¿QUÉ RELACIÓN TIENEN LAS IMÁGENES CON LA

CALIDAD?Son productos

competitivos en el mercado.

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS

OBJETIVOS:1. Describirá el concepto de “Calidad”.2. Reconocerá los costos derivados de la falta de calidad3. Describirá un sistema de Calidad Total4. Identificará las actividades del ciclo de Deming para

alcanzar la calidad5. Describirá la importancia de la educación sobre la

calidad6. Reconocerá el desarrollo histórico de la calidad7. Identificará los efectos que tiene la calidad en diversos

ambientes sociales

Concepto de Calidad

Todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio

para ser de utilidad a quien lo emplea.

Costos de Calidad de un producto

Costos de evaluación: Costos de todas la actividades quese tienen que realizar para detectar errores cometidos durante el proceso de fabricación.-Inspección de materiales-Inspección de proceso-Inspección y pruebas finales del producto-Auditorías del producto-Mantenimiento del equipo de medición-Materiales utilizados para la inspección y pruebas

Pág. 9 libro de texto

Costos por fallas internas: Costos asociados a los errores que se cometen desde que comienza la fabricación hastaantes de enviar el producto al mercado.-Desperdicios-Retrabajos-Reinspecciones-Descuentos en productos por problemas de calidad

Costos por fallas externas: Asociados a errores que ocurrendesde el inicio del producto hasta que lo recibe elconsumidor.-Costos de garantía-Análisis de quejas de clientes-Material devuelto

Costos de prevención: Son las inversiones que se realizan para ayudar a mejorar los niveles de calidad.-Planeación de la calidad-Revisión de nuevos productos-Control de procesos-Auditorías al sistema de calidad-Evaluación de la calidad de proveedores-Capacitación y entrenamiento de los trabajadores

SISTEMA DE CALIDAD TOTALUn sistema efectivo para la integración de los esfuerzosde desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que losdiferentes grupos de una organización realizan para poderproporcionar un producto o servicio en los niveles máseconómicos para la satisfacción de las necesidades delusuario.

Pág. 12, 16 y 17

libro de texto

Ciclo DemingEs el ciclo de operaciones en el cual cada fase y cada pasoDebe ser ejecutado de acuerdo con una especificación preestablecida, alcanzando la Calidad Total si todo resulta aceptable dentro de las normas.Sus etapas son:-Actuar (Mantener, corregir, mejorar necesidades del cliente)-Planeación (diseño del proceso)-Hacer (elaboración del producto)-Verificar (verificar el grado de satisfacción del consumidor)Cumplidas las etapas se logra corregir y rediseñar comenzando nuevamente el ciclo

Educación

Se necesitan mayor cantidad de personas con preparación de calidad que desarrollen y operen

organizaciones altamente competitivas que puedan incursionar con éxito en los mercados mundiales, en busca de los satisfactores que la

sociedad y demanda merecen.

Desarrollo histórico de la Calidad

Innovación y Tecnología (Siglo XXI)

Administración estratégica por Calidad Total (1990)

Aseguramiento de la calidad(1950)

Control Estadístico de Proceso(1930)

Inspección (Siglo XIX)

Pág. 4 – 6 libro de texto

TRABAJO DE CLASEDesarrollar Actividad 3: Caso

práctico.

Tema: Filosofía de W. Edwards Deming

Página 36 del libro de Texto

CALIDAD

cualidades

expectativas

•Medibles

•Repetirse

•Personales

•Normas

•Exceso

•Falta

costos

CROSBY CALIDAD ES GRATIS

CALIDAD TOTALCALIDAD EN TODAS LAS

ETAPAS, DESDE EL

DISEÑO HASTA LA

SATISFACCIÓN EN LAS

EXPECTATIVAS DE USOS

DEL CONSUMIDOR FINAL

CICLO DE DEMING

•INVESTIGACIÓN

•PLANEACION (REDISEÑO)

•PRODUCCIÓN

•EVALUACIÓN

EDUCACIÓN

CAPACITACI

ÓN

ADIESTRAMIEN

TO

MINIMO DE

HABILIDADES

PARA EJECUTAR

UNA

OPERACIÓN

ASIMILACIÓN DE

CONOCIMIENTOS

Y REPETICIÓN DE

ACTOS EN UN

CORTO PLAZO

TAREA DE LARGO

PLAZO QUE

DESARROLLA LA

HABILIDAD DE PENSAR.

MOTIVA Y GENERA

CREATIVIDAD