UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE”

ALUMNA: ING. NANCY PAOLA CABANILLAS NOVOA

ACTIVIDAD N° 08

I

¿Porque se hizo Y porque no?:

Anotar los incidentes sucedidos en

cualquiera de los turnos de trabajo de la

Unidad Tics y Aulas Virtuales.

Requería fácil Implementación, solo necesitamos un cuaderno y

nuestro compromiso de registrar todas las cosas.

Realice una reunión y llegamos al consenso sobre la necesidad de

contar con un registro, ya que muchas veces no coincidimos en los

turnos.

Al inicio hubo algunos inconvenientes con un personal que se

olvidaba de registrar las incidencias; pero luego al ver lo útil que era

inicio el registro.

Realizar un proyecto para la creación de un

Aula Virtual en el local del Vera Enríquez

para los alumnos de la Escuela de

Odontología.

Se coordinó con la División de Sistemas sobre la necesidad de

contar con una nueva Aula Virtual, para el local de Vera Enríquez.

Aún que ya contamos con la venia de la división de sistemas aún se

esta analizando, cuales son los equipos que más nos acomodan, en

espacio, ahorro de energía y capacidades.

Como labor pendiente el día de hoy se realizará una cotización

premilinar e investigación de los equipos que ofrecen los principales

centros de Servicio de la localidad.

Hacer seguimiento al proyecto presentando

para la adquisición de nuevas líneas de

Internet para el uso de Hotspot en la

Universidad en ambos locales.

No se realizó el seguimiento a esta actividad, debido a la sobrecarga

de trabajo.

Para este proyecto se tiene que contar con la colaboración directa

del área de Redes de la sede central.

Tengo pendiente por lo tanto poner más empreño en la pronta

identificación de los equipos y accesorios necesarios para la

implementación del servicio de hotspot.

II

¿Qué pasó como resultado de lo que se hizo?,

¿Qué pasó como resultado de lo que se hizo?,

Se Mejoró el proceso de Comunicación entre los trabajadores de la

Unidad Tics.

Se Mejoró el tiempo en la atención de los equipos con avería ya que

todo se encuentra registrado.

Se Mejoró el proceso de inventario diario de los Cpus en custodia

de la Unidad, ya que cada trabajador registra cuantos equipos deja

en la aulas virtuales.

Se creo expectativa y satisfacción en los alumnos de la Clínica

Odontológica y demás Carreras que estudian enel local de Vera

Enríquez, ante la pronta implantación de un Aula virtual.

Se generó más orden en los procedimientos de trabajo que realiza la

Unidad.

III

¿Qué se puede aprender de ello?

¿Qué se puede aprender de ello?,

Que el registrar las incidencias me ayuda a que todo el personal

de la unidad este comunicado constantemente.

Que el personal este consiente de los trabajos pendientes y del

tiempo transcurrido hasta su atención.

Que la creación de una Aula Virtual en el local de Vera Enríquez,

genera en los alumnos satisfacción porque las autoridades de la

Universidad, atienden sus necesidades.

El seguimiento a los proyectos debe de ser constante, ya que cuando

no se realiza, estos se detienen y demoran en implantarse.

IV

¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez?

¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez?

Personalizar mucho más mi atención al usuario a fin de conocer

sus inquietudes y necesidades.

Encuestar a los usuarios del centro respecto a nuestro servicio a fin

de mejorar la atención.

Implementar un Acta de Reuniones, utilizando el módulo existente

en el sistema, ya que los acuerdos tomados en la unidad son

verbales y no quedan evidencias.

Evaluar que incidencias deben de registrarse y cuales no.

Registrar en el acto, algunas veces el registro se esta haciendo

luego de sucedido el acontecimiento.

Realizar seguimiento a los proyectos presentados.

V

¿Qué se puede aprender de ello?

¿Qué se puede aprender de ello?,

Que es menester evaluar constantemente como se realiza la

atención al usuario, conocer sus expectativas, sugerencias; a fin de

mejorar la calidad en la atención.

Que el registrar las incidencias me ayuda a que todo el personal

de la unidad este comunicado constantemente.

Que el personal este consiente de los trabajos pendientes y del

tiempo transcurrido hasta su atención.

Que aún es necesario hacer seguimiento constante a los proyectos,

a fin de que el tiempo de implantación sea razonable.

Al implantar las actas de reunión el personal quedara mas

comprometido con los acuerdos tomados.

VI

Registro de Compromiso

N° COMPROMISO DE CAMBIO TODOS LOS DIAS

ALGUNOS DIAS

NINGÚN DIA

1 Personalizar mucho más mi atención al usuario a fin de conocer sus inquietudes y necesidades.

X

2 Realizar encuestas sobre la calidad de la atención al usuario

X

3 Registrar todos los incidentes en el cuaderno de incidencias

X

4 Implantar un Registro de Actas de Reunión

X

5 Realizar el seguimiento de los proyectos de la unidad

X

6 Concienciar al personal de la Unidad sobre la necesidad de ordenar los equipos por orden de llegada.

X