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TÜV RHEINLAND CHILE S.A.

Julio 20142 TÜV Rheinland Chile S.A.

Misión

Acompañamos y aseguramosinnovaciones en armonía con elhombre, la tecnología y el medioambiente.

Certificamos la seguridad y lacalidad de productos, sistemas yservicios.

Brindamos nuestros servicios entodo el mundo de forma neutral eindependiente, basándonos enimportantes estándares en cuyaevolución somos partícipes a nivelmundial.

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Nuestra Historia

1872 Fundación de TÜV como Instituciónpromovida por el Estado Alemán con elobjeto de proteger a los trabajadoresde los riesgos en las instalaciones degeneración de vapor.

1905 Los primeros autos son autorizadostécnicamente para circular por la víapública.

1967 Apertura primera filial en Alemania.

1970 Apertura primera filial en el exterior.

1990 Apertura primera filial en Sudamérica.

1993 Fundación en Chile.

1997 Facturación anual superior a mil

millones.

2000 Apertura de la filial Nº 140 en Vietnam.

2005 150 filiales a nivel mundial. 2007 TÜV Rheinland Group firma el pacto

Global.

Julio 2014

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Global Network

Más de 75 sociedades con más de 360 centros en 62 países

TÜV Rheinland - un grupo internacional con una experiencia de más de 130 años en Seguridad y Calidad


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TÜV Rheinland Group en Sudamérica

En Sudamérica TÜV está presente con oficinas en:

Argentina Buenos Aires

Córdoba

Comodoro Rivadavia

Neuquén

Brasil Sao Paulo

Brasilia

Rio de Janeiro

Manaus

Chile Santiago

Bolivia Santa Cruz de la Sierra

Colombia Bogota

Perú Lima


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Sistemas de Gestión y Capacitación

Certificación de Sistemas de Gestión• ISO 9001:2008

• ISO 14001:2004

• OHSAS 18001:2007

• ISO 20000:2005

• ISO 27001:2005

• NCh2728 Of.2003

• ISO 50001

• ISO ISO/TS 16949, QS 9000

• VDA 6.1

• SA 8000:2008

Diagnósticos, GAP-Análisis y auditorías de segunda parte.

Agroalimentos• ISO 22000:2005

• HACCP Codex Alimentarius, NCh2861

• GMP

• BRC

• FSSC 22000,

• Global GAP

• Programas de Monitoreo de Seguridad alimentaria,

• Inspecciones de pre-embarque

• Evaluación de Proveedores


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Certificados


Uso logo TÜV CERT

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La marca de certificación es una excelente forma de dar a conocer que unaempresa está certificada, por otro lado representa a la Entidad Certificadora querespalda ese certificado. Es para nosotros un honor que las empresas certificadaspor TÜV hagan uso de nuestra marca distintiva. Dicho uso puede abarcar: páginasweb, folletería, avisos publicitarios, papelería institucional (facturas, sobres, hojasmembrete, etc.), y cualquier pieza gráfica con fines internos o publicitarios.


Certipedida es una base de datos publicada eninternet donde se documentan todos los certificadosemitidos por TÜV.

Al recibir el certificado la empresa accedeautomáticamente a esta publicación que puedeconvertirse en una excelente herramienta demarketing para su empresa.

Certipedia Service documenta la seguridad y calidad deproductos, sistemas y servicios.

Es un portal de Internet creado por TÜV Rheinland Groupque ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, accesoa información acerca de las características de productos,servicios, empresas, sistemas y certificaciones depersonas que hayan sido certificados por TÜV RheinlandGroup en cualquier lugar del mundo.

Esta herramienta está orientada tanto al fabricante comoal responsable de compras, al detallista o al consumidorque podrán consultar libremente las informaciones querequieran en relación con servicios prestados ocertificados emitidos por nuestro Grupo. Tienepor finalidad generar transparencia y consecuentementefortalecer la posición de nuestros clientes en losmercados nacionales.

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Certipedia


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CertificaciónOrganismo Técnico de Inspección = TÜV

¿ Qué significa Certificación ?La certificación es un reconocimiento Formal de una entidad externa reconocida(certificadora) que hace del Sistema de Gestión, conforme a un estándar o normaimplementada en una empresa, que se concreta a través de la entrega de un certificado.

¿Cómo se lleva a cabo la Certificación ? Se lleva acabo a través de lo que se conoce como auditorías que son, revisiones formales

de los sistemas de gestión implementados en las empresas. Las auditorías son realizadas por auditores externos (calificados y pertenecientes a una

entidad certificadora). Las auditorías comprenden la revisión aleatoria de la documentación del sistema y la

comprobación de su grado de implementación, aplicación y efectividad in situ. Para la realización de las auditorías, la competencia técnica del equipo auditor debe

estar asegurada por el código de Competencia de la Actividad Económica, EAC en sussiglas del inglés de “European Accreditation of Certification”.


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Certificación

¿ Qué es una auditoría de seguimiento o mantenimiento ?

Revisión aleatoria de la aplicación y de la efectividad del sistema de gestión endeterminadas áreas de la empresa después de la concesión del certificado.Generalmente estas revisiones tienen frecuencia anual.

¿ De qué dependen los costos de una certificación ?- Cantidad de trabajadores de la empresa (según tabla IAF)- Nivel de impacto medioambiental o riesgo en seguridad laboral- Exclusiones. Aplicable sólo a ISO 9001:2008 capítulo 7- La empresa esta certificada y desea cambiar de certificadora (Take-Over MLA)

IAF: International Acreditation Forum; son quienes controlan a los acreditadores. MLA: Multilateral Recognition Arragement (MLA); reconocen que las certificadoras operan con los

mismos criterios, por lo cual, se autoreconocen otras acreditaciones tales como DAR, INN, UKAS, ENAC,ANSI-RAB, COFRAC, etc.


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Certificación en TÜV

Solicitud del ClienteEl Cliente solicita los servicios de certificación, completa elcuestionario preliminar con los datos de la empresa, cantidad deempleados, rubro de actividad, norma (s) a las cuales postula,fechas previstas, etc. y lo envía a nuestra oficina. El cuestionariopuede ser solicitado directamente a nosotros vía telefónica o ale-mail [email protected].

Auditorías In Situ. ( en terreno )El proceso de auditoría para la obtención del certificado que

realiza TÜV Rheinland consiste en 2 auditorías in situ:

Auditoría de certificación fase 1: Auditoría inicialEn la auditoría inicial los auditores verificarán si el diseño delsistema de gestión es adecuado para sus operaciones y sicontempla todas las exigencias de la norma a certificar. Ademásverificarán en forma aleatoria el cumplimiento de susprocedimientos operativos. En base a esta primera evaluaciónemiten un informe indicando los puntos fuertes del sistema,potenciales de mejora y hallazgos.

Auditoría de certificación fase 2: Auditoría decumplimientoDurante esta auditoría los auditores verificarán laimplementación de las mejoras acordadas en la auditoría inicialy en forma detallada el cumplimiento de sus procedimientosoperativos. Revisarán formalmente su sistema de gestión paradictaminar sobre la conformidad del mismo con respecto a lasexigencias de la norma a certificar.

Inicio delProceso

Recepción de ladocumentación de la

empresa

Manual decalidad,

Procedimientos,etc

Plan de auditoriaFase 1

Auditoría Fase 1

Auditoría Fase 2Inform e d e Auditoría

Fase 2

Coordinación Fase 2

Envío del Proceso AlCentro de

Certificación

Documentacióndel Proceso

Plan de auditoriaFase 2

Inform e d e AuditoríaFase 1

ProcesoOK

Emisión delCertificado

Fin delProceso


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Vigilancia del Sistema Certificado en TÜV

1ª Auditoría de seguimiento

2ª Auditoría de seguimiento

Auditoría de renovación

Emisión del certificado

Los certificados serán emitidos con una validez de tresaños. Para el mantenimiento de la validez delcertificado es necesaria la realización de auditorías deseguimiento periódicas.

Las auditorías de seguimiento se realizanhabitualmente una vez por año. El proceso de auditoríaes similar al de la certificación.

Nota: También pueden solicitar auditorías deseguimiento semestrales.

Cada tres años debe realizarse una auditoría derenovación del certificado, prolongándose la validez delmismo por tres años más.

un año

un año

un año


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Casos Especiales de Take Over

• Se define como Take Over o Traspaso de la certificación, cuando otra empresa Certificadora continúacon el ciclo ya existente del Certificado Actual de una empresa. De este modo se reconoce el esfuerzoy se valida el sistema ya existente en una empresa Certificada.

• Como requisito para realizar el traspaso y continuar se requiere que:

• El certificado actual cuente con acreditación reconocida por el MLA (Reconocimiento Multilateralde Acreditaciones, por ejemplo: UKAS, ANAB, DAR, OAA)

• La entrega de la documentación de la auditoría anterior es necesaria, para que la nuevaempresa certificadora continúe el sistema, revisando informes de auditoría y evaluandoeventuales cierres de no conformidades y observaciones si aplica.

• Se puede realizar Take Over durante un ciclo nuevo (Renovación) o dentro del ciclo actual demantenimientos, teniendo como condición que las auditorías se realicen dentro de la frecuencia delcertificado.

Certificación Mantenimiento Ma ntenimiento Renova ción

Renovación Mantenimiento Ma ntenimiento Renova ción

Traspaso o Take Over en Ciclo Nuevo

Certificación Mantenim iento Mantenimiento Renova ción

Mantenimiento Renova ción

Traspaso o Take Over durante Ciclo de Certificación


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¿Qué es una acreditación y cuál es su importancia?

Se define acreditación como el reconocimiento formal de que una institución escompetente para efectuar determinadas prestaciones en la materia que le compete. Laacreditación es un concepto de exigencia de demostración de capacidades que apunta ainstaurar la confianza en la relación cliente/proveedor.

Las acreditaciones de reconocimiento internacional son aquellas que son reconocidasentre sus pares, a nivel mundial y permiten su homologación en otros países. MLA:Reconocimiento Multilateral de Acreditaciones.

Contar con una acreditación de reconocimiento internacional le permite que su sistemade gestión sea reconocido a nivel mundial.

Certificaciones sin acreditación, o sin reconocimiento internacional son una desventajapara poder entrar a mercados extranjeros, ya que no son reconocidas y no se aseguraque el proceso de certificación de la empresa fue bajo un estándar internacional decertificación.

TÜV Rheinland, cuenta con acreditación Alemana TGA-DAR - DAkkS para ISO 9001,14001, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO 27001, ISO 20000, entre otras.

También se cuenta con acreditaciones a nivel local (INN, OAA, INMETRO).


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Autoreconocimiento de acreditaciones a nivel mundial

Referencial INTERNATIONAL ACCREDITATION FORUM (IAF)MULTILATERAL RECOGNITION ARRANGEMENT (MLA)SIGNATORIES FOR QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS


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¿Por qué contratar a TÜV Rheinland?

Filiales 100 % pertenecientes al Grupo TÜV Rheinland.

Reconocimiento internacional del certificado; TÜV Rheinland Group, está presente y es reconocido mundialmente como empresa certificadora. Más de 40.000 certificados TÜV emitidos.

Certificaciones con acreditación a nivel local e internacional que permiten abrirse paso a exigentes mercados.

Absoluta seriedad y objetividad al no ser “implementadores” y certificadores a la vez.

Equipo de auditores experimentados y altamente calificados que acompañan al cliente durante todo el proceso de certificación, proponiendo indicaciones para la mejora continua del sistema de gestión y de negocios de las empresas.

Antecedentes profesionales de los auditores con Currículum Vitae disponibles para las empresas.

Continua capacitación de los auditores.

Servicio Certipedia.com, el cual se encuentra disponible para nuestros clientes con el fin de verificar la validez de sus certificaciones y como herramienta comercial y de marketing internacional.

Nuestros procesos de Certificación (metodologías) facilitan la Integración de normas.


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Nuestra metodología de trabajo

Certificación en dos fases de auditoría:

El proceso de certificación en 2 fases es ventajoso para el cliente, dado que permiteajustes y acciones correctivas después de la auditoría inicial a fin de prepararse mejorpara la auditoría de cumplimiento, en la cual se toma la decisión sobre la certificación. Elintervalo de tiempo entre ambas auditorías se determina en base a la complejidad de laactividad de la empresa y el estado de implementación del sistema en el momento de laprimera auditoría. Este intervalo puede variar según el caso, con un plazo máximo de 3meses. ( Nota : las 2 fases son obligatorias y no pueden ser consecutivas )

Mantención ( seguimientos )

Para el mantenimiento de la validez del certificado es necesaria la realización deauditorías de seguimiento periódicas.

Las auditorías de seguimiento periódicas se realizan antes de los 12 meses desde lafecha de certificación. Por lo general, se realizan 2 auditorías de seguimiento antes dehaber cumplido con la validez del certificado (3 años). Sin embargo, también puedenrealizarse auditorías de seguimientos semestrales a solicitud del cliente (5 auditoríasdurante los 3 años de validez del certificado)

Renovación

Para la Renovación del certificado debe realizarse una auditoría antes del vencimientode la fecha de vigencia del certificado, así se prolongará la validez del mismo por tresaños más.


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Nuestra metodología de trabajo ( Continuación 1 )

Ampliación

Cuando el cliente solicita una ampliación del alcance de su certificación vigente,se podrá realizar una auditoría denominada “ampliación”, en la cual se deberádeterminar si se concede o no la ampliación. Esto puede realizarse en una fechaextraordinaria o conjuntamente con la fecha establecida para la auditoría deseguimiento.

Reducción

Cuando el cliente solicita una reducción del alcance de su certificación vigente,se podrá realizar una auditoría denominada “reducción”, en la cual se deberádeterminar si se concede o no la reducción. Esto puede realizarse en una fechaextraordinaria o conjuntamente con la fecha establecida para la auditoría deseguimiento.

Suspensión

La suspensión puede otorgase por un máximo de 6 meses si una de las razonesmencionadas en la Norma ISO 17021, sección 9.6 aplica. La suspensión opostergación de la certificación debe hacerse por escrito indicando las razones deesta situación y definir, si el cliente así lo desea, una fecha posible para laauditoría ( antes de los 6 meses ). El cliente no aparece como empresacertificada durante este período de suspensión.


Cancelación de Certificados

Cuando se cancela un certificado debido a la NO continuidad de su seguimiento orenovación de auditoría o pasado los 6 meses de suspensión, se informa al Centro deCertificación y al cliente y se da de baja el certificado.

Tratamiento de Reclamaciones, Quejas y Conflictos:

Toda queja o reclamación proveniente de cualquier cliente o proveedor de TÜVRheinland Chile S.A. Se puede hacer escribiéndonos a nuestro e-mail:[email protected]. Estas situaciones son tratadas por TÜV Rheinland, de acuerdo aun procedimiento específico y son contenidas en el Registro de Reclamaciones,Quejas y Conflictos. La evaluación, solución y respuesta son realizadas e informadascon la mayor rapidez al interesado.

Nuestra metodología de trabajo ( Continuación 2 )

Julio 2014 TÜV Rheinland Chile S.A.20

Imparcialidad, Independencia e Integridad

TÜV Rheinland Chile S.A. evalúa y certifica productos y sistemas de gestión de lasempresas bajo contrato, de forma imparcial e independiente. La organización y suscolaboradores están libres de cualquier presión comercial, financiera y de cualquier otrotipo que pueda influir en sus decisiones, dictámenes y juicios técnicos. Lo anterior, através de los acuerdos de confidencialidad y conflicto de intereses aceptados yfirmados por cada colaborador de la compañía con independencia de las actividadesentre áreas.

TÜV Rheinland Chile S.A. no se involucra en actividad alguna que puedacomprometer su independencia de juicio e integridad en relación con sus actividades.Cualquier persona u organización externa a TÜV Rheinland Chile S.A. no tieneninguna influencia sobre resultados de informes de Inspección, informes de Auditoría,informes de Ensayo y/o Evaluación.

Todo lo expuesto, confirma la imparcialidad y conflicto de intereses dentro de lacompañía Rev.4 (2014-05)

Julio 201421 Presentation TÜV Rheinland

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¡Gracias por su atención!

Edificio Central de TÜV Rheinland Group Colonia, Alemania

TÜV Rheinland Chile S.A.

Fono : ( 56 ) ( 2 ) 2352 4250

Nathalia Videla, Gerente de Sistemas de Gestión, Alimentos y Capaciatación [email protected]

www.tuv.com / www.tuv.cl

Julio 2014TÜV Rheinland Chile S.A.

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