MARKETING EN LA EMPRESA

Unidad 8

Definición de Marketing:

Conjunto de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar, promover y distribuir productos que satisfacen necesidades de los consumidores.

Proceso de Marketing.Primera fase: Marketing estratégico.

La dirección marca las líneas de actuación. Se analizan las oportunidades que ofrece el mercado, es decir, se establecen los clientes potenciales y se detectan los posibles competidores. También se realiza un análisis interno de la empresa para determinar si esta en situación de emprender el nuevo proyecto. Con estos datos se realiza un diagnóstico, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos. Se determina a que clientes se quiere llegar, que clase de producto se quiere realizar...

Proceso de Marketing.Segunda fase:

Marketing mix.

Concretar las estrategias diseñadas en la primera fase:• Productos que se ofrecen• Precio de venta• Canal de distribución• Promoción

Proceso de Marketing.Tercera fase:

Ejecución del programa de marketing.

Debe asignarse la ejecución de las acciones derivadas de las decisiones anteriores a cada departamento correspondiente.

Concepto y clases de mercado (I):

El mercado es el medio exterior o entorno específico en que la empresa realiza sus intercambios económicos. Es el medio donde se realiza la venta de sus bienes o servicios.

Concepto y clases de mercado (II).Clases de mercados:

Por las posibilidades de expansión del mercado:• Mercado actual: formado por los consumidores

del momento en que se realiza el análisis.

• Mercado potencial: formado por los consumidores actuales más los que pueden llegar a serlo.

• Mercado tendencial: Indica la evolución del mercado global con independencia de las actuaciones de la empresa.

Concepto y clases de mercado (III).Clases de mercados:

Por el tipo de bienes y servicios que se intercambian:• Mercados de bienes de consumo: Se dedican a

satisfacer las necesidades de las familias.

• Mercado de bienes duraderos

• Mercado de bienes perecederos• Mercados de bienes industriales: Tanto ofertantes

como demandantes son empresas.

Concepto y clases de mercado:

El conocimiento del mercado y la demanda: Las empresas deben conocer el mercado en el que actúan, para ello delimitan sus clientes actuales y potenciales.

Para conocer la demanda actual de sus productos debe conocer:• La cantidad global de ventas que genera el mercado en el

que actúa.• La cuota de mercado que tiene sus productos.

La segmentación de los mercados (I):

Las empresas intentan segmentar el mercado, es decir, dividirlo en grupos homogéneos que incluyan individuos con características comunes y que reaccionen de forma similar al producto que se les ofrece.

Criterios de segmentación:

Criterios objetivos: sexo, nivel socioeconómico, nivel de estudios...

Criterios sociológicos: valores, estilo de vida... son más difíciles de cuantificar.

Criterios de comportamiento o de consumo: clasificando a los consumidores por la manera y la frecuencia con la que adquieren y utilizan el producto en cuestión.

Criterios psicológicos: las causas que determinan que las personas consuman un producto y no otro.

El mercado objetivo y el posicionamiento (I): El mercado objetivo: es la parte del mercado

a la que la empresa dirige su actuación comercial.

El posicionamiento: La empresa se posiciona en el mercado para lograr responder a alas características del mercado objetivo y conseguir que los consumidores se formen una idea del producto.

El mercado objetivo y el posicionamiento (II): La empresa, para posicionarse, debe

tomar una serie de decisiones:• Diseñar el bien o servicio que pretende ofrecer.• Determinar el precio en función de sus cliente

potenciales, el precio de la competencia...• Escoger el canal de distribución que acercará el

producto a sus cliente potenciales.• Diseñar los mensajes publicitarios para convencer

a los consumidores de la idoneidad de su producto.

El Plan de Marketing:

Documento donde se plasman los objetivos comerciales de la empresa y se establecen los medios adecuados para lograrlo.

Elementos del Plan de Marketing(I):

• Análisis de la situación inicial: Análisis de la situación de la empresa, productos, canales de distribución, competencia, ventas, consumidores...

• Objetivos: Objetivos que la empresa desea conseguir en cuanto a su producto, sus ventas, sus beneficios, la cuota de mercado...

• Análisis de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO)

• Estrategia: Se describe el mercado objetivo y el posicionamiento que va a adoptar.

• Producto: Define las peculiaridades que debe tener el producto, tanto internas como externas.

Elementos del Plan de Marketing (II):

• Precio: Se decide el precio de venta y el margen que se obtendrá.

• Distribución: Se busca el canal más adecuado para llegar al consumidor.

• Comunicación: Incentivar al consumidor con una adecuada comunicación sobre sus características y las ventajas que presenta respecto a los productos de la competencia.

• Estudio económico: Se calculan los costes del plan así como los posibles ingresos y beneficios que se esperan obtener.

• Control: Se establece un sistema para controlar los resultados del plan.

La investigación de mercados:

Instrumento que permite recopilar información adicional a la que genera la propia empresa y que ayuda a la toma de decisiones relacionadas con la actividad comercial.

Objetivos de investigación de los mercados: Proporcionar la información que necesita la empresa

sobre el mercado y la competencia. Analizar las necesidades y los deseos que expresa

este mercado, sus oportunidades y problemas. Evaluar los distintos accesos al mercado y

estrategias comerciales. Definir los segmentos de mercado significativos para

la empresa. Proporcionar información sobre la situación de la

empresa para evaluar los resultados del plan de marketing.

Fases de investigación comercial:

Delimitar la cuestión que se va a estudiar y definir los objetivos de la investigación de mercados.

Establecer las fuentes de información que se van a utilizar.

Recoger los datos, ordenarlos, cuantificarlos y presentarlos.

Realizar un informe final que exprese las conclusiones de la investigación.

Técnicas de recogida de información primaria.

Enlaces de interés:

http://www.todomktblog.com/2013/04/cual-es-el-proceso-del-marketing.html http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_proceso.htm http://e-learningmarketing.blogspot.com.es/2012/07/planificacion-estrategica-y-el-proceso.html http://www.marketingdirecto.com/