TRABAJO APLICATIVO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

COLEGIO EUROAMERICANO

INTEGRANTES:

LA ROSA ESTRADA, CARLOS DARIO

MORENO RAMIREZ, YULEISI XIBELLY

REYES VALLE, FLABIO ALEJANDRO

SERTZEN SALAS, ANDREA MARIA

TABOADA FRANCO, NIEVES ANDREA

PROFESOR:

MARIA SOLEDAD ZEVALLOS SILVA SANTISTEBAN

2013

Descripción de la compañía

Historia de la empresa:

El Colegio EuroAmericano, fundado en el año 1997, ubicándose donde hoy opera

el Euro Idiomas de San Isidro. Este local comenzó con un promedio de 150

alumnos, pues la capacidad no les permitía más. Con el transcurso de los años y

por su excelente formación basada en el idioma inglés y en los diferentes talleres

para los niños como Aikido, Danza, Teatro, Robótica, etc. comenzaron a tener

mayor cantidad de ingresantes. Es por ese motivo, que en el año 2001 deciden

construir un nuevo local en el Distrito de Pachacámac, para poder impartir clases a

todos los interesados.

Con este gran cambio y por la lejanía del nuevo local se presentó una caída en el

número de alumnos provenientes de Lima, pero se incursionó en un nuevo

mercado, el de los Balnearios al Sur de Lima, es por ello que este nuevo local

empezó brindando servicios a 200 alumnos. Es así, que se tendrían más áreas

especializas para la realización de talleres y se incluyeron nuevos como Bio-huerto

y Natación. Además, este nuevo local contaría con un comedor apropiado para las

necesidades de los alumnos.

Con el paso de los años, el colegio ha ido recibiendo una mayor número de

alumnos, puesto que ha ido creciendo su prestigio. De esta manera, en la

actualidad, cuenta con un promedio de 2000 alumnos y ha pasado de ser un

colegio de formación primaria a tener sección desde los tres años de edad hasta

los alumnos de Bachillerato Internacional que tienen entre 16 y 18 años.

Desde su creación se encuentra comprometido con la problemática ambiental y se

caracteriza por inculcar una filosofía ecológica, cuyos principios son conocer,

valorar y actuar en el cuidado y conservación de la naturaleza.

Mercado en el que opera:

La empresa se desarrolla en el rubro de centros educativos particulares. Este rubro se encuentra regulado por la ley N° 26549 y están supervisados por el Ministerio de Educación. Al pertenecer a la organización mundial del bachillerato internacional, debe presentar constantes informes a la cede principal ubicada en Suiza.

Público objetivo:

El colegio está orientado a los sectores A y B de la población. Además, por ubicarse al sur de Lima, muchos de las familias que lo han seleccionado como centro de estudios viven en los balnearios.

Principales competidores:

Por ubicación:

1. CambrigeCollege2. Villa Alarife

Por nivel socioeconómico al que dirigen:

1. San Silvestre2. Peruano Británico3. Newton College4. MarkhanCollege5. Franklin Delano Roosevelt6. Hiram Bingham7. CambrigeCollege8. Pestalozzi9. Altair10.Alpamayo11.Franco Peruano12.Antonio Raimondi13.Brüning

Productos:

Educación Inicial (PEP) Educación Primaria (PEP) Educación Secundaria (BI Y CAS) Bachillerato Internacional (CAS)

Bachillerato Internacional (BI): La Organización del Bachillerato Internacional (OBI) es una fundación educativa internacional, creada en el año 1968 en Ginebra, Suiza. La OBI dirige tres programas educacionales dirigidos a estudiantes desde los 3 hasta los 18 años. Los programas se imparten en colegios e institutos de todo el mundo y están usualmente aceptados como condición suficiente para el acceso a la universidad.

Programa de la escuela (PEP): es un programa educativo creado por la Organización del Bachillerato Internacional (OBI) en 1997 y dirigido a estudiantes desde los 3 hasta los 12 años. Las asignaturas del PEP se engloban en las áreas de lenguaje, ciencias sociales, matemáticas, ciencia y tecnología, arte y educación personal, social y física. Prepara a los estudiantes para el Programa de los Años Intermedios, pero no es un requisito para acceder a él. La evaluación la llevan a cabo los profesores de acuerdo con unas instrucciones proporcionadas por la OBI, teniendo en cuenta la diversidad en las formas de demostrar la comprensión en los niños.

La filosofía del PEP es formar estudiantes investigadores, pensadores, buenos comunicadores, audaces, informados, con principios, solidarios, de mentes abiertas, equilibrados y reflexivos.

Creatividad, Acción y Servicio (CAS): La noción de compartir y brindar ayuda a quienes más la necesitan ocupa un lugar especial en nuestra educación. Realizamos diversas actividades de ayuda y promoción social para la comunidad de Pachacámac, como por ejemplo las campañas de recolección y reparto de útiles escolares, juguetes de Navidad, actividades de animación sociocultural, así como la gestión de un Centro de estimulación temprana municipal. El objetivo es sensibilizar e involucrar a todos los integrantes de nuestra comunidad educativa.

Misión:

Preparamos a nuestros estudiantes para el éxito en un mundo globalizado a través de un programa educativo integral, basado en principios humanitarios y ambientalistas.

Visión:

Ser uno de los colegios más prestigiosos de Lima, destacándonos por nuestra calidad educativa y la conciencia social y ambiental que se imparten a nuestros alumnos.

Objetivos estratégicos:

Como Colegio del Mundo del Bachillerato Internacional, tenemos como objetivo formas y desarrollar a nuestros alumnos bajo las siguientes características:

o Indagadores

o Informados e instruidos

o Pensadores

o Buenos comunicadores

o Íntegros

o De mentalidad abierta

o Solidarios

o Audaces

o Equilibrados

o Reflexivos

Desarrollar una formación basada en el respeto y aprecio al Medio Ambiente.

Dar una formación en valores a nuestros alumnos.

Valores:

Respeto Conciencia medio ambiental Unión

Calidad Educativa Solidaridad

Análisis del comportamiento Organizacional de la Empresa

Para realizar este análisis se han realizado diferentes pruebas a trabajadores de distintos rangos dentro de la empresa. Para aprender sobre la empresa se comenzó con la realización de entrevistas personalizadas a los coordinadores de cada área y a trabajadores seleccionados al azar. Mediante estas entrevistas se pudo comprender con profundidad las opiniones y percepciones desde los diferentes puntos de vista de los temas a estudiar.

Asimismo, se desarrollan pruebas de personalidad a las personas que funcionan como nexos entre las dos principales áreas de la empresa para determinar si estas personalidades son las apropiadas para cumplir con este rol. Por último, se aplicó una encuesta de elaboración propia para determinar la motivación que presentan los diferentes trabajadores y si se encuentran motivados con el trabajo realizado dentro de la empresa.

1. Identificación de Variables:

Variables dependientes:

Productividad (Calidad educativa): Esta sería la variable dependiente, pues es la meta que busca la organización y la cual se busca optimizar. Con calidad educativa nos referimos al desarrollo del cuerpo estudiantil tanto académicamente como social y personalmente. En la actualidad, se puede apreciar que esta variable está alineada con los objetivos de la empresa, pues efectivamente sus alumnos se desenvuelven bajo los criterios mencionados anteriormente.

Rotación de los trabajadores: Cabe resaltar, que esta variable no depende del comportamiento organizacional en sí, sino de las leyes establecidas por el gobierno en lo que respecta a permanencia laboral de extranjeros en el área educativa.

Satisfacción en el trabajo: Los trabajadores se encuentran satisfechos con el trabajo realizado y el ambiente laboral en donde se desenvuelven. Además, se debe tomar en cuenta que para desarrollar un trabajo como este se debe tener una vocación muy fuerte, pues los niños demandan mucha energía, paciencia y dedicación.

Variables independientes:

Variable a nivel de individuo: La mayoría de profesionales que labora en la empresa tiene una aptitud hacia el trabajo que realiza, puesto que han decidido dedicar su vida a la enseñanza. Asimismo, las personas administrativas han aprendido a través de los años a guardar cariño por los niños.

Variables a nivel de grupo: Las diferentes áreas de la empresa mantienen una relación cordial y en muchos casos presentan relaciones amicales fuera de la empresa. Por lo que el ambiente de trabajo es bueno.

Variable a nivel de la organización: El área administrativa y el área educativa se encuentran separadas geográficamente, por ese motivo la interacción entre ambas no es la más estrecha. Además, se mantiene una cultura internacional porque se trabaja con profesores de diversas partes del mundo. Así, estos deben adaptarse continuamente a los cambios de personal, práctica que se cumple exitosamente.

2. Valores, actitudes y satisfacción laboral

Valor terminal:

El valor terminal que presenta la organización es de una conciencia medio ambiental. Hemos llegado a esa conclusión basándonos en que es un valor que se tiene como meta. Por ello se practica por todas las personas involucradas en el colegio; desde sus fundadores que han implementado la planta de procesamiento de agua dentro de las instalaciones, hasta los alumnos que van aprendiendo este valor y lo incorporan en su vida.

Valor Instrumental:

El principal valor instrumental que presenta la empresa es de la unión, pues todos los trabajadores sienten que se encuentran dentro de una gran familia. De esta manera, se encuentran satisfechos con el trabajo que hacen y como se desarrolla en organización. Este valor los lleva a cumplir su meta, puesto que al estar unidos comparten un mismo terminal y las mismas metas como empresa.

Fuerza Laboral

En la organización hemos encontrado personas que se pueden clasificar como BabyBoomers y en la Generación X. Por ello, se presentan los distintos valores generacionales. Por un lado, éxito, logro, ambición, disgusto por la autoridad y lealtad a la carrera. Por otro lado, balance entre la vida laboral, orientación hacia el trabajo entre equipos, disgusto hacia las reglas y lealtad a las relaciones. Teniéndose como valor en común el disgusto hacia las reglas y la autoridad, lo que podría traer problemas en la empresa.

Teoría del ajuste entre la personalidad y el trabajo:

Es muy importante que las personas que trabajan en el colegio tengan afinidad por los niños, tanto en el área administrativa como educativa, pues ambas permaneces en constante trato con los estudiantes.

El ajuste persona-organización:

Como se presenta un constante cambio en los profesores extranjeros, es necesario que tanto ellos como los estables se adapten a la nueva cultura que se va creando como punto de intersección de las distintas culturas.

Marco de Hosftede para evaluar culturas

Individualismo vs colectivismo: el personal de la empresa prefiere trabajar como un grupo unido, pues se dividen el trabajo de forma equitativa y se mantienen en constante comunicación.

Masculinidad vs Femineidad: A pesar de que existe una notable mayoría de mujeres en la empresa, se pudo percibir una igualdad de género.

Evitar la incertidumbre: como la gran mayoría de los trabajadores son de la generación X, prefieren trabajar de manera estructurada para mantener el balance entre su vida laboral y social.

Orientación al largo plazo vs orientación al corto plazo: al ser una institución educativa mantienen los valores tradicionales de largo plazo.

3. Personalidad y emoción

Para analizar la personalidad de los individuos dentro de la organización. Hemos empleado el análisis del método DISC, en el cual las reacciones que tienen los trabajadores se ven enfocadas en algún tipo de personalidad o varias. Dentro de este análisis se divide la personalidad en cuatro grandes grupos: Dominance (dominancia), Influence (influyente social), Steadiness (perseverancia) y Compliance (obediencia y precisión). Sin embargo, nosotros relacionamos estos cuatro grupos con rasgos de animales para hacerlo más didáctico. Es así, que tenemos esta equivalencia: Pantera (dominante), Pavo real (Influyente), Delfín (perseverante) y Búho (obediente). De esta manera, el DISC nos brindará información sobre los factores influyentes a la personalidad de cada individuo. Las combinaciones de estilos no son, en general, buenas o malas, simplemente distintas. La perspectiva de personalidades según el puesto laboral es el enfoque de este presente trabajo, rescatando las fortalezas y comunicando las debilidades para que estas puedan ser superadas.

Dentro de la institución educativa hemos separado al personal estudiado en dos grandes campos: área administrativa y área educativa. Dentro de cada área se presentaron diversas maneras de desarrollar sus actividades laborales y

actividades sociales. Por lo tanto, en el presente trabajo vamos a detallar estas características de manera general y mencionando los rasgos de cada grupo.

Dentro del área administrativa encontramos diferentes personalidades tales como: pantera, pavo real y búho. Predominantemente, encontramos que en el área administrativa se presenta un clima cálido y bastante ameno, lo cual es aportado por las personas con personalidad pavo real, las cuales siempre están dispuestas a colaborar. Por otra parte, en las áreas superiores, dadas por los gerentes y el área de dirección, se presentan de manera más fuerte las características de pantera, pues necesitan tener una perspectiva fuerte al momento de tomar decisiones. Y la personalidad de búho es una característica del personal que se encuentra en secretaria, pues necesitan ser meticulosos y ordenas en su trabajo. Sin embargo, también estos trabajadores se encuentran influenciados por la personalidad tipo pavo real, pues deben brindar una comunicación agradable con los padres de familia que lleguen sus citas con la alta gerencia.

Por otro lado, analizando el área educativa, descubrimos que el rasgo sobresaliente es el de tipo delfín. Es evidente que las personas encargadas de la docencia pueda ser preponderante este tipo de rasgos pues necesitan ser tolerantes y amables para poder enseñar. Es así, que pudimos observar la amplia disposición a la comunicación que tienen y lo abiertos que están a las entrevistas.

En general, encontramos un clima laboral bastante neutral, lleno de tipos personalidades diferentes y mixtas dentro de ambos grandes grupos desarrollados. Todas las personalidades están enfocadas de acuerdo a su posición laboral, los que tienen más contacto con personas tienen tendencia a ser más pavo real pues su puesto así lo necesita y las personas encargadas de alta gerencia se encuentran de la misma manera bien ubicadas pues dirigir y hacerse cargo de un grupo humano es una labor ardua en donde se toman decisiones de manera diaria.

4. Percepción y toma de decisiones

Aplicaciones de los atajos en la organización:

Entrevista de trabajo: La empresa realiza diversas entrevistas de trabajo a los futuros colaboradores, de forma tal que evitan caer en percepciones o juicios erróneos, pues las evaluaciones son realizadas por distintas personas y en diferentes aspectos.

Expectativa de desempeño: El desempeño está basado en los logros personales que puede realizar el personal, más no en las percepciones que se tienen de trabajador antes de que comience a laborar.

Evaluación del desempeño: Como en todo ambiente laboral, en la empresa, existen personas que no mantienen una relación cordial. Por ese motivo, muchas veces cuando una persona que se encuentra en este conflicto puede alcanzar una meta propuesta; sin embargo, esta puede no ser reconocida en su totalidad por sus compañeros o superiores por no haber una buena relación.

La toma de decisiones en la organización:

Racionalidad acotada: Las personas encargadas de la tomas de decisión, es decir los coordinadores de cada área de la empresa, suelen reunirse para tomar decisiones consensuadas y poder tener diferentes puntos de vista respecto al problema a tratar. Para ello, se toman en cuenta las características esenciales del problema para tomar una decisión bien informada y con fundamentos. Esto tipo de toma de decisiones se da en temas trascendentales para la institución como la implementación un modelo educativo nuevo como el bachillerato internacional.

Tomas de decisiones intuitivas: Las decisiones que se toman a diario y que no afectarán de manera sustancial la meta de la empresa (calidad educativa), pueden ser tomadas por el trabajador al que se le presente el problema sin necesidad de consulta a una superior. Por ejemplo, cuando se debe realizar un mantenimiento a las áreas deportivas o si admitirá un nuevo alumno, las decisiones son tomadas por el responsable del área en cuestión. Así, esta decisión será tomada con rapidez y según las percepciones de cada persona.

Sesgos que presenta la empresa:

A veces los promotores del colegio, imponen su voluntad tomando decisiones para las cuales no se han informado adecuadamente. Incluso cuando los coordinadores no se encuentran de acuerdo con ello. De esta manera, se estaría cayendo en diferentes sesgos.

Sesgos por exceso de confianza: Los promotores no cuentan con experiencia para tomar ciertas decisiones.

Sesgos por disponibilidad: Los promotores solo se basan en la información que se tiene disponible con facilidad, mas no se busca una información profunda.

Influencia en la toma de decisiones:

Personalidad: Los coordinadores de área y la dirección mandos son panteras y delfines lo que permite que pueden evaluar las decisiones desde diferentes puntos de vista y evitar que se caiga en minuciosidad o la atribución de sus falles a otros.

Género: Como la mayoría de trabajadores son mujeres, las decisiones son tomadas de forma reflexiva y analítica.

Restricciones organizacionales: Las decisiones que se toman en la empresa están basadas en el pasado, puesto que siempre se han realizado las mismas actividades. Solo se puede ver un cambio cuando se trata de sucesos puntuales que deben ser evaluados de forma puntual.

Criterio ético en la toma de decisiones:

Utilitarismo: Las cabezas de la organización buscan el que las decisiones tomadas sean lo mejor para todos, puesto que uno de los principales valores que hemos podido apreciar es la unión que hay entre todas las personas de la organización. Por eso, buscan el bien común.

Derechos: Siempre se tienen en cuenta los derechos y la libertad de los demás cuando se toman decisiones porque son como una gran familia.

Justicia: Aunque el personal es muy unido y todos buscan que las decisiones permitan el desarrollo de todos, las normas deben ser obedecidas siempre y se sanciona a las personas que las incumplen.

5. Motivación

Para analizar a los trabajadores de la empresa se tomó un pequeño cuestionario basado en las teorías estudiadas en clase, de forma tal que se buscó descubrir cuáles son las motivaciones que influyen en la vida laboral de estas personas. Es así, que luego de realizar este cuestionario, hemos podido determinar lo siguiente:

Teoría X; Y:

En esta empresa podemos observar, según la encuesta aplicada, que se rigen bajo la teoría Y, debido a que los empleados se sienten cómodos en su área laboral. Además, se observa que la relación entre el personal es buena, tanto en el área administrativa como el área educativa. Estos a su vez deciden asumir nuevas responsabilidades de manera autónomas sin necesidad de que estén supervisándolos.

Teoría de los dos factores:

Factores Intrínsecos: Como resultado de la encuesta se pudo observar en los resultados que los factores intrínsecos que muestran los empleados se encuentran el reconocimiento, debido a que a fin de año se reconoce el desempeño de cada trabajador otorgando pequeños incentivos a aquellos empleados que más han destacado. También se les celebra los cumpleaños de los trabajadores y otros incentivos como reuniones extraacadémicas por diferentes días festivos. Asimismo, como ya se mencionó, los empleados de la Institución se preocupan por su estabilidad laboral y por ende rinden de manera óptima. La responsabilidad es otra característica que se puede reflejar en cada uno de los empleados, ya que cumplen con todas sus funciones a tiempo, sin necesidad que su autoridad les esté exigiendo la realización de sus funciones. Todos estos factores psicológicos generan motivación en cada uno de los empleados y satisfacción en el área laboral.

Factores extrínsecos: Entre los factores que se pueden encontrar en la empresa y que pertenecen al entorno destaca la supervisión mínima por parte de las autoridades y su relación con ellas, que según la encuesta, es buena. También el clima laboral es bueno debido a que todos los empleados se llevan bien, la relación entre áreas es grata, sin embargo, hay muy poca interacción amical entre el área administrativa y educativa. Con respecto al salario se pudo notar una diferencia entre los resultados, debido a que los profesores extranjeros están conformes con su salario, sin embargo, muchos profesores nacionales sienten que se les incentiva de manera monetaria mucho más a los extranjeros que a estos. Los empleados se sienten seguros en la Institución ya que cuentan con la infraestructura adecuada y las medidas de seguridad correspondientes.

Teoría del establecimiento de metas

Todo el personal está orientado a una misma meta, es por ello que las funciones que realiza cada área complementan el mismo fin. Cada empleado tiene conocimiento de su función, de esta manera pueden cumplir tanto metas específicas como difíciles. Cada cierto tiempo los jefes de cada área les otorga una retroalimentación a cada uno de los miembros de su equipo.

Involucramiento de los empleados:

En la empresa se toma en cuenta las opiniones de los empleados y si las decisiones a tomar afectaran sus trabajos y el ambiente laboral. De esta manera, se escuchan sus sugerencias en relación cambios a realizarse. Sin embargo, la decisión final será tomada por los coordinadores de cada área y la directora, puesto que estos son los que más experiencia y conocimientos tienen.

Administración Participativa:

Los trabajadores participan en todo lo relacionado con las decisiones que puedan afectar sus puestos de trabajo y su vida laboral. Asimismo, aportan cuando tienen conocimiento para hacerlo, es decir, cuando ven que se ha tomado una decisión poco informada por parte de los coordinadores, les dan sugerencias y les bridan información.

La recompensas de los empleados

Igualdad interna: No se puede ver una igualdad debido a que los trabajadores que vienen de otras partes del mundo reciben sueldos mucho mayores que los locales, lo que desmotiva a los peruanos, puesto que sienten que su trabajo es menospreciado.

Tipo de pago: El pago a todos los empleados es fijo, pues no se puede decir que cumplen metas específicas. Puesto que no podemos decir que si un alumno desaprueba, el profesor ha desarrollado mal su trabajo porque intervienen otros factores.

Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva. Esto se debe a que se fomente la comunicación dentro de las áreas laborales y que el compañerismo surja producto del trabajo y la amistad. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas. Siendo una característica importante el desarrollo de habilidades diferentes, por parte de cada individuo, para concluir una misma meta.

Las empresas que provocan que entre los trabajadores exista una armonía en el ambiente laboral obtienen resultados beneficios respecto a sus ingresos económicos y el desarrollo humano.

Como ya se mencionó anteriormente, dentro del Colegio Euroamericano podemos encontrar dos equipos bastante marcados: área administrativa y área educativa. Cabe destacar que esta separación de los grupos laborales se ha dado, principalmente, producto que las instalaciones construidas para el área administrativa se encuentra geográficamente distante del área diseñada para los salones en donde se dictan clases. Sin embargo, aunque existe esta separación geográfica entre los dos grupos, siempre hay maneras de realizar una eficiente comunicación.

A continuación, analizaremos las características de cada equipo y cuáles son los aportes de sus miembros de manera general.

El área administrativa, es un grupo formal designado por la estructura de la empresa. Además, trabajan en equipo por el hecho de perseguir una misma meta, la cual es: administrar de manera eficaz y eficiente los recursos de la empresa, de la misma manera, explotar las habilidades de todos sus miembros. Si no ubicamos dentro del modelo de cinco etapas de desarrollo de grupo, nos encontramos en la fase de desempeño. Esto se debe a que los miembros en conjunto han llegado a mantener una relación y comunicación fluida a través del tiempo. Además, los roles y responsabilidad cambian de acuerdo a las necesidades.

Por otro lado, el área educativa es también un grupo formal designado por la estructura de la empresa. Asimismo, se desarrollan en un equipo de trabajo por el hecho de perseguir una misma meta, la cual es: brinda una educación integral a todos sus estudiantes. Ubicándonos dentro del modelo de cinco etapas de desarrollo grupal, el área educativa también se encuentra en la fase desempeño. Es así que los miembros del grupo se encuentra en un alto de nivel de cohesión, con un óptimo tamaño, pero con algunos problemas de comunicación por el hecho de haber dos grupos: profesores nacionales y profesores internacionales. Sin embargo, aunque haya problemas de comunicación siempre se llega a un consenso al momento de tomar decisiones en conjunto acompañados con los respectivos coordinadores.

En general, el gran grupo conformado por el personal de todo el colegio Euroamericano se encuentra en una muy buena etapa de desarrollo. Además, los roles dentro de la organización están muy definidos y esto se puede apreciar por el hecho de que el organigrama no solo se cumple de manera estructural sino que los cargos descritos en este, se cumple de manera funcional. Asimismo, un hecho que nos llamó la atención fue que las normas tacitas son las que más se cumplen. De esta manera, el cuidado del medio ambiente, el respeto y la ayuda entre todos los integrantes, son las actitudes que más rescatan todos los miembros que hemos entrevistado.

6. Grupos y Equipos de Trabajo

Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva. Esto se debe a que se fomenta la comunicación dentro de las áreas laborales y que el compañerismo surge producto del trabajo y la amistad. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas. Siendo una característica importante el desarrollo de habilidades diferentes, por parte de cada individuo, para alcanzar una misma meta.

Las empresas que contribuyen a que entre los trabajadores exista una armonía en el ambiente laboral obtienen resultados beneficios respecto a sus ingresos económicos y el desarrollo humano.

Como ya se mencionó anteriormente, dentro del Colegio Euroamericano podemos encontrar dos equipos bastante marcados: área administrativa y área educativa. Cabe destacar que esta separación de los grupos laborales se ha dado, principalmente, producto que las instalaciones construidas para el área administrativa se encuentra geográficamente distante del área diseñada para los salones en donde se dictan clases. Sin embargo, aunque existe esta separación geográfica entre los dos grupos, siempre hay maneras de realizar una eficiente comunicación.

A continuación, analizaremos las características de cada equipo y cuáles son los aportes de sus miembros de manera general.

El área administrativa, es un grupo formal designado por la estructura de la empresa. Además, trabajan en equipo por el hecho de perseguir una misma meta, la cual es: administrar de manera eficaz y eficiente los recursos de la empresa, de la misma manera, explotar las habilidades de todos sus miembros. Si no ubicamos dentro del modelo de cinco etapas de desarrollo de grupo, nos encontramos en la fase de desempeño. Esto se debe a que los miembros en conjunto han llegado a mantener una relación y comunicación fluida a través del tiempo. Además, los roles y responsabilidad cambian de acuerdo a las necesidades.

Por otro lado, el área educativa es también un grupo formal designado por la estructura de la empresa. Asimismo, se desarrollan en un equipo de trabajo por el hecho de perseguir una misma meta, la cual es: brinda una educación integral a todos sus estudiantes. Ubicándonos dentro del modelo de cinco etapas de desarrollo grupal, el área educativa también se encuentra en la fase desempeño. Es así que los miembros del grupo se encuentra en un alto de nivel de cohesión, con un óptimo tamaño, pero con algunos problemas de comunicación por el hecho de haber dos grupos: profesores nacionales y profesores internacionales. Sin embargo, aunque haya problemas de comunicación siempre se llega a un consenso al momento de tomar decisiones en conjunto acompañados con los respectivos coordinadores.

En general, el gran grupo conformado por el personal de todo el colegio Euroamericano se encuentra en una muy buena etapa de desarrollo. Además, los roles dentro de la organización están muy definidos y esto se puede apreciar por el hecho de que el organigrama no solo se cumple de manera estructural sino que

los cargos descritos en este, se cumple de manera funcional. Asimismo, un hecho que nos llamó la atención fue que las normas tacitas son las que más se cumplen. De esta manera, el cuidado del medio ambiente, el respeto y la ayuda entre todos los integrantes, son las actitudes que más rescatan todos los miembros que hemos entrevistado.

Conclusiones

1. En cuanto a las variables dependientes de la empresa, podemos concluir que la única que se presenta de forma negativa es la rotación de trabajadores, ya que al contratarse personal del extranjero estos suelen quedarse corto tiempo en el país. Así, se genera cierta inestabilidad en el momento de toma de decisiones.

2. En cuento a los valores que presenta la empresa, hemos determinado que estos están verdaderamente arraigados en todo el personal, puesto que mantienen una buena convivencia y todos coinciden en cuáles son las principales reglas de convivencias que deben mantenerse para llevar una vida laboral tranquila. Asimismo, se ha realizado una mistura de valores, debido a que las personas que laboran en esta institución pertenecen a diferentes culturas y países.

3. En la empresa analizada, se pueden encontrar diversos tipos de personalidad, sin que uno prevalezca sobre los demás. De esta manera, se han escogido adecuadamente el personal que debe cumplir cada función según sus personalidades y como podrán reaccionar hacia diferentes estímulos.

4. Las decisiones en la organización son tomadas de forma analítica y buscando el bienestar de todos los trabajadores de la empresa. Asimismo, podemos concluir que esto se debe a que mantienen presente en todo momento los valores empresariales, en este caso la unión, puesto que se busca el beneficio común sobre el personal.

5. A pesar de que en su gran mayoría los trabajadores se encuentran motivados para realizar sus trabajos, algunos sienten que su trabajo no recibe las recompensas que se merece, puesto que se les ofrecen mejores sueldos a los trabajadores extranjeros por el simple hecho de serlo, sin tomar en cuenta la calidad de su trabajo o las horas laboradas.

6. Por último, en cuanto al trabajo en equipo, podemos apreciar que uno de los inconvenientes que presenta la empresa es que sus áreas laborales (la administrativa y la educativa) se encuentran separados geográficamente, por ese motivo la comunicación no es totalmente eficiente y no se suelen realizar trabajos en equipo entre ambas áreas.

Recomendaciones

1. Debido a la alta rotación de docentes internacionales. Se recomienda efectuar menos cambios en la organización educativa. Quizá se pueda aumentar el tiempo del contrato de estos profesores u otra solución sería contratar docentes peruanos con el mismo nivel académico que los profesores que vienen del extranjero. De esta manera, se evita la poca fidelización o compromiso con el fin último de la institución, la cual es brindar una alta educación y compromiso con los estudiantes.

2. En cuanto a valores, vemos que la empresa se desarrolladle manera adecuada, de forma que lo único que podríamos recomendar es que continúe dirigiéndose de esta manera, pues es muy importante que los trabajadores puedan tener los valores presentes en todo momento y se identifiquen con ellos.

3. En general, no se plantea una recomendación para la sección de personalidad, pues la diversidad de los comportamientos y actitudes enriquece la institución. De esta manera, se recomienda seguir con las mismas actitudes y organización en el área administrativa y laboral, según el tópico personalidad.

4. Dado que las decisiones son tomadas de manera analítica y pensando en el bienestar común, lo único que podemos recomendar es que las decisiones sean tomadas por el grupo de personal especializado y con estudios al respecto, ya que ellos son los que van a convivir con las decisiones tomadas. Con esto se quiere decir que los promotores no deberán tomar las decisiones trascendentales en la organización, ya que suelen incurrir en diferentes sesgos por su falta de experiencia y de conocimientos sobre el tema.

5. Motivar a los trabajadores por medio de un mejor salario no es una práctica que mejore el desempeño del mismo docente de manera constante. Sin embargo, los profesores nacionales perciben esta diferencia salarial como una falta de reconocimiento de sus aptitudes profesionales. De esta manera, se debe llegar a una solución la cual pueda brindar un bienestar laboral a los profesores peruanos. Se recomienda al Colegio Euroamericano que esta asimétrica desaparezca con el tiempo o que al menos disminuya.

6. Para eliminar esta separación entre las áreas de administración y educativa se pueden realizar diferentes actividades como almuerzos y reuniones recreativas. Asimismo, se puede estimular el trabajo en equipo para lograr determinados objetivos que involucren ambas áreas, de forma tal que los equipos puedan ser mixtos en cuanto a las áreas.

Bibliografía

1. PERÚ.COM (2012) (http://peru.com/2012/02/10/actualidad/economia-y-finanzas/ranking-200-colegios-mas-caros-lima-noticia-41819). Página web oficial de Perú.com; contiene información relacionada a instituciones educativas competidoras (consulta: 2 de mayo de 2013)

2. - MINEDU (2010) (http://www.minedu.gob.pe/normatividad/leyes/ley_26549.php). Página web oficial del Ministerio de Educación; contiene información relacionada a las normas ligadas al desarrollo de actividades educativas (consulta: 2 de mayo de 2013)

3. - EUROAMERICANO (2010) (http://euroamericano.edu.pe/index.php/es/convenio-y-examanes/bachillerato-internacional). Página oficial del Colegio Euroamericano; contiene información relacionada a los convenios y exámenes internacionales (consulta: 5 de mayo de 2013)

4. - IBO (2012) (http://www.ibo.org/es/). Página oficial del Bachillerato Internacional; contiene información relevante acerca del Bachillerato Internacional con relación al Colegio Euroamericano (consulta: 5 de mayo de 2013)

Anexo 1

Test de Motivación

1. ¿Está de acuerdo con el rol que desempeña en su área de trabajo?

2. ¿El centro de trabajo realiza actividades extraacadémicas?

3. ¿Participa en las diferentes actividades que se realiza en su trabajo?

4. ¿Se siente conforme con sus compañeros de trabajo?

5. ¿Se siente a gusto con su entorno laboral?

6. ¿Está de acuerdo con su sueldo establecido?

7. ¿Su centro de trabajo lo ayuda a cumplir sus objetivos?

8. ¿El centro educativo le brinda los materiales necesarios para ejercer su labor?

9. ¿Se siente involucrado en la toma de decisiones importantes?

10. ¿Mantiene una relación con las diferentes áreas de la empresa?

NUNCA CASI NUNCA CASI SIEMPRE SIEMPRE

Anexo 2