teorias de enfoque de calidad
TRANSCRIPT
Universidad Autónoma de QuerétaroFacultad de EnfermeríaCampus San Juan del Rio
Docente: L.E. Magdalena Delgado Nava
Materia: Gestión de la Calidad Equipo:
Arciga MarielaBarrón TeresitaAraujo Manuel
Correa Axel
14/08/2014
Dr Edward DemingExponente de los
enfoques de calidad y productividad.
Desarrollo técnicas del control estadístico de procesos y las graficas de control.
Utilizo y difundió ampliamente su filosofía de calidad.
Promovió fuertemente el uso del control estadístico de los procesos para el logro de calidad y el cabio planeado y sistemático atreves del circulo de Deming.
Circulo de DemingMetodología recomendada para la realización de
cualquier actividad que permite lograr los resultados esperados en forma sistemática, partiendo de información confiable para la toma de decisiones.
• Planear
• Hacer
• Rectificar
• Actuar
Calidad en la aplicación
Perseverancia y competitividad. Cambiar y romper los viejos paradigmas. Eliminar el control y la vigilancia para
obtener calidad, la misma se genera desde el principio.
Mejora constante. Considerar al
trabajador como una persona racional y creativa, dando la oportunidad para que se sienta orgulloso por su trabajo.
Desechar el miedo a participar y expresar ideas.
Trabajar en equipo. Capacitación y educación constante. Eliminar los exhortos y amenazas.
Quitar los estándares y sustituirlos por liderazgo.
No economizar sacrificando la calidad. Abrir el mercado La calidad es tarea de todos&
competitividad.
Mejorar calidad
Reducir costos
Productividad &Permanencia
Mercado &Precio
Crear mas
Reacción en cadena Deming
PHIL CROSBY“Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez”
La alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA PHILL CROSBY?Hacerlo bien a la primera vez. Hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
PrincipiosCumplir con los requisitos de calidad.La prevención es el sistema para la calidad.El estándar de desempeño es cero defectos.El sistema de medición se orienta a los costos
de la calidad y los costos de no cumplir requisitos exigidos por el cliente.
Los 14 pasos de la administración de calidad1. Establecer el compromiso de la dirección de
calidad.2. Formar un equipo para la mejora de la
calidad.3. Capacitar al personal en los conceptos de
calidad.4. Establecer métodos de medición de la
calidad.
5. Evaluar los costos de calidad.6. Crear conciencia de calidad.7. Tomar acciones correctivas.8. Cero defectos.9. Celebrar los logros.
10. Establecer metas. 11. Eliminar causas de error.12. Dar reconocimiento.13. Formar equipos de calidad.14. REPETIR EL PROCESO
LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende
hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata. La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para
prevenir la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los
errores no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?
La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
Dr. Kaouru Ishikawa
Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad.Se destaco en difundir la necesidad de calidad y la importancia en aplicar un control de calidad en todas las actividades de la empresa.
Objetivos de control de calidadMejorar la productividad. Mejorar la calidad.Dividir los beneficios entre todos los
miembros de la organización.Mejorar el nivel de vida de las personas.
Aportes a la administración Puso especial atención en el desarrollo de
uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria.
Diagrama de causa y efecto.
Diagrama de causa y efecto
Principios de calidad de ishikawaLa calidad empieza con la educación y
termina con la educación.El primer paso en la calidad es conocer lo
que el cliente requiere.El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspección.Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las áreas.No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
Avedis Donabedian.Avedis Donabedian propuso en 1980 una definición de calidad asistencial que ha llegado a ser clásica y que formulaba de la siguiente manera: "Calidad de la atención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas sus partes"
COMPONENTES DE LA CALIDAD ASISTENCIALSegún Donabedian, son tres los componentes de la calidad asistencial a tener en cuenta. El componente técnico, el cual es la aplicación de la ciencia y de la tecnología en el manejo de un problema de una persona de forma que rinda el máximo beneficio sin aumentar con ello sus riesgos.
Por otra parte, el componente interpersonal, el cual está basado en el postulado de que la relación entre las personas debe seguir las normas y valores sociales que gobiernan la interacción de los individuos en general. Estas normas están modificadas en parte por los dictados éticos de los profesionales y las expectativas y aspiraciones de cada persona individual.
Finalmente, el tercer componente lo constituyen los aspectos de confort, los cuales son todos aquellos elementos del entorno del usuario que le proporcionan una atención mas confortable.
Dimensiones que abarca la calidad:
Efectividad: Capacidad de un determinado procedimiento o tratamiento en su aplicación real para obtener los objetivos propuestos.
Eficiencia: La prestación de un máximo de unidades comparables de cuidados por unidad de recursos utilizada.
Accesibilidad: Facilidad con que puede obtenerse la asistencia frente a barreras económicas, organizativas, culturales, etc.
Aceptabilidad: Grado de satisfacción de los usuarios respecto a la atención.
Competencia profesional: Capacidad del profesional para la mejor utilización de sus conocimientos a fin de proporcionar cuidados y satisfacción a los usuarios.