Trabajo en Equipo

PAGE 6

Trabajo en Equipo y

Manejo de Conflictos

(16 hrs.)

Patricio Sols Daz

Ingeniero en Administracin

E Mail: patriciosolisdiaz@hotmail.com Fonos: 7855988 09 9829407515 aos Capacitando al Factor Humano

Objetivo General

Entregar a los participantes las Tcnicas para el Desarrollo del Trabajo en Equipo y del Manejo de Conflictos entre los miembros de la empresa, que les permita mejorar su gestin laboral y contribuir eficazmente al logro de los objetivos de la empresa.

Objetivos Especficos

1. Desarrollar el Trabajo en Equipo como herramienta de Gestin Laboral que permita a los participantes mejorar sus resultados individuales y el de su equipo de trabajo.2. Conocer y Aplicar Tcnicas para el Manejo y Resolucin de Conflictos, con clientes internos y externos, que afectan la productividad de los participantes y la de su equipo de trabajo.

Metodologa

A travs de exposiciones interactivas con apoyo de Data Show y de un Manual de Contenidos (tratados con tcnicas de PNL), los participantes conocern y desarrollarn los temas propuestos; apoyados con la realizacin de Talleres de Aplicacin, Propuestas de Efectividad de laboral y Juego de Roles, utilizando ejemplos prcticos de la realidad de la empresa.

Los participantes formarn equipos para exponer las estrategias que deberan ser utilizadas en su trabajo diario, para mejorar su gestin desde el punto de vista de un trabajo en equipo efectivo.Actividades Ldicas

Los contenidos sern complementados con Actividades Ldicas orientadas al desarrollo de competencias laborales relacionadas con el Trabajo en Equipo, y estas son:

El Reality de la Confianza

Espero que lo tomes bien

Mdulo I

Trabajo en Equipo

contenidos

1. Concepto e Importancia del Trabajo en Equipo.

2. Diferencias entre Grupo de Trabajo y Equipo de Trabajo

3. Qu significa Trabajar en Equipo?

4. Caractersticas del Trabajo en Equipo.

5. Ventajas y Desventajas del Trabajo en Equipo.

6. Beneficios del Trabajo en Equipo.

7. Requisitos para Trabajar en Equipo

8. Como fomentar la Participacin y la Creatividad

9. La Capacidad de Comprometer y Movilizar a otros.

talleres

Sealar la importancia tiene para una empresa el que los trabajadores se organicen como Equipos de Trabajo. Indicar qu ventajas podra tener para el trabajo del participante el integrar un equipo de trabajo.

Sealar las condiciones del trabajo en equipo que considera el participante tiene ms desarrollada.

Identificar una de las condiciones anteriores que cree el participante sera la ms difcil de lograr.

Mdulo II

Manejo y Resolucin de Conflictos

Contenidos del Mdulo

1. Cmo se define un conflicto?

2. Concepto de Conflicto y la importancia de eliminarlos

3. Los Conflictos y su interpretacin positiva o negativa

4. Como prevenir la ocurrencia de conflictos

5. Como evitar los conflictos al interior de la empresa

6. Como detectar los conflictos

7. Las etapas de los Conflictos y cmo Administrarlos.

8.1 Etapa Uno Eventos Diarios

8.2 Etapa Dos Desafos

8.3 Etapa Tres La Batalla

8. Tcnicas para la Administracin de Conflictos segn la etapa en la que se encuentren.

Talleres del Mdulo

Identificar las principales causas de conflictos al interior de la empresa

Identificacin de la importancia de la empata con clientes, colegas y personal de la empresa para la Administracin de los Conflictos interpersonales.

Identificacin de las caractersticas personales que cada participante debe mejorar para la solucin ingeniosa de los conflictos laborales.

Propuestas Grupales para la Solucin de uno de los conflictos identificados.

Actividad ldica: Reality de la Confianza

Competencia: Trabajo en Equipo

Aprendizajes Esperados

Conocimientos: Conocer las condiciones que generan confianza al interior de un equipo de trabajo, y la importancia de manifestar adecuadamente las discrepancias o apoyar los acuerdos, para alcanzar un funcionamiento eficiente..

Habilidad: Generar confianza al interior del equipo de trabajo y retroalimentar adecuadamente a sus miembros..

Actitud: Desarrollar conductas propicias a la generacin de confianzas, al interior de los equipos de trabajo.

Materiales y Duracin de la actividad

Lmina de Tarjetas de preguntas.

Gua para los observadores.

Lpices y hojas en blanco.Duracin: 45 minutos.Descripcin de la actividadEl sentido de esta actividad es fomentar una actitud que genere confianza entre los miembros del equipo de trabajo, mediante el cumplimiento de compromisos adquiridos y la manifestacin de opiniones diversas en un ambiente de respeto.Se har en la forma de un reality show, en que varias personas vivirn juntos durante tres meses. El supuesto es que ellos estn en una reunin anterior al inicio del experimento y conversan diversos temas para fijar reglas de convivencia, apreciando cunta afinidad y confianza podrn tener entre ellos. Fuera del set habr un grupo de observadores que deber retroalimentar a los protagonistas, en relacin a cun confiable fue la posicin asumida por cada uno de ellos.Actividad ldica: Espero que lo tomes bien

Competencia: Ser asertivo

Aprendizajes Esperados

Conocimientos: Reconocer la relacin entre asertividad y retroalimentacin constructiva y sus principales desafos y beneficios para la relacin interpersonal y laboral.

Habilidad: Formular y entregar una retroalimentacin constructiva de manera asertiva.

Actitud: Desarrollar una disposicin receptiva ante la retroalimentacin dada por otra persona.

Descripcin de la actividadEl objetivo de esta actividad apunta a que los participantes desarrollen la capacidad de plantear una retroalimentacin constructiva a partir de una situacin real, identificando las diferencias que existen entre un estilo asertivo de comunicacin y los estilos agresivos o pasivos.Para cumplir el objetivo de esta actividad, los participantes tendrn que sortear un mensaje difcil que deben trasmitirlo a uno de sus compaeros, utilizando las tcnicas enseadas. El resto de los participantes evaluar la efectividad de la comunicacin, corrigiendo los errores y felicitando los aciertos.

PAGE 6