evolución de la calidad desde un enfoque integrado
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Evolución de la Calidad desde un enfoque
integrado
Carmen RodríguezJoselyn GuzmánLeidy ChirinosNayibeth Luis
Barquisimeto 2015
Evolución de la calidad. La calidad ha sido siempre un valor constante de la actividad humana y así ha sido reconocida por la sociedad en sus distintas época.
Destacando su evolucionando en su forma de ser gestionada. En primer instante la calidad concebida por el propio artesano hasta la masificación de producción basada en la mejora continua, donde todos los miembros de una organización son artesanos.
Evolución de la calidad. El artesano Individual •Tenía un control personal sobre una gran parte
del producto terminado. Éste llevaba su firma y reflejaba su orgullo.
•El trabajador actual, tiene un control limitado sobre la elaboración del producto total.
Inspección•Fue a finales del siglo pasado. •Producción en gran escala.•El trabajador dejó de identificarse con el
producto final, por lo que se hizo necesaria la inspección.
•Se utilizo como una herramienta para presionar a los trabajadores.
Control Estadístico•Década de 1930 se introdujeron tanto el uso de
las gráficas de control estadístico como la estandarización industrial.
•Crecimiento masivo de la producción.•Década de 1960, la calidad aplicó
principalmente en los procesos de producción u operacionales.
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Evolución de la calidad. Administración de calidad•La calidad excede el ámbito operacional,
constituyéndose en parte de la política de la empresa y como tal involucrando a toda la organización.
•Las empresas toman como referencia los modelos de calidad total y del aseguramiento de la calidad como la norma de gestión de la calidad ISO 9000.
Mejora continúa•La calidad deja de ser sólo una política para ser
considerada una necesidad para mantener una ventaja competitiva.
•Calidad Total – Excelencia. •Las empresas no perciben otra manera de hacer
las cosas, y donde todos los miembros de una organización son artesanos.
•Aportación de cada una de las personas a la calidad regresando a la época del artesano individual.
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Evolución de la calidad.
Fuente: Aenor Chile .
Fuente: González-Ávila, R., Gibler, N. (et al) (2003). Manual de administración de la calidad total y círculos de control de calidad, pág.22.
Evolución del concepto de calidad.
Transición del concepto de Calidad
1950 Adecuación al estándar
1960 Adecuación al uso
1970 Adecuación al costo
1980 Adecuación a los requerimientos (seguridad y fiabilidad, satisfacción del cliente)
1990 Adecuación a los requerimientos latentes (encantar al cliente)
2000 Adecuación a las necesidades de todos los interesados (incluye ambiente, empleados, accionistas, satisfacción del cliente, sociedad)
Calidad de forma intrínseca.
Para una administración conjunta de estas tres variables no basta con tener este enfoque de calidad, sino que hay que nutrirlos con un manejo profesional de los aspectos técnicos de seguridad y medio ambiente.
Ambiente
Seguridad y Salud
Los valores intrínsecos de la Calidad
Un aspecto fundamental en la evolución de la calidad, es que se visualiza desde un enfoque intrínseco de modo que permita abarca la calidad total.
SIGLO XXI
Ahora en el Siglo XXI.
El concepto de calidad tiene significados mucho más amplios - Mejora
continua.
Incluyen conceptos como la calidad de los seres humanos,
la calidad de vida y la
satisfacción ambiental.
Involucra a todos los
interesados y conlleva una
responsabilidad social para con la sociedad en
que viven.
Siglo XXI
Nuevos enfoque de la calidad.
“Existen en cualquier caso importantes similitudes entre los conceptos de gestión de la calidad, gestión medioambiental y gestión de la prevención de riesgos laborales, ya que los principios de una buena gestión son los mismos”.
“La gestión de la seguridad y salud comparte muchos aspectos con la gestión de la calidad y la gestión medio ambiental, produciéndose sinergias entre dichos sistemas. El impacto positivo que genera esta integración puede observarse en tres niveles: empresarial, de operaciones e individual”.
Según (Benavides, 2000).
Según (Ortiz, 2001)
Nuevos enfoque de la calidad.
Nivel empresari
al
• La simplificación de la política de la empresa al incluir aspectos de seguridad y de ambiente dentro de los de calidad y por ende, el compromiso y responsabilidad de liderazgo será enfocado a un solo aspecto.
Nivel de
operaciones
• Las tres coinciden con un sistema de administración similar bajo el esquema de aseguramiento de la calidad y mejoramiento continúo.
Nivel individ
ual
• El trabajador recibe un solo mensaje (el de calidad) que facilita el aprendizaje y cambio actitudinal deseado.
Impacto positivo que genera la Integración.
A partir de las NORMAS ISO 9000 (Gestión de la calidad), nacen los denominados “Sistemas de Gestión” como solución más eficiente y económica para garantizar una determinada calidad de productos y servicios.
Luego de las normas ISO 9000, surgieron las normas de gestión ambiental ISO 14000 y recientemente, las normas de gestión de Seguridad y Salud Ocupacional , estas últimas motorizadas por crecientes demandas de la sociedad por la reducción de riesgo laboral y los accidentes en forma más general.
Sistemas de gestión de calidad basado en las normas ISO
Pero observada la carga de trabajo que implica la gestión independiente de los tres sistemas las empresas están sintiendo la necesidad de encontrar formulas que permitan integrarlas
La calidad como sistemas de gestión integrado.
La aparición sucesiva de los tres sistemas de gestión, es decir en diferentes momentos históricos, ha llevado a que las empresas los implanten de forma independiente.
A partir de esto, se maneja el concepto de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) en el cual permite obtener un mejor resultado empresarial , gestionando las tres disciplinas de forma integrada, es decir, integrando los sistemas que las gestionan, los procesos que los soportan y las actividades que componen los procesos.
Existen actualmente modelos de gestión integrados que las empresas están adoptando como referencias para que sus organizaciones se encaminen hacia lo que se denomina la Excelencia
Punto ineludible de referencia
Desarrolladas as semejanza de la primeras (ISO 9000)
Nuevo marco reglamentario sobre prevención de riesgos laborales, inspirado en principios básicos de calidad
La calidad como sistemas de gestión integrado.
Estructura de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Enfoque común: Mejora continua.
Fuente: Miguel Ángel Carmona Calvo , 2008
La calidad como sistemas de gestión integrado.
La mejora continua y la integración de la acción preventiva en las políticas empresariales, es una necesidad para dar respuesta a los requerimientos que la persona tiene en su ámbito laboral, garantizándole unas condiciones de trabajo dignas, y potenciando su desarrollo profesional y humano a través del propio trabajo.
El concepto actual de Calidad es integrador y por ello asumen la calidad de productos y procesos, la calidad en el diseño y en el proyecto, la calidad medio ambiental, la calidad de gestión, ...y por supuesto la calidad de vida laboral, como partes esenciales de un todo.
La calidad como sistemas de gestión integrado.
Sistemas de gestión integrados.
La integración de sistemas y el camino de la excelencia
Fuente: Bestratén y carboneras (2003)
La Calidad hoy. ¿Qué están utilizando las organizaciones?
Internacionalmente, las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad basado en procesos, el cual enuncia que para que una organización funcione eficazmente tiene que establecer y gestionar diversas actividades relacionadas entre sí.
Dicho modelo de gestión, tiene un “enfoque basado en procesos” porque aplica un sistema de procesos dentro de la organización, la identificación e interacción de éstos, así como su gestión para producir los resultados deseados.
La gestión por procesos como método de integración
No obstante, además de permitir la dotación de las características al producto obtenido por el proceso, las actividades y recursos empleados afectan o pueden afectar a otras partes relacionadas con el proceso, y en concreto a las personas de la organización o al propio entorno ambiental
Las actividades que se realizan dentro del proceso, junto a los recursos utilizados, permiten que el producto saliente (ya sea un bien tangible o un servicio) disponga de una serie de características que le confieran una aptitud para cumplir con los requisitos del cliente.
Las activadas de proceso afectan a:
• Las características del producto
• Los aspectos ambientales que produzcan, que se pudieran derivar en impactos en el entorno.
• Los riesgos laborales que generan los trabajadores.
La gestión por procesos como método de integración
Son diversos los análisis y estudios que hablan de dichas sinergias y de los beneficios que se derivan de cara a la integración (reducción de papel, disminución de la burocracia, mayor y mejor visión unitaria, mayor equilibrio en el establecimiento de objetivos, clarificación de responsabilidades, etc.)
Por tal motivo la historia a obligado a ampliar el concepto de calidad hacia un todo, donde hay un estrecho vinculo con en el ambiente y la seguridad y salud ocupacional, en tal medida que va enfocado a la integración de estos tres factores . Donde las organizaciones comprometidas con la calidad, asumen nuevos retos en busca de un proceso de mejora continua.
Conclusión.
Biografía. El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la competitividad. María Constanza Cubillos Rodríguez. http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/viewFile/1260/1153
Estado del Arte de los Sistemas de Gestión de la Calidad y del Medio Ambiente. Cristina Guzmán Aguilar http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70382/fichero/TFM.+PARTE+I.+Estado+del+Arte+de+los+Sistemas+de+Gesti%F3n+de+.pdf
Integración de la seguridad, medio ambiente y calidad: la última tendencia. http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/grupo.cmd?path=1021627
La integración de sistemas de gestión normalizados sobre la base de los procesos. Miguel Ángel Carmona Calvo (IAT).http://excelencia.iat.es/files/2012/09/Integracion-de-SG.pdf