UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA:GESTION PARA

DIRECTORES DE COLEGIO 2012

CURSO: GESTION DEL CONOCIMIENTO

PROFESOR: SERGIO CUERVO GUZMAN.

CASO: GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN HEWLETTPACKARD.

1. César Armando Pacheco Espinoza.

2. Edinson Gilmar Montenegro Clavo.

3. Sara Lindomira Rojas Mendoza.

4. Marco Antonio Tucto Malca.

Surco, 30 de enero del 2012.

PRESENTACIÓN

El presente caso nos habla de la empresa Hewlett Packard (HP) cuenta en la

actualidad con algunas características organizacionales dignas de comentar:

muchos de sus empleados son ingenieros con orientación técnica, quienes

disfrutan de aprender y compartir su conocimiento con el resto de la organización.

Además, todos los empleados participan de un programa de participación de

ganancias. Sin embargo, la descentralización y diversidad es una de sus grandes

características. Igualmente, en la compañía es natural que los empleados

participen de una alta rotación de puestos de trabajos, lo cual ha significado algún

grado de transferencia informal de conocimientos dentro de las funciones de la

empresa. Dentro de la empresa se realizaron una serie de proyectos aislados en

torno a Gestionar el conocimiento (proyectos nacidos de iniciativas individuales,

orientadas a compartir las 'Mejores prácticas'), lo cual ayudó a visualizar el valor

que se le estaba dando a apoyar las redes informales de conocimiento.

PRESENTACIÓN

Esto llevó a establecer un plan corporativo de homogeneización de plataformas,

lenguaje y objetivos en torno al conocimiento. Desde el inicio, el objetivo de estas

instancias fue fomentar el desarrollo de comunidades [STO-00], [WEB-

90].Además, se fomentó la participación en estas comunidades a través de un

sistema de incentivos12 novedoso basado en millas de viajes disponibles a canje.

Esto provocó un alto grado de participación, en conjunto con un alto grado de

calidad del conocimiento registrado. Al juntar todos estos esfuerzos en un proyecto

corporativo, la orientación fue generar una red de expertos que pudieran proveer

de conocimientos a toda la compañía. De hecho, el desarrollo de productos se

fortaleció a través de 'links de conocimiento', lo cual significa acceso a la

documentación de las 'Mejores prácticas' establecidas por los expertos, además

de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a través de prototipos.

PREGUNTAS

1. ¿Qué debe hacer HP para coordinar o para controlar las gestión delconocimiento en el nivel corporativo?

Debería continuar con la iniciativa de crear una red de gestión delconocimiento en la que los participantes de cada taller inscriban sus ideaspara gestionar conocimientos en sus respectivas áreas de negocios.

2. ¿Qué revelan los proyectos presentados en este caso sobre los diversostipos de gestión del conocimiento, objetivos de negocios y necesidad derecursos? ¿Se puede prever problemas con cualquiera de los proyectospresentados?

Casillero de intercambio para educadores.

1) El casillero de intercambio para educadores, una base de datos de ladiscusión en asuntos del entrenamiento.

2) La biblioteca de entrenamiento, una colección de los documentos deentrenamiento.

3) Evaluaciones de entrenamiento, una colección de los reportes deevaluaciones de los recursos de entrenamiento.

PREGUNTAS

Construcción de una red de expertos.

Utilizará la base de datos relacional y las consultas sepodrán hacer vía web.

La base de datos tienen los perfiles de los expertos, quetienen conocimiento en ciertas áreas.

Los criterios de consulta se hacen en base aconocimientos y estudios que tienen los expertos.

El reto es crear una lista manejable de las categorias deconocimiento.

Motivar a las personas para que pongan y mantengan susperfiles.

PREGUNTAS

Gerencia del Conocimiento en Procesos de Productos.

La organización de los procesos de HP, reconoce la importancia de lagerencia de información y convertirla en una competencia central delPPO.

Desarrollo de acoplamientos de conocimientos utilizando el sistema web.

Utilización de los reporteros y redactores para registrar el conocimientoobtenido de los expertos.

La dificultad par resumir el conocimiento del PPO, hizo que el sistemafracase.

El objetivo para PGIS no es manejar conocimiento por si mismo, sinofacilitar el proceso de estructurar

PREGUNTAS

Gestión del Conocimiento para el Canal de Distribuidores de Computadoras.

Es una iniciativa temprana para capturar y apalancar el conocimiento de los productosde HP.

La unidad de negocio crecía 40% anual.

Se estableció el sistema de voice mail, para contestar las llamadas, declinando elnumero de llamadas.

El sistema se denomino Red de Noticias de HP.

Los diseñadores brindaron una atención real al problemas que enfrentaban losdistribuidores y no sus propias ideas.

El sistema fue un éxito porque los diseñadores le agregaron el valor al conocimiento.

Esta en funcionamiento y es un factor significativo en las altas calificaciones querecibe el soporte de HP.

PREGUNTAS

3. ¿Cuáles son los retos más grandes que enfrenta HP paramejorar su capacidad de gestionar conocimiento en laorganización?.

HP, necesita lograr la integración de las diferentes iniciativasde las unidades de negocio, en cada una se estánempleando recursos y esfuerzos para resolver problemascomunes, que unidos podrían solucionar mas fácilmente.

CONCLUSIONES

HP, es una compañia descentralizada los pasos aseguir no son muy claros para gestionar elconocimiento a nivel corporativo.

No existe una cultura de compartir conocimiento através de unidades de negocio.

Es totalmente diferente como gestionar conocimientoy como gestionar información.

Utiliza talleres para identificar quien necesita esteconocimiento y la mejor forma de transferirlo.

HP, tiene un enfoque de tomar conciencia, a través detalleres desarrolla vocabularios, modelos comunes yapropiados para su cultura, introduciendo mejoresmétodos y técnicas.

RECOMENDACIONES

Incorporar la unidad de gerencia del conocimiento en su

estructura organizacional.

Incentivar la elaboración de trabajos relacionados con la gestión

de conocimiento.

COMPARACIONES

El presente caso estudiado, referente a la gestión conocimiento lo

podemos comparar con una propuesta de innovación pedagógica

en la institución educativa primaria N° 82944, de la localidad de

Jamcate-Chetilla-Cajamarca, la misma que se ubica a 3 583

m.s.n.m.

Esta institución se ha caracterizado por la recopilación de datos a

través de las fuentes orales y escritos de los moradores del lugar,

donde a través de entrevistas a los expertos del conocimiento de la

cultura milenaria de Jamcate, se ha podido revalorar, preservar e

impulsar el desarrollo de capacidades en nuestros niños y niñas,

sobre la importancia de nuestra identidad cultural.

La gestión del conocimiento en la cultura ha permitido desarrollar

proyectos de habilidades como: Confección de ganchos, vinchas,

etc