Percepción

Es el proceso por medio del cual la gente selecciona organiza e interpreta la respuesta inmediata de nuestros receptores básicos como luz, color, sonido, olores y textura.

Las personas pasan por etapas de procesamiento de la información en las cuales los estímulos entran y se almacenan. Sin embargo, a diferencia de las computadoras nosotros no procesamos de forma pasiva cualquier información que esta presente. En primer lugar solo nos percatamos de un numero muy pequeño de estímulos de nuestro entorno. De todos los que captamos, ponemos atención tan solo a un numero mas reducido.

Consumo hedonista

• Son los aspectos multisensoriales, fantasiosos y emocionales de las interacciones de los consumidores con los productos.

• Esta prefiere experiencias adicionales que posesiones adicionales

• La calidad quedo en el pasado, ahora nos enfocamos en el impacto emocional del producto. “Dilbert”

VISTA

Comunican significados al canal visual por medio del color, el tamaño y el estilo de un producto.

Phillips por ejemplo intenta dar un sentimiento mas joven a sus productos electrónicos al fabricarlos con una forma mas delgada y colorida.

VISTA

Los colores incluso también influyen en nuestras emociones de forma mas directa.

En la cultura occidental el color negro a menudo se asocia con la sofisticación mientras que el color blanco implica inocencia.

En Japón el color blanco es símbolo de luto en nuestros países es el negro.

ILUSION

Cual línea es mas larga?

A pesar de que ambas líneas tienen la misma longitud, la mayoría de las personas piensan que la línea vertical es de 18 a 21% mas larga.

OLFATO

Los olores llegan a provocar emociones o a crear una sensación de tranquilidad, pueden evocar recuerdos o aliviar el estrés.

Algunas de nuestras respuestas a los aromas son el resultado de asociaciones tempranas que evocan buenos o malos sentimientos, y ello explica por que los mercadologos exploran las relaciones entre olfato, memoria y estado de animo.

OLFATO

El marketing de aromas sigue rutas interesantes conforme los fabricantes encuentran nuevas formas de incluir aromas en productos como trajes para hombre, lencería, detergentes y cabinas de aviones. Incluso Cadillac aplica aroma que denomina Nuance a sus asientos de piel.

El olor fue creado en un laboratorio y diversos grupos de enfoque lo eligieron para transmitir el aroma de tapicería costosa.

Como señalo un ejecutivo de G.M. “ usted paga dinero adicional por la piel y no desea que huela combustible, usted quiere que huela como una bolsa Gucci”

OIDO

La musica de los anuncios mantiene la conciencia de marca, y la musica de fondo crea estados de animo estables.

Muchos aspectos del sonido afectan los sentimientos y la conducta de los individuos.

TACTO

El estado de animo se puede estimular o relajar con base en las sensaciones que llegan a la piel, ya sea que provengan de un esplendido masaje o de una racha de viento invernal. Se ha visto que el tacto es un factor relevante en las interacciones de ventas.

GUSTO

Es evidente que nuestro sentido del gusto contribuye a nuestra experiencia con muchos productos.

Por ejemplo, una ligera sensación de hormigueo con las pastas de dientes logran que las señales sensoriales en nuestra mente indiquen: encías sanas y aliento fresco.

Los cambios en nuestra cultura también determinan cuales sabores consideramos deseables.

EXPOSICION

Esta ocurre cuando un estimulo altera los receptores sensoriales de un individuo.

UMBRALES SENSORIALES

Psicofísica: es la ciencia que estudia la forma en que el ambiente físico se integra a nuestro mundo personal y subjetivo.

Umbral absoluto: se refiere a la mínima cantidad de estimulación que puede detectarse en un canal sensorial dado.

Umbral diferencial: Se refiere a la capacidad de un sistema sensorial para detectar cambios o diferencias entre dos estímulos. La diferencia mínima que se detecta entre dos estímulos se conoce como d.a.p. (diferencia apenas perceptible).

LEY WEBER

Ernest Weber descubrió que la cantidad de cambio que se necesita para percibir esta relacionada de forma sistemática con la intensidad del estimulo original. Cuanto mas fuerte sea el estimulo inicial, mayor deberá ser el cambio para ser percibido. Esta relación se conoce como ley de Weber.

ATENCION

Es el grado en que la actividad de procesamiento esta dedicada a un estimulo especifico.

Hace treinta años recibiamos aproximadamente 560 publicidades diarias hoy en dia son mas de 3600 publicidades en diferentes medios y formas.

Factores personales de la elección

La experiencia, que es el resultado de adquirir y procesar la estimulación al paso del tiempo, es un factor que determina la cantidad de exposición a un estimulo especifico que una persona acepta.

La alerta perceptual es un factor de este tipo. Los consumidores son mas proclives a concientizarse de estímulos que se relacionan con sus necesidades actuales.

A pesar de otras distracciones, solemos atender un estimulo que se relaciona con nuestras necesidades actuales.

FACTORES DE SELECCIÓN DEL ESTIMULO

• Tamaño

• Color

• Posición

• Novedad

• Interpretación: los consumidores a menudo relacionan un anuncio con un esquema preexistente para darles sentido.