CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Tipos y su manejo

Existe conflicto cuando dos o más personas están en desacuerdo en objetivos, intereses, sentimientos, ideas, lo que se manifiesta en oposición, interferencia, bloqueo, choques y pleitosEs decir, existe conflicto cuando las personas chocan en su manera de ver las cosas, cuando tienen diferentes intereses o intereses opuestos, cuando tienen maneras distintas de sentir o de pensar, y estas diferencias impiden trabajar juntos, convivir juntos, unir esfuerzos, etc. Estos desacuerdos se manifiestan en pleitos, grillas, ocultamiento de información, bloqueo mutuo del trabajo, no colaboración, etcétera.

¿Qué es un conflicto?

Conflictos

Necesidade

s

Intereses

Objetivos y

posicionesConciencia

Percepciones

El conflicto tiene que ver con los fines concretos que los adversarios persiguen y, al mismo tiempo, con las interpretaciones que éstos hacen de lo que está en disputa.

Necesidades, intereses y objetivos motivan y movilizan a las personas y a los grupos y explican el surgimiento de muchas de las dinámicas sociales y la mayoría de los conflictos con los que nos enfrentamos

FuncionalesDisfuncionales

En las organizaciones suceden conflictos que tienen efectos positivos y negativos

Son Conflictos Funcionales:Si las diferencias entre las personas benefician el desempeño en la empresa.Los conflictos funcionales ayudan a lograr los objetivos de la organización produciendo creatividad y estímulo entre las personas.

Tradicionalmente, el conflicto laboral se percibe en la mayor parte de las organizaciones como un fenómeno negativo, sin embargo, la moderna psicología del trabajo ha demostrado que:

• Es inevitable cierto nivel de conflicto en el entorno laboral• Los conflictos no deben eliminarse sino gestionarse

Un conflicto bien gestionado permite mantenerlo a un nivel moderado y los resultados positivos puede ser:• Desarrollo de las personas, de todo el equipo y de toda la organización• Establecimiento de una dinámica que facilita la consecución de acuerdos por parte del equipo• Aumento en el respeto mutuo, por lo que las relaciones interpersonales se ven reforzadas.• Aumenta la autoestima, la confianza mutua y la motivación para trabajar en equipo.

¿Afecta o Beneficia?

Nivel de conflicto bajo:Características en la empresa: apatía, indiferencia, estancamiento, escaso interés, falta de creatividad y sugerencias, pocos cambios, falta de nuevas ideas.Resultados en la empresa: pobre desempeño y productividad. Ambiente rutinario y aburrimiento.

Niveles de conflicto en la organización

Nivel de conflicto adecuado y estimulante:Características en la organización: creación, nuevos retos, interés por mejorar las cosas y solucionar problemas, se busca responder a los cambios.Resultados en la organización: alto desempeño y productividad. Ambiente estimulante de trabajo.

Niveles de conflicto en la organización

Nivel de conflicto alto:Características en la organización: pleitos, grilla, bloqueo al trabajo de los otros, desorganización, no cooperación.Resultados en la organización: pobre desempeño, ambiente tenso, desgaste emocional.

Niveles de conflicto en la organización

Manejar el conflicto significa mantenerlo en un nivel funcional para la organización.Es decir, si el conflicto es disfuncional por apatía, lo que se tiene que hacer es elevar el nivel hasta que provoque creatividad, movimiento, e involucramiento.Si el nivel es disfuncional por ser demasiado alto, lo que se tiene que que hacer es reducirlo hasta el punto en que tu personal baje el tono de agresividad y destructividad y pueda colaborar.

Manejo del conflicto

Algunas técnicas de resolución de conflictos:

• Todos ganan• Respuesta creativa• Empatía• Firmeza, solo la justa• Poder de cooperación• Control de emociones• Voluntad de resolver• Identifique el esquema del conflicto• Diseño de alternativa• Negociación• Mediación• Ampliar las perspectivas

Las técnicas de resolución de conflictos son un conjunto de herramientas, no de normas.

Manejo del conflicto

¿Cómo manejas los conflictos?

Compitiendo Colaborando

Evadiendo Complaciendo

Compromiso

As

er

ti

vi

da

d

C o o p e r a t i v i s m o

Preocupación por otros

Pre

ocupació

n p

or

uno m

ism

o

Entendiendo los estilos

Evasión Evade completamente el tema y por lo tanto no hace

nada para satisfacerse a sí o a otros.

Acomodo Coopera para satisfacer los deseos de los demás y no

hace nada para satisfacer sus propios intereses

Compromiso Le presta atención a la preocupaciones de todos

Competencia Pone gran énfasis en sus propias metas y poco en las

metas de los demás.

Colaboración Pone énfasis en los intereses de todas las partes, lo que

constituye una combinación entre asertivo y

cooperativo.

El manejo y resolución de conflictos es una tarea complicada para los administradores, ya que como lo menciona Klimann “este puede surgir como resultado de la resolución constructiva de problemas. El conflicto constructivo ayuda a que salgan a la superficie las diferencias en opiniones e ideas y puede levar a soluciones más creativas e integradoras”.

Para los seres humanos, el conflicto es una constante en su vida, ya que su percepción, necesidades, intereses y objetivos diferirán del resto de sus semejantes. Por tanto aceptar el conflicto nos da una gran capacidad de comprensión de las realidades en las que vivimos, Saber interpretar y vivir los conflictos puede ser un signo de calidad de vida.

Resumen

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Román, J.D. Nueve habilidades Directivas. Recuperado el 2 de Marzo de 2016 del sitio web: https://books.google.com.mx/books?id=qtOEbxwiFVkC&lpg=PA115&dq=puntos%20clave%20decisi%C3%B3n&pg=PA157#v=onepage&q=puntos%20clave%20decisi%C3%B3n&f=false

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