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UNIVERSIDAD APEC
UNAPEC
Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela de Administración
“Diseño de un Plan de Negocio Sobre la Creación de un
Centro de Terapias y Rehabilitación Física a Domicilio en
Santo Domingo, República Dominicana, Año 2012”
Sustentantes
Gorki De La Cruz 2006-0523 María Hidalgo 2007-0100 Irving Omar Rivas Gullón 2007-0215
Asesores
Ing. Juan Enrique Rosales C. Lic. Miguel Puente Leonor
Monografía para optar por el título de:
Licenciatura en Administración de Empresas
Distrito Nacional, República Dominicana 2012
INDICE
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN
Capítulo I: Marco general1.1 Resumen Ejecutivo. ........................................................................................ 11.2 Definición del negocio. .................................................................................... 21.3 Definición del equipo emprendedor .................................................................. 31.4 Misión............................................................................................................ 41.5 Visión ...................................................................................................... 41.6 Filosofía- valores y cultura ............................................................................... 4
Capítulo II: Análisis del Entorno2.1 Regulaciones Gubernamentales y Jurídicas ....................................................... 82.2 Macro entorno: social, político, económico y tecnológico ...................................162.3 Tendencias ...................................................................................................182.4 Mercado. ......................................................................................................202.5 Consumidores ..............................................................................................202.6 Competencia .................................................................................................212.7 Ventajas Competitivas....................................................................................232.8 Grupos objetivos. ..........................................................................................232.9 Perfil de consumidores ...................................................................................242.10 Perfil de clientes ...........................................................................................242.11 Proveedores. ................................................................................................24
Capítulo III: Análisis comparativo3.1 Análisis FODA................................................................................................273.2 Recursos y capacidades .................................................................................283.3 Factores Críticos del Éxito...............................................................................29
Capítulo IV: Objetivos cuantitativos y cualitativos4.1 Objetivos cuantitativos ...................................................................................314.2 Objetivos cualitativos .....................................................................................31
Capitulo V: Estrategias Generales5.1 Productos y servicios......................................................................................335.2 Segmento del mercado ..................................................................................365.3 Mercado Geográfico .......................................................................................375.4 Recursos y capacidades internas. ....................................................................375.5 Niveles de Integración ...................................................................................385.6 Organización. ................................................................................................38
Capitulo VI. Planes Operativos
6.1 Plan de mercado............................................................................................406.1.1 Mercado objetivo...................................................................................406.1.2 Estrategia competitiva ...........................................................................416.1.3 Ventaja Competitiva ..............................................................................416.1.4 Estrategia de posicionamiento ................................................................426.1.5 Estrategia de precio...............................................................................436.1.6 Estrategia de información de mercado ...................................................446.1.7 Estrategia de comunicación ...................................................................446.1.8 Estrategia de Marca ..............................................................................446.1.9 Estrategia de Promoción y Publicidad .....................................................456.1.10 Estrategia web ...................................................................................456.1.11 Plan de marketing por canal ................................................................466.1.12 Estrategia de servicio ..........................................................................46
6.2 Ventas ...........................................................................................................466.2.1 Estrategias de venta. .............................................................................466.2.2 Sistema de ventas ................................................................................48
6.3 Plan Organizacional ........................................................................................496.3.1 Equipo y Staff ......................................................................................496.3.2 Estrategia organizacional ......................................................................52
6.4 Investigación y Desarrollo ..............................................................................536.4.1 Sistema de Aseguramiento de la Calidad ................................................53
6.5 Operación y Logística .....................................................................................536.5.1 Logística de operación para clientes particulares de Home-Rehab..............546.5.2Logística de operación para clientes obtenidos a través de nuestras alianzas.55
6.6 Administración y Finanzas ..............................................................................556.6.1 Plan de Finanzas y Administración .........................................................556.6.2 Riesgos y Acciones Preventivas ..............................................................55
Capítulo VII: Evaluación Financiera7.1 flujo de efectivo (ingresos, costos, egresos) ......................................................587.2 inversiones.....................................................................................................607.3 Calculo de VAN, TIR........................................................................................607.4 requerimientos de fondos de inversión. ...........................................................617.5 estrategias de búsqueda de financiamiento .......................................................61
ConclusiónRecomendacionesReferencias BibliográficasCapitulo VIII: AnexosANEXOS
“Diseño de un Plan de Negocio sobre la Creación de un Centro de Terapias y Rehabilitación Física a
Domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, Año 2012”
AGRADECIMIENTOS
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por brindarme la vida, sabiduría, apoyo, fuerzas, bendición, perdón y
siempre guiarme por lo más conveniente para mi vida, atado a él, nada me
faltará. Ya que el intercede a mí de muchas maneras posibles, entre las que
puedo nombrar a:
Mis padres, Fleury Amicis de la Cruz Ramírez y Bianca Alcántara Lara, gracias por
traerme al mundo, por sus sacrificios, por el motivo de inspiración que son para
mí, por amarme y a veces soportarme, por ser parte de ustedes, por brindarme
una maravillosa familia, por ser tema principal en todas mis oraciones, pidiendo
bendiciones hoy, mañana y siempre, por ser mi felicidad, más que agradecido
me siento con el deber de cumplirles, porque sé que no me bastará mi vida para
agradecerles, por eso los dejos en manos del que si pude, Dios.
A mis hermanos, Stalin de la Cruz Alcántara y Lenin de la Cruz Alcántara, por ser
parte de mi familia, apoyarme y quererme, ya que siempre me brindan su apoyo
incondicional y el amor que solo la familia puede dar.
A todo el resto de mi familia por su apoyo.
A mis amigos que son parte de mi familia, ya que el tiempo y las experiencias
forjaron más que una amistad, son parte de mi, gracias a ti; Ismael Reyes
Penson, Juan José Bonilla Puente, Joel de Jesús Domínguez y además, por ser
las grandes personas que son, trabajadoras, idealistas, que luchan en la vida por
lograr sus metas y objetivos, sirven de gran inspiración, motivación y ejemplo en
mi vida.
A mis compañeros de monográfico, María Hidalgo e Irving Rivas, por ser
personas responsables, colaboradoras y permitirme ser parte de este proyecto
que es una gran meta en la vida, mis más sinceros agradecimientos.
Al profesor Juan E. Rosales, por ser una persona guía fundamental, brindando
más que apoyo de consultor, sus conocimientos, lo que hoy son parte importante
para mí ya que me guiarán por toda la vida y muchas gracias por su importante
colaboración en el desarrollo de nuestra sociedad.
Al profesor Miguel Puente Leonor, por servir de apoyo y guía en este trayecto,
por su disposición a servir, sus recomendaciones y por sus análisis, la verdad me
siento agradecido.
En general a todos y todas las personas que de una manera u otra intercedieron
en mi vida, gracias a ellos soy quien soy.
Gorki De la Cruz Alcántara
AGRADECIMIENTOS
A mi Dios padre celestial, por ser la fuerza mayor en mi vida y en cada uno
de los pasos que doy guiados por tí. Por darme la sabiduría necesaria para
alcanzar la meta anhelada.
A mi madre maravillosa Damaris Fernández, gracias a su confianza y arduo
empeño puesto en mí, para que pueda ver el fruto de todo su esfuerzo y
dedicación. Por apoyarme desde el inicio a realizar mis sueños. A través de estas
líneas quiero decirte lo mucho que te amo, agradezco a Dios por darme la madre
más maravillosa del mundo. Por el desvelo que has tenido por nosotros, por
estar conmigo en cada etapa de mi vida por ser mi amiga, mi confidente, mi
todo, la cual como toda buena madre da la vida por sus hijos.
A mi padre Cesar Hidalgo, porque siempre has trabajado para darnos lo
mejor a cada uno de nosotros, tus hijos. Te debo la mayoría de las cosas que he
aprendido en la vida. Por ser el mejor amigo y héroe ejemplar. Gracias a ti padre
por que nos enseñaste el respeto y la honra hacia nuestros mentores. Te amo
papá.
A mi hermana Germania Hidalgo, por ser esa persona que siempre esta
conmigo en el momento que más lo necesito. Por brindarme el apoyo tanto
económico, como emocional en la carrera, como en la vida misma. Por
aguantarme y preocuparte por mí cuando las cosas no salían como quería, sobre
todo por su paciencia y amor incondicional. Por todas las experiencias que
hemos vivido juntas y nos han hecho crecer. Te quiero mucho hermana.
A mi hermano Vicente Hidalgo Fdez, gracias por ser ese hermano que
algunas veces ocupabas el papel de padre cuando ellos no estaban, gracias por
cumplir con la función para el desarrollo emocional en nosotros. Gracias por ser
la segunda fuente mayor de apoyo después de nuestros padres, te quiero mucho
hermano.
A mi hermano Bernardo Hidalgo Fdez, por estar siempre pendiente a mí,
gracias por la paciencia que me tuviste, en las situaciones que me he estancado,
me has ayudado a seguir luchando y a no rendirme, me has mostrado que puedo
contar contigo para todo.
A mi hermano Margarito Hidalgo Fdez, por ser esa persona en quien
siempre he encontrado respaldo incondicional, en los momentos más difíciles de
mi vida siempre estas alentándome para seguir adelante. Por ayudarme a
conservar el buen humor en medio de las dificultades. Gracias hermano.
A nuestro asesor titular Ing. Juan Enrique Rosales Cortés, por toda la
paciencia y valioso empeño, por la aportación de sus conocimientos hacia
nosotros. Por su ardua entrega y dedicación mostrada en el desarrollo de
nuestro trabajo monográfico. Gracias a usted por que saldremos verdaderos
licenciados, por enseñarnos que las cosas que pensamos simple, estas son las
que tienen mayor valor. Por su experiencia, su ayuda y sus consejos los cuales
fueron determinantes. Muchas gracias por todo su apoyo en la elaboración de
este trabajo.
Al asesor auxiliar Lic. Miguel Puente, por su disposición y su apoyo
incondicional. Por sus maravillosas sugerencias y excelentes aportes durante el
desarrollo de esta monografía.
A mis compañeros Gorki de la Cruz e Irving Rivas, por enseñarme el
verdadero valor del trabajo en equipo. Agradezco a Dios el día que los conocí
porque me han enseñado a que nunca, pero nunca desfallecer ante las
dificultades que se nos presenten. Por ser más que solo compañeros de
monográfico. Los quiero mucho.
María Hidalgo
AGRADECIMIENTO
A mi madre, Carmen Gullón, por ser el guía en mi vida y todos mis éxitos, por tu
inmenso sacrifico y perseverancia he podido romper barreras y lograr esta gran
meta, por ser mi modelo a seguir y mi inspiración, tu apoyo y amor
incondicional te convierte simplemente en, la mejor.
A mi padre, Sócrates Rivas, por dedicarle tu vida a tu familia y estar ahí cuando
más te necesitaba, porque tus esfuerzos, cariño y consejos son las cosas más
valiosas que pudiste regalar.
A mi hermana, Gissell Rivas, por su comprensión y constante apoyo, siempre
ayudándome a cumplir cada meta.
A mis “hermanos”, Alexis, Edil, por convertirse verdaderamente en parte de mi
familia, por todas las vivencias y experiencias compartidas, por los sabios
consejos que cada uno me ha aportado y el apoyo que me han brindado.
A mis amigos y compañeros, Gorki y María, por acompañarme en este último
tramo, sin ustedes esto no hubiera sido realidad, ha sido una gran experiencia y
un placer haberla compartido con ustedes, que este solo sea el primero de
muchos éxitos para nosotros.
Al profesor Juan E. Rosales, por su total entrega y verdadero interés en nuestro
éxito, por su loable labor sin descanso, usted es una inspiración y un líder,
gracias por todos sus aportes académicos y personales.
Irving Omar Rivas Gullón
DEDICATORIAS
DEDICATORIA
A Dios por ser mi guía.
A mis padres por todo el sacrificio, apoyo y educación que me brindan, este es
uno de los importantes logros en mi vida, alcanzado gracias a su esfuerzo y
dedicación.
Gorki De la Cruz Alcántara
DEDICATORIAS
A Dios, por ser el motor que nos mueve cada día. Dándote gracias Dios padre
por todo lo que nos das a cada segundo de nuestras vidas. Porque no existen
palabras para poder expresar el agradecimiento hacia ti. Gracias amado padre
celestial.
A ti insuperable madre, por darme tu cariño, paciencia y sobre todo, valor
para seguir adelante. A tí te debo lo que soy!
A mi amado padre, por guiarme y protegerme. Por ser paciente, por tus
valiosos consejos, por ser tu!
A mi querida hermana, por ser la persona que siempre está conmigo en las
buenas y en las malas.
A todos mis hermanos, gracias por ayudarme cada día a cruzar con firmeza el
camino de la superación, porque con su apoyo y aliento hoy he logrado uno de
mis más grandes anhelos.
María Hidalgo
DEDICATORIA
A mi madre, a ti te debo todo en la vida, cada logro y meta alcanzada es el
resultado de tu amor, esfuerzo y sacrificio. Este es solo el principio de
muchos….gracias por todo!!
A mí mismo, porque este ser el resultado de muchos esfuerzos y sacrificios…..lo
logre!!
Irving Omar Rivas Gullón
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
En Republica Dominicana funcionan actualmente los diferentes Centros de
Terapias y Rehabilitación, los cuales agrupan más de 20 centros esparcidos por
todo el país, que consisten en el tratamiento de diferentes enfermedades bajo el
uso de medios físicos y mecánicos, de acuerdo a la evaluación previa de las
habilidades y condiciones propias del paciente para mejorar la función musculo-
esquelética del mismo. El problema de los Centros de Terapias y Rehabilitación
es que ninguno cuenta con el servicio a domicilio lo cual es un problema para
aquellos pacientes que les resulta muy difícil desplazarse de su hogar.
El Centro de Terapias y Rehabilitación a Domicilio (Home-Rehab), es la
propuesta de una empresa que pretende aportar una solución a la incapacidad
física neuropatía y ortopédica que afecta a los habitantes de Santo Domingo.
El Centro de Terapias y Rehabilitación a Domicilio propone demostrar viabilidad
de una empresa innovadora que agrupe a un conjunto de profesionales del área
de la salud que brinden un servicio de calidad y personalizado en el lugar y hora
que el cliente requiera. Para fundamentar el éxito esperado, en el presente
proyecto detallaremos los resultados de los estudios de mercado, técnico y
financieros correspondientes, así como también especificaciones de nuestro
mercado objetivo, capacidades y recursos internos y el ambiente externo.
Capítulo I
Marco General
1
1.1 RESUMEN EJECUTIVO.
El presente plan de negocio para la implementación de una empresa de
rehabilitación y terapia a domicilio, se desarrolla con la finalidad de evaluar todas
las condiciones para la puesta en circulación de un modelo fiable y factible en el
mercado. La misma llevara por nombre HOME-REHAB, cuya finalidad es prestar
un servicio de fisioterapia a domicilio, llevando nuestra asistencia hasta la
residencia del cliente.
Este proyecto surge con la necesidad de solucionar un gran inconveniente o
problema que está presente en nuestra sociedad y aumenta cada día más, de
cómo los pacientes que sufren algún tipo de discapacidad física o neurológica
tengan que desplazarse grandes distancias hasta el centro donde recibirían las
atenciones medicas necesarias o sus rehabilitaciones, provocándoles a estos
muchas veces que sus lesiones empeoren por los esfuerzos que deben realizar al
moverse y su estado psicológico y emocional se vea afectado al tener que
exponerse a la sociedad y dejar a la vista su estado de salud pudiendo estos
recibir sus programas de rehabilitación sin la necesidad de salir de su residencia.
Con esto también buscamos evitarles a los familiares de los pacientes la
dificultad del trasladó y a la vez orientarlos sobre el cuidado de los pacientes
HOME-REHAB tiene una ventaja competitiva en el mercado, pues es la primera
empresa especializada en República Dominicana en agrupar un equipo de
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doctores especializados en el área, para prestar estos servicios a domicilio,
brindándoles a nuestros clientes; seguridad, responsabilidad en la entrega del
servicio, economía del tiempo, tranquilidad y confort del cliente.
1.2 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO.
HOME-REHAB una empresa orientada a brindar los servicios de fisioterapia a la
residencia del paciente, conformada por un equipo de doctores altamente
capacitados y apoyados por un equipo administrativo enfocado a optimizar los
recursos para lograr la factibilidad económica del plan. Aquí nos dirigimos hacia
la residencia del cliente, con alto grado de seguridad, responsabilidad y
encaminados hacia el mismo fin en común de la recuperación del cliente,
permitiéndoles a estos y sus familiares el ahorro del tiempo de desplazamiento,
la tranquilidad de que el enfermo está siendo tratado por profesionales
capacitados en diferentes áreas de la salud y que recibirán las instrucciones y
técnicas correspondientes de cómo conllevar su situación sin la necesidad de
salir de la comodidad de su hogar.
Estamos orientados a todo público que necesite algún tipo rehabilitación por su
estado de salud, ya que el proceso de dirigirse a recibir una terapia se convierte
estresante y traumatológico para el enfermo, que debe soportar el trayecto de
recorrido (para ir y venir), la incomodidad de moverse por su estado, estar
expuestos al público y ser víctimas de miradas de preocupación y preguntas
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acerca de su estado, provocándoles que el proceso de recuperación se
prolongue. HOME- REHAB resolverá este problema, ofreciendo los servicios de
fisioterapia a domicilio, en el que nuestros clientes recibirán un servicio
personalizado que abarcará, evaluaciones médicas, diseño de un programa de
recuperación y guía nutricional de acuerdo a las necesidades del cliente,
además de disfrutar desde la comodidad de su hogar.
1.3 DEFINICIÓN DEL EQUIPO EMPRENDEDOR
María Hidalgo
Estudiante de Lic. En Administración de Empresas. (Monográfico)
Gorki De la Cruz
Estudiante de Lic. En Administración de Empresas. (Monográfico)
Irving Rivas
Estudiante de Lic. En Administración de Empresas. (Monográfico)
Nuestra filosofía es el trabajo en equipo, en el que la comunicación es el primer
elemento que nos permitirá establecer los lazos tanto a nivel interno como
externo, como segundo elemento tendremos la diversidad, la cual nos admitirá
contar con un equipo de trabajo con diferentes aptitudes, habilidades y
4
actitudes, con la que cada integrante aportara al éxito y rendimiento de la
empresa y sus integrantes.
1.4 MISIÓN
Lograr el éxito empresarial por medio del trabajo en equipo, basando nuestro
servicio en un personal altamente capacitado con excelente calidad humana,
brindándoles a nuestros clientes una asistencia adaptada a sus necesidades y
condiciones de salud buscando su bienestar y recuperación a través de nuestros
programas y técnicas.
1.5 VISIÓN
Ser la empresa pionera y líder, reconocida en servicios de terapia y
Rehabilitación a domicilio a nivel nacional, con mayor reconocimiento por sus
innovadores programas en rehabilitación, diferenciándonos por el equipo de
especialista que contamos altamente capacitado trabajando bajo los estándares
de calidad y servicio dando apoyo a nuestros usuarios en su hogar.
1.6 FILOSOFÍA- VALORES Y CULTURA
Somos una institución orientada al servicio y a lograr la recuperación de nuestros
pacientes, Nos mantenemos en la búsqueda constante de las evoluciones dentro
de nuestro negocio, por esto la innovación, modernización y capacitación son
unos de nuestros principales valores.
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Nuestras estrategias están ligadas al personal, buscan su integración máxima e
identificación con la empresa, lo que nos dará el mejor rendimiento de los
mismos, por esto nuestra alta gerencia es una gerencia de puerta abierta.
Nuestros valores y cultura organizacional complementan esta filosofía dándonos
una guía de principios que direccionan nuestra conducta y nos motivan a ser más
competitivos.
Compromiso:
Comprometerse va más allá de cumplir con una obligación, nuestro objetivo es
lograr que nuestros pacientes se recuperen de las lesiones que padecen,
involucrándonos un cien por ciento en su mejoría y evitándole a estos y sus
familiares cualquier tipo de contratiempo.
Confianza
Nuestro principal objetivo es que el paciente supere sus lesiones y pueda
reintegrarse a su vida lo más rápido y eficiente posible, para esto basaremos
nuestro servicio en un personal altamente capacitado en diferentes áreas de
la medicina.
Empatía:
Como seres humanos entendemos y comprendemos no solo la situación física de
cada paciente sino también sus sentimientos y estado emocional, reconocemos
lo difícil de conllevar su situación y lo tedioso del proceso de rehabilitación, nos
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identificaremos con cada paciente y de esta forma tendremos la inmejorable
oportunidad de procurar el bienestar, desarrollo y perfeccionamiento de las
personas, lo cual manifiesta el profundo respeto que les debemos.
Trabajo en equipo
El trabajo en conjunto llevará a toda la organización a trabajar hacia una misma
dirección, de manera tal, que la empresa se refleje en cada uno de sus
miembros.
Innovación
La orientación de la empresa es brindar un servicio nuevo en el mercado,
ofreciéndole a este las últimas técnicas y programas de rehabilitación con los
equipos de vanguardia en la medicina moderna.
Capítulo II
Análisis del Entorno
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2.1 REGULACIONES GUBERNAMENTALES Y JURÍDICAS
Las regulaciones son parte de la vida diaria debido a múltiples razones, entre las
que se encuentran: alcanzar seguridad y contribuir a elevar la calidad de vida e
iniciar una empresa de manera legal.
En el caso de Home-Rehab, las normas, procedimientos y otros documentos
reguladores, van a contribuir a realzar la capacidad de lograr y cuantificar las
mejoras en su funcionamiento, por lo que se aplican a todos los tipos de entidad,
forman parte de la política estratégica y su diseño abarca condiciones
geográficas, culturales y sociales diversas, brindando cobertura total a todas las
áreas de la entidad, ya que su ausencia puede crear vacíos que constituyan una
oportunidad para los competidores.
Según los indicadores considerados por el Banco Mundial para determinar el
ambiente de hacer negocios en un país revelo la información de que en la RD se
dura aproximadamente de 30 días para ponerse en funcionamiento bajos los
estándares de las leyes dominicanas.
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Ley No. 42-01
De la Rehabilitación
Art. 86.- La rehabilitación es un proceso encaminado a lograr que las personas
con discapacidad estén en condiciones de alcanzar y mantener un estado
funcional óptimo; desde el punto de vista físico, sensorial, psíquico y/o social;
de manera que cuenten con medios para estar en control de su propia vida y ser
más autosuficientes.
Art. 87.- La prevención de las causas que originan discapacidades físicas,
mentales y sensoriales, serán acciones prioritarias en los programas de salud.
Art. 88.- La SESPAS. En coordinación con las instituciones relacionadas con la
materia, promoverá e incentivará el desarrollo de los servicios de rehabilitación
integral para toda persona con limitaciones físicas, mentales o sensoriales.
En la sección II de la Ley que avala los establecimientos de salud,
Autoridades sanitarias dice:
Artículo 7: Entidades habilitadas. Quedan incluidos dentro del ámbito de este
reglamento Los siguientes establecimientos y servicios de salud.
En la letra (o) de dicha ley dice: De Fisioterapia/ Fisiatría, y Rehabilitación.
El proceso para el establecimiento de Home-Rehab, exige el cumplimiento de
diversos requisitos, los cuales a grandes rasgos pueden detallarse en el
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reglamento para la habilitación de establecimientos y servicios de salud
NÚMERO: 1138-03 de la manera siguiente:
Artículo 10: Atribuciones. Sin perjuicio de las demás atribuciones que le son
conferidas a las Autoridades Sanitarias en este Reglamento General en lo relativo
a la Habilitación de los Establecimientos y Servicios de Salud, corresponden a las
Autoridades Sanitarias las siguientes funciones:
1. Conducir el Proceso de obtención de las licencias de Habilitación que se indica
más adelante;
2. Expedir las licencias de Habilitación;
3. Dar seguimiento, con la colaboración de la Comisión Asesora de Apoyo a la
Unidad de Habilitación de los Establecimientos y Servicios de Salud, a fin de
asegurar que los establecimientos y servicios de salud habilitados, se mantienen
cumpliendo con las Condiciones Mínimas Generales establecidas en este
reglamento y las Normas particulares que se aprueben.
4. Comunicar el Reglamento General y las normas particulares que se aprueben,
a los Establecimientos y Servicios de Salud de que se trate. Asimismo, deberán
colaborar en la revisión y actualización periódica del presente reglamento
someter estas revisiones al conocimiento de las instancias competentes.
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5. Mantener los registros actualizados de los expedientes contentivos de las
solicitudes y permisos de Habilitación;
6. Coordinar y colaborar en la elaboración y aprobación de las Propuestas de
Normas Particulares.
7. Elaborar un informe anual de evaluación y desarrollo de aplicación del
proceso de habilitación.
Fuera de los tiempos que pudieran requerirse para la elaboración de los
estatutos y la celebración de las asambleas societarias según cada caso, el
proceso para la Constitución e inicio de Home-Rehab precisa del Agotamiento de
tres grandes procedimientos administrativos, sobre los cuales nos
concentraremos en lo adelante del presente estudio:
a) El registro del nombre comercial, que se realiza por ante Oficina
Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI);
b) El Registro Mercantil de la compañía, que se realiza por ante la Cámara de
Comercio y Producción de la provincia del domicilio del solicitante; y
c) La obtención del Registro Nacional del Contribuyente (RNC), que se efectúa
por ante la Sección de Registro de compañías de la Dirección
General de Impuestos Internos (DGII).
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Estos pasos se encuentran contemplados en las siguientes leyes de la
Rep.Dom.:
Ley 20-00 de Propiedad Industrial, del 8 de mayo del 2000.
Ley No. 53 que establece el Registro Nacional de Contribuyentes,
del 13 de noviembre de 1970
Ley No. 03-02 sobre Registro Mercantil, del 18 de enero del 2002.
RNC: Registro Nacional de Contribuyentes. Guía del Contribuyente
06. Cuarta Edición. Publicación virtual de la Dirección General de
Impuestos Internos (DGII).
http://www.dgha.gob.do/ http://republica-dominicana.justia.com/nacionales/leyes/ley-20-00/gdoc/
De los Pagos
Los Prestadores de Servicios de Salud realizarán pago para retirar su Licencia de
Habilitación, mediante cheque Certificado a nombre del Ministerio de Salud
Pública – MSP, y para estos fines deberá agotar el siguiente proceso:
* Para pagos visitar nuestras oficinas antes de las 1.00 P.M.
* Traer consigo cheque certificado o administrativo de un Banco Local a nombre
del MSP.
* Recibirá un Conduce Contra la presentación de su cheque.
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* Visitará la Caja de Tesorería del MSP la cual cierra a las 2.00 P.M. para realizar
el pago.
* Entrega su recibo de caja en esta DGHA.
* Recibirá los documentos de la Habilitación, que contiene:
* Licencia de Habilitación.
* Cartera de Servicios Aprobada.
* Comunicación con detalles sobre el proceso de Habilitación.
* Reporte de resultados de su evaluación y compromiso asumido.
* Encuesta de Satisfacción
http://www.dgha.gob.do/
El Pago dependerá del Nivel de Complejidad de los Servicios que
ofrece:
* 1er. Nivel equivalente a un Salario Mínimo
* 2do. Nivel igual al equivalente de dos Salarios Mínimos
* 3er. Nivel igual a tres Salarios Mínimos.
* En caso de haber realizado deposito por RD$1,200.00:
* Valor según el Nivel - $1,200.00 = valor del Cheque a pagar
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Esta medida deroga y sustituye la anterior donde se realizaba un primer pago de
RD$1,200.00 para iniciar el trámite de Habilitación. Asimismo, quedará derogada
en caso de cambios en los Salarios Mínimos.
Según la dirección general de habilitación y acreditación estaríamos en un
segundo nivel pagando: RD$15,155.00 por ser un centro de terapias y
rehabilitación a domicilio.
Otros Pagos por Cambios
Dando seguimiento a lo expresado en el Reglamento para la Habilitación de
Establecimientos y Servicios de Salud, No. 1138-03, en lo concerniente al
cambio de titularidad o denominación, traslados que impliquen cambio en la
Dirección física del mismo, inclusión de nuevos servicios, así como cualquier
modificación, señalamos el siguiente Artículo:
Artículo 25: Información sobre las modificaciones. Los cambios: de
titularidad o denominación, los traslados que implique cambio en la Dirección
física del Establecimiento y Servicio Salud, la inclusión de nuevos servicios,
Nivel Monto a Pagar
Primer Siete Mil Quinientos Ochenta y Tres Pesos (RD$7,583.00)
Segundo Quince Mil Ciento Sesenta y seis Pesos (RD$15,166.00).
Tercer Veintidós Mil Setecientos Cuarenta y Nueve pesos (RD$22,749.00)
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así como cualquier modificación que impliquen alteraciones sustanciales en
informaciones contenidas en el expediente contentivo de Habilitación del
Establecimiento de Salud de que se trata, deben comunicarse por escrito,
para incorporación en el expediente.
Los Prestadores de Servicios de Salud realizarán pagos extraordinarios en
aquellos casos que realicen:
· Cambio de Nombre de Establecimiento
· Cambio de Dirección
· Cambio de Propietario
· Cambio de un nivel a otro
· Inclusión de Servicio/s
· Pérdida de licencia
En ese tenor los pagos equivaldrán a un Salario Mínimo para todos los
cambios, excepto para los cambios de dirección y nivel que serán equivalente
al Nivel del Establecimiento.
http://www.dgha.gob.do/
16
2.2 MACRO ENTORNO: SOCIAL, POLÍTICO, ECONÓMICO Y
TECNOLÓGICO.
El macro entorno social, político, económico y tecnológico, en el que se
desenvuelve los servicios de terapias y rehabilitación a domicilio, se analiza en
las ventajas y desventajas de los siguientes factores:
Factores políticos
Ventajas Desventajas
Supervisión y regulación de la canasta básica.
Regulación en los precios por consulta de terapias y rehabilitación.
Legislación actual en el mercado local.
Ley 42-01 sobre las regulaciones de rehabilitación.
Cambios de la política fiscal.
Adicionamiento o incremento de nuevos impuestos al sector salud.
Factores económicos Ventajas Desventajas
Situación en la economía local.
Economía estable que garantice la sostenibilidad del negocio.
Economía en crisis que afecte las metas a largo plazo del negocio.
Tendencias en la economía local
Alto crecimiento garantizado en todas las etapas de las terapias y rehabilitación a domicilio.
Asuntos generales de impuestos
Altos costos de los impuestos en el país.
Factores sociales Ventajas Desventajas
Opinión y actitud del consumidor
Aceptación de las terapias y rehabilitación a domicilio.
Imagen de la marca y la Confianza por parte de
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empresa. nuestros clientes.
Patrones de compra del consumidor.
Preferencias por los servicios ofertados.
Alto nivel de necesidades del cliente.
Publicidad y Relaciones Públicas.
Imagen, calidad, promoción, relaciones interpersonales con el cliente.
Acceso y tendencias de compra.
Satisfacción de las necesidades requeridas del cliente.
Cambio de las tendencias.
Factores Tecnológicos
Ventajas Desventajas
Tecnologías asociadas/dependientes.
Sistemas innovadores que beneficien la calidad del producto.
Madurez de la Tecnología.
Incremento del servicio eficiente.
Desarrollo tecnológicos Competidores
Surgimiento de otras empresas que ofrezcan el mismo producto.
Tecnologías alternativas. Plan tecnológico de contingencia.
Dependencia al uso de sistemas.
Potencial de innovación Innovación de terapias y rehabilitación a domicilio garantizando una mayor facilidad de los familiares discapacitados sin la necesidad de movilizarse de su hogar.
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2.3 TENDENCIAS
Hoy en día se ha expuesto y analizado los beneficios de brindar la fisioterapia a
domicilio, las cuales se visualizan en la práctica de países mas desarrollados, en
la cual sin importar la clase social en la que se esté posicionado de manera
promedio entre estas se identifica lo difícil que resulta el desplazarse y que la
mejora del paciente es en un tiempo mayor.
Este ambiente es el que se vive en decenas de recintos similares que surgen a la
luz constantemente y que reflejan el explosivo aumento que ha tenido este
negocio en los últimos 10 años en los países más desarrollados.
El crecimiento de esta industria ha sido rápido y sostenido. A mediados de los
noventa los escasos locales que existían lograban responder adecuadamente a
las necesidades que en ese momento presentaba la población, pero estos eran
casi inexistentes debido a la tecnología de aquel entonces. En la actualidad ha
aumentado drásticamente, ya que la mayoría de países desarrollados tienen este
servicio de manera regular. "No estamos lejos de llegar al tope de la industria en
RD, ya que como en los países desarrollados sufrían de la misma problemática
que nosotros hace algún tiempo".
Las razones de este auge de la industria está, beneficios que tiene para la salud
del paciente y la economía relativa que poseen los que pagan.
19
En la actualidad hay limitantes para acudir al centro de rehabilitación. Consciente
de estas limitantes que posee nuestra sociedad (tapones, calles en mal estado,
restricción económica y de tiempo, gravedad de la salud del cliente, etc…), se
presenta un reto lidiar el día para desplazarse hacia estos, identificando las
necesidades de brindar un mejor servicio de salud los países desarrollados
implementaron este tipo de servicio el cual es líder el día de hoy. Y hoy día los
pacientes reciben un mejor servicio, personalizado, con una efectividad visible en
los resultados del cliente.
Los médicos les brindan dicho servicio a clientes específicos de su cartera, en la
cual se brindan sesiones leves (menor grado o ejercicios físicos básicos) ya que
estos no poseen la tecnología, ni la manera de desplazamiento de las
maquinarias necesarias para ofrecer el servicio completo.
Hay una dimensión mucho mayor que el simple hecho de mejorar el estado
físico.
Estos factores mencionados anteriormente ponen de manifiesto que una
empresa de fisioterapia a domicilio sería uno de los negocios más prósperos que
se puede poner en la actualidad.
20
2.4 MERCADO.
El ministerio de salud estima que en la República Dominicana el 10% de los
habitantes sufren de alguna lesión física o neurológica que necesite de terapias y
rehabilitación.
Según los datos del censo poblacional del año 2010 ofrecido por la oficina
nacional de estadística (ONE), la población de la República Dominicana es de 9,
445,281 habitantes, específicamente en el Distrito Nacional donde se
desarrollará el plan de negocio es de 965,040 habitantes. Esto significa que el
mercado potencial para el centro de rehabilitación seria de 96,504 pacientes.
1. http://www.one.gob.do/
2.5 CONSUMIDORES.
Este negocio está orientado a los siguientes clientes:
Personas con discapacidad física
Deportistas lesionados
Pacientes en recuperación
Personas que hayan sufrido accidentes
21
2.6 COMPETENCIA.
Actualmente en República Dominicana no existen empresas dedicadas a terapias
y rehabilitación a domicilio, lo que significa que no tenemos competencia directa,
pero existen otras alternativas que representan una competencia indirecta para
nosotros. Como son los fisioterapeutas que brindan terapias a diferentes
pacientes en la comodidad de su hogar.
Fundamentados en nuestros comentarios anteriores, nuestra empresa tendrá
una ventaja competitiva debido a que bridaremos un producto innovador y así
marcar la diferencia en el mercado. Entendemos que nuestra empresa ofrecerá
un producto nuevo en la provincia de Santo Domingo con altos estándares de
calidad y eficiencia, lo que nos ayudara y permitirán posicionarnos en el
mercado.
Analizaremos las compañías que ofrecen productos de esta clase, como
competidores directos e indirectos considerando las diferentes amenazas que
representan para la empresa, el poder de negociación con clientes, proveedores,
el estudio de posibles productos sustitutos y los nuevos competidores que
puedan aparecer en el sector.
Según el concepto de nuestro negocio la competencia indirecta que tenemos son
las clínicas y centros que se especializan en brindar estos servicios, además de
los trabajadores particulares que asisten a los usuarios a domicilio. Sin embargo
22
no tenemos ninguna competencia directa, o sea una empresa constituida como
tal para ofrecer este servicio a domicilio de rehabilitación
De manera indirecta, tenemos los siguientes centros de rehabilitación:
Centro de Terapia Física y Rehabilitación
Calle Ramón Marrero No.7-B, Sabana Larga
Ensanche Ozama, Santo Domingo.
Dr. Clínica De Rehabilitación Contreras
C N Penson 129, Santo Domingo.
Centro De Rehabilitación Rework - Merched
Ave. Tiradentes esq. Fantino Falco, Plaza Naco, 1er. Piso, Local 17
Naco, Santo Domingo.
Clínica de Rehabilitación Gázcue
Calle Feliz María del Monte No.5
Gázcue, Santo Domingo.
Orto -Rehab
Independencia 451, Santo Domingo.
Centro de Fisioterapia Ozama
Ave. Presidente Vásquez No. 34, Casi esq. Calle 17
Ensanche Ozama, Santo Domingo.
23
Plaza de la Salud
Ortega y Gasset, Ensanche la Fe.
2.7 VENTAJAS COMPETITIVAS.
Ofrecer a nuestros clientes, servicio de terapia a domicilio es la ventaja
competitiva de este negocio, el cual es una característica diferencial con respecto
a otros centros y clínicas, dentro del mismo mercado. Además de nuestra
flexibilidad en los horarios y días de la semana, que proporcionan a nuestros
clientes comodidad.
Esto nos permitirá adquirir mayor participación en el mercado. Dentro del valor
agregado que ofrece Home-Rehab, son conferencias en nuestro local,
referente a nutrición, salud y belleza a nuestros clientes, impartido por los
profesionales del área.
2.8 GRUPOS OBJETIVOS.
Consumidores individuales
Niños
Jóvenes
Adultos
Clientes
ARS
Seguros privados.
24
2.9 PERFIL DE CONSUMIDORES.
Personas que hayan sufrido alguna lesión o daño la cual necesite
rehabilitación.
Personas de toda clase social
Personas muy ocupadas las cuales no pueden trasladar el paciente a
recibir su terapia.
2.10 PERFIL DE CLIENTES.
Nuestra clientela abarca todas aquellas personas que deseen y necesiten un
entrenamiento especializado y personalizado, aquellas que por cuestiones
laborales o profesionales se les dificulte mantener una rutina de actividad física.
Personas que buscan recuperarse de lesiones físicas
Personas con algún grado de discapacidad
Profesionales de distintas aéreas con agendas ocupadas y dificultades
de horario
Deportistas que deseen un entrenamiento totalmente personalizado de
acuerdo a sus necesidades.
2.11 PROVEEDORES.
Proveedores de maquinarias
UniQue Representaciones es una empresa reconocida en el mercado de la
salud en la República Dominicana, la cual fue fundada el día 03 de Febrero del
25
1992, representa los principales y más reconocidos productos y marcas del área
médica para La República Dominicana y parte del Caribe con la finalidad de suplir
y satisfacer de manera eficaz las necesidades de las clínicas privadas, hospitales.
Es un salón virtual dirigido a los
profesionales de la salud
(compradores del sector
hospitalario, médicos, especialistas y personal de la salud) así como a los
distribuidores que buscan a diario productos y dispositivos médicos, con una
gama de más de 26,000 productos del área de la salud. Aquí los fabricantes
pueden anunciarse en el ámbito internacional y los compradores pueden
abastecerse.
Proveedores de equipos y medicamentos
FARMACONAL se fundó en Marzo de 1971, su objetivo principal es servir a la
demanda de los centros hospitalarios públicos y privados, de los médicos y
pacientes en general de República Dominicana. Es líder en la importación y venta
de Equipos médicos, Terapia respiratoria, Material médico desechable, Soporte
para la salud, Fisiatría, Medicamentos, Instrumentos quirúrgicos, Material de
ortopedia, Equipos de laboratorio y Cuidado de la salud en el hogar.
Capítulo III
Análisis Comparativo
27
3.1 ANÁLISIS FODA.
Fortaleza
Grupo de profesionales de diferentes áreas de la medicina altamente
capacitados en lo que es la rehabilitación física.
Horario flexible.
Filosofía del servicio.
Tarifas convenientes de mercado (relación precio-calidad).
Pioneros en el país, en brindar el servicio de rehabilitación a domicilio.
Oportunidad
El porcentaje de individuos con problemas de discapacidad en el país es
elevado. (Aumenta día a día)
Posibilidad de ampliar los servicios médicos(prevención de lesiones,
orientaciones medicas)
Necesidad de los familiares de un servicio de esta orientación.
Debilidad
Software de gestión.
Experiencia de gestión.
Control de gestión (personal, entrega de servicio, logística, recursos
humanos.
Incapacidad de satisfacer ciertos clientes por su condición.
28
Amenaza
Implementación de servicios similares por parte de la competencia.
Reacción de la competencia indirecta.
Cambios en las leyes de regulación medica del país.
3.2 Recursos y capacidades.
El recurso humano será nuestro principal activo, a través de las capacidades
médicas de nuestros fisioterapeutas y de las relaciones interpersonales que
construiremos con nuestros clientes lograremos establecernos como una
empresa única con un servicio innovador. Nuestro éxito como organización
dependerá de ofrecer un servicio de calidad, diferenciándonos con nuestros
recursos y capacidades de la competencia directa e indirecta:
Recursos y capacidades
Centros de Rehabilitación Médicos Particulares
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Innovación x x
Calidad de servicio x x
Precios competitivos x x
Capital Humano x x
Logística x x
Recursos tecnológicos x x
Recursos Financieros x x
Estrategia de Marketing x x
Dirección Estratégica x x
29
3.3 FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO.
Con la implementación de los recursos y factores de éxito alcanzaremos el
mercado objetivo, creando y manteniendo una relación directa con nuestros
clientes.
Humano
Nuestra empresa se basará en un grupo de médicos y profesionales
de la medicina especializados en el área de la rehabilitación física
que brindaran un servicio personalizado y humano según los
requerimientos de cada paciente
Capítulo IV
Objetivos Cuantitativos y
Cualitativos
31
4.1 OBJETIVOS CUALITATIVOS.
Incursionar en el medio de las rehabilitaciones físicas como una organización
dedicada a la promoción de la salud y calidad de vida.
Satisfacción total de todo aquel que participe de nuestras nuevas alternativas de
rehabilitación en la comodidad de su hogar.
Estar a la vanguardia de todos los avances mercadotécnicos y científicos de la
industria de la rehabilitación.
Mantener una capacitación constante con todo nuestro personal.
4.2 OBJETIVOS CUANTITATIVOS.
OBJETIVOS CUANTITATIVOS
Ventas Prom.
mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Cantidad de 400
Sesiones
Ingresos 96,715,000 17,358,000 18,399,000 19,325,000
20,302,00
0 21,331,000
Margen
neto 17,824,270 3,471,600 2,943,840 3,285,250 3,857,380 4,266,200
TIR 78% VAN 8,373
Capitulo V
Estrategias Generales
33
5.1 PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Con la implementación de nuestra empresa pretendemos ofrecer un servicio de
terapias y rehabilitación, donde el cliente no tenga que desplazarse de su hogar,
que reciba sus atenciones medicas de un personal capacitado en el área de la
salud que el paciente requiera sin la necesidad de desplazarse de su residencia,
evitándoles a estos todos los inconvenientes de moverse por su situación médica
y ahorrándoles a sus familiares tiempo y esfuerzo.
Nuestra empresa no solo se enfocara en sesiones de rehabilitación, sino que
también abarcara todas las orientaciones y técnicas, tanto a los pacientes como
a los familiares para aprender a sobrellevar su situación y tener una recuperación
efectiva. Los tipos de rehabilitación que ofreceremos:
Fisioterapia Traumatología
La fisioterapia traumatológica es la que se encarga de de usar
agentes físicos como maquinas para ayudar a una patología.
Se da una valoración detallada a partir del diagnostico medico
y se desarrolla un protocolo de acción terapéutica encaminado
principalmente en:
34
* Alivio del dolor.
* Recuperación funcional del paciente.
* Recuperación de la movilidad.
Fisioterapia Obstétrica
La fisioterapia obstétrica se ha dado en los
últimos años para las madres en etapas de
gestación durante en el parto como en el
posparto.
Los ejercicios que se pueden realizar durante
el parto ayudan a eliminar el estrés
cardiovascular, favorece la recuperación durante el posparto y a controlar el
peso. Los ejercicios se deben realizar siempre de forma pasiva nunca se debe
realizar demasiado esfuerzo.
Entre los ejercicios que se pueden realizar tenemos:
* se hace ejercicios de respiración 4 veces con el abdomen luego se debe mover
la cabeza de derecha a izquierda realizando semicírculos; al realizar este ejercicio
ayuda a tonificar al bebe, a relajar el cuello, hombros y abdomen.
35
Fisioterapia en niños
La fisioterapia en niños se encuentra en determinadas
ocasiones cuando el paciente presenta afecciones como
pueden ser las congénitas adquiridas, neurológicas o del
aparato locomotor ya que esto puede afectar el aparato
psicomotor del niño o durante todo su desarrollo de
crecimiento. La fisioterapia, pues de eso se trata, va a ser
parte fundamental en todos estos tratamientos de estirpe rehabilitadora.
Fisioterapia Neurológica
La Fisioterapia Neurológica se dedica a dar ayuda a las
personas que tuvieron una lesión neurológica como, por
ejemplo: parálisis cerebral, tengan un desarrollo motor
adecuado o alcancen un desarrollo motor óptimo que les
permita un grado de independencia en las tareas de la vida diaria.
Fisioterapia Deportiva
Rehabilitación en todo tipo de fisioterapia deportiva desde deportes de
equipo hasta deportes de fondo y ultra resistencia. Tratamos lesiones
específicas de cada deporte utilizando las últimas técnicas para recuperar al
deportista lo antes posible de una manera eficaz.
36
Fisioterapia Reumatológica
La fisioterapia que realizamos en este campo va encaminada a mejorar la
calidad de vida de los pacientes a aliviar el dolor y a restablecer la normalidad en
las articulaciones. Tratamos la artrosis, osteoporosis, la artritis reumatoide, la
espondilitis, la gota etc, todo ello dando un resultados espectaculares a nivel
funcional.
5.2 SEGMENTO DEL MERCADO.
Nuestros servicios van dirigidos a toda persona o paciente de cualquier edad que
por lesiones físicas (ortopédicas, deportivas, accidentes), enfermedades
neurológicas necesiten de un tratamiento de rehabilitación profesional para
mejorar su situación médica.
Enfermedades ortopédicas
Degenerativas
Pre y postoperatorio
Embarazadas
Accidentes
Lesiones deportivas
Enfermedades neurológicas
Trastornos vestibulares
Accidentes cerebrovasculares
37
5.3 MERCADO GEOGRÁFICO
Este plan de negocio será implementado en el Distrito Nacional y sectores
aledaños a este. Por la orientación de desplazamiento de la empresa nos
enfocaremos solo en esta demarcación.
5.4 RECURSOS Y CAPACIDADES INTERNAS.
Mediante el máximo aprovechamiento de nuestras capacidades internas
lograremos establecernos como una empresa única con un servicio innovador.
Teniendo como base y recursos:
Personal capacitado y comprometido
Ahorro de tiempo
Seguridad (personal fiable)
Servicio novedoso
38
5.5 NIVELES DE INTEGRACIÓN.
La estrategia de la empresa de llegar a un amplio público brindándole un servicio
diversificado apoyándose en un personal capacitado tendrá una integración
horizontal para lograr la completa satisfacción de los clientes.
5.6 ORGANIZACIÓN.
Nuestra empresa estará constituida por un personal para las funciones
administrativas ubicados en una oficina céntrica de la ciudad y personal médico o
terapeutas encargados dar el servicio a los pacientes.
El establecimiento estará designado para:
Funciones administrativas (Gerentes, contables, servicio al cliente,
mensajero, personal de limpieza)
Almacén para los equipos médicos y medicamentos de los terapeutas
Capítulo VI
Planes Operativos
40
6.1 PLAN DE MERCADO.
6.1.1 MERCADO OBJETIVO.
Años Mercado Objetivo Pronostico Incremento
% potencial de participacion Estimado en ventas
1 1,254,552,000.00 1.4% 17,358,000.00
2 1,267,097,000.00 1.45% 18,399,000.00 1,041,000.00 5%
3 1,279,767,970.00 1.50% 19,325,000.00 926,000.00 5%
4 1,292,565,649.70 1.57% 20,302,000.00 977,000.00 5%
5 1,305,491,306.20 1.63% 21,331,000.00 1,029,000.00 5%
total 6,399,473,925.90 96,715,000.00 3,973,000.00
Home-Rehab tiene como meta alcanzar los siguientes objetivos en pronóstico de
venta y participación del mercado:
Primer año: 1.4% del mercado potencial. Ventas de RD$ 17,358,000.00
Segundo año: 1.45 % del mercado potencial (crecimiento real de 0.05 %).
Un incremento en ventas de un 5% para un pronóstico estimado de RD$ 18,399,000.00
Tercer año: 1.50 % del mercado potencial (crecimiento real de 0.5%).
Incremento en ventas de un 5% para un pronóstico estimado de RD$ 19, 325,000.00
Cuarto año: 1.57 % del mercado potencial (crecimiento real de 0.7%).
Incremento en ventas de un 5% para un pronóstico estimado de RD$
20,302,000.00
Quinto año: 1.63 % del mercado potencial (crecimiento real de 0.6%).
Incremento en ventas de un 5% para un pronóstico estimado de RD$
21,331,000.00
41
6.1.2 Estrategia competitiva.
La competitividad de la empresa estará marcada por la diferenciación e
innovación, de acuerdo a nuestros estudios de mercado ya existente este tipo de
empresa no tiene competidores directos, influyendo en el mercado como
innovador. Existen médicos y terapeutas que brindan un servicio a domicilio sin
embargo no realizan el trabajo especializado que tenemos ya que les brindamos
confiabilidad a las personas siendo una empresa establecida y las facilidades de
nuestro servicio.
Competencia Diferenciación
Médicos
particulares Empresa establecida, precio
Centros de terapia Serv. Domicilio, capital humano
6.1.3 VENTAJA COMPETITIVA.
La capacidad de ser los únicos, llevando al mercado un servicio innovador,
teniendo una publicidad agresiva para posicionarnos en la preferencia de los
clientes, con un servicio lleno de profesionalismo y calidad, marcaremos las
pautas ante las demás empresas que deseen incurrir en las mismas prácticas.
42
Servicio: El punto de referencia de nuestra empresa, es la calidad en el
servicio que brindaremos. Un personal capacitado con un alto grado de
relaciones humanas y orientado a la recuperación total del paciente
Tiempo y esfuerzo: característica principal que poseemos, evitándole al
paciente los inconvenientes de desplazarse y a los familiares de estos el
tiempo de una sección de una sección de rehabilitación.
Precio: estableceremos una escala tarifaria que se corresponda con la
calidad del servicio, así como también con el ahorro de los costos de
movilización.
Calidad y confiablidad: nuestro equipo estará constituido por un personal
médico altamente capacitado y especializado comprometido en un cien
por ciento en la recuperación del paciente según condición y estado.
6.1.4 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.
Tenemos como objetivo posicionar nuestro servicio en el área de rehabilitación
de los residentes de santo domingo, adecuándonos a sus necesidades y
bridándole:
Servicio nuevo en el mercado.
Orientado al servicio y recuperación del paciente.
Crear un vínculo humano entre el paciente y nosotros.
43
6.1.5 ESTRATEGIA DE PRECIO.
Todo objetivo de las empresas es generar ganancias y lograr una sostenibilidad a
largo plazo que permita acumular riquezas, pero esta va sujeta a distintas
variantes tanto como costos o gastos operativos y el precio de venta del
producto o servicio.
HOME-REHAB no tiene competidores directos en nuestro nicho de mercado,
ninguna empresa establecida que ofrezca un servicio con nuestras
características. El costo promedio de una sesión de rehabilitación en las clínicas
existentes en la ciudad de Santo Domingo es de 900 pesos. Nuestra empresa
establecerá una tarifa atractiva en la relación a la competencia, solo un 30% de
diferencia evitándole al cliente el gasto de desplazamiento (Combustible, servicios de
ambulancia, taxis) y el costo no medible del esfuerzo de moverse por su situación
médica y el tiempo que conlleva esto.
Relación de precio con la competencia
Centros de Rehabilitación Home-Rehab
30 % Diferencia
Combustible, esfuerzo, tiempo, etc.
1,300 RD$
900.00 RD$
44
6.1.6 ESTRATEGIA DE INFORMACIÓN DE MERCADO.
Realizaremos investigaciones de mercados especializado en recolección y
monitoreo de las tendencias del mercado y haciendo levantamientos de
información útil para tomar decisiones certeras.
6.1.7 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.
Para concretar los objetivos de comunicación, se recurrirá a una estratégica
campaña publicitaria en los principales medios nacionales.
Difundiremos ampliamente el nombre de la empresa en todo el país,
haciendo evidente los beneficios de nuestro servicio.
Se utilizará campaña, radial y gráfica.
Pondremos en práctica un amplio plan de comunicación interna de
manera tal que los empleados estén interiorizados acerca de las campañas
publicitarias y los objetivos de la empresa.
utilizaremos el posicionamiento que poseen los distintos centros con los
cuales realizaremos alianzas estratégicas para impulsar nuestra marca.
6.1.8 ESTRATEGIA DE MARCA.
El nombre de nuestra empresa es Home-Rehab. Este nombre es corto y simple,
fácil de reconocer y de recordar.
45
Está formado por los colores azul claro de esperanza, el nombre de la empresa;
se utilizó la evolución de la recuperación de un paciente como isotopo de nuestro
logo, ya que la misma es una manifestación espontánea del deseo de la mejor
recuperación que pueda tener un paciente, que refleja armonía y bienestar.
6.1.9 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
Descuentos al los primeros clientes (por introducción de nuevos servicio,
por volumen de compra).
Facilidad de pagos
Boletines semanales acerca de los distintos traumas que existen y que le
damos solución.
Anuncios publicitarios en los periódicos el internet de nuestro producto.
Brochure para distribuir en los centros con los cuales tengamos alianzas.
6.1.10 ESTRATEGIA WEB
Creación de página Web interactiva, con el objetivo de dar a
conocer el servicio y puedan disfrutar de la accesibilidad.
Inversión en publicidad online para atraer a nuevos clientes
Social Media Marketing: redes sociales para interactuar con
nuestros consumidores.
46
6.1.11 PLAN DE MARKETING POR CANAL
Canal Venta Directa
o Folletos y volantes con información de nuestro producto.
o Campañas publicitarias.
o Organización de eventos, promoviendo las ventajas de nuestros
servicios.
Canal Cobertura
o Vía pagina Web.
o Incentivo mediante concursos de concientización para los clientes.
6.1.12 ESTRATEGIA DE SERVICIO
Fisioterapia personalizada a domicilio por expertos en la materia.
Trato personalizado a nuestros clientes
6.2 VENTAS.
6.2.1 ESTRATEGIAS DE VENTA.
No solo queremos desarrollar un buen servicio sino que poder hacerlo accesibles
a los consumidores. No se trata de divulgar a toda la sociedad del producto, sino
hacerlo llegar al nicho con la frecuencia adecuada.
En esta definiremos los medios establecidos los cuales lo determinamos
estratégicos para llegar al cliente final esperado, obteniendo ventajas que
47
ofrecen, así como el marketing para lograr mayores impactos sociales a públicos
diferenciados y específicos.
Basado en un estudio en base a los hábitos de los clientes potenciales, se puede
planificar para seleccionar los medios más apropiados para lograr una mayor
comunicación con los mismos, con la finalidad de que estos perciban nuestra
marca y logre posicionarse en su preferencia.
La posibilidad de manipular estos elementos, nos facilitará poder innovar el
producto ya existente y así cubrir las expectativas de la audiencia.
Para lograr un buen posicionamiento del producto en el mercado se utilizarán los
medios más demandados por nuestros clientes potenciales.
En la primera etapa de la empresa nuestro plan de acción para las ventas
directas estará enfocado hacia toda la zona que abarca el:
Distrito Nacional,
Santo Domingo Este (Parcial)
Santo Domingo Norte (Parcial).
Santo Domingo Oeste (Parcial)
De acuerdo a los resultados obtenidos en estas zonas se evaluará la posibilidad
de poder extender nuestros servicios a demás sectores de Santo Domingo.
48
6.2.2 SISTEMA DE VENTAS.
La logística de ofrecer nuestros servicios a los pacientes se dividirá de acuerdo al
estatus del cliente, asegurado o no asegurado:
Paciente con Asegurado
Cliente solicita su cita vía correo electrónico o telefónica
Recepcionista recibe la cita y la agenda al técnico terapeuta. Si es por
primera vez la agenda al fisioterapeuta y al técnico a la hora y día indicado
(dependiendo de la terapia se puede citar a largo plazo, cuando es diario o
en caso de que sea inter-diario).
El cliente debe de tener impresa la autorización de la aseguradora.
El técnico va a la hora y día correspondiente y aplica la terapia de 45
minutos al paciente (sin incluir el tiempo de compresa)
Cliente firma el formulario, y entrega la autorización y el pago de la
diferencia al técnico.
Paciente no asegurado
Cliente solicita su cita vía correo electrónico o telefónica
Recepcionista recibe la cita y la agenda al técnico terapeuta. Si es por
primera vez la agenda al fisioterapeuta y al técnico a la hora y día indicado
49
(dependiendo de la terapia se puede citar a largo plazo, cuando es diario o
en caso de que sea inter-diario).
El técnico va a la hora y día correspondiente y aplica la terapia de 45
minutos al paciente (sin incluir el tiempo de compresa)
Cliente realiza el pago al técnico.
6.3 PLAN ORGANIZACIONAL 6.3.1 EQUIPO Y STAFF
Gerente General
Actúa como representante legal de la empresa, fija las políticas operativas,
administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por los accionistas.
Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el
desempeño organizacional, junto con los demás gerentes funcionales planea,
dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre
el resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la organización.
Perfil y actitudes
• Profesional de administración o carreras afines.
• Capacidad de trabajar en equipo
• Planeamiento estratégico de actividades
50
• Control y aprobación de inversiones de la empresa
• Autorizar convenios
• Capacidad de análisis y de síntesis
• Buenas relaciones humanas
• Integridad
Gerente de Ventas y Marketing. Este debe de desempeñar sus funciones basadas en los objetivos
organizacionales esperados, tendrá que tener conocimientos de estratégias de
mercados para aprovechar las situaciones a favor de la empresa, por otra parte
es el responsable de monitorear las actividades en torno al negocio, empleados,
proveedores, a su vez planea el presupuesto de ventas, contratación de fuerzas
de ventas, compensar y motivar a las fuerzas de ventas existentes, medir y
evaluar el desempeño de la fuerza de ventas. Además, destrezas para manejo de
sistemas informáticos, experiencia en el área, encargado de organizar
promociones y propaganda, determinar las variantes del mercado y plantear
estrategias de acuerdo a los objetivos de la empresa, tener excelente relaciones
humanas.
Perfil y actitudes
• Experiencia en el área
• Alto sentido de responsabilidad
51
• Actitud positivas en relación al cliente y empleado
• Trabajar bajo presión
• Capacidad de respuesta
• Capacidad de toma de decisiones y liderazgo
• Trabajo en equipo
Gerente de Contabilidad Requerirá de competencias tales como: licenciatura en Contabilidad, destrezas
para manejar sistemas informáticos contables, experiencia mínima de dos años
en el área de contabilidad y finanzas, así como también aptitud para trabajar en
equipo y buenas relaciones humanas.
Caja La función de la misma será asistir a los clientes de manera personal y realizar
gestiones de caja, como comunicar al personal cuando se le requiera por
nuestros clientes e informar a nuestros clientes sobre nuestros servicios y es
indispensable que tenga excelentes relaciones humanas.
Servicio al cliente La función es de asistir vía telefónica y de la web las necesidades de los clientes
y ofertar nuestros servicios, requiere excelente dicción, buenas relaciones
humanas y tener capacidad de trabajar bajo presión.
52
Fisioterapeuta De este se requiere, ser medico graduado con especialidad en fisioterapia,
indispensable tener buena actitud, empatía, buena presencia, excelentes
relaciones humanas, estar proyectado hacia el objetivo en común con la
empresa, altamente responsable, facilidad de manejo, contacto y disposición.
Propaganda y promoción
Este estará sujeto a las actividades relacionadas con el marketing, se le requiere
buena presencia, excelente relaciones humanas, capacidad de negociación, estar
proyectado hacia el objetivo común con la empresa, responsabilidad.
6.3.2 Estrategia organizacional
Presidente
Gerente Contabilidad
Auxiliar de Contabilidad
Caja
Gerente de Ventas y Marketing
Propaganda y Promoción
Servicio al Cliente
Mensajero
Fisioterapeutas
53
6.4 INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 6.4.1 SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Monitoreando cada una de las etapas del proceso de desarrollo del
servicio, desde la fase inicial hasta terminar en nuestro centro de
distribución.
Capacitando, remunerando y compensando a nuestro recurso clave
(fisioterapeuta), para garantizar un servicio óptimo.
Realizando encuestas de satisfacción previo a cada sesión.
6.5 OPERACIÓN Y LOGÍSTICA En general el proceso de servicio de llevar la terapia hasta la comodidad de su
hogar, empieza desde que el cliente se contacta con nosotros por cualquiera de
nuestras vías para pautar la fecha de visita, en la cual se identificará el tipo de
terapia que necesita, la cantidad de sesiones, los equipos a utilizar, los
medicamentos y costos.
En esta también se instruirá al cliente de los beneficios que ofrece nuestro
servicio en comparación con los existentes y las facilidades de pagos, previo a
esto, las sesiones comienzan a la hora indicada por el clientes en la cual un
fisioterapeuta asignado se estará dirigiendo hasta el lugar acordado en uno de
54
nuestros cómodos autobuses, luego de la sesión al cliente se le estará
entregando una encuesta de evaluación de nuestros servicios la cual llegara vía
electrónica, telefónica o física (por nuestros mensajeros), todo esto para
garantizar el control del manejo de nuestros servicio.
6.5.1 LOGÍSTICA DE OPERACIÓN PARA CLIENTES PARTICULARES DE
HOME REHAB.
Directamente con Home-Rehab nuestros clientes tendrán una visita de uno de
nuestros representantes, con una cita previa, para proyectar compromiso,
calidad y profesionalismo.
Nuestros clientes podrán disponer de nuestros servicios a través de diversos
canales, que serán los siguientes:
1) Vía página Web
2) Correo electrónico
3) Física (dirigiéndose a nuestras instalaciones)
4) Vía telefónica
5) Visita de un representante
55
6.5.2 LOGÍSTICA DE OPERACIÓN PARA CLIENTES OBTENIDOS A
TRAVÉS DE NUESTRAS ALIANZAS.
Estos realizarán sus citas a través del centro médico aliado, los cuales nos
emitirán la información para proceder con las sesiones de lugar.
6.6 ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
6.6.1 PLAN DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
Para el emprendimiento de este y cumplir con los compromisos de inversión se
requiere la financiación a largo plazo, como complemento de los fondos
aportados por los accionistas, para la capitalización y ejecución de este.
Inversiones en sistemas financieros y tecnológicos.
Capacitación en contabilidad y finanzas.
Inversión en sistemas de control de calidad. 6.6.2 RIESGOS Y ACCIONES PREVENTIVAS Falta de clientes particulares.
Se establecerán alianzas estratégicas con centros de rehabilitación
establecidos, para brindar nuestro servicio a domicilio y obtener un amplio
margen de captación de clientes.
56
Rastreo de los servicios.
Calidad de la sesión y servicio a través de encuestas, por todos nuestros
medios de accesos.
Capítulo VII
Evaluación Financiera
58
7.1 FLUJO DE EFECTIVO (INGRESOS, COSTOS, EGRESOS).
El flujo de efectivo en un proyecto de inversión contiene el total de ingresos,
costos y egresos que son proyectados a lo largo de la etapa o proyecto total en
cuestión.
Es importante para garantizar la rentabilidad del Negocio que los costos egresos
e inversiones sean menores que los ingresos totales en años individuales o en el
proyecto general total.
La evaluación económica del Proyecto Fisioterapia a domicilio “Home-Rehab”,
analizado en un escenario conservador, pero muy exigente y en un periodo de 5
años, permite obtener una TIR del 78% y un VAN de 8,373, con una tasa de
descuento de un 15%. Estos parámetros indican que el proyecto es viable y
rentable en el mediano y largo plazo.
El retorno de la inversión que sustenta las inversiones, tanto en equipos,
maquinarias y capital de trabajo, para desarrollar el proyecto, estarán retornando
a un mediano plazo, de acuerdo a los resultados arrojados por la investigación
financiera.
59
ESTADO DE RESULTADO PROYECTO HOME-REHAB (Miles de RD$ )
Item de Resultados 0 1 2 3 4 5 Total
Ingresos por Ventas 17,358 18,399 19,325 20,302 21,331 96,714
Ingresos Corregidos 5,207 5,520 5,798 6,090 6,399 29,014
Costos Materias Primas - - - - - -
Otros Costos Directos (5,129)
(5,169)
(5,299)
(5,431)
(5,567)
(26,595)
Margen de Explotacion 78 350
499
659
832 2,419
Gasto General (7,068)
(7,633)
(7,824)
(8,020)
(8,220)
(38,766)
Gasto de Venta Variable (366)
(736)
(754)
(773)
(793)
(3,422)
Marketing (274)
(552)
(566)
(580)
(594)
(2,566)
Gasto de venta Fijo (274)
(291)
(308)
(327)
(346)
(1,546)
-
- - - - - -
Resultado Operacional (7,904)
(8,862)
(8,954)
(9,040)
(9,121)
(43,881)
Otros Ingresos No Operacionales - - - - - -
Gastos Financieros - - - - - -
Amortización Intangibles - - - - - -
Otros Gastos No Operacionales - - - - - -
Resultado No Operacional - - - - - -
-
Utilidad antes de impuestos
(7,904)
(8,862)
(8,954)
(9,040)
(9,121)
(43,881)
Impuesto a la Utilidad
(17%)
- - - - - - -
Utilidad despues Impuestos
-
(7,904)
(8,862)
(8,954)
(9,040)
(9,121)
(43,881)
EBITDA (7,904)
(8,862)
(8,954)
(9,040)
(9,121)
(43,881)
% Ebitda -152% -161% -154% -148% -143% -151%
60
7.2 INVERSIONES El total de la inversión inicial requerida para llevar al cabo el proyecto de
Fisioterapia a domicilio “Home-Rehab” es de RD$4, 760,800.00, dentro de los
cuales se considera el capital de trabajo, mobiliario y equipos, maquinarias, entre
otros.
A continuación presentamos el detalle de dicha inversión:
Home Rehab
Inversiones del proyecto
RD$
Descripción Monto
Equipos e Infraestructura 1,141,000
Capital de Trabajo 3,000,000.00
Campaña de lanzamiento
619,800.00
Total 4,760,800.00
7.3 CALCULO DE VAN, TIR Calculo de VAN y TIR
Tasa de Descuento 15%
8,373 VAN
78% TIR
El retorno de inversión es de:
PRI = 1 año, 9 meses y 3 días
61
7.4 REQUERIMIENTOS DE FONDOS DE INVERSIÓN.
Para llevar a cabo el proyecto requerimos una inversión inicial de RD$
4,760,800.00, los cuales corresponden a mobiliario, equipos, capital de trabajo,
campaña de lanzamiento.
7.5 ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA DE FINANCIAMIENTO.
El financiamiento del proyecto HOME-REHAB será respaldado por capital propio
del equipo emprendedor un 40% y de inversionistas externos relacionados en el
área de la medicina el 60% restante, a los cuales se les explicará y detallará las
pautas del negocio, el gran mercado necesitado de un servicio innovador como el
que planteamos y el futuro económico que este promete.
CONCLUSIÓN
Según lo apreciado en nuestro modelo de negocios estamos convencidos de que
se trata de la solución de un problema, el cual además de viable y atractivo,
pretende buscar una solución al problema de algunas enfermedades o
padecimientos que necesiten de fisioterapias sin la molestia de tener que
desplazarse desde su hogar hacia un centro, sino que en la comodidad del
mismo pueda recibir el servicio, evitando así daños tanto físicos como
psicológicos.
Las fisioterapias juegan un papel importante en la recuperación de los pacientes
con diversos padecimientos. Varios estudios realizados controlados a largo plazo
con un gran número de pacientes son necesarios para la obtención de datos
exactos sobre algunos factores asociados a los resultados de la rehabilitación
que estos necesiten.
En la primera etapa de esta idea de negocios la cual abarca los primeros 5 años,
pretendemos alcanzar un 5% del mercado objetivo en Santo Domingo, con
ventas para el quinto año sobre los RD$21, 331,000 de pesos y utilidades de un
20.3%.
El negocio de Terapias y Rehabilitación a domicilio depara un gran futuro, pues
es un modelo de negocios innovador en el mercado Dominicano los cuales
disponen de menos tiempo para trasladarse a recibir los servicios terapéuticos o
de rehabilitación ya sea para el consumo propio o para otro familiar cercano el
cual necesite cuidado de la salud.
A través de esta empresa, nos proponemos cubrir esa necesidad de un gran
nicho de mercado que necesiten recibir las fisioterapias sin tener que
desplazarse de su hogar hacia el centro a recibir dicho servicio, por esto Home-
Rehab, se concentrara en brindar un servicio a domicilio, en el cual los clientes
determinen el lugar y la hora en la que recibirán sus terapias, a fin de optimizar
el tiempo de nuestros clientes.
RECOMENDACIONES
Con las investigaciones llevadas a cabos en este proyecto, comprobamos una
necesidad real en nuestro país. Un gran porcentaje de la población a nivel
nacional sufre algún tipo de padecimiento físico y necesita atenciones médicas
para recuperarse pero se encuentra con un sin número de dificultades para
tratarse.
Recomendamos la implementación de diferentes servicios a domicilio
principalmente en los hospitales y centros de rehabilitación, donde al paciente se
le facilite su proceso de recuperación y no se convierta esto en una odisea para
él y sus allegados.
La creación de programas por parte de los sectores involucrados en el área de la
salud, para brindar un servicio humano y de calidad profesional donde el
paciente lo necesite sin que este tenga que desplazase, ya que esto podría muy
bien empeorar su estado de salud.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
FUENTES DE INFORMACIÓN
Primaria
Conversaciones con los encargados de los diferentes centros de terapias y
rehabilitación.
Encuestas a los pacientes para determinar el grado de aceptación del
modelo de negocios.
Secundarias
Libros
Werner, David (1999) “Nada sobre nosotros sin nosotros (desarrollando
tecnologías innovadoras para, por y con personas discapacitadas)”,
México: Pax
Aparicio Agreda, María Inés (2002) “850 preguntas y respuestas de
fisioterapia”, Barcelona, Masson.
Sitios WEB
http://www.scoliosisassociates.com/subject.php?pn=terapia-fisica-038
http://neuroft.com/es/preguntas-frecuentes/ http://www.tecnomedjtrapp.com/empresa.htm http://www.medicalexpo.es/concept.html http://www.one.gob.do/ http://www.salud.gob.do/ http://www.dgha.gob.do/
http://republica-dominicana.justia.com/nacionales/leyes/ley-20-00/gdoc/
Capítulo VIII
Anexos
8.1 ANEXO I. (ANTEPROYECTO)
UNIVERSIDAD APEC UNAPEC
Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela de Administración
“Diseño de un plan de negocio sobre la creación de un centro de
terapias y rehabilitación física a domicilio en Santo Domingo,
República Dominicana año 2012”
Sustentantes
Gorki Alcántara De La Cruz 2006-0523 María Hidalgo 2007-0100 Irving Omar Rivas Gullón 2007-0215
Asesor titular
Ing. Juan Enrique Rosales C.
Asesor auxiliar
Lic. Miguel Puente Leonor
Monografía para optar por el título de:
Licenciatura en Administración de Empresas
Distrito Nacional, República Dominicana
2012
“Diseño de un plan de negocio sobre la creación
de un centro de terapias y rehabilitación física
a domicilio en Santo Domingo, República
Dominicana año 2012”
1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad conforme al censo poblacional del año 2010, en nuestro país
existe una población de 9,445, 281 habitantes. De estos según el departamento
de rehabilitación del ministerio de salud 950,000 sufre algún grado de
discapacidad mental o sensorial, es decir, cerca del 10% población padece o
sufre de algún tipo de limitación física o mental.
Al momento en el que paciente sufre alguna discapacidad necesita cierto tipo de
rehabilitación u orientación profesional según su estado o enfermedad que le
brinde la asistencia requerida y pueda recuperarse de su situación. La
problemática para estos tipos de pacientes radica muchas veces a la hora de
dirigirse hacia dichos centros especializados de rehabilitación, en lo difícil o
incomodo que se le hace para estos desplazarse.
Esta situación se torna totalmente estresante y traumatológica no solamente
para el enfermo, que debe soportar el trayecto de recorrido (para ir y venir), la
incomodidad de moverse por su estado, estar expuestos al público y ser victimas
de miradas de preocupación y preguntas acerca de su estado, provocándoles
muchas veces que su condición empeore por el esfuerzo hecho, además de
causarles inconvenientes psicológicos al estar expuestos a ser señalados por la
sociedad, sino también a los familiares que de igual manera se ven afectado
2
tanto psicológicamente ya que le afecta el estado de angustia que posee el
paciente
Como también se ven afectados económicamente debido a los recursos y tiempo
invertidos en dirigirse a los centros a esperar para luego regresar, afectando en
su vida laboral, algunos acuden a enfermeras personales para que acompañen y
se dediquen a todo lo concerniente al cuidado del paciente, resultando esto
relativamente costoso.
En la actualidad nuestra ciudad cuenta con varios centros especializados en
terapia y rehabilitación física, que consisten en el tratamiento de diferentes
enfermedades bajo el uso de medios físicos y mecánicos, pero no existe la
institución o empresa que brinde un servicio profesional y personalizado de
acuerdo a sus necesidades y donde el paciente no tenga la incomodidad de
desplazarse, sino que reciba su tratamiento o rehabilitación desde la comodidad
de su hogar, ahorrándole así a estos y sus allegados un sin número de
inconvenientes.
http://www.salud.gob.do/
3
2. JUSTIFICACIÓN
El objetivo de nuestro proyecto es presentar un modelo de negocio sobre un
centro de Terapias y rehabilitación Física a Domicilio donde el paciente no tenga
que sufrir las graves complicaciones que conlleva el desplazo del individuo hacia
el centro de consulta, recibiendo las atenciones de un grupo de profesionales
comprometidos con la recuperación exitosa del paciente y evitando no solamente
los inconvenientes físicos y psicológicos del afectado sino también las molestias a
los familiares de estos.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
El Objetivo General es el diseño de un modelo de negocios para la
implementación de una empresa de terapias y rehabilitación física a domicilio en
Santo Domingo, Republica Dominicana.
Objetivos Específicos
1. Evaluar la viabilidad Comercial de un centro de terapias y rehabilitación física a
domicilio, identificando el mercado, competencia, consumidores potenciales,
ventajas competitivas.
2. Evaluar la viabilidad Técnica del centro de terapias y rehabilitación física a
domicilio, identificando las posibilidades materiales, físicas de producir el bien o
4
servicio, analizando los costos directos e indirectos de fabricación.
3. Evaluar la viabilidad de Gestión de un centro de terapias y rehabilitación física,
identificando las capacidades administrativas y de gestión para el
emprendimiento del proyecto, identificando las condiciones necesarias para el
buen funcionamiento del proyecto de orden funcional y estructural (organigrama,
manual de funciones y procedimientos, estrategias operativas).
4. Evaluar la viabilidad Jurídica del centro de rehabilitación, considerando las
regulaciones jurídicas existentes que hacen viable el proyecto.
5. Evaluar la factibilidad Financiera, estimando la rentabilidad de la inversión,
considerando el flujo de recursos financieros (ingresos, costos, egresos) las
Inversiones y fuentes de financiamiento.
4. MARCO TEÓRICO
En nuestro país cerca del 10% de la población sufre algún grado de discapacidad
tanto mental como sensorial. Según la Asociación Dominicana de Rehabilitación
para el año 2011 hubo un registro de 32,020 nuevos casos de enfermedades las
cuales necesitan rehabilitación con una variación de 12.04% en comparación con
el año anterior.
Aunque esta se encarga de la mayoría de los casos de fisioterapia en el país, no
cuenta con un programa de rehabilitación donde el paciente no tenga que
5
desplazarse sino que reciba su tratamiento en su domicilio
En nuestro país existen varios hospitales y clínicas privadas de fisioterapia, pero
ninguno especializado en la rehabilitación desde el hogar del paciente con todas
las tecnologías y técnicas competentes para tratar las discapacidades desde la
comodidad de su hogar. Algunos médicos fisioterapeutas realizan consultas a
domicilio a un mínimo porcentaje de sus pacientes, pero estos no cuentan con
las herramientas necesarias para ofrecer un servicio que mejore la calidad de
vida del individuo y que este pueda volver a integrarse a la sociedad.
En diversos países como: España, Caracas y Costa Rica han implementado dicho
programa con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas con
discapacidades y las cuales por su condición no pueden estar desplazándose a
diferentes lugares o centros de rehabilitación, ya que estos desplazamientos
podrían causar daños severos en la salud del individuo. Con el fin de mejorar la
calidad de vida del individuo afectado para el mejoramiento del mismo, con
menor riesgo de empeoramiento en su salud física y mental.
5. Marco Conceptual
Terapia: es el tratamiento de enfermedades o limitaciones físicas y
mentales en las que se intenta la readaptación del paciente a la vida
diaria.
6
Rehabilitación: son las medidas destinadas a reducir los efectos de las
afecciones que producen incapacidad y minusvalidez y a permitir al
incapacitado y al minusválido que logren su integración social”.
Discapacidad: es una condición que presenta una persona física o
mentalmente, tiene una función intelectual básica limitada respecto de la
media o anulada.
Discapacidad motriz: deficiencia motriz es la deficiencia que provoca en
el individuo que la padece alguna disfunción en el aparato locomotor.
Como consecuencia se pueden producir limitaciones posturales, de
desplazamiento o de coordinación del movimiento.
Discapacidad cognitiva: es una disminución en las habilidades
cognitivas e intelectuales del individuo. Las personas con discapacidad
cognitiva tienen dificultades principalmente en el desarrollo de la
inteligencia verbal pero en muchos casos conservan intactas sus demás
inteligencias.
La Fisioterapia o terapia física: es una de las ciencias de la salud
dedicada al estudio de la vida, la salud, las enfermedades, y la muerte del
ser humano, desde el punto de vista del movimiento corporal.
La fisioterapia traumatológica: es la que se encarga de de usar
agentes físicos como máquinas para ayudar a una patología.
7
La fisioterapia respiratoria: es la lucha contra la obstrucción bronquial
y la distensión pulmonar, excluyéndose los factores estructurales o
anatómicos de origen tumoral o mal formativo.
La Fisioterapia Neurológica: se dedica a dar ayuda a las personas que
tuvieron una lesión neurológica como, por ejemplo, parálisis cerebral,
tengan un desarrollo motor adecuado o alcancen un desarrollo motor
óptimo que les permita un grado de independencia en las tareas de la
vida diaria.
La fisioterapia obstétrica: se ha dado en los últimos años para las
madres en etapas de gestación durante en el parto como en el posparto.
6.Marco Espacial
Este modelo de negocio está orientado a desarrollarse en la ciudad de Santo
Domingo, República Dominicana.
7.Marco temporal
El tiempo de ejecución del proyecto es a finales del año 2012.
8.Métodos
Para desarrollar este proyecto utilizaremos el método inductivo, ya que por
medio de este podremos observar las situaciones o acontecimientos para así
poder llegar a conclusiones generales e identificar cada una de las partes que
8
caracterizan una realidad.
9. Procedimientos y técnicas
El método de muestreo que será empleado es el probabilístico a través de un
levantamiento de información, por medio de técnicas de investigación y
recolección de información como cuestionarios y entrevistas, cuya finalidad es la
de identificar lo que está sucediendo en el entorno y obtener información basada
en sus opiniones
Tabla de contenido
7. Marco general
7.1- Resumen ejecutivo
7.2- Definición del Negocio
7.3- Definición del Equipo Emprendedor
7.4- visión
7.5- misión
7.6- Filosofía- Valores y cultura
8. Análisis del entorno
8.1- Regulaciones Gubernamentales y Jurídicas
8.2- Macro Entorno Social, Político, Económico y Tecnológico
8.3- Tendencias
8.4- El Mercado
8.5- Consumidores
9
8.6- Competencia
8.7- Grupos Objetivos
8.8- Perfil de Consumidores
8.9- Perfil de clientes
8.9- Proveedores
9. Análisis Comparativo
9.1 Análisis FODA
9.2 Recursos y Capacidades
9.3 Factores Críticos de Éxito
10. Objetivos Cuantitativos y Cualitativos
11. Estrategias Generales
12. Planes operativos
12.1 Mercadeo
12.2 Ventas
12.3 Organizacional
12.4 Investigación y Desarrollo
12.5 Operación y Logística
13. Evaluación Financiera
8.2 ANEXO II FLUJOGRAMA
Cliente solicita cita via correo o
telefono
Se le asigna un terapeuta en el horario y dia indicado por el paciente.
Paciente asegurado?
Si No
Se confirma la cobertura
con la asegurador
a
Se detalla al cliente
monto de la sesión
Terapeuta brinda el servicio en el horario indicado por el paciente.
Cliente paga sesión o por ciento al medico.
8.3 ANEXO III: PLANTILLAS FINANCIERAS
INVERSIONES:
Home-Rehab
Inversiones del proyecto
RD$
Descripción Monto
Equipos e Infraestructura 1,141,000
Capital de Trabajo 3,000,000.00
Campaña de lanzamiento
619,800.00
Total 4,760,800.00
Mobiliario y Equipos de Oficina
Descripción Cantidad Precio unitario Total a pagar
Computadoras 6 12,000.00 72,000.00
Impresora Multifuncional 2
23,000.00
46,000.00
Central telefónica 1 25,000.00
25,000.00
Sillones ejecutivos 2 40,000.00
80,000.00
Sillas para visitas 1
8,000.00
8,000.00
Escritorios 2 18,000.00 36,000.00
Escritorios Sencillos 4
10,000.00
40,000.00
Sillas de visita individual 4 1,000.00
4,000.00
Microhondas 1
3,500.00
3,500.00
Gabinetes Modulares 6
4,500.00
27,000.00
Archivo modular 8 4,000.00
32,000.00
archivos 2
4,300.00
8,600.00
Neverita 1
5,500.00
5,500.00
Aire Acondicionado 2 15,000.00
30,000.00
Bebedero 1 4,200.00 4,200.00
Subtotal 421,800.00
Margen de Error 10% 42,180.00
Total
463,980.00
Bases Del Cálculo Del Análisis Económico y Financiero
Para efectos de evaluación se tomaron en cuenta los siguientes aspectos, todos
proyectados a 5 años:
Concepto Criterio Indicadores
Ingresos Los ingresos se proyectan a 5 años.
Con un incremento anual de 6%
1er Año:
RD$17,358,000
5to Año:
RD$21,331,000
Gastos Generales y Administrativos
Asesoría Legal.
Teléfono
Alquiler
Electricidad
Dep. De muebles y equipos
Publicidad
Gastos misceláneos
Otros Gastos
Nómina
Con un incremento anual De un 1%
Representa un 2.5% de los ingresos totales
Marketing La publicidad sufre un aumento de un 1 % anual
Representan un 1% de los ingresos totales.
Inversiones Mobiliario y Equipos de Oficina.
Campaña de Lanzamiento.
Capital de trabajo
RD$ 4,083,780.00
Resultados Del Análisis Económico y Financiero
Los detalles de los resultados reflejados en el siguiente cuadro se manifiestan en
los cuadros del análisis económico y financiero, plasmados en el “Anexo II”, de
este documento.
Concepto Indicadores Ventas
1er Año:
RD$17,358,000
5to Año:
RD$21,331,000
Ganancia Operativa 24.60%
Ganancia 18.60%
Periodo de Recuperación
2do año
La tasa de descuento utilizada para determinar el valor presente neto es de un
15%.
Proyección De Campana De Lanzamiento
El objetivo de la compaña de lanzamiento es informar sobre la salida de un
nuevo producto o servicio e introduce por lo menos su concepto (cómo se llama,
qué es, qué hace). Como el posicionamiento futuro despega con ella, es vital que
brinde el impulso inicial correcto.
PUBLICIDAD
523,800.00
Radial 97,700.00
Periódico
63,000.00
Publicidad outsourcing 293,100.00
Email masivos
10,000.00
Páginas Web 60,000.00
Z101 (gobierno de la mañana) 1 16,283.00
Mensual1
Meses 6
97,700.00
Periódico (Listin Diario) 1 10,500.00
Mensual1
Meses 6
63,000.00
Pagina Web
Anuncio 1 1
6,000.00
Meses 6 30,000.00
Anuncio 2 1
6,000.00
Meses 6
30,000.00
PROMOCIÓN $ 96,000.00
Material $ 80,000.00
Personal $ 10,000.00
Pruebas de Producto $ 6,000.00
Campaña de lanzamiento total: 619,800.00 = 96,000+523,800.00
8.4 ANEXO IV. ENCUESTA
Saludos nosotros estamos cursando nuestro monográfico de administración de
empresas en UNAPEC y estamos realizando una investigación sobre terapias y
rehabilitación a domicilio y nos gustaría conocer su opinión acerca del tema.
DATOS DEMOGRÁFICOS
Edad: ____ Ocupación: _________
Sexo: M ___ F___ cuestionario:
1) Recibe usted terapias y rehabilitación regularmente?
Si___ No___
Porque______________________________________
2) Qué tipo de terapias recibe usted regularmente?
Terapia física__________
Rehabilitación neurológica_________
3) Con que frecuencia visita usted el centro de terapias y
rehabilitación?
Diario ____ 3 veces por semana____
Semanal____ Mensual _______
4) Cuál es el tiempo aproximado que usted espera para pasar a su
consulta?
A).0 a 15 min.__
B. De 16 a 30 min.__
C. De 31 a 45 min.__
D. De 46 a 60 min.
E. 61 min o mas__
5) Cantidad de secciones necesita para su rehabilitación
5 secciones______ 10 secciones_____
15 secciones______ Más de 15______
6) Cuando pasa a consulta, el medico escucha con paciencia la
explicación de su padecimiento?
Si___ No___
7) Estaría usted interesado en recibir ese mismo servicio en la
comodidad de su hogar?
Si_____ No_____
8) Qué cantidad paga por cada sección de terapia?
300 a 600 pesos____ 700 a 1,000 pesos____
1,100 a 1,500 pesos______
9) Cuanto adicional estaría dispuesto a pagar por el servicio?
De 100 a 300_____ De 301 a 500_____
10) Principal característica que busca usted en el centro de
terapias y rehabilitación a domicilio?
Nivel de los profesionales ______
Tecnología medica ______
Precio ______
Calidad de servicio terapeuta ______
Agradecemos por su tiempo prestado, pase usted feliz resto del día.
8.5 ANEXO V: RESULTADO DE ENCUESTA
Que tipo de terapia recibe usted regularmente?
terapia fisica 41terapia neurologica 10
80 %
20 %
0
5
10
15
20
25
Diario (16) 3 Veces por semana (24)
Semanal (9) mensual (2)
Con que frecuencia visita usted el centro de terapia y rehabilitacion?
31%
47%
18%
4%
0
5
10
15
20
25
30
5 secciones (9) 10 secciones (26)
15 secciones (12)
mas de 15 (4)
Cantidad de secciones necesita para su rehabilitacion
18%
51%
23%
8%
Estaria interesado en recibir la terapia desde su hogar?
SI 42
NO 9
82 %
18%
0
5
10
15
20
25
30
35
300 a 600 pesos (12)
700 a 1,000 pesos (31)
1,100 a 1,500 pesos (8)
Que cantidad paga por cada seccion de terapia?
23%
61%
16%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
tecnologia medica (6)
precio (14) Nivel profesional (12)
Calidad de servicio (19)
Principal caracteristica que busca en un centro de rehabilitacion
12%
27%
23%
38%
8.6 ANEXO VI: COTIZACIONES
ANEXO VII: ESTADÍSTICAS DE LA ASOCIACIÓN DOMINICANA DE
REHABILITACIÓN
