tema 11 gestión de una organización de marketing holístico a
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GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN DE
MARKETING HOLÍSTICO A LARGO PLAZO
TEMA Nº 11
Ing. Romina Daza Ramos
www.marketing-usfx-sucre.simplesite.com
TENDENCIAS EN LAS PRÁCTICAS DE MARKETING
• Reingeniería
• Subcontratación
• Benchmarking
• Asociación con proveedores
• Asociación con clientes
• Globalización
• Comprensión
• Enfoque
• Justificación
• Aceleración
• Empowerment
• Ampliación
• Vigilancia
MARKETING INTERNO
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
• Investigación más desarrollo
• Compras
• Producción
• Marketing
• Ventas
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
• Logística
• Contabilidad
• Finanzas
• Relaciones Públicas
• Otros empleadosinteractúan con clientes
MARKETING INTERNO
• ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
Organización funcional
Organización geográfica
Organización por productos o marcas
Organización por gestión de mercados
Organización matricial
MARKETING INTERNO
• RELACIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS
1) Coordinar las actividades internas de marketing de la
empresa.
2) Coordinar el departamento de marketing con los de
finanzas, operaciones y otros para atender mejor a los
clientes.
MARKETING INTERNO
• CREACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN DE MARKETING CREATIVA
1) Desarrollar pasión por los clientes en toda la empresa.
2) Organizarse en torno a segmentos de clientes en lugar de
hacerlo en torno a los productos.
3) Conocer a los clientes mediante investigaciones cualitativas y
cuantitativas.
MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE
• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Comportamiento legal
Comportamiento ético
Comportamiento socialmente responsable
Sostenibilidad
MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE
• MODELOS DE NEGOCIOS SOCIALMENTE RESPONSABLES
Marketing con causa
o BENEFICIOS Y COSTOS DEL MARKETING CON CAUSA
o DISEÑO DE UN PROGRAMA CON CAUSA
MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE
• MARKETING SOCIAL
Campañas cognitivas
• Explicar el valor nutricional de los diferentes alimentos
• Demostrar la importancia del medio ambiente
Campañas de acción
• Fomentar la participación en campañas de vacunación masiva
• Motivar a la población para que vote a favor de algo en un plebiscito
• Motivar a la población para que done sangre
• Motivar a las mujeres para que se sometan a la prueba dePapanicolau
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• LA IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING
La implementación del marketing es el proceso que convierte losplanes de marketing en tareas de acción, y garantiza que las mismasse ejecuten de manera que se logren los objetivos establecidos en elplan.
Un plan de marketing estratégico brillante cuenta poco si no seimplementa correctamente.
La estrategia aborda el qué y el por qué de las actividades demarketing; la implementación se refiere al quién, dónde, cuándo ycómo, aspectos que están estrechamente relacionados.
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• EL CONTROL DEL MARKETING
El control de marketing es el proceso por el cual las empresasevalúan los efectos de sus actividades y programas de marketing, y
realizan los cambios y ajustes necesarios.Tipo de control Responsable Propósito de
controlEnfoques
I. Control del plananual
Alta dirección Examinar si seestán alcanzandoresultadosprevistos
- Análisis de ventas- Análisis de participación
de mercados- Análisis financiero- Análisis de los
resultados basados en elmercados
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• CONTROL DE RENTABILIDAD
Tipo de control Responsable Propósito de control
Enfoques
II. Control derentabilidad
Controlador demarketing
Determinar si laempresa registraganancias opérdidas
Rentabilidad por:- Producto- Territorio- Cliente- Segmento- Canal comercial- Tamaño de
pedido
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• CONTROL DE EFICACIA
Tipo de control Responsable Propósito de control
Enfoques
III. Control deeficacia
Gestión delpersonal de base ydirectivosControlador demarketing
Evaluar y mejorarla eficacia del gastoy el impacto de lainversión enmarketing
Eficacia por:- Fuerza de ventas- Publicidad- Promoción de
ventas- Distribución
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• CONTROL ESTRATÉGICOTipo de control Responsable Propósito de control Enfoques
IV. Control estratégico Alta direcciónAuditor de marketing
Determinar si la empresava tras las mejoresoportunidades en losmercados, productos ycanales.
- Intrumento de valoraciónde la eficiencia delmarketing.
- Auditoría de marketing.- Revisión del nivel de
excelencia del amrketing.- Revisión de la
responsabilidad ética ysocial de la empresa.
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• CONTROL ESTRATÉGICO
La Auditoría de Marketing
Es un examen exhaustivo, sistemático, independiente yperiódico del entorno de marketing, y de los objetivos,estrategias y actividades de la empresa o unidad de negocio,con el propósito de identificar oportunidades y áreasproblemáticas, y recomendar un plan de acción para mejorarel marketing de la organización.
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL MARKETING• CONTROL ESTRATÉGICO La Auditoría de Marketing
Las cuatro características de la auditoría de marketing son:
1) Exhaustiva
2) Sistemática
3) Independiente
4) Periódica
EL FUTURO DEL MARKETING
• Para tener éxito en el futuro, el marketing debe ser más
holístico y menos departamental.
• Los especialistas en marketing deben conseguir más
influencia dentro de las empresas, generar nuevas ideas de
manera constante, y esforzarse por conocer perfectamente a
los clientes y tratarlos de manera diferenciada pero
adecuada
EL FUTURO DEL MARKETING
• En los siguientes años veremos:
La desaparición del departamento de marketing y el augedel marketing holístico.
La desaparición del marketing intuitivo y el auge delmarketing científico.
La desaparición del marketing manual y el auge delmarketing automatizado y del marketing creativo.
La desaparición del marketing masivo y el auge delmarketing de precisión.