trabajo práctico final -...
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Lucía Becker
Lucía Chaparro
Ernst & Young
Laura Bianchi
Relaciones Públicas V
21.06.11
53524
Marisa Cuervo
Relaciones Públicas
Primero
48012247
Trabajo Práctico Final
Creación y desarrollo de un Plan de Comunicación Interna
Giselle Antueno
Stefania Bavio
Lucía Becker
Lucía Chaparro
Laura Bianchi
Relaciones Públicas V
21.06.11
53524
Marisa Cuervo
Relaciones Públicas
Primero
48012247
Cuerpo A
Giselle Antueno
Stefania Bavio
Guía de Trabajo Práctico Final 2011
Objetivos
Título del Trabajo
Presentación
Materialización
Criterios para la evaluación
Rótulos, etiquetas y portadas
Relaciones Públicas V / 2011
ASIGNATURA
Equipo de Gestión Académica
Guía del Trabajo Práctico Final
Objetivos - Que el alumno adquiera la experiencia a través de un caso concreto y real,
aplicando lo aprendido en la cursada. - Que el alumno aplique la creatividad en la proposición de un Plan de
comunicación interna que guarde coherencia con la imagen corporativa y el plan de comunicación estratégico.
Título del trabajo: Creación y desarrollo de un Plan de Comunicación Interna
Etapas del Trabajo
Seleccionar un caso real de una organización
Investigación preliminar: programa de comunicación vigente, programa de comunicación interna, mapa de públicos internos
Diagnóstico de la situación
Fijación de los objetivos del plan
Estrategia del plan
Determinación de acciones y herramientas
Cronograma
Determinación del control de gestión
Presentación
El equipo (máximo 4 integrantes) debe asistir a la mesa examinadora con la guía del examen final y una impresión anillada del TP final corregido.
El día del examen la mesa examinadora preguntará sobre los temas del Programa de la Asignatura en forma individual a cada integrante del equipo.
Cada integrante del equipo deberá demostrar la capacidad de relacionar lo propuesto con lo visto en la cursada y con temas de la realidad Nacional
Materialización
Organización en tres cuerpos (A, B y C) anillados en forma individual. Tapa transparente, contratapa opaca. Cada cuerpo debe presentar su portada estandarizada e índice.
Cuerpo A:
Portada (utilizar portada estandarizada/ver recuadro)
Indice
Síntesis
Descubrimientos y aportes significativos
Introducción
Currículum vitae
Declaración individual de autoría
Cuerpo B:
Portada (utilizar portada estandarizada/ver recuadro)
Indice de capítulos
Introducción
Desarrollo de capítulos
Conclusiones
Lista de Referencias Bibliográficas
Bibliografía Cuerpo C: (opcional)
Portada del Anexo (utilizar portada estandarizada/ver recuadro)
Indice
Material auxiliar para la presentación (transparencias, Cd, Power Point, otros) y recursos utilizados en la investigación.
Criterios para la evaluación del Trabajo Práctico Final
Presentación en tiempo y forma (se requieren dos consultas previas como mínimo).
Dedicación y preparación de acuerdo a las consignas.
Calidad tanto del Trabajo como de su presentación.
Actitud y argumentación en la defensa del Trabajo.
Respeto de las normas de presentación de los trabajos en Diseño y Comunicación (ver recuadro en la guía)
Criterios para la evaluación del Examen Final
Consulta previa (una vez como mínimo) con el Profesor.
Concurrir al Examen con el 100% de la documentación solicitada en la presentación (Guía de Trabajo Práctico Final).
Calidad del discurso acorde al ámbito universitario y al nivel alcanzado en la Carrera.
Calidad de la argumentación en la defensa del Trabajo Práctico Final.
El desempeño para relacionar los resultados obtenidos en el Trabajo Práctico Final con el marco teórico y la bibliografía correspondiente.
Dominio de los contenidos de la asignatura y su correspondiente bibliografía.
Rótulos, Etiquetas y Portadas
Estandarización de las presentaciones de los estudiantes de Diseño y Comunicación
(ver en www.palermo.edu/dyc/rotulos)
La Facultad de Diseño y Comunicación ha estandarizado y sistematizado las producciones de los alumnos, con el objetivo de jerarquizar sus presentaciones. Los alumnos en sus carreras producen trabajos en diversos soportes (digital, papel, fotografía, audiovisual, prototipos, etc.), para todas estas instancias se han diseñado las portadas, los rótulos y las etiquetas que unificarán las presentaciones en las diferentes asignaturas.
Síntesis del Trabajo Práctico
El presente Trabajo Práctico desarrollado como la investigación y creación de
un Plan de Comunicación Interna, está compuesto por cuatro principales etapas.
Previo a la inicialización del estudio, se seleccionó una empresa internacional
para la realización del mismo. La organización que se escogió entonces fue Ernst &
Young.
La primera de las etapas, se construyó a raíz de una intensa investigación tanto
institucional como de la comunicación de la empresa elegida. Entre los aspectos
focalizados dentro del análisis de la organización se encuentra la trayectoria, la misión
y los objetivos de la institución, sus clientes y competidores, y su vínculo con el
mercado global con respecto a los servicios que brinda. En cuanto a la comunicación,
se estudio tanto la interna como la externa, aunque la de mayor importancia para este
caso, es la interna. Profundizando en las herramientas que utilizan hoy en día, como
así también en los mensajes y los objetivos de comunicación.
La segunda etapa, se enfoco en una indagación intensa y total de la
comunicación interna y luego, en un sondeo de una problemática a solucionar
mediante un Plan de Comunicación a construir posteriormente.
En una tercera etapa, se trabajó exclusivamente en la imaginación, creación y
desarrollo inicial del Plan elegido. Determinando, en primer lugar, los dos objetivos de
la campaña a desarrollar en, aproximadamente, un año.
Y, por último, en la etapa final del práctico, se trato la estrategia global del Plan
de Comunicación. Además, se manifestaron y definieron las acciones, como asi
también, la justificación de las herramientas adoptadas exclusivamente para llevarlo a
cabo.
Descubrimientos y Aportes Significativos
La realización de este Práctico, nos ha brindado aportes y descubrimientos
reconocidos. La principal contribución que podemos identificación es la adquisición
de experiencia a raíz de la aplicación de la teoría estudiada a un caso real. Lo que
nos hizo enfrentar a la búsqueda y análisis de datos auténticos sobre una
organización que se desempeña dentro del mercado global y nos permitió discutir
sobre estos datos.
Por otro lado, pero vinculado con el aspecto anterior, cabe destacar que la
propuesta de crear un nuevo Plan de Comunicación Interna, pero sobre esta
organización, genero la necesidad de una amplia creatividad en cada uno de nosotros
como miembros de equipo. Además, debía tener un estrecho vínculo y coherencia
con la imagen y la estrategia comunicacional ya establecida de la institución lo que
generaba una mayor elaboración.
Currículum Vitae
Lucia Soledad Becker 21 años, Soltera. DNI 34.998.180 Fecha de nacimiento: 10.01.1990 Catamarca 2163 (1824) Lanús Oeste, GBA Sur Tel: 4262 - 1301 // (011) 1541706889 [email protected] Objetivo personal y profesional
Crecer tanto personal como profesionalmente en el estudio universitario que estoy llevando adelante, profundizando a través de la experiencia de trabajo mis conocimientos adquiridos.
EXPERIENCIA LABORAL 06.2009 - 07.2009 | Pasantía rentada en la empresa Jauja Eventos Corporativos,
Argentina. En puesto de Asistente de producción de eventos corporativos.
FORMACIÓN ACADEMICA Universitario
03.2008 - Presente | Universidad de Palermo, Argentina. Licenciatura en Relaciones Publicas, En curso, Universitario. Materias aprobadas: 21 de 40.
03.2008 - 12.2009 | Universidad de Palermo, Argentina. Organizador de Eventos, Graduado, Universitario. Promedio: 8. Materias aprobadas: 16 de 16.
Titulo Secundario 03.2005 - 12.2007 | Instituto Santa Faz, Argentina. Bachiller modalidad Economía
y Gestión de las Organizaciones, Graduado, Secundario.
Idiomas Inglés (nivel secundario)
Informática Microsoft Office. Nivel Avanzado
Herramientas Gráficas. Nivel Intermedio Macromedia Flash - Adobe Illustrator - CorelDraw - DreamWeaver – Photoshop
Base de Datos. Nivel Básico Tango
OTROS
Ganado el Primer premio del Ciclo de Eventos Jóvenes de la Universidad de Palermo del Primer Cuatrimestre 2008, otorgado por AOFREP, Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores de la República Argentina
Currículum Vitae
Datos Personales Roxana Giselle Antueno 22 años Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 1425 [email protected]
Formación Académica Estudios primarios y secundarios: “Colegio Privado Dr. Esteban Laureano
Maradona” Formosa Capital (1992-2006) Formación Académica Organización de Eventos. Universidad de Palermo. Capital Federal (2008-
2010) Eventos Jóvenes: “Sorrisi: Arte Circense”. Ganador de Primer Premio en
categoría solidario, otorgado por AOFREP (Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores de la República Argentina) y pasantía rentable en Bárbara Diez. Universidad de Palermo (2008)
Eventos Jóvenes: “Visita a la Antártida: Exposición de cuadros”. Universidad de Palermo (2008)
Premio del trabajo de la materia Introducción a la Investigación en el concurso de Presentaciones Profesionales (2010)
Eventos Jóvenes: “A puro Fito: Tributo a Fito Páez”. Universidad de Palermo (2009)
Eventos Jóvenes: “Street Art: arte callejero” Evento solidario en beneficio al Hospital de Niños Ricardo Gutiérrez. Premiado en categoría solidario, otorgado por AOFREP (Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores de la República Argentina). 2009
Licenciada en Relaciones Públicas. Universidad de Palermo. Capital Federal (2010-en curso)
Premio del trabajo de la materia Investigación de Mercados en el concurso de Presentaciones Profesionales (2011)
Premio del trabajo de la materia Estrategias Empresariales en el concurso de Presentaciones Profesionales (2011)
Conocimientos de idiomas Inglés, buen nivel oral y escrito. Cursado en “Colegio Privado Dr. Esteban
Laureano Maradona” (1992-2006) Conocimientos informáticos Microsoft Office Word, Microsoft Office PowerPoint, Microsoft Office Excel
Objetivo Profesional
Llegar a desarrollarme como profesional exitoso en una organización y aportar para el crecimiento de la misma.
Aprender de mi entorno laboral y del trabajo en equipo.
Establecer buenas relaciones interpersonales y ayudar a otros a conseguir sus metas personales y profesionales.
Currículum Vitae
Datos Personales Apellido y Nombres: Bavio Stefanía Haydée
Fecha de nacimiento: 5 de Septiembre de 1988 Nacionalidad: Argentina
DNI: 34.049.662 Dirección: Bouchard 1973, José Mármol. Almirante Brown
Formación Académica Universitario: 3º año de la carrera de Relaciones Públicas (Universidad de
Palermo) Secundario: St. Michael’s College 2006, Bachiller
Premios/distinciones obtenidas: Presentaciones Profesionales 1º Premio Comercialización 1 y Relaciones Públicas 1.
Premio al Mejor Esfuerzo 2005 y 2006 (St. Michael’s College)
Otros conocimientos Idiomas: Inglés, nivel FCE. Francés, nivel básico. Computación, Microsoft Office.
Currículum Vitae
DATOS PERSONALES
Lucia Chaparro Nacida el 04 de febrero de 1991 Edad: 20 años Teléfono: 02241-15-687616 / 011-40055788 E-mail: [email protected] FORMACIÓN ACADÉMICA Lic. En Relaciones Públicas - Universidad de Palermo – Cursando tercer año en la actualidad. Organización de eventos - Universidad de Palermo – Cursando el último año en la actualidad. Bachiller en ciencias naturales con orientación en investigación científica - Escuela de Educación Media N°1 “Regimiento de Patricios”, General Belgrano, Buenos Aires - 2008 EXPERIENCIA LABORAL 2009- Actualidad: Maestra celadora. CEA “Espíritu Santo”, Palermo, Capital Federal. INFORMÁTICA Procesador de textos: Word – Works Hoja de cálculo: Excel Base de datos: Access Programa PowerPoint - Publisher IDIOMAS Inglés: hablado y escrito 2008 - First Certificate in English, aprobado con una B como calificación. LOGROS ACADEMICOS: 2011 – 1° Premio – Organización de eventos II, Proyecto Pedagógico Eventos Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 2010 - 1° Premio – Taller de Comunicación II, Proyecto Pedagógico Eventos Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación.
2010 – 2° Premio – Comunicación Oral y Escrita, Proyectos Jóvenes de Investigación y Comunicación. Facultad de Diseño y Comunicación.
REFERENCIAS: Mariana Sassone. Directora de nivel inicial y primario del CEA Espíritu Santo.
Celular: 011-15-65511401
Currículum Vitae
Datos personales Nombre y apellido: Bianchi Laura Angela Edad: 22 Documento de Identidad: 34.400.021 CUIT: 27-34400021-8 Estado Civil: Soltera Nacionalidad: Argentina Domic. Part.: Miguel Planes 6372 (1763).Virrey del Pino. La Matanza.GBA Oeste.Argentina.
TEL. Particular : 02202 4-95424 TEL. Celular: (011) 15-36425275 E-mail: [email protected]
Estudios
Lic. en Relaciones Públicas Universidad de Palermo (UP) – Tercer año en curso.
Comunicación Empresaria Universidad de Palermo – completo
Diseño Industrial. Universidad de Palermo – Hasta segundo año.
Estudios Secundarios – Completos. Título: Bachiller en Ciencias Naturales y Medio Ambiente. Instituto Incorporado Isidro Casanova. (ICI). Buenos Aires.
Experiencia laboral
> Asistente de cátedra de Relaciones Públicas en Universidad de
Palermo. Referencia: Licenciada Claudia Preci. Cel: 1145598891
> Clases particulares a Nivel Primario y Polimodal a estudiantes del
Colegio Fangio de Mercedes Benz, Colegio Santa María de Cañuelas, y Estrada.
Idioma
- Curso de Inglés (Hasta 7° año Inclusive) Avalado por el Instituto Hudson y Lenguas Vivas.
Otros Capacitación
-Curso de Operador de Windows avalado por UTN (Universidad Tecnológica Nacional) -Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) -Curso intensivo de modelado 3D con Rhinoceros 4.0
Premios Académicos 2010: - Proyectos jóvenes de UP: RR.PP.III.
2009:
- Proyectos jóvenes de UP: Comercialización I y II, Publicidad I, RR.PP. I y II, Teorías de la Comunicación.
Eventos jóvenes: Taller de comunicación II 2007: -Proyectos jóvenes de introducción a la investigación de la UP con el trabajo: “Existe paralelismo entre la Fórmula 1 y los autos de calle”. 2006:
- Mejor promedio de Polimodal en el Instituto Incorporado Isidro Casanova. - Premio “Esperanza de la Patria 2006” otorgado por el Rotary Club y la Universidad de la
Matanza. - Ganadora de la Olimpiadas internas de Biología. - Mención por la participación de las Olimpiadas de Biología en el Colegio Nacional. - Finalista de las Olimpiadas de Matemática en el Instituto Incorporado Isidro Casanova.
2003:
-Tercer Premio en la categoría principiantes del VII encuentro internacional de Arte: ENIARTE.
- Mejor promedio del Colegio Hogar San Mauricio de González Catàn. 2002:
- Primer premio en la categoría niños del VI encuentro internacional de Arte: ENIARTE.
Otros intereses: Autos y competición-máquinas herramientas-tecnología.
> Dispuesta a capacitarme en lo que sea necesario.
Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final
titulado
que presento para la asignatura
dictada por el profesor
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e
imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda
obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos
de uso interno sin fines comerciales.
Lucía Becker
Lucía Chaparro
Laura Bianchi
Relaciones Públicas V
21.06.11
53524
Marisa Cuervo
Relaciones Públicas
Primero
48012247
Cuerpo B
Giselle Antueno
Stefania Bavio
Índice
Cuerpo A
Cuerpo B
I Parte
Un poco de historia… Pág. 2
INFORMACION INTITUCIONAL
El lema Pág. 3
Ernst & Young en el mundo Pág. 3
BIG 4 Pág. 4
El Progreso del Negocio Pág. 4
Actuales clientes de EY Argentina Pág. 5
Servicios que ofrece la compañía Pág. 7
Pilares estratégicos de EY Pág. 9
Desarrollo de carrera en EY Pág. 9
Recursos Humanos Pág. 10
COMUNICACIÓN INTITUCIONAL
El Código Mundial de Conducta Pág. 12
Los valores de EY Pág. 12
El poder de la información y las relaciones Pág. 13
Construir Redes Pág. 14
Resolución de conflictos Pág. 14
Comunicación Externa
Responsabilidad Social Empresaria Pág. 15
Comunicación Interna Pág. 17
Herramientas de Comunicación Pág. 19
II Parte
Problemática de comunicación interna Pág. 23
Objetivos de comunicación Pág. 23
Estrategia Pág. 23
Duración del plan Pág. 24
III Parte
Propuesta de acciones Pág. 25
Selección de canales Pág. 25
Mensaje clave Pág. 25
Estrategia global de la campaña y definición de acciones Pág. 26
IV Parte
Plan integral de Comunicación Interna Pág. 28
Monitoreo y Evaluación Pág. 30
Encuesta sobre comunicación Pág. 31
Cuerpo C Pág. 33
Ernst & Young es una de las mayores empresas de servicios profesionales del
mundo que incluyen auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad y asesoramiento en
la gestión de la empresa. Ernst & Young es una de las Cuatro Grandes, junto con
PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitte) y KPMG.
Ernst & Young es una organización con operaciones en todo el mundo que
consiste en varias empresas miembros.
Un poco de historia…
Sus raíces se remontan al siglo XIX, con sus fundadores, Arthur
Young y Alwin C. Ernst.
Alwin C. Ernst nació en Cleveland, Estados Unidos. En 1903, él y su hermano,
Theodore, fundaron Ernst & Ernst, una pequeña firma de contadores públicos.
Arthur Young y A. C. Ernst eran innovadores. Ernst fue precursor de la idea de
que la información contable puede ser utilizada para tomar decisiones de negocios y
lograr una diferencia en las organizaciones de los clientes. Además, Young se logró
posicionar tanto como un asesor de negocios como un contador.
Ambos comprendieron la importancia de su gente. En 1920, la filosofía
operativa de Ernst & Ernst era la siguiente: "El éxito de Ernst & Ernst depende
completamente del carácter, la habilidad y el ingenio de los hombres y mujeres que
conforman la organización”. Young promovió el desarrollo de profesionales. En 1920,
fundó una escuela de personal, y en 1930, la firma era la primera organización en
reclutar personal de diferentes recintos universitarios.
Las dos firmas entraron rápidamente al mercado global. En 1924, ambas
formaron una alianza con firmas inglesas de prestigio, Young con Broads Paterson &
Co., y Ernst con Whinney Smith & Whinney. Estas alianzas fueron las primeras de
muchas más para ambas firmas, las cuales abrieron oficinas alrededor del mundo
para brindar servicios a sus clientes internacionales.
A. C. Ernst and Arthur Young jamás se conocieron; sin embargo, en 1948,
ambos murieron con algunos días de diferencia. No obstante, sus filosofías
trascendieron a lo largo de los años y, en 1989, ambas firmas se fusionaron para
crear Ernst & Young. La nueva organización se posicionó rápidamente como una
firma de vanguardia caracterizada por una rápida globalización, nuevas tecnologías
de negocios y un continuo cambio en la manera de realizar los negocios.
Hoy, es una organización global de 144.000 personas que comparten sus
ideales y pasión para ayudar a sus clientes a mejorar sus negocios alrededor del
mundo.
Información Institucional
El lema
“Quality in everything we do”
Traducción a Español: “Calidad en todo lo que hacemos”
Ernst &Young en el mundo
EY es el más logrado a nivel mundial de las Cuatro Grandes firmas. EY
Mundial establece estándares mundiales y supervisa la política mundial y la
consistencia del servicio, con el trabajo del cliente que es realizada por miembros de
sus empresas. Cada país miembro EY se organiza como parte de una de las cuatro
regiones:
EMEIA: Europa, Oriente Medio, India y África
América
Asia y el Pacífico
Japón
Cada región tiene una estructura de negocios idénticos y un equipo
administrativo que está dirigido por un socio de Área de Administración forma parte de
la Junta Directiva del Ejecutivo.
En este trabajo, nos basaremos principalmente en el Región América, más
precisamente en SASA. Este es el nombre que le designaron al grupo conformado
por: Argentina, Chile, Venezuela, Ecuador, Brasil, Uruguay, Perú, Colombia, Paraguay
y Bolivia.
La Región América está conformada por 150 oficinas, distribuidas en 12
subáreas, trabajando aproximadamente 41.500 personas. Sin embargo, SASA,
comprende 30 oficinas, distribuidas en los 10 países nombrados anteriormente y en
estas, trabajan diariamente 5.900 personas.
BIG 4: Los principales competidores mundiales
En el año 1989, Ernst & Young formaba parte del grupo reconocido como The
“Big 8”. Ese nombre reconocía a un grupo al que pertenecían las potencias de
mayores ingresos y movimientos económicos a nivel mundial, las empresas que lo
integraban eran: Arthur Young; Ernst &Whinney; Arthur Andersen; Deloitte, Haskin &
Sells; Touche Ross; Price Waterhouse; Coopers & Lybrand y KPMG.
Sin embargo, a partir del año 2002, este grupo se redujo a solo 4, que fueron
quienes se mantuvieron como líderes en el mercado de auditorías y consultorías. El
The “Big 4”, fue compuesto por: Ernst & Young; Deloitte; Pricewaterhouse Coopers y
KPMG.
El progreso del Negocio
Ernst & Young tiene una formalidad al momento de entablar relación con un
cliente, presentar un proyecto y llevarlo a cabo. Este proceso lo hacen
automáticamente y es de desarrollo estricto por parte de cada uno de los sectores de
la compañía que debe influir.
La primera etapa se la denomina “Gestión de Oportunidad”, en esta se lleva a
cabo la identificación de la oportunidad y luego se determina si es un cliente nuevo o
no. Si lo es, se debe llevar a cabo una aceptación de este por parte de la empresa
que lo contrata y si no se vuelve a entablar un vinculo. Luego se debe hacer la carga
base del seguimiento de oportunidades, la cual es única por cada cliente.
A continuación, pasa a la etapa “acuerdo y preparación”, en la que realiza el
desarrollo de la propuesta que presenta el cliente y la negociación entre
organizaciones. Esta negociación, integra la cantidad de equipo que se necesitara y
los honorarios. Luego se firma la carta de acuerdo entre ambos y se hace la selección
y asignación del personal correspondiente para el proyecto.
La tercera etapa, “desarrollo del proyecto”, comienza con el propio desarrollo y
luego se debe realizar la carga de la documentación que se utiliza, junto con los
controles de calidad y se entregan informes y el producto termina al cliente.
Por último, se lleva a cabo el “cierre del proyecto”. En esta instancia, se realiza
el envío de la información a la base de conocimientos y de la documentación; y todas
las evaluaciones correspondientes. Comenzando estas últimas, por el desempeño y
la satisfacción del cliente.
Actuales Clientes de Ernst & Young Argentina
Servicios que ofrece la compañía
Asesoría
Ernst & Young Advisory (Consultoría) utiliza su enfoque sectorial y sus
capacidades globales de respuesta para ayudar a gestionar el riesgo, transformar el
rendimiento del negocio y sustentar los procesos de mejora.
Revisión y certificación de estados contables
Asesoramiento financiero y contable:
Dar apoyo para la conversión a IFRS.
Implementar las nuevas normas contables.
Apoyar experiencia contable durante una diligencia financiera.
Intervención contable o apoyo y asistencia en el proceso de salida a
la bolsa.
Auditoria
Servicios de Riesgo de Negocio (General Risk Management)
Identificación, evaluación y gestión de los riesgos del negocio y la
empresa
Gobierno corporativo.
Auditoria operativa.
Función comercial.
Servicios de Tecnología y Riesgos de Seguridad (IT Risk Management)
Auditoria de sistemas.
Mejora de procesos de IT.
Cumplimiento reglamentario en aplicaciones de IT.
Seguridad informática.
Business continuity.
Impuestos
Los profesionales de impuestos de Ernst & Young le aportan profundos
conocimientos técnicos, tanto a escala mundial como local, además de experiencia
práctica, comercial y en la industria.
Su gente talentosa, sus metodologías uniformes y el firme compromiso con un
servicio de calidad lo ayudan a forjar cimientos sólidos de declaración y cumplimiento
y estrategias sostenibles de impuestos que contribuyen a que su empresa logre sus
ambiciones.
Acerca de impuestos
Impuestos empresarios
Human capital
Impuesto indirecto
Impuestos internacionales
Impuestos a las operaciones
Impuestos nacionales y locales
Transacciones (TAS)
Reestructuraciones financieras
Estrategia Financiera
Valuaciones
Fusiones y Adquisiciones
Transaction Tax
Transacciones en Real Estate
Estructuración de financiamiento
Mercado de Crecimiento Estratégico
Red de Mercados de Crecimiento Estratégico (SGM, por sus siglas en inglés)
se dedica a cumplir los retos únicos y las necesidades cambiantes de las compañías
en rápido crecimiento alrededor del mundo. Marcamos la diferencia en su negocio,
adaptando la experiencia, las habilidades de la industria y los recursos de nuestra
organización global para trabajar a favor de su negocio.
Adicionalmente, los profesionales de SGM se esfuerzan por asesorar a las
compañías acerca de las ofertas públicas iniciales (OPI).
Los pilares estratégicos de EY
“Queremos alcanzar el liderazgo de mercado a través de
tres pilares: la gente, la calidad y el crecimiento. Y solo funcionan
en ese orden. Contar con la mejor gente para lograr los mejores
rendimientos de calidad produce el crecimiento que necesitamos
para tener éxito”
Es la estrategia que tiene EY para mantener un liderazgo de mercado, en
donde se mantienen hace más de 20 años. Sin embargo, el primer de estos pilares
es al que la compañía le da mayor importancia y trabaja constantemente sobre y para
él.
La gente es un pilar porque son lo principal que hace a la diferencia con la
competencia directa, principalmente, porque el cliente para por el conocimiento, la
capacitación y la eficiencia que brindan, cada uno, durante las horas de trabajo.
Desarrollo de Carrera en EY
Un empleado dentro de la compañía se capacita y adquiere experiencia
constantemente. Esto genera que se perfeccionen y a largo plazo, gracias a sus
logros y dedicación, asciendan en su jerarquía dentro del organigrama de la empresa.
Socio
Gerente
Senior
Asistente
PEOPLE QUALITY GROWTH
RECURSOS HUMANOS
Capacitación de los empleados
Ernst & Young es un marco para el desarrollo de carrera que ofrece
aprendizaje, experiencias y coaching a sus empleados. EY brinda uniformidad y
claridad sobre la manera en que desarrolla a su gente e integra desarrollo de carrera
a la forma en que administran su negocio.
El primero de los elementos, el aprendizaje, y busca alcanzarlo a través de
programas de estudios organizados que permiten adquirir capacidades y
conocimientos para convertir a sus empleados en profesionales exitosos. El segundo
de los elementos, las experiencias, las cuales ponen en práctica los conocimientos y
desarrollan nuevas habilidades para expandirse y crecer. Por ejemplo, los invitan a
participar en reuniones de planificación con diferentes clientes. El ultimo, y no menos
importante, es el coaching. Se denomina así a aquellas conversaciones
trascendentes y útiles que permiten poner en práctica el aprendizaje y las
experiencias. Estas conversaciones se llevan a cabo por senior y gerentes, donde
buscan conocer los logros personales de los rangos inferiores. Pueden ser
conversaciones informales (en el lugar de trabajo o con algún cliente), conversaciones
formales (revisión del desempeño, desarrollo de carrera) o una combinación de
ambas (feedback del proyecto o tutelaje). Estos coaching se deben llevar a cabo cada
3 meses aproximadamente o depende del proyecto que se esté realizando, el cual
puede requerir más de una conversación por trimestre.
Counseling
Counseling es un proceso de asesoramiento que se brinda a los empleados
donde se les da informaciones que necesiten sobre la carrera y el desempeño dentro
de la compañía. Esta actividad, facilita el desarrollo y el crecimiento profesional; y es
ejercida por quien tiene mayor experiencia y puede dar una mejor orientación: el
COUNSELOR.
Rol del Counselor
Ayuda a reflexionar sobre el propio desarrollo del aconsejado
Acuerda los objetivos del año
Ayuda a encontrar proyectos que le permitan alcanzar sus metas y
objetivos de desempeño
Monitorea el progreso vs. Las metas definidas
Da feedback a su aconsejado
Solicita, revisa e interpreta el feedback de otros
Realiza la evaluación anual del aconsejado
Evalúa las posibilidades de promoción de su aconsejado
Feedback
Para EY el Feedback es una retroalimentación que reciben sus empleados
sobre el desempeño que demostró en un proyecto o trabajo en particular. Esto le
ayuda a mejorarse diariamente y a incrementar sus capacidades. Este feedback lo
lleva a cabo el evaluador, de 2 o más niveles superiores, a todos los empleados.
The Feedback Zone, es la herramienta que usan todos los empleados para
registrar el proceso de Gestión del Desempeño. Dentro de esta unidad digital, siendo
propia para cada persona, se pueden detallar los objetivos propios, además, los
directivos cargan encuestas que deben responder y en sector de la aplicación, se
adjuntan las evaluaciones a esa persona y evaluaciones hechas a otros.
Comunicación Empresarial
El Código Mundial de Conducta y sus prioridades mundiales
El Código de conducta Global es un juego claro de normas para su conducta
de negocio. Esto proporciona el marco ético y conductual en el cual basan decisiones
de cada día. El Código es anclado en sus valores y creencia y sostiene todo lo que
hacen.
En él se destacan los siguientes puntos que se deben tener en cuenta durante
el desempeño diario de cada integrante de la compañía:
Trabajar con los demás.
Trabajar con los clientes y otras personas.
Desempeñarse con integridad profesional.
Mantener nuestra objetividad e independencia.
Respetar el capital intelectual.
Además, cuentan con una serie de prioridades dentro del mercado mundial a
las que le dan mayor importancia a la hora de hacer sus negocios. Son seis puntos en
los que resumen sus intereses:
1. Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca.
2. Contratar, retener y desarrollar a la gente.
3. Ofrecer calidad.
4. Brindar excelencia operativa.
5. Ser líderes en cuanto a diversidad e inclusión.
6. Ser líderes en mentalidad e integración mundiales.
Los Valores de EY
Gente que demuestra integridad y respeto, y que trabaja en equipo.
Gente con energía y entusiasmo, y con el valor para ser líderes y tomar
la iniciativa.
Gente que forja relaciones sobre la base de hacer lo correcto.
Se trata de las creencias fundamentales de su organización mundial. Guían sus
acciones y su desempeño. Influye sobre la manera en que trabajan uno con el otro,
como atienden a sus clientes y se comprometen con la comunidad.
Diariamente, cada uno hace elecciones y toma decisiones que influyen
directamente en la forma en que se ven como equipo y en cómo los ven sus clientes y
las comunidades más grandes. Sus valores le dan la confianza ya que utilizan los
mismos principios para contribuir la toma de decisiones, en toda la organización
mundial.
Todos los años, celebran la forma en que viven los valores a través del
Chairman’s Values Award. Mediante este reconocimiento, otorgan la oportunidad de
reconocer a los colegas que ponen en práctica sus valores cotidianamente. Se trata
de una forma importante de crear una cultura compartida, que se funda en un fuerte
compromiso con respecto a sus valores.
El Poder de la Información y las Relaciones
Ernst & Young tiene una fuerte cultura de intercambio de conocimiento. Esta
cultura es la base de todas sus relaciones y tiene como lema:
“Todos nos beneficiamos con el intercambio de conocimiento”
Esta cultura es:
o Reconocida en el mercado
o Acorde con sus valores
o Es un atributo de las personas de alto desempeño
Las principales características de las relaciones personales y comerciales según EY
En las relaciones personales:
Las personas se valoran entre si
Comprenden y aprovechan las diferencias
Se comunican de forma eficaz
Comparten los mismos valores
Disfrutan pasar tiempo juntos
Reciben y dan
Tienen confianza
En las relaciones comerciales:
Una trayectoria desarrollada en lo que hace a la entrega de valor
para la organización o la persona
Confianza: se puede confiar en que se cumplirán los
compromisos en un 100%
Centradas en los problemas, las necesidades y las estrategias
del cliente
Excepcional servicio al cliente
El cliente sabe que el empleado valora su negocio
El cliente se siente cómodo confiándole su éxito a la compañía
Construir redes
EY incentiva contantemente a sus empleados a construir redes por medio de las
relaciones, de esta manera, genera una mayor unión a la hora de llevar a cabo los
proyectos como equipo.
Esta construcción ayuda a:
Ampliar los contactos
Mantenerse en contacto entre los empleados
Vincular a otros y conectarse con sus redes constantemente
Todo tiene que ver con un largo plazo
Resolución de conflictos
En el momento en que se detecta el conflicto, se debe elevar a los gerentes y/o
socios que estén a cargo de ese proyecto en el que surgió el problema, estos, a su
vez, elevan al socio que está a cargo de las Asignaciones en ese momento. A
continuación, se eleva al Division Head, quien se encarga de dirigirse al profesional
asignado de desarrollar ese proyecto y quien es el responsable directo de las
acciones que llevo a cabo.
Los criterios para resolver los conflictos que utilizan son:
Categorización del cliente en función a su riesgo.
Conocimientos especializados de la industria.
Continuidad del trabajo.
Situación académica del involucrado.
Ubicación geográfica.
Composición del equipo de trabajo.
Potencial exceso de dotación en otros equipos.
Flexibilidad, tipo y etapa del trabajo.
Aspectos relativos a viajes.
Comunicación Externa
Responsabilidad Social Empresaria
“Pensamos mucho como invertir en la sociedad de hoy para
asegurarnos un contexto de negocios donde tanto nosotros como la
sociedad podamos prosperar en el día de mañana y a largo plazo.”
Ernst & Young le da mucha importancia a la colaboración con la sociedad, y
destaca algunos aspectos que tiene en cuenta a toda hora:
Buscar una estrategia de negocios que sea responsable tanto en el corto
como el largo plazo.
Tomar medidas para mejorar el bienestar de la sociedad y a la vez
agregar valor al negocio.
Enfocarse en todos los impactos producidos por la organización.
Enfoca su RSE a dos aspectos que considera fundamentales en el crecimiento
de la comunidad.
El primero es la educaciones y el segundo aspecto, el medio ambiente. La
educación debe ser tanto hacia afuera como hacia adentro, es decir, pretender
procurar en el desarrollo y las capaciones de sus colaboradores, como así también,
buscan contribuir a la mejora de la educación en las comunidades en las que trabajan,
a través de proyectos concretos.
El segundo, y también muy importante, el cuidado del medio ambiente. Para
contribuir con esta actividad, buscan reducir la huella de carbono, reduciendo los
viajes y estipulando medios de transporte limpios. Además, incentivan en la
reducción, reutilización y reciclado del papel. Y por último, colaboran con el papel y la
recolección de tapitas para el Hospital Garrahan.
Acciones de RSE que llevo a cabo Ernst & Young:
Apoyo Escolar “Buena Gente” proyecto a largo plazo donde colaboran
con maestros, profesores y psicopedagogas.
Segundo Proyecto de colaboración en Apoyo Escolar “La Casita de los
sueños” y en la casa del joven “La Cueva” (chicos y adolescentes)
Donación de 1000 horas profesionales a entidades de bien público.
Donación computadoras y mobiliario a escuelitas de provincias, hogares
y parroquias.
Campaña “A tomar la leche” donando leche y pañales al Hospital de
Niños Ricardo Gutierrez
Campaña “Nochebuena para todo”: donando cajas de alimentos para
familias necesitadas.
Proyecto “Voluntarios EY”: sitio web donde se difunden las acciones
solidarias que realiza la empresa.
Comunicación Interna en Ernst & Young
Las herramientas que utiliza EY para comunicarse con todo su público interno
son las siguientes:
Intranet: http://home.iweb.ey.com (acceso directo a través de Internet
Explorer)
Carteleras Internas, en la entrada de cada oficina, en los pasillos y
ascensores del edificio.
Newsletters electrónicos: (se reciben, en su mayoría, semanalmente)
Newsletter local (dirigido únicamente a Argentina)
Global Connection (global, lo recibe cada oficina de los 140
países) se envía mensualmente al E- mail de los emplados.
Global News Link (global, lo recibe cada oficina de los 140 países)
SASA Comunica (Americas Connection está dirigido
exclusivamente a los países de SASA) se envía semanalmente a
los empleados.
Desayunos con Ideas: son desayunos en los cuales eligen a un
empleado de cada sector y, desayuno de por medio, dialogan y discuten
sobre los aspectos positivos y negativos que encuentran dentro de la
compañía. El desayuno se lleva a cabo con el Managing Partner. Se
hacen trimestralmente con un representante de cada área, y un socio de
la compañía.
Focus Groups
Global People Suvey: son encuestas electrónicas de opinión interna que
recibe cada empleado a sus correos internos. Se realiza una encuesta
cada seis meses, la cual es analizada por el Senior y el Gerente de
Recursos Humanos.
Newsletter Global Connection
Newsletter Americas Connection
Beneficios para los empleados de Ernst & Young
Imprimí la nota y presentala firmada el día de la entrega.
Mail para realizar encuestas Internas Semestrales
Problemática
El problema que está viviendo Ernst & Young, en su sede de Buenos Aires y
Rosario, es que la última encuesta de clima organizacional realizada en febrero de
este año, arrojó que los empleados no se muestran interesados por la información
que circula en los canales de comunicación, al punto que en ocasiones cuando
reciben sus newsletters en sus casillas de correos los eliminan sin abrirlos.
Se ha identificado que los empleados de la compañía no prestan atención
cuando se trata de comunicación que no sea necesaria para realizar su trabajo, los
mensajes operativos o relacionados con su área son los que captan su interés. Así es
que, los mensajes informativos y motivacionales transmitidos por cartelera interna,
comunicados, newsletters electrónicos, y demás, no generan relevancia para ellos.
Objetivos
Ante esta situación, el objetivo que nos planteamos es el siguiente:
Aumentar la participación de los empleados a la realidad de la compañía.
Estrategia
La clave del plan estará dirigida a la implementación de un sistema de
comunicación más moderno, es así que se pensó en incorporar un canal de televisión
interno: EY tv. Con el propósito de reforzar los canales tradicionales y tecnológicos, al
mismo tiempo para mantener informado al personal de lo que sucede continuamente
en Ernst & Young y hacia dónde se dirige.
Es un concepto novedoso que podrá implementarse para integrar a las dos
sedes de Argentina (Rosario y Capital Federal) y conocer lo que pasa en cada punto
de la empresa.
Esto permitirá lograr que el empleado sea más participativo, que estén
implicados de forma más activa en la empresa y en lo que sucede, ya que esto tiene
más valor para la compañía en vez de limitarse a hacer su trabajo.
Podrán ver y oír mensajes de la dirección en televisores instalados en lugares
estratégicos, como en el hall, salas de almuerzo o reuniones en tiempos de ocio, en
pasillos, salas de espera, es decir, en los ámbitos que se comparta en común.
En fin, EY tv mantendrá unido al personal, integrando la comunicación interna y
reforzando los medios existentes. Tendrá un alcance total, llegando a cada uno de los
empleados, con la misma comunicación y al mismo tiempo. También podrá
proyectarse a través de la intranet, acceder en cualquier momento y ser vista varias
veces.
Duración del plan
Este plan se desarrollará con una planificación y una duración de un año cada
uno.
Estrategia global de la campaña y definición de acciones
Objetivo: Aumentar la participación de los empleados a la realidad de la
compañía.
Se utilizará una segmentación jerárquica.
Selección de canales:
Se utilizaran canales ya existentes, de manera creativa para lograr penetración
y recepción positiva del mensaje, y se implementará la incorporación de un canal de
televisión interno EY TV. con el propósito de reforzar los canales tradicionales y
tecnológicos, al mismo tiempo para mantener informado al personal de lo que sucede
continuamente en Ernst & Young y hacia dónde se dirige.
Mensaje clave:
Se utilizará el siguiente mensaje clave para la campaña comunicacional sin
contraponerse a l lema de la compañía.
“¿E.Y.! te lo vas a perder?”
Donde la sigla E.Y: busca captar la atención como si fuera una forma informal,
perteneciente a la jerga, de llamar al otro y a su vez significa Ernst and Young, dando
a entender que la compañía tiene algo que ofrecer y si la persona ignora sus
mensajes podría perderlo.
Se lograría que con la implementación de este mensaje, los empleados quieran
participar para no quedar fuera de los comentarios, opiniones, etc.
Propuesta de acciones:
Canal Digital: Se compartirá a través de este los logros de la compañía. Los
empleados serán protagonistas de cada una de las publicaciones.
Aparecerán pequeñas notas con material informativo del área pero prevalecerán
mensajes motivacionales, propuestas de eventos para la familia, beneficios que la
empresa otorga a los empleados.
Para que la información no sea monótona y se diferencie ampliamente de la
operativa, se realizará una sección con tono humorístico, como una serie de dibujos
animados similar a Dilbert, pero será llamado EYbert haciendo alusión a este, donde
el empleado pueda identificarse a sí mismo y su postura de rechazo hacia ciertas
comunicaciones corporativas, y de esa manera demostrarle aquello que estaría
perdiéndose y en que lo beneficiaría estar informado.
La principal idea de este canal es romper con la seriedad y formalidad del resto de los
canales, captando la atención de una manera diferente a los antecedentes en la
compañía.
Ejemplo:
Intranet: Se mantendrán las categorías habituales pero aparecerá una nueva sección
denominada “¿Ey te lo vas a perder?” donde a lo largo de las semanas aparecerán
eventos, descuentos (con los principales clientes), tanto para empleados como para
la familia.
También se hará al empleado partícipe de videos espontáneos que se cargarán en la
web para mostrar su lugar de trabajo, experiencias, entrevistas, etc.
A su vez se podrá descargar cada episodio de EYbert que aparece en el Canal Digital
y votar que episodio les gustó más .Quienes hayan elegido al ganador participarán en
sorteos por diversos premios.
Newsletter: Disminuirá la frecuencia de envío de estos para no saturar a los
empleados con la recepción de los mismos. Cada Newsletter tendrá una opción de
trivia que les permitirá ganar algún premio (cena, auto, descuento…) luego de
contestar e imprimir el cupón de canje de este.
Mediante este se hará un agradecimiento constante al empleado tanto por su
participación como por su compromiso con la empresa.
Carteleras: En cada actualización semanal de las mismas aparecerá el mensaje
clave, el personaje EYbert, concursos y noticias para los empleados.
House Organ: Dentro de este aparecerá una historieta relacionada a los personajes
de dibujos animados del canal digital, que continuará en cada edición.
Tanto por este medio como por intranet y carteleras se invitará a los empleados a que
postulen a un compañero como fuente de inspiración para algún capítulo de EYbert o
que ellos mismos escriban el guión.
Reuniones informativas: Cada nivel jerárquico continuará con las reuniones pero se
buscará generar impacto y que se instalen en la “agenda publica” del publico interno
los temas concretos que se requieran tratar. Más allá de las otras herramientas
utilizadas se mantendrá la comunicación cara a cara, permitiendo variar el flujo
comunicacional e involucrar al público con mayor credibilidad.
A partir de cada nuevo proyecto, se organizará un almuerzo con el grupo de
trabajo para comenzar las tareas de forma presencial, es decir, “cara a cara” (ya que
en su mayoría se realiza a través de las computadoras).Esto permitiría que quien
tenga un nivel jerárquico superior no sólo comunique la información operativa, sino
también novedades o comunicaciones pertinentes generando un feedback
instantáneo.
Para reforzar la recordación/aceptación del personaje EYbert y familiarizar al
personal con el mismo se les obsequiará merchandising con su imagen al para utilizar
en el trabajo .Debido a que el área se relaciona con informática serán: pads, usb con
el personaje.
Plan integral de Comunicación Interna A continuación presentamos la frecuencia con la que se comunicará a través de las herramientas seleccionadas, durante el plazo de un año
Monitoreo y Evaluación
El plan será evaluado mediante encuestas y sondeos de opinión. Las encuestas se
realizarán a través de Internet y serán de participación obligatoria.
Se hará una investigación de clima interno que será comparada con el diagnóstico
para ver el grado de satisfacción de los empleados con respecto a la información
recibida.(ver ejemplo de encuesta a continuación).
Se debe tener en cuenta una auditoría de comunicación con estudios corporativos y
benchmarking para detectar cambios producidos con exposición a mensajes y nivel
de recordación.
La auditoría incluirá entrada a la sección nueva de intranet, readership de house
organs y newsletters.Se buscará determinar cuánto leyeron de las publicaciones, que
tipo de artículos prefirieron leer, la efectividad del uso de EYbert y como influyó la
lectura en el desempeño de los empleados.
Para complementar la evaluación se harán entrevistas abiertas al azahar que serán
filmadas y luego se transmitirán por el canal de la empresa, manteniendo el eje
comunicacional del empleado como protagonista, donde cuenten que beneficios les
trajo la utilización de la nueva sección o la participación en los concursos, como se
identificaron con el trabajo o alguna anécdota del ámbito laboral que se relacione con
el plan.
Se prestará especial atención a las problemáticas con las que se sintieron
identificados a la hora de crear una propuesta para los capítulos de EYbert.
También se realizarán entrevistas a los líderes detectar cualquier tipo de anomalía en
la comunicación y corregirla.
Encuesta sobre comunicación
La participación de esta encuesta es totalmente anónima.
Los resultados serán procesador y analizados por Inside Comunicaciones. Estos
datos servirán para obtener un panorama claro y representativo de las características
de comunicación interna.
1- Sexo
Femenino Masculino
2- Edad:…………………………………..
3- Antigüedad en E&Y:………………….
4-¿Cómo te enteras de las novedades de Ernst and Young?
Por reuniones que organiza el gerente.
Por comentarios de compañeros
Por comunicaciones de RR.HH.
Por colegas que trabajan en otras compañías
De otra manera:………………………………….
5-¿Qué canal de comunicación utilizas más?
Intranet
Carteleras
Reuniones
Teléfono
Otro:…………………………………………………………….
¿Por qué?.........................................................................
6- Encerrar en un círculo el número que corresponda según cuan de acuerdo
estés con las afirmaciones que se presentan a continuación:
Totalmente de
acuerdo Bastante de
acuerdo Medianamente de
acuerdo Totalmente en
desacuerdo
1) Me entero siempre de todas las novedades
2) Tengo claros los objetivos y estrategia de negocios
3) Conozco los beneficios que me brinda la empresa
4) Ernst and Young es un muy buen lugar para trabajar.
5) La comunicación interna funciona muy bien.
6) Tengo claro quién se ocupa de la comunicación interna
7) Deberían trabajar más en la comunicación interna
8) La falta de información dificulta mi trabajo
9) La información que recibo es relevante
7- ¿Sobre qué temas te gustaría recibir información?
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3)---------------------------------------------------------------------------------------------------
8- Si queres agregar algo más, podes decirlo aquí:
Agradecemos tu participación.
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