GESTIÓN DE CALIDAD

Taller

1. Defina con sus propias palabras que es planeación.

Planeación es proponernos unas metas u objetivos los cuales debemos alcanzar en un lapso de tiempo mediante procesos administrativos, colaborativos, económicos y de producción.

2. Precisar la actividad a la que se dedica la empresa seleccionada.

Prestación de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y residuos sólidos además de realización de proyectos de infraestructuras relacionadas con los servicios públicos.

3. Desarrollar los aspectos fundamentales de la planeación.

a. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar;

En el año 2019, AGUAS DEL HUILA S.A E.SP., será una empresa líder en Colombia en la administración e inversión de recursos para proyectos de infraestructura de Servicios Públicos Domiciliarios, eficiente en la oferta de bienes y servicios del sector, con un claro sentido de responsabilidad social y ambiental.

b. Determinar cuáles son las actividades necesarias para llegar a cumplir con los objetivos;

Explotar y prestar los servicios públicos de acueducto, Alcantarillado y Aseo y desarrollar el mismo, diseñar, construir, administrar, operar, mantener, sistemas de acueducto,

alcantarillado y aseo, comercializar bienes, servicios y prestar asesoría en las actividades relacionadas con su objeto.

c. Identificar cuáles son los medios necesarios para llevar a cabo las actividades previamente definidas;

Contar con el personal capacitado para el desempeño de las actividades que realiza la empresa.

Utilizar equipos técnicos sofisticados que faciliten el desarrollo de las actividades que realiza la empresa.

Disponer de recursos económicos para el desarrollo de las actividades que realiza la empresa.

d. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas.

En 8 años, AGUAS DEL HUILA S.A E.SP., será una empresa líder en Colombia en la administración e inversión de recursos para proyectos de infraestructura de Servicios Públicos Domiciliarios, eficiente en la oferta de bienes y servicios del sector, con un claro sentido de responsabilidad social y ambiental.

e. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades

Específicas para cada actividad a desarrollar.

Martha Cecilia Tovar Secretaria

Hector Manuel Trujillo Asesor Control Interno

Jaime Augusto Muñoz técnica

Ana Lucia Muñoz Castelblanco servicios públicos

Norma Constanza Salas suministros

Juan Pablo Puentes contabilidad

Luis Arturo Bravo Diaz técnica

Angela Lucia Narvaez Tovar contabilidad

Yesid Rojas Peña técnica

Ana Mercedes Arias jurídica

Andrés Alberto Charry químico

Luz Marina Vargas presupuesto

Maryely Rodríguez cartera

Jorge Eduardo Bermeo Comercialización

Luz Miryam Osorio contratación

Luis Enrique Gallego técnico

Hernando Medina capacitación

Yobani Linares Auxiliar Administrativo I

Guillermo Castro Auxiliar Administrativo I

William Orlando Bernal Auxiliar Administrativo II

Taller

1. Defina con sus propias palabras que es organización.

Organización es asignar de forma adecuada funciones y tareas al personal que labora en la empresa de acuerdo con los procedimientos establecidos para el buen desarrollo y cumplimiento de los objetivos.

2. Desarrollar los aspectos fundamentales de la organización.

• Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores;

• Establecer claramente los deberes de cada empleado;

En el municipio de Paicol cuenta con 5 empleados representando a Aguas del Huila S.A. E.S.P. que son los directos responsables de la prestación de los servicios públicos.

Coordinador: encargado y responsable de la facturación, recaudo, elaboración de informes, atención a los usuarios y solicitud oportuna de insumos y equipos necesarios para una buena prestación de los servicios.

Operadores de planta: los tres operadores de la planta deben manejar correctamente todo el sistema de tratamiento de agua potable para el municipio.

Fontanero: debe velar por el buen funcionamiento de todas las redes de los sistemas de acueducto y alcantarillado.

• Establecer las áreas de autoridad y responsabilidad;

• Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que desempeñen su trabajo.

Todos los empleados de la empresa cuentan con todos los recursos necesarios para el buen desarrollo de sus labores dependiendo de cada área, entre ellas encontramos recursos como papelería, insumos, dotación, equipos, maquinaria, herramientas etc.

Taller

1. Defina con sus propias palabras que es dirección.

Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación).

2. Desarrollar los aspectos fundamentales de la dirección.

• Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armónica y eficientemente;

Se desarrollan cronogramas de actividades anuales, mensuales y diarios según los objetivos que se quieran cumplir y a qué plazo sean esto con el fin de que cada empleado se programe y realice bien y a tiempo sus obligaciones.

• Definir claramente las tareas de los empleados;

Cada empleado tiene su manual de operaciones el cual deben cumplir a mayor cabalidad para el buen desarrollo de sus tareas.

• Desarrollar un eficiente proceso de selección de personal;

Se cuenta con unos empleados capacitados para la selección de nuevo personal, implementando pruebas sicotécnicas, de conocimientos y entrevistas además de una investigación minuciosa a las hojas de vida de los aspirantes.

• Mantener una comunicación eficaz con los empleados;

La empresa hace mucho énfasis en las normas de urbanidad y respeto que se debe tener entre empleados además de conocer las jerarquías de la empresa para llevar la mejor relación posible entre empleados.

• Fomentar interés, iniciativa y participación en el personal;

Anual y mensualmente se incentiva y felicita a los empleados por su buen desempeño haciendo que los demás también se motiven y desarrollen cada día mejor su labor.

• Mantener la disciplina en el grupo de trabajo;

Se aplican correcciones mediante llamados de atención y memorandos para que aquellos empleados que de una u otra manera se portan mal.

• Remunerar equitativamente al personal.

Según el cargo y responsabilidad que cada empleado tenga así mismo es su remuneración, además cada año se aumentan los sueldos según la ley.

Taller

1. Defina con sus propias palabras que es control.

El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.

2. Desarrollar los aspectos fundamentales del control.

• Tener información suficiente de la actividad que se requiere controlar y analizar;

La información es de suma importancia para identificar en primer lugar si una actividad se está desarrollando bien o mal para ejercer control sobre ella y tratar de mejorar.

• Realizar el control en el momento oportuno;

Cuando se realiza un control oportuno en una actividad es muy probable que esta se desarrolle bien y no presente problemas, además se está al tanto de lo que sucede.

• Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores;

Cuando se obtienen datos reales de funcionamiento o actividad, se pueden tomar decisiones acertadas y a tiempo para evitar fallas.

• Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.

Es importante estas siempre enterado del funcionamiento de todo para corregir oportunamente problemas que se puedan presentar o se estén presentando.

CONCLUSIONES

Se tuvieron en cuenta los procesos de la administración y se aplicaron en las diferentes áreas de la empresa.

Se obtuvo un amplio conocimiento acerca del proceso administrativo a través de su ámbito de aplicación.

Referencias bibliográficas

• Modulo de fundamentos de Administración.

• Googol.com

• Guía de actividades