Universidad Austral de ChileFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Instituto de AdministraciónEscuela de Ingeniería Comercial

ADMI 273

COMMUNITY MANAGER UNA NUEVA MIRADA DE LA GESTIÓN DEL TRABAJO

Curso: Sistema de Información Empresarial Profesor: Cristian Salazar

Integrante: Diego Nauto C.Carlos Mancilla

Karina Espinoza E.

Valdivia, 25 de Mayo de 2012.

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COMMUNITY MANAGER UNA NUEVA MIRADA DE LA GESTIÓN DEL TRABAJO

Debido al uso masivo por parte de las personas de las plataformas de la web social,

principalmente a la contribución que han logrado ha estas las redes sociales, entre las cuales

destacan Facebook y Twitter, esto sumado al creciente uso de estos medios en horario de

trabajo. Ha generado un cuestionamiento por parte de los empresarios y una nueva mirada

hacia el manejo y gestión de estos sistemas de información los cuales hoy en dia pueden ser

vistos como un canal directo de ventas o una herramienta de fidelización de nuestros

clientes.

Con la desencadenante de esta problemática se pudo dar pie a la aparición de un

nuevo perfil de profesional, el cual recaía en las personas que le daban una nueva

utilización a los medios sociales, estos los podían percibir como una herramienta para poder

realizar su trabajo de mejor manera, estos individuos se denominaron como “gerentes

Comunitarios” o “Community Managers”.

El Community Managers, no es solo el trabajador que se preocupaba de actualizar

las redes sociales para el beneficio de su empresa, sino más bien es un agente de cambio

que utilizan las nuevas plataformas de la web. “La figura del community manager trata de

ser la voz de la empresa “puertas afuera” y la voz del cliente “puertas adentro”. Por ende no

solo es necesario dedicar tiempo y esfuerzo, sino también contar con el personal adecuado,

el cual este capacitado para el uso de estas plataformas digitales las cuales se encuentran en

constante evolución.

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El aumento de las personas que tenían acceso a un computador, trajo consigo la llegada

de la web social, la cual se a trasformado los esquemas de comunicación e interacción

digital, en los cuales encontramos una serie de plataformas donde las personas, empresas,

entidades, etc., nos dan a conocer su visión u opinión de algún tema. En el año 2010

Facebook, Skype y twitter eran las plataformas digitales más utilizadas con 663, 200 y 150

millones de usuarios respectivamente, esta cifra ha aumentado significativamente estos

últimos dos años.

Aunque la mayoría de los analistas radica la importancia del internet, es clave estar

consciente de los cambios que se están produciendo tanto en los hábitos de consumo de la

información como la utilización de la información que se proporciona en estos sitios.

debido a que son plataformas abiertas a todas las personas, las cuales pueden llegar a ser

consumidoras y productoras de la información a la vez. Por ello es necesario lograr hacer

una estructuración digital, para asi poder establecer parámetros en los cuales no sean

violados los derechos de los consumidores, ni los principios corporativos, esto nos refleja

que todavía es una ventana abierta lo cual sin un estructura adecuada de procesamiento de

la información se podría considerar como un arma de doble filo para cualquier negocio, ya

que la información que se encuentra en la web esta disponible para todos y una falta de

respuesta o preocupación a algún comentario de nuestros clientes podría ser una clara falla

al no aprovechar la oportunidad que estos nos están dando para cambiar, analizar nuestros

procesos y ser mejores, es en este punto donde tenemos que visualizar al community

manager como el individuo preocupado de generar y mantener, estos vínculos de

retroalimentación que generan las redes sociales y la web.

Según AERCO (asociación española de responsables de comunidades online), nos

describe las funciones principales de los community manager.

1. Escuchar lo que se publica sobre la empresa y su sector: de este modo toma el pulso

al mercado y tiene conocimiento de lo que hace la competencia y de lo que los usuarios

o clientes piensan sobre su oferta de productos o servicios.

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2. Circular internamente la información que recibe para que llegue a los departamentos

o personas clave en cada caso.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad con una voz más cercana que la

clásica empresarial.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

A nuestro parecer la web social llego para quedarse, y por ende es una herramienta que

se tiene que tratar con mucho cuidado, esto debido al grado información que se maneja por

parte de los consumidores, lo cual no deja en cierto grado de vulnerabilidad al manejo

ilícito de nuestros datos. Por ende lograr introducir parámetros en los cuales estos

consumidores no se vean afectados por la exposición de sus datos confidenciales además de

mantener cierto grado de transparencia en torno a nuestras acciones y desempeño, debe ser

uno de nuestros principales objetivos.

El incremento sustancial del uso de redes la web social genero un perfil de profesional,

este perfil no solo alude a las capacidades de un trabajador en las en las plataformas

digitales, sino también a capacidad de adaptación y aprendizaje a nuevas situación, además

de una capacidad de comunicación y llegada con otros interlocutores.

La empresa necesita de personas que tengan la capacidad para entender los objetivos

estratégicos de esta y los pueda dar a conocer a la comunidad, de manera tal que puedan ser

incorporados por los usuarios, en su diario vivir.

Estos son algunos de los requerimientos que piden para postular a ser un community

manager: analítica web, industria publicitaria, marketing viral, posicionamiento en

buscadores, redacción de textos, sistemas de gestión de contenidos, técnicas comerciales,

plataformas de la web social. Los cuales si los analizamos nos podemos dar cuenta están

centrados en el manejos de técnicas y estratégicas digitales.

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Como hemos visto el community manager no solo tiene que tener un amplio manejo de

las herramientas web, sino también ser un gestor de comunicación y de interpretación de

los usuarios, creando vínculos de fidelización con los clientes.

El Portal puromarketing.com nos resume al gestor de comunidad online como: una

persona que sea capaz de escuchar, responder, informar y conectar. A consecuencia de las

capacidades que se piden para este puesto se abre una gran oportunidad de trabajo para

varias áreas, aun así nos damos cuenta que este perfil de trabajador será cada vez más

requerido en el mercado, esto gracias a los beneficios que han logrado en las empresas al

poder adecuarse a estas nuevas tecnologías. Aquí radica la importancia de no solo formar

profesionales, sino formar personas que sean capaces de comunicar y adecuarse a los

cambios.

Finalmente, nos preguntamos para que necesitemos este tipo de perfil en nuestra

organización y la respuesta esta dada en el beneficio de los distintos tipo de información

presente en estas plataformas sociales, la cuales nos permiten hacer una conexión con

nuestros posibles y futuros consumidores, la que se lograra a través de un individuo que se

dedique a visitar estos sitios, reunir las diferentes inquietudes, necesidades o algún tipo de

información que nos permita hacer una conexión con nuestra organización, para poder

canalizarlas y gestionarlas a través de nuestros perfiles públicos que se encuentren en la

web.

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BIBLIOGRAFIA

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