competititividad de la empresa y marketing 2.0

Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las

empresas tradicionalesempresas tradicionales.1

AIJU 15 DE OCTUBRE 2009INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

(EN COLABORACIÓN CON CESSER, INFORMÁTICA Y ORGANIZACIÓN)

Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009

TendenciasTendencias

¿QUÉ CAMB IOS SE ESTÁN PRODUC I ENDO QUE ¿QUÉ CAMB IOS SE ESTÁN PRODUC I ENDO QUE AFECTAN AL MODO DE HACER LOS NEGOC IOS ?

Velocidad3

Hay que ir cada vez más rápido para estar en el mismo sitiopara estar en el mismo sitio

• Los clientes quieren el producto, servicio, y la q p , , yinformación de forma inmediata

• La competencia es tan intensa que los tiempos de p q pdesarrollo de nuevos productos se han reducido exponencialmentep


Más competencia, menos clientesp ,4

dad

La competencia (y la crisis) acentúan la “pelea” por conseguir y mantener

o de pop

ularid

p p g yclientes

ultural / Grado

Los clientes quieren personalizaciónYa no vale el café para todos (the

Pene

trac

ión cu

plong tail)

P

Cultura Cultura Cultura Microculturas


CulturaGlobal

CulturaLocal

CulturaRegional

Culturas de nicho o tribus culturales

El cambio que vino con Internetq5

En 1987 en EEUU, un spot de Hoy se necesitaría emitir 150 9 7 , p30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces para alcanzar al 80% de los americanos

Hoy se necesitaría emitir 150 veces para que tuviera el

mismo impactoal 80% de los americanos p


Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. AnneliesVerhaeghe de InSites Consulting


• La casa es el lugar donde más se h bl d 1º habla de marcas (59%)

• El segundo lugar

2ºEl segundo lugar es internet (53%)




Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y Holanda)El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email1 de cada 3 lee comentarios en blogs1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos viralesvirales



Factores competitividad PYMEFactores competitividad PYME

I NNOVAC IÓNINTERNAC IONAL IZAC IÓN

F INANC IAC IÓNGEST IÓN RECURSOS HUMANOS

PRÁCT I CAS DE GEST IÓN

9

T d l • Elefantes: grandes compañías

¿Todas las empresas se adaptan a los

multinacionales cotizadas en bolsa, con dificultades para adaptarse a los cambios del entornoadaptan a los

cambios del mismo modo ?

cambios del entorno

• Ratones: compañías pequeñas, d d l i i igeneradoras de empleo en su inicio

pero de bajo crecimiento

• Gacelas: compañías de alto crecimiento caracterizadas por su

ilid d d t l bi agilidad en adaptarse a los cambios del entorno.


10

El 99 8% de las empresas españolas son PYME

¿Cuál es el perfil de la empresa

El 99,8 % de las empresas españolas son PYMEEl 94,1% tienen menos de 10 trabajadoresLa tasa neta de creación de empresas es del 3‐4%

de la empresa española? Concluyendo, España tiene una alta tasa de iniciativa

emprendedora, es de baja calidad y, en general, no


está orientada al crecimiento.

¿Por qué es importante que las empresas crezcan?empresas crezcan?

11

• Es un antídoto para la supervivencia d lde la empresa,

• se asocia con rendimientos superioressuperiores,

• los empleados están más satisfechos y tienen más yoportunidades de promoción, y

• se producen economías de escala b i d i ió obteniendo una posición

competitiva superior.


Innovación12

CLASIFICACIÓN Aspectos importantes:C S C C Ó

• Innovaciones tecnológicas

Aspectos importantes:No existe una relación directa entre el tamaño de la empresa y la capacidad de innovación.E i l i d d I i Públi l

• Innovaciones administrativas

• Innovaciones de producto

Existen multitud de Incentivos Públicos para la realización de proyectos innovadores. Generalmente, en el ámbito de la innovación t ló i• Innovaciones de producto

• Innovaciones de proceso

tecnológica

• Innovaciones comercialización


Internacionalización13

C ió d ExportaciónIndirecta

Exportacióndirecta

Concesión de licencia a una

empresa extranjera

JointVenturecon empresa extranjera

Inversión directa con el

exterior

INCREMENTO DEL COMPROMISO, RIESGO, CONTROL Y BENEFICIO POTENCIAL

Aspectos de interés:S h t d l ió di t t l t ñ d l id d Se ha encontrado una relación directa entre el tamaño de la empresa y su capacidad exportadoraCasi todas las empresas y casi todos los productos tienen potencial para exportar. Sólo h bl l f d h lhay que establecer correctamente la forma de hacerloExisten multitud de Incentivos Públicos para la exportación e internacionalización.


Financiación14

Las PYME tienen más dificultades para acceder al mercado de deuda, tienen as t e e ás d cu tades pa a accede a e cado de deuda, t e eunos costes financieros a corto y largo plazo mayores, y su financiación ajena

a corto plazo es superior a la gran empresa.

Aspectos de interés:Las PYME la consideran uno de los b á l á iobstáculos más importantes para su

desarrollo.El coste de la financiación afectan a la competitividadLas restricciones financieras les impiden llevar a cabo proyectos rentables, y su crecimientoExisten medios para acceder a la financiación mediante incentivos públicos.


Gestión recursos humanos15

Los recursos humanos se han Aspectos importantes:Los recursos humanos se han convertido en uno de los principales

factores de la competitividad empresarial en el marco de la

Aspectos importantes:

El tamaño de la empresa influye en la f li ió d lí i á i d

empresarial en el marco de la economía del conocimiento. Sin embargo, es uno de los procesos

menos desarrollados en las PYME y

formalización de políticas y prácticas de recursos humanos.

yexiste una gran diferencia respecto de

la gran empresa.


Empresa “tradicional”Empresa “tradicional”

¿QUÉ CONS IDERAMOS UNA EMPRESA TRAD IC IONAL?

Á¿ESTÁN EN DECL IVE ?

¿ LA COMPETENC IA GLOBAL LAS HACE I NV IABLES EN LOS PA Í SES DESARROLLADOS?DESARROLLADOS?

Ejemplos de Empresas tradicionales...j p p17

La venta de mobiliario para el hogar



La fabricación de prendas de vestir



Una cafetería...



Fabricación artesana de dulces...


Empresa Empresa tradicional

¿o no?...¿o no?



¿o no?...¿o no?


HerramientasHerramientas

Innovación26

N h i t Nuevas herramientas 2.0 para...

Investigación comercialParticipación de los clientes en el procesop pNuevos canales de distribución


Internacionalización27


Comercio ElectrónicoPersonalización del productopCreación de redes a nivel globalControl de la distribución en tiempo realControl de la distribución en tiempo realAcceso a la informaciónI i ió i lInvestigación comercial…


Recursos Humanos28


Gestión del conocimiento mediante redes de comunicación internaSelección de personalRedes profesionales (NetWorking)p ( g)


Organizacióng29


Comunicación InternaIntranetServicios de atención al cliente...


Competir & 2.o. Investigación de mercadoest gac ó de e cado

www.tripadvisor.esEs un portal de búsqueda deEs un portal de búsqueda de hoteles con sugerencias y recomendaciones de los propios clientes sobre su estanciaclientes sobre su estancia…Otros ejemplos:www.booking.comwwwmashoteles comwww.mashoteles.comwww.hostelworld.com

¿Una casa rural no puede hacer estudios de d t h ?


mercado porque cuestan mucho?

Competir & 2.o. Participación de los usuarios en el proceso de innovación

Starbucks ha creado una comunidad de usuarios donde compartir ideas. los usuarios que se registren indican qué

e e p oceso de o ac ó

cambiarían/ introducirían en las cafeterías.

• Ellos mismos votan las ideas propuestas.

• Un panel de expertos • Un panel de expertos de la empresa establece cómo llevarlas a la realidad llevarlas a la realidad

• Los resultados y proceso se comparte (sección “Ideas in (sección Ideas in Action”)

L i d d i ó i ?Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 200931

¿Los usuarios no pueden decirnos cómo innovar?

Competir & 2.o. Redes profesionales (networking)( et o g)

Shirtcity vende camisetas personalizadas por personalizadas por internet…Pero no sólo eso.

Permite crear tiendas para Permite crear tiendas para diseñadores para que vendan sus ideas.

MyShirtcity se encarga de la producción, distribución y servicio al cliente.

¿Una fábrica de camisetas es competitiva?hi t it


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Marketing convencional vs 2 0Marketing convencional vs 2.0

Marketing 2.0g34

Marketing 2.0Marketing convencional g

SEO / SEM

Blogging

g

Telemarketing

Eventos Blogging

Redes sociales

RSS

Eventos

Correo directo

Correo electrónico RSS

Relaciones públicas

Correo electrónico

Anuncios

Las diferencias no se deben a cambios en los fundamentos del marketing, sino en los medios, fundamentos del marketing, sino en los medios,

herramientas y las posibilidades de interactuar con el cliente


el cliente

Marketing 2.0g35

Plan de MarketingPlan de Marketing

1. Análisis externo2 Análisis interno2. Análisis interno3. Objetivos marketing4. Estudio cartera productos

Al igual que con el marketing 4 stud o ca te a p oductos

5. Segmentación6. Posicionamiento

marketing convencional es

necesario elaborar un 7. Acciones de marketing8. Seguimiento

necesario elaborar un Plan de Marketing


La escalera de acciones en Marketing 2.0g36

Escuchar¿Qué se dice de nosotros en Internet?

Participar¿Qué podemos aportar en los sitios de los demás?

Crear¿Qué herramientas debemos utilizar?

¿Con qué enfoque? ¿Con qué contenidos?

Posicionar¿Cómo posicionamos lo que hemos creado?


¿Cómo posicionamos lo que hemos creado?

Los principios del Marketing 2.0p p g37

U i1. UsuariosParticipar –Confiar –Compartir –Comunicar

M d l2. ModeloUsabilidad – Sindicación – Self‐Service – Descentralización

3 Contenido 3. Contenido Tags –Vídeos –Valoraciones –Georeferencias – Blogs – Podcasts –Mensajes – Fotos j

4. Comunidades Agregadores – Podcasting – Bloggers – Mashups –Wikis


Un día promoviendo el marketing 2.0 p g

8 00 8 30 am Re isa los blogs Facebook T itter8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, TwitterDeja algunos comentariosAñade nuevos amigosAñade nuevos amigos

8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blogIndexalo en Twitter y Facebooky

3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresaVota el comentario en Meneame, Digg, etc.Indexa el comentario en Facebook, Twitter…Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo

3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios.

38Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009

Esfera de Negociosg39

Q ié ESFERA?¿Quién es ESFERA?Cuenta con más de 15 años de experiencia Aportando Soluciones de consultoría a las PYME. Ayuda a mejorar su competitividad en los siguientes ámbitos:y j p g

• Marketing y Comercio Exterior

• Financiación y Gestión de la Innovación

G tió d l E F ili• Gestión de la Empresa Familiar

• Organización, Productividad & Costes


Apunte final...p40

El autobús de la I+D pasa vacío por delante de mi El autobús de la I+D pasa vacío por delante de mi empresa y abre sus puertas.

Si lo pierdo ahora quizás no lo pueda volver a coger


Si lo pierdo ahora, quizás no lo pueda volver a coger

41

Ruegos y PreguntasRuegos y Preguntasg y gg y g

Introducción al comercio electrónico.Introducción al comercio electrónico.AIJU AIJU –– 15 octubre 200915 octubre 2009

“Como pueden aprovechar las nuevas “Como pueden aprovechar las nuevas h i d k i l h i d k i l herramientas de marketing las empresas herramientas de marketing las empresas

tradicionales”tradicionales”


Para saber más...42

Para estar al día www esferamarketing wordpress comPara estar al día: www.esferamarketing.wordpress.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com

Jordi Miro AlberoProfesional Consultoria Estrategia e I+D

Mi d li i htt //d li i /j di i

gProfesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA

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