaron las encuestas y entrevistas.
• Definir una oferta turística que permita
4.4.9 MARCA TURÍSTICA
4.4.9.1 IMAGOTIPO
Ilustración 7 Imagotipo de la Comuna Data de Posorja
Fuente: Elaboración propia
4.4.9.2 SIGNIFICADO
El diseño del imagotipo considera como ícono representativo a un delfín
porque se considera al monumento el atractivo más relevante de este sitio
recalcando que a partir de su creación se vio un desarrollo de la actividad
turística en el destino. Los colores utilizados fueron determinados considerando
a la bandera de la comuna y el significado que le dio a cada uno, teniendo así:
• Verde que honra la tierra
• Azul por el inmenso mar
• Amarillo del sol que nos da vida.
4.4.10 MEDIOS Y CANALES
4.4.10.1 REDES SOCIALES
Se usarán las redes sociales como medio de difusión debido a que
conforman el medio preferido por el público objetivo para obtener información de
un destino turístico, las recomendadas por Jaime Alvia en la entrevista son
facebook e instagram porque permiten una mayor y mejor promoción de un
destino turístico.
4.4.10.1.1 FACEBOOK:
La fan page es un canal de comunicación, cuya traducción es página para
fans, dispone de la creación de anuncios, además, reúne a personas que pueden
ser partícipe de las actualizaciones sin necesidad de enviar una solicitud de
amistad, permite una mayor interacción entre los usuarios y el administrador o
representante del destino. Según estadísticas brindadas por Xavier Linch,
mensualmente existen 11.000 millones de usuarios activos y un 91% ingresa a
su cuenta a través de sus móviles.
Ilustración 8 Fan page de la Comuna Data de Posorja
Fuente: Elaboración propia
4.4.10.1.2 INSTAGRAM:
Permite la difusión de contenido a través del uso de hashtags, vinculado
a una fan page de facebook se convierte en un canal de promoción recomendado
para dar a conocer un destino, las estadísticas indican que existen 3.40 millones
de usuarios activos al mes y un 20% de la población total tiene cuenta en esta
red social. Las primeras publicaciones serán reposts de usuarios que han usado
hashtags como #ComunaDatDePosorja #PlayaElDelfín o #Posorja, mediante
esta estrategia se espera obtener seguidores.
Ilustración 9 Página de Instagram
Fuente: Elaboración propia
4.4.6.2 ESTRATEGIAS
Las estrategias a utilizarse fueron determinadas a través del análisis de las
encuestas y entrevistas realizadas, son las siguientes:
• La marca turística será homogénea en todos los canales de difusión
utilizados.
Ilustración 10 Fotos de perfil de facebook e instagram
• Se promocionarán la página y sus publicaciones, aplicándolos solo al
perfil de la demanda, determinándose edad, género, ubicación, interés,
comportamientos, datos demográficos, presupuesto y el objetivo de la
campaña.
Facebook:
Ilustración 11 Promoción en facebook
Instagram:
Ilustración 12 Promoción en instagram
• Llevar un control de las estadísticas que generan las publicaciones.
Facebook:
Ilustración 13 Estadísticas en facebook
Instagram:
Ilustración 14 Estadísticas en instagram
Permite observar el número de
personas que visualizaron tanto las
publicaciones como la página.
• Se aplicará la estrategia recomendada por el director creativo Xavier
Linch, “contar las experiencias por medio de usuarios” compartiendo sus
posts en las redes sociales de la comuna. Se repostearan publicaciones
de otros usuarios que han usado los hashtags #ComunaDataDePosorja
#Posorja #PlayaElDelfín.. Se incentivó la interacción mediante comentarios
y una promoción orgánica porque mencionan en sus historias a la página.
Ilustración 15 Reposts de publicaciones de usuarios en facebook e instagram
• INBOUD MARKETING: Se creará contenido de valor mediante posts, en
los que se brindarán recomendaciones o datos interesantes de la Comuna
Data de Posorja, además se utilizarán los memes que se estén de moda
para adecuarlos a la información del destino.
Ilustración 16 Inbound marketing
• Se compartirá información útil para los usuarios, ya sea propia o de otras
páginas.
Ilustración 17 Publicaciones informativas compartidas de otras páginas
• Se responderán las inquietudes a través de comentarios y mensajes a los
usuarios.
• Se establecerá un límite en el uso de hashtags, de 3 en facebook y de 15
a 20 en instagram.
• Se mantendrá continuidad en las publicaciones mediante la publicación
de nuevos contenidos.
• Se determinó el horario para realizar publicaciones según el público
objetivo, existen 3: de 7 a 9 am, de 1 a 3 pm y desde las 6 a lo largo de la
noche.
• Se verificará la calidad de las fotos y videos publicados en los canales de
difusión utilizados, determinando un estándar en sus dimensiones de
acuerdo a la red social usada.
Ilustración 18 Dimensiones de post en redes sociales
• Se organizarán concursos que capten la atención de los usuarios
ofreciendo algo a cambio que motiva a seguir las redes de la comuna.
• Los títulos utilizados para las publicaciones son creados en base a una
guía para crear títulos más virales.
Ilustración 19 Guía de títulos virales
• Acogiendo la recomendación del Sr. Alvia se elaborará un videomarketing
para empezar a promocionar las redes sociales de la comuna, se
considerará la Teoría de McLean expuesta por Jürgen Klaric en su libro
de neuroventas Véndele a la mente, no a la gente, apostando por el uso
de los códigos reptilianos felicidad, exploración, libertad y familia.
4.4.7 PRESUPUESTO
Tabla 26 Presupuesto del plan de promoción digital
RECURSOS
UTILIZADOS
CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Diseño de imagotipo 1 $100,00 $100,00
Diseño de brochure 2 $25,00 $50,00
Creación de redes sociales - - -
Publicidad pagada en
1 $30,00 $30,00
Elaboración del
videomarketing
1 $550,00 $550,00
Total $730,00
Fuente: Elaboración propia
CONCLUSIONES
• A través de las técnicas de investigación aplicadas se pudo realizar el
presente trabajo: mediante la revisión bibliográfica se elaboró el marco
teórico, a través de las encuestas se determinaron los medios a utilizarse
para el desarrollo de la propuesta y el perfil de la demanda actual de la
Comuna Data de Posorja; y las entrevistas permitieron definir el esquema
del plan de promoción digital y las estrategias.
• La oferta turística fue diseñada tomando en cuenta a los atractivos más
representativos de la comuna, los mismos que forman parte de la
identidad cultural que caracteriza a este destino.
• Las redes sociales utilizadas: facebook e instagram, fomentarán la
interacción entre usuarios y el destino (a través de su administrador); a su
vez se dará a conocer como destino turístico a su perfil de demanda digital
generando interés a través de las publicaciones y recomendaciones que
se ofrezcan en las páginas.
• Una adecuada promoción de la oferta turística de la Comuna Data de
Posorja dará como resultado el incremento del número de visitas a este
destino permitiendo un mejor desarrollo socioeconómico a sus habitantes.
RECOMENDACIONES
• Mejorar la vía de acceso (desde la carretera principal hasta la playa)
porque a muchos vehículos se les dificulta la entrada, y en época de
invierno es peligrosa para los turistas que ingresan caminando.
• Incluir representaciones de las leyendas representativas de la comuna en
los paquetes turísticos, permitiría un mejor entendimiento de las mismas
y generaría interés en la posible demanda.
• Brindar capacitaciones a los prestadores de servicios turísticos sobre
temas concernientes a nuevas técnicas de promoción, atención al cliente,
entre otros.
• Llevar un mejor control y mantenimiento del Monumento el Delfín,
evitando que ciertos turistas lo destruyan rayándolo.
• Utilizar las redes sociales sólo con fines de brindar información turística
aplicando las estrategias determinadas, separando la parte política
interna con la de interés de los usuarios.
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ANEXOS
Anexo 1 Formatos de entrevistas
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
HOTELERÍA Y TURISMO
ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
Objetivo: Determinar los recursos turísticos y la promoción actual de la
Comuna Data de Posorja.
ENTREVISTA
Nombre del entrevistado: Efrén Reyes Cargo: Presidente de la Comuna
INDICADORES VARIABLES INTERPRETACIÓN
Comisión de turismo
Integrantes
Funciones
Turismo
Inventario
Líneas
Capacitaciones
Estadísticas
Promoción
Medios tradicionales
Medios digitales
Plan promocional
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
HOTELERÍA Y TURISMO
ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
Objetivo: Determinar las estrategias digitales factibles para promocionar a la
Comuna Data de Posorja.
ENTREVISTA
Entrevistado: Jaime Alvia Cargo: Mentor y CEO de Desarróllate EC
INDICADOR VARIABLE INTERPRETACIÓN
Marca Logo
Eslogan
Página web
Manejo
Contenido
Diseño
Redes Sociales Estrategias
Clasificación
Videomarketing Contenido
Duración
Google Adwords Promoción de un destino
Revista digital
Contenido
Cantidad
Diseño
Neuromarketing Relación a lo digital
Plan de promoción
digital Pasos:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
HOTELERÍA Y TURISMO
ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA DE LA COMUNA DATA DE
POSORJA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN DIGITAL
Objetivo: Determinar las estrategias digitales factibles para promocionar a la
Comuna Data de Posorja.
ENTREVISTA
Entrevistado: Xavier Linch Cargo: Director creativo de la agencia Ikonica
INDICADOR VARIABLE INTERPRETACIÓN
Marca Logo
Eslogan
Página web
Manejo
Contenido
Diseño
Videomarketing Contenido
Duración
Inbound Marketing Estrategias
Plan de Promoción
digital
Pasos
Esquema
Precios
Estrategias
Pago a redes
sociales Cuánto
Anexo 2 Encuesta
Anexo 3 Fotos (Aplicación de técnicas de investigación)
Srta. Lisset Quinde realizando encuesta a los turistas
Entrevista al Sr. Efrén Reyes, presidente de la Comuna Data de Posorja
Entrevista a Jaime Alvia, mentor y CEO de Desarróllate EC
Entrevista a Xavier Linch, director creativo de Ikonica
Diseñando la oferta turística con encargada de una cabaña turística
Diseñando la oferta turística con Erwin Mora, secretario de la comuna