Estrategias de

CRM

Universidad Señor de Sipan

Escuela de Administración

Curso:S.I.G.

Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumno:Luis Vásquez coronado

Chiclayo – Perú2013

5 estrategias de CRM

orientado al cliente

1)Realizar una segmentación de mercado para identificar a

nuestros clientes.

2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.

3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas

adecuados para le cliente.

4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor

añadido.

5) captar un mayor número de clientes.

5 Estrategias CRM

orientado al producto o

servicio

1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.

3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle

nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la

que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo

de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo

diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

5 Estrategias CRM

orientado a la Tecnología

1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas

tecnologías para competir.

2) Dominio y respuesta tecnológica de la

empresa.

3) Utilización de nuevos software.

4) Utilización de tecnología no contaminante.

5 Estrategias CRM orientado

a la Competencia

1) Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de

ésta estrategia es mantener los precios para evitar reacciones

imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.

2) Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.

3) dar a conocer nuevos productos.

4) Equipararse con los precios de los competidores.

5) Limitaciones de los competidores

5 Estrategias CRM orientado a

las Fuerzas de Ventas

(servicio).

1)Aumentar el volumen de ventas

de nuestros productos

2) Aumentar la eficiencia de las

iniciativas de marketing

3) publicidad genérica en la

televisión, orientadas a

grandes masas

4) Remover clientes poco rentables de la

cartera

5) Incentivar las ventas

5 Estrategias CRM orientado

al Marketing 1 a 1

Utilizar focalización de nuestra marca, clientes

Recopilación de información de nuestros clientes

Anticiparse a lo que el cliente quiere

segmentar a los clientes y prospectos

ofertas personalizadas

5 Estrategias CRM orientado

a la Fidelización del Cliente

1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer

las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de

decidir

2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

3.- realización de encuestas o focos group a clientes.

4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de

primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna

sugerencia que hacer.

5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar

en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o

dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios

practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables,

ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o

volumen de compras.

5 Software de CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)(Paypal)Es un software

de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente

en el área más importante de su empresa.

Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de

conseguir clientes

perspectiva desde distintas áreas.

Conocer las variaciones entre periodos.

analizar nuestro embudo de Venta.

obtener informes claros y profesionales.

ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho

2. B-kin Market Interact

Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:

Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners, email, SMS)

Configuración y publicación de páginas de registro.

captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.

Integración con el ciclo de ventas

3.- Molecule CRM (gratis)(Fabricio Ferri-Benedetti)

Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones

con el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de

las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro de

contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH,

proyectos e informes.

4.- vtiger CRM (gratis)

(Luis Ponce de León)

• Aumenta tu productividad gestionando la información

empresarial

• vtiger CRM es una herramienta profesional para la

administración empresarial. Con ella se puede gestionar

todas las facetas de una PYME.

• Dispone de las herramientas más comunes en un CRM

(Customer Relationship Management) como agendas, listas

de clientes y proveedores, inventario de productos, correo

electrónico etc. Además aporta utilidades como la

compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

• Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la

automatización de diversas funciones directamente relacionadas

con las ventas y su análisis.

• vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa

que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y

disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin

embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo

complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas,

siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El

resultado merece la pena.

5.- NG 2012 ERP/CRM

(gratis)

(José María López)

• gestiona tu empresa ahorrando tiempo

• Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen

tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno

de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012

ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

• El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar

todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas,

compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y

marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo

y espacio.

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de

una base de datos con formularios. Desde una sola ventana

tendrás acceso a toda la información gracias a los menús,

divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te

ayudarán a encontrar mejor datos concretos.

Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición

cuenta con estadísticas y la posibilidad de generar informes y

guardarlos en varios formatos o imprimirlos