*Traducción del original de Luc Quoniam UFP 3 - (René Barsalo, 2006)

  Gestión consciente, coordinada y operacional del conjunto de

Informaciones, Conocimientos, Saber Hacer.

  Procedimientos a través de los cuales el conocimiento circula o

se comparte.

  Convierte el Know-How de las firmas en Activos tangibles :

•  Recopila la experiencia o casos de éxito realizados por las firmas

•  Recopila el conocimiento y experiencia de los Abogados vinculados a la firmas

  Refuerza la cultura empresarial de conocimiento colaborativo

  Reduce tiempo en la realización de tareas operativas, soporte de las funciones

jurídicas

  Evita la doble realización de tareas

  Reduce tiempo en el entrenamiento del personal que ingresa a trabajar en la firma

  Mitiga los riesgos de pérdida información por rotación del personal

  Organiza y facilita el acceso a los depósitos de información y conocimiento generado

en las firmas

  Impulsa procesos de innovación tecnológica

CONOCIMIENTO INTERNO

CONOCIMIENTO EXTERNO

USUARIOS USUARIOS

USUARIOS

Son aquellas generadas en el propio seno de la organización:

• Conceptos jurídicos

• Documentos generados para clientes

• Correos electrónicos

• Presentaciones y material de información

• Casos exitosos

• Modelos o formularios

• Versiones de los documentos

• Propuestas de servicios

Son aquellas generadas, ya sea en el mismo sector o en otros sectores funcionales

de la organización, que son necesarias, están relacionadas con el servicio a prestar:

  Novedades legislativas y jurisprudenciales

  Información relacionada con los negocios del cliente

  Periódicos

  Información económica o de mercado

  Información sobre operaciones

  Información de la competencia

CAPTURA DEL CONOCIMIENTO

CLASIFICACIÓN DE LA

INFORMACIÓN ACCESO Y

BÚSQUEDAS CONTROL DE

CALIDAD MEDICIÓN

CAPTURA DEL CONOCIMIENTO

Expreso: Gestión Documental

Soluciones de Gestión Documental, NO son sistemas de Gestión

de conocimiento

Conocimiento Tácito: Herramientas de

colaboración

Generan intercambio de conocimiento

espontáneo

Permite la referenciación de los expertos en un tema

CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

CATEGORIZACIÓN LENGUAJES CONTROLADOS:TESAUROS

EXPLOSIÓN INTERNET “Tags”: Folksonomías

SECTOR SERVICIOS JURÍDICOS

SISTEMA MIXTO: Rigor y eficiencia

ACCESO Y BÚSQUEDAS

Sector experto: Evitar tradicionales meta

motores

Categorización

Formatos homogéneos

Resultados más precisos

CONTROL DE CALIDAD Sistemas de filtro y

actualización de contenidos

Automáticos: Plazos de vigencia, etc..

Rutinas de trabajo: Gestión de conocimiento

MEDICIÓN DE RESULTADOS

Valoración del capital intelectual:

Capital Humano: Experiencia,

especialidad, habilidades

Capital estructural: Procedimientos,

conocimiento colaborativo

Capital relacional: Satisfacción del cliente

LA WEB SEMÁNTICA LAS ONTOLOGÍAS

Mayores y mejores posibilidades de búsquedas ya que al normalizar los diferentes conceptos de un dominio y principalmente las relaciones entre ellos ofrece resultados de búsqueda más acertados.

Permite búsquedas más complejas que se construyen a partir de elementos con vínculos semánticos.

Los algoritmos y lenguajes utilizados en la Web Semántica, producen nueva información. Cada documento indexado bajo estos sistemas expertos con las tradicionales etiquetas o metadatos, arrojará además una nueva información de manera automática.

El verdadero Conocimiento colaborativo se logra al contar con soportes que conserven la totalidad de los datos e información relevante para la organización y que a la vez comunique diversos soportes.

Abogada U. Externado de Colombia

Máster en Gestión de Conocimiento y de la Información U. Paul Valery Montpellier III

sangiob@gmail.com