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ADMINISTRACIÓN III

GLOBALIZACION Y SU IMPACTO CON LOS

TRATADOS LIBRE DE COMERCIO:

XEROX CORPORATION

MIGUEL ANGEL HERRERA MURILLO

EDWIN HERNANDEZ

FABIANA MARIA QUIROS SALAS

MARTA SOTO

GINA MARIA ZAMORA LUNA

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ABRIL, 2014

Tabla de contenido

Introducción 3

Capítulo I: Marco Introductorio

Antecedentes del problema 5

Justificación del problema 7

Determinación del problema 8 Objetivos 9

Objetivo general 9

Objetivos Específicos 9

Capítulo II: Marco Teórico

Reseña histórica 10

Aspectos generales del tema 12

Capítulo III: Marco Metodológico

Tipo de investigación 23

Sujetos y fuentes de información 24

Sujetos 24

Fuentes 24

Variables 25

Capítulo IV: Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones 25

Recomendaciones 25

Bibliografía 26

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la rivalidad entre empresas es cada vez mayor, por lo que estas tienen que

competir no sólo con compañías de la misma región, sino también de otros lugares y

países. Se puede decir que una de las razones principales por lo que esto sucede es

debido a la globalización que bombardea constantemente a todo el mundo.

Las distintas organizaciones deben de esforzarse por buscar formas que las dirijan hacia

una productividad y calidad mayor para poder ser lo suficientemente competitivas con el

resto, por lo que actualizarse forma parte de este proceso de globalización.

En el actual trabajo se explicará primeramente una perspectiva histórica sobre la

globalización y su impacto en los tratados de libre comercio para tener una idea clara

sobre cuál ha sido la evolución del mismo y que factores ha hecho convertirse en una

empresa conocida a nivel internacional.

En cuanto a la organización escogida, Xerox Corporation, esta ha demostrado ser una

importante precursora de la globalización, por lo que también se analizará el proceso que

ha ido manejando Xerox para lograr su éxito.

Durante este proceso se procede a mejorar la posición de liderazgo de una compañía.

Por eso, dicho proceso debe ser indispensable para todo tipo de organización, y, la

empresa Xerox tuvo la fortuna de descubrir mediante el proceso de benchmarking desde

los inicios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox

demuestra la necesidad y la promesa de estar un paso delante de las demás empresas y

es esto lo que se pretende desarrollar en la presente investigación.

Se buscará también, definir los elementos clave que lo conforman y el cómo se

desarrolló adecuadamente para el éxito de su empresa. Se procurará definir además, esos

factores que puedan garantizar la calidad, productividad, el cómo tratar la competencia,

la mejora continua y satisfacción del producto; entre otros.

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala

planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los

distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una

serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido

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principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la

democracia liberal, y que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a

un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su

ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales.

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CAPITULO I

MARCO INTRODUCTORIO

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En 1982, se realizó una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo

organizacional de la Corporación Xerox, donde se utilizó la expresión competitividad,

refiriéndose a la gran diferencia que había entre el desempeño de la empresa y el de sus

competidores.

Se mencionaron estándares de mediciones en áreas como los costos de producción,

ciclos y costos de operación, precios de ventas al por menor y características de los

productos. De esta forma el rendimiento de los productos Xerox se clasificó con respecto

a los principales competidores en el mercado.

Xerox siguió desarrollando el concepto competitivo en los años 80, estableciendo

capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros. Compañías como

GTE comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta fines de los años 80 cuando

comenzó a convertirse en lo que es hoy.

Hasta ese entonces, el concepto aún no estaba muy extendido. Sin embargo hubo dos

eventos que lo motivaron. El primero fue la introducción del Premio Nacional de la

Calidad Malcolm Baldrige. Este premio fue creado y firmado por el presidente Reagan el

20 de agosto de 1987 y tiene como propósito promover los conocimientos de calidad de

las compañías de Estados Unidos y hacerles publicidad a las estrategias exitosas que han

utilizado.

Al mismo tiempo, dicho galardón motiva a comparar la calidad propia en relación con la

de las otras organizaciones. No obstante, este decreto no prescribía ningún método para

lograrlo, hasta 1991, cuando se adicionó “describa el criterio de la compañía en la

selección de comparaciones competitivas relacionada con la calidad y la clase mundial

que sirven de apoyo a la planificación de la calidad, a la evaluación y a las mejoras”.

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El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un ingeniero

experto en logística, escribió el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best

Practices that Lead to Superior Performance”, en el cual describe en forma detallada sus

siete años de experiencia en actividades de benchmarking en Xerox. Esta fue la primera

descripción detallada de la comparación de compañías con un alto nivel en acción,

disponible para el comercio en general. En el mismo año de la publicación del libro, Xerox

fue una de las dos ganadoras del premio Baldrige, lo que creció el interés en el proceso.

Hoy en día la mayoría pueden seguir su descendencia hasta el modelo de Xerox, o uno o

dos enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta.

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1.2 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

La imagen de una organización refleja las características, filosofía, poder, esencia,

identidad y significados por los que llega a tener reconocimiento del producto o servicio

que ofrece al público , por esta razón debe ser proyectada y planificada con unas buenas

estrategias comunicativas que le permitan crear una memoria colectiva.

El mundo actual avanza aceleradamente y más aún, la parte competitiva; resulta

sumamente importante que las organizaciones tengan en cuenta la percepción que el

público interior o exterior posee sobre la organización para mantener o mejorar las

relaciones internas o externas de la empresa; es importante presentar ante el público una

imagen favorable que promueve sus servicios.

Xerox, una de las pioneras en este campo, quien desde 1979, ha venido usando esta

técnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras

firmas. La empresa Xerox fue quien desarrolló por primera vez el nuevo enfoque para

competir contra la industria japonesa. David T.Kearns, CEO5

De la corporación Xerox en los 80s definió globalización como el proceso continuo de

medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más fuertes o contra las

empresas reconocidas como líderes de la industria. A partir de sus inicios el benchmarking

se ha utilizado tanto en el sector privado como en el público.

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1.3 DETERMINACION DEL PROBLEMA

En Xerox, los estudios de globalización se iniciaron en Nueva York, en 1979. Los expertos en análisis de estrategias de esta importante multinacional lo adoptaron como una herramienta para evaluar los costos de fabricación por unidad dentro de la división de operaciones manufactureras.

Xerox “estaba preocupada por los precios excesivamente bajos de las copiadoras japonesas” y deseaba “determinar si los costos relativos de sus contrapartes japonesas eran tan bajos como sus precios relativos”.

Para ello decidió realizar un análisis de las copiadoras producidas por la filial japonesa Fuji-Xerox mediante la técnica de intercambio de información ya que se sostenía que las diferencias culturales de ambos países podrían influir en el desarrollo de los distintos procesos y las distintas metodologías de trabajo.

Observando el éxito que esta práctica tuvo, se llegó a la conclusión de que se obtendrían mejores resultados ampliando el análisis e intercambio con los fabricantes japoneses como Canon, Minolta y Toyota.

Finalmente, las investigaciones de Xerox confirmaron que los costos de fabricación de la compañía en Estados Unidos eran más elevados que los de sus competidores japoneses, hasta el punto de que algunos de estos vendían sus copiadoras por lo que le costaba a Xerox producirla. Debido a ello, las operaciones de fabricación en Estados Unidos adoptaron los procesos utilizados por los japoneses como objetivos para elaborar sus propios planes de negocios, instruyendo a todas las unidades y centros de costos para que utilizaran las herramientas básicas de la organización.

En la actualidad, el Benchmarking en Xerox es la fuente externa de datos para determinar los planes tácticos y estratégicos. El éxito de la vuelta a la rentabilidad se expresa mejor por el hecho de que Xerox es la única compañía en el mundo que ha ganado los tres premios más importantes de calidad: el premio Deming de Japón; el premio Baldridge de Estados Unidos, y el premio europeo de calidad.

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1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General

Identificar como Xerox ha logrado globalizarse debido a la captación de mejores prácticas

e ideas de la competencia, con el fin de obtener una ventaja competitiva

1.4.2 Objetivos Específicos

Identificar las formas de enfocar los tratados libre de comercio en Xerox.

Analizar las ventajas y aportes que ha ofrecido la globalización en la actualidad en Xerox.

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CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 RESEÑA HISTORICA

Se tiene como referencia la historia de Xerox Corporation. Xerox tuvo la oportunidad de

descubrir y aplicar la comparación a inicios de su campaña para combatir la competencia.

La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la importancia de actualizarse.

En 1979 Xerox inició un proceso denominado proceso competitivo. Este se inició

primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción

unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron

comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de

los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas

primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad y las características del

producto.

Su ventaja competitiva se fortaleció con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji

- Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se

identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les

costaba producirlas por lo que se cambió el estilo de producción en Estados Unidos. De

esta manera se adoptaban mejor las metas fijadas externamente para impulsar sus planes

de negocios.

Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos

componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en

todas la unidades de negocios se utilizara la comparación con empresas de gran alto

renombre y en 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a

través de la calidad y se contempló, junto con la participación de los empleados y el

proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y

procesos.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con

operaciones internas, la globalización cambió esto, ya que se empezó a ver la necesidad

de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras

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actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc, como

parte de ser sometidos a un estudio de mercado.

Aunque durante este proceso de comparación de mercados ayudó a las empresas a

mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa

final de la evolución, sino que después se comprendió que la comparación con la

competencia aparte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información,

sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos. Fue por

esto que se buscó una nueva forma de lograr ventaja competitiva, que permitiera ser

superiores, por lo que se llegó a reconocer que representa descubrir las mejores

prácticas donde quiera que existan.

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2.2 ASPECTOS GENERALES DEL TEMA

DEFINICION DE GLOBALIZACION Y TRATADOS LIBRE DE COMERCIO

Existen varios autores que han estudiado el tema, y han aportado varias definiciones de

lo que es globalización, A continuación se presentan algunas definiciones.

“Globalización es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra la

competencia o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.” (David T.

Kearns, director general de Xerox Corporation).

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad,

ya que es el proceso mediante el cual los mercados y la producción de diferentes países

están volviéndose cada vez más interdependientes debido a la dinámica del intercambio

de bienes y servicios y a los flujos de capital y tecnología. No se trata de un fenómeno

nuevo, sino de la continuación de desarrollos que habían estado funcionando durante un

tiempo considerable. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar a

todas las facetas de un negocio. La enciclopedia libre, conceptualiza a la globalización

como “el proceso por el cual la creciente comunicación e interdependencia entre los

distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie

de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Así,

los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria,

mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la

«sociedad en red». En este marco se registra un gran incremento del comercio

internacional y las inversiones, debido a la caída de las barreras arancelarias y la

interdependencia de las naciones”.

Definición de Héctor Sánchez: “Hablar de tratados y en especial de tratados de libre

comercio involucra muchos aspectos, desde factores estrictamente económicos y

financieros hasta factores geográficos, demográficos y culturales”.

Sirve para reforzar la idea de que los tratados libre de comercio es la pieza doctrinaria

clave del liberalismo económico respecto a las relaciones económicas entre naciones

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(Siglo XVIII). Postula la máxima libertad y apertura (cero aranceles y restricciones) para el

ingreso de mercancías por las fronteras; lo que presupone el encuentro de países y

empresas de diferente nivel de desarrollo y productividad, con clara ventaja para los más

avanzados, y una tendencia a la división del trabajo entre los participantes de acuerdo al

nivel tecnológico, la especialidad productiva y la disponibilidad de recursos entre las

partes, que se asume como una forma de equilibrio entre los factores.

Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas

hacia las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Las mediciones de

desempeño se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no

como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr

el desempeño excelente, el dantotsu, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la

mejor de su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y

calculado para obtener la cooperación de los socios en el proceso de globalización en la

organización.

Según Wikipedia la enciclopedia libre, la definición patrón sería: "Un tratado de libre

comercio (TLC) consiste en un acuerdo comercial regional o bilateral para ampliar el

mercado de bienes y servicios entre los países participantes?"; en el caso de los TLC entre

EE UU y países sudamericanos significa acuerdo bilateral con beneficiario unilateral, pues

el único favorecido es EE UU. Como sostiene Stiglitz el TLC con América Latina no es ni

"libre ni justo", por que si fuera así EE UU eliminaría los subsidios a sus agricultores que

alcanzan los US$ 20,000 millones ó hasta US$ 50,000 a cada campesino anualmente y

eliminaría las barreras arancelarias a los productos latinoamericanos que impiden el

ingreso a ese mercado, como las flores colombianas; los zapatos y naranjas brasileños; el

azúcar mexicano, etc. Continúa Stiglitz, los TLC con EE UU carecen de reciprocidad, pues

imponen a las pequeñas industrias latinoamericanas abrir sus puertas a la competencia

con las grandes multinacionales norteamericanas; significando esto una desventaja

competitiva real y nociva. Según Heinz Dieterich, ilustrando con un ejemplo lo negativo de

los TLC con EE UU dice: "?el mercado mundial de aviones está repartido en 'Airbus', de

Europa y la 'Boeing' de EE.UU., pero en Brasil hay una tercera empresa, que produce

aviones de medio alcance, tiene toda la tecnología, que si fuera un país de primer mundo

sería la tercera potencia mundial, si tu haces un mercado protegido Latinoamericano, a

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través del Mercosur, lo amplías con Centroamérica, con Ecuador, Bolivia, Venezuela y tu

compras, aviones a la empresa brasileña, tendrías la misma potencia que 'Airbus' y

'Boeing', y las otras dos dejarían de vender, y como no tienen la competencia, tienen que

impedir que haya industria de excelencia en nuestros países; lo mismo como el Petróleo,

si juntamos 'PDVSA', de Venezuela, con la petrolera de Brasil, tiene una potencia mundial

energética, y la física nuclear de Brasil iría hasta el nivel de primer mundo. Por tanto, para

impedir que nosotros les hagamos sombra y competencia, destruyen nuestras industrias

de excelencia, porque ese monopolio, es la clave de su riqueza.

Dentro de la definición de globalizacionpara mejorar la posición de liderazgo de una

compañía, se pueden destacar dos elementos clave:

Competencia: Incluye un competidor interno, una organización admirada dentro

del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector.

Medición: Tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la

empresa o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee

las mejores cualidades en un campo determinado.

Satisfacción de los clientes: Entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en

las mejores prácticas dentro del sector y considerando la apertura a nuevas ideas,

adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas, y

tal vez mejores, de realizar las cosas.

Mejora Continua: es un proceso continuo de gestión y auto-mejora. Es el proceso

de estudiar las mejores prácticas o estrategias externas para producir un mayor

perfeccionamiento, cuando se busca competir con ventaja. Se analiza el por qué y

el cómo las prácticas, estrategias, procesos o productos pueden producir

resultados excepcionales.

ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION

Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo

de producirlos. Dentro de este aspecto puede ser muy importante para saber la forma en

que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser

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usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes.

Esta es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último

las comparaciones con la competencia.

También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad

relativa a normas. La misa se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que esta

se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, lo cual se

puede hacer mediante revisiones del proceso de desarrollo y diseño, los procesos de

producción y distribución y los procesos de apoyo (contabilidad, finanzas, etc.)

Por último dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo

organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo

del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así como en el

entrenamiento.

Productividad: Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de

entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el

consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del

desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración,

producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de

mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el

tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

TIPOS DE TRATADOS LIBRE DE COMERCIO

Los tratados tienen contenido político o comercial. Los políticos pueden, por ejemplo,

referirse a la mutua defensa en caso de ataques exteriores (que no serán válidos, por

supuesto, si violan la Carta de las Naciones Unidas), a la garantía y respeto de un

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determinado estatus (así, se acuerda que una de las partes será considerada neutral en

una guerra concreta). También pueden referirse a la preservación de las fronteras

existentes. Los tratados comerciales regulan cuestiones económicas, como la reducción

de aranceles para los productos importados que procedan de la otra parte del acuerdo.

Más recientemente, estos tratados contienen la llamada "cláusula de nación más

favorecida", con lo que cada signatario deberá dispensar al otro el mismo tratamiento

que se haya dado ya o se dé en el futuro a una tercera nación. El tratado multilateral más

importante de este tipo es el GATT (Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio), que

asegura igual tratamiento a los nacionales de cualquiera de los países signatarios. Otro

tipo de tratados establece el sometimiento de las disputas entre las partes al arbitraje de

tribunales especiales o de instituciones como el Tribunal Permanente de Arbitraje o el

Tribunal Internacional de Justicia.

MAPA CONCEPTUAL GLOBALIZACION

La globalización es un proceso económico, político, social y cultural donde las nuevas

formas de poder son la información, el dinero y los bienes materiales.

Dentro del ámbito económico se puede decir que las muchas empresas han crecido

notablemente, hay apertura e interconexión de mercados y sin duda se ha logrado un

mayor alcance económico mundial, esto también se ha hecho sentir en nuestro país ya

que los índices de per cápita han mejorado y ha disminuido la pobreza.

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Hay mayor avance económico, visto en la mejora de la economía de algunos países

aunque muchos otros están en una situación contraria, y es visible los desequilibrios

económicos.

La globalización trajo consigo un mayor desarrollo tecnológico mejorando así las

comunicaciones y la mayor manipulación de información e investigación para el bien del

hombre. Esto marcará profundamente el futuro económico del mundo, y que afectará a

los países en desarrollo de una manera decisiva.

Está en nosotros saber utilizar la globalización con inteligencia y razonamiento para

beneficio de todos.

ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION

Comercio exterior

La participación del conjunto de países en desarrollo en el comercio mundial aumentó

del 19% en 1971 al 29% en 1999. Por ejemplo, las economías asiáticas recientemente

industrializadas han logrado resultados satisfactorios, en tanto que África en su conjunto

ha tenido un desempeño mediocre. La composición de las exportaciones de los países

también es un factor importante. El mayor aumento se ha producido, por amplio margen,

en la exportación de bienes manufacturados, en tanto que ha disminuido la participación

en el total mundial de las exportaciones de productos primarios --entre ellos los

alimentos y las materias primas--, que en general provienen de los países más pobres.

Movimientos de capital

Un fuerte aumento de los flujos de capital privado hacia los países en desarrollo durante

gran parte de los años noventa. a) el aumento se produjo tras un período --en los años

ochenta-- en que los flujos financieros fueron especialmente limitados, b) los flujos

oficiales netos de "ayuda" o asistencia para el desarrollo disminuyeron

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considerablemente desde principios de los años ochenta, y c) la composición de los flujos

privados se ha modificado de manera extraordinaria. La inversión extranjera directa ha

pasado a ser la categoría más importante. La inversión de cartera y el crédito bancario

aumentaron, pero han mostrado mayor inestabilidad, y se redujeron de manera abrupta

a raíz de las crisis financieras de finales de los años noventa.

Migraciones

Los trabajadores se desplazan de un país a otro en parte en busca de mejores

oportunidades de empleo. El número de personas en esta situación aún es bastante

pequeño, pero en el período 1965-90 la mano de obra extranjera aumentó alrededor del

50% en todo el mundo. La mayor parte de las migraciones se produjeron entre países en

desarrollo. No obstante, la corriente migratoria hacia las economías avanzadas

probablemente dé lugar a una convergencia de los salarios a nivel mundial. También es

posible que los trabajadores regresen a los países en desarrollo y que los salarios

aumenten en estos países.

Difusión de los conocimientos (y la tecnología)

El intercambio de información es un aspecto de la globalización que a menudo se pasa

por alto. Por ejemplo, la inversión extranjera directa da lugar no sólo a una expansión del

capital físico sino también a la innovación técnica. Con carácter más general, la

información sobre métodos de producción, técnicas de gestión, mercados de exportación

y políticas económicas está disponible a un costo muy bajo y representa un recurso muy

valioso para los países en desarrollo.

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Precisamente, la globalización ha provocado los últimos años una creciente e intensa

rivalidad internacional en muchos sectores de la economía. Esta rivalidad a supuesto no

solo una caída de los precios y beneficios, sino un escaso de capacidad productiva

considerable en muchos sectores. Este exceso ha agudizado el estrechamiento de los

márgenes empresariales, caída de la inversión y el aumento del desempleo.

El segundo reto que plantea la globalización es la complejidad que añade a la dirección de

empresas. No se trata sólo de un aumento de la rivalidad, sino de que la dirección de

empresas. No se trata solo de un aumento de la rivalidad, sino de que de la dirección de

empresas con operaciones en mercados geográficos distintos, con clientes diferentes y

con riesgos políticos, económicos y financieros mayores, supone, como es evidente, un

reto formidable para su directivo.

La globalización también afecta a los gobiernos, pues les impone una restricción cada vez

mayor a la hora de diseñar la política económica. Es conocido como los procesos de ajuste

económico en un país han venido, en muchas ocasiones, forzadas por restricciones de la

balanza de pagos o del tipo de cambio. Lo mismo puede decirse de los límites impuestos a

la política económica. Sin ir más lejos, puede pensarse en el fracaso de la política inicial de

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François Mitterrand en Francia en 1981 o en las razones últimas de las medidas de ajuste

perfiladas en los Pactos de la Moncloa en España en octubre de 1977. En ambos casos, la

integración económica internacional era un factor que condicionaba tanto las políticas a

seguir como sus resultados.

La globalización de mercados incide también en la sociedad civil. Las dimensiones de este

impacto son variadísimas, y van desde la disponibilidad de una mayor diversidad de

bienes y servicios hasta una aceptación creciente de lo foráneo, pasando por la favorable

acogida de la inversión extranjera y la creciente flexibilidad para aprender y mejorar lo

que hacen otros en otros países. El cambio social y cultural que la internacionalización

supone es enorme.

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CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

La presente es una investigación de tipo descriptiva, pues consiste fundamentalmente,

en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o

diferenciadores; lo cual ha sido lo desarrollado en páginas anteriores.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,

costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las

actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos,

sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más

variables.

Examinando las distintas etapas de la investigación descriptiva, fue como se llegó a la

conclusión de que el actual trabajo ha sido de este tipo. Repasando esas etapas se

nombra:

Se examinan las características del problema escogido.

Se define lo anterior y se formulan hipótesis.

Se seleccionan o elaboran técnicas para la recolección de datos.

Se establecen, a fin de clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen al

propósito del estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y

relaciones significativas.

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3.2 SUJETOS Y FUENTES DE INVESTIGACION

3.2.1 Sujetos

Los sujetos de investigación vienen a ser todas las empresas o compañías,

organizaciones que deseen mejorar su calidad y productividad a través de una adecuada

competencia en el mundo actual. Pero más específicamente, Xerox Corporation.

3.2.2 Fuentes

Las fuentes utilizadas para el desarrollo de la presente indagación son de carácter

secundario y terciario. Dentro de estas, se pueden considerar distintos artículos e

informaciones obtenidos de internet. Los mismos incluyen documentos tipo resumen,

reseñas y otro tipo de publicaciones.

3.3 VARIABLES

La presente investigación tiene como carácter primordial la variable cualitativa,

pues se ha basado en la observación de resultados de la compañía Xerox, al saber el

impacto debido a la globalización y su relación con los tratados libre de comercio.

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CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES

A medida que el proceso de globalización ha avanzado, las condiciones de vida (sobre

todo medidas utilizando indicadores amplios del bienestar) han mejorado

apreciablemente en casi todos los países. Sin embargo, los más beneficiados han sido los

países avanzados y sólo algunos de los países en desarrollo.

El hecho de que la brecha de ingresos entre los países de alto ingreso y los de bajo ingreso

se ha ampliado es motivo de inquietud. Y el número de personas que, en el mundo

entero, viven en la miseria extrema es profundamente preocupante. Sin embargo, es

erróneo concluir sin más que la globalización ha sido la causa de esta divergencia, o que

nada se puede hacer para mejorar la situación. Por el contrario: los países de bajo ingreso

no han podido integrarse a la economía mundial con la misma rapidez que los demás en

parte debido a las políticas que han decidido aplicar y en parte debido a factores que

escapan a su control. Ningún país, y menos aún los más pobres, pueden permitirse

quedar aislado de la economía mundial. Todos los países deberían tener como objetivo

reducir la pobreza. La comunidad internacional debería esforzarse --fortaleciendo el

sistema financiero internacional a través del comercio exterior y de la asistencia-- por

ayudar a los países más pobres a integrarse a la economía mundial, a acelerar su

crecimiento económico y a reducir la pobreza. Esta es la mejor forma de garantizar que

todas las personas de todos los países se beneficien de la globalización

En caso de que una compañía no se encuentre un procedimiento que cumpla con sus

expectativas dentro de los descritos en este trabajo o en otras publicaciones, dicha

empresa deberá tomar lo mejor de los procesos y complementarlo de manera que le sea

de utilidad.

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4.2 RECOMENDACIONES

Siempre estudiar la competencia

Innovación

Trabajar en equipo para lograr mejores resultados

Contar con una visión y misión

Tener espíritu emprendedor

Ser un buen líder capaz de lograr las metas de la organización

BIBLIOGRAFIA

http://revista.robotiker.com/gc/articulo1.jsp

http://www.benchmarkingplus.com.au/

http://diariomedico.com/tecnologia/n170999a.html

http://www.esi.es/Events/Year98/Bench-apr/bench-apr-sp.html

http://www.aaep.org.ar/espa/anales/resumen/vizzio.htm

http://www.l21.com/l21_esp/who.html

http://manuelgross.bligoo.com/conozca-3-tipos-de-investigacion-descriptiva-exploratoria-y-explicativa